Date post: | 07-Dec-2015 |
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CALIDAD EN 4 PASOS
INGENIERIAINFORMÁTICA
Ciclo de Mejoramiento Continuo de la Calidad
NOMBRE: Franco Carvajal EncinaNaldo Ossandón Aranis
CURSO: Seguridad y Auditoría InformáticaPROFESOR: Bianka Barrios Soto
CALIDAD EN 4 PASOSCiclo de Mejoramiento Continuo de
la Calidad
Introducción
Introducción Deming
Biografía
Legado
Calidad4
Pasos
AGENDA Calidad en 4 Pasos
7Enfermedad
14Puntos
Calidad ControlCalidad
MejoraContinua
Descripción AccionesActividades
Herramienta
ModeloGestión
Conclusión
William Edwards Deming [1900 – 1993]
Se crió en la pobreza.
Trabajo desde los 8 Años
A los 17 emigró a Universidad de Wyoming
Licenciado en Física-Matemática
Control Estadístico de Calidad EE.UU.
Pionero y Profeta de la Calidad Total.
DEMING Biografía
Propuso sus ideales y planificaciones a los gobiernos y empresas de los E.E.U.U., pero no fueron tomados en consideración, debido a la situación en ese entonces del país. (Guerras Mundiales).
En 1950 viaja a Japón a colaborar en un censo de población, con sus conocimientos estadísticos.
Dictó conferencias sobre Control Estadístico de calidad, y fue revoluciono muchas empresas instaurando sus sistemas.
Japón resurgió exactamente como predijo Deming, y al poco tiempo, las grandes empresas de E.E.U.U. y entidades gubernamentales, que se encontraban en caída económica, lo contactaron para imponer sus métodos de “Management”.
DEMING Biografía
Los Japoneses crearon un premio empresarial en su honor llamado “Premio Deming”, alto premio aún vigente respecto a “Management”.
Fue premiado con “La Medalla de Segundo Orden del Tesoro Sagrado”, premio más importante que puede recibir un extranjero en Japón.
Sus metodologías siguen vigentes, ejemplos claros son las empresas exitosas Colgate y en Intel, entre múltiples más.
DEMING Biografía
En cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión de los servicios TI deben cumplir las fases del ciclo de vida del servicio.
DEMING Su Legado Gestión en TI
DEMING Más Importantes Legados
DEMING 14 Puntos de Deming
DEMING 14 Puntos de Deming
Deming nos indica que en la comunicación radica la fuerza y éxito de un equipo.
9 de los 14 puntos tratan de la importancia de las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo, para el éxito de una empresa.
DEMING 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia
CALIDAD Definición
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
CALIDAD Control de Calidad
El control de Calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.
CICLO Mejora Continua de la Calidad
Es una estrategia de Mejora Continua de la Calidad en cuatro pasos.
Es muy utilizado por los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y los Sistemas de Gestión de la Seguridad de La Información (SGSI).
CICLO Calidad en 4 Pasos - PDCA
4 PASOS Descripción de Pasos
PLANIFICAR HACER
VERIFICARACTUAR
4 PASOS Descripción de Pasos
PLANIFICAR HACER
VERIFICARACTUAR
lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando
llevar adelante lo planeado
a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones
que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.
PLANIFICAR HACER
ACTUAR
HACERQUE HACER ?COMO HACERLO ?
AJUSTARCHEQUEARVERIFICAR
4 PASOS Acciones a Realizar
PLANIFICAR HACER
ACTUAR
• Aplicar soluciones • Llevar a cabo el plan• Documentar las acciones
realizadas • Implementar los nuevos
procesos
• Establecer los objetivos de mejora • Detallar las especificaciones de los
resultados esperados • Definir las actividades • Identificar los puntos de medición
• Realizar los ajustes necesarios • Ofrecer una Retro-alimentación
y/o mejora en la Planificación. • Aplicar nuevas mejoras • Documentar
• Verifica los cambios que se hayan realizado
• Monitorizar la implementación • Evaluar el plan de ejecución • Documentar las conclusiones • Obtener Retroalimentación
VERIFICAR
4 PASOS Actividades a Realizar por Paso
PLANIFICAR HACER
ACTUAR
• Herramientas de liderazgo • Resolución de conflictos
• Tormenta de ideas • DFD • Matriz de Evaluación
• Mapa de procesos. • Balances y toma de decisiones • Hoja de chequeo
• Análisis gráficos • Listado de verificación
VERIFICAR
4 PASOS Herramientas por Paso
CICLO Modelo de Calidad del Proceso de Gestión
HACER
VERIFICARACTUAR
PLANIFICAR
CONCLUSION Ciclo de Calidad en 4 Pasos
La implementación de este ciclo permite a la empresa una mejora integral de la competitividad de sus productos y servicios, mejorando continuamente la calidad.
CONCLUSION Ciclo de Calidad en 4 Pasos
El ciclo permite ir reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa.
CONCLUSION El Mejoramiento Continuo…
La mejora continua hace a la cultura, ética y disciplina de toda sociedad que piense avanzar y participar en los avances y adelantos de la humanidad.