Presentado por: Jhon Sebastián Tabares Mejía

Estudiante MedicinaUniversidad del Quindío

QUILÓN:

“El hombre valeroso debe ser siempre cortés y debe hacerse respetar antes que

temer”

¿QUÉ ES EL BUEN TRATO?

Es la forma de comunicarse o establecer un vinculo con otra(s) persona(s) de una

forma que se considera ÉTICA o MORALMENTE correcta.

¿CÓMO LOGRAR DAR UN BUEN TRATO?

Mediante las Habilidades para la Vida

Consiste en una propuesta de la OMS basada en 10 habilidades que todos

debemos perfeccionar

¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES PARA LA VIDA?

1. Autoconocimiento: Captar nuestro ser,personalidad, fortalezas, debilidades, actitudes,valores, aficiones…

2. Empatía: Tender puentes hacia universos distintosal propio, imaginando y sintiendo cómo es el mundodesde la perspectiva de la otra persona “Ponerse enen la piel” del otro.

3. Toma de Decisiones: Actuar proactivamente parahacer que las cosas sucedan en vez de limitarse a dejar queocurran por factores externos.

4. Relaciones Interpersonales: Establecer yconservar relaciones interpersonales significativas, y sercapaz de terminar aquellas que bloqueen el crecimientopersonal (relaciones tóxicas).

¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES PARA LA VIDA?

5. Resolución de Conflictos: Manejarlos de formacreativa y flexible, identificando en ellos oportunidades decambio y crecimiento personal y social.

6. Pensamiento Creativo: Abordar la realidad de formanovedosa que nos permitan inventar, crear y emprender concon originalidad.

7. Pensamiento Critico: Analizar experiencias einformación y ser capaz de llegar a conclusiones propiassobre la realidad. Es cuestionar y dudar de la rutina.

¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES PARA LA VIDA?

8. Manejo de Emociones y Sentimientos:Aprender a tener mayor sintonía con el propio mundoafectivo y el de las demás personas.

9. Manejo de Tensiones y Estrés: Identificar lasfuentes de tensión y estrés para reconocer susmanifestaciones y encontrar vías para eliminarlas ocontrarrestarlas de manera saludable.

¿CUÁLES SON LAS 10 HABILIDADES PARA LA VIDA?

¡Y FINALMENTE LA NÚMERO 10!

La COMUNICACIÓN ASERTIVA

Principal medio para promover el buen trato entre todos los miembros de un

equipo de trabajo.

PERO ANTES, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

La capacidad de comunicar es inherente al ser humano.

Es simplemente poner nuestros pensamientos y reflexiones en un código que otros entienden.

Pero esa codificación puede ser consciente o inconsciente

La COMUNICACIÓN es el proceso más importante de la interacción del ser humano.

¿CONSCIENTE O INCONSCIENTE?

Quien se Comunica de forma:

ConscienteInconsciente

Pone sus pensamientos de una forma automática en un

código que puede expresarlos fielmente o no.

Elije la mejor manera de expresarse.

Y AHORA, ¿QUÉ ES LA ASERTIVIDAD?

La ASERTIVIDAD es una CUALIDAD

Nos permite poner limites en nuestra vida

Nos concede el poder de ser nosotros mismos ante cualquier circunstancia y persona

Un LIMITE es la línea que trazamos para establecer que es y que no es permitido en nuestras relaciones

¿QUÉ SUCEDE CUANDO NO SOMOS ASERTIVOS?

Ante algún problema, en el cual nuestras decisiones o derechos son vulnerados, tendemos a reaccionar de formas

poco apropiadas.

Esto a su vez nos lleva a problemas interpersonales, estrés y malestar.

¿CÓMO REACCIONA UNA PERSONA NO ASERTIVA?

Tiende a responder de dos maneras distintas, en diferentes momentos.

SUMISIÓN AGRESIVIDAD

LOS SUMISOSSon personas que pueden ceder, someterse y no hacer valer

sus derechos. Es posible que luego se sientan dolidas, humilladas, resentidas o débiles.

Tienden a tener comportamientos agresivos-pasivos

O sea, buscan vengarse de un modo indirecto

Por ejemplo, aceptan hacer un favor a alguien pero luego lo "olvidan" o hacen "sin querer" algo que perjudica o molesta

a la otra persona.

LOS AGRESIVOS

Hacen valer sus derechos con amenazas, insultos, gritos, desprecio hacia la otra persona, etc.

No respetan los derechos de los demás ni tienen en cuenta sus opiniones o sentimientos.

Algunas personas sumisas, cuando sienten que no pueden más estallan con agresividad.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al mismo tiempo que te niegas a hacer algo que no

deseas hacer o que consideras injusto.

NO levantas la voz, NO muestras ira, y resuelves el conflicto mediante compromisos y soluciones que beneficien a ambas partes, en vez de pretender simplemente salirte con la tuya.

Eres consciente de los derechos de los demás y los respetas.

LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Cuando usas la comunicación asertiva estas dando a entender CLARA y CONCRETAMENTE tu punto de vista y lo que

lograr.

Nuestro mensaje transmitido debe poder ser interpretado tal y como queremos que sea interpretado (SIN dar rodeos).

Permite expresar lo que se siente, piensa, cree o se necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de diálogo y

amistad.

Estás en un restaurante, y pides una comida sin cebolla. El meserosin embargo, te trae justo la comida que pediste, pero haciendocaso omiso a tu advertencia, y solicitándola al chef con abundantecebolla.

Una persona pasiva, aceptaría la comida con gusto, y laconsumiría incluso si no es de su agrado. Una persona agresiva (elotro extremo de la asertividad) se enojaría y trataría mal almesero, al chef y a todo el que esté cerca.

Sin embargo, una persona asertiva, no se dejaría llevar, ni por laira, ni por el criterio de otros. De forma muy educada, le haríasaber al mesero que su pedido no fue entregado a satisfacción, ysolicitaría lo cambiasen.

POR EJEMPLO…

OTRO EJEMPLO…Una mujer trataba desesperadamente de abordar un vuelo a Medellín, paraencontrarse con su madre, quien estaba hospitalizada.

Sin embargo, las condiciones no eran buenas, las filas para comprar los boletoseran muy largas.

Después de haber esperado dos vuelos, se encontró con que aún estaba casi al finalde la fila para el tercer y último vuelo.

Por lo tanto se aproximó a la persona que se encontraba a la cabeza de la fila y ledijo apuntando a su lugar: “Disculpe ¿Podría cambiar su lugar por el mío?”.

El hombre aceptó y resulto que ambos pudieron abordar el vuelo.

Al preguntarle a la mujer que reacción hubiera tenido si el hombre se hubiesenegado, dijo: “Hubiera estado bien. Pues si bien esperaba que me dijera que no,después de todo él había llegado primero”.

ENTONCES, ¿CÓMO SER ASERTIVOS?

Existen 5 Principios Básicos que nos pueden ayudar para adquirir esta habilidad.

1. Respeto por los demás y por uno mismo: Tratar a los otroscon respeto, no menospreciar ni ridiculizar a nadie.

2. Ser directo: Comunicar sentimientos, creencias ynecesidades directamente y en forma clara.

3. Ser honesto: Expresar verdaderamente los sentimientos,opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros ni de símismo.

¿CÓMO SER ASERTIVOS?

4. Ser Apropiado: Identificar como, cuando y dondepiensas comunicarte, en todo caso siempre esnecesario un espacio y un tiempo apropiados.

5. Lenguaje Corporal: Un tono sereno de voz, contactodirecto de los ojos, lenguaje expresivo (asertivo).

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE COMUNICARSE ASERTIVAMENTE?

Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a los intereses y derechos de otras personas.

Ser honesto con sí mismo y con los demás.

Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a malos entendidos.

Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los demás.

Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de sus capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración por sí mismo.

RECUERDEN …

VIDEO – SOY SU PACIENTE

GRACIAS