CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2015
Subdirección General de Atención al Ciudadano Servicio de Implantación y Seguimiento
v. 1.0 marzo 2015
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DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Subdirección General de Atención al Ciudadano 2
Servicio de Implantación y Seguimiento C/ Príncipe de Vergara 140, 4ª - 28002 MADRID [email protected] y www.madrid.es/lineamadrid
@Lineamadrid
SERVICIOS GESTIONES CLIENTE
CANALES PARTICIPACIÓN DE LÍNEA
MADRID REGULADA EN….
FECHA DE COMIENZ
O DEL SERVICIO
WEB 010 OAC
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GR
AL.
Instalac. y equip. ciudad (oficinas, deportes, ocio, cultura, transportes, seguridad...)
SERVICIO DIRECTO
1
Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 8 y 9).
Desde el comienzo de Línea Madrid (1999)
Derivación Información especializada (3er
nivel)
Gestiones y trámites del Ayto de Madrid
IMP
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Entrega de impresos 2
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Información SERVICIO DIRECTO
Resolución Conjunta de DG
Particip. Ciud. y Volut.; y DG de Calidad y Atenc.Ciudadano en materia de consultas a través de LM
Octubre 2014
Cuestionario
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TIC
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INF
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TIC
A
Información general sobre normativa
ADA (antigua AGLA)
Resolución Conjunta de la
DG de gestión, inspección y control del OA Agencia para la Gestión de Licencias de Actividades y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre información a los ciudadanos relativa a la gestión de licencias de actividades a través de Línea Madrid, de 7 de junio de 2010
Desde el comienzo de Línea Madrid (1999)
Información general sobre solicitud de licencias
Información personalizada sobre la tramitación y consulta de licencias
Información especializada sobre tipos de procedimiento de solicitud de licencias
Asistencia personalizada, actuaciones comunicadas, cambios de titular y consulta urbanística
Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos
1 Actividades de ocio y cultura de carácter periódico (Carnaval, etc.) 2 Se facilita orientación de cómo acceder a los impresos en la Web municipal.
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ES
Información General
Resolución Conjunta de la DG Estadística y de la DG Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención a la Ciudadanía en materia de Censo de Locales a través de Línea Madrid, de 15 de julio de 2014
Información Especializada
Emisión de Duplicado de cartel
Solicitud de modificación de Datos
Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos
RE
GIS
TR
O
Información General
DISTRITOS
SERVICIO DIRECTO
Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts.11.4 y 40).
Desde el comienzo de Línea Madrid
(1999)
Presentación solicitudes 3
Compulsa documentos presentados
Registro salida
3 Algunos trámites pueden solicitarse a través del Registro Electrónico.
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Información General
D.G. SALUD PÚBLICA DEL
OO.AA MADRID SALUD
ADA (antigua AGLA)
AGENCIA TRIBUTARIA
D.G. SOSTENIB. Y PLANFIC. DE LA MOVILIDAD.
D.G. MADRID EMPRENDE
Decreto de 8 de mayo de
2013 de la delegada del Área de Gobierno de Economía, Hacienda y Administración Pública por el que se aprueba la instrucción 6/2013, relativa al sistema de cita previa del ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos.
Hay Resoluciones previas con:
D.G. Salud Pública del OO.AA Madrid Salud (08/02/10)
D.G. Gestión, Inspección y Control del OO.AA AGLA (07/07/10)
Agencia Tributaria (15/07/10)
D.G. Sostenibilidad (08/07/12)
3/1/2007.- Comienzo del
servicio de Cita Previa (OAIC y
010)
4/2/2008.- Comienzo del
servicio en OAC.
Facilitar cita previa
(Diversos servicios municipales)
Información personalizada sobre las citas asignadas
Anulación cita previa
Recordatorio cita previa
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Información general
D.G. ESTADÍSTICA
Resolución conjunta de la DG de Estadística y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención al Ciudadano en materia de padrón municipal de habitantes a través de Línea Madrid de 23 de septiembre de 2010
Desde el comienzo de Línea Madrid (1999)
Volantes de empadronamiento 4
5
Certificados de empadronamiento 6
7
Altas empadronamiento 8
Bajas empadronamiento
Modificaciones datos padronales 9
Renovación y confirmación de empadronamiento (ciudadanos extranjeros)
4 Con Certificado Digital impresión del Volante. Sin Certificado Digital envío por correo postal al domicilio de empadronamiento.
5 Envío por correo postal al domicilio de empadronamiento.
6 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de
empadronamiento. 7 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de
empadronamiento. 8 y
9 Descarga de impreso y envío por correo postal junto con documentación requerida a OAC para su tramitación.
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L Información general
D.G. ESTADÍSTICA
Desde el comienzo de Línea Madrid (1999)
Consulta Censo
Reclamación
Inscripción extranjeros
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Información General
D.G. ESTADÍSTICA
Convenio de colaboración entre la Jefatura Central de Tráfico y la Federación Española de Municipios y Provincias para el intercambio de información y la mutua colaboración administrativa de 15 de marzo de 2006
15/03/2006 Convenio de colaboración entre DGT y la FEMP
Comunicación cambio de domicilio del titular y/o del vehículo
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V)
Información general
AGENCIA TRIBUTARIA
Resolución conjunta OA
Ag. Tributaria y DG Calidad y Atención al Ciudadano sobre pago IBI con tarjeta de crédito o débito a través de LM, de 27 de octubre de 2008.
Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) y se han ido añadiendo
servicios paulatinamente hasta la
actualidad
Información personalizada
Justificante de pago de tributos 11 12
Emisión de duplicados de recibos 13
14
10 La TRU se encuentra en periodo de supresión, por lo que sólo se realiza la información General y Personalizada, y el Pago en Ejecutiva. 11
Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 12 Sólo de IVTM. 13 y 14
Se envía por domicilio a partir del día 6 del primer mes del periodo voluntario y hasta el 17 del segundo mes.
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Alta domiciliación bancaria. Pago único
AGENCIA TRIBUTARIA
Resolución conjunta del OA Agencia Tributaria y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre el pago de tributos y tasas con tarjeta de crédito o débito a través de los canales de Línea Madrid, de 31 de marzo de 2009.
Baja domiciliación bancaria. Pago Único
Alta domiciliación bancaria. Pago fraccionado (excepto en IVTM) con y sin bonificación
Baja domiciliación bancaria. Pago Fraccionado sin bonificación
Cambio Domiciliación Bancaria
Dom. complementaria15
PAC (Pago a la carta)
Modificación de domicilio fiscal 16
Pago con tarjeta tributos periodo voluntario
Pago con tarjeta tributos periodo ejecutivo
Solicitud de reducción de la Tasa de Residuos Urbanos
Emisión Duplicado Abonarés (notificados)
17
15 Esta gestión de domiciliación se realiza durante el periodo de pago voluntario.
16 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa.
17 Envío por correo postal al domicilio
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(Reca
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del 5
%) Información general
AGENCIA TRIBUTARIA
Resolución conjunta del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con el recargo ejecutivo (preapremio) a través de Línea Madrid, de 24 de junio de 2010.
Información personalizada
Emisión de duplicados de recibos
17
Pago con Tarjeta
EJE
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A Información general
Información personalizada
Pago con Tarjeta
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Información general
D.G. DE SOSTENIBILIDA
D Y PLANIFICACIÓN
DE LA MOVILIDAD
Resolución conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía en relación con el Servicio de Estacionamiento Regulado a través de Línea Madrid, de 17 de marzo de 2014.
2006.- Acuerdo Colaboración con D.G. Movilidad para ampliación zona SER y altas en OAC. Septiembre 2007.- Participación directa de OAC en renovación SER 2008. Noviembre 2010.- resolución conjunta. Fuente.- Protocolo del SER.
Información personalizada Autorización
Alta Autorización 18
18
Modificación Autorización
Baja Autorización
17 Envío por correo postal al domicilio.
18 A excepción de autorización adicional de familiar.
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Domiciliación
D.G. DE SOSTENIBILIDA
D Y PLANIFICACIÓN
DE LA MOVILIDAD
Justificantes de Autorización
Modificación de datos de contacto 19
Reseteo del pin de comerciales y talleres
Derivación a la gestora (3º Nivel)
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L Información autoliquidación
Pago con Tarjeta autoliquidación
Tramitación de la renovación mediante pago con tarjeta
BIC
IMA
D
Información General
Resolución Conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre atención a la ciudadanía a través de LM en relación con el Servicio de Bicicleta Pública, de 17 de marzo de 2014.
Información Personalizada
Alta abono anual y pago
Duplicado Tarjeta Abonado 20
Modificación de datos 21
Baja de usuario
Avisos e Incidencias
19 Aportando código RES (Código de identificación de residente en la aplicación AUSER)
20 A excepción del duplicado por robo. 21
Aportando código ID (Código de identificación en la aplicación BICIMAD)
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Información General
S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA
2008
Acreditación y Renovación de los Ciudadanos con petición de Firma Electrónica
Revocación de la Firma Electrónica
TA
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TA
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UL
Información General
CONSORCIO REGIONAL DE
TRANSPORTES DE LA CM
Convenio de
colaboración entre el Consorcio Regional de Transportes Públicos regulares de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid en relación con la Tarjeta Azul de 22 de abril de 2009
22 junio 2009.- Convenio de Colaboración entre el CRTM y el Ayuntamiento de Madrid. Fuente: Protocolo de Servicio de Tarjeta Azul.
Tramitación solicitud
Información personalizada (estado tramitación)
Contacto telefónico. Incidencias
AV
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Información general
D.G. DE VÍAS PÚBLICAS Y PUBLICIDAD EXTERIOR
D.G. DE
SOSTENIBILIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD
Resolución conjunta
DG de Calidad y Atenc. Ciudad. DG Vías y Espacios Públ. DG Patrimonio Verde, DG agua, y DG Coordinación y Dotación de Áreas Urbanas sobre Atención al Ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 15 de julio de 2010
Septiembre 2010.- Implantación de AVISA2 en LM. Fuente: Protocolo actuación Avisos y Peticiones
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E22
Alta y Reclamaciones avisos y peticiones
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones
22 Alumbrado público, pavimentos, mobiliario urbano, bocas de riego, marquesinas, mupis, fuentes, zonas verdes, áreas de juego, etc.
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S23 Alta de avisos
O.A. MADRID SALUD
DG ZONAS VERDES,
LIMPIEZA y RESIDUOS
DG INGEN. AMBIENTAL y GESTIÓN DEL
AGUA
Resolución conjunta de la DG de Gestión y Vigilancia de la Circulación y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 26 de junio de 2012.
Resolución conjunta de la DG de Salud Pública de la OA Madrid Salud y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 27 de junio de 2012.
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones
VE
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24
Alta y Reclamaciones de avisos
SE
MA
FO
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S25
Alta y Reclamaciones de avisos
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones
VA
LL
AS
Alta y Reclamaciones avisos y peticiones
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones
23 Limpieza de calles, recogida basuras, recogida vehículos abandonados, contenedores de residuos, papeleras, recogida de muebles, etc.
24 Roedores, insectos, etc.
25 Incidencias en semáforos de circulación
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SE
R
Alta y Reclamaciones avisos y peticiones
Resolución conjunta DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía del Servicio de Estacionamiento Regulado a través de LM, de 17/03/2014
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones
BIC
ICL
ET
A
Alta y Reclamaciones avisos y peticiones
29 julio 2014.- Comienzo del servicio de avisos y peticiones relacionados con Bicimad.
Información personalizada sobre el estado de tramitación
Alta reiteraciones Transferencia de llamada urgente
SA
NC
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ICO
Información general
D.G. DE SOSTENIBILIDAD
Y PLANIFICACIÓN
DE LA MOVILIDAD
Resolución conjunta DG de Gestión y Vigilancia Circulación y DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano con el Servicio de Multas de Circulación a través de Línea Madrid, de 19 de diciembre de 2013.
Septiembre 2010.- Comienza servicio información personalizada y pago multas por LM. Febrero 2014.- Archivo digital y 3º nivel de multas. Fuente: Protocolo información y cobro multas de circulación.
Información personalizada:
Publicación edictos TESTRA
Documentación generada por Admón. Local
Consulta de sanciones de tráfico 26
Pago con Tarjeta27
Derivación a la Gestora (3er
nivel)
26 Con Certificado Digital.
27 Pago directo de la sanción cuando el ciudadano conoce los datos de pago.
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Información general
DG. FAMILIA, INFANCIA,
EDUCACIÓN Y JUVENTUD
Resolución conjunta de la
DG de Familia, Infancia, Voluntariado, Educación y Juventud y de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con el programa “Centros Abiertos, en inglés” a través de Línea Madrid, de 8 de febrero de 2013
Semana Santa 2013.- Implantación de la aplicación de gestión. Fuente: Protocolo actuación servicio altas Centros Abiertos en Inglés
Información personalizada
Alta de solicitud
Impresión del abonaré
TE
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Información general
D.G. MAYORES Y ATENCIÓN
SOCIAL
Resolución conjunta de la
DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la solicitud de Teleasistencia domiciliaria para mayores a través de Línea Madrid, de 11 de noviembre de 2013
2/12/2011.- Comienzo del servicio. 01/11/2011.- Domiciliación de la aportación económica del ciudadano. Fuente: Protocolo actuación solicitud Servicio Teleasistencia
Alta de solicitudes
Recepción de solicitudes de Teleasistencia (Registro)
Información Personalizada sobre la notificación
Domiciliación cuota
AY
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I
Información general
D.G. DE FAMILIA,
INFANCIA, EDUCACIÓN Y
JUVENTUD
Marzo 2012.- Fuente: Protocolo actuación LM Ayuda social IBI
Información personalizada
Emisión de justificantes tributarios
Registro
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Información General
D.G. MAYORES Y ATENCIÓN
SOCIAL
Resolución conjunta de la DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la Tarjeta Madridmayor.es a través de Línea Madrid, de 12 de abril de 2013
16/12/2013.- Comienzo del servicio Fuente: Protocolo de actuación solicitud Tarjeta Madridmayor. Alta
Baja
Modificación
Duplicado
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DA
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.es) Información General
S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA
Febrero 2014.- Fuente Protocolo de actuación solicitud de acceso a carpeta del ciudadano Alta
Baja
Modificación
Consulta
Sy
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Información General OFICINA DE
SUGERENCIAS Y
RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL
CONTRIBUYENTE
Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 6.7 y 28.1).
2005.- Implantación del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Fuente: Protocolo del Servicio Alta y Consulta de SyR (2012)
Recepción de Sugerencia o Reclamación
Información personalizada del estado de tramitación