Date post: | 18-Sep-2018 |
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Casa Galería
Participantes: Jeanet Hernández (JH) – Casa Galería & Carolina Ortiz (CO), Viviana Duque (VD) y
María Eugenia (ME) – UMNG
Tiempo total de la entrevista: 1 hora, 25 minutos, 37 segundos
JH: Casa Galería, empieza solo como una quema de inversión en finca raíz, básicamente hace 5 años.
Nosotros somos mi hermana y yo, con nuestros esposos, teníamos una casa familiar donde vivía mi
mamá, ellos murieron hace muchos años, esa casa quedo ahí, nunca se preocupó nadie como por
decir “vendámosla”, nunca hicimos juicio de sucesión, nunca hicimos nada, en algún momento
dijimos “hagamos algo con esa casa, vendámosla y hacemos una inversión en algún sitio de
valoración en Bogotá”. El tema de valoración según el podio y todo pues la zona centro de Bogotá,
el centro oriente de Bogotá, hasta la 22 todo lo que es el oriente, tiene un desarrollo con un
potencial interesante.
Entonces empezamos como… a una persona le recomendamos algo en la Candelaria, a una sola
persona, eso fue ¡puf! eso fue… nos llamaban, “no, esa casa está muy grande, vale mucho, esa no”
un buen día nos citaron en esta casa, era la primera vez en mi vida que yo pasaba por acá, yo no
conocía el chorro de Quevedo (Risas) en mi vida había venido. Vinimos con mis hermanos porque la
idea… somos 3, la idea era vender allá para hacer una inversión de finca raíz. Llegamos acá y era una
pareja… era un extranjero, un norteamericano, había mostrado como mucho la casa, muchísimas
veces la casa, pues dejamos los contactos, nos gustó la casa, mi hermana es arquitecta y dentro de
su conocimiento pues la casa estaba en condiciones de poderla manejar, de poderla conservar, sin
que estuviera tan decaída, la casa estaba cuidada aunque pues con muchísimas cosas pero estaba
relativamente en buenas condiciones para trabajar. Decidimos poner en venta la casa pues familiar,
no resulto nunca nada, esta es la hora que la casa no se ha vendido, porque talvez no quiere la vida
que se venda pero pues esa casa no se ha vendido, entonces en ese momento quedamos
endeudados con esta casa.
Casi que tuvimos una oportunidad de negocio, un direccionamiento de la vida porque fue un
negocio muy favorable para nosotros pero había una premura grandísima y es que este personaje
tenía que vender y salir del país en un mes.
ME: O sea, ya.
JH: Ya. Mueva bancos, mueva préstamos, mueva todo para poderle solucionar a él el tema
financiero, dejar papeles hechos y pues con la voluntad de Dios, todo se fue dando, obviamente en
un mes uno no vende otra casa… bueno, el tema es que esto era para nosotros, así lo percibimos y
la bendición de Dios y esto era para nosotros, logramos cerrar el negocio en un mes. El día que la
recibimos, dijimos “bueno, y ¿ahora? ¿Quién se queda esta noche acá?” (Risas) no teníamos ni idea
que hacer, absolutamente ni idea que hacer, con los amigos y esto ha sido de redes, todo el tiempo
ha sido del uno o del otro, ¿Quién sabe? ¿Quién puede? ¿Quién me ayuda? ¿Quién conoce?, eso ha
sido un tema para mí, pues como muy gratificante que ha habido mucha gente en la vida que te
aporta, y alguien tiene algo que aportarte independientemente su nivel, su estrato, su educación,
su posición, alguien tiene… siempre que aportarte, eso fue muy bonito o sea ha sido una parte del
proceso bien interesante.
Conseguimos unas personas que nos ayudaran a cuidar la casa, se presentó una persona que Dios
nos la puso y hoy por hoy está con nosotros todavía, o sea ha sido una cosa muy también muy bonita
y es una de las personas que adora la casa, la cuida como si fuera de ella y porque en su momento
necesito el trabajo, nosotros teníamos la necesidad de alguien que cuidara y ella se ha venido
desarrollando con nosotros capacitándose, aprendiendo, es una persona de 40 y algo de años, que
este año termino su bachillerato porque le apoyamos a estudiar.
ME: Que bonito.
JH: Entonces ha sido un proceso muy lindo desde ese punto también. En el tema de negocio no
sabemos nosotros ni idea a que nos íbamos a dedicar, que íbamos hacer con la casa, lo primero era
limpiarla porque estaba en temas de aseo un poco irregulares, entonces fue limpiar, saque basura
y encontramos desde cosas sin ningún valor y basura, muchísima basura pero así encontramos
muchas cosas como tesoros dentro de la casa, entonces también es lo mismo encuentras tú de todo,
en cualquier punto y en cualquier nivel. Entonces bueno, ¿Qué hacemos con la casa? estamos con
las universidades, nos decían “tienen las universidades, hay muchachos que necesitan venir a vivir
acá, pues alquilen las habitaciones”, entonces el famoso aviso de “se arrienda piezas en la
candelaria” ¡horrible!
ME: ¿Así empezaron?
JH: Si, así empezamos, eso fue espantoso (Risas) eso fue terrible, pues porque tú te imaginas de
todo lo que llega, o sea yo me imaginaba… horrible, o sea tú no te imaginabas que es estar yo con
mis hijos en ese entonces de 12, 8 años y ver una fachas, unas pintas, gente punkera, con taches,
bohemios, o sea de todo, pero claro era para meses o sea era arriendar la habitación para un mes o
por mensualidades o por un año, pues para estudiantes pero lo que nos llegaba era terrible,
obviamente nos dábamos cuenta y la gente misma salía porque le pusimos un punto pues de
arriendo pues tampoco tan bajito, pues la gente piensa 50.000 pesos un mes, o sea nada que ver,
entonces pues así hemos llegado a la gente o sea nosotras “no, esa no es la tarifa de acá”, o sea…
bueno, el sector pues no era el mejor en su momento, esto ha tenido una transformación del cielo
a la tierra, esto ha sido transformado totalmente.
Después, entonces “esto no va a funcionar” y de hecho no funciono nunca ese tema, pagando
empleado, pagando servicios, bueno era completamente… yo trabajaba, mi hermana trabaja, mi
hermano trabaja, finalmente armamos la sociedad entre mi hermana, su esposo, mi esposo en ese
entonces y yo, armamos la sociedad los 4 únicamente, porque mi hermano no podía participar en
el negocio, no tenía como, económicamente no podía entonces quedamos nosotros y todos saque
para poder mantener porque no era un negocio o sea simplemente era mantener el edificio, la
edificación no era más.
Después entonces dijimos “bueno, arrendemos las habitaciones con otro perfil, con un perfil
diferente” que eran muchachos que venían de ciudades vecinas o de provincia, que sus padres los
mandaban a vivir, sus papas pagaban, tenían un presupuesto, entonces era otra cosa pero pues eso
lo fuimos aprendiendo en el camino, o sea durísimos el aprendizaje, logramos conseguir pues…
solvencia económica porque “papi” paga pero el niño no valora, el chico no valora absolutamente
nada, entonces rompían, desordenados, dañaban, llegaban tarde, traían amigos, niñas, trago, vicio,
o sea decía yo “no, esto no puede ser”
ME: (Risas)
JH: O sea, uno resulta cuidando hijos ajenos, que ni siquiera cuidar, sino era niños malcriados que
papi pone todo, entonces si se te rompió esto, simplemente podían hacer esto y “yo te lo pago,
¿Cuál es el problema? yo te lo pago”, televisor, loza, vajilla… o sea no espantoso, entonces pues
dijimos “bueno, no esto ya es un tema coyuntural”, se ha empezado a desarrollar he escuchado
mucho el tema turístico, la pereza de uno formalizarse a tener su cámara de comercio, al tributo,
gas, todo eso… no eso es muy duro hacer empresa en este país, y empiezo yo un proceso con la
cámara de comercio, con el IDETEC, con la universidad Externado, bueno con todas esas
instituciones Pro Colombia, afines al tema turístico como poder…
ME: Pero, ¿te retiraste de tu trabajo? ¿en ese momento?
JH: Yo trabajaba con mi hermana, sigo trabajando con ella y tenía que sacar parte de mi tiempo para
poder hacer eso y esa es una de las falencias que tuvimos, que no hubo nadie 100% del tiempo
dedicado al negocio, sino era como “si sale, que eso da, es el valor agregado” o sea no importa, y en
ese momento cada uno ponía entonces no se sentía, llega un punto en que esto no da, allá se
acabaron ya todos los recursos, ya no hay más recursos y esto todavía no da y estamos hablando ya
de 2 años y medio, sostener 2 años y medio ya era muy difícil, entonces bueno tomamos la decisión
de formalizarnos , de hacer la empresa, de organizarnos, de constituirnos y yo empiezo en un
proceso de capacitación, de contactos, de llame, de mire que ¿Cómo me formalizo? ¿Cómo hago?,
saque el registro nacional de turismo, empápese de cómo funciona el turismo, podríamos haber
sido hostal, entonces nos recorrimos con mi hermana todos los hostales de la candelaria, y uno dice
“no es el negocio que yo quiero para mí, para mis hijos, no es eso, tenemos que ser hotel” el hotel
cumple otras características diferentes, no las cumplíamos sin embargo tuvimos que hacer una
promesa de cumplimiento con unos objetivos para poder tener funcionamiento, para que nos
respaldaran colegas, la institución, para que creyeran en el proyecto, entonces pues fue gestión, o
sea era gestión, golpee aquí golpee allá.
Aquí ha venido el de travels, el de la fontana, el de viajes chapinero, todo el mundo le apuesta al
proyecto pero estábamos ahí como en el tema de como evolucionar, entonces seguimos en proceso,
logre el registro nacional de turismo, hicimos cámara de comercio y empezamos la operación pues
que es Casa Galería con 8 habitaciones frente a todos los mega hoteles que hay en la ciudad de
Bogotá, pues nada.
ME: Eso empezó ¿Cuándo? realmente ya la parte formal
JH: Hace como 3 años talvez larguitos, pero pues éramos NN nadie nos conocía, entonces yo
empiezo mi tarea a trabajar con agencias de viajes a darme a conocer y estas agencias de viajes pues
tienen su forma de trabajar con unas comisiones altísimas que yo no podía en el momento dar, era
un 30 % de comisiones sobre los valores, entonces eso era imposible y casi que la limitante siempre
era el tema comercial, siempre era como nuestro talón de Aquiles el tema comercial. Si aprendimos
hacer camas, aprendimos hacer desayunos, aprendimos a dar un buen servicio, aprendimos a tener
las cosas como en un hotel, además nosotros hemos viajado, nos gusta viajar entonces ya como que
uno dice “como me gustaría a mí que me atendieran, el servicio” hemos dado con benefactores
conocimientos importantes que no escatimaron en ayudarnos, en todos estos cursos que yo hacía
pues tienes tu herramientas pero en el tema comercial fue caótico todo el tiempo, y si tu no vendes
pues por más servicio que tengas, no tienes nada.
Entre a un curso de emprendimiento con la cámara de comercio donde nos hacían nuestro plan de
empresa, una asesoría o sea un programa completísimo, muy juiciosos ir a estudiar y el ultimo
modulo era como la factibilidad del proyecto, cuando nos mandan asesores y tú los tienes aquí,
datos, datos, al final me dicen una tarde, un viernes “esto no le da, esto no es rentable, este negocio
no sirve, esto…” yo llore, o sea literalmente yo lloraba y decía “no me importa que no sirva” hace
ya… en ese momento era mi proyecto de vida, después de crisis personales, crisis laborales, o sea
todo un mundo en el ser humano que se presenta y que te digan a ti “todo lo que usted ha hecho
no sirve”
ME: No funciona
JH: Yo mande a la cámara de comercio (Risas) al carajo, eso negocio no es viable, simplemente los
números no dan, ese negocio no es viable y yo decía “como no va hacer viable cuando tanta gente
que tiene una casa, que no hace nada, tiene su negocio mal pero como esto bien no va a poder dar”,
le hice caso omiso a la cámara de comercio, mis hermanos pues también ya no hay más plata, se
acaba esto. En el 2013, crisis de 2 demandas laborales, proveedores pues que ya no querían seguir,
no hay clientes, no hay absolutamente nada.
Me fui a Pro Colombia a un curso de marketing digital, o sea yo decía “tiene que haber algo” porque
yo no he sido (13:54) he sido una buena persona, hemos trabajado, yo me decía… yo me metía en
mi cabeza “¿Cómo no voy a poder?”, venían y me ofrecían plata por la casa, en arriendo y yo decía
“no, pero porque les voy a ceder lo que yo he construido, se lo voy a dar a otros, o sea esto no puede
ser”. Fui a ese curso… eso es un tema de cambio de mentalidad total, cuando tú tienes una cultura,
unas creencias en temas digitales o tú estás acostumbrado a la fecha que tenías porque no conocías
absolutamente nada más, yo sabía de Facebook que era la perdedera de tiempo de mis hijos y no
sabía nada más, y lo mismo ha sido un tema de redes… los ángeles que Dios te pone al lado, ese día
me senté al lado de un muchacho que llevaba su iPad y todas sus cosas…
Bueno me fui a eso y ahí creo que encontramos la solución a la vida.
La persona con la que me senté al lado, entablamos conversación… resultó ser un experto, hoy por
hoy es uno de los top google que hay en el país, o sea es de los asesores de google a nivel Colombia,
hoy por hoy, entonces pues me senté fue al lado… Dios me puso al lado del que era, a raíz de eso
entonces empezamos como una red de gente que era… trabajaba con el tema tecnológico, con el
tema de turismo porque era enfocado al tema turístico y logramos empezar hacer algunas
estrategias a todo el tema de intercambios, todo era canje… o sea “yo tengo el hotel, yo le doy una
noche usted me hace esto” era así, la invitación al almuerzo que tengo… amigo allí, era
intercambiemos esto, intercambiemos a lo otro y hoy por hoy con estas 2 personas se entablo una
amistad hermosísima y somos súper amigos, son 2 personas muy jóvenes pero hay una relación muy
bonita por eso.
Casa Galería… ellos arman su empresa y Casa Galería se vuelve su patrocinador y su respaldo en el
tema digital, entonces hacen encuentros, Casa Galería siempre tiene la noche para sus invitados o
tienen un evento Casa Galería le pone el café a sus invitados, o sea nosotros hemos hecho un…
y el tema se volvió así, en ese punto fue de empezar, tú necesitas una página web, tú necesitas esto,
tú necesitas trabajar en redes sociales, tú tiene que exteriorizar es el tema. Aquí hicimos… esto era
una habitación donde estamos, era una habitación y era la habitación más bulliciosa, con más luz,
más fría era en mármol el piso, esta puerta no existía tú te entrabas por el corredor.
Ese día resultamos haciendo un recorrido por la candelaria con un grupo de influenciadores digitales
en turismo, entonces hicimos el almuerzo en un lado, fuimos al museo, yo gestione las entradas… y
al final del día aquí iba a ver como las conclusiones de la salida con este grupo. El día anterior mi hija
cumplía 15 años… ella no quería fiesta ella (17:40) pero no puedo dejar pasar desapercibida el tema
y yo al otro día tengo que madrugar a atender a estos muchachos, aquí pusimos 4 mesas, les
pusimos faldones, metimos toda la cama y todo para otra pieza (Risas) otra habitación, armamos
aquí una comida para la familia y al otro día ese mismo espacio me servía para recibirlos a ellos,
entonces quedaron matados (Risas), todo ha sido así y en ese momento sale el que Casa Galería
estaba invisible a la calle y que se podían hacer sitios de encuentro para conversar, para compartir,
para dialogar entorno pues a todo el tema de patrimonio y de la Candelaria y que no había un sitio,
ese día dije “claro si, aquí necesitamos es visibilidad para afuera”, a raíz de eso tomamos la decisión
de abrir el café, de invertirle aquí y se hizo una sociedad que no duro sino 3 meses… ha sido de todas
las historias habido y por haber.
Y detrás de cada decisión ha venido una historia, o sea de cada cosa es una historia, una relación,
una persona que siempre ha estado como en el momento que se necesita y para la función que se
necesita, ha sido como eso. Abrimos el café hace 2 años y ese es el espacio donde estamos con 3
apuestas y es el tema arquitectónico de recuperar como el tema de infraestructura de la época que
ahora les cuento un poco más sobre el tema que es el sistema constructivo de techos con vigas a la
vista, la lámpara: que es una lámpara original de la época, el piso… obviamente todo el tema de
madera y carpintería que era uno de los fundamentos con que hicimos el… pues el tema
conservación arquitectónica, el otro, el tema gastronómico, entonces era poder tener temas muy
locales, muy de la región central del país, vender productos muy propios, autóctonos, compramos
a gente local, tratamos de hacer las cosas lo que más podamos nosotros mismos con el producto
bandera del país que es el café, entonces era darle una apuesta al tema gastronómico y el otro tema
cultural y artístico, entonces el tema de la biblioteca… esos libros que han sido intercambiados,
donados, regalados se han hecho cositas para que la gente venga y traiga libros, se lleve otro.
Y el tema de las exposiciones, es un espacio abierto… donde hicimos hace un año largo una
convocatoria y nos llegaron 18 artistas, y es una convocatoria en que un artista de cualquier
disciplina pueda venir y tener acá su exposición y sus obras en cualquier tema de arte plano, pues
porque me han venido con esculturas pero pues espacialmente no las puedo tener, entonces
fotografía en óleo, en acrílico se han hecho las exposiciones y la gente a valorado muchísimo este
espacio porque dentro de todo el proceso hicimos todo el tema de gestión de sostenibilidades,
estamos certificados en sistema de gestión de sostenibilidad y calidad turística, y fue uno de los
primeros hoteles en Bogotá que se certificó hace un año y medio… casi dos años, entonces dentro
de nuestro programa era darle la apuesta a colaborarle a los artistas en tener un espacio… entonces
se crea el espacio por eso las paredes blancas, o sea tu quitas esto y quedas como que esto le falta
algo pero vienes el otros mes y vas a ver un espacio totalmente diferente y ha sido un valor
agregado, bien interesante el tema de las exposiciones, y a través de las exposiciones entonces
invitamos al artista si quiere hacer un conversatorio mensual cuando abra su exposición… que invite
a gente, que nosotros invitamos a personas y compartimos un rato entorno a la exposición o a su
técnica o su vida o a su historia, como el artista lo quiero enfocar, eso es lo que es hoy por hoy el
café.
ME: Y las habitaciones ¿cómo funcionan? ¿Cómo funciona el tema de alquiler de habitaciones hoy
por hoy?
JH: Bueno, hoy por hoy pues igual Casa Galería se conserva en su arquitectura un 60% original en
los muros, todavía tenemos atrás paredes de adobe, un 100% en la carpintería toda la madera es
original de la época, la característica finales del siglo XVlll principios del XVllll en la época republicana
era los calaos y los tachados en madera, todo lo que sea grabado, entonces es por eso que ustedes
ven esa característica en las sillas del café, en las sillas del patio y lo hemos llevado a los cabeceros
de las camas, para representar un poco esa característica la construcción de la época (todo esto,
22:50) mi hermana es arquitecta entonces ella a apoyado como en todo el discurso y en lo que le
comparte a uno… este es el piso original de la casa, este es una huella arquitectónica de piso de la
época de 1935, con base a la técnica y a los diseños que se tenían en la época, se diseñó… mi
hermana diseño y se mandó hacer el piso original… ese piso es nuevo pero con base a todas las
técnicas de la época
VD: ¿El del café?
JH: El de café. Estas miniaturas que ustedes ven son el resultado de otra exposición que se hizo hace
un año… en mayo hace un año, era un señora que hace manualidades y ella vino y expuso como 60
cajitas de estas de diferentes… del cuarto del bebe, la zona del lavadero, del patio y nos dejo esta y
la que estaba en el café como obsequio pues de la exposición. Entonces todo ha sido compuesto de
cositas.
Una de las fortalezas y del valor más incalculable que puede tener la casa es Gloria, Luz Mila, Marta
y Jheimy que son las personas que han hecho el servicio que la gente realmente se sienta como en
su casa y han hecho del servicio lo más altamente calificado dentro de la casa, ellas la mayoría son
mamas cabezas de familia con sus hijos, sin ninguna especialidad en turismo, toderas… les ha tocado
hacer de todo y han venido aprendiendo y creciendo al lado de Casa Galería también.
ME: ¿3?
JH: 3 personas 4 con la niña del café, con Jheimy la que se fue… acabo de entregar turno
ME: Si
VD: Esa estructura de allá es como una ventana…
JH: Ah bueno, es que antes… esto antes ha tenido muchas transformaciones, esto era una cocina…
este espacio era una cocina y al lado de allá este era una cajita… como una bodega, como la lacena,
tenía solo la ventana… entonces cuando arreglamos quitamos la ventana y lo que quisimos fue
ponerla ahí como parte de decoración. La casa de estas 2 personas pues que nos vendieron y que
era la urgencia de irse, tienen una historia de amor detrás… grandísima, que me volví si paño de
lágrimas durante un mes… ellos eran artistas, nos dejaron el legado de algunas pinturas murales
dentro de esas el sol.
ME: Hermosas, claro
JH: Era una pareja de gays de 72 años, uno de ellos viajo a Estados Unidos y cuando fue a salir del
país para regresar a Colombia, no lo dejaron porque tenía demandas de su esposa, sus hijos porque
era pintor y suponían que aquí iban a vender mucha plata y le estaban pidiendo la plata allá, pero
aquí no tenían sino esta casa, y el que se quedo estaba enamorado, y se iba y esa era la urgencia de
irse, y entonces dentro de los que nos dejaron fueron las pinturas, nos dejaron cuadros, muchos de
los muebles, los electrodomésticos que tenemos ellos los dejaron… entonces cuando yo les hablo
que dejaron tanto mucha basura como tesoros… fueron muchas cosas que nos dejaron, una
colección de música en cds casi de 200 piezas.
ME: ¿Y actualmente tú eres la que está al frente de la casa?
JH: Si, la casa quedo propiedad del núcleo familiar pero el negocio es mío
ME: O sea tu eres la gerente, dueña…
JH: Mensajera, todera, comercial
ME: (Risas) toda tu, mejor dicho
JH: Sigan y les voy mostrando un poco más.
ME: ¿La gente que viene acá es toda nacional, internacional?
JH: Estamos certificados con todas las legalidades, el sello ambiental colombiano que no la tienen
todas las empresas, apenas hasta el otro año va hacer obligatorio tener ese certificado. Descubrimos
en todo el tema digital cuando empezamos a trabajar todo el tema de comercio digital… de
marketing digital, que estábamos tangueados en (26:59) que es una plataforma de viajeros a nivel
internacional, como una de las mejores alternativas de hospedaje en Candelaria… eso yo no lo sabía,
eso… dentro de todo ese estudio me lo dijeron y hoy por hoy estamos ocupando el segundo puesto
y estamos pues como certificados en sostenibilidad por (27:17) también, hemos tenido como cosas
que a veces nosotros ¡jum! no sé de donde salimos, y el mes pasado estamos también catalogados
como de los 12 mejores cafés en Bogotá para visitar… tampoco lo sabíamos
Esta es otra de las habitaciones, entonces una de las debilidades era el no tener los baños por ser
una casa de patrimonio y por eso el tema de la caracterización de hotel a hostal, entonces un tema
de creatividad… es decir, cómo vivían las familias antes, eran en las casonas donde solo había un
baño, donde tu pasabas en toalla o en bola hasta el baño (Risas) ¿cierto? y era venderle eso a
extranjero… venga y realmente viva la experiencia de un hogar colombiano y así es como hemos
podido vender las habitaciones mantenernos en la categoría hotel y siempre ir trabajando en
mejorar un bañito… hasta que lo tengamos todo completo pero económicamente…
VD: ¿Pero sin poderlos meter dentro de las habitaciones?
JH: Si, ya van a ver… entonces el primero pues el que le quería mostrar ya tiene su baño interno…
hasta dos no lo tienen por estar en el centro, entonces el tema tubería y otras cosas tampoco es tan
fácil
ME: ¿Y la mayoría son extranjeros?
JH: Nosotros manejamos… yo pensé que si
ME: En porcentaje más o menos
JH: Pero el año pasado me puse juiciosa a sacar una estadística y estamos a mitad y mitad, que se
nos ha generado un target interesantísimo y es de profesionales que vienen hacer especializaciones
al externado, el externado tiene unos programas… tiene como 40 programas de especializaciones a
profesionales que vienen de regiones del país de 3 días, una vez al mes, entonces como que hemos
fidelizado estos personajes solitos, una tarifa más económica pero eso en el tema nacionales me
aumenta el porcentaje y ya te digo la otra parte de nuestra ocupación de nacionales, cual es…
ME: Y la característica de estos clientes, ¿Cómo son? bueno los directos son…
VD: Esto lo dejaron pintado también
JH: Si, pero entonces ya empieza un proceso de deterioración, entonces donde toca revisar el tema
de intervención, de restauración que es un poco costoso o quitarla, entonces como que ahí estamos.
Dentro de la tarifa está el alojamiento, el desayuno… se prepara acá delante de ellos, a veces ellos
dicen yo quiero ir hacerlo… y este es el comedor y hay esta la cocina o sea esta hay al frente, y es
un desayuno muy nuestro de la changua, o el chocolate, la chucula o sea lo que la persona quiera.
Sigan y les muestra esta… que es un poco como la que ya tenemos al 100%...
ME: Ah, esta ya tiene baño
JH: Claro, entonces esta no tenía baño… este baño era aquí afuera con una puerta, donde está el
aviso de Casa Galería era una puerta, entonces alguien también… o sea todo ha surgido de la gente
y decía “pero es que es fácil darle la vuelta a la puerta” claro era fácil pero era la tubería, era el
sanitario… terminamos en obra, pero lo hicimos, entonces este baño ya se volvió privado y ya
tenemos hoy justamente lo que los maestros me están entregando es otra parte que ahora la vamos
a ver.
Y todos los muebles son restaurados.
ME: Y el closet… eso sí es madera
JH: Claro… todos son restaurados, los baúles son restaurados. Uno de los señores que salió es uno
de los artesanos en madera del barrio Egipto, de los mercados de las pulgas… es uno de ellos y con
él es el que hemos trabajado todo el tema de madera. Es casi que esta habitación es la que ya está
como al terminada como la queremos hacer
ME: Bien, y la gente que viene es ¿qué? ¿gente adulta, joven?
JH: Nuestro talle es gente mayor de 25 años porque igual el tema del hostal si es para “backpacker”
gente mochilera, acá no es el mochilero es gente con profesión ya, estable que viene a pasar sus
vacaciones después de su año laboral, ejecutivos… no tampoco es gente que venga por empresa
porque no es el talle para que la empresa…
ME: O sea ¿no es corporativo?
JH: No es corporativo. Entonces por ejemplo, este es el otro tema… esta es la habitación tiene u
baño privado pero está afuera, entonces también venderle a la gente… el baño quedaba afuera en
los patios y la habitación es en frente pero está afuera, es como trabajarle esa parte a la gente.
VD: De hecho hace como unos 8 meses escuchaba yo en radio una discusión respecto a eso, de cómo
ahora uno acepta que el baño este dentro de la habitación que eso era una cosa… digamos que por
salud humana, por convivencia pero como los espacios cada vez están siendo más reducidos pues se
ha aceptado y además se ha aceptado como que es lo que debería ser y lo que no debería ser
JH: Como el lujo, la comodidad y lo que no debería ser. Este es un proyectico que empezamos hace
unas semanas, ahí va, la idea es hacer un jardín vertical de aromáticas, que la gente pueda venir y
coger la yerbabuena e ir allá a decir “prepárenme esta, una manzanilla” pero pues ahí va, como
esperando que las maticas crezcan (Risas)
ME: Que bonito
JH: Esta es zona de lavandería, en desorden como todas las casas y aquí viene este último arreglo
que es el que los maestros están (32:50). Aquí había un baño detrás de mí y era compartido para las
dos habitaciones entonces ese era de pronto para familia, amigos que venían y no importaba
compartir en baño y aquí se cerraba, de aquí aparecen mi otro porcentaje de cliente nacionales y es
que en esta habitación… sigan… en esta habitación tenemos un plan que es la noche romántica y
eso se venden súper bien…
Esto todavía huele a pintura… voy a dejar abierto, y se vende súper bien y era el que mayor
vendíamos pero teníamos entonces que cerrar esa habitación por el tema del baño, entonces por
eso mis porcentajes de nacionales son también altos por este plan que se vende, porque gente de
acá… el plan romántico. Hoy hemos acabado de arreglar (por eso el olor a pintura) de hacer el baño
independiente a cada una de estas dos habitaciones, entonces eso también me permite subir un
poquito más la tarifa, tener más intimidad, no tener bloqueada esa habitación sino aprovecharla
para la venta, pero todo eso es aprendiendo en el camino.
VD: Te cuento que este juego de alcoba lo tuvo una tía mía, igualito, el closet y la cama, se (34:08),
esto es una conservación…
ME: Eso si eran muebles, eso pesa.
VD: Claro
JH: Eso pesa un jurgo, pesa muchísimo
ME: (Risas) Si, si
VD: Claro y este lo tiene mi tío y lo convirtió en licorera… igualito, así, se lo llevo y convirtió esto en
una licorera y para poner el equipo.
ME: Ah, este también tiene su baño ahí.
JH: Esto todavía huele a pintura porque el que se fue estaba terminándome de pintar esta puerta.
ME: Bueno, y su competencia… sumerce ¿cómo es su competencia? ¿tiene competencia esto directo
o no hay nada parecido?
JH: Directo.
ME: No, ¿cierto?
JH: No hay directo, eso también ha sido difícil crear el mercado.
ME: O sea no hay un concepto así parecido acá, claro.
JH: No. Hay una casa que la hicieron después de que nosotros aparecimos que se llama “hotel
muisca” y fue una casa que el señor quería invertirle y le invirtió.
ME: ¿Acá mismo?
JH: Si, ahí junto a la Salle, cerca de la Salle. Hizo todo el tema como de la cultura muisca-chibcha, de
los indígenas, de nuestros colonizadores, bueno todo el tema y es un hotel divino… boutique, con
lujos o sea pero no con nada… o sea si lo hizo tiene…
ME: Eso es rescatar la tradición, rescatar otras cosas, claro.
JH: No fue hecho, es rescatar todo el tema.
ME: Exacto, sí, sí.
JH: Un tema que no les comente o no sé si lo vieron, es que después de una de las exposiciones
también de un artista era decir cada habitación pónganle un nombre y una técnica de arte, no es la
habitación 1, 2 o 3 sino “carboncillo, temple, grabado, fotografía, óleo”, la idea nuestra es que
dentro de cada habitación (los cuadros o las piezas que hayan) sean de la técnica que se llama la
habitación.
VD: Ah, ok por eso está la fotografía
JH: Entonces esta es la fotografía… todas las fotografías la Candelaria, Monserrate, la orquídea como
flor nacional, dándole todo el tema de local, todo lo nuestro, este es el callejón donde estamos
ubicados.
ME: Ah, claro.
JH: Esta es pastel, entonces la idea es tener obras pasteles.
ME: Ah claro, yo las he visto pero con nombres de personas o de regiones… Tolima.
JH: Claro, entonces el nombre de Casa Galería por hacerle alusión a las técnicas de arte.
ME: A las técnicas, si claro ya, no lo había detallado por ese lado.
JH: Si quieren sigan por allá, se sientan y sigamos conversando.
VD: (36:38) porque han sido varios, y aprendizajes, ¿Cuál ha sido como el más significativo que le ha
generado a Casa Galería?
JH: ¿Cómo negocio? el tema digital, como persona todos (Risas) aprende uno de cada momento. El
tema digital indudablemente y en este año pues que tratamos de meter… por ejemplo, esta es la
plataforma de reservas, pagos en línea que desde el exterior lo puedan pagar, porque esa era el otro
tema, que uno no tenía datafono entonces también solo era efectivo… bueno, y hemos ido
creciendo, cada cosita en el momento que podamos hacerlo.
VD: Ok, ¿Cómo es el proceso, hay si de prestación del servicio? cómo arranca el cliente el contacto,
hasta que se va el cliente
JH: El tema… bueno por varios puntos como el motor de reserva, como un booking pues que
estamos con booking o por contacto directo desde nuestra página web o llamada telefónica también
muchos lo hacen cuando son locales o nacionales prefieren siempre hacer la llamada telefónica o el
correo, entonces las ventas también ha sido por correo, intercambiamos 2, 3, 4 hasta 10 mails
depende la calidad del cliente o la intensidad del cliente, porque desde que me pregunta de todo,
todo el tiempo y esta uno conteste… llegan pues básicamente es así y se ha vuelto por referido, ya
también entonces el voz a voz, el tema de las personas de la universidad empezamos por uno por
allá uno cada 4 meses y ya hoy podemos decir que en un ciclo de especializaciones podemos tener
4 habitaciones, entonces ha sido el voz a voz, el recomendación, hemos tenido huéspedes que llegan
“no, es que hace 2 años vino un amigo mío español y me dijo que me quedara aquí, es que Fulano
me recomendó que aquí” o sea y entonces ya hemos visto que es retroalimentación, pero pues la
página web y trivalvaidor que son fundamentales en el tema de los comentarios para hacer la
reserva.
Ya confirmamos reserva, llegan acá… gente que ya con el sistema de pago pues ya ha pagado o ya
hecho algún abono, ya llegan acá… antes la dificultad del idioma pues porque las señoras no hablan
inglés, entonces yo podía estar en el Tayrona y tenía llamada telefónica a hablar con un huésped,
solucionar alguna inquietud, no entendía yo por teléfono pues mi ingles no es nada bueno, es la
básico… bueno un mundo de cosas, entonces hicimos una cartillita en inglés para que si yo no
estuviera porque pues no podíamos depender de mí si yo no estaba, entonces que en la cartillita
tradujera, pues hoy por hoy san google nos alivia todas las cargas (Risas) de todo.
VD: Claro y además esa aplicación maravillosa de que la pones así grabar y te traduce
JH: Entonces ya la misma gente viene con su aplicación, escribe en inglés y te muestra lo que él
quiere decir en español y ellas ya… entonces, también ha sido un aprendizaje, entonces dicen no,
esa es una limitante por ejemplo para cámara de comercio… los idiomas, ustedes no pueden atender
público porque no tienen inglés. Mira la gente… casi que yo lo describo que en el lenguaje universal
es la amabilidad y las sonrisas creo que así nos podemos comunicar todos, todas las personas y ellas
han sido unas personas que han sido capaces de transmitir eso, y es tan valioso que yo ya empecé
el mes pasado mi segundo libro de todo lo que dice la gente, y aquí no hay un comentario malo
desde que empezó el hotel diciendo del servicio que ellas prestan con nombres propios, o sea a mí
me dice la limitante… si yo estoy en el mar o si estoy en el (40:42) listo, aquí no es una limitante.
Entonces me dice “usted no puede prestar… usted no puede prestar un servicio si su personal no es
bilingüe”, yo le digo “tome esto, ¿no lo puedo prestar? lea esto” y te lo escriben en holandés, en
inglés, en alemán, te lo escriben y yo lo traduzco, lo busco que es lo que dicen “espectacular, como
en casa, la gente amable, la gente dulce, el desayuno delicioso, la cama muy buena” o sea todo.
Entonces la gente se hace su registro, hay una formalidad pues de los registros hoteleros… firman,
pagan antes o pagan al salir, se les entrega su habitación, la estadía que necesiten, a la salida se
hace su check out, pagan si necesitan… pues si hay un saldo pendiente, se llena esto, se llena una
encuesta de satisfacción del cliente donde tengo 4.5 y 4.8 sobre 5.0 y ya, se va.
VD: Ese proceso de retroalimentación con el cliente, ¿también utilizas la herramienta de tripadvisor?,
o sea revisando, comentando.
JH: Claro, yo reviso y respondo los comentarios que eso ha sido una de las cosas que aprendí hacerlo y que los clientes valoran muchísimo y que tú le respondes los comentarios. Tuvimos un cliente hace como 2 meses que se fue de acá, me escribió por un correo… ah bueno yo soy virtual, para mis huéspedes yo soy virtual porque ellos llegan a las 11 de la noche y yo ya no estoy y se van a las 5 de la mañana y yo no he llegado, o sea nunca nos vemos, muy raro los veo, o sea hoy no están llegan en la noche después de hacer sus tours, sus recorridos… es más entonces llega el huésped y me dice “no, es que mira compramos y le dejamos esto a Jeanet” y me dejan los dulces.
Hay huéspedes que llegan a Holanda y tenemos los chocolates que nos llegan del huésped que cuando llego a Holanda se acordó de nosotros y nos mandaron en gratitud unos chocolates o la tarjeta de navidad de los huéspedes, o sea han habido cosas que uno dice “cámara de comercio me
dijo que esto no era viable pero ese es el motor que me levanta a mí todos los días a seguir la tarea” y rentablemente hoy no es viable, no es rentable, eso es cierto, es seguro. A hoy estamos apenas con los costos fijos… a ras, pero yo tengo la esperanza en nosotros, seguimos trabajando y esto sigue, además se volvió un proyecto de vida, mira hace 2 años la crisis tan dura que yo tuve, era tener la plata para pagar la nómina o la matrícula de mis hijos, y tener que decidir en que era la nómina… hasta ese punto, entonces ha sido cosas que ya en este punto hecho más que lo que falta has hecho.
VD: Bueno en esa prestación del servicio si se presenta una dificultad, algún suceso durante la prestación del servicio, ¿Cómo lo resuelven?
JH: Eso es puro consentimiento, eso no es más (pasado, 43:40), aquí nos ha pasado absolutamente
de todo, hace 2 semanas un huésped me escribió… estaba seguramente esperando acá el taxi
porque el señor estaba acá en el hotel, la encuesta fue perfecta, aquí escribió bonito pero a mí me
escribió “que la persona no cambio la mantequilla al desayuno, que fue inoportuno, que lo despertó
a no sé qué horas” o sea un mundo de cosas que yo decía “por Dios esto no puede estar pasando
en Casa Galería”, claro el señor lo que quería… después nos dimos cuenta porque no se había ido,
quería era un descuento sobre la tarifa.
VD: Ah, es que tienen esa costumbre.
JH: Si, entonces le dije “no le puedo ofrecer ningún descuento porque la tarifa que a usted booking
le dio y sobre esa ellos cobran su tasa… su comisión, y me hablaba de la tasa de cambio que su
cuenta le costó 48 euros, entonces le dije “señor usted sabe que el booking está en pesos, yo a usted
le cobro en pesos como usted puede ver el Boucher” pero el señor me estaba escribiendo yo le
estaba respondiendo, pero yo estaba en el teléfono con ella y mándeme la foto del Boucher, así es
inmediato, o sea la comunicación con ellas es instantánea, es WhatsApp, es teléfono, yo tengo fijo,
tengo celular y si no estoy tienen el de mi hermana, y sino… o sea pero alguien tiene que solucionar
y tiene que responder algo. Además la ventaja de lo que yo digo es cierto, ellas son mamás y ellas
saben cómo solucionar un problema, o sea ellas no se varan.
VD: O sea están empoderadas.
JH: Si, sin idioma, sin esto… pero ellas se la rebuscan, o sea ellas no se varan, que se acabó aquí la
plata porque toco comprar unos bombillos que no estaban porque la caja menor es de 100.000
pesos, o sea no hay más caja menor pero os 2 bombillos ahorradores valen 70.000, no es que yo le
preste… yo saque del café, cualquier cosa solucionan… que el huésped no le sale agua caliente
porque es lo más común que pueda pasar, entonces claro hay una red vieja, la tubería, todo eso se
presenta… “no, no que pena, ya le miro”, ya saben abrir un registro, ya saben cómo mirar el registro
del gas, o sea si a mí se me va el agua caliente la verdad yo no sabría cómo solucionarlo, hay me
toca llamarlas a ellas… te lo juro (Risas) porque han podido solucionar ese tipo de problemas, “no
se preocupe, entonces le dio este desayuno o nosotros nos encargamos de entregarle a usted las
entradas al museo del oro, discúlpenos” ha sido así.
VD: O sea que los canales de comunicación que tienes con el cliente; correo electrónico, teléfono,
página web.
JH: Las notas que nos dejan, la encuesta, trivalvaidor, booking si dejan comentarios.
VD: Bueno, ¿en que entidades externas te apoyas para el desarrollo del servicio, para el proceso?
JH: En todas las que hagan algo con turismo, hay estoy. Yo soy presidente de la asociación zona así
de la Candelaria, nosotros somos una asociación a la que pertenece también Andrés… una
asociación de comerciantes tenemos unas en la Candelaria, yo soy la presidenta hace 2 años de la
asociación, nos unimos en pro del turismo en la Candelaria básicamente entonces con esto nos
llegan cursos de capacitación, cursos de formación, oportunidades de ofrecer la Candelaria como
destino turístico, entonces hay aprovechamos pues esos recursos. El tema del IDT del Instituto
Distrital de Turismo pues hay también aprovechamos absolutamente las ofertas que haya y la
posibilidad de que nosotros estemos para puyar, también porque generamos y brindamos nuestro
servicio o para los cursos que ellos… o las ventajas que ellos ofrezcan.
Pro Colombia pues que apoya también el tema de turismo, justamente en este momento estoy en
un proceso internacionalización porque ya… o sea yo no puedo estar dependiendo a una agencia de
viajes, ya vi que con la tecnología yo soy la que tengo que salir a venderme, Pro Colombia tiene un
programa de internacionalización de servicios turísticos, dentro de los cuales me seleccionaron para
poder participar en este proceso, estamos en todo el proceso de capacitación y justo del 21 al 26
me llevan a Sao Pablo a Brasil a toda la feria de turismo allá para mirar como es la tendencia desde
el tema cultural y religioso, en poder ofrecer el producto directo, entonces es aprovechar como las
herramientas que hay, porque no tengo plata para pagar un asesor, o sea es un recurso alto, mis
asesores son mis amigos pues que hemos entablado en la medida el tiempo, entonces resultas tú
con amistad en Aviatur, resultas tú con alguien conocido en el ministerio, con alguien en la
universidad Cafam con el Externado, entonces aprovechemos esos recursos.
VD: Claro, dentro de esas entidades externas, ¿has generado algún tipo de alianza como tal?
JH: Con el instituto Distrital de Turismo, pues hay alianza de cooperación de trabajo… entonces ellos
necesitan un evento, nosotros lo patrocinamos desde el punto de vista de zona (49:12) donde ahí
directamente estamos nosotros incluidos, de hecho en octubre 10 se celebra los World Travel
Awards que son como los óscar al turismo, una de las sedes es acá en la Candelaria donde nosotros
somos unos de los patrocinadores y de toda esa gestión propia… si, o sea soy yo la que hago la
gestión y volvemos esa alianza parte de estos eventos, si necesitamos capacitar, si necesitamos
recibir aquí un grupo de guías o de informadores pues Casa Galerías presta eso.
VD: Cuales son las fuentes de información en donde obtienes digamos, conocimiento o en las fuentes
en donde se obtiene conocimiento ya has mencionado… que bueno en algún momento cámara de
comercio, Pro Colombia…
ME: Las ideas de donde salen.
JH: ¿Las ideas mías?
VD: Si.
JH: No de hablar con usted, yo estoy hablando con usted y ya estoy pensando en 3 cosas más que
puedo hacer. Así.
VD: (Risas) o sea en cualquier espacio
JH: Si, yo me reúno con mis hermanos un fin de semana y hablamos de no sé qué y ya ahí salen
ideas. Hoy vengo de almorzar con un viajero, profesional viajero que lo conocí en un encuentro de
bloggers de turismo… casualmente dentro del patrocinio que nosotros dábamos, dábamos una
noche acá, él acababa de llegar de Europa su novia venia de Europa en esa semana y lo que él quería
era proponerle matrimonio cuando ella llegara acá y se ganó el premio… o sea se lo gano, se
hospedo acá… ah, no antes de eso, cuando… ese evento fue en Medellín y yo estuve en Medellín y
el vuelo de vuelta nos tocó los dos sentados, entonces “que hubo, ¿usted no estaba en el
encuentro?” “si yo estaba allá” los súper amigos, y el hombre es un trading en bolsa de valores, en
inversiones… es un personaje y tiene 26 años, 4 idiomas, ya fue a la India y volvió, o sea un personaje
y estaba almorzando con él… mire mientras estábamos hablando armamos 20.000 cosas y así
suceden las cosas, así se dan.
Y esa noche él se ganó el premio, le organizamos, le pidió la mano y se casaron hace 2 meses, o sea
una cosa… y así pasó.
VD: Hay que belleza.
JH: O sea yo te puedo decir que detrás de cada decisión hay una historia que contar.
ME: Internet, también me imagino tú ya aprendiste a estar metida como fuente de información.
JH: Claro, entonces era aprender a manejar Facebook, Twitter, ¿Qué era esa cosa? descargar un
Instagram en el celular… de hecho di tu que eso fue como un julio yo cumplo años en octubre,
entonces yo feliz porque mi regalo de cumpleaños había sido esto (Risas) yo feliz, porque eso era o
sea es esa transformación que tú tienes con el enfoque del negocio, entonces claro yo aquí ya tengo
3 cuentas montadas trivalvaidor, Facebook, twitter y desde aquí me toca a mí estar pendiente
absolutamente de todo.
ME: Conectada totalmente.
VD: Cuando tienes esas ideas o digamos estas captando ese conocimiento de diferentes fuentes,
¿Cómo lo empiezas a plasmar y apropiar dentro del negocio?
JH: Primero, si es aquí o en este desorden de cuaderno (Risas) entonces tú aquí le ves marcado con
un signo pesos que es para aumentar rentabilidad o con asterisquitos o algo que vuelva a pasar o
con esto que está aquí pegado entonces esto también salió de una conversación con una persona
de que al mediodía de “¿Por qué esas sillas están vacías?” y las podemos llenar, entonces era tener
restaurante… yo no puedo hacer restaurante, no tengo cocina, entonces “no espérate te contacto
con estos señores” son 2 muchachos queridos, divinos, jóvenes, chefs franceses vinieron a Colombia
hicieron su empresa que se llama “Cocina Soluciones” tienen unos ultra congelados, entonces yo
simplemente descongelo al baño maría y ahí sigo muy plato, no tengo cocina, no tengo chef y esto
empieza a salir aquí en Casa Galería hace 20 días, o sea dentro de 20 días tú ya tienes aquí almuerzo,
y así se van consiguiendo las cosas, así va saliendo.
VD: Además porque estas en un mercado buenísimo, que estudiantes… o sea si rápido…
JH: Si, el precio no es para estudiantes, la tarifa no es para estudiantes y de hecho este mercado no
es para estudiantes, los estudiantes se asoman acá y dicen “esto está muy decente”.
VD: No pero digo… (Risas) está muy bonito, está muy limpio.
JH: Esto es muy “pupi”… palabras de ellos, porque es que yo me siento allá, hacerme ahí… entonces
tu escuchas, y digo “¿Por qué no entra nadie a esta hora?” porque no me entra nadie, hicimos la
cuenta en vacaciones… mis hijos sentados en esa ventana de 7 de mañana a 7 de noche en una hoja
cuadriculada, hora a hora de 7 a 8, 8 a 9… esquematizamos, habitantes de calle, indigencia,
estudiantes, ejecutivos, turistas o sea cuestión visual, era un estudio de mercado de mis hijos, de 12
y 15 años.
VD: Ay, tan bellos.
JH: En una hoja haciendo punticos y al final del día contábamos, cada hora un promedio de 600
personas, imposible que yo no pueda captar 20 personas por hora para ocupar 20 sillas y ahí
estamos buscando ¿Qué hacemos?, buscando como proponer… entonces yo me siento, me reúno,
el gasto si es viable, en donde de mis puntos de trabajo… dentro de mi plan de sostenibilidad puede
ser, que me equipa, que me tiene y ahí voy consolidando cada cosa.
VD: ¿Cómo percibes la innovación en el sector turismo?
JH: Yo creo que apenas la gente se está dando cuenta de que necesita innovar y prestar una oferta
diferente, no lo hay, la verdad es muy pocos… están algunos empezando algunos pinos.
Creo que la gente joven se ha caracterizado más por eso que los que llevan mucho tiempo en el
sector, yo creo que yo he innovado por la misma necesidad (Risas) y me ha dado a mí un cambio de
mente abierta, porque esto tiene que salir más por las ganas de que esto salga adelante ¿sí?, es más
por eso que creo que he hecho tantas cosas pero no lo encuentras tu un certificado de sostenibilidad
en una cadena estelar porque pues finalmente no les importa el país, o sea ellos mal que bien van
a vender y el (55:49) mal que bien va a vender, ser sostenible o no ser sostenible para ellos no es un
punto, explotan el país le sacan los recursos y se van a otro país donde puede ser un potencial
turístico, entonces eso es un dolor de patria y yo digo “nosotros no podemos hacer lo mismo”,
entonces como turismo tenemos que ser diferentes y realmente valorar lo que tenemos desde
nuestro país, desde nuestra región y lo que somos, la esencia de lo que somos porque aparte de ser
un negocio somos unos vendedores de imagen del país, entonces eso es como lo que yo pienso del
turismo, hay gente joven que está innovando, que esta haciendo cosas diferentes pero hay un
potencial impresionante por hacer más cosas.
Y les confieso después de que yo salí de la reunión con ustedes, yo decía “no aquí hay algo que hay
que hacer” de hecho ahorita les presento a Julio que está ahí sentado trabajando, lo enganche la
semana pasada… yo no sé cómo lo voy a pagar, no tengo ni idea pero mi Dios proveerá (Risas)
VD: Toma riesgos.
JH: Como vamos hacerlo, pero el tema de lo que hay que hacer con el programa de ustedes, yo sola
no lo puedo hacer… o sea yo estoy full a reventar de que me toca hacer todo… ahoritica no he
contestado reservas, no he visto un correo el día de hoy… no sé qué hora me va a dar para terminar,
vengo de 4 reuniones, la nómina creo que es el martes entonces no tengo ni idea como voy hacer,
entonces si yo me metía en esto no iba a resultar, me puse en la tarea de buscar (pasantes, 57:28)
en Mercadotecnia, en Comercio Internacional, Publicidad, no se consigue un pasante, es un dolor
de cabeza y si se consigue pues no sabe manejar redes sociales o no sabe manejar Facebook,
entonces solo es teoría y supuestos de costos.
ME: Toca enseñarle, claro.
JH: Y tampoco tengo el tiempo de enseñar, entonces este chico llego cuando yo dije “no hay quien,
no ya perdí mis esperanzas”, me llago la hoja de vida, y me dijo “si, yo estoy dispuesto” es publicista,
es divino, ahorita lo van a conocer
VD: Ah, ya lo vi de hecho yo dije que era tu hijo… se parecen.
ME: Dijimos que de pronto era tu hijo porque se parecen
JH: Total el mundo me ha dicho lo mismo.
VD: Yo le dije… con tanta seguridad que lo dije, me dice “no”… y yo “te pareces”
JH: Es un divino, ese día de la entrevista hubo algo así como un filin… entonces le dije “mira yo
estaba pagando…” “no es el valor, a mí no me importa” yo estaba pagando por un outsourcing
700.000 pesos en manejo de redes sociales y página web, con limitantes, con que yo tenía que
mandarle el artículo, yo tenía que tomar la foto, yo tenía que estar… o sea en un momento dado me
di cuenta que le estaba haciendo el trabajo, y pues que eso es muy barato… fuera de eso la
complicación, fuera de eso si yo tenía un evento no me venía a cubrir… un momentico yo estoy
pagando 700.000 pesos y por cada pieza publicitaria son 100.000 pues adiós y consigo una persona
que esté aquí haciendo lo que yo necesito y quiero hacer.
ME: A la medida mejor dicho, claro.
JH: Y con este tema pues necesito manos… entonces de 1´200.000 a 700.000 pesos, si cubro el
excedente pero también tengo más y me tiene que automáticamente verse reflejado, de alguna
forma o de otra forma me tiene que ver reflejado en ventas que no sé como pero tiene que hace,
porque ya sola me siento desbordada y a veces como que ya agotada, como que siga pedaleando.
VD: ¿Cuál es tu concepto de innovación? ¿Cómo la definirías?
JH: Cuando vino Harold, le dije que se olvidara de mi (Risas)
VD: (Risas) eso no me lo conto.
JH: Le dije no, que innovación… mire este vejestorio, mire la casa vieja, le dije “yo tecnológicamente
creo que he hecho lo que más he podido y no quiero hacer más” tecnológicamente yo no tengo
como hacer cosas, si tu vienes aquí a proponer que me invente, le dije “no y no puedo” “yo
físicamente no puedo y no lo sé hacer y le conté el rollo de la tecnología, y le dije “creo que hasta
ahí ha sido” o sea y le dije “yo no más”, eso era para mí antes de que apareciera Harold en mi vida
(Risas) obviamente empezamos… a contarme él… le conté la misma historia, le he contado cosas, y
me dice “pero tu si has innovado” y le dije “está loco” o sea… obviamente entonces ya empieza uno
a indagar, a leer pero porque me deja a mi… eso es otra cosa, que se a mí me dejan como
sembradito, yo leo y miro… si va o no va y cierro o sigo, entonces me puse a leer, me puse a innovar…
le escribí a (1:00:43) a si tiene razón, ya entendí… es esto y esto. Entonces ya entiendes tú, ya entendí
yo que hay muchas formas…y he hecho creo que me la he pasado toda mi vida innovando en Casa
Galería.
ME: Claro.
JH: Desde el tema de la gente, de tener la gente, de poder tener el tarrito este que no lo encuentra
absolutamente nadie más, de crear y de vivir de esa motivación también día a día de leer una nota
de estas o que un huésped te escriba y que con lo que me escribió ya estoy pensando en que puedo
mejorar o que tengo que hacer… entonces dentro del programa “de un café”, del instituto de
patrimonio que es un fortalecimiento de los cafés tradicionales del centro histórico de Bogotá,
dentro del programa de revitalización del centro con el instituto de patrimonio, cuando yo me vi en
ese programa yo dije “pero yo, ¿Por qué estoy aquí? ¿Por qué me pusieron dentro de los 12 cafés
del centro?”, me puse a recorrer todos los otros cafés, de los cuales 6 con antiguos y que se han
permanecido en el tiempo… o sea desde 1900, todavía viven, pues viven en unas condiciones que
yo la verdad no entraría a un sitio de esos… pero el nombre vive.
Pero obviamente dentro del patrimonio era recuperar los cafés como centros de encuentro, de
conversación, a nivel político, lo periodistas, la tertulia, la lectura ese era el concepto de los cafés
de antes que hoy por hoy esos cafés algunos están muy bonitos, otros no tanto pero a nosotros nos
catalogaron… a entonces incluyeron 6 cafés nuevos, como nuevas propuestas de café e hicieron un
grupo de 12 cafés dentro de los cuales esta Casa Galería.
Cuando yo empiezo a visitar estos cafés… anónimamente porque nadie sabía que era yo, yo la de
aquí o sea nadie, todos estos cafés tienen unas opuestas, bueno aparte de los 6 antiguos los cafés
nuevos… los otros 5 cafés, tienen unas opuestas de métodos de preparación, de café de origen, de
una connotación interesantísima entorno al café, que a mí me habían escogido por el tema de
arquitectura, por el tema de las exposiciones, por el tema literario… pero digo café, yo estaba a
menos 50 de lo que estaban ofreciendo como cafés los otros personajes, y hay viene otro tema
también de innovación, “un momentico yo no me puedo quedar”
ME: Claro, toca ponerse al día.
JH: Claro, yo no me puedo quedar con amor perfecto que es un buen café pero ya se volvió el común,
popular, que para mí no es mí café especial, yo empecé con café amor perfecto cuando café amor
perfecto era el in y no estaba en todo lado, pero entonces yo voy al aeropuerto, yo voy al centro
comercial, yo voy a Carulla, yo voy al éxito y… o sea…
ME: Ya no es exclusivo.
JH: Ya no es exclusivo, entonces yo digo “yo no sé de café” no tengo ni idea… lo que nos capacitaba
el proveedor, tengo la súper maquina creo que tengo la mejor máquina de todo el mundo, le dije
“hay una exigencia fuertísima ahí”, hace unos años había venido acá un señor a hospedarse con su
señora, con su esposa y se llama “Café Jesús Martin En Salento” (1:03:58)
ME: Claro.
VD: Que belleza, claro.
JH: Si, entonces se hospedo acá porque él venía a algo acá en Bogotá y le encanta la Candelaria y se
hospedo acá “ah, bueno si señor”, cuando se fue es lo mismo que estos dulcecitos, dijo “les dejamos
allá la libra de café, me hacen el favor y se la entregan a Jeanet”, yo nunca lo vi, yo nunca vi al señor…
“le entregan a Jeanet el café”, bueno le escribí un correo: “muchas gracias por el café, lo voy a probar
en mi casa” cuando lo probé “muchas gracias, delicioso, exquisito”. Cuando yo me fui a la zona
cafetera llegue a Salento, me acorde del señor, fui me presente, lo conocí, conocí a su esposa, conocí
a sus hijos yo viaje en ese momento con mis hijos y mi esposo en ese momento, ya no tengo esposo…
eso ha sido parte de las crisis de mi vida, entonces hoy ya, ¿sabes que agradezco de esta charla? que
no estoy llorando.
ME: Es que después de un año uno no llora, yo también soy separada (Risas)
JH: Pero no por eso, si por todas las cosas que uno ha tenido que vivir en la vida.
Entonces llegue a Salento, me presente en ese momento pues estábamos las 2 familias, una química
impresionante, esos señores se portaron con nosotros como si fuéramos los más íntimos amigos,
en su casa, en sus fincas, en su carro todo el fin de semana, estuvimos con ellos todo el fin de
semana, nos conocieron sus papas, sus hermanos, sus fincas, sus cafetales o sea una cosa que uno
dice “aprender de café en su momento… todo lo que uno aprendió pues… bárbaro” es más nosotros
nos vinimos y le dije “no, yo o sea…” claro pues a mí el miedo, del “métase al café”, después
volvieron hospedarse acá, han venido como 2 o 3 veces, nos llamamos.
Con esto del programa de Bogotá “de un café” este año, pues dije, “no, es que yo lo tengo ahí o sea
¿Qué estoy esperando? yo lo tengo ahí” hace 2 meses le hice el primer pedido y ya estoy trabajando
con ellos, entonces… inclusive el fin de semana pasado me dice “yo te puedo colocar con la etiqueta
que es un café tostado especialmente para Casa Galería” o sea ya tener mi marca dentro del
empaque.
ME: Identidad, claro.
JH: Tener los haches de 20 gramos en cada habitación, o sea se abren todas las puertas, él viene acá
a Bogotá el lunes y ya tenemos con todas las niñas una capacitación en ¿Cómo preparar un mejor
café?, en octubre ellas se van para allá, me las recibe, me les da todo el curso.
ME: Ay, que hermoso.
JH: O sea se abre un abanico de oportunidades que dice… muy cierto ese refrán “que muévete que
las cosas se van abriendo en el camino”
ME: Porque eres muy receptiva.
VD: Tienes una energía, si además.
JH: Entonces es eso, tú me dices ¿Qué es innovación?, entonces fíjate que siendo lo más reciente
mira esto del café, mira lo de los baños porque pues hay que hacerlo guardando todo el esquema
de la casa, yo no puedo meter muebles, ni cerámicas pues ultra finas pero se van haciendo las cosas
a medida que se puedan ir dando.
VD: ¿Tus empleados tienen algún tipo de incentivo, les das algún tipo de incentivos a las nuevas
ideas? o ¿te llegan con nuevas ideas? que podamos hacer esto
JH: No, la gente desafortunadamente a este nivel no asume responsabilidades, ellas la han asumido
porque desde el momento del contrato, se les dice “usted está de turno y la casa es suya (así este
yo) usted contesta, usted responde, usted es la responsable” o sea si aquí llega un cliente yo me
paro y ella tiene que venir hacer la reserva, la registra porque no es mi responsabilidad y se les ha
creado esa responsabilidad, incentivos salariales no porque no estamos en punto, soy consciente
que lo necesitan, soy consciente que se lo merecen además, pero yo no tengo como, yo acá no tengo
sueldo entonces económicamente no se los puedo brindar pero es como un incentivo en el trato
porque hacen parte de la casa, en su reconocimiento a su trabajo, porque de hecho este es el
reconocimiento a ellas y esto no es mío esto es de ellas, y ellas lo saben y yo lo doy a conocer o sea
no son gracias a mí, la verdad es que la esencia del servicio es de ellos… como le digo a mí nunca me
ven, a veces ni me ve el cliente
Obviamente es la reunión… hay que hacer esto y esto, a mí me dijeron esto, ojo con esto,
retroalimento, entro, reviso, esto esta feo, esto está sucio, esto porque… un huésped, ¿sí? cosas así,
pero finalmente quienes hacen el trabajo son ellas, reconocimientos económicos no los hay, hay…
o sea creo que es un muy buen trato, la verdad es una trato bien, amable, cordial todo como una
familia, el auto reconocimiento, las capacitaciones, creo que es brindarles a ellas esos espacios de
capacitación. De las capacitaciones que ellas participen en las cosas, darles herramientas, por
ejemplo de poder atender a un cliente, poder decirle, poder explicarle que es la casa, de toda la
historia que se ha vivido, de flexibilidad también con sus hijos, con sus permisos de colegio, cosas
así, que dicen, “es que tengo un permiso” vaya, usted sabe que no hay problema pues usted tiene
que hablar con alguna de ellas que le cubra el turno, por mí no hay problema o sea ustedes saben
que se pueden ir pero para casa nunca se puede dejar sola, esta casa no se queda sola un minuto al
año, no se queda sola… 24 horas, 365 días al año hay alguien.
VD: ¿Cuál es su formación Jeanet?
JH: Yo soy Administradora de Empresas, me incline por todo el tema agrícola animal, esa es mi
pasión, fui asesora hasta el año 97 en el sector floricultor en todos los procesos de exportación y
controles de calidad en aeropuertos y de flores cortadas y de recepción en los Estados Unidos y en
Europa, soy auditor líder en sistemas de gestión de calidad de gescit, y por todas estas cosas de la
vida el dolor bajo, empresas de flores sacaron mucha gente y yo como asesor y mi ética y mi
formación personal… esto es un valor agregado que tiene las organizaciones y el primero que hay
que sacar es el asesor, o sea era inminente para que las empresas funcionaran, después de yo tener
jornadas o cultivos llegue a tener en asesoría unos 30 cultivos de la sabana de Bogotá en 2 años me
quede con 2 cultivos.
ME: La crisis durísima en ese sector.
JH: Crisis total y personal, y tienes un nivel de vida totalmente diferente al que puedas llegar a
sostener en un momento dado, en donde también había que aprender en que no todas las cosas se
tienen toda la vida, en que si tu no formas en el momento que tuviste después es muy difícil
recuperar y creo que hasta ahora estoy dándome cuenta de la dimensión que eso tuvo en su
momento, que la juventud no es toda la vida entonces también, que la plata no dura para toda la
vida, son muchos aprendizajes de vida y me alegra de no estar llorando, yo digo esto y lloro siempre
(Risas).
Entonces fue una crisis bastante dura donde no tuve trabajo, donde me quede sin trabajo, mi
hermana arquitecta empezaba con un proyecto importante de restauración, ella es arquitecta
restauradora… restauro el teatro Faenza, el de la universidad Central.
ME: Si, sí.
JH: Ella hizo la casa… el hotel Santa Teresa en Cartagena, ella es la restauradora de hotel de la Opera
acá en la Candelaria. Ella ya tiene su nombre en arquitectura de restauración, le salió un proyecto
importante donde necesitaba manejar mucha gente, muchos contratistas y yo le vine a apoyar en
la parte… o sea fue coyuntural, entonces me dijo “venga y me ayuda porque usted que va hacer sin
trabajo” entonces le digo “es temporal mi ayuda”, porque yo quiero volver a mis flores, yo no sabía
que era Bogotá, yo no sabía que era un bus, yo no que era un tip de teléfono porque eso me
aborrecía totalmente, era en botas y chaqueta en el campo y una delicia y un disfrute.
ME: Una paz.
JH: Una paz total, y venía a trabajar al centro después de trabajar en las afueras de Bogotá, entonces
calcúlenle el cambio tan bárbaro… lagrimas, llanto, bueno pero finalmente es aprender y es tan fácil
decir aprender a vivir lo que tienes pero es muy difícil entenderlo y aprender a vivirlo, me metí
porque tengo un gran defecto que es la responsabilidad (Risas), la responsabilidad ante ese proyecto
era grande que no podía zafarme de la responsabilidad y toco un momento… aunque yo en ese
momento trabajaba unos días en las flores y otros días venia acá y mis hijos, entonces tenía como
20.000 cosas por hacer y no hacia ninguna a la vez, y madrugaba en un lado y me venía aquí por la
tarde, entonces decía “no, tomo una cosa o tomo en la otra ¿cuánto tengo allá? tengo 2 o 3 cultivos…
acá pues tengo todo, tengo que hacerle”, vivía e Chía, me transportaba de Chía a Bogotá al centro
todos los días durante 7 años, este año decidí venirme a Bogotá… apenas este año, trabaje con ella
todo el proyecto y cuando salió esto pues a la par con esto.
Mi esposo armo una empresa, entonces yo le manejaba toda la parte administrativa… entonces
tenía como varios oficios, varias actividades que hacer en torno al tema administrativo pero me
estaba desgastando, o sea hace 2 años el tema de crisis pues total porque ni salud, ni persona, ni
plata, ni trabajo de todo pero nada, hacías mucho pero no eras productiva o sea muchísimas cosas
y bueno llego la separación… “yo no manejo más esto, mire a ver como hace” todo el rollo, me vine
aquí este año a Bogotá, llevo todo este año viviendo acá en Bogotá pues ya el tema de transporte
eso es más liviano, con mi hermana también pues ya se está acabando el proyecto pero también a
tomar la decisión o le metemos fuerte a esto, porque esto no puede seguir por si acaso, por si da
sino que haya algo personal, entonces yo creo que también esos cambios paralelo al tema de
tecnología era apersonarse uno del negocio y no dejarse uno en manos de ellas, porque finalmente
ella era la que decidía todo, entonces era hacer esos cambios.
Cuando entramos aquí a todo el proceso de Casa Galería, pues varios diplomados en todo el tema
de gestión turística, en todo el tema. El año pasado hice un diplomado en Patrimonio y Turismo
sostenible en Buenos Aires, hice un diplomado en Turismo y Sostenibilidad en Buenos Aires y todos
los cursos habidos y por haber, creo que he hecho 3 (01:15:08) en el externado, practica en hotelería
y turismo.
ME: Que te queda al ladito además, la única que tiene fortaleza en turismo.
VD: Y la influencia de tu carrera y de tu profesión en el ejercicio empresarial pues toda.
JH: Claro, pues si las bases son todas pero pues el sector, aprenderlo.
VD: ¿En tu familia hay experiencias de emprendimiento? ¿Empresas familiares?
JH: Pues yo creo que mi madre era una verraca, yo no sé cómo saco a todos adelante, pero pues de
empuje, de verraquera, pues como empresa no la tuvo, sino ella fue empleada pero se rebuscaba,
pues lo que tuviera que hacer, lo que tocara hacer lo hacía y a honor pues era modista, y era técnica
en teléfonos y trabajaba con la GT en esa época que era una súper multinacional y era la única mujer
técnica que conocía todos los equipos, o sea ella trabajadora y aprendida, y es que venían los gringos
o los canadienses… nos contaba ella, a desbaratar un equipo y ella estaba ahí aprendiendo, que
cuando se fueran ellos la única que sabía era ella. Entonces más es eso, mi hermana pues si ha hecho
empresa, su empresa es su profesión.
VD: ¿Cuáles consideran que han sido la influencia de tu familia en este momento en el negocio?
JH: De aporte 100%.
ME: Pero por la parte financiera inicialmente.
JH: Y de apoyo a mi autonomía, o sea no hay interrupción… si la embarro pues mire a ver como la
saca pero pues tampoco por su culpa, por su culpa… si entonces de apoyo, que si yo mañana me le
invento aquí una tertulia de fulanos de tal ellos son los primeros que están, ellos vienen…
ME: Ay, súper bien.
JH: Que mamera lo que usted organizo, que jartera pero pues están acá…
VD: Pero vienen (Risas)
JH: O que bien, que chévere pero están acá, mi hija cuando empezamos el café, le dije “Cami,
apersónate del café esto es lo que te va ayudar a pagar la universidad, o sea mira a ver cómo vas
hacer el café”, ella en vacaciones viene, trabaja, ella hace uno de los mejores cafés que hacen ellas…
viene solamente en las vacaciones… cumplió 18 años hace poquito pero desde los 15 estaba acá
metida, entonces se ha metido… por ejemplo, el domingo que a ella le toca turno, todos bien porque
vienen hacerle el gasto para que las ventas de ella sean buenas, hay apoyo en todo ese tema. Mi
cuñado que necesito… él tiene carros, entonces le digo “no, es que necesito traer unas sillas de
Santa Librada que me las conseguí por allá baratas y no sé qué, pero no tengo quien me las traiga”
él va y me las trae, o sea en todo hay apoyo total, pero en eso, o sea que se vengan a meter en eso
tan feo… le dicen, “mire esa pieza estaba sucia, porque no cambia esa mata que esta como seca”
¿sí? pero en esas formas constructivas.
VD: ¿Cuáles crees que son las características que debe tener un gerente para ser innovador?
JH: Hay tiene que estar tranquilo, porque uno sin tranquilidad… (Risas), si yo creo que cuando uno
piensa con angustia… no puede, yo creo que ha sido unas de las formas que yo por más dolores y
por más angustias… tranquilidad porque así no puedo pensar, o sea tengo que tomar decisiones
pero… si mañana es nómina y no hay plata, mañana preocúpese a ver de dónde va a salir pero
ahorita piense en lo que tiene que estar generando… en las relaciones fundamentalmente el tema
de relaciones, eso para mí ha sido muy clave y el trato con la gente creo que es fundamental.
VD: ¿Cuál es el aprendizaje más significativo en el ejercicio de ser empresaria?
JH: Que vale mucha plata (Risas).
ME: (Risas), que todo cuesta.
VD: Que todo es plata, dice mi mamá.
JH: Que todo es plata y que no hay apoyo, realmente o sea te exigen una contabilidad pero esa
contabilidad te llega impuestos, te llega a pagar y es un costo que tu no lo ves nunca,
retroalimentar… retribuido yo creo que el tema tributario en el país es muy difícil, o sea a mí me da
tristeza como… con el respeto a las universidades como le impulsan a los muchachos a ser empresa,
la verdad es triste que les arman la ideología pero el tema legal y tributario no lo ven y no se los
hacen ver con la relevancia que tiene y es por eso el indicador de cámara de comercio… de 100
empresas que se arman en los primeros 2 años 70 están cerradas, creo que siendo país esa es la
dificultad mucho más grande, y a título personal aquí el proyecto… el sí de trabajar con las ganas y
no y no (01:20:00) la planeación, pero yo en este momento no lo veo como un error sino como una
fortaleza por si yo lo hubiera hecho con el tema de planeación no hubiera hecho nada… o sea si me
quedo en papeles a ver si el negocio es viable pues no lo hubiera hecho y mis hermanos no me
hubieran dejado hacerlo, si así se sencillo.
VD: (01:20:21) nos dijo de una conferencia en la universidad de improvisación estratégica, la
planeación estratégica no existe y nosotros enseñándole a los estudiantes planeación estratégica y
ahí clarito dijo improvisación estratégica.
JH: (01:20:32) pero usted como se mete en esas vaca loca, pero usted como no sé qué, pero usted
como si se más y ahora ahogarse… ¿sí? o sea como se mete pero si no era así… si obviamente
reconoce uno que hubiera evitado muchas cosas en dejar de hacer algunas que no te generaron
valor y no fueron productivas, pero a hoy si no las hubiera hecho no hubiera aprendido lo que se ha
hecho bueno pero que tuvieron un costo muy alto.
El tema de la confianza, tanta nueva confianza… yo no quisiera decirlo por ser humano y no quisiera
que lo aprendiera y sé que todo el mundo no es igual pero cuando tú das demasiada confianza
mueres en el… o sea aquí tenía yo 2 personas que eran se suma supuesta confianza, hermana de la
señora que le ayudo a mi madre en toda su vida, en su enfermedad hasta que la dejo… o sea hasta
que mi madre falleció era la hermana de esa señora, tú que crees que esa señora te iba a hacer a ti
o sea nada y venia aquí a trabajar con todas las sonrisas y todo y cuando cumplió su año, ya lo tenía
fríamente calculado que te demanda y te demanda con conocimiento de causa porque tenía todas
las copias de todos los libros, de todas las reservas, de todos los memorandos, de todos los registros,
de todos los turnos, de las minutas que se dejan de entregas de turno… el expediente de la demanda
era una cosa así…
ME: Premeditado.
JH: Premeditado, y cuando estaba esa demanda ya venía en proceso la segunda otra persona que
también lo había dicho “venga”, con el mismo abogado, cuando estábamos en esa… yo aquí ya sabía
que las otras 2 señoras también las habían invitado a participar de lo mismo… la confianza es tenaz,
o sea tienes que confiar pero blindarte en la confianza.
VD: ¿Planes a futuro Jeanet?
JH: Ay no, quiero estabilizarme, necesito… y no solo porque lo quiero o uno lo anhele sino que
necesito tener esto en un punto de equilibrio… en un tema rentable porque en este momento
necesito un sueldo que no lo tengo.
ME: Claro.
JH: Y necesito económicamente que esto se vuelva rentable, es por eso la decisión de contratar a
este muchacho porque tenemos que generar estrategias que esto se vuelva rentable, que yo no
puedo tener 2, 3 o 4 ocupadas… que me falten mesas, o sea darme el gusto de que… como en Crepes
que hacen fila, así, eso es más que un gusto una necesidad apremiante. En el tema del proyecto
pues ser un referente a nivel de la Candelaria a nivel de Bogotá que creo que ya lo hemos venido
ganando pero es un referente a nivel social, a nivel cultural, no a nivel empresa es lo que menos de
pronto… me ha llevado a circunstancias por todo lo que he hecho, porque es bonito que a ti te digan
“oiga salió en no sé qué…” somos en la mesa… en el tablero de Satena, donde tu levantas la mesita
plegable estamos con la fotografía de visita Bogotá… yo no pague por eso, o sea yo le digo a Andrés
(Risas) “juemadre ¿cuánto te costó ese aviso en Avianca? yo estoy en todos los de Satena y no pague
un peso” (Risas) y lo molesto pero así suceden las cosas.
Salimos en unos videos de música, la gente más joven conoce a esta gente ecuatoriana que hace
“enchufa, enchúfate” unos videos cómicos, una cosa… yo no tenía ni idea que era esa vaina, aquí
vinieron a decirme “que les prestara la locación” yo dije “si no hay problema” cuando mi hija… le
conté que era, “mamá como no le cobraste, como no sé qué, esa es una dimensión impresionante”
pues en ese fin de semana cuando salió el video de Casa Galería teníamos no sé cuántos likes, no sé
cuántas vainas vistas, pero para eso son las satisfacciones y como los frutos sin esperarlos, pero más
yo quisiera hacer un referente a nivel cultural de nuestro país, a que si se puede hacer empresa
desde el tema social evitando el tributo.
Entonces por eso yo trabajo mucho a canje, o sea tu que necesitas yo te doy y dame tu, el tema de
las traducciones lo hemos logrado un poco de esa forma, el extranjero necesita desayunar entonces
revisen esta traducción y le sirven su desayuno, a mí me vale 7.000 pesos y tiene su desayuno, y
cosas así desde que… por ejemplo, los artistas vengan y expongan yo no les cobro un peso pero si
usted cree que el espacio le sirvió déjele algo al hotel, algún saber… déjele algo que usted sepa, algo
que usted crea que al hotel le sirva y si es un diseño o una imagen gráfica, si es una fotografía, si es
un cuadro como algunos de los que hay en el espacio o un referido, para mí eso es más que
suficiente.
VD: Bueno, tienes alguna pregunta adicional.
Jeanet, ahora la tarea.