Agenda
• Propósito
• Alcance
• Metodología
• Equipo de trabajo
• Plan de comunicaciones
Comunicaciones Unificadas PROEXPORT
AGENDA
21/11/20102 Título de la presentación2 13/04/2023 Título de la presentación
Agenda• Objetivo
• Comunicaciones unificadas
• Dispositivos• Hardphone 9641G
• Funcionalidades
OBJETIVO
Objetivo
• Dar a conocer las herramientas con las cuáles cuenta la compañía para lograr la comunicación entre todos sus funcionarios y como optimizar el uso de estas herramientas para un mayor beneficio.
• Presentar las múltiples funciones con las cuales cuentan las herramientas para comunicarse con el resto del mundo.
• Conocer como se unifican las comunicaciones en la compañía
• Entendimiento de los conceptos Hardphone y Softphone y como se pueden aprovechar para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
21/11/20106 Título de la presentación
COMUNICACIONES UNIFICADAS
• Las comunicaciones unificadas integran voz, video y datos, y ofrecen a los usuarios de PROEXPORT una amplia variedad de funciones y herramientas de comunicación como lo son: la telefonía IP, la mensajería por correo electrónico, mensajes de voz, chat; video, presencia. Las cuales apuestan a una era de colaboración tecnológica fundamentada en accesibilidad, movilidad, productividad, presencia, interacción y disponibilidad.
13/04/20237Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
7 13/04/2023 Título de la presentación
El modelo diseñado facilitará las comunicaciones, para lo cual PROEXPORT
adecuará los puestos de trabajo de forma que se unificarán los dispositivos
de comunicación, permitiendo además la comunicación a diferentes
destinos a nivel nacional e internacional. Las comunicaciones unificadas
integrarán 9 en Colombia, 38 sedes comerciales en el exterior y más de
540 usuarios en el mundo.
13/04/2023
8
Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
8 13/04/2023 Título de la presentación
Se cuenta además de la integración con herramientas de contribución para
el desarrollo de las actividades diarias. Entre estas herramientas se cuenta
con:– Telefonía de escritorio y desde su computador–Mensajería instantánea (Chat)– Presencia Corporativa (Disponibilidad). – Correo de voz con mensajería integrada
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
9 13/04/2023 Título de la presentación
El proyecto de comunicaciones unificadas está dividido en varias etapas,
las cuáles garantizarán la integración paulatina de las sedes, permitiendo
un con este un mayor control sobre la plataforma y un soporte más personalizado.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Comunicaciones Unificadas
10 13/04/2023 Título de la presentación
Abril 1/13
Abril 13/13
Abril 27/13
Mayo 31/13
DISPOSITIVOS
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La solución de comunicaciones unificadas presenta dos alternativas para
comunicarse:1. El dispositivo físico llamado Harphone: Dispositivos de escritorio
tales como teléfonos (9641G, 9608), diademas o dispositivos de audio, dispositivos para salas de conferencia (B179).
2. Software que permite complementar las funciones básicas del teléfono desde su computador con la integración de video llamado Softphone.
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Dispositivos
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Botones
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13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Teclado de texto de la pantalla
15 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G Teclado numérico de la pantalla
16 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
17 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
18 13/04/2023 Título de la presentación
Lanzamiento del Proyecto19 Título de la presentación
Dispositivos Hardphone 9641G
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
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Dispositivos Hardphone 9641G
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Dispositivos Hardphone 9641G
22 13/04/2023 Título de la presentación
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Dispositivos Hardphone 9641G
23 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
24 13/04/2023 Título de la presentación
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Dispositivos Hardphone 9641G
25 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
26 13/04/2023 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Dispositivos Hardphone 9641G
27 13/04/2023 Título de la presentación
FUNCIONALIDADES
21/11/201028 Título de la presentación
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Cómo atender una llamada
29 13/04/2023 Título de la presentación
Al recibir una llamada, en la pantalla táctil identificará cual es la línea en
uso.
Para contestar:• Levante el auricular o presione en
la pantalla la línea parpadeando por la llamada entrante.
• Para contestar por altavoz presione el botón Speaker.
• Si se encuentra en otra llamada, debe poner en espera la llamada actual tocando el botón de la pantalla ‘Resp:Esp’
• Cada teléfono está habilitado para atender tres llamadas simultaneas.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Hacer y retener llamadas
30 13/04/2023 Título de la presentación
Para llamar:• Levante el auricular y digite el
número de la extensión. • Si la llamada es externa,
presione ‘0’ para tomar línea, espere tono y digite el número.
• Si la llamada es restringida, es decir requiere de código para ser realizada. Repita el numeral anterior, después de digitar el número sonarán tres bips, posterior a estos digite el código para llamadas restringidas de cinco dígitos asignado.
• Para retener la llamada presione ‘Espera’ en la pantalla. Un cronómetro mostrará la retención de la llamada. Para reanudar la llamada, presione ‘Reanudar’ en la pantalla.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Transferir y remarcar llamadas
31 13/04/2023 Título de la presentación
• Una vez recibida la llamada, presione ‘Transfer’ en la pantalla.
• Digite el número al cual desea transferir la llamada, presione ‘Terminar’ en la pantalla para transferir la llamada.
• Para llamar al último número presione ‘Remarcar’ en la pantalla.
• Recuerde que durante cualquier momento de la llamada puede presionar el botón ‘Speaker’ o ‘Headset’, con lo cual estará haciendo uso del altavoz o de los auriculares.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Reenvío y envío de llamadas
32 13/04/2023 Título de la presentación
• Si el reenvío de llamadas está activado, se muestra el ícono de ‘Reenvío’ activo en la parte superior de la pantalla y el botón ‘Remisión’ aparece iluminado. Puede reenviar las llamadas entrantes a otro número o al correo de voz.
• Si pulsa ‘Env Tod’, se activará la función enviar todas las llamadas, el ícono cambiará para indicar que está activo. Las llamadas entrantes suenan una vez en la extensión y automáticamente se dirigen al número configurado. Para desactivar la función pulse nuevamente ‘Env Tod’.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Conferencia
33 13/04/2023 Título de la presentación
• Realice la llamada a la primer persona de la conferencia.
• Presione en la pantalla del teléfono ‘Conferencia’.
• Marque la extensión, número de teléfono o seleccione la persona de lista de contactos.
• Cuando la persona responda presione ‘Unirse’.
• Presione ‘Agregar’ y repita los pasos anteriores para agregar más personas.
• Tocar el nombre del participante y ‘Descon’ elimina de la conferencia a esta persona.
• Tocar el nombre del participante y ‘Silencio’ pone en silencio a la persona.
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Menú Avaya
34 13/04/2023 Título de la presentación
Desde el botón ‘Menú’ es posible ajustar
y personalizar el teléfono, configurar el
registro de llamadas, seleccionar el idioma en pantalla, ver los ajustes
de lared y desconectarse:MENU: • Configuración de llamadas• Asignación de Abreviados • Asignación de Favoritos• Configuración de Aplicaciones• Opciones de Pantalla y sonido• Idioma y regiones• Opciones Avanzadas
13/04/2023Lanzamiento del Proyecto
Buzón de voz
35 13/04/2023 Título de la presentación
La consulta de mensajes se puede realizar digitando el numero de la extensión del correo de voz o pulsando el botón de mensajes. El sistema lo guiara paso a paso para personalizar y consultar sus mensajes de voz.
La clave inicial es XXXX. Para el cambio de clave presione la opción 5 del menú y siga las instrucciones.
MUCHAS GRACIASCualquier duda o inquietud por favor comunicarse con la extensión 89900
21/11/201036 Título de la presentación