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CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE KAIROS MININGKAIROS MINING
UN ENFOQUE INTEGRAL PARA LA SUSTENTABILIDAD AL LARGO UN ENFOQUE INTEGRAL PARA LA SUSTENTABILIDAD AL LARGO PLAZO DE LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIPLAZO DE LOS BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIÓÓNN
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AUTORESAUTORES
�Claudio Zamora, Presidente Kairos Mining S.A.
�Luis Castelli, Director de Gestión de Tecnologías del Conocimiento, Codelco
�Aldo Bonomelli, Director Programa Kairos Mining, Codelco
�Giselle Schifferli, Líder de Servicio & Soporte, Honeywell Chile.
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AGENDAAGENDA
��PresentaciPresentacióón de Kairos Mining n de Kairos Mining ��CuCuááles son los beneficios de la les son los beneficios de la
automatizaciautomatizacióón de procesos?n de procesos?��PorquPorquéé se degradan a travse degradan a travéés del s del
tiempo?tiempo?��MetodologMetodologíía de Kairos para la a de Kairos para la
sustentabilidad en el tiempo de los sustentabilidad en el tiempo de los beneficios de la automatizacibeneficios de la automatizacióónn
��Resultados Resultados ��ConclusionesConclusiones
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QUQUÉÉ ES KAIROS MINING ?ES KAIROS MINING ?
�� Es un Joint Venture entre Honeywell y Es un Joint Venture entre Honeywell y CodelcoCodelco, fundado en 2006 con el objeto , fundado en 2006 con el objeto de proveer soluciones de de proveer soluciones de automatizaciautomatizacióón integrales para la n integrales para la industria de la minerindustria de la mineríía a trava a travéés de la s de la integraciintegracióón tecnoln tecnolóógica y de la gica y de la innovaciinnovacióón.n.
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AUTOMATIZACIAUTOMATIZACIÓÓN DE PROCESOS N DE PROCESOS FACTOR CLAVE EN LA MEJORA DEL NEGOCIOFACTOR CLAVE EN LA MEJORA DEL NEGOCIO
�� Incrementa la productividad Incrementa la productividad �� Estandariza Estandariza los procesoslos procesos�� ReduceReduce lala variabilidad variabilidad de la salidade la salida�� Reduce el costo operacionalReduce el costo operacional�� Mejora la Mejora la eficiencia energeficiencia energééticatica�� Mejora el control y el aseguramiento de la Mejora el control y el aseguramiento de la
calidadcalidad�� Reduce el error humanoReduce el error humano�� Mitiga la falta de recursos humanos calificadosMitiga la falta de recursos humanos calificados�� Facilita la auditorFacilita la auditoríía del procesoa del proceso
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BENEFICIOS DE LA BENEFICIOS DE LA AUTOMATIZACIAUTOMATIZACIÓÓN DE PROCESOSN DE PROCESOS
Poco nivel de control
Control básico
Control avanzado
Límite operacional
Tiempo
Salida del proceso $$ $$
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PORQUPORQUÉÉ ESTOS BENEFICIOS ESTOS BENEFICIOS DISMINUYEN EN EL TIEMPO? DISMINUYEN EN EL TIEMPO?
�� Obsolescencia Obsolescencia tecnoltecnolóógicagica�� Modelos de control desactualizadosModelos de control desactualizados, no , no
adaptados a las nuevas condiciones del adaptados a las nuevas condiciones del proceso y a las prproceso y a las práácticas operacionales cticas operacionales actuales. actuales.
�� Falta de soluciones de controlFalta de soluciones de controlestandarizadasestandarizadas dificultan un monitoreo y dificultan un monitoreo y mantenimiento adecuado. mantenimiento adecuado.
�� Alto costo y disponibilidadAlto costo y disponibilidad limitadalimitada de de especialistas calificadosespecialistas calificados en planta para en planta para mantener el desempemantener el desempeñño del control. o del control.
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ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE KAIROSALCANCE DE LOS SERVICIOS DE KAIROS
ServiciosServicios
Redes
Mayor visibilidad
Infraestructura
Aplicaciones de información
Beneficios tangibles
Aplicaciones de Control
Visibilidad limitada
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tDiseño
& implementación
Puesta en marcha
Mantención &
Mejora
2.-Mejora de los resultados
1.- Aceleración de la implementación
$3.- Beneficios sostenidos en el tiempo
4.- Mejora continua
IMPACTO DEL PROGRAMA KAIROSIMPACTO DEL PROGRAMA KAIROS
BENEFICIOSBENEFICIOS
CICLO DE VIDA DE UN PROYECTOCICLO DE VIDA DE UN PROYECTO
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MODELO DE KAIROS PARA LA MANTENCIMODELO DE KAIROS PARA LA MANTENCIÓÓN DE N DE LOS BENEFICIOS DEL CONTROLLOS BENEFICIOS DEL CONTROL
METODOLOGÍA DE MEJORA CONTINUA
1. UNIFICAR INTERFAZ DE CONTROL1. UNIFICAR INTERFAZ DE CONTROL
2. OPTIMIZAR EL CONTROL2. OPTIMIZAR EL CONTROL
3. CENTRALIZAR EL SOPORTE 3. CENTRALIZAR EL SOPORTE
4. ANALIZAR EL DESEMPE4. ANALIZAR EL DESEMPEÑÑOO
5. GESTIONAR EL CONOCIMIENTO5. GESTIONAR EL CONOCIMIENTO
$ SUSTENTABILIDAD DE LOS BENEFICIOS Y SUSTENTABILIDAD DE LOS BENEFICIOS Y MEJORA DEL PROCESOMEJORA DEL PROCESO
6. CAMBIAR Y MEJORAR6. CAMBIAR Y MEJORAR
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SERVICIOS SERVICIOS KAIROSKAIROS
OPERADOR DE PLANTA OPERADOR DE PLANTA
PRODUCCIPRODUCCIÓÓNNSALIDASALIDA
ENTRADAENTRADASolución de
automatización ProcesoProceso
SERVICIOS KAIROS PARA LA SERVICIOS KAIROS PARA LA MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA
OPERACIONES DE PLANTA
ANANÁÁLISIS DELISIS DEDESEMPEDESEMPEÑÑOO
AC
TU
AL
IZA
CIÓ
N Y
AJU
ST
E
ACCIONES DE MEDIANO PLAZO
REPORTE DE ANÁLISIS
CAMBIO DE PRÁCTICAS OPERACIONALES
ACCIONES DE LARGO PLAZO
ACCIONES DE CORTO PLAZOSOPORTE YMONITOREO
ESTABILIZACIÓN CONTROL
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CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE PLATAFORMA BASE PARA LA ENTREGA DE SERVICIOSPLATAFORMA BASE PARA LA ENTREGA DE SERVICIOS
�� Acceso centralizado Acceso centralizado a la informacia la informacióón n histhistóórica y en tiempo real del proceso.rica y en tiempo real del proceso.
�� Soporte centralizado Soporte centralizado provisto por un equipo provisto por un equipo interdisciplinario de especialistas senior.interdisciplinario de especialistas senior.
�� Monitoreo & mantenciMonitoreo & mantencióón remota n remota de los de los sistemas.sistemas.
�� Base de conocimientosBase de conocimientos colaborativa en colaborativa en llíínea. nea.
�� Laboratorio de pruebas.Laboratorio de pruebas.�� Centro de entrenamiento y capacitaciCentro de entrenamiento y capacitacióón. n.
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LABORATORIO DE PRUEBASLABORATORIO DE PRUEBAS
CENTRO DE CAPACITACICENTRO DE CAPACITACIÓÓNN
CENTRO DE SOPORTE REMOTOCENTRO DE SOPORTE REMOTO
MONITOREO & SOPORTE REMOTO MONITOREO & SOPORTE REMOTO
DATACENTERDATACENTER
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CENTRO DE SOPORTE REMOTOCENTRO DE SOPORTE REMOTOPUNTO DE ACCESO CENTRALIZADO A MPUNTO DE ACCESO CENTRALIZADO A MÚÚLTIPLES PLANTASLTIPLES PLANTAS
INTERNETINTERNET
HoneywellHoneywell
RED RED CODELCOCODELCO
TENIENTE TENIENTE PLANT PLANT
SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO
REPORTES WEB , REPORTES WEB , BASE CONOCIMIENTOSBASE CONOCIMIENTOS
PROVEEDORESPROVEEDORES
CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE REMOTOREMOTO
KairosKairos
ANDINA ANDINA PLANT PLANT
C.NORTE C.NORTE PLANT PLANT
ANANÁÁLISIS LISIS DESEMPEDESEMPEÑÑOO
VPNVPN
MONITOREO Y MONITOREO Y SOPORTE DE SISTEMASSOPORTE DE SISTEMAS
SOPORTE AL SOPORTE AL NEGOCIONEGOCIO
PLANTA 2PLANTA 2
RED DEL CLIENTERED DEL CLIENTE
PLANTA 1PLANTA 1
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CODELCO NORTECODELCO NORTE
ANDINAANDINA
EL TENIENTEEL TENIENTE
CENTRO DE SOPORTE CENTRO DE SOPORTE
REMOTOREMOTO
SANTIAGOSANTIAGO
RED DE RED DE
CODELCOCODELCO
IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN DEL N DEL PROGRAMA KAIROSPROGRAMA KAIROS
�� Plataformas de automatizaciPlataformas de automatizacióón n implementadas en las plantas implementadas en las plantas concentradoras de cobre de Andina, concentradoras de cobre de Andina, Teniente y Codelco Norte.Teniente y Codelco Norte.
�� Soporte local y remoto desde el Centro de Soporte local y remoto desde el Centro de Soporte en Santiago. Soporte en Santiago.
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CRM CRM
BASE CONOCIMIENTOS
SISTEMA SISTEMA MONITOREOMONITOREO
PLANTAPLANTA
ee--mailmail
ACCESO & DIAGNÓSTICO
REMOTO
RESOLUCIÓN & CIERRE
ALARMAALARMA
SOPORTE REMOTOSOPORTE REMOTO
CENTRO DE CENTRO DE SOPORTESOPORTE
SOPORTE LOCALSOPORTE LOCALSOLUCISOLUCIÓÓNN
TELEFONO IPTELEFONO IP
TICKET DE SERVICIO
SOPORTE & MONITOREO REMOTO SOPORTE & MONITOREO REMOTO GESTIGESTIÓÓN DE INCIDENTESN DE INCIDENTES
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NOTIFICACINOTIFICACIÓÓN DE ALARMAS POR eN DE ALARMAS POR e--mailmail
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GESTIÓN DE CAMBIOSGESTIGESTIÓÓN DE CAMBIOSN DE CAMBIOS
SIEBEL SIEBEL HELP DESKHELP DESK
DBDB
CENTRO CENTRO DE DE
SOPORTESOPORTE
Procesocambio
IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN N CAMBIOCAMBIO
NECESIDAD NECESIDAD CAMBIOCAMBIO
PROBLEMAPROBLEMA MEJORAMEJORA
OBSOLESCENCIAOBSOLESCENCIA
SOLICITUD SOLICITUD CAMBIOCAMBIO
ANTECEDENTES, ANTECEDENTES,
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
AUTORIZACIAUTORIZACIÓÓN N CAMBIOCAMBIO
REGISTROSREGISTROS
CONSULTASCONSULTAS
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GESTIÓN DE SERVICIOS INTERFAZ WEB
GESTIGESTIÓÓN DE SERVICIOS N DE SERVICIOS INTERFAZ WEBINTERFAZ WEB
CENTRO DE CENTRO DE SOPORTESOPORTE
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ES
INCIDENTES
DBDB
PLANTAPLANTA
INTERNETINTERNET
ACCESO A INFORMACIACCESO A INFORMACIÓÓN N CENTRALIZADACENTRALIZADA
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BASE DE CONOCIMIENTOS BASE DE CONOCIMIENTOS Registro de solucionesRegistro de soluciones
0100200300400500600700800900
SO
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CIO
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S
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9
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2009
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ANDINAANDINAABRIL 2010ABRIL 2010
REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA Alarmas de sistemasAlarmas de sistemas
ANDINAANDINAABRIL 2010ABRIL 2010
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REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA Disponibilidad aplicaciones de controlDisponibilidad aplicaciones de control
CONTROL SUPERVISOR CONTROL SUPERVISOR ANDINA ANDINA -- ABRIL 2010ABRIL 2010
CONTROL AVANZADO CONTROL AVANZADO TENIENTE TENIENTE -- ABRIL 2010ABRIL 2010
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REPORTES EN LREPORTES EN LÍÍNEA NEA UtilizaciUtilizacióón aplicaciones de controln aplicaciones de control
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Análisis estadístico y de frecuencias
Análisis de tendencias y correlaciones
Análisis estadístico de proceso (SQC)
Análisis de rangos operacionales
Análisis y monitoreo de condiciones anormales
ANANÁÁLISIS DE DESEMPELISIS DE DESEMPEÑÑO DEL PROCESOO DEL PROCESO
Análisis multivariable
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01020304050
Ap
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Molienda
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Molie
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AGFlo
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Mol. Peb
bles
Total
49 aplicaciones de control avanzado hasta Mayo 2010.
IMPLEMENTACIIMPLEMENTACIÓÓN DEL CONTROL AVANZADON DEL CONTROL AVANZADO
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CONCLUSIONESCONCLUSIONES
• Plataformas de automatización basadas en tecnologías de sistemas abiertos hacen posible implementar un centro de soporte remoto.
• La estandarización de prácticas permite una implementación y entrega más eficiente de servicios.
• La progresiva adopción de prácticas y procedimientos facilitan la gestión y mejora de los servicios.
• Los primeros logros se aprecian en la disponibilidad de las plataformas y una mejora del desempeño del proceso.
• Próximos pasos: continuar avanzando con los usuarios finales para que adopten las nuevas prácticas mediante redes de trabajo colaborativas que favorezcan la captura del conocimiento y promuevan su transferencia.
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GRACIAS !GRACIAS !