Cartilla fenicia empresarial 2

27

Empresarial¡Una empresa

exitosa requiere colaboradores

altamente capacitados!

55

CarterayCrédito

12horas

Seminario TallerTécnicas de

cobranza efectiva para vendedores,

una visión integral

HorarioFecha 1: De lunes a lunes 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes al jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreadeventasque posean funciones de otorgamiento de crédito y decobranza.

Contenido• Importanciadelasventasydela

gestióndelacobranza.• Unidaddecriterio:áreadeventasy

cobranza.

LugarFenalco Antioquia, piso 4

InversiónAfiliados $204.000No afiliados $286.000

Fecha 1: julio 11 al 18Fecha 2: septiembre 20 al 22

JULIO - SEPTIEMBRE CarterayCrédito

Seminario Taller¿Cómo minimizar

la morosidad y las pérdidas del crédito?

Horario8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonasdeláreadecréditoy cartera.

Contenido• Paradigmasenlagestióndecobranza• Herramientasdecobranzapersuasiva• PNLaplicadoalacobranzay

negociación.



JULIO

4horas

Fecha: 12

56

CarterayCrédito

HorarioFecha 1: De lunes a viernes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: Lunes y martes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreadecarteraycobranza.



8horas

AGOSTO - NOVIEMBRE

Seminario TallerModelos y métodos de gestión efectiva

durante las diferentes etapas de

la cobranza

Contenido• Modelosdesegmentacióndela

cobranza.• Procedimientosysistemasde

controldecobranza.• Principiosdenegociación

Fecha 1: agosto 8 al 11Fecha 2: noviembre 21 y 22

CarterayCrédito

4horas


AGOSTO

Seminario TallerLas mejores prácticas y

estrategias en cobranza, según la

edad de mora

Dirigido aGerentes de área, supervisores y coordinadores.

Contenido• ¿Porquésonimportanteslas

estrategias?• Importanciadeplanearlagestión• Motivadoresenestrategia• Calidaddelainformación• Parametrizaciónsegúnnecesidades• Utilidaddelainformación• Amplioabanicodesegmentación• Codificaciónclientessegúnestado• Visióndelanálisissistémico• Planeación,organización,dirección

ycontroldeestrategiasdecobro.



Fecha: 9

57

CarterayCrédito

16horas

AGOSTO - NOVIEMBRE

Seminario TallerGestión integral de la

cobranza efectiva

HorarioFecha 1: De martes a lunes 5:00p.m.a7:00p.m.Fecha 2: De martes a viernes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aPersonasdeláreadecarteraycobranza.

Contenido• Principiosyelementosbásicos

del crédito y la administración financieraparalacobranzaintegral.

• Marcolegalycomercialqueregulalasaccionesdecobranza.

• Procesotécnicodelacobranza• Procedimientosysistemasde

controldecobranzas.• Principiosdenegociación


InversiónAfiliados $284.000Noafiliados $398.000

Fecha 1: agosto 16 al 29Fecha 2: noviembre 8 al 11

CarterayCrédito

4horas

SEPTIEMBRE

Seminario TallerAdministración

de cartera

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, líderes, coordinadores y supervisores de áreas.

Contenido• Conceptos• Administraciónyprocesode

seguimiento a la cartera.• Indicadoresysuutilidad• Herramientasinformáticas• Sistemadegestión• Administrandoalcliente• Conoceralclienteyminimizarel

riesgo.• Seguimientoyanálisiscualitativoy

cuantitativo. • Fortalezasorganizacionales



Fecha: 13

58

100horas

AGOSTO - NOVIEMBRE

Diplomadoen Gestión Integral de

Crédito y Cartera

HorarioMartes y jueves5:00 p.m. a 9:00 p.m.

ContenidoMódulo 1: Administración integral de crédito y cartera • Eltalentohumanoenlagestióndecréditoycobranzas• Gestiónexterna(outsourcing)• Comunicacióneinformación• Servicioalcliente• Indicadoresdegestión

Módulo 2: El crédito en la administración financiera • Laventaacréditoenlaestructurafinanciera• LaPKT,Productividaddelcapitaldetrabajo,ysurelacióncon

el EBITDA.• Lacarteraysuimpactoenelsistemaorganizacional.• Lageneracióndevalor

Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera • Ciclocompletodelcréditoylacartera• Aspectoslegalesenelprocesodeotorgamientodelcréditoy

de cartera.

• Negociaciónlaclavedeléxito• Estrategiasdeotorgamientodecrédito• Estrategiasdeadministracióndecartera• Mantenimientodelclienteenelprocesodecobro

Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera • Estructuradelprocesocomercial• Lasventasacréditoysuimpactocomercial• Conceptosgeneralesdemercadeo• Estrategiasdemercadeoparacréditoycartera• Losclientes,basedecualquierestrategia• Lapercepcióndelcliente• CRMyCEMencréditoycartera• Lacomunicaciónyloscanalessobreloscualesseejecuta• Lainteligenciadenegocios• TICalserviciodelcréditoylacartera• Estructuradeunaestrategiacomercialaplicadaalcréditoy

la cartera.

InversiónAfiliados $1.436.000Noafiliados $1.636.000

Fecha: 16 de agosto al 8 de noviembre

Dirigido aPersonasdeláreadecréditoycobranza.


CarterayCrédito

59

CarterayCrédito

Seminario TallerLa telecobranza

Horario6:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aGestores,cobradoresypersonal administrativo relacionados con las áreas decobranzatelefónica.

Contenido• Generalidadesycalidaddela

cobranza.• Estrategiasparalacobranza

telefónica.• Competenciasdelasesorprofesional• Habilidadescomunicativas• Lacomunicaciónasertiva• Importanciaymanejodelavoz• Técnicasdepersuasión• Aptitudvs.actitud• Cierresefectivosparaasegurar

cumplimiento.



OCTUBRE

4horas

Fecha: 4Carteray

Crédito

Seminario TallerTécnicas efectivas

de cobranza

Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, supervisores, coordinadores, gestores, cobradoresypersonaladministrativo de las áreas decobranza.

Contenido• Perfildelbuennegociador• Elartedenegociarypersuadir• Tipologíadeclientes• Competenciascomunicacionales• Manejodelasobjecionesytipología

de deudores.• ¿Cómolocalizarclientes?• Motivacionesdeldeudorparapagar• Técnicasyestrategias



OCTUBRE

4horas

Fecha: 13

60

GerenciayAdministración

12horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerNeuroliderazgo

aplicado a la productividad

HorarioFecha 1: De viernes a viernes8:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 2: De martes a jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, directores, jefes y profesionales del área de recursoshumanos.

Contenido• Controldelenfoque:reactivación

de la corteza prefrontal. • Gestiónemocional:redirigirla

amígdala emocional.• Cambiodehábitos:reeducartus

neuronasrebeldes.





Seminario TallerEtiqueta y protocolo

empresarial


Dirigido aSecretarias,asistentesadministrativas y recepcionistas.

Contenido• Etiqueta• Cortesía• Protocoloencorreoselectrónicosy

cartas.• Saludo,despedidaypresentaciones• ¿Cómorepresentarbienlaidentidad

corporativa?• Impactoenelservicioalcliente



JULIO

4horas

Fecha: 6

61


HorarioFecha 1: De lunes a jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a miércoles 7:00a.m.a9:00a.m.

Dirigido aTodoeltalentohumanodela empresa.



16horas

AGOSTO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerAprendizaje

organizacional y liderazgo integrador

Contenido• Aprendiendoaconversarconel

cuerpo, el lenguaje y las emociones.• Organizacionesvitalesylos

principios sistémicos.• Aprendizajeorganizacionaly

liderazgo pedagógico integrador.• Lugarqueocupaelserhumano

en el modelo administrativo contemporáneo.

• Laintervencióndecoachingindividualcomoherramientaparaconocerse mejor.

Fecha 1: agosto 1 al 4Fecha 2: septiembre 5 al 14


HorarioFecha 1: De martes a jueves 8:00 a.m a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a lunes 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, jefes, supervisores, coordinadores y líderes de proyectos.



12horas

AGOSTO - OCTUBRE

Seminario TallerLiderazgo

transformador: habilidades en la

dirección de personas

Contenido• Modelosdeliderazgoyrelaciones

interpersonales.• Habilidadesparadireccionarel

talentohumano.• Elsaberhacerdeljefe-líder• Habilidadconversacional

Fecha 1: agosto 2 al 4Fecha 2: octubre 24 al 31

62


Seminario TallerWorkshop oratorio,

presentaciones exitosas

HorarioFecha 1: De martes a viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2: De lunes a miércoles 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aDirectores, gerentes, emprendedores, administradores y profesionales.

Contenido• Habilidadescomunicacionales• Paradigmasinhibidores• ProgramaciónNeurolingüística• Comunicaciónverbal,noverbaly

paraverbal.• Presentacionesefectivas• Manejodemediosdecomunicación



OCTUBRE - NOVIEMBRE

16horas

Fecha 1: octubre 11 al 14Fecha 2: noviembre 21 al 30


4horas

NOVIEMBRE

Seminario TallerLiderando las

nuevas generaciones


Dirigido aLíderes, ejecutivos y directivos de nivel gerencial.

Contenido• Grupoyequipo• Autodiagnósticodeliderazgo• Lasgeneracionesysudiversidad• Liderazgodenivelsiete• Ejerciciosyactividadesprácticas

conmetodologíaexperiencial.



Fecha: 3

63

HumanaGestión

8horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerActualización en

normatividad laboral e implicaciones en la

gestión del talento humano

HorarioFecha 1: Martes y miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 2: De lunes a jueves 8:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aGerentes, administradores, jefes, coordinadores y profesionales del área de gestiónhumana.

Contenido• Actualizaciónlaboral• Reglamentointernodetrabajo,su

relación con la prevención del acoso laboralyloscomitésdeconvivencia.Ley1010de2006yResoluciones652y1356de2012.

• Afiliacióndeindependientesalaseguridadsocial,Decreto723de2013.

• Relacióndelaafiliaciónypagosalaseguridad social, pago de parafiscales y laUGPP.

• Sistemadegestióndeseguridadysaludeneltrabajo,Decreto1443de2014.



Fecha 1: julio 12 y 13Fecha 2: septiembre 12 al 15

HumanaGestión

Seminario TallerElementos para la

liquidación de nómina

HorarioMiércoles8:00 a.m. a 12:00 m.

Dirigido aPersonasdelasáreasdegestiónhumanaencargadasde la nómina.

Contenido• Conceptosdesalariosymodalidades:

¿Quéhacepartedelsalario?¿Cómoestipularlo?

• Definición,elementosconstitutivosynoconstitutivos,pactodeexclusiónsalarial, clases y formas de pago.

• Recargosalsalarioportrabajonocturno,endíasfestivosotrabajoextraordinario.

• Novedadesdenómina:préstamosa empleados, incapacidades y suspensiones.

• Retención,deducciónyembargodelsalario.

• Pagoalaseguridadsocialyparafiscales.

• Basesobrelacualsehacenlosaportes a la seguridad social y los parafiscales,responsabilidaddelempleadorydeltrabajador.



JULIO

4horas

Fecha: 13

64

HumanaGestión

Seminario TallerSensibilización

hacia la seguridad y el autocuidado


Dirigido aLíderes de procesos, directivos, administrativos y personas que tengan contacto con clientes o personal a cargo.

Contenido• Elautocuidadoysuimportanciaen

elbienestarlaboral.• Personalidadpropensaalos

accidentes.• Identificacióndelosmomentos

de verdad y actos inseguros (taller vivencial).

• Conversatorio:laseguridadpersonaly el impacto en la familia.



AGOSTO

4horas

Fecha: 18HumanaGestión


Dirigido aGerentes, directivos, administrativos, coordinadores, líderes de procesos y áreas de gestión humana.



4horas

AGOSTO

Seminario TallerContrato psicológico y salario emocional

Contenido• ¿Quéessalarioemocional?• Contratopsicológico:fidelizandoel

talentohumano.• ¿Cómoiniciarambientesfelicesen

lasorganizaciones?

Fecha: 23

65

HumanaGestión




4horas

SEPTIEMBRE

Seminario TallerRégimen legal

de los procesos disciplinarios y de la terminación del

contrato de trabajo

Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestiónhumana.

Contenido• Lasfaltasdisciplinariasyeldebido

proceso para aplicación de sanciones a lostrabajadores.

• Aplicacióndelreglamentointernodetrabajoenlosprocesosdisciplinarios.

• Suspensión,multasydeduccionesaltrabajador.

• Justascausasyformasdeterminacióndeuncontratodetrabajo.

• Laestabilidadlaboralreforzadavs.sanciones disciplinarias y terminación delcontratodetrabajo.


Seminario TallerEl régimen de

descansos, permisos y licencias

en materia laboral


Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestiónhumana.

Contenido• Descansosdominicales,festivos,

vacaciones,sábados,distribucióndelashorasdetrabajo,enlaépocadeparto,encasodeaborto,durantelalactanciayextralegales.

• Permisosparaejercerelderechoalsufragio,paraeldesempeñodecargos oficiales transitorios de forzosa aceptación, por grave calamidad doméstica, para comisiones sindicales, para asistir al entierro de sus compañeros,paralosdeportistas,paralos integrantes del comité de salud ocupacionalyextralegal.

• Licenciasvoluntariasyobligatorias,por luto, de paternidad, en caso de abortoymaternidad.

• Actualtratamientojurisprudencial



SEPTIEMBRE

4horas

Fecha: 28

66

HumanaGestión

Seminario TallerLa estabilidad laboral

reforzada


Dirigido aPersonalencargadodeltalentohumano.

Contenido• Definicióndelaestabilidadlaboral

reforzada.• Trabajadorasenestadodeembarazo,

licencia de maternidad o etapa de lactancia.

• Trabajadoresconalgunalimitaciónensaludquelesimpidalaborar.

• Derechosdelostrabajadoresprotegidosbajoestefuero.

• Formasdeterminacióndelcontratobajoestefuero.

• Efectos• Sanciones• Lineamientosjurisprudenciales



OCTUBRE

4horas



Dirigido aÁreasgestiónhumana



4horas

OCTUBRE

Seminario TallerEl régimen jurídico

de las incapacidadesContenido• Generalidades• Clasesdeincapacidades• Efectosgenerales• Derechosyobligacionesdel

trabajador.• Deberesdelempleador• Prestacionesasistencialesy

económicas. • Estabilidadlaboralreforzada• Culpapatronal• Posiciónjurisprudencial

Fecha: 4

67

HumanaGestión

Seminario TallerOrganizaciones

positivas y felicidad corporativa


Dirigido aDirectores, gerentes, emprendedores, administradores y profesionales.

Contenido• Actitud• Controlpersonal• Maestríadelasrelaciones• Descubriendotupoderinterior• Impactodelasnuevasgeneraciones

enlasorganizacionesdehoy.• LiderazgodeNivel7,gestionandola

felicidad corporativa.



NOVIEMBRE

4horas

Fecha: 11 12horas

Calidad JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerGestión del riesgo

HorarioFecha 1:De miércoles a viernes 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2: De lunes a lunes 8:00 a.m. a 10:00 a.m.

Dirigido aJefesdeáreasyresponsablesdel sistema de gestión de calidad.

Contenido• Introducciónalagestióndelriesgo• Planificaciónygestióndelriesgo• Elaboracióndemapasderiesgo



Fecha 1: julio 6 al 8 Fecha 2: septiembre 19 al 26

68

Calidad

HorarioFecha 1: De lunes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2: De lunes a viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.

Dirigido aAuditores, jefes de calidad y jefes de áreas.



15horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerActualización de

auditores internos para sistemas de

gestión de calidad con enfoque en la Norma

ISO 9001:2015

Contenido• RecorridoporlaNormaISO

9001:2015.• ProcesodeauditoríabajolaNorma

ISO19011:2011.• Evaluacióndeauditoresinternos


Calidad

Seminario TallerMejora continua en los procesos

HorarioFecha 1: De martes a viernes 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: Martes y miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aAnalistas, coordinadores y jefes de áreas.

Contenido• Planificar,Hacer,ValidaryActuar,

PHVA.• Análisisdelvaloragregado• Diagramadecausayefecto• Servicioscompartidos• LeanManufacturing



AGOSTO - NOVIEMBRE

8horas

Fecha 1: agosto 2 al 5Fecha 2: noviembre 29 y 30

69

Calidad

Seminario TallerIndicadores de gestión

HorarioFecha 1: De martes a viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.Fecha 2: De lunes a lunes 4:00 p.m. a 6:00 p.m.

Dirigido aGerentes, jefes de áreas y líderes de calidad.

Contenido• Planificación• Indicadoresdegestión• Mejoracontinuaenlosprocesos



AGOSTO - OCTUBRE

12horas


Calidad

Seminario TallerActualización

en la Norma ISO 9001:2015

HorarioFecha 1: De martes a martes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.Fecha 2:De martes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aJefes de áreas, líderes de calidad y auditores internos

Contenido• Introducción• CambiosdelaNormaISO9001• RecorridoporlaNormaISO9001

versión 2015.



OCTUBRE - NOVIEMBRE

18horas

Fecha 1: octubre 18 al 25Fecha 2: noviembre 15 al 25

70

Informática

20horas

JULIO - SEPTIEMBRE

CursoMicrosoft Office Excel avanzado

HorarioFecha 1: De martes a miércoles 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De lunes a martes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.

Dirigido aPersonasinteresadasenadquirir conocimientos de la herramienta.

Contenido• IntroducciónaExcel• Funciones,gráficosytablas

dinámicas.• AnálisisySI• Creación,filtrosyordenaciónen

basesdedatos.• Listaspersonalizadas• Importaryexportar• Ilustraciones• Hipervínculos• Comentarios• Objetosysímbolos• Proteccióndehojasylibros• Validación• Formatocondicional



Fecha 1: julio 5 al 13 Fecha 2: septiembre 5 al 13

Informática

HorarioFecha 1: De lunes a miércoles 6:00 a.m. a 9:00 a.m.Fecha 2: De miércoles a martes 5:00p.m.a7:00p.m.

Dirigido aPersonasinteresadaseneltema.



20horas

JULIO - SEPTIEMBRE

CursoMicrosoft Office

Excel básico Contenido• IntroducciónaMicrosoftExcel• Exploracióndelainterfazde

usuario.• Desplazamientodentrodelahoja• Ingresodedatos• Seleccióndeceldasydatos• Guardadomanualyautomático• Manejodelaayuda,celdasyde

datos.• Formatodedatos• Fórmulasycálculos• Diseñoeimpresión• Administracióndelibros• Objetosygráficos


71

Informática

12horas

JULIO - SEPTIEMBRE

Seminario TallerHerramientas TIC y optimización del

tiempo

HorarioFecha 1: De martes a jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.mFecha 2: De lunes a miércoles 6:00 a.m. a 8:00 a.m.

Dirigido aPersonasinteresadasenconocer sistemas operativos comoWindows,iOSyAndroid.

Contenido• Optimizacióndeltiempoenlos

procesos y gestión del correo electrónico de manera eficiente.

• Lasredessocialescomofuenteparaorganizar, clasificar y recuperar información.

• Seguimientoatemasespecíficosenel mundo digital.

• Controlyseguridaddebajocostoendispositivos.

• Comunicacióninstantáneayreducción en tiempos de respuesta.

• Sincronizaciónenmultiplataformaymantenimientobásicoadispositivos.

• Ubicacióngeoespacialyreconocimiento del entorno.




Informática

HorarioFecha 1: De lunes a lunes 7:00a.m.a9:00a.m.Fecha 2: De martes a jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.m.

Dirigido aAdministradores de redes sociales.



12horas

AGOSTO - NOVIEMBRE

CursoRedes sociales

para las empresasContenido• Comportamientodelconsumidor

digitalcolombiano.• Redessocialesexistentes¿En

cuáles fundamentar nuestra estrategia?

• Herramientasparagestionarlas redes y reconocer nuestros públicos.

• Lacomunicacióndigitalcomouncanal de atención y servicio al cliente.

• Estrategiasparaposicionamientode marca y creación de contenidos.

• Canalesdecomercialización

Fecha 1: agosto 1 al 8Fecha 2: noviembre 8 al 10

72

Informática

HorarioFecha 1: De martes a miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.Fecha 2: De viernes a martes6:00 a.m. a 9:00 a.m.

Dirigido aPersonasinteresadasenmejorar su nivel de manejo del programa y que tengan conocimientosbásicos.



20horas

AGOSTO - OCTUBRE

CursoMicrosoft Office Excel intermedio Contenido

• GeneralidadesenelmanejodeExcel.

• Partesdelahojadecálculo,teclas de control, de función, desplazamientos y ventanas.

• Archivos:libronuevo,abrir,cerrar,guardar, guardar como, configurar página,guardaráreadetrabajoypropiedades.

• Herramientasdeedición:cortar,copiar, pegar, pegado especial, rellenar y series.


Informática

12horas

OCTUBRE - NOVIEMBRE

CursoTablas dinámicas

HorarioFecha 1: De miércoles a viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.mFecha 2: De lunes a lunes2:00 p.m. a 4:00 p.m.

Dirigido aAnalistas de información y de basesdedatosempresariales.

Contenido• Elementosparalacreacióndeuna

tabladinámica.• Actualizacióndeinformaciónsobre

losdatosylatabla.• Manejodedatosconformatotabla• Modificacióndelorigendedatos• Aplicacióndesubtotales• Configuraciónyagrupaciónde

campos.• Cálculosobrecamposyelementos• Autoformato• Diseñodeinformes• Segmentacióndedatos• Opcionesdetabla• Gráficosdinámicos



Fecha 1: octubre 26 al 28 Fecha 2: noviembre 21 al 28

Date post:	12-Jan-2017
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Cartilla fenicia empresarial 2

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