Date post: | 20-Dec-2014 |
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Education |
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CALL CENTERCentro de servicio telefónico entre una empresa y sus
clientes
CALL CENTERMarketing
Gestión
Organización
Informática
Comunicaciones
Call center
SERVICIOS
Tele marketingTele ventaEncuestas y elaboración de base de datosToma de pedidosAyuda social InformaciónReservasSoporte técnicoEmergencias y asistencia en líneaServicio postventa
Favorece la interacción de la empresa con sus clientes
El contacto personal con los clientes es sustituido por contacto telefónico
Conocimiento de los productos y servicios que los clientes desean
Atención de las quejas y sugerencias
VENTAJAS
Mayor oportunidad de respuesta al mercadoIncremento directo en ventasReduce gastos de representaciónAsegura una alta cobertura de mercados
VENTAJAS
Conseguir el componente de personalización que tiene el contacto personal.
Evitar que el cliente cuelgue por aburrimiento y recurra a la competencia
DIFICULTADES
Adecuados sistemas informáticos y telefónicos
IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER
Elección y entrenamiento de los futuros agentes
IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER
Call Center
Tecnología
Personal
IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER
Aportación tecnológica
Mejora del servicio
• En todo Call center debe existir un manual de procedimientos
• El agente debe conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa
• Actualizar, corregir y traducir los manuales destinados al cliente
• Realizar cursos para la formación del personal del servicio al cliente
• Crear un canal de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa
GRACIAS!