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CATALOGO DE SERVICIOS Y

COMPROMISOS DE CALIDAD

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CATALOGO DE SERVICIOS Y

COMPROMISOS DE CALIDAD

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Servicios

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Compromisos

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Carta o catlogo

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Calidad

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Atencin a las familias y a los

alumnos

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TEMAS

1.Concepto2.Antecedentes

3.Marco normativo

4.Contenido y partes del catlogo: un ejemplo

5. Fases de desarrollo como experiencia de calidad

6.Elaboracin de un catlogo de servicios y memoria

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1. Concepto

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Jess Javier Martn, Coordinador del Equipo de

Calidad del Liceo Castilla

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12/67Definicin

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13/672 Antecedentes

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14/67Antecedentes

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15/673 Marco normativo

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18/674 Contenido y partes

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Fases

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30-X

DICIEMBRE

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Tercer trimestre

CU

RSO2010/2011

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36/67Quines somos Datos identificativos Quines somos?

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Datos identificativos. Quines somos?

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38/67

Misin, Visin y Valores

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39/67Servicios Ser i ios q e presta el entro

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Servicios que presta el centro

Seleccin de Servicios para el catlogo

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Seleccin de Servicios para el catlogo

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42/67Derechos de los ciudadanos D h d l i d d

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Derechos de los ciudadanos

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44/67Participacin Formas de participacin de los ciudadanos

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Formas de participacin de los ciudadanos

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46/67Indicadores de calidad

Compromisos de calidad e

indicadores Proceso de establecimiento de compromisos e

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Proceso de establecimiento de compromisos e

indicadores de calidad

Exploracin de las expectativas de los usuarios

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Exploracin de las expectativas de los usuarios

MODELOEFQM

Indicadores

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Indicadores

Plan Estratgico

Local

EFQM 2010

Catlogo de

procesos

Mapa de procesos: los factores clave

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Mapa de procesos: los factores clave

Concepto de indicador

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Concepto de indicador

Fijacin de estndares de calidad

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Fijacin de estndares de calidad

Diagnstico de los niveles actuales

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Diagnstico de los niveles actuales

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Formulacin de compromisos

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Formulacin de compromisos

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56/67Organismo responsable

Responsabilidad

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Responsabilidad

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58/67Plan de comunicacin Plan de comunicacin

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Plan de comunicacin

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60/67Publicacin

Publicacin del catlogo

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Publicacin del catlogo

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Seguimiento y evaluacin Seguimiento, evaluacin y actualizacin

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Seguimiento, evaluacin y actualizacin

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Memoria de la experiencia de

calidad Protocolo para la elaboracin de la

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p

memoria

http://www.scribd.com/full/40355767?access_key=key-1m7xo7vu2anbzfux7j51

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Recomendaciones finales Recomendaciones finales

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Recomendaciones finales