Carta de ServiciosBiblioteca José Figueres Ferrer

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La Biblioteca José Figueres Ferrer del Instituto Tecnológico de Costa Rica brinda recursos impresos y electrónicos; servicios y productos de información especializados en el campo de la ciencia y la tecnología para apoyar el mejoramiento del aprendizaje, la docencia, la investigación y las diferentes actividades de la Institución.

Estos servicios se ofrecen en la modalidad presencial y en la virtual y se adaptan a las actuales tendencias y estándares de calidad a nivel internacional, con el único fin de aprovechar al máximo los recursos documentales.

El personal de la Biblioteca proporciona a los usuarios la capacitación y la autonomía para localizar información requerida, mediante el desarrollo de habilidades informacionales, indispensables para el desempeño profesional en un mundo cambiante.

En un ambiente agradable, desde el campus del TEC o desde su casa, nuestros usuarios pueden acceder a todo el potencial de información que facilitamos para su exploración y aprovechamiento.

La presente Carta de Servicios es un aporte más en el cumplimiento de los objetivos y los compromisos que tiene nuestra Biblioteca con todos sus usuarios.

Lidia Gómez Valverde Directora

Biblioteca José Figueres Ferrer Instituto Tecnológico de Costa Rica

Presentación

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MISIÓN

VISIÓN

COMPROMISOS CON LOS USUARIOS

DEBERES DE LOS USUARIOS

SERVICIOS

Referencia presencial

y por teléfono

Referencia virtual

Préstamo, reservación, renovación y devolución de materiales

documentales

Alfabetización informacional

Búsquedas de información especializada

Préstamo Interbibliotecario

Servicio de información

Adquisición de recursos documentales

Catálogo SIBITEC

Sitio Web de la Biblioteca

Repositorio Institucional

Facebook

RECURSOS DE INFORMACIÓN

ELECTRÓNICOS SUSCRITOS

Bases de datos

Revistas Electrónicas

RECURSOS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICOS DE ACCESO ABIERTO

Repositorios por carrera

Bases de datos

de acceso abierto

HERRAMIENTAS PARA

LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Portales

Sitios en Internet

Metabuscadores de

recursos electrónicos

Metabase

HERRAMIENTAS PARA

LA GESTIÓN BIBLIOGRÁFICA

COLECCIONES

Colección de Revistas Impresas

Colección General

Sala de Conferencias

Colección de Referencia

Colección de Videos

SALAS PARA EL ESTUDIO,

ENSEÑANZA E INVESTIGACIÓN

Salas de Estudio

Sala Multimedia

Sala de Conferencias

Sala de Alfabetización Informacional

Sala de investigadores

DIVULGACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

SOPORTE A LA INVESTIGACIÓN

SERVICIO LIBRO BECA

HORARIO

CONTACTOS

Contenido

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MisiónLa Biblioteca José Figueres Ferrer del Instituto Tecnológico de Costa Rica brinda servicios y productos de información actualizados y especializados en el campo de la ciencia, la tecnología y la cultura, a la comunidad institucional, nacional e internacional, en forma ágil, oportuna, accesible, equitativa y de calidad, con lo que contribuye a la generación del conocimiento y fortalece el desarrollo económico, social, cultural y productivo del país.

VisiónLa Biblioteca José Figueres Ferrer del Instituto Tecnológico de Costa Rica será una biblioteca líder y modelo para la gestión del conocimiento y en proveer servicios y productos de información.

Contribuirá con la formación integral, científica, tecnológica, ambiental, cultural y humanística, para promover el desarrollo de la academia, la universidad y del país.

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• Tratar al usuario con cortesía y respeto

• Ofrecer atención presencial y virtual de manera eficiente y correcta.

• Buscar la mejora continua de los servicios y los recursos que ofrecemos, sobre la base de las necesidades de los usuarios.

• Contribuir con la protección del planeta, implementando un sistema de gestión ambiental.

• Atender toda consulta de información planteada.

• Brindar capacitación para desarrollar habilidades en la búsqueda de información útil para el aprendizaje y la investigación.

• Asegurar la confidencialidad de su información personal.

• Trabajar para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

• Mantener una comunicación abierta con los usuarios.

• Adquirir recursos de información de acuerdo con los programas de enseñanza e investigación.

• Utilizar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s) para el mejoramiento de los servicios.

• Proporcionar espacios adecuados para el auto aprendizaje y la formación continua.

• Dar respuesta a las quejas y sugerencias de los usuarios.

Compromisos con los usuarios

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• Conocer y aplicar las disposiciones del Reglamento de la Biblioteca.

• Tratar al personal de la Biblioteca con cortesía y respeto.

• Respetar los derechos de otros usuarios de la Biblioteca.

• Aprender acerca de los servicios y recursos de la Biblioteca.

• Participar en los programas de formación de usuarios.

• Plantear sus necesidades de información lo más claramente posible.

• Respetar los derechos de autor.

• Participar en la mejora continua de la Biblioteca.

• Hacer uso correcto de las instalaciones y recursos de la Biblioteca.

• Mantener un comportamiento adecuado en la Biblioteca.

Deberes de los usuarios

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Referencia presencial y por teléfono

A través de este servicio el usuario obtendrá orientación en el uso y manejo de las fuentes de información tanto impresas como electrónicas existentes; asesoría en búsquedas de información y elaboración de bibliografías.

Referencia virtual

Este servicio llamado “Pregúntenos” es una línea de comunicación por chat y correo electrónico entre el usuario y la biblioteca. Disponible en la página web de la bilbioteca.

Servicios

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Préstamo, reservación, renovación y devolución de materiales documentales

Préstamo: el material documental existente en la biblioteca puede ser consultado mediante el servicio de préstamo a sala o préstamo a domicilio.

Reservación: el usuario activo de la Biblioteca interesado en consultar algún material documental que esté prestado, podrá hacer una petición de reserva desde el catálogo SIBITEC.

Renovación: permite renovar de forma presencial o en línea, por medio del catálogo SIBITEC, el material documental que se tenga en calidad de préstamo.

Devolución: consiste en el regreso a la Biblioteca del material documental que se encontraba en calidad de préstamo. Se puede hacer de dos maneras: directamente en la Ventanilla de Préstamo y Devolución o en el servicio de devolución rápida en el puesto de revisión de salida.

Servicios

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Alfabetización informacional

La Biblioteca, por medio de su programa de alfabetización informacional ofrece diversas actividades de capacitación para la comunidad institucional, con el objetivo de dar a conocer los recursos y servicios, desarrollar habilidades y competencias informacionales así como formar usuarios autónomos en la gestión de la información.

Las modalidades que se brindan son:

• Visitas guiadas.

• Charlas de inducción para estudiantes de primer ingreso.

• Talleres sobre fuentes de información electrónica en una carrera específica.

• Talleres sobre gestores bibliográficos.

• Atención personalizada o para grupos pequeños sobre los recursos de información electrónicos o impresos.

• Sesiones de formación online organizadas por los proveedores de recursos electrónicos.

• Autoformación: tutoriales en línea de formación básica y formación avanzada de recursos electrónicos disponibles en la página web de la Biblioteca.

Servicios

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Búsquedas de información especializada

Localización de información sobre un tema específico y a solicitud del usuario. El personal de la Unidad de Servicios Especializados y la Unidad de Revistas, utilizará los diversos recursos con que cuenta nuestra Biblioteca, Internet y bibliotecas nacionales e internacionales para brindarle la información más completa y en el menor tiempo posible. El usuario puede hacer la solicitud de búsqueda vía correo electrónico, chat, teléfono, fax o de forma personal.

Servicios

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Servicios

Préstamo Interbibliotecario

El préstamo interbibliotecario es un servicio recíproco entre bibliotecas e instituciones públicas y privadas a nivel nacional, cuyo objetivo es facilitar a los usuarios activos el acceso a los recursos documentales impresos y electrónicos existentes en estas instituciones. Los formularios de préstamo interbibliotecario se pueden encontrar en el Catálogo SIBITEC.

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Servicios

Servicio de información

Se brinda información general al usuario, relacionada con la or-ganización, localización de colecciones documentales, servicios, horario, normativa de funcionamiento, entre otros.

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Servicios

Adquisición de recursos documentales

Para solicitar un recurso documental en la Biblioteca, se puede realizar de dos maneras:

• Virtual: desde el Catálogo SIBITEC en Mi registro en la Biblioteca podrá llenar la solicitud del material documental.

• Presencial: visitando la Oficina de Adquisiciones para indicar el material documental que necesita para su labor académica y de investigación.

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Servicios

Catálogo SIBITEC

El catálogo del Sistema de Bibliotecas del Instituto Tecnológico de Costa Rica (SIBITEC) es más que un catálogo público en línea para la búsqueda de documentos impresos y electrónicos, es un sistema integrado de bibliotecas basado en el software ALEPH 500 que permite desde cualquier lugar, acceder a los recursos y algunos servicios que ofrece el SIBITEC.

Se ubica en la dirección electrónica: http://biblioteca.itcr.ac.cr y desde él podrá:

• Buscar información de manera amigable, por medio de la búsqueda básica, búsqueda avanzada, multicampo, índices y por artículos de revistas y periódicos.

• Verificar la disponibilidad del material documental.

• Reservar material documental, de acuerdo con su disponibilidad y categoría.

• Revisar el estado de sus préstamos.

• Renovar préstamos en línea.

• Recibir notificaciones en su correo electrónico.

• Realizar el Préstamo Interbibliotecario en línea.

• Consultar los catálogos de otras bibliotecas.

• Solicitar adquisición de material documental.

• Reservar salas.

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Servicios

Sitio Web de la Biblioteca

El sitio Web ofrece recursos y servicios de información en línea.

Algunos de los servicios que contiene son: bases de datos, sugerencia de compra de material documental, repositorio TEC, catálogo en línea y cursos de alfabetización informacional. Entre los recursos de información suscritos por la Biblioteca están: EBSCO, Springer, E-libro, Emerald, ACM, Revista Nature, Revista Science, Knovel, Elsevier, entre otros.

También puede realizar las solicitudes de préstamo interbibliotecario y recibir orientación a través del servicio “Pregúntenos”.

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Servicios

Repositorio Institucional

El repositorio institucional reúne, archiva, preserva y da acceso abierto a la producción científica y académica de la Comunidad Institucional del TEC, a la vez promueve el intercambio de información y su visibilidad.

Nuestro repositorio utiliza DSpace, software de código abierto que provee herramientas para la administración de colecciones digitales.

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Servicios

Facebook

Abrimos este canal de comunicación para poder contar con sus opiniones y para mantenerlos informados de las últimas novedades en la Biblioteca.

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Bases de datos

Se ofrece acceso, dentro y fuera del campus del TEC, a diferentes bases de datos de conocimiento científico de artículos de revistas, libros, normas, patentes y tesis. Contienen información a texto completo o referencial.

Los recursos suscritos se pueden consultar alfabéticamente o por carreras en la Web de la Biblioteca.

Recursos de información electrónicos suscritos

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Revistas Electrónicas

Se adquieren principalmente títulos de revistas electrónicas en ciencia y tecnología, disponibles en nuestro Sitio Web.

• Revista Nature Biotechnology

• Revista Nature Nanotechnology

• Revista Science

• Revista Scientific

• Revista Scientific American

Recursos de información electrónicos suscritos

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Repositorios por carrera

Un listado de repositorios académicos y científicos tanto de Universidades como de Organizaciones de gran trayectoria académica a nivel nacional e internacional, agrupados por las áreas de interés del TEC.

Bases de datos de acceso abierto

Consiste en una selección de bases de datos de acceso abierto que permiten, desde Internet, acceder al contenido de la información validada y de alta calidad científica (artículos de revistas, libros, patentes).

Estas bases de datos se pueden acceder desde la página Web de la Biblioteca.

Recursos de información electrónicos de acceso abierto

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Portales

Una lista de portales académicos Web con sus enlaces y descripción para ayudar a nuestros usuarios a localizar y consultar información académica y científica que pueden ser de su interés. Los contenidos han sido previamente seleccionados y evaluados por profesionales altamente capacitados de la Biblioteca. Los criterios de selección se ajustan a los ámbitos temáticos y de interés de la docencia y la investigación del TEC.

Sitios en Internet

Selección de sitios de interés institucional disponibles en Internet, clasificados por categorías.

Metabuscadores de recursos electrónicos

Los metabuscadores ofrecen a nuestros usuarios acceso a toda la colección documental del TEC y de otras instituciones.

Metabase

MetaBase es una base de datos de referencias bibliográficas que le permite a nuestra Comunidad Institucional, acceder en forma simultánea a diversas bibliotecas y centros de documentación y ubicar recursos bibliográficos disponibles en todas las bases de datos de los centros participantes de nuestro país y las demás naciones centroamericanas.

Herramientas para la búsqueda de información

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Se brinda a los usuarios apoyo en la gestión, organización y presentación de citas bibliográficas y bibliografías. También información sobre los estilos más usados y los gestores bibliográficos que se utilizan como Refworks, End Note Web y Zotero.

Herramientas para la gestión bibliográfica

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Colección de Revistas Impresas

Esta colección está conformada por revistas nacionales e internacionales en diferentes temáticas. Además, el usuario puede encontrar los documentos y periódicos oficiales de la Institución, tales como: Actas del Consejo Institucional, gacetas, memorias e informes.

Colección General

Acceso y utilización de material documental impreso en sala o en préstamo a domicilio Además se brinda orientación al usuario en la ubicación del material documental.

Colección de Trabajos Finales de Graduación

Consulta a los trabajos finales de graduación (tesis, proyectos de investigación), de los estudiantes del TEC. Esta colección se ofrece en formato impreso y digital.

Colecciones

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ColeccionesColección de Referencia

Esta colección contiene mapas, catálogos, normas, artículos de periódicos, manuales, atlas, diccionarios y enciclopedias. Estos documentos se encuentran en formato impreso y digital.

Colección de Videos

La Biblioteca cuenta con una colección de videos educativos para el apoyo a la docencia y para el entretenimiento de los usuarios en su tiempo libre.

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Salas de Estudio

• Salas de estudio grupal: tienen como objetivo facilitar las tareas de estudio e investigación para grupos de usuarios.

• Salas de estudio individual: su propósito es brindar el espacio físico adecuado para el estudio individual.

• Cubículos: espacio físico para el trabajo de grupos pequeños no mayor a 6 personas.

En estas salas los usuarios pueden hacer uso de sus dispositivos electrónicos y conectarse a la red inalámbrica del TEC.

Sala Multimedia

Los usuarios cuentan con un espacio para la consulta de los recursos electrónicos y digitales adquiridos por la Biblioteca. En esta sala podrá hacer uso de Internet, correo electrónico, observar videos con fines académicos, entre otros. Además se colabora con los usuarios de la sala, en la búsqueda de información para la localización de documentos de calidad, disponibles en la Internet.

Salas para el estudio, enseñanza e investigación

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Salas para el estudio, enseñanza e investigación

Sala de Conferencias

La sala de conferencias está disponible a la Comunidad TEC para actividades académicas y culturales, con capacidad para 162 personas y debidamente equipada.

Sala de Alfabetización Informacional

Es un espacio para actividades de formación y extensión progra-madas por la Biblioteca.

Sala de investigadores

Esta sala está condicionada para el trabajo grupal de los docentes investigadores. Cuenta con conexión a internet y 6 puestos de trabajo.

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La Biblioteca desarrolla actividades de promoción para comunicar a la comunidad TEC los nuevos productos y servicios, actividades culturales y académicas, por medio de:

• Boletín electrónico “Bibliotec-Informa”

• Expositores

• Campañas divulgativas

• Participación en ferias, encuentros, otros

• Diseminación Selectiva de Información

• Pizarras divulgativas

• Divulgación en medios de comunicación institucional

• Mensajes de correo electrónico y SMS

• Otros

Divulgación de productos y servicios

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Con el propósito de apoyar la investigación en el TEC, la Biblioteca ofrece a los investigadores los siguientes servicios:

• Recursos para evaluar la producción científica

• Gestores bibliográficos

• Diseminación Selectiva de la Información

• Búsquedas de información especializada

• Préstamo Interbibliotecario

• Asesoría para la elaboración de bibliografías y edición de informes finales

• Adquisición de recursos documentales para la investigación

• Talleres de la alfabetización informacional

• Repositorio Institucional

• Recursos de información impresos y digitales

• Servicios de información virtuales

Soporte a la investigación

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Este servicio se brinda al estudiante becado Mauricio Campos, el cual consiste en el préstamo semestral de material documental necesario para su realización académica.

Servicio Libro Beca

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Lunes a Jueves 7:10 am - 8:45 pm Viernes 7:10 am - 7:45 pm Sábados 7:10 am - 4:45 pm

ContactosDirección electrónica: infoBiblioteca@itcr.ac.cr

Atención telefónica: (506) 2550 2357

Fax: (506) 25914820

Atención postal: 159-7050 Cartago, Costa Rica

Chat: Consulte el Servicio “Pregúntenos” en el sitio de la Biblioteca

Horario

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