CÓDIGO DEÉTICA Pasteurizadora de los Productores de Leche S.A. de C. V.
Pasteurizadora de los Productores de Leche S.A. de C.V.
Última revisión: 28 de noviembre del 2018
Planta ChihuahuaRicardo Flores Magón 4201Colonia PacíficoTel. (614) 418 6570
CEDIS ChihuahuaRepública de Bolivia 409 Colonia PanamericanaTel. (614) 200 4000
Código de Ética - Leche Zaragoza
3
Introducción 5
Código de Ética 6
Filosofía empresarial 7
Normas del Código de Ética 9
Responsabildad Social Empresarial 12
Grupos de Interés 14
Relaciones con nuestros Grupos de Interés 17
Clientes 23
Distribuidores 24
Proveedores 26
Sociedad 28
Medio ambiente 29
Gobierno 31
Competidores 32
Seguridad y salud 33
Responsables del cumplimiento 34
Comité de ética 35
Índice
“El más pequeño acto de bondad vale más que la
mayor intención.”-Kahlil Gibran
Código de Ética - Leche Zaragoza
5
Responsables del cumplimiento
En Leche Zaragoza cada Jefe inmediato tiene la
responsabilidad de trabajar y vivir los valores, por lo
que tiene que reconocer a sus colaboradores cuando
actúen apegados a los valores y aplicar una sanción
oportuna cuando se incurra en alguna falta.
Todos los colaboradores de Leche Zaragoza somos
responsables del cumplimiento de este código indepen-
dientemente del nivel en que desarrolle sus labores.
Todo colaborador podrá denunciar el incumplimiento del
código al área de recursos humanos o bien al supervisor
administrativo del CEDIS, esta denuncia será anónima.
Introducción
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
6
Es un instrumento para fijar normas que regulen el com-
portamiento de las personas dentro de Leche Zaragoza.
El principal objetivo del código de ética es mantener una
línea de comportamiento uniforme entre todos los inte-
grantes de la empresa y establece una normativa interna
de cumplimiento obligatorio apegada a los Derechos
Humanos.
Objetivo
En Leche Zaragoza estamos comprometidos a trabajar
con calidad y congruencia, de aquí se deriva nuestro
código de ética, que tiene como finalidad promover
nuestros valores institucionales.
Alcance
El código de ética de Leche Zaragoza va dirigido a
todos los niveles y colaboradores que formen parte
de Leche Zaragoza, así como al personal que ofrezca
servicio externo a la empresa.
Código de Ética
Código de Ética - Leche Zaragoza
7
Misión
Somos una empresa comprometida con la sociedad
a través de una operación competitiva y sostenible
que contribuye a la buena alimentación con productos
frescos de calidad.
Visión
• Ganamos la confianza del consumidor a través
de la calidad.
• Nuestra gente tiene un compromiso en la
mejora continua.
• Somos una empresa socialmente responsable.
• Tenemos una empresa institucional.
Filosofía empresarial
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
8
Valores
Servicio
Honestidad
Lealtad
Disiplina
Respeto
Integración
Congruencia
Mejora continua
Innovación
Código de Ética - Leche Zaragoza
9
1. Tolerancia a la individualidad de cada persona. Se
prohíbe la discriminación de religión, edad, genero,
raza, preferencia sexual, pensamiento y cualquier otra
que dañe la integridad, reconociendo con esto que las
diferencias nos engrandecen.
2. Desarrollo profesional del colaborador. Quedando
como inaceptable el condicionamiento, soborno,
favoritismo o acoso de cualquier tipo, a todo colabora-
dor se le dará la misma oportunidad.
3. Lealtad a la marca, a la empresa y al grupo. Pro-
moviendo con el ejemplo de consumo, la calidad y
beneficio de nuestros productos.
4. Disciplina para cumplir todas las regulaciones,
normas y procedimientos que rijan a cada área interna-
mente. Siendo responsabilidad de cada colaborador su
cumplimiento.
5. Respeto hacia todos los colaboradores, clientes y
Normas del Código de Ética
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
10
proveedores. Se sancionará cualquier situación irres-
petuosa, ofensiva o degradante, incluyendo vocabulario
o conductas inapropiadas.
6. Honestidad al hacer el trabajo. Sin mentir, robar, hacer
malos manejos o tener contacto con personas que
dañen la integridad personal o a la empresa.
7. Compromiso con el trabajo. Evitando realizar cual-
quier actividad que demande una cantidad de tiempo o
esfuerzo, que afecte mi desempeño y disponibilidad en
el trabajo.
8. El valor a la vida y a la salud son fundamentales.
Queda descalificada cualquier acción que atente contra
la integridad física y psicológica del trabajador auto
realizada o por un tercero intencionalmente, dentro de
las actividades de trabajo, así como el consumo de
productos tóxicos, drogas o alcohol.
9. Familia. Somos una empresa afecta a la familia,
entendemos por esta como el generador del equilibrio
y armonía en la vida personal, laboral y familiar; por lo
cual descalificamos cualquier situación que ponga en
Código de Ética - Leche Zaragoza
11
riesgo, la unidad familiar.
10. Integridad y congruencia con los valores institucio-
nales. Actuando por convicción y haciendo las cosas
éticamente correctas, hacer lo que digo y decir lo que
hago.
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
12
Hemos descubierto que la Responsabilidad Social
Empresarial y el crecimiento no son mutuamente ex-
cluyentes, por ello nuestra responsabilidad es mejorar
la calidad de vida de nuestros colaboradores, así como
promover el desarrollo humano y el cumplimiento del
código de ética. A lo largo de los años nos hemos
enfocado a desarrollarnos como empresa para con-
tribuir de alguna manera con nuestra sociedad y medio
ambiente.
Entendemos como una visión de negocio que integra
en forma armónica la gestión empresarial, el cum-
plimiento a la ley y el respeto por los valores éticos,
por las personas, por la comunidad y por el medio
ambiente. Promovemos el voluntariado, apoyando
nuestra participación en actividades y/o eventos que
contribuyen al desarrollo de la comunidad o en asocia-
ciones que lo promueven.
Responsabildad Social Empresarial
Código de Ética - Leche Zaragoza
13
Estamos conscientes de los impactos que generan
nuestras operaciones; por lo tanto, respetamos y cumpli-
mos la ley y sus regulaciones.
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
14
Colaboradores
Nuestro personal como el recurso más importante de
la empresa, estamos comprometidos con su desarrollo,
satisfacción profesional, conocimientos y habilidades,
así como con su bienestar y seguridad más allá de las
leyes vigentes.
Clientes
Garantizamos la calidad de nuestros productos y nos
comprometemos a atender de forma rápida y eficaz las
reclamaciones de nuestros consumidores buscando
su satisfacción más allá del mero cumplimiento de la
normativa vigente.
Distribuidores
Nuestros distribuidores tienen un rol crucial en la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y
deben consecuentemente ser capaces de demostrar el
mismo alto nivel de conducta que plasmamos en éste
Grupos de Interés
Código de Ética - Leche Zaragoza
15
código de ética. Demandamos honestidad e integridad
en todas nuestras actividades y esperamos lo mismo
de todas las partes con las cuales tenemos una relación
de negocios.
Proveedores
Nos aseguramos de que las relaciones con nuestros
proveedores se manejen siempre con transparencia,
honestidad, igualdad de oportunidades, respeto e
integridad.
Sociedad
No somos ajenos a lo que sucede en las comunidades
en la que operamos, por tal motivo nos hemos compro-
metido a promover y contribuir con su desarrollo.
Medio Ambiente
Nos comprometemos a ser amigables con nuestro
medio ambiente, implementando programas y es-
trategias que nos ayuden a disminuir nuestro impacto
ambiental.
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
16
Gobierno
La relación con el Gobierno en todo momento debe
apegarse a los principios y valores promovidos por
nuestra empresa. Entendemos por relaciones con
Gobierno aquellas en las que éste interactúa con
nuestra institución como autoridad, proveedor o
promotor.
Competidores
Competimos lealmente con otras empresas estimulan-
do un libre mercado basado en el respeto mutuo entre
competidores, absteniéndose de realizar prácticas
desleales.
Código de Ética - Leche Zaragoza
17
Colaboradores
La empresa con los colaboradores
• Tratar con respeto y justicia a los colaboradores,
teniendo en consideración su dignidad, libertad y
su privacidad.
• No discriminar a nuestros colaboradores, ya sea
por razones de género, estado civil, edad, religión,
raza, opinión política, clase social y económica,
embarazo, idioma, dialecto, origen étnico, nacio-
nalidad, preferencia sexual o discapacidad.
• No permitir ninguna forma de violencia física o
psicológica, acoso, hostigamiento o abuso sexual
o de cualquier índole en el trabajo.
• Reconocer los derechos de asociación, sindi-
cación y negociación colectiva.
• Las relaciones de pareja que impliquen
personal de la empresa que sean casados y
Relaciones con nuestros Grupos de Interés
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
18
establezcan relaciones con solteros o con
personas diferentes a su pareja legal, están ter-
minantemente prohibidas.
• Fomentar el desarrollo, formación y promoción
profesional de los colaboradores. Promover
la retribución, estimulación y promoción de
los empleados a sus condiciones de mérito y
capacidad.
• Garantizar la seguridad y salud en el trabajo,
adoptando medidas razonables para maximizar
la prevención de riesgos laborales más allá de los
lineamientos y normas legales.
• Procurar la conciliación del trabajo en la
empresa con la vida personal y familiar de los
colaboradores.
• Estimular la integración laboral de las personas
con discapacidad , eliminando todo tipo de
barreras en el ámbito de la empresa para su
inserción.
• Facilitar la participación de los colaboradores
Código de Ética - Leche Zaragoza
19
en los programas de acción social de la empresa.
Fomentar el trabajo en equipo y comunicación
asertiva estimulando el buen clima laboral en la
empresa.
• Los colaboradores con la empresa
• Los colaboradores están obligados a cumplir
con todas las leyes, regulaciones y ordenamien-
tos vigentes, así como las normas, políticas pro-
cedimientos de control interno que establezca la
empresa.
• El personal deberá abstenerse de divulgar in-
formación confidencial relativa a procesos,
métodos, estrategias, planes, proyectos, datos
técnicos, patentes o derechos reservados o de
cualquier otro tipo.
• No se deben aceptar presiones de ninguna
índole (políticas, sociales, corrupción en todas sus
formas, incluyendo la extorsión y el soborno), que
pongan en peligro la integridad de la empresa.
• Nuestros colaboradores son responsables
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
20
de la custodia y salva guarda del activo que
se encuentran bajo su control. En ningún caso
debe participar, influir o permitir situaciones o
acciones que se vinculen con el robo, mal uso,
préstamo, desecho o venta de activos asignados
a su cargo, programas de software, proyectos
asignados, en forma no autorizada.
• Se prohíbe usar el nombre de la empresa para
su beneficio personal.
Contratación del personal
Nuestro proceso de reclutamiento y selección de
personal se realizará en un marco de respeto y confi-
anza, sin crear falsas expectativas. Las decisiones de
contratación se basan en el perfil de puesto adecuado,
en las habilidades y competencias, la experiencia profe-
sional.
Como regla general, los colaboradores que sean
familiares no deberán ser asignados o permanecer
en puestos donde haya control directo de uno sobre
otro con respecto a remuneración, cuentas de gastos,
Código de Ética - Leche Zaragoza
21
ambiente en el trabajo y promociones que la empresa
promueva. Si esto se presentara, el empleado que
tenga tal relación está obligado a notificarlo al área
de recursos humanos, donde se determinará la acción
correctiva a tomar.
Drogas y Alcohol
El uso de drogas (estupefacientes o substancias
prohibidas por la ley) y/o su venta está prohibido y su
incumplimiento estará sujeto a lo que establecen las
leyes vigentes.
El consumo de bebidas alcohólicas está sujeto a los
reglamentos de la empresa. El ingreso de cualquier in-
dividuo a la empresa o áreas de trabajo bajo efectos de
drogas o alcohol está estrictamente prohibido.
Participación Política
Estimulamos la participación cívica ciudadana y el
derecho al voto en todos nuestros colaboradores.
Nuestros colaboradores no pueden participar en
política partidista ni hacer política a favor de determi-
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
22
nado candidato dentro de la empresa; tampoco utilizar
las instalaciones y recursos de la empresa para estos
fines.
Toda participación política por parte de nuestros co-
laboradores deberá ser aprobada por las autoridades
de la empresa competentes.
Código de Ética - Leche Zaragoza
23
Relación con nuestros clientes
La empresa promueve la práctica de los estándares de
este código de ética entre sus clientes y recomienda
que éstos desarrollen sus actividades bajo el marco de
las leyes vigentes.
Selección de Clientes
Nuestra empresa no hace diferencias discriminatorias
de ningún tipo con sus clientes, sino que selecciona
con base en criterios de negocio. Esto es que se apega
estrictamente a las leyes y prácticas vigentes de venta.
Ventas
La negociación de nuestras ventas están basados en
información fidedigna en cuanto a disponibilidad, opor-
tunidad y/o calidad de nuestros productos.
Clientes
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
24
Responsabilidad hacia los clientes
Fomentamos el ganar y mantener negocios proporcio-
nando productos, servicios y soluciones que cumplan
con las expectativas del cliente en cuanto a la calidad,
seguridad y cuidado del ambiente, aplicando siempre
los más altos estándares de la ética de negocios.
Ética de negocios
Defendemos un comercio libre y justo, esforzándonos
por un mercado abierto y condiciones éticas dentro de
las reglas del marco legal.
Adicionalmente, apoyamos la transparencia y la
apertura, siempre y cuando que no sean expuestos
los secretos de la empresa, cuya divulgación pudiera
dañar la competitividad y/o su relación con clientes o
distribuidores.
Distribuidores
Código de Ética - Leche Zaragoza
25
Los sobornos están prohibidos y, consecuentemente,
todas las formas de compensación a los agentes, o cual-
quier tipo de conducta que incurra en una falta a este
código de ética.
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
26
Relación con nuestros proveedores
Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios
de forma ética y lícita.
Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas
prácticas empresariales respeten la dignidad humana,
no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación
de la empresa.
Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de
sus productos o servicios, así como de su precio, condi-
ciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo
regalos o comisiones, en valor monetario o en especie,
que puedan alterar las reglas de la libre competencia en
la producción y distribución de bienes y servicios.
También apoyamos el desarrollo de proveedores de
bienes y/o servicios locales que cumplan con los linea-
mientos marcados por esta empresa.
Proveedores
Código de Ética - Leche Zaragoza
27
Regalos
Se permite recibir regalos u otras cortesías por parte
de los proveedores como los artículos promocionales,
las atenciones u otras cortesías que sean legales y se
apeguen a las prácticas comerciales usuales con el fin
de que no comprometan o aparenten comprometer la
objetividad de la negociación.
Los regalos, atenciones u otras cortesías para provee-
dores actuales o potenciales de la empresa pueden jus-
tificarse por propósitos comerciales legítimos; en todos
los casos, dichas deferencias deben ser legales y contar
con la autorización escrita de la autoridad de la empresa
competente.
En cuanto a los gastos que ello suponga, deben ser
registrados con la finalidad de llevar el control adecuado
para este rubro y de acuerdo con los procedimientos
establecidos por la empresa.
Está prohibido pedir o condicionar una negociación a la
entrega de una atención, cortesía o regalo.
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
28
Relaciones con nuestra sociedad
Estamos comprometidos a participar directa o indi-
rectamente, a través de organizaciones reconocidas,
en programas y actividades que promuevan la inte-
gración, el desarrollo económico y social, el incre-
mento en la calidad de vida de sus comunidades.
Promovemos la participación de nuestros colaboradores
en aquellas actividades y/o eventos que contribuyen
al desarrollo de la comunidad o en asociaciones que
lo promueven, siempre y cuando estas actividades no
interfieran con el cumplimiento de sus funciones.
Como parte de esta empresa, no debemos generar
falsas expectativas sobre posibles apoyos que ésta
pueda proporcionar.
Sociedad
Código de Ética - Leche Zaragoza
29
Tenemos un firme compromiso para contribuir al de-
sarrollo ecológicamente sustentable. Continuamente
estamos esforzándonos para mejorar el cuidado del
medio ambiente contribuyendo con buenas prácticas de
nuestras operaciones tanto en los procesos productivos
como administrativos con la finalidad de impactar de
manera positiva en el medio ambiente que operamos.
Es responsabilidad de la empresa capacitar y sensibili-
zar continuamente a nuestro personal en el cuidado del
medio ambiente.
Es obligación de quienes trabajan en la empresa, cumplir
y hacer cumplir las normas, políticas y procedimientos
de preservación del medio ambiente establecido por la
ley vigente. Además de participar en campañas y prácti-
cas ambientales, siguiendo las directrices emitidas por
la empresa.
Medio ambiente
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
30
Nos comprometemos a mantener una fuerte partici-
pación proactiva con los organismos públicos y privados
en el desarrollo de planes para cuidado y preservación
del medio ambiente.
Código de Ética - Leche Zaragoza
31
Relaciones con el gobierno como autoridad
Respetamos los derechos humanos y las instituciones
democráticas y promoverlos donde sea posible.
Mantenemos el principio de neutralidad política, no
interfiriendo políticamente en las comunidades donde
desarrolle sus actividades, como muestra, además de
respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las
personas vinculadas a la empresa.
La relación con las autoridades e instituciones públicas
son de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofre-
ciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie.
Colaboramos con las Administraciones Públicas y con
las entidades y organizaciones no gubernamentales
dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los
más desfavorecidos.
Gobierno
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
32
No contribuimos al aprovechamiento de una posición
dominante o privilegiada en el mercado.
Competimos de manera leal con otras empresas
cooperando a la consecución de un libre mercado
basado en el respeto mutuo entre competidores, ab-
steniéndose de realizar prácticas desleales.
Nos comprometemos a cumplir con las leyes contra
monopolios y competencia desleal, de todos los estados
o países donde hacemos negocios.
En particular, no captar clientes de otros competidores
mediante métodos no éticos.
Competidores
Código de Ética - Leche Zaragoza
33
Nos comprometemos a brindar capacitación permanen-
te en cuanto a seguridad y salud, así como establecer
acciones y programas que contribuyen a la mejora
continua mediante la colaboración activa tanto de
nuestro personal, como la de nuestra comunidad, res-
petando las normas y leyes vigentes.
Promovemos entre nuestros colaboradores un ambiente
de salud, orden y limpieza en las instalaciones, que
contribuya a las prácticas seguras y a la eliminación de
condiciones de riesgo en el trabajo.
Seguridad y salud
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
34
En Leche Zaragoza cada Jefe inmediato tiene la
responsabilidad de trabajar y vivir los valores, por lo
que tiene que reconocer a sus colaboradores cuando
actúen apegados a los valores y aplicar una sanción
oportuna cuando se incurra en alguna falta.
Todos los colaboradores de Leche Zaragoza somos
responsables del cumplimiento de este código indepen-
dientemente del nivel en que desarrolle sus labores.
Todo colaborador podrá denunciar el incumplimien-
to del código al área de recursos humanos o bien al
Centro de Atención Zaragoza (CAZA) al 01-800-263-
2202 o al correo electrónico [email protected],
esta denuncia será anónima.
Responsables del cumplimiento
Código de Ética - Leche Zaragoza
35
Para el adecuado manejo de sus funciones, el Comité
está constituido por personas de diferentes áreas o
departamentos, que se distinguen por una trayectoria
ejemplar, gozan de reconocimiento y honorabilidad,
tienen una visión integral de negocio, y están compro-
metidas con su función. El comité de ética debe asegu-
rarse de la debida difusión y aplicación de este Código
de Ética.
Comité de ética
Códi
go d
e Ét
ica
- Le
che
Zara
goza
36
Yo,
hago constatar que he recibido, leído, comprendido y aceptado los Principios
establecidos en la Filosofía de Leche Zaragoza y las Normas contenidas en el
Código de Ética, por lo cual me comprometo a cumplirlos y actuar conforme
los valores de la empresa, entiendo que este establece el marco ético y guía de
conducta que estoy obligado a atender en el desarrollo de mis actividades de
trabajo dentro y fuera de la empresa y establecimientos de Leche Zaragoza.
Así mismo, me comprometo a denunciar cualquier acto en el que se observe
incumplimiento a la aplicación de lo establecido en el Código de Ética a mi jefe
inmediato, o bien, la haré llegar directamente al Comité de Ética a través del
Buzón de Comentarios y Sugerencias o el Centro de Atención Zaragoza (CAZA),
haciéndolo con responsabilidad y respeto.
Entiendo que la firma de la presente carta compromiso no constituye, ni debe
interpretarse, como un contrato de trabajo por tiempo definido, ni garantiza la
continuación de mi relación laboral.
Leída la presente carta compromiso asumo la responsabilidad de cumplir con
el contenido y las formas de aplicación del Código de Ética de Leche Zaragoza
en
el día de de .
De conformidad.
Nombre y firma
Numero de colaborador:
La presente carta compromiso deberá entregarse firmada al área de Recursos
Humanos, en un plazo no mayor a 5 días naturales después de su publicación,
en el entendido de que el diferimiento en dicha entrega, no me exime del com-
promiso de actuar con apego a lo establecido en el Código de Ética, ni de ser
susceptible de las sanciones que en este se describe en caso de no hacerlo.
Carta compromiso
Código de Ética - Leche Zaragoza
37
Mi comportamiento en mi entorno laboral, equipos de trabajo y áreas con
las que me relacioné fue con apego a los valores de la empresa, así como
a los principios de igualdad, diversidad, inclusión y no discriminación.
No tuve ningún conflicto de interés con familiares directos,
proveedores, clientes y clientas dentro o fuera de la Organización.
Durante el periodo referido no acepté o recibí algún regalo que afectara
mi objetividad en la toma de decisiones de las áreas a mi cargo.
Mis relaciones con proveedurías, clientes y terceros
se basaron en practicas comerciales licitas y justas.
Los bienes (instalaciones, vehículos, equipos y suministros) asig-
nados por la Empresa para el desempeño de mis funciones
se aplicaron de acuerdo a las políticas vigentes y respectivas.
Los gastos que efectué fueron acorde a las necesidades reales
sin existir ningún tipo de desembolso innecesario y en cum-
plimiento con las políticas y procedimientos actuales.
Mantuve una rigurosa confidencialidad de la información conocida
y/o manejada por las áreas bajo mi responsabilidad y áreas rela-
cionadas. No compartí información con cualquier persona, incluso
compañeros o compañeras que no tenían necesidad de conocerla.
De acuerdo a todo lo anterior, manifiesto que durante todo el Ejercicio del año
, cumplí con los lineamientos de Código de Conducta y
con las Políticas y Procedimientos vigentes en el ejercicio de mis funciones
como personal de dirección y personal que colabora en Leche Zaragoza.
Leída la presente carta revelación y habiendo entendido su contenido y alcance,
la firmo en , el día de ,
de conformidad.
Nombre y firma
Numero de colaborador:
La presente carta revelación deberá entregarse firmada al área de Recursos
Humanos, en un plazo no mayor a 5 días naturales después de su publicación,
en el entendido de que el diferimiento en dicha entrega, no me exime del com-
promiso de actuar con apego a lo establecido en el Código de Conducta, ni ser
susceptible de las sanciones que en este se describen en caso de no hacerlo.
Carta revelación