7/17/2019 Calidad en el Sector Publico
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¿Qué es un sistema de
gestión de calidad?
Es una herramienta de gestión que en términos
generales consta de:
* La estructura organizacional * La documentación * Los procesos y Procedimientos
* Los recursos
Que la organización emplea para alcanzar susobjetivos de calidad y cumplir con los requisitos
de su cliente
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Puede contribuir a alcanzar expectativas como:
* Mejora del desempeño, coordinación y productividadde la organización
* atis!acción del cliente
* Mayor orientación "acia los objetivos institucionales
* Logro y mantenimiento de la calidad de los servicios
* La apertura de nuevos mercados y mantenimiento de laparticipación en el mercado actual#
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La normalización y la certificación
han sido consideradas como los
pilares de la calidad y la
internacionalización.
La normalización fija los parámetros,
características y requisitos básicos
que debe tener un producto, un
proceso o un sistema de calidad. Con
la certificación se atestigua que losproductos y procesos están
conformes con los requisitos de la
norma.
CALIDADCALIDADINTERNACIONALIZACIÓN
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-1.&(.
El proceso de la normalización esabierto y se realiza por consenso
entre los distintos actores que
intervienen. Las Normas Técnicas se
hacen para satisfacer necesidades
del mercado con miras a lograr lacalidad, proteger la seguridad,
preservar la salud, proteger el medio
ambiente o evitar el fraude. La !"
fi#a los requisitos de la normalización
que son$ Transparencia, %pertura,&mparcialidad y "onsenso,
Efectividad y 'elevancia, "oherencia
y (imensión del desarrollo.
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ISO e IEC Organismos Internacionales de NormalizaciónCOPANT Organismo de Normalización de las Américas
.)P&-
Comisión Electrotcnica !nternacionalComisión "anamericana de
#ormas de la Cuenca del "acífico
$rganización !nternacional
de Estandarización
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#!"'%!% + &E#(,- ./0"'#,
La norma internacional &) *++ se convirtió en elparadigma de la calidad mundial y se empezó a aplicar
e-tensamente en el sector productivo. )in embargo no
fue lo mismo en el sector pblico. )olamente un / a
01 de los certificados son de éste sector.2 No puede haber un pa3s competitivo con un sector
privado fuerte traba#ando con calidad y un sector
pblico débil sin calidad4.
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0ene1cios de la calidad
La calidad en el sector pblico es importante porque$
)e introducen indicadores para medir eficacia, eficiencia yefectividad.
)e implementa una administración por procesos,
me#orando la labor por equipos.
5linda la institución buscando mayor transparencia.
"entra el servicio alrededor de la satisfacción de losciudadanos.
&mpulsa el compromiso de los colaboradores.
)e traba#a con miras a un me#oramiento continuo.
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Las organizaciones seleccionadas para recibir unreconocimiento sirven como modelos y comparacióncompetitiva para que otras organizaciones logren uné-ito similar.
Los aspirantes al premio son evaluados, en parte, porlos resultados logrados y por la facilidad detransferencia y sustentabilidad de la me#ora, as3 comopor la capacidad de compartir estas me#ores pr6cticas
a fin de lograr avances significativos en la creación deun gobierno centrado en los ciudadanos, orientadohacia los resultados y basado en el mercado.