CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS -
PERSONAL
ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR
SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES
QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA MULTICINES
UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
Proyecto de investigación previo a la obtención del Título de Tecnólogo en
Administración de recursos Humanos- Personal
AUTOR: Doris Estefanía Jacho Loachamin
TUTOR: Doctora. Digna Gladys Vanegas Prieto
Quito, Junio 2018
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se
han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las
disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas,
doctrinas, resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta
responsabilidad.
Doris Estefanía Jacho Loachamin
CC 1722994287
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PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
Yo Doris Estefania Jacho Loachamin portador de la cedula de ciudadanía
asignada con No. 1723554125-5 de conformidad con lo establecido en el Articulo
110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la
innovación (INGENIOS) que dice “En el caso de las obras creadas en centros
educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos,
tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos
públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de
investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o
innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda
existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales
corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el
establecimiento podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a
los titulares y notificación a los autores en caso de que se traten de distintas
personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al
cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta explotación.
El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a
instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto
denominado ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE
PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR
SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS COLABORADORES
QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA MULTICINES
UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017 con fines
académicos al Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA:
NOMBRE: Doris Estefanía Jacho Loachamin .
CEDULA: 172355412-5.
Quito a los 7 días del mes de Marzo del dos mil dieciocho.
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EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
DEDICATORIA
Este proyecto es para mis padres, mis hermanos ya que ellos
me dieron su confianza, el apoyo moral, el empuje, los ánimos que
me motivo a seguir; sobre todo el esfuerzo mío y la gran
satisfacción que me llena al haber culminado con éxito.
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres que en el trascurso de mi vida han
estado conmigo apoyándome, inculcando grandes valores, como
responsabilidad, respeto, honestidad y sobre todo ser trabajador, me
he superado como persona y profesional.
Al Instituto Tecnológico Superior Cordillera a través de los
maestros que impartieron sus conocimientos durante toda la
carrera, a mi tutora Gladys Vanegas por la guía impartida para
culminar este proyecto
A la empresa MULTICINES ya que me abrieron las puertas
para empezar mi vida laboral, y así poder financiar mi estudio.
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INDICE GENERAL
DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................................. i
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ...................................................................................... ii
DEDICATORIA ..................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ..............................................................................................................iv
RESUMEN ............................................................................................................................ x
ABSTRAC .............................................................................................................................. xi
CAPÍTULO I .......................................................................................................................... 1
ANTECEDENTES ................................................................................................................... 1
1.01. CONTEXTO .................................................................................................................. 1
1.01.01. Macro .................................................................................................................... 1
1.01.02. Meso ..................................................................................................................... 4
1.01.03 Micro ...................................................................................................................... 7
1.02. Justificación ................................................................................................................ 9
1.03. Definición del Problema Central (Matriz T) ............................................................. 10
1.03.01 Análisis de la Matriz T .......................................................................................... 11
CAPÍTULO II ....................................................................................................................... 14
2.01. Mapeo de Involucrados ........................................................................................... 14
2.01.02 Matriz de Análisis de Involucrados ...................................................................... 15
CAPITULO III ...................................................................................................................... 17
3.01. Árbol de Problemas .................................................................................................. 17
3.01.01. Análisis del árbol de problemas .......................................................................... 18
3.02. Árbol de Objetivos. .................................................................................................. 21
3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos ........................................................................... 22
CAPITULO IV ...................................................................................................................... 24
4.01. Matriz de Análisis de Alternativas ............................................................................ 24
4.01.01. Análisis de la Matriz del análisis de alternativas ................................................. 25
4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos. ...................................................... 27
4.02.01. Análisis de Impacto de Objetivos. ....................................................................... 28
4.03. Diagrama de Estrategias .......................................................................................... 30
4.04. Análisis de Diagrama de estrategias. ....................................................................... 31
4.05. Matriz de Marco Lógico ........................................................................................... 32
4.06. Análisis de la Matriz del Marco Lógico. .................................................................... 34
CAPITULO V ....................................................................................................................... 38
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5. PROPUESTA ................................................................................................................... 38
5.01. Antecedentes ........................................................................................................... 38
5.02. Justificación .............................................................................................................. 39
5.03. Objetivo General ...................................................................................................... 41
5.04. Marco Teórico .......................................................................................................... 41
5.05. Población y muestra ................................................................................................ 49
5.06 Metodología .............................................................................................................. 51
5.06.01 Tipo de investigación. .......................................................................................... 51
5.06.02 Técnicas de Investigación..................................................................................... 53
5.07 Encuesta para el levantamiento de información ...................................................... 55
5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta .......................................................... 58
5.08 Propuesta .................................................................................................................. 66
PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES ..... 66
5.09 Proceso de Socialización. ........................................................................................ 101
5.09.01 Taller .................................................................................................................. 101
5.09.01.01 Bienvenida. ................................................................................................... 101
5.09.01.02 Reglas de Oro ................................................................................................ 101
5.09.01.03 Video ............................................................................................................. 102
5.09.01.04. Presentación de la Guía Informativa. .......................................................... 102
5.09.01.05. Respuestas a inquietudes y retroalimentación. .......................................... 103
5.09.01.06. Cierre del Taller. .......................................................................................... 103
5.09.01.07. Refrigerio. .................................................................................................... 103
CAPITULO VI .................................................................................................................... 104
6.01. Recursos ................................................................................................................. 104
6.02. Presupuesto. .......................................................................................................... 105
6.03. CRONOGRAMA ....................................................................................................... 106
CAPITULO VII ................................................................................................................... 107
7.01. Conclusiones: ......................................................................................................... 107
7.02. Recomendaciones: ................................................................................................. 108
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 109
SOCIALIZACIÓN ............................................................................................................... 111
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INDICE DE TABLAS
Tabla No. 1 Matriz T .......................................................................................................... 10
Tabla No. 2 Matriz de Análisis de Involucrados ................................................................ 15
Tabla 3 Matriz de Alternativas ...................................................................................... 24
Tabla No. 4 Matriz de Impacto de los Objetivos .......................................................... 27
Tabla No.5 Matriz Marco Lógico .................................................................................. 32
Tabla No. 6 Cargos ......................................................................................................... 51
Tabla No. 7 Supervisión ................................................................................................ 58
Tabla No. 8 Jornada de trabajo .................................................................................... 59
Tabla No. 9 Trabajo monótono ..................................................................................... 60
Tabla No. 10 Desgaste emocional .................................................................................. 61
Tabla No. 11 Calidad de vida ......................................................................................... 62
Tabla No. 12 Rol familiar ............................................................................................... 63
Tabla No. 13 Solución de conflictos .............................................................................. 64
Tabla No. 14 Apoyar acciones preventivas ................................................................... 65
Tabla No. 15 Efectos del estrés ...................................................................................... 77
Tabla No. 16 Efectos de la violencia laboral. ................................................................ 82
Tabla 17 Efectos del MOBBING ................................................................................... 86
Tabla 18 Efectos del síndrome de Burnout ................................................................... 88
Tabla No. 19 Efectos de la Inseguridad Contractual ................................................... 92
Tabla No.20 Presupuesto .............................................................................................. 105
Tabla No.21 Cronograma ............................................................................................. 106
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INDICE DE FIGURAS
Figura No. 1: Mapeo de Involucrados .................................................................. 15
Figura No. 2 Árbol de Problemas ......................................................................... 17
Figura No. 3 Árbol de Objetivos. .......................................................................... 21
Figura No. 4 Análisis de Impacto de Objetivos .................................................... 28
Figura No. 5 Análisis de Impacto de Objetivos .................................................... 29
Figura No. 6 Diagrama de Estrategias .................................................................. 30
Figura No. 7 Pregunta # 1 ..................................................................................... 58
Figura No. 8 Pregunta # 2 ..................................................................................... 59
Figura No. 9 Pregunta # 3 ..................................................................................... 60
Figura No. 10 Pregunta # 4 ................................................................................... 61
Figura No. 11 Pregunta # 5 ................................................................................... 62
Figura No. 12 Pregunta # 6 ................................................................................... 63
Figura No. 13 Pregunta # 7 ................................................................................... 64
Figura No. 14 Pregunta # 8 ................................................................................... 65
Figura No. 15 : Riesgos Psicosociales. ................................................................. 72
Figura No. 16: Factores Organizacionales ............................................................ 74
Figura No. 17: Factores Laborales ........................................................................ 75
Figura No. 18: Estrés de Trabajo. ......................................................................... 76
Figura No. 19 Relajación. ..................................................................................... 78
Figura No. 20: Culpabilidad .................................................................................. 81
Figura No. 21: Discusión. ..................................................................................... 83
Figura No. 22: Chismes ........................................................................................ 85
Figura No. 23: Maltrato laboral. ........................................................................... 86
Figura No. 24: Carga mental ................................................................................. 87
Figura No. 25: Malestar mental. ........................................................................... 89
Figura No. 26: Confusión ...................................................................................... 91
Figura No. 27: Abuso Laboral .............................................................................. 92
Figura No. 28: Observación. ................................................................................. 94
Figura No. 29: Perfil Valorativo. .......................................................................... 96
Figura No. 30: Comida balanceada ....................................................................... 98
Figura No. 31: Deporte ......................................................................................... 99
Figura No. 32: Amor y Amistad ......................................................................... 100
Figura No. 33: Respeto ....................................................................................... 101
Figura No. 34: Prohibido alimentos .................................................................... 101
Figura No. 35: Participación ............................................................................... 102
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INDICE DE ANEXOS
Anexo No. 1: Encuesta ................................................................................................... 112
Anexo No. 2: Encuesta ................................................................................................... 112
Anexo No. 3: Taller ........................................................................................................ 113
Anexo No. 4 : Campañas ............................................................................................... 113
Anexo No. 5: Campañas ................................................................................................. 114
Anexo No. 6: Breaffing .................................................................................................. 114
Anexo No. 7: Pausas Activas ......................................................................................... 115
Anexo No. 8: Personal Operativo ................................................................................... 115
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RESUMEN
Este proyecto de plan preventivo sobre riesgos psicosociales en la
empresa MULTICINES, es una herramienta importante que surge por la
observación de un limitado desempeño al llegar a las metas establecidas. A través
de este proyecto se establece estrategias preventivas y políticas enfocándose en la
gestión de los riesgos psicosociales que se percibe en los colaboradores.
Tomando en cuenta que es obligatorio en toda empresa fomentar y
desarrollar acciones preventivas frente a los factores de riesgos laborales;
buscando el bienestar y una condición de vida adecuada para el personal.
Mediante esta implementación se pretende motivar una reflexión que incite la
solución a los factores identificados, permitiendo conocer y aplicar medidas para
mejorar la calidad de vida
La metodología que se manejó fue las encuestas a los colaboradores,
determinando resultados y recomendaciones que deberán tomarse para minimizar
los factores psicosociales. Una vez utilizada esta metodología se llegó a la
conclusión que fueron los riesgos psicosociales, que afectaron e influyeron en el
desempeño y productividad del personal.
Palabras claves:
Riesgos Psicosociales
Desempeño
Bienestar
Condición
Prevención
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ABSTRAC
This project of preventive plan on psychosocial risks in the company
MULTICINES, is an important tool the organization that arises from the
observation of a limited performance in reaching the established goals. This
project establishes strategies, preventive actions and policies focusing on the
management of psychosocial risks perceived by employees.
Taking into account that it is mandatory in every company to promote and
develop preventive actions against occupational risk factors; Seeking well-being
and a suitable living condition for the staff. Through this implementation it is
intended to motivate a reflection that incites the solution to the identified factors,
that allows them to know and apply measures to improve their quality of life
The methodology that was used was the interviews with the collaborators, the
interview that determined the results was also used and the recommendations
were made that should be taken to minimize the psychosocial factors. Once used
this methodology came near to the conclusion that they were the risks
psychosocials, that concerned and influenced the performance and productivity of
the personnel.
Key words:
Risks psychosocial
Performance
Welfare
Condition
Prevention
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.01. CONTEXTO
1.01.01. Macro
“Bogotá - Sindicalistas provenientes de 13 países latinoamericanos se
reunieron en la capital colombiana esta semana convocados por la Oficina de
Actividades para los Trabajadores (ACTRAV) de la OIT, para abordar el tema de
los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo y la necesidad de incluirlos en los
procesos de negociación colectiva en la región.
Los 25 representantes de organizaciones de Argentina, Brasil, Chile,
Colombia, Ecuador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú,
Uruguay y Venezuela emitieron una declaración de conclusiones afirmando que
“una negociación colectiva adecuada que aborde e incluya los riesgos
psicosociales permitirá también mejorar integralmente las condiciones de trabajo
decente y la protección social”. (OIT, Promover el empleo, protejer a las personas,
2016)
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El intercambio de experiencias expuestas por cada uno de los países,
permitirá evaluar mejor los riesgos psicosociales, fortaleciendo la gestión en las
redes sociales sobre la salud y seguridad laboral, dando acceso a la información
como mecanismo de prevención.
Además se busca reforzar las capacidades laborales para promover la
concentración, implementación y evaluación de las políticas en temas de
seguridad y salud ocupacional.
“El día Mundial de la Salud y Seguridad en el Trabajo que se celebra cada
26 de abril fue dedicado en 2016 por la OIT al tema de “El estrés en el trabajo, un
reto colectivo. En esa ocasión la OIT destacó que “los riesgos psicosociales tales
como el aumento de la competitividad, mayores expectativas sobre el rendimiento
y largas horas de trabajo contribuyen a que los ambientes de los lugares de trabajo
sean cada vez más estresantes. Al mismo tiempo destacó que “el lugar de trabajo
es una fuente importante de riesgos psicosociales y al mismo tiempo el lugar
idóneo para tratarlos y proteger la salud y el bienestar de los trabajadores”. (OIT,
Promover el empleo, proteger a las personas, 2016)
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“En España se da una Campaña llamada: Trabajos saludables
de 2014–2015 que tiene tres objetivos fundamentales:
Sensibilizar y mejorar la comprensión del estrés y de los
riesgos psicosociales en el lugar de trabajo.
Facilitar orientaciones, apoyo y herramientas prácticas
para gestionar los riesgos.
Destacar los efectos positivos de la gestión de los riesgos
psicosociales para los trabajadores y las empresas.
“Estos eventos se complementan con muchos talleres, seminarios y
oportunidades de creación de redes de menor tamaño que funcionan a lo largo de
la campaña. Están abiertas a todas las personas y organizaciones y EU-OSHA
anima a todos a participar en la medida de sus posibilidades”. (EU-OSHA,
Trabajos saludables, 2014)
Es muy importante tratar sobre las condiciones de trabajo ya que la salud
mental tanto como física del trabajador es preocupante, con el paso del tiempo han
ido apareciendo enfermedades ocupacionales generadas por el estrés. Se
recomienda concienciar e incentivar la aplicación de campañas como programas
que minimicen los riesgos psicosociales, recalcando que para una excelente
productividad hay que gozar de una calidad de vida plena.
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1.01.02. Meso
La Constitución Política del Ecuador da a conocer en la decisión 584 del
Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajo la importancia de
identificar y evaluar los riesgos psicosociales, mediante una gestión de acciones
preventivas que ayude en la salud mental de los ecuatorianos.
El Ministerio de Relaciones Laborales del Ecuador
En relación con los riesgos psicosociales tiene los siguientes objetivos:
Concientizar a las empresas y a las personas en general, sobre el
impacto que pueden tener los riesgos psicosociales sobre la salud de los
trabajadores, los que pueden causar alteraciones de tipo físico, psicológico y
socio laboral.
Incentivar a las empresas a realizar mediciones de riesgo
psicosocial adecuada, adaptando las herramientas al ambiente cultural de su país y
a la cultura organizacional.
Generar una visión proactiva de la promoción de la salud,
motivando a todos a adquirir un conocimiento amplio de todos y cada uno de los
aspectos implicados en los denominados factores psicosociales.
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Impulsar un desempeño óptimo de las personas, equipos y
organizaciones, a través del desarrollo de programas planificados en
la salud de los trabajadores, generando un vínculo psicológico positivo
trabajo y su propia salud.” (Delgado, 2013)
Con base en el marco legal anteriormente detallado, se puede
acotar que la aplicación de una evaluación adecuada de los riesgos
psicosociales genera un aumento de calidad y productividad de acuerdo a
lo que busca la empresa.
Promover la participación directa de los colaboradores en un buen clima
laboral, con ausencia de riesgos garantizará la salud, y el desempeño de las
personas minimizando el aparecimiento de factores psicológicos, físicos y sociales
negativos.
Existen empresas que encaminan sus esfuerzos a la seguridad y salud de los
trabajadores tales como:
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
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Vela por la integridad del trabajador y garantiza la protección de la
seguridad y salud, adopta medidas necesarias para precautelar la integridad física
y mental, mejorando la calidad de vida y tiene una relación con el trabajo decente.
Es necesario pensar también en los trabajadores ya que a través de la mejorar de
procesos productivos se promueve la competitividad en el Mercado Ecuatoriano.
Fundación salud y persona
Esta organización sin fines de lucro tiene como objetivo mejorar la salud
integral de las personas mayores, también ayuda a las empresas públicas y
privadas a aumentar el bienestar de los trabadores prestando su apoyo y
colaboración a la mejora de la salud y calidad de vida.
APERP Actividades Preventivas en Riesgos Psicosociales
Es una empresa que se dedica a incentivar la actividad formativa en los
empresarios y trabajadores para ampliar conocimientos sobre los riesgos
psicosociales, propios de la acción empresarial. Con el fin de incrementar la
expansión de la diligencia en la Red Empresarial Ecuatoriana creando una cultura
de acción para una toma de conciencia que tenga como resultado el Auto control
empresarial.
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1.01.03 Micro
MULTICINES S.A. Compañía constituida en Ecuador, se
fundó en 1996 en el Centro Comercial Iñaquito (CCI), cuya matriz se
encuentra en la ciudad de Quito junto con cuatro sucursales y cuenta
con dos en Cuenca. Proyectados a crecer y apertura nuevos complejos en
otras provincias, se dedica a la Industria Cinematográfica, es decir a la
producción, reproducción, distribución y exhibición de películas,
mediante una construcción, equipamiento, arrendamiento locación,
concesión compra y ventas de salas de video para la transmisión de
imágenes y sonido.
Obtener los mejores resultados dentro de la compleja actividad
que realiza la Empresa, demanda contar con personal competente con
absoluta dedicación y la necesaria preparación para brindar un servicio
de calidad y calidez, personalizado y estandarizado que logre hacer sentir
a los clientes como parte del elenco. Por ende es importante velar por la
integridad y el bienestar del personal operativo ya que es la imagen de la
Empresa. MULTICINES tiene conformada una Unidad de Seguridad y
Salud ocupacional; la misma que está constituida por El comité
Paritario de Seguridad e Higiene de Conformidad a lo dispuesto en el
Art. 14 del Reglamento
“Las funciones del Comité se establecen de la siguiente manera:
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Realizar inspecciones generales de las instalaciones y equipos de
los centros de trabajo recomendando la adopción de las medidas preventivas
necesarias.
Conocer los resultados de las investigaciones que realicen
organismos especializados sobre accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales que se produzcan en la empresa.
Analizar las condiciones de trabajo en la empresa y solicitar a sus
directivos la adopción de medidas de higiene y seguridad en el trabajo.
Fomentar procesos de aprendizaje y desarrollo de nuevas
habilidades a través de formación específica que permita el crecimiento personal
y profesional que incluyan temas como: el trabajo bajo presión, estrategias de
solución de conflictos, manejo de emociones, mejora de comunicación verbal y
trabajo en equipo, motivación, trato con clientes.” (MULTICINES, 2016)
Se puede concluir que la Empresa MULTICINES está orientada a mejorar
sus procesos que afiancen la seguridad y salud de sus colaboradores, dentro de un
ambiente cálido que favorezca el desempeño.
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1.02. Justificación
El tema propuesto hace referencia al Objetivo 9 del Plan
Nacional del buen vivir que es “Garantizar el trabajo digno en todas sus
formas, Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir
reconocen que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es
incuestionable. De esta manera se establece que el trabajo no puede ser
concebido como un factor más de la producción, sino como un elemento
mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los talentos de
las personas.” (Buen Vivir Plan Nacional, 2013- 2017 ).
Siendo una empresa de servicios que se enfoca en la satisfacción
del cliente. Se da a conocer la incidencia de factores como sobre carga de
trabajo y procesos rutinarios en la Empresa MULTICINES del Ecuador,
se requiere de acciones que permitan obtener una condición adecuada
para la consecución de una vida plena.
Con la elaboración y socialización de un programa de
prevención orientado a minimizar los riesgos psicosociales, Se da la
importancia necesaria a la salud física y mental de los colaboradores
teniendo en cuenta que el bienestar y la calidad de vida laboral generan
un desempeño aceptable y productivo.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
En mi caso muy particular al ser parte de la nómina de empleados he
podido constatar los efectos que causan los riesgos psicosociales, lo cual incentivo
el interés de desarrollar el presente proyecto, como un aporte a la gestión del
Talento Humano.
1.03. Definición del Problema Central (Matriz T)
Tabla No. 1 Matriz T
ANALISIS DE LA MATRIZ T
SITUACION
EMPEORADA
SITUACION ACTUAL SITUACION
MEJORADA
Disminución de la
productividad y la calidad
de servicio que brinda la
empresa.
Insatisfacción laboral por
desequilibrio de las
condiciones de trabajo y
los factores humanos en la
Empresa MULTICINES
Control de los riesgos
psicosociales en los
colaboradores de
MULTICINES a través de
la implementación de un
plan preventivo.
FUERZAS
IMPULSADORAS
REAL IDEAL REAL
IDEAL
I PC I
PC
FUERZAS
BLOQUEADORAS
Capacitación para
incentivar el
empoderamiento y
compromiso
2 4 5 1 Desinterés del personal
para asistir a las
capacitaciones
planificadas.
Creación de un espacio
social participativo que
relacione a todos los
colaboradores.
2 5 5 2 Resistencia por parte de
los colaboradores a
participar en las
actividades que se
realicen.
Establecer políticas
flexibles relacionadas en
horarios y asignación de
trabajo.
1 4 4 1 Escaso apoyo de los
directivos en la aprobación
de las políticas.
Implementación de
reconocimientos por
desempeño a los
colaboradores.
1 5 4 2 Desinterés por parte de los
jefes inmediatos.
Desarrollar una
evaluación semestral de
riesgos psicosociales.
1 5 5 1 Limitado presupuesto
para la realizar las
evaluaciones.
Elaboración de un
protocolo sobre estrategias
de intervención de los
riesgos psicosociales.
1 5 4 2 Desinterés por parte de los
directivos de la
organización.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
1.03.01 Análisis de la Matriz T
De acuerdo a la matriz T se da a conocer una situación actual que
prácticamente es el problema que se ha detectado dentro de la organización,
siendo la insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de trabajo y
los factores humanos en la Empresa Multicines.
Se considera una situación mejorada, que es el control de riesgos en los
colaboradores que ocupan cargos operativos, a través de la implementación de un
plan preventivo; si se dificulta, desencadenará en una situación empeorada que es
la disminución de la productividad y calidad de servicio que brinda la empresa.
Para reforzar la situación mejorada y eliminar la situación empeorada se
tiene la participación de fuerzas impulsadoras y bloqueadoras.
Una de las fuerzas impulsadoras es la capacitación para incentivar el
empoderamiento y compromiso, cuya intensidad actual es de 2; buscando un
potencial de cambio de 4, que equivale en la escala a un nivel medio alto, La
fuerza bloqueadora es el desinterés del personal para asistir a las capacitaciones
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
EMPRESA MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
planificadas, con una intensidad actual de 5; es decir alta, buscando un cambio
potencial de 1; que es bajo.
Otra fuerza impulsadora es la creación de un espacio social participativo
cuya intensidad es de 2; consiguiendo un potencial de cambio de 5; que es alto. La
fuerza bloqueadora es la resistencia por parte de los colaboradores a participar en
las actividades que se realicen, su intensidad actual es de 5, busca un potencial de
cambio de 2; equivalente a bajo.
Se da conocer la tercera fuerza impulsadora que consiste en establecer
políticas flexibles relacionadas con horarios y asignación de tareas teniendo una
valoración de 1; que es bajo; se desea llegar a un potencial de cambio de 4, que
represente en la escala un nivel medio alto. Tomando en cuenta como fuerza
bloqueadora el escaso apoyo de los directivos en la aprobación de la política,
adquiriendo un potencial de cambio con escala de 4; es decir medio alto.
La siguiente fuerza impulsadora es la implementación de reconocimiento
por desempeño obteniendo un parámetro de 1 correspondiente a un nivel bajo.
Deseando llegar a un potencial de cambio de una escala de 5; alto. La fuerza
bloqueadora es el desinterés por parte de los jefes inmediatos, mediante este
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
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proyecto se requiere disminuir la inconformidad e insatisfacción por parte de los
colaboradores a una valoración de 2 medio bajo.
La quinta fuerza impulsadora es desarrollar una evaluación semestral de
riesgos psicosociales; Siendo su intensidad actual valorada en 1, se desea llegar
con el proyecto a un parámetro de 5; es decir alto. Se cuenta con una fuerza
bloqueadora que es el limitado presupuesto para realizar las evaluaciones en la
empresa; que si bien actualmente tiene una intensidad representativa, se busca
disminuirla a 1 que representa un nivel bajo en la escala.
Como última fuerza impulsadora se propone la elaboración de un protocolo
sobre estrategias de intervención de los riesgos psicosociales; con una intensidad
actual de 1, aspirando que con el proyecto se tenga un cambio potencial de 5, Se
observa que está acompañada de una fuerza bloqueadora siendo el desinterés por
parte de los directivos de la organización con una intensidad actual de 4 que
representa un nivel medio alto; buscando un potencial de cambio de 2; medio
bajo.
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PSICOSOCIALES ORIENTADO A MINIMIZAR SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO
LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
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CAPÍTULO II
2.01. Mapeo de Involucrados
Departament
o de Recursos
Humanos
Insatisfacción
laboral por
desequilibrio de las
condiciones de
trabajo y los factores
humanos en la
Empresa
MULTICINES
Colaboradores Familia
Seguro
general de
riesgos del
trabajo
(IESS)
Sociedad ITSCO
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LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
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Figura No 1: Mapeo de Involucrados Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
2.01.02 Matriz de Análisis de Involucrados
Tabla No. 2 Matriz de Análisis de Involucrados
ACTORES
INVOLUCRADOS
INTERÉS SOBRE
EL PROBLEMA
CENTRAL
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERÉS
SOBRE EL
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Colaboradores Considerar a los
trabajadores como
seres humanos.
Sobre carga de
trabajo y
aplicación de
políticas
injustas
Recurso Humano.-
*Responsable de
Seguridad y Salud
Ocupacional.
*Trabajadora Social
Mandatos.-
*Reglamento
Interno:
Art. 26.- Horarios de
trabajo.
*PNBV
Obj. 9: Garantizar el
trabajo digno en
todas sus formas.
*Código de trabajo
Art.410:
Obligaciones
respecto a la
prevención de
riesgos.
Distribución
adecuada del
trabajo y
políticas
justas.
Escaza sensibilidad de
los directivos.
Familia Bienestar en el
ámbito familiar y
laboral.
Desmotivación
en los
colaboradores e
insuficiente
tiempo para
compartir en el
hogar.
Recursos Humanos
Trabajadora social.
Mandatos.-
*PNBV
Obj. 3: Mejorar la
calidad de vida en la
población.
*Constitución de la
república.: Art. 35.-
Asegurar al
trabajador su
dignidad y
remuneración
adecuada.
Motivación al
personal a
través de la
flexibilidad
en los
horarios que
les permita
compartir
con su
familia.
Desinterés por parte
de los jefes
inmediatos
Departamento de
Recursos Humanos
Mejorar las
condiciones del
trabajo.
Afectación del
clima laboral.
Recurso Humano.-
*Responsable de
Seguridad y Salud
Ocupacional
*Trabajadora
Social.
Apropiado
clima laboral
entre
colaboradore
s y jefes
inmediatos.
Inadecuada
investigación sobre
las condiciones de
trabajo que se
generan en los
colaboradores.
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LABORAL DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA
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Mandatos.-
*Reglamento
Interno Art. 2
Derechos y
obligaciones del
trabajador
*PNBV
Obj. 9. Garantizar el
trabajo digno en
todas sus formas.
*Constitución de la
Republica
Art. 326 Ambiente
adecuado y propicio
Riesgos del Trabajo
( IESS)
Garantizar la salud
ocupacional
mediante acciones y
programas de
prevención.
Presencia de
riesgos
psicosociales
que afectan el
desempeño en el
trabajo.
Recurso Humano
*Medico
Ocupacional
Mandatos.-
*Reglamento
Interno.-
Art 38: Prevención
de Riesgos
Psicosociales.
*IESS.- Art. 155:
Protección al
afiliado en los
riesgos.
Disminución
de la
presencia de
factores de
riesgos
psicosociales
Desinterés del
personal sobre los
factores de riesgos
que se generan en la
organización.
Sociedad Contar con
personas
productivas que
agreguen valor a los
objetivos de la
sociedad.
Escasa
preocupación
de los
empresarios en
temas
relacionados de
seguridad y
salud
ocupacional.
Recurso Humano
*Trabajadora Social
Mandatos.-
*PNBV.
Obj. 3: Mejorar la
calidad de vida en la
población.
Empresarios
responsables
por el
bienestar de
sus
empleados.
Presupuesto limitado
para mejorar las
condiciones de
trabajo.
ITSCO Aportar al
desarrollo
profesional de los
futuros tecnólogos
en el área de
Talento Humano.
Escasas
herramientas
para apoyar la
investigación.
Recurso humano.-
*Estudiante
*Tutor
Mandato.-
*Ley de educación
superior: art.8
literal A, E.
Reglamento y
políticas internas
educativas.
Implementar
nuevas
herramientas
que facilítela
investigación.
Limitados recursos
económicos que
imposibilitan la
terminación del
proyecto.
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
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CAPITULO III
3.01. Árbol de Problemas
E
I
D
D
I
E
Figura 2 Árbol de Problemas Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
Ineficiente gestión que
obstaculiza los
procesos internos de la
empresa.
Ausencia de
políticas que
garantizan la
calidad de vida de
los colaboradores.
Alto índice de
rotación del
personal
Afectación de la
imagen de la
empresa.
Sintomatología
de estrés
laboral.
Desmotivación en
el personal
operativo
Afectación
emocional.
Incumplimient
o de metas que
reflejan un
limitado
desempeño
Irritabilida
d y
presencia
de
conflictos.
Inadecuada
condición laboral
Escaso tiempos
para compartir
con la familia
Conflicto
intrapersonal
Insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de
trabajo y los factores humanos de la empresa.
Insuficiente
aplicación de
evaluaciones
sobre riesgos
psicosociales.
Sobre carga de
trabajo
Deterioro de relaciones
interpersonales entre
compañeros y jefes
inmediatos.
Escasos
incentivos para
los
colaboradores.
Despreocupación de los
directivos por mejorar las
condiciones de trabajo.
Errores de
comunicación al
momento de
ejecutar el trabajo.
Favoritismo al
momento de
asignar
funciones.
Limitado
presupuesto de la
organización.
Desinterés por parte de la
Gerencia en la ejecución de
acciones preventivas de
riesgos.
Escaso nivel de
compromiso
por parte de los
colaboradores.
EFECTOS
PROBLEMAS
CAUSAS
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3.01.01. Análisis del árbol de problemas
El árbol de problemas considera una situación actual que enfrenta la empresa que
es la insatisfacción laboral por desequilibrio de las condiciones de trabajo y los factores
humanos de la misma.
Este se origina por causas directas, indirectas y estructurales ocasionando sus
respectivos efectos o consecuencias estipuladas.
El análisis empieza con las causas directas; existiendo dificultad en establecer
relaciones interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos, la misma que provoca
inadecuada condición laboral.
La segunda causa directa es los errores de comunicación al momento de ejecutar
el trabajo cuya consecuencia son los conflictos intrapersonales y la última causa directa
es la sobre carga de trabajo que ocasiona escasos tiempos para compartir con la familia.
Terminado el análisis de las causas directas se debe analizar las causas indirectas.
La primera causa indirecta es la insuficiente aplicación de evaluaciones sobre riesgos
psicosociales acompañado de los escasos incentivos para los colaboradores,
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DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA
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ocasionando dos consecuencias que es la sintomatología de estrés laboral y
desmotivación en el personal operativo.
Como causa indirecta se detecta el escaso nivel de compromiso por parte de los
colaboradores que produce como efecto; el incumplimiento de metas que reflejan un
limitado desempeño en los colaboradores.
Para terminar las causas indirectas, estas hacen referencia la ausencia de políticas
que garantizan la calidad de vida de los colaboradores y el favoritismo al momento de
asignar funciones; creando como efectos afectación emocional e irritabilidad y
presencia de conflictos.
Finalmente se tiene las causas estructurales que tiene que ver con las con las
condiciones propias de la empresa, siendo el limitado presupuesto de la organización
que da como efecto la ineficiente gestión que obstaculiza los procesos internos de la
empresa; como segunda causa se tiene la despreocupación de los directivos para
implementar políticas que mejoren la calidad de vida y de los colaboradores que trae
como efecto afectación de la imagen de la empresa.
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DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA
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Como última causa estructural se identifica el desinterés por parte de la gerencia
en la ejecución de acciones preventivas de riesgos lo cual provoca un alto índice de
rotación del personal.
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3.02. Árbol de Objetivos.
E
I
D
D
I
E
Figura No. 3 Árbol de Objetivos. Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jac
Se ha
desarrollado
equidad al
momento de
asignar
funciones.
Creadas políticas
para mejorar la
calidad la calidad
de vida de los
colaboradores
Se ha impulsado el interés por
parte de la Gerencia en ejecutar
acciones preventivas de riesgos.
Se ha mejorado la
gestión empresarial.
Se ha generado
motivación en el
personal
operativo.
Se están
disminuyendo
los factores
que causan
estrés laboral.
Mejorada la
imagen de la
Empresa.
Se ha mejorado
el desempeño y
cumplimiento de
metas.
Se ha
reducido la
afectación
emocional.
Disminuido el índice de
rotación de personal.
Se están
controlando
conflictos y
factores de
irritabilidad.
Se ha optimizado las
condiciones
laborales.
Reconocida la necesidad
de contar con tiempo para
compartir con la familia
Mejorar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de
las condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.
Se ha mejorado las relaciones
interpersonales entre
compañeros y jefes
inmediatos.
Aplicando las
evaluaciones
sobre riesgos
psicosociales.
Se ha
implantado
incentivos
para los
colaboradores
Se ha aumentado el
presupuesto de la
organización
Se están
desarrollando
estrategias para
mejorar la
comunicación.
Afianzado el
compromiso
por parte de
los
colaboradores.
Los directivos se están
preocupando por
mejorar las condiciones
de trabajo.
Se ha distribuido
técnicamente el trabajo
Disminuyendo
conflictos
intrapersonales.
FINES
OBJETIVO
GENERAL
MEDIOS
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3.02.01. Análisis del Árbol de Objetivos
El árbol de objetivos considera como propósito mejorar los niveles de satisfacción
laboral a través del equilibrio de las condiciones de trabajo y factores humanos de la
empresa.
Se analiza los medios directos, indirectos y estructurales con sus respectivos
fines. Iniciando con el primer medio directo que es el mejoramiento de las relaciones
interpersonales entre compañeros y jefes inmediatos, buscando optimizar las
condiciones laborales.
El segundo medio directo es desarrollar estrategias para mejorar la comunicación
que ayudará a disminuir los conflictos intrapersonales.
El siguiente medio directo busca distribuir técnicamente el trabajo que da como
finalidad contar con el tiempo para compartir con la familia.
A continuación se analizan los medios indirectos; que manifiestan la importancia
de aplicar las evaluaciones sobre riesgos psicosociales; así como la implantación de
incentivos para los colaboradores operativos; Se obtiene como fin la disminución de
factores que causan estrés laboral, ocasionando una motivación al personal operativo.
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Otro medio indirecto busca afianzar el compromiso por parte de los
colaboradores; para disminuir los conflictos intrapersonales; logrando cumplir
adecuadamente las metas establecidas
Para finalizar se ha creado políticas para mejorar la calidad de vida de los
colaboradores y desarrollado equidad al momento de asignar funciones. Logrando
reducir la afectación emocional y factores de irritabilidad.
Para concluir con el análisis de medios estructurales se contempla el presupuesto
de la organización cuya finalidad es la mejora en la gestión empresarial. Como medio
estructural, los directivos están preocupados por mejorar las condiciones de trabajo; lo
cual va a impactar positivamente en la imagen de la empresa.
El último medio estructural; ha impulsado el interés por parte de la Gerencia, en
ejecutar acciones preventivas de riesgos, para la disminución de la rotación de personal.
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CAPITULO IV
4.01. Matriz de Análisis de Alternativas
Tabla 3 Matriz de Alternativas
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
OBJETIVOS Impacto
sobre el
propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política
Total Categoría
Se ha
optimizado las
condiciones
laborales.
5 5 4 5 4 23 Alto
Aplicando las
evaluaciones
sobre riesgos
psicosociales.
5 5 4 4 4 22 Medio
Alto
Se está
controlando los
conflictos y
factores de
irritabilidad.
4 4 4 5 4 21 Medio
Alto
Los directivos
se están
preocupando
por mejorar la
calidad de vida
de los
colaboradores.
5 5 4 4 4 22 Alto
Se ha
impulsado el
interés por
parte de la
Gerencia en
ejecutar
acciones
preventivas de
riesgos.
5 4 4 4 4 21 Medio
Alto
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4.01.01. Análisis de la Matriz del análisis de alternativas
Mediante este análisis de alternativas se puede observar si la implementación de
los objetivos, es factible, logrando que se minimicen los riesgos psicosociales.
En el primer objetivo que es optimizar las condiciones laborales; se ha
considerado que la factibilidad sobre el propósito, técnica y social tiene un puntaje de 5.
En cambio la factibilidad financiera y la factibilidad política tienen un puntaje de
4, obteniendo una calificación de 23 equivalentes a alto; se ha demostrado que este
objetivo es de un alcance positivo ya que son importantes las condiciones del
colaborador, para una mayor productividad.
En el segundo objetivo siendo la aplicación de evaluaciones sobre riesgos
psicosociales, estiman una factibilidad sobre el propósito y factibilidad técnica, con un
puntaje de 5, mientras la factibilidad financiera, social y política gozan de un puntaje
de 4; lo cual indica que una aplicación de la evaluación de riesgos es indispensable;
para poder identificar, valorar los riesgos presentes en una situación de trabajo con el
fin de establecer medidas correctivas
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DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA
MULTICINES UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO 2017
Como tercer objetivo se está controlando los conflictos y factores de irritabilidad,
obteniendo en la factibilidad sobre el propósito, técnica, financiera una puntuación de 4
y en la social un puntaje de 5, consiguiendo un total de 21; que es medio alto; mientras
este resultado refleja la importancia de mejorar el ambiente laboral en la empresa
Multicines, disminuyendo los conflictos que se dan entre compañeros y jefes
inmediatos, dando solución a través de mecanismos de comunicación o mediación.
El cuarto objetivo hace mención a los directivos, las mismas que se están
preocupando por mejorar la calidad de vida de los colaboradores, logra en la factibilidad
sobre el propósito, técnica un parámetro de 5 y en la factibilidad financiera, social y
política un nivel de 4. Se puede ver que este objetivo es importante ya que las iniciativas
de cambio ayudarán a mejorar las condiciones del personal operativo.
El último objetivo es impulsar el interés por parte de la Gerencia; en ejecutar
acciones preventivas de riesgos, Se observa en la factibilidad sobre el propósito una
valoración de 5, dado que es importante ver el apoyo hacia los colaboradores. En la
factibilidad técnica, financiera, social y política tienen un puntaje de 4. Mediante este
objetivo se logrará tener excelentes propuestas de cómo prevenir e incentivar al
personal, a través de la implementación del proyecto.
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ELABORACIÓN Y SOCIALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
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DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA
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4.02. Matriz de Análisis de Impacto de los objetivos.
Tabla No. 4 Matriz de Impacto de los Objetivos
Factibilidad de
lograrse
(5,3,1)
Impacto de
genero
(5,3,1)
Impacto
ambiental
(5,3,1)
Relevancia
(5,3,1)
Sostenibilidad
(5,3,1)
Total Categoría
O
B
Existirá el apoyo de
los directivos de
MULTICNES para
mejorar las
condiciones de
trabajo disminuir el
estrés. (5)
Se incluye al
personal
masculino y
femenino para
el
cumplimiento
de este objetivo
(5)
Se Optimiza el
tiempo, y
recursos que se
utilizara para
mejorar las
condiciones.
(1)
La mejora de
las condiciones
laborales
genera que el
personal se
ponga la
camiseta de la
empresa. (5)
Se fomenta en
reuniones
mensuales ítem
sobre los
factores de
riesgos
psicosociales y
como mejorar
los factores. (5)
21 Media
Alta
J
E
Es un requisito de
las entidades de
control riesgos en
aplicar las
evaluaciones. (5)
Las
evaluaciones
psicosociales se
aplica con
respeto a
ambos géneros,
para una
mejor
valoración e
identificación
de factores. (5)
Utilización de
hojas
recicladas para
la evaluación
de riesgos. (3)
A través de
una adecuada
evaluaciones se
puede tomar
las acciones
correctas ante
las los factores
manifestados
(5)
Se establece
como parte de
los indicadores
de gestión las
evaluaciones
de riesgos
psicosociales.
(5)
23 Media
Alta
T
I
Se dará
seguimiento en las
auditorias. Para
verificar el control
de las condiciones.
(5)
A través de
auditorías se
concibe el
control tanto a
hombres como
a mujeres para
el incremento
de una
adecuada
convivencia
laboral (5)
Optimización
de tiempos y
recurso. (1)
Contribuye a
un ambiente
adecuado que
genera mayor
productividad
al desempeñar
las labores.(5)
Se dará
seguimiento
mediante rolL
play, breafing
los conflictos
que se
detecten.
Dando
soluciones.(5)
21 Media
Alta
V
O
Se efectúa
estrategias que
minimicen los
riesgos
psicosociales.(5)
Las estrategias
que se aplicara
serán
respetadas en
sus procesos
para ambos
géneros. (5)
Mejoramiento
de los procesos
de trabajo. (1)
El apoyo de los
directivos
afianzara en la
productividad
de la
empresa.(5)
Fomenta
técnicas para
mejorar los
procesos al
ejecutar las
acciones.(5)
21 Media
Alta
S
Existen normativas
de SSO que exigen
evaluación de
riesgos y calidad de
vida. (5)
Las acciones
preventivas se
implementan
sin
discriminación
de género (1)
Generar
compromiso
con la
Gerencia para
ejecutar
acciones que
minimicen los
riesgos.(1)
Con el apoyo
de los
directivos se
lograra
cultivar una
cultura de
prevención.
(5)
Se implementa
políticas de
sanción al no
cumplir con la
aplicación de
acciones
preventivas.(5)
21 Media
Alta
Mejorar los niveles
de satisfacción
laboral a través del
equilibrio de las
condiciones de
trabajo y factores
humanos de la
empresa.
25 25 7 25 25 107
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
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4.02.01. Análisis de Impacto de Objetivos.
Figura 4 Análisis de Impacto de Objetivos Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis:
A través de la gráfica se observa los resultados obtenidos de cada uno de los
objetivos, al totalizar se obtuvo un puntaje de 107 que representa un porcentaje de 85,60
en relación al puntaje máximo de 125, si todos los parámetros hubiesen tenido una
calificación de 5. Se concluye que la implementación de estos objetivos es factible y
garantiza una minimización de los riesgos psicosociales orientado a mejorar el
desempeño de los colaboradores.
[VALOR] 100%
107 85,60%
OBJETIVO OBJETIVO LOGRADO
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Figura No. 5 Análisis de Impacto de Objetivos Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborador por: Doris Jacho.
Análisis:
En la gráfica de impacto de objetivos, al analizar sus diferentes parámetros, se
obtienen un puntaje total de 107 que representa el 100%; distribuido de la siguiente
manera.
Factibilidad de lograrse, impacto de género, relevancia y sostenibilidad alcanza
una valoración de 25 que representa el 23,36%, lo cual muestra que los objetivos
definidos en el proyecto son posibles de ser alcanzados.
Con respecto al impacto ambiental tiene un puntaje de 7 que representa el 6,54%;
lo cual es lógico porque el propósito no tiene relación con temas de ambiente.
25 23,36% 25
23,36%
7 6,54%
[VALOR] 23,36%
[VALOR] 23,36%
Total [VALOR]
100%
Factibilidad de lograrse Impacto de género Impacto Ambiental
Relevancia Sostenibilidad Total
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4.03. Diagrama de Estrategias
Figura No. 6 Diagrama de Estrategias Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
Mejorar el desempeño de los
colaboradores y el cumplimiento
de metas.
Optimizar los niveles de satisfacción
laboral a través del equilibrio de las
condiciones de trabajo y factores
humanos de la empresa.
FINALIDAD
PROPÓSITO
Elaborar el programa
de prevención de
riesgos psicosociales
Afianzar el
compromiso por
parte de los
colaboradores.
Crear políticas
para mejorar la
calidad de vida de
los colaboradores.
1.- Identificar los
riesgos psicosociales
2.- Analizar las causas
3.-Definir acciones
preventivas
4.-Realizar talleres de
concientización sobre
los factores
psicosociales.
5.- Implementar y
desarrollar
competencias
preventivas.
6.-Documentar el plan
de prevención.
1.- Fomentar
actividades de
reconocimiento
que generen
motivación.
2.- Crear equipos
de apoyo para
alcanzar los
objetivos.
3.- Dar
importancia la
opinión de los
colaboradores y
velar por su
bienestar
1.- Identificar los
procedimientos
de trabajo que
deben ser
normados.
2.- Documentar
las políticas para
su aprobación.
3.- Difundir a los
involucrados a
través de talleres
de capacitación.
COMPONENTES
ACTIVIDADES
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4.04. Análisis de Diagrama de estrategias.
El diagrama de estrategias resume los siguientes aspectos; la finalidad del
proyecto que es mejorar el desempeño de los colaboradores y el cumplimiento de metas
y como propósito busca optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del
equilibrio de las condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.
Se identifican de tres componentes conocidos como objetivos específicos, el
primero es elaborar un programa de prevención de riesgos psicosociales que tiene como
actividades, identificar los riesgos psicosociales, analizar las causas, definir acciones
preventivas, realizar talleres de concienciación sobre los factores psicosociales,
implementar y desarrollar competencias preventivas y documentar el plan preventivo.
El segundo es afianzar el compromiso por parte de los colaboradores para lo cual
se ejecutaran las siguientes actividades que son fomentar acciones de reconocimiento
que generen motivación, crear equipos de apoyo para alcanzar los objetivos, dar
importancia a la opinión de los colaboradores y velar por su bienestar.
El último componente es crear políticas para mejorar la calidad de vida de los
colaboradores, se considera hacer las siguientes actividades. Identificar los
procedimientos de trabajo que deben ser normados, documentar las políticas para su
aprobación.; difundir a los involucrados a través de talleres de capacitación.
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4.05. Matriz de Marco Lógico
Tabla No.5 Matriz Marco Lógico
Finalidad Indicador Medios de
Verificación Supuestos
Mejorar el desempeño
de los colaboradores y
el cumplimiento de
metas
Valor per cápita=
Reportes diarios
de ventas Recorte de
personal por
disminución de
clientes.
Propósito
Optimizar los niveles
de satisfacción laboral
a través del equilibrio
de las condiciones de
trabajo y factores
humanos de empresa.
% de colaboradores que no
reportan problemas
familiares a causa del trabajo
Archivos del área
de Trabajo
social.
Desconfianza para
notificar
problemas
familiares.
Componente
1.- Elaborar el
programa de
prevención de riesgos
psicosociales.
Numero de riesgos
psicosociales controlados.
Archivos del
departamento de
Recursos
Humanos.
Involucramiento
de todo el
personal
operativo.
2.- Afianzar el
compromiso por parte
de los colaboradores.
% de colaboradores que se
siente comprometidos en el
desempeño del trabajo.
Resultados
encuestas. Escaso apoyo de
los directivos.
3.- Crear políticas
para mejorar la
calidad de vida de los
colaboradores.
Impacto de las políticas vs
nivel de satisfacción de
colaboradores.
Manual de
políticas. Cambios que
influyen de
manera
significativa en los
colaboradores.
Actividades Recursos
Presupuesto
Medios de
Verificación
1.1.- Identificar los
riesgos psicosociales
Recurso humano
-Responsable del proyecto
Recursos materiales
-Papelería
$5,00
-impresiones
$1,00
Recurso Tecnológico
-computadora, internet
impresora
Recibo
Recibo
1.2.- Analizar las
causas
Recurso humano
Responsable del proyecto
Recursos Tecnológico
Computadora, impresora
1.3.-Definir acciones
preventivas.
Recurso humano
Responsable del proyecto
1.4.-Realizar talleres
de concienciación
sobre los factores
psicosociales.
Recurso Humano
-Encargado de seguridad y
salud ocupacional.
Recursos materiales
-Trípticos, refrigerio
$31,20
Recurso Tecnológico
-Laptop
Recibo
1.5.- Implementar y
desarrollar
competencias
preventivas.
Recurso Humano
-Encargado de Seguridad y
salud Ocupacional
-Colaboradores operativos.
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Recursos tecnológico
Internet, Laptop
1.6.- Documentar el
plan de prevención.
Recurso Humano
-Responsable del proyecto
Recursos materiales
-Registro de resultados
$ 10$
Recurso tecnológico
Internet, laptop
Recibo
2.1. Fomentar
actividades de
reconocimiento que
generan motivación.
Recurso Humano
-Departamento de recursos
humanos
Recursos Materiales
-Regalos sorpresas
$20,00
Recibo
2.02. Crear equipos de
apoyo para alcanzar
los objetivos
Recurso Humano
-Jefes inmediatos
-colaboradores
2.03. Dar importancia
la opinión de los
colaboradores y velar
por su bienestar.
Recurso Humano
-Administración Operativa.
-Colaboradores
3.01.- Identificar los
procedimientos de
trabajo que deben ser
normados
Recurso Humano
Responsable del proyecto
3.02.- Documentar las
políticas para su
aprobación
Recurso Humano
-Responsable del proyecto
Recursos materiales
-Normativa de la empresa
3.03.-Difundir a los
involucrados a través
de talleres de
capacitación.
Recurso Humano
-Encargado de seguridad y
salud ocupacional
-Colaboradores
Recursos Materiales
-Tríptico
$31,20
-Refrigerio
$25,00
Recurso Tecnológico
-Laptop
Recibo
Recibo
TOTAL $ 123,40
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
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4.06. Análisis de la Matriz del Marco Lógico.
La Matriz del Marco Lógico contiene de siguientes parámetros; la finalidad del
proyecto que es mejorar el desempeño de los colaboradores y el cumplimiento de metas,
que tiene como indicador el número de recaudaciones de la dulcería vs el número de
boletos vendidos, dicha información se verifica en los reportes diarios de ventas. Se
puede originar un supuesto como el recorte de personal por disminución de clientes.
De igual manera se obtiene el propósito llamado también objetivo general, que es
optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de las condiciones de
trabajo y factores humanos de la empresa, su indicador es el porcentaje de
colaboradores que no reportan problemas familiares a causa de su labor, siendo
comprobado en los archivos del área de trabajo social; tiene como supuesto la
desconfianza para notificar problemas familiares por parte de los trabajadores de
MULTICINES.
A continuación se adquiere tres componentes que son:
Elaborar el programa de prevención de riesgos psicosociales con un indicador que
es el número de riesgo controlado, donde se logra constatar en los archivos del
departamento de Recursos Humanos, teniendo como supuesto el involucramiento de
todo el personal operativo.
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El segundo componente es afianzar el compromiso por parte de los colaboradores,
posee como indicador el porcentaje de los colaboradores que están comprometidos en el
desempeño del trabajo, que se comprueba en los resultados de las encuestas se da
supuesto; el escaso apoyo de los directivos.
El ultimo componente es crear políticas para mejorar la calidad de vida de los
colaboradores cuyo indicador manifiesta el impacto de las políticas vs el nivel de
satisfacción de los colaboradores, comprobándose en el manual de políticas, tiene como
supuesto los cambios que influye de manera significativa en el personal.
Para ejecutar los componentes que son los objetivos específicos del proyecto he
programado las siguientes actividades importantes:
Identificar los riesgos psicosociales donde se maneja como recurso humano el
responsable del proyecto, recursos materiales como papelería, impresiones y recursos
tecnológicos la computadora, internet e impresora.
Analizar las causas de riesgos psicosociales, se utiliza como recurso humano; el
responsable del proyecto y recursos tecnológico computadora e impresora.
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Definir acciones preventivas para minimizar los factores que afectan en el
desempeño, Se cuenta con el recurso humano que es el responsable del proyecto.
Realizar talleres de concienciación sobre los factores psicosociales. Se utiliza el
recurso humano; el encargado de seguridad y salud ocupacional, recursos materiales;
Trípticos, refrigerios y recurso tecnológico; laptop.
Implementar y desarrollar competencias preventivas, participa el recurso humano
que es el encargado de seguridad y salud ocupacional, colaboradores operativos.
También se tiene los recursos tecnológicos que son el internet y la laptop.
Documentar el plan de prevención, para poder ejecutarlo se maneja con el recurso
humano; el responsable del proyecto, recursos material; registro de resultados y recursos
tecnológicos.
Fomentar actividades de reconocimiento que generan motivación, para su
realización, se utilizará recursos materiales como regalos u obsequios simbólicos y el
personal del área de recursos humanos.
Crear equipos de apoyo para alcanzar los objetivos será involucrado a todo el
personal operativo
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Dar importancia la opinión de los colaboradores y velar por su bienestar, esta
actividad se manejará a través de los recursos humanos que son la administración
operativa y los colaboradores.
Como últimas actividades se tiene:
Identificar los procedimientos de trabajo que deben ser normados a través del
responsable del proyecto.
Documentar las políticas para su aprobación se manejará los siguientes recursos
el responsable del proyecto y como recurso material; la normativa de la empresa.
Difundir las políticas que mejorará la calidad de vida de los involucrados a través
de talleres de capacitación, esta actividad se tratara con el recurso humano que es el
encargado del área de seguridad y salud ocupacional, los colaboradores, recursos
materiales; trípticos, refrigerios y recurso tecnológico.
Si se analiza la implementación del proyecto el costo estimado sería de $ 123,40
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CAPITULO V
5. PROPUESTA
5.01. Antecedentes
La Empresa MULTICINES piensa en la calidad de vida y bienestar del personal
operativo, impulsando procesos de aprendizaje y desarrollo de trabajo bajo presión,
afrontamiento de emociones, estrategias de solución de conflictos, motivación y trato
con clientes, la conciliación de apoyo entre colaboradores y jefes inmediatos en la
realización del trabajo y facilitar la compatibilidad de la vida laboral y familiar.
Sin embargo no se ha desarrollado una cultura de prevención, pero hay factores
que se ha ido investigando periódicamente mediante encuestas, donde los resultados no
son, en el transcurso del último año se ha manifestado conflictos en el ambiente laboral
entre colaboradores y jefes inmediatos
Además ha potenciado la participación del conjunto de colaboradores en la toma
de decisiones en factores organizativos, como los diseños de nuevas herramientas o
criterios sobre el funcionamiento interno, garantizando la seguridad proporcionado de la
estabilidad en el empleo y en todas las condiciones de trabajo.
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También se ha coordinado capacitaciones que permitan a los empleados manejar
adecuadamente los horarios de los turnos rotativos, el trabajo bajo presión y monótono.
Con la ejecución del programa se prevendrá las patologías laborales generadas,
ya que es importante conocer, aclara y corregir adecuadamente los factores. Se debe
contar con condiciones que brinden bienestar a los colaboradores, estableciendo un
estándar de salud físico como mental en la empresa, mediante un seguimiento que
busque disminuir el impacto obtenido, se fomenta la importancia y necesidad de un
buen plan preventivo.
Se ha percibido casos contados de colaboradores que han decidido alejarse de la
empresa por ciertos factores, se pretende actuar y prevenir para una mejora continua a
través de la implementación de este Plan preventivo orientado a minimizar los riesgos
psicosociales que afecta en el desarrollo de las metas establecidas.
5.02. Justificación
La motivación principal que tengo para elaborar el plan preventivo de riesgos
psicosociales es su implementación como herramienta de apoyo que brindará aporte al
Departamento de Recursos Humanos ya que está orientado a minimizar los factores que
afectan en el desempeño laboral y permitirá mejorar el bienestar de los colaboradores
operativos de la empresa.
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A través de la encuesta aplicada se pudo detectar que existen factores que generan
riesgos psicosociales y se percibe falencias en la condición de vida laboral.
Por lo cual se realizará el programa que adoptará medidas apropiadas mejorando
la calidad de vida de cada colaborador, incrementando el desempeño que generando
productividad y satisfacción empresarial.
Mediante el Departamento de Recursos Humanos se promoverá el trabajo digno,
velar por la integridad y bienestar físico, mental y social de los colaboradores se
pretende con la ejecución de este proyecto, fomentar actividades y acciones preventivas
de acuerdo a las normas legales que rige la Ley.
Es de suma importancia la aplicación de evaluaciones y acciones en toda
empresa ya que si se adopta medidas mejora la eficacia organizacional y se genera una
cultura preventiva.
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5.03. Objetivo General
Optimizar los niveles de satisfacción laboral a través del equilibrio de las
condiciones de trabajo y factores humanos de la empresa.
5.04. Marco Teórico
Los riesgos psicosociales es de suma importancia tratar en la empresa ya que
afecta en la salud de los colaboradores causado por algunos factores que lo generan.
Por lo cual toda organización debe requerir de acciones preventivas que minimicen o
controlen estos factores.
Es relevante revisar la terminología relacionada
Riesgo Psicosociales.- “ Los riesgos psicosociales son entendidos como todas las
situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el
contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar,
en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica y/o social) del trabajador y
sus condiciones de trabajo.” (Carnicer, Riesgos Psicosociales, 2013)
Los riesgos psicosociales.- “Perjudican la salud de los trabajadores y trabajadoras,
causando estrés y a largo plazo enfermedades cardiovasculares, respiratorias,
inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas, endocrinológicas, musculo esqueléticas
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y mentales. Son consecuencia de unas malas condiciones de trabajo, concretamente de
una deficiente organización del trabajo.
Son características nocivas de la organización del trabajo, que se puede identificar a
través de cuatro dimensiones:
1) Exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de forma
irregular, cuando el trabajo requiere que se esconda los sentimientos, callar la
opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida;
2) Falta de influencia y de desarrollo: cuando no se tiene margen de autonomía en
la forma de realizar las tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar
habilidades y conocimientos o carece de sentido para los colaboradores, cuando
no se adapta el horario a las necesidades familiares, o no se puede decidir
cuándo se hace un descanso;
3) Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar aislado, sin
apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del
trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo;
4) Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la inseguridad
contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da
un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc.
5) La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias cotidianas
que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo remunerado. La
organización del trabajo en la empresa puede impedir la compatibilización de
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ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y normativa para la
conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres siguen realizando y
responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar, por lo que la doble
presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.”(ISTAS)
Factores Psicosociales.-“Son aquellas condiciones que se encuentran presentes en una
situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización el contenido
de trabajo y la realización de la tarea y que tienen capacidad para afectar tanto al
bienestar o a la salud (física, psíquica y social) del trabajador como al desarrollo del
trabajo.
La clasificación de los factores de riesgos psicosociales puede ser muy diversa y
de hecho cada método de evaluación de riesgos psicosociales adopta una diferente ya
que existen diversos enfoques teóricos al respecto.
Contenido del trabajo: monotonía, tareas sin sentido, fragmentación, falta de variedad,
tareas desagradables, por las que se siente rechazo:
Carga y ritmo de trabajo: carga de trabajo excesivo o insuficiente, presión de
tiempo, plazos estrictos.
Tiempo de trabajo: horarios muy largos o impredecibles, trabajo a turnos,
trabajo nocturno.
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Participación y control: falta de participación en la toma de decisiones, falta de
control (por ejemplo sobre el método o el ritmo de trabajo, los horarios, el
entorno, etc.)
Cultura organizacional: comunicaciones pobres, apoyo insuficiente ante los
problemas o el desarrollo personal, falta de definición de objetivos.
Relaciones personales: aislamiento, relaciones insuficientes, malas relaciones,
conflictos, conductas inadecuadas.
Rol: ambigüedad de rol, conflicto de rol, responsabilidad sobre personas.
Desarrollo personal: escasa valoración social del trabajo, inseguridad en el
trabajo, falta o exceso de promoción.
Interacción casa-trabajo: problemas de la doble presencia, conflicto de
exigencias.” (Pérez, 1997)
La evaluación de riesgos.-“es un paso necesario para detectar, prevenir y/o corregir las
posibles situaciones problemáticas relacionadas con los riesgos psicosociales. Se trata
normalmente de una evaluación multifactorial, que tiene en cuenta aspectos de la tarea,
la organización del trabajo, el ambiente, el desempeño, etc.
Los riesgos psicosociales han de ser evaluados y gestionados.
Uno de los ejes principales de la gestión de riesgos psicosociales es la
participación de los trabajadores en todo el proceso. Es necesario sensibilizar, informar
a la plantilla y lograr su participación para una adecuada gestión de los riesgos
psicosociales. La clave es conseguir un enfoque participativo en el que empresarios,
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directivos y trabajadores se involucren en la gestión delos riesgos psicosociales.”
(Valencia, Servicio de prevencion y medio ambiente, 2014)
Desempeño laboral.- “Es el nivel de rendimiento demostrado por el trabajador en la
ejecución de sus tareas diarias dentro de la empresa y están directamente relacionadas
tanto con las exigencias técnicas, productivas, como con los resultados de servicios que
la empresa espera de él”. (Ruiz, 2015)
Salud mental.- “La idea de salud mental suele entenderse como la situación de
equilibrio que un individuo experimenta respecto a aquello que lo rodea. Cuando se
consigue este estado, la persona puede participar de la vida social sin problemas,
alcanzando su propio bienestar.
Aunque el concepto de salud mental surge de manera análoga a la noción de salud
física, trata de fenómenos más complicados que pueden estar influenciados por la
cultura y hasta por un componente subjetivo.
De todas formas, puede decirse que la salud mental es un estado de bienestar
psicológico y emocional que permite al sujeto emplear sus habilidades mentales,
sociales y sentimentales para desempeñarse con éxito en las interacciones cotidianas.”
(Merino., 2012)
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Conflicto Interpersonal.- “son aquellos conflictos que tenemos con otras personas por
falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Los conflictos
interpersonales suelen ser debidos a uno mismo y su falta de Inteligencia
interpersonal.”(Domenec, 2010)
Comunicación.- “es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.”
(Thompson, 2017)
Estrés.- “Es un sentimiento de tensión física o emocional. Puede provenir de cualquier
situación o pensamiento que lo haga sentir a uno frustrado, furioso o nervioso. Es la
reacción de su cuerpo a un desafío o demanda. En pequeños episodios el estrés puede
ser positivo, como cuando le ayuda a evitar el peligro o cumplir con una fecha límite.
Pero cuando el estrés dura mucho tiempo, puede dañar su salud.” (Tango, 2014)
Estrés Laboral.- “Se habla de estrés laboral cuando se produce una discrepancia entre
la demanda laboral y los recursos del trabajador para hacerlas frente. El problema
consiste en que el cuerpo tiene unos recursos limitados, ocasionando al trabajador un
estado de agotamiento tanto físico como mental. Esto supone una seria amenaza para la
salud y el bienestar del trabajador, afectando a sus relaciones familiares y emocionales.
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Se podrían mencionar algunas causas del estrés laboral:
Las expectativas económicas, salario insuficiente
La presión por parte del empresario, mobbing o acoso laboral
Las actividades de gran responsabilidad
Las funciones contradictorias del trabajador
Motivaciones deficientes
La ausencia de incentivos
Los conflictos entre empleados o empresarios
Cargas excesivas de trabajo
La exposición a riesgos físicos constantes
Jornadas de trabajo excesivas
Ritmo de trabajo acelerado
La preocupación por el despido
La falta de posibilidades para conciliar la vida laboral con la personal
Efectos sobre el trabajo del estrés laboral
Bajo nivel de productividad
Relaciones laborales casi nulas
Dificultad de concentración y memorización
Desorganización laboral
Otro de los efectos que tiene el Estrés laboral en el trabajador es el denominado
Burnout.” (Nascia, Estrés laboral, 2017)
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Motivación Laboral.- “La motivación laboral es un aspecto que nunca debe faltar entre
los empleados. Supone un cambio cualitativo a la hora de llevar a cabo un trabajo, pero
también como forma de mantener un ambiente agradable y proactivo.
Uno de los beneficios más importantes de la motivación laboral es el
compromiso. Tener empleados motivados fácilmente se traducirá en empleados
comprometidos y con ganas de sumar. Por supuesto, la motivación es un gran tema
dentro de cada negocio pero tiene sus peculiaridades. La realidad de la motivación en
las empresas no siempre está en el nivel deseado.” (Pyme, 2017)
La Familia.- “es un elemento activo, nunca permanece estacionaria, sino que pasa de
una forma inferior a otra superior, de igual manera que la sociedad evoluciona de un
estadio a otro. La familia es un producto del sistema social y refleja su cultura.”
(Villadares, 2008)
Integrar familia y trabajo.- “significa plantearse un desarrollo armónico de la persona
donde puede asumir sus responsabilidades familiares y laborales sin que un ámbito se
vea afectado por el otro.
Poder alcanzar esta integración es siempre una decisión personal. Cada uno puede
elegir entre quedarse más tiempo en la oficina –y esto implicará que la familia espere en
casa- o decidir que el trabajo esperará hasta mañana y eso supondrá llegar a tiempo al
hogar. Sin embargo, el ámbito laboral puede apoyar y acompañar esta decisión de cada
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trabajador en la medida en que le facilite hacerse cargo de sus responsabilidades
familiares.
Para el empleador, integrar familia y trabajo implica generar el ambiente para que
los empleados puedan atender sus responsabilidades familiares sin sentirse tironeados o
con sentimientos de culpa ante las demandas laborales, pudiendo dedicar al trabajo y a
la familia el tiempo y las energías necesarias”. (Publicitario, cada cosa en su lugar)
5.05. Población y muestra
Población.- “Es el conjunto de personas u objetos de los que se desea conocer algo en
una investigación. "El universo o población puede estar constituido por personas,
animales, registros médicos, los nacimientos, las muestras de laboratorio, los accidentes
viales entre otros". (PINEDA et al 1994:108)
Muestra.- “Es un subconjunto o parte del universo o población en que se llevará a cabo
la investigación. Hay procedimientos para obtener la cantidad de los componentes de la
muestra como fórmulas, lógica y otros que se verá más adelante. La muestra es una
parte representativa de la población.” (López, 2004)
50
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Para el proyecto se utilizó el método estadístico que es la encuesta, para su aplicación
se realizó selección aleatoria del personal de los cargos operativos
(54 personas)
51
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Tabla No. 6 Cargos
Cargo Número de personas Área de dependencias
Operario 23 Dulcería
Operario 16 Boletería
Operario 13 Edecanía
Operario 2 Proyección
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
5.06 Metodología
Para la realización del proyecto se utilizó los siguientes métodos estadísticos
como tipos de investigación y técnicas de investigación que han cumplido con la
expectativa necesaria para desarrollar el plan preventivo.
5.06.01 Tipo de investigación.
La Investigación de campo.- “consiste en la recolección de datos directamente de la
realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las variables. Estudia los
fenómenos sociales en su ambiente natural. El investigador no manipula variables
debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta”.
(Palella, 2010)
La Investigación descriptiva.- “El objetivo de este tipo de investigación es únicamente
establecer una descripción lo más completa posible de un fenómeno, situación o
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elemento concreto, sin buscar ni causas ni consecuencias de éste. Mide las
características y observa la configuración y los procesos que componen los fenómenos,
sin pararse a valorarlos. (Castillero, 2016)
Estas investigaciones se utilizaron para recopilar necesaria e intervenir
adecuadamente con los colaboradores operativos quienes son los actores del problema
central, mediante esta investigación se pudo identificar los factores y ejecutar en el
desarrollo del programa que mejorara la calidad de vida y aumentara su productividad
laboral.
53
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5.06.02 Técnicas de Investigación
En la Investigación son indispensables las técnicas ya que por medio de una
estructura adecuada se consigue aportar instrumentos que maneje información y se
lleve un control de datos, orientando la obtención de conocimientos. Mediante estos
medios se puede observar, recolectar y registrar información de un hecho o problema.
Permite ordenar etapas, llevar un control idóneo para lo que se realiza.
Las técnicas que se utilizada para la investigación del proyecto son:
Observación
Esta técnica permite observar detenidamente los fenómenos, hechos o casos lo
cual da información fundamental para una correcta investigación admitiendo realizar un
adecuado análisis, se puede utilizar recursos que garanticen datos presentados como
registros y fotografías.
Para iniciar con el proyecto se efectuó una observación indirecta y directa para
identificar los factores de riesgos mediante conversaciones con compañeros de trabajo.
Entrevista
Es una técnica de dialogo entre dos personas que recopila la información
mediante una conversación profesional, adquiriendo importancia cada punto de vista del
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cuestionario elaborado con el fin de conseguir datos concretos y profundizar con éxito
la comunicación que se construya con confianza entre el entrevistador y entrevistado
Encuesta
Esta técnica obtiene información mediante un cuestionario elaborado donde se
conoce la situación y opinión de las personas que se realiza por escrito con diversas
variables que tienen preguntas abiertas, cerradas y de selección múltiple. Esta técnica
permitió el acercamiento con los colaboradores y conocer la situación a que riesgos
están expuestos cada colaborador.
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5.07 Encuesta para el levantamiento de información
Formato de encuesta aplicada en la Empresa MULTICNES
ENCUESTA DE INVESTIGACION DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Objetivo.- La presente encuesta está diseñada para identificar algún tipo de condición
laboral que represente un riesgo psicosocial en los colaboradores de la Empresa
MULTICINES; con la finalidad de proponer acciones preventivas que minimicen su
efecto.
Datos Generales.
Edad: 18-24 Género: Masculino Cargo:………….…
25-31 Femenino
Mas de 31 años
Instrucciones.
Leer detenidamente cada preguntar antes de responder. Marque con una X la opción que
usted considere adecuada.
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Preguntas.
1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, están predispuestas a escuchar sus
inquietudes o solventar sus dudas?
SI NO
2.- ¿Su jornada de trabajo provocan en usted síntomas de estrés o fatiga?
SI NO
3.- ¿El trabajo es monótono y repetitivo?
SI NO
4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales como?
Ansiedad Estrés Deterioro de
Autoestima
Tensión Irritabilidad
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5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad de vida?
SI NO
6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada del trabajo?
SI NO
7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los conflictos laborales de
manera justa, sin preferencias?
SI NO
8.- ¿Apoyaría usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar riesgos
psicosociales en el trabajo?
SI NO
Por qué………………………………………………………………..
………………………………………………………………………..
“Nunca es tarde para cambiar tu estilo de vida”
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5.07.01 Resultados de la aplicación de la encuesta
1. Pregunta No. 1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, están
predispuestas a escuchar sus inquietudes o solventar sus dudas?
Tabla No. 7 Supervisión
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Valido
Porcentaje
Acumulado
SI 30 75 75 75
NO 10 25 25 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 7 Pregunta # 1 Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: Como contestación a la primera pregunta se obtiene como resultados, que el
25% piensan que sus superiores no están predispuestos a ayudarles; pero el 75 % dan
a conocer que si son atendidas sus necesidades; lo cual indica que la mayor parte de
personas tiene una buena relación con sus jefes inmediatos.
75% [VALOR]
25% [VALOR]
Pregunta 1.- ¿Las personas que supervisan su trabajo, estan predispuestas a escuchar sus inquietudes o
solventar sus dudas?
SI NO
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Pregunta No.2.- ¿Su jornada de trabajo provoca en usted síntomas de estrés o
fatiga?
Tabla No. 8 Jornada de trabajo
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Valido
Porcentaje
Acumulado
SI 22 55 55 55
NO 18 45 45 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 8 Pregunta # 2 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: Mediante esta pregunta se identifica que más de la mitad del personal
encuestado, es decir el 55% sienten que su jornada les provoca síntomas de estrés y
fatiga. Mientras el 45 % piensan lo contrario. Se puede observar que las jornadas de
trabajo son fuertes y afectan la salud de los colaboradores.
55% [VALOR]
45% [VALOR]
Pregunta 2.- ¿Su jornada de trabajo provoca en usted sintomas de estrés o fatiga?
SI NO
60
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Pregunta No.3.- ¿El trabajo es monótono y repetitivo?
Tabla No. 9 Trabajo monótono
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
Acumulado
SI 30 75 75 55
NO 10 25 25 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 9 Pregunta # 3 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: El 75% de los colaboradores manifiestan que su actividad laboral es
repetitiva, mientras que el 25 % opinan lo contrario, se puede detectar que hay algún
factor psicosocial que afecta al personal, en su labor diario al desempeñar ya que existe
monotonía y repetitividad lo cual puede generar aburrimiento.
[PORCENTAJE]
30
25% [VALOR]
Pregunta 3.- ¿El trabajo es monótomo y repetitivo?
SI NO
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Pregunta No.4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales
como?
Tabla No. 10 Desgaste emocional
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 10 Pregunta # 4 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: En esta pregunta se identifica que el 90% de los encuestados sufren desgastes
emocionales; las que reflejan los siguientes datos: estadísticas irritabilidad con el 55%;
tensión 52,5%; Ansiedad 35% y deterioro de autoestima con un 15%. Se puede verificar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
Valido
Porcentaje
Acumulado
SI 36 90 90 90
NO 4 10 10 100
TOTAL 40
Ansiedad
Tensión
Deterioro
de
autoestima
Irritabilidad
14
21
6
22
35
52,5
15
55
35% [VALOR]
52,5% [VALOR]
15% [VALOR]
55% [VALOR]
Pregunta 4.- ¿En el trabajo se dan situaciones de desgaste emocional tales como?
Ansiedad Tensión Deterioro de autoestima Irritabilidad
62
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y analizar que existen factores psicosociales que genera perturbación emocional y
conflictos en el entorno.
Pregunta No.5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad
de vida?
Tabla No. 11 Calidad de vida
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
Acumulado
SI 13 32,5 32,5 32,5
NO 27 67,5 67,5 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 11 Pregunta # 5 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: El 33% del personal encuestado, manifiestan que las condiciones de trabajo
garantiza calidad de vida; en cambio el 68% del personal considera lo contrario; por
ende se debe de mejorar través de una implementación de acciones adecuadas que
garanticen mejoras en la condición laboral de los colaboradores.
32,5% [VALOR]
67,5% [VALOR]
Pregunta 5.- ¿Piensa usted que sus condiciones de trabajo le garantizan calidad de vida?
SI NO
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Pregunta No. 6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada
del trabajo?
Tabla No. 12 Rol familiar
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
Acumulado
SI 32 80 80 80
NO 8 20 20 100
TOTAL 40 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 12 Pregunta # 6 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: A través de esta pregunta se identifica que el 80% del personal poseen
problemas en sus roles familiares, siendo afectados por sus jornadas de trabajo. Se debe
de tomar en cuenta que es más del 50% que manifiesta este problema, se requiere
aplicar acciones ante esta por motivo que la familia de cada colaborador un importante
para el desarrollo de sus labores.
80% [VALOR]
20% [VALOR]
Pregunta 6.- ¿Considera usted que su rol familiar se ve afectado por la jornada del trabajo?
SI NO
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Pregunta No. 7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los
conflictos laborales de manera justa, sin preferencias?
Tabla No. 13 Solución de conflictos
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
Acumulado
SI 10 25 25 25
NO 30 75 75 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 13 Pregunta # 7 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: En la pregunta 7 se da a conocer que el 75 % de los encuestados perciben
favoritismos y conflictos no solucionados de forma justa; mientras el 25% considera
que el trato es justo. Se debe trabajar en estos factores expuestos, lo cual se genera mal
ambiente laboral entre colaboradores y jefes inmediatos.
25% [VALOR]
75% [VALOR]
Pregunta 7.- ¿Cree usted que sus superiores inmediatos solucionan los conflictos laborales de manera justa, sin
preferencias?
SI NO
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Pregunta No.8.- ¿Apoyaría usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar
riesgos psicosociales en el trabajo?
Tabla No. 14 Apoyar acciones preventivas
Frecuencia Porcentaje Porcentaje
valido
Porcentaje
Acumulado
SI 40 100 100 100
NO 0 0 0 100
TOTAL 40
Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Figura No. 14 Pregunta # 8 Fuente: Empresa MULTICNES
Elaborado por: Doris Jacho
Análisis: Mediante esta encuesta se pudo detectar que todas las personas perciben
existencia de factores psicosociales lo cual afecta en el desempeño del trabajo, por lo
tanto el 100% de los colaboradores apoya en el desarrollo de acciones preventivas,
manifestando mejorar la calidad de vida, sin preferencias, discriminación y que respeten
los horarios laborales como libres, se requiere de una mejora continua entre
compañeros y superiores dando lugar a un ambiente digno para el personal.
100% [VALOR]
Pregunta 8.- ¿Apoyaria usted el desarrollo de acciones preventivas para evitar riesgos psicosociales en el
trabajo?
SI
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Nunca es tarde para cambiar tu estilo de vida
Autor: Doris Jacho
PROGRAMA DE PREVENCIÓN
DE RIESGOS PSICOSOCIALES
5.08 Propuesta
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QUIENES SOMOS
Crear experiencias de entretenimiento que generan un sólido vínculo emocional con la
marca; valorar la fidelidad de los invitados.
SERVICIOS QUE OFERTAMOS
MULTICINES es una Empresa de servicios dedicada a
la explotación de la industria cinematográfica siendo de
comercialización, producción, reproducción,
distribución y exhibición de películas.
Mediante una construcción, equipamiento,
arrendamiento locación, concesión compra y ventas de
salas de video grabación, reproducción, proyección y
transmisión de imágenes y sonido.
Alimentar la felicidad de las personas; hacer a los amigos más amigos, a los niños más
felices, a las familias más unidas, a las parejas más cercanas, te da la excusa, el lugar y
momento perfecto para alegrar tu vida.
Se está comprometidos con el enfoque estratégico, agiles en el desempeño,
disciplinados con los procedimientos, amables con los invitados siempre.
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Políticas
Compete a la empresa la vigilancia de la salud en relación a los factores de
riesgos psicosociales.
Es obligación de los colaboradores respetar el cumplimiento de las estrategias
preventivas para evitar los riesgos psicosociales.
Crear y actualizar procesos donde las actividades contemplen algún riesgo para
el personal.
Difundir y contagiar información de seguridad y salud, para hacer del entorno,
un lugar más seguro.
Observar y reportar condiciones o situaciones
peligrosas.
Realizar reportes e inspecciones no planificadas de las instalaciones.
Identificar riesgos y gestionar las medidas para minimizarlos.
Conciliar al personal sobre medidas de seguridad y salud, reconocer o
retroalimentar temas de seguridad.
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Valores Corporativos
Disciplina: Asegurar que el desempeño se ejecute a los
lineamientos de la empresa.
Respeto: Aprecio y consideracion que se tiene entre
compañeros y con los clientes.
Tolerancia: Aceptar y respetar las opniones de los
demas.
Responsabilidad: Estar dispuestos al cumplimiento de
un buen servicio.
Etica: Defender las creencias y valores del trabajo con
honestidad
Lealtad: Estar comprometido con el servicio que se
brinda..
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INTRODUCCIÓN
La salud, calidad de vida y el bienestar laboral dependen en gran parte de características
ambientales
La importancia de prevenir los factores psicosociales en la salud de los colaboradores se
ha ido fomentando, cada vez de forma más amplia en las organizaciones y en los
procesos de la sociedad actual.
La exposición a riegos psicosociales se han presenciado con más frecuencia en los
trabajadores. Por ende es conveniente y necesario, su identificación, evaluación y
control con el fin de evitar afectación para la salud y seguridad laboral.
Las condiciones laborales en la que un trabajador vive pueden ser una amenaza para la
salud ya que puede ocasionar accidentes o enfermedades ocupacionales. No solo afecta
la integridad del trabajador sino también la productividad de la empresa.
Con la aplicación del plan de prevención se conseguirá un entorno laboral saludable y
satisfactorio para el personal y la organización; lo cual beneficiara el desempeño,
logrando mayor compromiso y lealtad.
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Objetivo general:
El principal objetivo es identificar condiciones peligrosas de trabajo o actos
inseguros y gestionar medidas de prevención y mejoramiento continuo, velando
por la integridad y salud de todos.
Objetivos Específicos:
Crear procesos donde las actividades contemplen algún riesgo para el personal.
Difundir y contagiar información de seguridad y salud, para hacer del entorno,
un lugar más seguro.
Observar, reportar y planificar condiciones o situaciones que afecten al personal
Inspeccionar y realizar reportes de las instalaciones.
Identificar y gestionar los riesgos que afectan en el personal
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¿QUE SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
Figura No 15 : Riesgos Psicosociales.
Fuente: Investigación de campo
El riesgo psicosocial es el hecho, condición o situación que tiene una alta
probabilidad en afectar la salud física y mental del trabajador. Cuando son percibidos
produce estrés laboral, lo que origina la aparición de conductas y actitudes negativas
que puedan afectar el ambiente laboral con consecuencias para la salud y el bienestar
del colaborador.
En toda organización se debe evaluar los riesgos psicosociales, establecerse
medidas para prevenir o minimizar los factores. Ya que es absolutamente necesario el
compromiso de los empresarios como de los colaboradores para garantizar un ambiente
laboral satisfactorio.
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¿Porque es importante prevenir?
El prevenir los riesgos psicosociales ayudará como empresa, a tener buenas
condiciones de seguridad en la salud, autonomía y responsabilidad.
Mantener el trato personal y profesional con los colaboradores de Multicines.
¿Debemos gestionarlos?
Si no se gestiona, puede dar lugar a consecuencias destructivas como: la insatisfacción,
ineficiencia, estrés, problemas de salud, absentismos.
Por lo tanto se requiere ejecutar evaluaciones psicosociales, que ayudará a
detectar los problemas que están afectando al personal operativo. Por ende se procederá
con las medidas correctivas.
¿Que son los factores Psicosociales?
Los factores psicosociales son condiciones organizacionales que afectan a la salud del
colaborador, pueden ser positivas o negativas
Los factores psicosociales son importantes para la salud, se han ido reconociendo
de una forma amplia y compleja teniendo como consecuencia cambios en las
organizaciones.
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La exposición de los riesgos psicosociales se han evidenciado con más frecuencia
en las empresas, se sugiere una evaluación que identifique y controle para poder evitar
conflictos para la salud y la seguridad de los colaboradores.
El departamento de Recursos Humanos ha evaluado las condiciones de trabajo
en los colaboradores.
Figura No 16: Factores Organizacionales Fuente: MULTICINES S.A.
Elaborado por: Doris Jacho
Factores
Organizacionales
Política y Filosofía de
Organización
Relación Trabajo –
Familia
Gestión del
Departamento de
Recursos Humanos
Estrategia
empresarial.
Cultura de la
Organización
Política de
relaciones laborales
Comunicación
organizacional
Supervisión y
Liderazgo
Relaciones
Industriales
Clima laboral
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Figura No 17: Factores Laborales Fuente: MULTICNES S.A
Elaborado por: Doris Jacho
Factores Laborales
Calidad en el
trabajo.
Uso de
competencias
personales
Seguridad física
en el trabajo
Horarios
Condiciones del
empleo
Contratos
Compensaciones
Plan carrera
Diseño del
puesto
Tipos de
perfiles,
asignación de
cargos
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Principales riesgos psicosociales
El estrés laboral
Figura No 18: Estrés de Trabajo.
Fuente: Investigación de campo
Es el estado de fatiga física y psicológica con desórdenes emocionales provocados por
el exceso de trabajo, lo cual deteriora la salud de los colaboradores.
Causas
Funciones contradictorias del trabajador
Ausencia de incentivos
Conflictos entre colaboradores y subordinados
Largas jornadas de trabajo
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Efectos del estrés
Tabla No. 15 Efectos del estrés
Fuente: MULTICINES S.A.
Elaborado por: Doris Jacho
Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos Organizativos
Trastornos
Gastrointestinales
Cardiovasculares
Respiratorios
Dermatológicos
Preocupación
excesiva
Incapacidad para
tomar decisiones
Dificultades en la
concentración.
Sensación de
confusión y
desorientación
Mal humor
Susceptibilidad a
sufrir accidentes
Consumo de
tóxicos.
Conflictos
interpersonales
Bajo
rendimiento y
productividad
Aparición de
absentismo
laboral
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Medidas Preventivas
Figura No. 19 Relajación. Fuente: Investigación de campo
1.- Para disminuir las funciones contradictorias del colaborador se requiere:
Explicar las funciones de cada colaborador que tiene en su área de trabajo,
dando las pausas correctas que permitirá realizar mejor y con facilidad las
labores, definiendo cada función con eficacia y cooperación de los jefes
inmediatos hacia el personal operativo.
Facilitar la descripción clara del material que se va a utilizar y la
responsabilidad que tiene al ser parte de la empresa, ayudara a obtener un
manejo efectivo, lo cual permitirá desarrollar con productividad la labor del
colaborador.
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DE LOS COLABORADORES QUE OCUPAN CARGOS OPERATIVOS EN LA EMPRESA
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2.- Como medida preventiva a la ausencia de incentivos se debe motivar al personal:
Diseñar los horarios de trabajo flexibles y que se contemple que los mismos sean
rotativos para todos los operarios, lo cual va a disminuir el estrés y el
colaborador puede en caso de que requiera atender sus necesidades personales y
familiares
Reconocer el trabajo mediante el plan carrera, para optar por el cargo de
Supervisor u otros de apoyo administrativo, donde Recursos Humanos realice
una evaluación equitativa del personal que cumple con los requisitos para
ascender o ser promovido. Por lo tanto se sugiere poner en marcha un sistema de
evaluación que actualmente no existe porque no obedece a parámetros técnicos.
3.-Como medidas para mejorar los conflictos entre colaboradores y subordinados se
pretende:
Impulsar la participación del personal en charlas, reuniones y capacitaciones de
trabajo, las mismas que se llevarán a cabo de forma mensual antes de empezar la
jornada. Se elaborará un acta de compromiso, y el seguimiento lo efectuará el
Jefe Operativo.
Evitar maximizar los problemas pequeños, se lo realiza mediante un dialogo
entre el colaborador y el supervisor, permitiendo definir el problema del por qué
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se dio y cuáles son las molestias que llevo al conflicto. Se pretende contribuir
con ideas y soluciones a través del mediador que es el Jefe operativo, logrando
evitar mal clima laboral.
4.- Para prevenir las largas jornadas de trabajo se debe:
Impulsar la aplicación de pausas activas, aliviará la tensión de varios músculos
del cuerpo generada por malas posturas, se realizará en pequeños breaffing de 7
minutos, en momentos libres que no interrumpa la labor del colaborador, lo cual
ayuda a despejar la mente eliminando la falta de concentración, el estrés, el mal
humor con el cliente y compañeros, permitiendo mejorar la atención al cliente.
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La Violencia laboral
Figura No. 20: Culpabilidad
Fuente: Investigación de campo
La violencia Laboral es la acción, comportamiento en la cual, el colaborador sufre
abusos, amenazas, ataques, humillaciones en relación a su labor.
Causas
Entorno de trabajo que demanda la relación con clientes difíciles, catalogado
como violencia de tipo II
Largas jornadas laborales
Frustración por promesas incumplidas.
Exigencias altas para incrementar la productividad
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Efectos de la Violencia laboral
Tabla No. 16 Efectos de la violencia laboral.
Fuente: Multicines S.A
Elaborado por: Doris Jacho.
Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos Organizativos
Jaquecas
Problemas
digestivos
Fibromialgias
Tensión
nerviosa
Ansiedad
Fobias
Problemas
familiares
Depresión
Baja
autoestima
Insomnios
Aislamiento
social
Bajo
rendimiento
Temor a perder
el empleo.
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Medidas preventivas
Figura No.21: Discusión. Fuente: Investigación de campo.
1.- Como medidas preventivas para el trato con clientes difíciles se recomienda:
Establecer capacitaciones sobre atención y servicio al cliente, donde
adquieran habilidades de comunicación y técnicas para tratar con clientes
difíciles. Ello permitirá brindar un servicio adecuado y satisfactorio que
ayudará a incrementar la productividad empresarial.
2.- Desarrollar medidas adecuadas para prevenir enfermedades por las largas jornadas
de trabajo.
Realizar campañas mensuales sobre la importancia de cultivar hábitos
saludables, generando en el personal operativo una adecuada calidad de vida,
permitiendo recuperar energías y relajación, que evitará que el cuerpo que
sufra desgaste tempranamente, dando como resultado un estado físico y
mental saludable.
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3.- Para prevenir la frustración por promesas incumplidas se requiere.
Generar como política en la Dirección “LO QUE SE DICE SE CUMPLE”, para
que no existan ofrecimientos dudosos, lo cual afecta la confianza del
colaborador, mediante estas políticas creará valoración y un sentimiento de
pertenencia recuperando el interés de creer en los demás.
Con la ayuda del Departamento de Recursos Humanos se fomentar la
comunicación asertiva entre colaboradores y supervisores, se pretender
involucrar al personal en la toma de decisiones que implantará compromiso con
la empresa y dando lugar a su creatividad.
4.- Medidas para prevenir los efectos que causan las exigencias altas para incrementar
la productividad
Fomentar en las actividades diarias de los colaboradores; la organización como
guía importante para el desarrollar de estrategias que impliquen un
mejoramiento continuo en el servicio brindado, lo cual genera un acogimiento
satisfactorio como empresa de servicios.
Motivar al personal por parte de los jefes inmediatos, mediantes retos
constantes, que generen en ellos creatividad y satisfacción, permitiendo sentirse
valorados por su labor diario.
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El acoso laboral - Mobbing
Figura No.22: Chismes Fuente: Investigación de campo
Es la acción establecida de manera repetitiva que afecta la integridad física y emocional
del colaborador, caracterizada por ser una práctica que apoya la complicidad entre
compañeros.
Causas
Formas de liderazgo autoritaria.
Monotonía en las tareas
Demanda excesiva de trabajo
Efectos del Síndrome de MOBBING
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Tabla 17 Efectos del MOBBING
Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos Organizativos
Dolores de
espalda
Dolores
musculares
Problemas
gastrointestina
les
Ataques de ira.
Agitación
Agotamiento
físico
Baja autoestima
Insomnio
Incremento
gasto social
Malestar en los
colaboradores
Bajo
rendimiento en
la
productividad
Imagen de
desprestigio
Fuente: MULTICINES S.A
Elaborado por: Doris Jacho.
Medidas preventivas
Figura No.23: Maltrato laboral.
Fuente: Investigación de campo
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1.- Para prevenir el liderazgo autoritario se debe:
Impartir talleres de formación de líderes por parte del departamento de Recursos
Humanos a los jefes inmediatos, permita solucionar conflictos laborales que
afectan la condición de vida del personal.
2.- Para disminuir la demanda excesiva de trabajo se requiere:
Implementar un plan de acción en el que se establecerá por parte de
coordinación, quien es la persona encargada de realizar los horarios, se pretende
desarrollar estrategias para un manejo del tiempo adecuado, valorando las
condiciones de trabajo de los colaboradores.
El Síndrome de burnout
Figura No 24: Carga mental
Fuente: Investigación de campo
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Es el trastorno emocional, el estrés crónico vinculado con el ámbito laboral y el estilo de
vida que lleva cada trabajador.
Causas
Trabajos monótonos
Desequilibrio de vida, laboral, familiar y personal.
Sobre carga de trabajo
Elevado nivel de responsabilidad
Efectos del Síndrome de Burnout
Tabla 18 Efectos del síndrome de Burnout
Fuente: MULTICINES S.A Elaborado por: Doris Jacho.
Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos
Organizativos
Desorden gástrico
Tensión muscular
Problemas
cardiovasculares.
Trastornos de
sueño
Irritabilidad
Fatiga
Desconcentra
ción
Insatisfacción
laboral
Desinterés
empresarial
Absentismos
y propensión
de abandono
de trabajo.
Deterioro de
calidad de
servicio de la
empresa.-
Desmotivació
n por los
directivos
Deterioro de
rendimientos
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Medidas preventivas
Figura No 25: Malestar mental.
Fuente: Investigación de campo
1.- Como medida preventiva para las alteraciones de estados emocionales generados
por el trabajo monótono se pretende:
Implementar un espacio creativo donde el colaborador pueda expresar sus
molestias e inconvenientes y puedan buscar soluciones ante los problemas,
donde se verá reflejado el apoyo entre compañeros.
2.- Para el desequilibrio de vida, laboral, familiar y personal como medida preventiva se
debe:
3.- Para controlar el sobre carga de trabajo se requiere:
Crear incentivos donde participe la familia, como por ejemplo paseos de
integración, convivencias; lo cual puede generar no solo el reconocimiento al
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desempeño sino también una satisfacción de tipo emocional al poder compartir
con sus familiares cercanos, conyugue e hijos.
Implementar mecanismos para distribuir el trabajo, lo cual generará
productividad y satisfacción, protegiendo el bienestar emocional de los
colaboradores.
Crear un espacio para un refrigerio que permita recuperar energía e interactuar
con los compañeros, motivando al personal en la ejecución de la labor.
4.- Para disminuir la ansiedad al adoptar funciones de mayor responsabilidad cuando el
trabajador no está capacitado para realizarlo:
Desarrollar programas de entrenamiento para funciones de
responsabilidad donde el personal este apto para la toma decisiones y
pueda actuar frente a un cambio organizacional, causando en el operario
un apoyo para el jefe inmediato.
Implementar estrategias de acompañamiento a las personas que se les
delega funciones más complejas, donde el supervisor sea un guía, que
brinde las pautas adecuadas.
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Inseguridad Contractual
Figura No. 26: Confusión
Fuente: Investigación de campo
Es el temor ante una situación de amenaza de pérdida del trabajo, por motivo de crisis
económica.
Causas
Limitadas oportunidades de desarrollo.
El bajo nivel de certeza sobre la continuidad del contrato.
El bajo nivel de control sobre la paga o el salario.
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Efectos de la inseguridad contractual
Tabla No. 19 Efectos de la Inseguridad Contractual
Fuente: MULTICINES S.A.
Elaborado por: Doris Jacho
Medidas preventivas
Figura No 27: Abuso Laboral
Fuente: Investigación de campo
Efectos Físicos Efectos Psíquicos Efectos Organizativos
Desorden
gástrico
Tensión
muscular
Problemas
cardiovascula
res
Ansiedad
Depresión
Agotamiento
mental.
Escaso sueldo
Baja demanda
Absentismo
Deterioro de
servicio al
cliente.
Deterioro de
rendimientos
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1.- Como crear oportunidades de desarrollo
Por parte del Departamento de Recursos Humanos se realizará un seguimiento y
evaluaciones de desempeño laboral, lo cual mediante esta herramienta se
identificará la existencia de un personal idóneo y competitivo para la ejecución
de plan carrera.
2.-Medida de prevención para el bajo nivel de certeza sobre la continuidad del contrato
se debe:
El Departamento de Recursos Humanos tiene fomentará la responsabilidad y
compromiso al momento de ser parte de la organización, mediante la aplicación
de una adecuada inducción, que genere empoderamiento y estabilidad en el
personal nuevo.
3.- Como se puede actuar ante el inadecuado control sobre la paga o el salario.
Desarrollar políticas donde se generen estrategias para la solución en el tema de
descuentos innecesarios, que afectan en el sueldo de cada colaborador, se
pretende ejecutar incentivos no económicos, como cortesías de combos o boletos
al personal que cumpla las metas establecidas, lo que motivará a los
colaboradores alcanzar con facilidad los objetivos.
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Métodos de evaluación de riesgos psicosociales
Figura No 28: Observación.
Fuente: Investigación de campo
Es fundamental el Compromiso del Departamento de recursos Humanos en la
determinación analítica y valoración de las condiciones de vida de cada colaborador por
ende es importante y necesario la aplicación de un método que se adapte a las
características de la empresa, se sugiere una evaluación que garantice las condiciones
de riesgos psicosociales en el trabajo.
Una vez realizada la evaluación, se identifica los factores para poder gestionar y
controlar e intervenir
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Método de evaluación de riesgos psicosociales FPSICO
Es la herramienta primordial de evaluación sobre riesgos psicosociales, ya que
fue fundamentada en teorías de estrés, motivación y satisfacción.
Está conformada de 75 preguntas y evalúa 7 factores importantes
1.- La relaciones personales: comunicación adecuada entre compañeros
2.- Carga mental: fatiga mental, sobrecarga de trabajo, desconcentración,
desorientación de información.
3.- Autonomía temporal: inseguridad laboral, dificultad en el desempeño, absentismo
laboral
4.- Contenido del trabajo: Monotonía, desinterés del trabajo, Repetitividad
5.- Supervisión: medios y grados de participación del personal
6.- Definición del rol: Ambigüedad del rol, conflictos de roles
7.- Interés por el trabajo: estabilidad en el trabajo, formación al personal.
A través de estos factores tratados se obtiene resultados satisfactorios que ayuda a
identificar, analizar y gestionar los riesgos existentes en la organización adquiriendo los
resultados mediante dos formas que son:
El perfil valorativo: es la medida por cada factor.
El perfil descriptivo: muestra el porcentaje de contestación de cada respuesta.
Perfil valorativo (Método FPSICO)
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Figura No 29: Perfil Valorativo.
Fuente: MULTICINES
Elaborado por: Metodología FPSICO
En la gráfica se refleja el porcentaje colectivo analizado por el método de
evaluación, donde cada situación presenta una escala de valores percibidos entre 0 y
10 para cada situación. La situación satisfactoria equivale de 0 a 4; la situación
intermedia de 4 a 7 que significa que su intervención no es inmediata y la situación
nociva que es de 7 a 10; quiere decir que su intervención se debe llevar a cabo lo más
rápido posible.
0 a 4 4 a 7 7 a 10
Situaciónsatisfactoria
Situación intermedia( Intervención no
inmedita)
Situación nociva( Intervención que
hay que llevar a caboantes posible)
100%
50%
10%
Perfil Valorativo
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BUENAS PRÁCTICAS ANTE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
PIENSO
ACTÚO SIENTO
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1.- ALIMENTACION SANA Y BALANCEADA
Figura No 30: Comida balanceada
Fuente: Investigación de campo
El alimentarse correctamente es muy importante porque ayuda a verse y sentirse
bien con uno mismo, aumenta el rendimiento y la salud física, mental, y emocional
reduce los riesgos de sufrir alteraciones o enfermedades a corto o largo plazo. Se
sugiere llevar una alimentación adecuada de la siguiente manera; carbohidratos un 55%
al 60%; proteínas un 12% al 15%; lípidos un 25% al 30%.
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2.- ACTIVIDAD FISICA
Figura No 31: Deporte
Fuente: Investigación de campo
Realizar actividad física diariamente tiene muchos beneficios, además de quemar
calorías y bajar de peso, mejora el estado de ánimo, alivia estrés, combate y reduce los
síntomas de depresión, ansiedad y los riesgos de padecer enfermedades musculares,
también aumenta la autoestima generando bienestar psicológico. Es recomendable
añadir a la vida cotidiana actividades sencillas como caminar por lo menos mínimo 30
minutos, andar en bici, bailar o hacer algún tipo de ejercicio que ayudará a mejorar
nuestra salud.
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3.- MANTENER CONTACTO CON LOS AMIGOS Y LA FAMILIA
Figura No 32: Amor y Amistad
Fuente: Investigación de campo
Los amigos y la familia son fundamental en la vida de una persona, ya que ellos
son quienes mantienen una fuente principal de felicidad y satisfacción, e incrementa la
productividad del trabajador. La carencia de tener un afecto social muy parte del trabajo
provoca rechazo, aislamiento. Por ende la condición social hace sujeto de las
relaciones interpersonales que aporta para un ambiente de trabajo idóneo, se debe
fomentar las siguientes actitudes para obtener buenas relaciones humanas; Mostrar
interés genuino, ser positivo, ser una persona amistosa, recordar los detales, animar a los
demás, ser tolerante
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5.09 Proceso de Socialización.
5.09.01 Taller
5.09.01.01 Bienvenida.
Bienvenida al taller de socialización, a cargo de la Ingeniera Vanessa Duran,
Responsable de seguridad y salud ocupacional de MULTICINES.
5.09.01.02 Reglas de Oro
Respeto: Mientras los demás hablan no interrumpir, evitar cualquier tipo de
distracción.
Figura No 33: Respeto
Fuente: Investigación de campo
No ingerir alimentos- Se recomienda evitar el consumo de comida.
Figura No 34: Prohibido alimentos
Fuente: Investigación de campo
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Participar: Compartir criterios e interactuar con los demás.
Figura No 35: Participación
Fuente: Investigación de campo
5.09.01.03 Video
Antes de empezar con los temas del taller, se presentará un video que nos permite
observar las consecuencias y cómo prevenir los riesgos psicosociales
Su tiempo de duración es de 2: 25 minutos:
https://www.youtube.com/watch?v=tTT_UWeWvpI
5.09.01.04. Presentación de la Guía Informativa.
La Señorita Doris Jacho, responsable del proyecto realiza la presentación del Plan de
Prevención de Riesgos Psicosociales, para el personal operativo de la Empresa
MULTICINES del Ecuador.
Temas a tratarse:
Justificación y objetivos
Riesgos psicosociales detectados, causas.
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La prevención clave de la seguridad.
Aplicación y beneficios.
5.09.01.05. Respuestas a inquietudes y retroalimentación.
En este espacio se despejará cualquier tipo de duda que tengan los colaboradores, y a su
vez se realizará una retroalimentación con la colaboración del personal.
5.09.01.06. Cierre del Taller.
El cierre del taller lo efectuará la Señorita Doris Jacho, agradeciendo a todos los
presentes por su colaboración.
5.09.01.07. Refrigerio.
Los asistentes disfrutaran del servicio de cafetería.
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CAPITULO VI
6.01. Recursos
Recursos Humanos:
Población: 40
Investigador: 1
Tutor: 1
Recursos Tecnológicos:
Computadora portátil.
Infocus.
Flash memory.
Recursos Materiales:
Impresiones
Copias
Bolígrafos. (Por colaborador)
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6.02. Presupuesto.
Tabla No.20 Presupuesto
Descripción Cantidades Valor Unitario Valor Total
Resmas de papel A4 1 4,50 4.50
Copias 120 0.03 3,60
Impresiones 500 0.06 30,00
Empastados 1 60,00 60,00
Empastado del Plan 2 15,00 30,00
Anillados 2 3,00 3,00
CD 3 3,00 9,00
TOTAL 140,10
Fuente: Empresa MULTICINES
Elaborador por: Doris Jacho
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6.03. CRONOGRAMA
Tabla No.21 Cronograma
Fuente: ITSCO
Elaborado por: Doris Jacho
Mes Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Semana
Actividad
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Tema de la tesis
Capítulo I
Contexto
Justificación
Matriz T y Análisis
Capitulo II explicación
Mapeo de Involucrados
Matriz de análisis de
Involucrados
Revisión del capítulo II
Capitulo III
Problemas y Objetivos
Explicación del Árbol de
Problemas
Revisión y aprobación del
Árbol de objetivos.
Capitulo IV
Explicación del análisis de
alternativas.
Matriz de Análisis de
Alternativas
Explicación de la Matriz de
Análisis de Impacto de
objetivos.
Diagrama de Estrategias
Matriz de Marco Lógico.
Aprobación del capítulo IV
Capitulo v - Propuesta
Antecedentes de la propuesta.
Descripción de la propuesta.
Formulación de la aplicación
de la propuesta.
Capítulo VI Aspectos
Administrativos.
Cronograma
Recursos
Presupuestos
Capítulo VII
Conclusiones y
Recomendaciones.
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CAPITULO VII
7.01. Conclusiones:
Una vez elaborada la investigación en la empresa Multicines del Ecuador, se ha
realizado un análisis sobre los factores psicosociales percibidos en el personal
operativo, lo cual ha permitido dimensionar los efectos que causan en el
desempeño laboral y por ende como afectan a la productividad y logro de
objetivos.
La elaboración del plan preventivo sobre riesgos psicosociales es de gran aporte
para la Gestión de Talento Humano, ya que su finalidad es minimizar las
causas y consecuencias a través de la aplicación de medidas correctivas
orientadas a la prevención, cumpliendo con los requisitos otorgados por la Ley
Ecuatoriana.
Para el personal de Recursos Humanos conocer los beneficios sobre los riesgos
psicosociales, les permitirá afianzar el bienestar del personal que labora no
solamente en el Complejo el Condado sino para todos en general, ya que los
procesos deben ser estandarizados , para instaurar una cultura de seguridad en la
empresa.
La presencia de factores, como las jornadas largas de labor, la monotonía, hace
que la magnitud de los riesgos psicosociales genere un limitado desempeño
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causando insatisfacción laboral también perjudicando la salud de los
colaboradores, poniendo en peligro su integridad física y emocional.
7.02. Recomendaciones:
Es importante la aplicación del plan preventivo sobre riesgos psicosociales,
como herramienta que les ayudara a identificar, solucionar las barreras que
impiden satisfacer las necesidades de los clientes a través de un personal idóneo.
Una vez brindada la información sobre los factores psicosociales, se debe
aclarar, que la seguridad es responsabilidad de todos y que la información que se
recibió debe ponerse en práctica al momento de realizar el trabajo, ello
garantizara una estabilidad emocional en relación con los resultados que espera
alcanzar la empresa.
La siguiente recomendación pretende orientarse a la implementación del plan en
la organización, por lo cual se sugiere realizar talleres de capacitación que
permita crear conciencia, facilitando la conciliación entre trabajo y familia,
garantizando una adecuada intervención en su desarrollo, ya que un trabajador
feliz y saludable es un trabajador PRODUCTIVO.
Es importante que toda empresa actué ante la existencia de factores
psicosociales, mediante la aplicación de evaluaciones, ya que a través de esta
herramienta, se recopiló información que ayudará a intervenir y adoptar medidas
necesarias frente a los riesgos psicosociales que afectan al personal.
Se recomienda difundir permanentemente en la empresa la necesidad de
instaurar una cultura de seguridad que conciencie la importancia de mantener un
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equilibrio emocional que permita desarrollar el talento del individuo al mismo
tiempo que disfrute de lo que hace.
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Anexo 1: Encuesta
Fuente: Investigación de campo.
Anexo 2: Encuesta
Fuente: Investigación de campo.
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Anexo 3: Taller Fuente: Investigación de campo.
Anexo 4 : Campañas
Fuente: Investigación de campo.
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Anexo 5: Campañas
Fuente: Investigación de campo.
Anexo 6: Breaffing
Fuente: Investigación de campo.
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Anexo 7: Pausas Activas
Fuente: Investigación de campo.
Anexo 8: Personal Operativo
Fuente: Investigación de campo.