Date post: | 03-Nov-2014 |
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Capital Intelectual
Jeny Báez Alvarez
Objetivos
Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a través de la recopilación de los principales aportes que se han realizado en este campo.
Presentar los principales retos que enfrenta la valoración del capital intelectual.
Proponer un modelo para la Gestión del CI
La historia del conocimiento es prácticamente La historia del conocimiento es prácticamente tan ancestral como la propia historia del tan ancestral como la propia historia del hombre, y la búsqueda de ese conocimiento se hombre, y la búsqueda de ese conocimiento se ubica en el mismo origen de todas las ciencias. ubica en el mismo origen de todas las ciencias. Pero solo hasta hace unos años es que se Pero solo hasta hace unos años es que se comienza a reconocer como un recurso comienza a reconocer como un recurso económico básico, ya no lo es más el capital, ni económico básico, ya no lo es más el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo. Es por los recursos naturales, ni el trabajo. Es por ello, que en estos momentos se comienza a ello, que en estos momentos se comienza a pensar en cómo gestionar este conocimiento pensar en cómo gestionar este conocimiento que es la clave para el éxito futuro.que es la clave para el éxito futuro.
Entorno
• Globalización
• Nueva economía
• Las TIC
• Innovaciones tecnológicas en todos los sectores
• Convergencia de las industrias de las telecomunicaciones, de la información y la radio y teledifusión en un todo integrado
Empresa
Flexibilidad Flexibilidad
Calidad Calidad
Innovación y gestión del cambioInnovación y gestión del cambio
Cultura de aprendizaje Cultura de aprendizaje
Nuevas tecnologías Nuevas tecnologías
Liderazgo y trabajo en equipoLiderazgo y trabajo en equipo
Importancia Estratégica del ConocimientoImportancia Estratégica del Conocimiento
Activos intangibles Activos intangibles
La gestión del capital intelectual es la clave de la La gestión del capital intelectual es la clave de la competitividad sostenida de las companías en la nueva competitividad sostenida de las companías en la nueva era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y generar valor en un futuro. un entorno dinámico y generar valor en un futuro. Ninguna compañía, con independencia de su Ninguna compañía, con independencia de su naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los valores intangibles, especialmente los relacionados con valores intangibles, especialmente los relacionados con la gestión, transferencia y explotación del conocimiento. la gestión, transferencia y explotación del conocimiento.
El conocimiento es una facultad que permite a los hombres decidir y actuar.
La información puede ser una expresión de carácter verbal, textual, numérico, y gráfico con un significado muy específico en un determinado contexto y habita fuera e independientemente del individuo
Los datos son el resultado de nuestras observaciones sobre el estado del mundo. Tiene dos características distintivas primero son perfectamente identificables por un conjunto de símbolos (básicamente letras y números). Y, segundo, son comparables, es decir, es posible determinar si el dato es cierto o no.
Datos
Información
Conocimiento
Conceptos asociados
Conceptos asociados
Asociado a un contexto
Datos
Información
Conocimiento
Asociados a objetos
Asociado alas personas
+ estructura
Capital Intelectual
+ experencia
+ habilidades personales Orientado
a la acción
Definición del CI El capital intelectual está formado por activos intangibles.
son “propiedad” de la empresa, Los activos intangibles que lo conforman:
poseen la capacidad de generra riquezas para la empresa,
“contienen” el conocimiento existente en la empresa. La mayoría de los autores identifica tres áreas en donde se
encontrarían o residirían los activos intangibles relevantes para la generación de riquezas: en las personas, en los procesos y en los sistemas y en las relaciones
CAPITAL INTELECTUAL
•El primero y principal de los El primero y principal de los activos disponibles de la activos disponibles de la Empresa.Empresa.
•La nueva riqueza de las empresas
•capacidad por compromiso
•el "conjunto de competencias básicas distintivas de carácter intangible que permiten crear y sostener la ventaja competitiva".
Concepto de CI
Representa el valor del total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo. Estos activos son la concreción o materialización conceptual y funcional de las actividades intangibles que viene llevando la entidad, tales como I+D, proyectos, programas de formación, circulos de creatividad, etc.
CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL
CAPITALCAPITALHUMANOHUMANO
CAPITALCAPITALESTRUCTURALESTRUCTURAL
CAPITALCAPITALRELACIONALRELACIONAL
Capital Intelectual
Conocimiento, habilidades, Conocimiento, habilidades, educación, experiencia, educación, experiencia, formación, competencia formación, competencia individual que poseen las individual que poseen las personas y los equipos de personas y los equipos de trabajos, así como su capacidad trabajos, así como su capacidad de aprender y crear. El capital de aprender y crear. El capital humano es la base de la humano es la base de la generación de los otros dos tipos generación de los otros dos tipos de capitalesde capitales..
CAPITALCAPITALHUMANOHUMANO
El conocimiento es creado y reinterpretado por los seres humanos
Capital Intelectual
Las relaciones de las empresas con los agentes externos: clientes, proveedores, competidores, los socios tecnológicos, universidades, etc. y las relaciones en el interior de la organización, como por ejemplo los equipos de trabajos. Este capital tiene una naturaleza especial ya que no puede ser controlado completamente por la organización ya que depende en gran medida de su relación con terceros.
Organización, conocimiento sistematizado Organización, conocimiento sistematizado estructura jerárquica, procedimientos, estructura jerárquica, procedimientos, políticas comerciales, I+D, material de políticas comerciales, I+D, material de soporte logístico, sistemas computacionales, soporte logístico, sistemas computacionales, redes de apoyoredes de apoyo..
CAPITALCAPITALRELACIONALRELACIONAL
CAPITALCAPITALESTRUCTURALESTRUCTURAL
Activos Intangibles Infraestructuras: normas, procedimientos, sistemas de
normalización, sistema informático, bases de datos.
Conocimiento, actitudes, experiencia, formación de las personas.
Satisfacción de los empleados
Lealtad de los clientes.
Know -How de la empresa.
Imagen de la organización, marcas, nombres comerciales
Marcas y patentes
Ventajas de CI
• El capital intelectual es el único bien revalorizable de una empresa.
• El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando no decreciendo.
• El recurso conocimiento es ilimitado ya que la capacidad humana para crear conocimiento es infinita.
• A diferencia de los recursos materiales, el conocimiento aumenta cuando se comparte.
Retos de la Medición del CI
• La necesidad de crear un metodo que permita medir de una manera eficaz y eficiente el CI.
• Determinar que variables deben ser medidas y definir los indicadores correctos capaces de reflejar el veraz valor de dichas variables.
• Detreminar como serán presentados, tanto interna como externamente estos indicadores
La necesidad de establecer un nexo entre la gestión del CI y los objetivos estrategicos de la empresa ha conducido a diferentes enfoques
Enfoques
• El enfoque Incremental
• El enfoque Radical
• El enfoque Híbrido
Incremental
El enfoque incremental centra su atención en los estados financieros tradicionales, tomando los mismos como referncia del valor de la empresa, introduciendo la presentación de documentación adicional que recogiera el valor de los activos intangibles expresados en mediciones no financieras.
Radical
El enfoque radical plantea una nueva concepción sobre los estados contables de la empresa y aboga por el desarrollo de las Cuentas de Capital Intelectual que situaría a los activos intangibles en el mismo corazón de la contabilidad empresarial.
Híbrido
El enfoque híbrido persigue la construcción de hojas de balances en los mismos términos en los que tradicionalmente son elaboradas, pero no sólo recogiendo el valor de los activos tangibles sino también y bajo los mismos parámetros, el valor de los activos intangibles.
Ejemplo Nuestra organización(Estructura externa)
1997 1996
Crecimiento/Renovación
Clientes que realzan nuestra organización 49% 44%
Participación de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70%
Inversiones en intangibles dividido valor añadido 27% 27%
Eficiencia
Porcentaje de empleados administrativos 21% 16%
Ingresos totales dividido por número medio de administrativos 8.478 12.246
Estabilidad
Rotación del personal administrativo 0% 0%
Antigüedad del personal administrativo 2,0 1,9
Ratio de neófitos 55% 64%
Tabla. Activos intangibles de organización interna de Celemi. © KE Sveiby y Celemi AB
Modelos de Medición del
Capital Intelectual
Navigator de SkandiaNavigator de Skandia
PERSPECTIVPERSPECTIVA A
FINANCIERAFINANCIERA
PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE DE
PROCESOS PROCESOS INTERNOS DE INTERNOS DE
NECOGIONECOGIO
PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO
PERSPECTIVPERSPECTIVA DE A DE
CLIENTESCLIENTES
VISION Y VISION Y ESTRATEGIAESTRATEGIA
El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton)(Kaplan y Norton)
ENFOQUE FINANCIERO
ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO
ENFOQUE DE CLIENTE
ENFOQUE DE PROCESOS
ENFOQUE HUMANO
Canadian Imperial Bank (H.Saint-Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge)Onge)
APRENDIZAJE APRENDIZAJE ORGANIZATIORGANIZATIVOVO
GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE CAPITAL DE CAPITAL DE
CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Capital Financiero
Capital de Clientes
Capital Estructural
Capital Humano
Aprendizaje de Clientes
Aprendizaje Organizativo
Aprendizaje en equipo
Aprendizaje individual
Valor
Capital de Clientes
Capital Humano Capital Organizacional
Dow ChemicalDow Chemical
Flujos de conocimiento
El Modelo de K.E. SveibyEl Modelo de K.E. Sveiby
The Technology Broker (A. Brooking)The Technology Broker (A. Brooking)
INTELECTUAL CAPITALINTELECTUAL CAPITAL
ACTIVOS ACTIVOS DE DE
MERCADMERCADOO
ACTIVOS ACTIVOS HUMANOHUMANO
SS
ACTIVOS ACTIVOS PROPIEDAD PROPIEDAD
INTELECTUALINTELECTUAL
ACTIVOS ACTIVOS INFRAES-INFRAES-TRUCTURTRUCTUR
AA
El Modelo de N. BontisEl Modelo de N. Bontis
Modelo de E. BuenoModelo de E. Bueno
COMPETENCIAS
PERSONALES
COMPETENCIAS
ORGANIZATIVAS
COMPETENCIAS
TECNOLÓGICAS
COMPETENCIAS
RELACIONALES
ACTITUDESPERSONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSPERSONALES
+CAPACIDADESPERSONALES
ACTITUDESORGANIZATIVAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSORGANIZATIVOS
+CAPACIDADES
ORGANIZATIVAS
ACTITUDESTECNOLÓGICAS
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSTECNOLÓGICOS
+CAPACIDADES
TECNOLÓGICAS
ACTITUDESRELACIONALES
+CONOCIMIENTOS
EXPLÍCITOSRELACIONALES
+CAPACIDADESRELACIONALES
CAPITALINTANGIBLE
CAPITAL
HUMANO
CAPITAL
ORGANIZATIVO
CAPITAL
TECNOLÓGICO
CAPITAL
RELACIONAL
COMPETENCIAS
BÁSICAS
DISTINTIVAS
ACTIVOSINTANGIBLES
Y FLUJOS
DE CONOCIMIENTO
Intangible Assets Monitor
Indicadores deEstructura Externa
Indicadores deEstructura Interna
Indicadores deCompetencias
Rentabilidad por Cliente.Crecimiento Orgánico. Clientesfavorecedores de la Imagen.
Indice de Satisfacción deClientes. Ventas por Cliente.
Proporción de GrandesClientes. Estructura de Edad.Ratio de Lealtad de Clientes.Frecuencia de las VentasRepetitivas.
Inversión en TI. Clientesfavorecedores de la Estructura.
Porcentaje de Personal deApoyo. Indice de Valores /Actitudes.
Edad de la organización.Rotación de Personal de Apoyo.Rookie Ratio. Experiencia.
N º de años en la Profesión. Nivelde Educación. Costes de Educacióny Formación. Rotación deCompetencias. Clientesfavorecedores de las Competencias.
Porcentaje de Profesionales. EfectoLeverage. Valor Añadido porEmpleado. Valor Añadido porProfresional. Beneficio porEmpleado. Beneficio porProfesional.
Rotación de Profesionales.Remuneración Relativa.Experiencia.
CAPITALHUMANO
CAPITALESTRUCTURAL
CAPITALRELACIONAL
(Capital deClientes)
DESEMPEÑODESEMPEÑO
Fu
turo
Fu
turo
Pre
sen
tP
resen
tee
Satisfacción del Personal
Estructura del Personal
Competencias de las Personas
Liderazgo
Estabilidad: riesgo de pérdida
Cultura y Filosofía de Negocio
Procesos de Reflexión Estratégica
Estructura de la Organización
Propiedad Intelectual
Tecnología de Proceso
Tecnología de Producto
Procesos de Apoyo
Procesos de Captación de Conocimiento
Mecanismos de Transmisión y Comunicación
Tecnología de la Información
Base de Clientes Relevantes
Lealtad de Clientes
Intensidad de la Relación con Clientes
Satisfacción de Clientes
Procesos Apoyo y Servicio al Cliente
Cercanía al Mercado
Notoriedad de Marca(s)
Reputación/ Nombre de Empresa
Alianzas Estratégicas
Interrelación con Proveedores
Interrelación con Otros AgentesMejora Competencias
Capacidad de innovación de personas y equipos
Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes
Proceso de innovación
Capital IntelectualCapital Intelectual
Capital Capital HumanHuman
oo
Capital Capital RelacionRelacion
alal
Capital Capital EstructurEstructur
alal
Modelo de Medición
Formación Continua CR CE
C Competencia
C H
En estos momentos se requiere de un aprendizaje En estos momentos se requiere de un aprendizaje constante -esto tiene que ver obviamente con la constante -esto tiene que ver obviamente con la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas habilidades y nuevas capacidades- por lo que la habilidades y nuevas capacidades- por lo que la formación concebida tradicionalmente como una formación concebida tradicionalmente como una función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del desarrollo empresarial.desarrollo empresarial.
La motivación dentro de una organización es esencial para el aprovechamiento del capital intangible en la empresa. Retener y potenciar este capital intelectual es basico como una variable de éxito en la organización. Convirtiendose asi en una herramienta mas de la estrategia empresarial que se asuma.
Conclusiones • La medición del CI en las empresas modernas es una
herramienta de gestión más.
• Los modelos de medición del CI tratan de reflejar la nueva realidad de las organizaciones en esta nueva era
• La existencia de una necesidad creciente de determinar idicadores que reflejen el valor de los intangibles con que cuenta la empresa
• Íntimamente ligado a la estrategia de la empresa
• Apoyo del equipo directivo
Tª
Activos intangibles Activos intangibles necesariosnecesarios
Activos intangiblesActivos intangibles disponiblesdisponibles
Bibliografía
• Edvinson, Lei. El capital Intelectual/ Lief, Edvinsson; Michael Malone.- -España: Ed. Gestión 2000, 1999. - - 255p
• Senger, Peter. La quinta Disciplina en la práctica/ Peter Senger. - -España: Ed. Granica, 1999. - - 593p
• Peña, Pablo. To Know or not to be. Conocimiento: el oro gris de organizaciones/ Pablo, Peña. - -España: Ed. Dintel, 2001. - -237p. - - Colección Gestión del Conocimiento # 5
Bibliografía
• Garcia Nieto, María Eugenia. El coaching, un paso adelante. Capital Humano (160): 14-15; nov, 2002
• López Quero, Manuel. Una aproximación empírica a la relación entre capitalismo bursátil, recursos humanos y el nível tecnológico de la empresa. Capital Humano (157): 43-47; jul /ago, 2002.
• Oltra, Ramona. La nueva gestión de los Recursos Humanos, clave para la estrategia y los resultados de la empresa. Capital Humano (159): 12-13; oct, 2002
• Ramos, Pedro Pablo. Cambiar, cambiar... Capital Humano (161): 18-19; dic, 2002
• Vida, jordi. La creación de una red de conocimiento orientada a la mejora de la competitividad en Epson. Capital Humano (160): 32-35; nov, 2002