Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039-A
Fecha de elaboración: 20/11/2015
Fecha de actualización: 20/06/2018
Núm. de revisión: 02
Manual de Procedimientos
DE LA DIRECCIÓN DE EMERGENCIAS Y RESPUESTA INMEDIATA
JUNIO 2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
2
Manuel Alonso García
Secretario de Seguridad
Pública y Tránsito
Municipal
Magdalena Cuellar Parra
Directora de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Marcos Alcázar Cruz
Jefe de Departamento de
Administración
Tecnológica
Samuel Jonatán Marroquín
Ortiz
Jefe de Departamento de
Información y Análisis
Jesús Huerta García
Jefe de Departamento
Operativo
Leticia Lorenzo Zamudio
Contralora Municipal
Manual de Procedimientos DE LA DIRECCIÓN DE EMERGENCIAS Y RESPUESTA
INMEDIATA
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039-A
AUTORIZACIONES
Actualizado el veinte de junio de dos mil dieciocho con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley Orgánica Municipal; 12 fracción XVIII del Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla; y 12 fracción VI del Reglamento Interior de la Contraloría Municipal del Honorable Ayuntamiento de Puebla.
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Respuesta Inmediata
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Fecha de elaboración: 20/11/2015
Fecha de actualización: 20/06/2018
Núm. de revisión: 02
ÍNDICE
Página
I. Introducción 4
II. Presentación de los Procedimientos 5
III. Descripción de los procedimientos del Departamento de Administración Tecnológica 6
Procedimiento para la revisión del estado de los servidores. 7
Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red. 10
Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red. 13
Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.
17
Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos. 20
Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.
23
Procedimiento para la Instalación de sistemas desarrollados con visual Basic 27
Procedimiento para la Generación de Cuenta de Usuarios de sistemas Web. 30
Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas 33
Procedimiento para solicitud de video 36
IV. Departamento Operativo
Procedimiento de Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.
39
Procedimiento de Radio-Operadores y Despacho de Unidades 46
Monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO. 52
Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video-vigilancia. 56
V. Departamento de Información y Análisis
Procedimiento para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, redes de vínculos y modus operandi)
59
Procedimiento para la creación de Análisis Estadísticos 63
Procedimientos para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC)
66
Procedimientos para soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos
70
Procedimiento para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente de Plataforma México (IPH)
74
VI. Glosario de Términos 77
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Núm. de revisión: 01
4
I. INTRODUCCIÓN
En la Dirección de Emergencia y Respuesta Inmediata del Municipio de Puebla, contamos con alta tecnología y equipo de monitoreo que se encuentra ubicados en diferentes puntos estratégicos del municipio. Nos permite prestar servicios de emergencias las 24 horas del día y los 365 días del año a los ciudadanos en el menor tiempo posible apoyados en la misión, visión y valores, los cuales son: responsabilidad, compromiso, confiabilidad, honestidad, lealtad y disciplina de nuestro personal operativo y administrativo. Con la finalidad de salvaguardar la integridad física, moral, así como los bienes materiales de cada persona que se encuentra dentro del municipio. El presente manual presenta de forma esquematizada las operaciones realizadas por el personal del Departamento de Administración Tecnológica, Departamento Operativo y Departamento de información y Análisis de la Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata (DERI), de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal de la ciudad de Puebla, tiene la finalidad de describir de manera concreta las actividades que deberán realizar y reportar todos los que integran ésta área, enfatizando las tareas referentes a las Tecnologías de Información y aquellas complementarias que se han integrado al Proyecto denominado DERI colaborando a cumplir con la misión de dar una respuesta inmediata, orientación y ayuda a la ciudadanía en situaciones de emergencia. Asimismo, con el propósito de fomentar un entorno de respeto e igualdad entre el personal del Departamento de Administración Tecnológica que considere los principios básicos de igualdad y equidad, que deben existir entre hombres y mujeres para su óptimo desarrollo personal y profesional, toda referencia, incluyendo los cargos y puestos en este Manual, al género masculino lo es también para el género femenino, cuando de su texto y contexto no se establezca que es para uno y otro género. El contenido técnico del presente documento es responsabilidad de quien lo emite así como su correcta fundamentación y aplicabilidad normativa conforme a las leyes específicas que motiven su actuar, y sus modificaciones cada vez que la normatividad aplicable o las tareas al interior de las Unidades Administrativas que la conforman, signifiquen cambios en sus procedimientos, a efecto de que siga siendo un instrumento actualizado y eficaz. Por lo que el alcance del registro de los instrumentos normativos, que emiten las Dependencias y Entidades del H. Ayuntamiento, por parte de la Contraloría Municipal tiene como único objetivo llevar un control institucional sobre dichos documentos.
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Núm. de revisión: 01
5
II. PRESENTACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
1. Procedimiento para la revisión del estado de los servidores. 2. Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red. 3. Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red. 4. Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo. 5. Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos. 6. Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de información. 7. Procedimiento para la Instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic 8. Procedimiento para la Generación de cuenta de usuarios de sistemas Web. 9. Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas. 10. Procedimiento para solicitud de video.
PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO OPERATIVO
11. Procedimiento de atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil. 12. Procedimiento Radio Operadores y Despacho de Unidades. 13. Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO. 14. Procedimiento de Monitoreo a través de los equipos de video vigilancia.
PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
15. Procedimiento para la creación de Productos de Inteligencia (mapas geo delictivos, redes de
vínculos y modus operandi). 16. Procedimiento para la creación de Análisis Estadísticos 17. Procedimientos para la Consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de
Información Criminal SUIC. 18. Procedimiento para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos. 19. Procedimiento de la Captura del Informe Policial Homologado Primer Respondiente de Plataforma
México (IPH).
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Núm. de revisión: 01
6
III. DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTO DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la revisión del estado de los servidores.
Objetivo:
Asegurar la disponibilidad de los diversos sistemas instalados en los equipos servidores, garantizando el mejor servicio a los usuarios.
Fundamento Legal:
Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones IX, XI y XIII, XV y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85, fracción I y V.
Políticas de Operación:
1. Este procedimiento es ejecutado todos los días hábiles por la mañana para cada uno de los servidores instalados en los SITES o bien cuando el usuario reporta algún problema en su sistema.
2. Si la solución a un problema encontrado afecta la disponibilidad de algún sistema, se notificará al Jefe/a inmediato/a para que tome las acciones necesarias para notificar a los usuarios y mandos superiores del problema así como las posibles soluciones y tiempo de solución.
3. Si el equipo puede seguir operando pero es necesario una actualización esta se
llevará a cabo fuera del horario de trabajo de los usuarios.
Tiempo Promedio de Gestión:
1 hora.
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Núm. de revisión: 01
7
Descripción del Procedimiento: Para la revisión del estado de los servidores.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Depto. de Administración
Tecnológica
1 Realiza una revisión visual de todos los servidores para estar seguro que estos se encuentran encendidos y sin alarmas sonoras.
N.A N.A
Si el equipo no está encendido pasa a la actividad no. 4.
En caso contrario continúa en la actividad no. 2
2 Se realiza una conexión vía SSH o VNC a cada uno de los servidores para verificar si existen mensajes de error o si los equipos están operando de forma incorrecta.
N.A N.A
Si existe algún mensaje de error o problema en el servicio pasar a la actividad no.7
En caso contrario: continúa en la actividad 3.
N.A N.A
3 Finaliza la revisión al confirmar la operación normal del servicio. Termina procedimiento
N.A N.A
4 Revisa las conexión de los equipos y esto incluye:
1. Conexiones eléctricas. 2. Servicio de troncales digitales (E1). 3. Interconexión del equipo. 4. Conexiones de red.
Encender el equipo y supervisar su arranque.
N.A N.A
Si el equipo inicio de forma normal continua en la actividad no. 2
En caso contrario se continua en la actividad no. 5
5 Recopila toda la información necesaria sobre el problema y envía esta al proveedor correspondiente para su análisis o bien busca una alternativa de solución.
Correo electrónico
N.A
6 Recibe la respuesta del proveedor o bien aplica la solución.
Correo electrónico
N.A
7 Se llevan a cabo las acciones necesarias para corregir el problema. Termina el procedimiento.
N.A N.A
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Núm. de revisión: 01
8
Diagrama de flujo del Procedimiento para la revisión del estado de los servidores
Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica
Inicio
Realiza una revisión
visual de los servidores
Conectarse al servidor para
revisar si tiene algún
mensaje de error en pantallla
Finaliza la revisión al
confirmar la operación normal
del servicio
¿Exite algun mensaje
de error/problema?
Fin
Revisar las conexiones y
encender el equipo
¿El equipo inicio
correctamente?
Recibe la respuesta del proveedor y
aplica la solución
Se llevan a cabo las acciones
necesarias para corregir el problema
¿Están todos los equipos
encendidos?
1
2
3
4
A
A
5
6
7
NO
SI
NO
SI
SI
NO
Recopila toda la información
necesaria y envía esta al proveedor
correspondiente para su análisis
Correo electrónico
Correo electrónico
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
9
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red.
Objetivo:
Proporcionarle al usuario los servicios de red disponibles a través de los equipos de cómputo asignados para realizar sus funciones adecuadamente.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I y V.
Políticas de Operación:
1. Es necesario realizar la solicitud por la vía correspondiente y a través del nivel jerárquico autorizado, de lo contrario se le informara al usuario que haga el trámite por medio de la persona adecuada.
2. Solo se conectarán a la red los equipos que se encuentren dentro del inventario de bienes de la Secretaría.
Tiempo Promedio de Gestión:
2 horas.
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Núm. de revisión: 01
10
Descripción del Procedimiento: Para la conexión de un equipo de cómputo a la red.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
1 Recibe la solicitud vía memorándum para conectar el equipo de cómputo a la red de la Secretaría.
Memorándum Original
2 Se traslada a sitio para obtener el número de serie del equipo a conectar a la red y se valida si el equipo forma parte del inventario de la Secretaría.
N.A N.A
Si el equipo es de la Secretaría continua en la actividad no. 3.
En caso contrario termina el procedimiento.
Analista/Policía 3 Realiza una revisión en sitio para verificar si existe nodo de red o AP para conectar el equipo.
N.A N.A
Si existe forma de conectar el equipo a la red, continua en la actividad no. 5.
En caso contrario continua en la actividad no. 4
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
4 Solicita vía memorándum el material necesario, al Departamento de Recursos Materiales para su compra.
Memorándum Original y Copia
Analista/Policía 5 Recibe el material y realiza la instalación del mismo.
N.A N.A
6 Asigna al equipo de cómputo una dirección IP, valida la red, configura y conecta a la Red de la Secretaría.
N.A N.A
7 Configura y conecta el equipo a la red. N.A N.A
8 Asigna privilegios en la red a la nueva computadora conectada, Termina procedimiento
N.A N.A
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Núm. de revisión: 01
11
Diagrama de flujo del Procedimiento para la conexión de un equipo de cómputo a la red
Jefe/a del Departamento de Administración
Tecnológica
Analista/Policía
(Soporte Técnico)
Inicio
Valida que el equipo forme parte
del inventario de la Secretaría
¿La computadora se
encuentra en el inventario?
Fin
1
2
3
SI
NO SI Revisa si existe nodo de red o AP en el área donde se desea
conectar el equipo
¿Existe algún medio para
conectar el equipo?
Asigna la computadora una
dirección IP valida para la red de
la Secretaría
Configurar y conectar el equipo a
la red
Asigna privilegios en la red a la
nueva computadora conectada
NO
4
6
7
8
Realiza la instalación del material
solicitado
5
A
A
Recibe la solicitud vía
memorandúm para conectar el
equipo de cómputo a la red de la
Secretaría
Memorándum
Solicita el material necesario al
área de R.H. para su compra
Memorándum
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Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
12
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red.
Objetivo:
Contar con una red estable con el mínimo tiempo de respuesta a fallas que se puedan presentar, haciendo más eficiente la red.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I y V.
Políticas de Operación:
1. El presente procedimiento se puede iniciar a través de los siguientes medios:
Por una alarma en el programa de monitoreo de la red. Por una llamada telefónica reportando el problema.
2. Si la solución a un problema encontrado afecta la disponibilidad de la
red, se notificará al Jefe/a inmediato para que tome las acciones necesarias para notificar a los usuarios y mandos superiores del problema así como las posibles soluciones y tiempo de respuesta.
Tiempo Promedio de Gestión:
3 días aproximadamente (variable dependiendo de la severidad de la falla)
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
13
Descripción del Procedimiento: Para la administración de los equipos de comunicación de la red.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
1 Recibe reporte o revisa a través del software de monitoreo si existe algún equipo de comunicación alarmado.
Oficio Memorándum
N/A
Si no existe algún equipo alarmado, termina procedimiento.
En caso contrario continúa en la actividad no. 2
2 Trasladarse al sitio en donde se encuentra el equipo para realizar un diagnóstico. Esto incluye:
Conexiones eléctricas Interconexión del equipo Estado del sistema operativo y equipos
secundarios. Comunicación de red. Configuración
N/A N/A
Si el equipo está dañado continúa con la actividad no. 7.
En caso contrario continua en la actividad no. 3
3 Realiza cambios de cables y conectores, ajusta la configuración si es necesario y reinicia el equipo.
N/A N/A
Si el problema se corrigió termina el procedimiento.
En caso contrario pasa a la actividad 4
4 Recopila toda la información necesaria y envía esta al proveedor correspondiente para su análisis o bien busca una solución
N/A N/A
5 Recibe la respuesta de solución por parte del proveedor
N/A N/A
6 Se lleva a cabo las acciones necesarias para corregir el problema.
N/A N/A
Si el problema se corrigió, termina el procedimiento.
En caso contrario regresa en la actividad no. 4
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Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
14
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
7 Envía memorándum al área de Recursos Materiales para la compra de suministros del equipo dañado.
Memorándum Original y copia
8 Recibe el equipo y realiza la configuración e instalación de los mismos. Termina procedimiento.
N/A N/A
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
15
Diagrama de flujo del Procedimiento para la administración de los equipos de comunicación de la red
Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica
Inicio
Se translada al sitio en donde se
encuentra el equipo para realizar
un diagnostico
¿Existe algún equipo
alarmado?
Fin
1
2
NO
SI
¿El equipo se encuentra
dañado?
Cambiar cables y conectores de
conexión a la red, configurar y
reiniciar el equipo
Recibe el equipo y realiza la
instalación y configuración
Recibe la respuesta de solución
del proveedor
Se llevan a cabo las acciones
necesarias para corregir el
problema
NO
SI
A
¿Se corrigió el problema?
SI
NO
3
4
5
6
D
A
7
8
Recibe reporte o revisa a través
del software de monitoreo si
existe algún equipo de
comunicación alarmado
Recopila la información y envia al
proveedor para analizar la
solución
Solicita la compra de suministros
de cómputo
D
Oficio/
Memorándum
Memorándum
¿Se corrigió el problema?
SI
NO
B
C
B
C
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
16
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.
Objetivo:
Proporcionarle al usuario el servicio de internet que necesita exclusivamente para realizar su trabajo y de esta forma optimizar el recurso de internet.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones
Políticas de Operación:
1. Este procedimiento es ejecutado a solicitud a través de un memorándum.
2. Los servicios de internet para visitas y proveedores se asignan de manera temporal.
Tiempo Promedio de Gestión:
1.5 horas.
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Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
17
Descripción del Procedimiento: Para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de cómputo.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica.
1 Recibe memorándum de solicitud del área para otorgarle privilegios de salida a internet al personal que lo necesita.
Memorándum Copia
Analista/Policía
2
Acude al sitio para verificar si el equipo forma parte del inventario y obtener su direccionamiento IP de la Secretaría.
N.A N.A
Si el equipo de cómputo no está incluido en el inventario de la SSPTM. Termina procedimiento.
En caso contrario anotar la dirección IP del equipo y continúa el procedimiento en la actividad no. 3
3 Conecta al firewall con IP del usuario y asigna los privilegios solicitados.
N.A N.A
4 Verifica con el usuario si ya cuenta con el acceso a los servicios solicitados. .
N.A N.A
Si existe un problema en el servicio del usuario regresa a la actividad no. 3.
En caso contrario, termina el procedimiento.
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
18
Diagrama de flujo del Procedimiento para la asignación de privilegios en la salida a internet de equipo de
cómputo
Analista/Policía
(Soporte Técnico)
Jefe/a de Departamento de Administración
Tecnológica
Inicio
Verifica con el usuario si ya
cuenta con el acceso a los
servicios solicitados.
¿El equipo de cómputo está
incluido en el inventario?
Acude al sitio para verificar si el
equipo forma parte del inventario
y obtener su direccionamiento IP
Conectar al firewall con IP y
asigna los privilegios solicitados.
¿Existe algún problema en
su servicio?
Fin
NO
NO
SI
1
2
3
4
Recibe memorándum de solicitud
del área correspondiente para dar
acceso a los servicios de internet
al personal que lo necesite.
Memorándum
A
A
SI
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Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
19
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos.
Objetivo:
Proporcionar al usuario el servicio telefónico con los privilegios necesarios para llevar a cabo adecuadamente su trabajo optimizando el uso de los servicios telefónicos.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones
Políticas de Operación:
1. Este procedimiento es ejecutado cuando se recibe en el Departamento de Administración Tecnológica la solicitud vía memorándum de alguna Área de la SSPTM.
2. Si el usuario necesita más privilegios de los asignados se hace de su conocimiento la vía por la cual los debe solicitar respetando la jerarquía organizacional.
Tiempo Promedio de Gestión:
1:30 horas.
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
20
Descripción del Procedimiento: Para la instalación de los servicios telefónicos
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica.
1 Recibe vía memorándum la solicitud del área para instalar un servicio telefónico y los privilegios de salida que le serán asignados.
Memorándum Copia
Analista/Policía 2 Acude al sitio para verificar si existen nodos de red para conectar el teléfono.
N.A N.A
Si no existen servicios de red continúa en la actividad no. 7.
En caso contrario continúa con la actividad no. 3
3 Verifica si hay existencia de teléfonos en bodega.
N.A N.A
Si no hay teléfonos disponibles en bodega ir a la actividad no. 9.
En caso contrario continúa a la actividad no.4
4 Asigna el direccionamiento IP número de extensión, así como privilegios de salida.
N.A N.A
5 Realiza la configuración del puerto del switch en la VLAN de voz y configura la extensión en el conmutador con los privilegios solicitados.
N.A N.A
6 Configura e instala el teléfono en el lugar solicitado. Termina el procedimiento.
N.A N.A
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica.
7 Solicita vía memorándum al área de Recursos Materiales para su compra, el material para la instalación del servicio.
Memorándum Original y Copia
8 Recoge el material y realiza la instalación del servicio para conectar el teléfono; al terminar regresa a la actividad no. 3.
N.A N.A
9 Envía memorándum al área de Recursos Materiales las características técnicas del equipo telefónico para su compra. Una vez comprado el teléfono regresa a la actividad no.4.
Memorándum Original y Copia
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Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
21
Diagrama de flujo del Procedimiento para la instalación de los servicios telefónicos
Jefe/a del Departamento de Administración
Tecnológica
Analista/Policía
Soporte Técnico
Inicio
Acude al sitio para verificar si
existen nodos de red para
conectar el teléfono.
¿Existe servicio para
conectar el teléfono?
Verifica si hay existencia de
teléfonos en bodega
¿Hay teléfono disponible?
Asigna direccionamiento IP,
número de extensión, así como
privilegios de salida.
Configura el puerto del switch en
la VLAN de voz y configurar la
extensión en el conmutador con
los privilegios solicitados
Configurar e instalar el teléfono
en sitio.
Realiza la instalación del material
solicitado.
1
2
3
4
5
6
Fin
SI
NO
NO
SI
7
8
9
Recibe la solicitud vía
memorándum para la instalación
de un servicio telefónico y los
privilegios de salida que le serán
asignados
Solicita el material necesario al
área de Recursos Materiales para
su compra.
Envía memorándum al área de
Recursos Materiales las
características técnicas del
teléfono para su compra..
Memorándum
Memorándum
Memorándum
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
22
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.
Objetivo: Atender las solicitudes de servicios de desarrollo y/o modificación a los Sistemas de Información para las Áreas Administrativas u Operativas con el objetivo de mejorar el desempeño de las funciones.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal, Artículos 84 y 85.
Políticas de Operación:
1. El Área o Departamento que se muestran como clientes inmediatos, será el responsable de levantar una solicitud al Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica para poder ser tomado en cuenta para el análisis.
2. El Departamento de Administración Tecnológica, en el área de desarrollo es la entidad responsable del análisis de lo solicitado.
3. El Jefe/a del Departamento de Administración Tecnológica será el responsable de otorgar la validez del análisis y participación con otras áreas.
4. El Departamento de Administración Tecnológica se encargarán de la operación que conlleve dicha solicitud, incluyendo la capacitación para las personas interesadas.
5. El Área o Departamento solicitante, será el responsable de contar con el equipo necesario, para poder operar dicho sistema y sus actualizaciones.
6. Todos los contenidos que aparecen en los diferentes catálogos para la actualización son responsabilidad del área solicitante incluyendo su actualización.
Tiempo promedio de Gestión:
Desarrollo de sistemas tiempo aproximado 3 meses a 12 meses Modificación de sistemas 2 días (Variable).
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
23
Descripción del Procedimiento: Para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Director/a de Emergencias y
Respuesta Inmediata
1 Recibe solicitud de las Direcciones de la SSPTM que requieren la implementación de un nuevo sistema
Oficio y/o Memorándum
Original
Jefe/a de Departamento
de Administración Tecnológica.
2 Recibe solicitud y se asigna al coordinador/a técnico/a
Oficio y/o Memorándum
Digital
Coordinador/a Técnico/a
3 Realiza un análisis de factibilidad de la solicitud y se determina.
Oficio y/o Memorándum
Original
¿Es factible la solicitud?
Si procede continúa en la actividad no. 5.
No procede continúa en la actividad no. 4, termina el proceso.
4 Se genera documento de no factibilidad y da contestación a la solicitud inicial. Termina el procedimiento.
Oficio y/o
Memorándum
Original
5 Se asigna al Analista para su atención. N.A N.A
Analista/ Policía
6 Genera el análisis reportando esta información para su valoración de requerimientos de entradas y salidas.
N.A N.A
¿Se valida la propuesta de análisis?
Si están de acuerdo ambas partes continúa en la actividad no. 7.
Si no están de acuerdo ambas partes, termina proceso
7 Realiza la creación del diseño entidad relación (ER) estructura e implementa en la base de datos.
N.A N.A
8 Genera el diseño de las interfaces gráficas. N.A N.A
9 Realiza la programación del sistema a través de un lenguaje de programación las funciones definidas durante la etapa de diseño.
N.A N.A
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
24
Descripción del Procedimiento: Para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
10 Realizan pruebas de forma interna en el Departamento de Tecnologías para asegurarse de que el software no tenga fallas.
N.A N.A
Prueba con los usuarios interesados el software.
Si existen actualizaciones continúa en la actividad no.11.
Si no existen actualizaciones, termina procedimiento.
N.A N.A
11 Se realizan las actualizaciones y se aplica la Implementación del sistema para empezar a trabajar.
N.A N.A
12 Se realiza una capacitación a los usuarios que utilizarán el sistema.
N.A N.A
Jefe/a de Departamento
de Administración Tecnológica.
13 Entrega en un documento de liberación, del software así como la capacitación y se firma de conformidad. Termina procedimiento.
Oficio y/o Memorándum
Original y copia
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
25
Diagrama de flujo del Procedimiento para la solicitud de servicios de desarrollo y modificación de sistemas de Información.
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
Director/a de Emergencias y
Respuesta InmediataCoordinador/a Técnico/a Analista/Policía
Inicio
Se recibe solicitud y se
asigna al coordinador de
sistemas
¿Factibilidad de la
solicitud?
Se asigna al programador
No
Si
Genera análisis, reportando
esta información para su
valoración
¿Se valida la
propuesta de análisis?
1 2 3
4
5
ANo
Si
Creación del Diseño ER,
estructura e implementación
de la Base de Datos
Genera el diseño de la
interfaz
Realiza la programación del
sistema
Realiza pruebas de
software
¿Existe
actualizaciones?A
Se realizan las actualizaciones y
se aplica la implementación del
sistema
Se realiza la capacitación a los
usuarios
Fin
6
7
8
9
No
Si
10
11
1213
Recibe solicitud de las
Direcciones de la SSPTM
del nuevo sistema
Documento de liberación,
capacitación y firma de
conformidad
Realiza el análisis de
factibilidad de la solicitud
Se genera un documento de
no factibil idad para dar
contestación a la solicitud
A
B
B
Oficio/Memorándum
Oficio/Memorándum
Oficio/Memorándum
Digital
Oficio/Memorándum
A
Oficio/Memorándum
Digital
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
26
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para la instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic
Objetivo: Mantener los equipos que requieren la utilización de los sistemas desarrollados bajo la plataforma de Visual Basic, actualizados y listos para poder ejecutar el sistema deseado
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I, V y IX.
Políticas de Operación:
1. El Área es responsable de realizar un llamado al Departamento de Administración Tecnológica para que el servicio sea generado.
2. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de levantar el ticket de servicio, verificar el acceso a la red, la instalación y configuración de software y hardware necesarios.
3. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de
darle cierre al servicio levantado sobre la instalación
Tiempo promedio de Gestión:
2 horas.
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
27
Descripción del Procedimiento: Para la Instalación de sistemas desarrollados con Visual Basic
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Coordinador/a Técnico/a
1 Recibe memorándum solicitando el servicio para la instalación de sistemas
Memorándum N.A
2 Registra el servicio en el sistema EasyDeskHelp y se asigna al Programador de sistemas
N.A N.A
Analista/ Policía 3 Verifica el acceso a la red en equipo de cómputo y se realiza comprobación de acceso al servidor.
N.A N.A
El equipo tiene acceso a la red y al servidor
Si no hay acceso se reporta fallo al área de redes, termina el procedimiento.
Si hay acceso continúa en la actividad no. 4
N.A N.A
4 Instala sistema en equipo de cómputo. N.A N.A
5 Configura los ODBC de SQL SERVER para la conexión a la base de datos.
N.A N.A
6 Instala Crystal Reports para el correcto funcionamiento de los reportes.
N.A N.A
7 Verifica el formato de hora del equipo de cómputo, donde se encuentra instalado el lector biométrico
N.A N.A
Se utiliza lector
Si utiliza lector continúa a la actividad no. 8, para generar estas modificaciones.
Si no utiliza lector continúa actividad no. 9.
N.A N.A
8 Instala NITGEN en lugar de SDK en equipo de cómputo e Instala los drivers del lector biométrico FingkeyHamster II/II.
N.A N.A
9 Verifica el ingreso al sistema y comprueba el correcto funcionamiento del mismo. Termina procedimiento
N.A N.A
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
28
Diagrama de flujo del Procedimiento para la instalación de sistemas desarrollados
con Visual Basic
Coordinador/a Técnico/a Analista/Policía
Inicio
Registra el servicio en
EasyDeskHelp, y se asigna
al programador de sistemas
Verifica el acceso a la red
en equipo de computo
¿El equipo tiene
acceso a la red y al
Servidor?
Instala sistema en equipo de
computo
Configura los ODBC de SQL
SERVER para la conexión
Instala Crystal Reports para el
funcionamiento de los reportes
Verifica el formato de hora en el
equipo de cómputo
¿Utiliza lector?
Instala NITGEN y drivers del
lector biométrico en equipo de
cómputo
Verifica el ingreso al sistema y
comprueba el correcto
funcionamiento
Fin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
A
A
SI
NO
NO
SI
Recibe un memorandum
solicitando el servicio para
la instalación de sistemas
Memorándum
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
29
Nombre del Procedimiento:
Para la generación de cuenta de usuarios de sistemas web.
Objetivo: Obtener datos de acceso para nuevos usuarios que requieran tener acceso a un sistema de administración.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111 Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del municipio de Puebla, Artículos 84 y 85 fracciones I, V, IX.
Políticas de Operación:
1. El responsable del nuevo usuario tiene la obligación de generar la solicitud de forma telefónica o personal de los nuevos datos de acceso al sistema. Así como de entregar la información pertinente que se requieran para su creación, esta dependerá del sistema al que se desea ingresar.
2. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de
generar los datos de acceso (usuario y contraseña), posteriormente de enviar un correo de notificación del mismo, incluyendo información necesaria para acceder.
3. El Departamento de Administración Tecnológica es el responsable de
notificar por medio de un correo electrónico al Jefe/a del Departamento donde se encuentra el solicitante, sobre la petición y creación de nuevos datos.
Tiempo promedio de Gestión:
2 horas (variable)
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Respuesta Inmediata
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
30
Descripción del Procedimiento: Para la generación de cuenta de usuarios de sistemas Web
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Director/a de Emergencias y
Respuesta Inmediata
1 Recibe petición de información de datos de acceso de nuevo usuario de los sistemas web
Oficio/Memorándum Original
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
2 Solicita al nuevo usuario al que se está generando su cuenta, los siguientes datos: usuario nombre completo, correo y Municipio.
Oficio/Memorándum Original y copia
Coordinador/a Técnico/a
3 Genera usuario y contraseña, así como todos los datos necesarios para su registro.
N.A N.A
4 Envía correo electrónico, al Jefe/a del
Departamento de Administración Tecnológica,
al Jefe/a del Área y Usuario solicitante
notificando los datos de acceso y la URL,
Termina procedimiento.
Correo Electrónico Digital
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
31
Diagrama de flujo del Procedimiento para la generación de cuenta de usuarios de sistemas Web
Director/a de Emergencias y
Respuesta InmediataCoordinador/a técnico/a
Jefe/a del Departamento de
Administración Tecnológica
Inicio
Solicita datos del nuevo
usuario
Recibe petición de datos
de acceso de nuevo
usuario
Genera usuario y
contraseña e información
para el registro
Fin
1 2 3
4
Envía correo electrónico, al Jefe
del Departamento de
Administración Tecnológica y al
Jefe del Área y usuario solicitante
notificando los datos de acceso y
la URL
Oficio
Memorándum
Correo electrónico
Oficio
Memorándum
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
32
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas y salidas.
Objetivo: Contar con las huellas y fotografías digitales actualizadas que permitan a los empleados de esta Secretaría poder registrar sus entradas y salidas, con el fin de que el Departamento de Recursos Humanos pueda llevar el control de las mismas para los fines que este Departamento requiera.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85.
Políticas de Operación:
1. El Departamento Recursos Humanos es el Área encargada de informar a este Departamento las personas a las cuales se les realizará el registro.
2. El Departamento de Administración Tecnológica no está encargado de
especificar los horarios laborales, únicamente es el registro de huella y fotografía.
3. El Departamento de Administración Tecnológica no puede proporcionar
a ningún área reportes de asistencias dado que la información es de uso exclusivo del Departamento de Recursos Humanos.
4. Se puede actualizar el registro de huella digital siempre y cuando sea
autorizado por el Departamento de Recursos Humanos.
Tiempo promedio de Gestión:
2 horas.
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
33
Descripción del Procedimiento: Para el alta de usuario para registro de entradas y salidas
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a de Recursos Humanos
1 Solicita el registro de un empleado al sistema que controla el registro de entradas y salidas del personal de la Secretaría.
Memorándum Original
Jefe/a del Departamento
de Administración Tecnológica.
2 Recibe solicitud de registro. Memorándum Digital
Coordinador/a Técnico/a
3 Asigna al programador analista A N.A N.A.
Analista/ Policía 4 Solicita el nombre completo del empleado para que indique el lugar de trabajo, edificio donde está asignado.
N.A N.A.
5 Solicita que coloque su dedo índice derecho en el lector biométrico para posteriormente guardar su registro.
N.A N.A.
6 Realiza la toma de fotografía con una cámara digital.
N.A N.A.
7 Descarga la fotografía y se edita mediante Photoshop, coloca un fondo blanco y reduce el tamaño a 330 pixeles de ancho y reduce la calidad baja para que no ocupe mucho espacio en el servidor.
N.A N.A.
8 Genera registro con el ID del empleado/a en la tabla de fotos de la base de datos SIIA para que se pueda subir la fotografía.
N.A N.A.
9 Realiza la carga de la fotografía mediante el sistema
N.A N.A.
Jefe/a del Departamento
de Administración Tecnológica.
10 Informa a Recursos Humanos vía telefónica el registro del usuario. Termina procedimiento.
N.A N.A.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
34
Diagrama de flujo del Procedimiento para el alta de usuario para registro de entradas
Jefe/a de Recursos
Humanos
Jefe/a del Departamento de
Administración
Tecnológica
Coordinador/a Técnico/a Policía/Analista
Inicio
Recibe solicitud de registro Asigna a Programador analista A
Solicita el nombre completo
del empleado para que
indique el lugar de trabajo
Solicita colocar el indice derecho en biometrico para su registro
Toma de fotografía con cámara digital
Descarga fotografía para la edición correspondiente
Genera registro con el id del empleado en la base de datos
Se carga la información y
fotografía en el sistema
Informa a Recursos
Humanos vía telefónica el
registro del usuario
Fin
1
2 3 4
5
7
8
9
10
Solicita el registro de usuario al sistema de
asistencias
Memorándum
Memorándum
6
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
35
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento para solicitud de video
Objetivo: Entrega de grabaciones mediante solicitudes de Asuntos Internos de la SSPYTM, Contraloría Municipal, Derechos Humanos, Fiscalía (Ministerios Públicos y Agentes Ministeriales) para dar seguimiento a Carpetas de Investigación.
Fundamento Legal: Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 7 fracciones y 111. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208, 212 y 213. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículos 84 y 85.
Políticas de Operación:
1. En el Departamento de Administración Tecnológica son recibidas las solicitudes de grabaciones, en las cuales se verifican los siguientes datos: a) Número de oficio y/o memorándum. b) Número de averiguación previa, asunto o expediente. c) Autoridad ante la que se encuentra radicado el asunto. d) Fecha, hora y dirección donde ocurrió el incidente.
2. Una vez recibida la solicitud es capturada en el sistema de video y entregada al
responsable del Área de video vigilancia.
3. El Encargado/a del Área identifica la ubicación y se busca mediante el mapa de ubicación geográfica de cámaras y se corrobora que la fecha se encuentre dentro del tiempo de respaldo de grabaciones.
4. En caso de que en la ubicación se encuentre habilitado un punto de video
vigilancia, se procede a descargar la grabación correspondiente a la fecha y horario solicitados.
5. Una vez descargada la grabación, se respalda en el sistema de entrega de
videos, para generar la contestación a la solicitud y se les envía un usuario y contraseña en sobre cerrado, para que puedan tener acceso a este sistema y poder proceder a la descarga del video. Si el ciudadano requiere la grabación se copiará en un medio de almacenamiento externo.
6. Los videos captados quedan guardados en el sistema por un lapso de 30 días,
término al cabo del cual, se inicia su depuración automática. Salvo en los casos en que los videos son solicitados por las autoridades correspondientes dentro del plazo indicado, en los que son extraídos y grabados en medios permanentes de almacenamiento, como DVD´s; una vez eliminados automáticamente por el sistema, no son susceptibles de ser recuperados.
Tiempo Promedio de Gestión:
03:00horas (En caso de que el video solicitado sea muy pesado el tiempo de entrega será mayor de 4 horas hasta 24 horas)
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
36
Descripción del Procedimiento para la solicitud de video
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento
de Administración
Tecnológica
1 Reciben las solicitudes de video. Oficio /Memorándum
Original
Analista/Policía 2 Captura en el sistema la solicitud de video N.A N.A
3 Identifica la dirección solicitada y busca mediante el mapa geográfico para ver si existe un punto de video vigilancia.
N.A N.A
Si existe punto de video vigilancia continua en la actividad no.5. En caso contrario continúa en la actividad no.4.
N.A N.A
Jefe/a del Departamento
de Administración
Tecnológica
4 Se realiza la contestación y se da por concluida la solicitud. Termina procedimiento.
Oficio
Memorándum
Original y copia
Analista/Policía 5 Se descarga la grabación existente y se respalda en el sistema de entrega de videos.
N.A N.A
Jefe/a del Departamento
de Administración
Tecnológica
6 Se envía Oficio / Memorándum de la solicitud y se envía un usuario y contraseña en un sobre cerrado para que puedan tener acceso al sistema y realicen la descarga del video. Termina procedimiento.
Oficio Memorándum
Original y copia
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
37
Diagrama de flujo del Procedimiento para solicitud de video
Jefe/a del Departamento de
Administración TecnológicaAnalista/Policía
inicio
Captura en el sistema la
solicitud de video
Identifica la dirección solicitada
mediante el mapa para ver si
existe un punto de video
¿Existe el punto de video?
Se descargada la grabación
existente, se respalda en el
sistema de entrega de videos.
Fin
No
Si
12
3
4
5
6
Recibe la solicitud de video
Se realizar la contestación y se
da por concluida la solicitud
Se envía usuario y contraseña de la
solicitud de video.
Oficio/
Memorándum
A
A
Oficio/
Memorándum
Oficio/
Memorándum
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
38
IV. DEPARTAMENTO OPERATIVO
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento de Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.
Objetivo:
Brinda un servicio eficaz al ciudadano a través del número de emergencias 9-1-1 para enviar a la corporación correspondiente en menor tiempo posible a lugar solicitado.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública Artículo 111. Reglamento de la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública Artículo 12 fracción VIII. Acuerdo 10/XXXVII/14 del Consejo Nacional de Seguridad. Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Ley de Responsabilidades de los Servidores Públicos del Estado de Puebla, Artículos 49 y 50 fracciones IV y V. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código de Defensa Social para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 67 y 167. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal, Artículo 87.
Políticas de Operación:
1. La recepción de llamadas se realizara a través del número de emergencias 9-1-1 basándose en la estructura general de llamada de la línea 9-1-1 y en los 2 protocolos generales en función de la prioridad del tipo de incidente y de la temporalidad del mismo.
a) Protocolo General para la atención de llamadas de emergencia de bajo y medio impacto a la línea 9-1-1. b) Protocolo General para la atención de llamadas de emergencia de alto impacto a la línea 9-1-1.
2. Derivado del tipo de incidente, existen 242 instrucciones de trabajo que contienen las preguntas específicas, así como las recomendaciones que el operador telefónico deberá proporcionar al usuario.
3. Las preguntas específicas permitirán que se cuente con información que anticipe escenarios para el despacho de unidades, así como elementos que coadyuven posteriormente en la investigación de algún ilícito
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
39
4. Las recomendaciones ayudarán a que el usuario realice acciones que favorezcan la preservación su vida y la de terceros, sus bienes, y a preservar la escena hasta el arribo de las unidades encargadas de la atención del incidente en campo.
5. Dentro de las instrucciones de trabajo, existen 11 que vienen acompañadas de una serie de instrucciones para brindar, a través del usuario de la línea 9-1-1, primeros auxilios cuando la temporalidad del evento y el tipo de incidente resulten en la necesidad imperiosa de atender de manera inmediata al(los) afectado(s), toda vez que exista el riesgo de que se pierda la vida de una persona durante el tiempo en que arribe una unidad de atención pre hospitalaria.
6. Las instrucciones de trabajo de los 242 tipos de incidente, deberán ser desplegadas por el sistema de despacho asistido por computadora al operador telefónico de manera individual, al seleccionarlo del Catálogo Nacional de Incidentes 9 1 1.
Tiempo Promedio de Gestión:
03 min con 30 segundos.
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Respuesta Inmediata
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Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
40
Descripción del Procedimiento: para la Atención telefónica de Emergencias Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Analista/Policía 1 Recibe llamada vía 9-1-1 N.A N.A
2 Contesta la llamada con el siguiente dialogo: “9-1-1 (nueve, uno, uno), ¿cuál es su emergencia?
N.A
N.A
3 Analiza los datos de la llamada, descarta la posibilidad de que sea una llamada de broma o de mal uso de la línea de emergencias.
N.A
N.A
Si la llamada es de broma o mal uso, continúa en la actividad no.12
En caso contrario continúa en la actividad no.4
N.A
N.A
4 Escucha con atención la descripción inicial del evento para determinar la prioridad N.A
N.A
Sí se trata de un evento de alto impacto, continúa en la actividad no.14
En caso contrario continua en la actividad no.5
N.A
N.A
5 Captura en el Sitema SafetyNed CAD el tipo de incidente para que muestre las instrucciones de trabajo y recomendaciones específicas
N.A
N.A
6 Determina la ubicación de la emergencia solicitando: calle, número, esquina, referencia, colonia.
N.A
N.A
7 Envía por sistema el folio con la información recabada al área de despacho para que envíen las unidades.
N.A
N.A
8 Informa al usuario sobre el envío del apoyo: “acude la unidad más cercana, no cuelgue lo sigo atendiendo”
N.A
N.A
9 Solicita su nombre completo (en caso de que no quiera proporcionar su nombre el usuario, no insistas, respetando el anonimato del mismo
N.A
N.A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: 22/06/2012
Fecha de actualización: 15/09/2017
Núm. de revisión: 01
41
10 Confirma el número telefónico del cual se generó la llamada ¿su teléfono es? (menciona el número)
N.A
N.A
11 Termina la llamada con el diálogo de despedida indicando al denunciante tu número de operador: “agradecemos su confianza en el 9-1-1”
“Le atendió el operador (menciona tu clave de operador); termina procedimiento
N.A
N.A
12 Clasifica la llamada como tal en el sistema N.A
N.A
13 Suspende la comunicación con el usuario, indicando: “Debo cortar la comunicación, agradezco su comprensión”, Termina procedimiento
N.A
N.A
14 Avisa al supervisor en turno y continúa en la actividad no.5, Termina procedimiento
N.A
N.A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
44
Diagrama de flujo del Procedimiento de atención telefónica de Emergencias Médicas , Policía, Tránsito y
Protección Civil
Analista/Policía
(Radio Operador)
Inicio
Recibe llamada vía 9-1-1
Escucha con atención la descripción
inicial del evento para determinar la
prioridad
¿broma o mal uso?
1
Contesta la llamada con el siguiente
dialogo: 9-1-1 (nueve uno uno), ¿cuál es
su emergencia?
Informa al supervisor en turno
Captura en el CAD el tipo de incidente para que muestre las instrucciones de
trabajo y recomendaciones específicas
2
Analiza los datos de la llamada, descarta la posibilidad de que sea una llamada de broma o de mal uso de la línea de emergencias
3
Si
No
¿Alto impacto?
Si
No
4
5
Clasifica la llamada en como tal en el sistema
Suspende la comunicación con el usuario indicando: “Debo cortar la comunicación, agradezco su comprensión”
Fin
12
13
14
45
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
45
Diagrama de flujo del Procedimiento de atención telefónica de Emergencias
Médicas, Policía, Tránsito y Protección Civil Analista/Policía
(Radio Operador)
Determina la ubicación de la emergencia solicitando: calle, número, esquina, referencia, colonia
Informa al usuario sobre él envió del
apoyo: “Acude la unidad más cercana,
no cuelgue lo sigo atendiendo”
Solicita su nombre completo del usuario
(en caso de que no quiera proporcionar
su nombre, no insistas, respetando el
anonimato del mismo
6
Fin
Envía por sistema el folio con la información recabada al área de despacho para que envíen las unidades.
Confirma el número telefónico del cual
se generó la llamada¿Su teléfono es?
(menciona el número)
Termina la llamada con el diálogo de
despedida indicando al denunciante tu
número de operador:“Agradecemos su
confianza en el 9-1-1”
“Le atendió el operador (menciona tu
clave de operador)
7
8
9
10
11
44
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
46
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades
Objetivo:
Cubrir en tiempo y forma los folios correspondientes, con el fin de atender de manera inmediata los auxilios solicitados y concentrar la información proporcionada por los oficiales de campo.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículos 167. Ley Orgánica Municipal, Artículos 207, 208 y 212 Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87
Políticas de Operación:
1. Analista y/o Policía (Radio Operador) se basa en la fatiga recibida de los sectores al que corresponde; con el fin de poder asignarlas a los auxilios solicitados.
2. El Radio Operador visualiza en su pantalla los eventos que le asignan,
en donde puede revisar los datos que proporcionó el ciudadano como son: dirección completa, colonia, descripción de los hechos, el motivo y el número de folio con el que se registró dicho evento.
3. Radio Operador comunica vía radio a la unidad más próxima al lugar del
evento y la asigna en el Sistema Sistema Safetynet CAD.
4. Una vez que la unidad ya se encuentre en el lugar del evento deberá informar al Radio Operador la situación y en caso necesario de que se envíe el apoyo de más unidades o incluso de otra corporación.
5. Una vez que la unidad prestó el apoyo deberá comunicarse con el
Analista y/o Policía (Radio Operador) de DERI para que se registre el seguimiento del evento en el Sistema Safetynet CAD de acuerdo a los datos que proporcionó el oficial de campo: nombre de peticionario (en caso de que lo quiera proporcionar), hora aproximada de los hechos,
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
47
características de personas y vehículos involucrados (en caso de que existan), monto de lo robado en caso de que haya sido algún robo.
6. La unidad le informa al Analista y/o Policía (Radio Operador) una vez
concluido el apoyo prestado al ciudadano, y en qué momento se incorpora a seguir en su zona de patrullaje para que se registre en el Sistema Sistema Safetynet CAD.
Tiempo Promedio de Gestión:
06 min con 06 segundos
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
48
Descripción del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Analista/Policía (Radio
Operador) 1
Realiza cambio de usuario en el sistema.
N/A N/A
2 Recibe consignas y eventos que se están llevando a cabo.
N/A N/A
3 Recibe fatiga de los elementos y unidades que están laborando de acuerdo a su sector.
N/A N/A
4 Verifica si tienes un nuevo evento en el
sistema o algún elemento de campo te informa que tiene un evento
N/A N/A
Si es nuevo evento continúa en la actividad no.5.
En caso contrario continúa en la actividad no.10.
N/A N/A
5 Visualiza datos del evento que son enviados por operador telefónico: descripción, lugar, referencias, motivo, personas y/o vehículos involucrados.
N/A N/A
6
Transmite la información a las unidades para que acudan al evento.
N/A N/A
7
Asigna unidad que acude al evento en el sistema.
N/A N/A
8 Espera confirmación del arribo por parte del oficial de campo al evento y registra en el sistema.
N/A N/A
9
Ingresa toda la información proporcionada por el elemento de campo en el folio correspondiente, Termina procedimiento.
N/A N/A
10 Selecciona opción “crear emergencia” generándose folio.
N/A N/A
11 Ingresa ubicación; Calle, Esquina y Colonia
N/A N/A
12 Agrega el motivo del evento, conforme a la lista preestablecida en el sistema.
N/A N/A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
49
13
Ingresa breve descripción de los hechos, personas y/o vehículos involucrados, Termina procedimiento
N.A N.A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
50
Diagrama de flujo del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades
Analista/Policía
(Radio Operador)
Inicio
Realiza cambio de usuario en el sistema
Recibe fatiga de los elementos y unidades que estarán laborando de acuerdo a tu sector.
Visualiza datos del evento que son enviados por Operador Telefónico: descripción, lugar, referencias, motivo, personas y/o vehículos involucrados.
¿Nuevo evento?
Sí
1
5
Recibe consignas y eventos que se están llevando a cabo.
Verifica si tienes un nuevo evento en el sistema o un elemento de campo te informa que tiene un evento
Selecciona opción “crear emergencia” generándose folio
Agrega el motivo, conforme a la lista preestablecida en el sistema.
Ingresa ubicación; Calle, Esquina y Colonia
Ingresa breve descripción de los hechos,
personas y/o vehículos involucrados
No
2
3
4
10
11
12
13
A
51
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
51
Diagrama de flujo del Procedimiento de Radio Operadores y Despacho de Unidades
Analista/Policía
(Radio Operador)
Transmite la información a las unidades para que acudan al evento.
Asigna unidad que acude al evento en el sistema.
Espera confirmación del arribo por parte del oficial de campo al evento y registra en el sistema.
Ingresa toda la información que te proporciona el
elemento de campo en el folio correspondiente.
6
7
8
9
Fin
A
50
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
52
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento de monitoreo de Estación de Control de Alertamiento Temprano y CECOCO.
Objetivo:
Facilitar la oportuna intervención de los cuerpos policiales en situaciones de emergencia en negocios, escuelas y edificios públicos con el objetivo de prevenir algún hecho delictivo.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código Penal para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 167. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87.
Políticas de Operación:
1. Verifica que los establecimientos que están dentro de este sistema estén funcionando realizando pruebas.
2. Realiza el monitoreo continúo del sistema con el fin de detectar de manera oportuna los eventos que surjan y que requieran la asistencia inmediata.
3. Asigna vía radio a la unidad más cercana en caso de llegar una alerta para
que verifique el establecimiento.
4. Visualiza las imágenes que llegan de las cámaras del establecimiento para informar al personal de campo.
Tiempo Promedio de Gestión:
El monitoreo se realiza las 24 horas los 365 días del año.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
53
Descripción del Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Analista/Policía (Video
Operador) 1
Verifica el funcionamiento de los sistemas SIVAT, CECOCO y señal de internet.
N/A
N/A
Si no funciona, continúa con la actividad no.8
En caso contrario continúa actividad no.2.
2
Durante la activación de una alerta: se verifica sí fue: real, instalación o prueba
N/A
N/A
En caso de alerta real continúa en la actividad no.4
En caso contrario continúa en la actividad no.3
3
Registra evento por instalación o prueba en la bitácora correspondiente. Termina procedimiento.
Bitacora
Original
4
Visualiza la dirección y tipo de establecimiento.
N/A
N/A
5
Ubica la unidad más próxima, proporciona la mayor cantidad de información al elemento de campo.
N/A
N/A
6
Vigila en todo momento las cámaras que se encuentran ubicadas en el inmueble para detectar cualquier situación que sirva para informar al oficial de campo que acude al evento.
N/A
N/A
7
Registra la información recolectada tanto visualmente como la proporcionada por el oficial de campo en la bitácora correspondiente, termina procedimiento
N/A
N/A
Jefe/a del Departamento
Operativo
8 El Jefe/a del Departamento Operativo solicita que se revisen los sistemas que no funcionan al Departamento de Administración Tecnológica, para su diagnóstico y/o reparación.
N/A
N/A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
54
Jefe/a del Departamento
Operativo
9 Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación, continúa en la actividad no. 2.
Excel Digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
55
Procedimiento para el monitoreo de estación de control de alertamiento temprano y CECOCO
Analista/Policía
(Video Operador)Jefe/a del Departamento Operativo
Inicio
Verifica funcionamiento de
los sistemas SIVAT,
CECOCO y la señal de
internet.
¿Funciona?
Durante la activación de una alerta
verifica si fue real, instalación o
prueba
¿Alerta real?
Regsitra evento por
instalacion o prueba
en la bitacora
correspondiente
Visualiza a dirección y tipo de
establecimiento.
Ubica la unidad mas proxim,
proporciona la mayor
cantidad de informacion al
elemento de campo
Vigila las camaras ubicadas en el
inmueble para detectar cualquier
situacion que sirva para informar al
oficial de campo que acude al evento
Excel digital
Registra la informacion recolectada
visualmente y proporcionada por el
oficial de campo en la bitacora
correspondiente
Fin A
Excel digital
Supervisa que se registre en la bitacora
correspondiente el diagnostico y/o
reparacion
El jefe del Departamento
Operativo solicita que se
revisen los sistemas que no
funcionan al departamento de
administracion Tecnologica
A
1
NO
SI
2
NO3
SI
4
5
6
7
9
8
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
56
Nombre del Procedimiento:
Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia
Objetivo:
Monitorear de manera eficiente las cámaras de video que se encuentran instaladas en la vía pública con el objetivo de prevenir algún hecho delictivo o visualizar algún accidente vial.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 115 fracción III, inciso h). Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 104 inciso h). Ley de Seguridad Pública del Estado de Puebla, Artículo 23. Código para el Estado Libre y Soberano de Puebla, Artículo 67 y 167. Ley Orgánica Municipal, Artículo 207, 208 y 212 fracción I. Código Reglamentario para el Municipio de Puebla, Artículo 220 fracción VI. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 87.
Políticas de Operación:
1. Verifica que todas las cámaras de video estén funcionando correctamente y si presentan alguna avería se informa de manera inmediata al Jefe/a de Departamento Operativo, quien debe solicitar que se revisen las cámaras que no funcionan al Departamento Administración Tecnológica para su diagnóstico y/o reparación.
2. Realiza el monitoreo continuo con el fin de detectar de manera oportuna los eventos que surjan y que requieran la asistencia inmediata de cualquier corporación.
3. Implementa recorridos automáticos a las cámaras para supervisar la afluencia vehicular.
4. En caso de detectar algún accidente vial o hecho delictivo coordinarse con el Área de radio-operación para enviar a la Corporación correspondiente en caso de ser necesario.
Tiempo Promedio de Gestión:
El monitoreo se realiza las 24 horas los 365 días del año.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
57
Descripción del Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Analista / Policía (Video
Operador)
1 Realiza la revisión de todas las cámaras y pantallas que estén funcionando.
N.A
N.A
Si no están funcionando pasa a la actividad no.5.
En caso contrario continúa con la actividad no.2.
N.A
N.A
2 Monitorea las cámaras asignadas, con el fin de detectar eventos que requieran la presencia de oficiales de campo.
N.A
N.A
Sí hay evento relevante pasa a la actividad no. 3
En caso contrario regresa a la actividad no.2
N.A
N.A
3 Informa al radio operador correspondiente para que envíe la unidad y genere folio del evento en el sistema.
N.A N.A
4 Ingresa el evento a la bitácora correspondiente, recopilando toda la información para el llenado de la misma. Termina procedimiento
Excel Digital
Jefe/a del
Departamento Operativo
5 El Jefe/a del Departamento Operativo solicita que se revisen las cámaras que no funcionan al Departamento de Administración Tecnológica, para su diagnóstico y/o reparación.
N.A. N.A.
6 Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación, continúa en la actividad no. 2.
Excel Digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
58
Diagrama de flujo del Procedimiento de monitoreo a través de los equipos de video vigilancia
Analista/Policía
(Video Operador)Jefe/a del Departamento Operativo
Inicio
Realiza revisión de todas las
cámaras y pantallas que estén
funcionando.
Monitorea las cámaras, con el fin de
detectar eventos que requieran la
presencia de oficiales de campo
Informa al radio operador correspondiente
para que envíe unidad y genere folio del
evento en el sistema
El Jefe/a del Departamento Operativo
solicita que se revisen las cámaras que
no funcionan Departamento de
Administración Tecnológica.
Ingresa el evento en la bitácora
correspondiente recopilando toda la
información necesaria. Fin
No
Si
No
Si
¿Evento relevante?
¿Funcionando?
1
4
62
3
5
Supervisa que se registre en la bitácora correspondiente el diagnóstico y/o reparación
Excel digital
Excel digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
59
V. DEPARTAMENTO DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
Nombre del Procedimiento:
Para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, red de vínculos y modus operandi)
Objetivo: Recopila, analiza la información de la incidencia delictiva para la generación de insumos de inteligencia sobre los factores delincuenciales que afecta el Municipio de Puebla.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7. Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89.
Políticas de Operación: 1. El Índice delictivo será calculado con base en los delitos de mayor relevancia tales como: robo a negocio, robo a casa habitación, robo a transeúnte, robo de vehículo, robo de autopartes, robo a transporte público y repartidor.
2. Todos los auxilios deberán estar geo-referenciados, para la generación de mapas temáticos.
3. La información generada del análisis delictivo y productos de inteligencia ( mapas geo-delictivos, red de vínculos, modus operandi) deberán ser turnados a la Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata o mando jerárquico de la SSPYTM.
Tiempo Promedio de Gestión:
60 a 120 minutos.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
60
Descripción del Procedimiento: Para la creación de productos de inteligencia (mapas geo-delictivos, redes de vínculos y modus operandi)
Responsable
No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a del Departamento de
Información y Análisis
1 Determina el tipo de análisis delictivo e intervalo de tiempo y analiza la base de datos elaborada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis la cual es generada de la información de un parte de novedades diario de la Incidencia Delictiva.
Excel
Digital
Analista/Policía del
Departamento de Información
y Análisis
2 Busca la coordenada X, Y (latitud y longitud) de cada evento delictivo en la aplicación geográfica.
Excel
Digital
3 Ingresa manualmente las coordenadas (X, Y). Excel Digital
4 Inicia aplicación cartográfica Google Maps y/o Sistema de Información Geográfica QGis
N.A
N.A
5 Ingresa la base de datos generada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis en el sistema cartográfico.
N.A N.A
6 Realiza análisis sobre aplicación cartográfica. N.A N.A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
61
7 Nombra y guarda el archivo del análisis requerido.
Power Point
Digital
8 Analiza y verifica la información de la base de datos generada por cada analista/policía del Departamento de Información y Análisis
Power Point
Digital
Si se cuenta con datos necesarios para elaborar una red de vínculos y modus operandi, continua en la actividad no. 9
En caso contrario continúa en la actividad
no.10
9 Realiza la Red Vínculos y Modus Operandi. Power Point
Digital
Jefe/a del Departamento
de Información y Análisis
10 Recibe y entrega al Mando correspondiente. Termina procedimiento.
Power Point
Digital
Nota: Este procedimiento se repite por cada delito o por cada análisis.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
62
Diagrama de flujo del Procedimiento para la creación de productos de inteligencia (mapas geodelictivos, redes de
vínculos y modus operandi)Jefe/a del Departamento de Información
y Análisis Analista/Policía
2
3
5
4
6
Inicia la aplicación cartográfica Google Maps y/o Sistema de Información Geográfica
QGis
Ingresa la base de datos generada por el analista/policía del Departamento de Información y Análisis en el sistema cartográfico.
Realiza análisis sobre aplicación cartográfica
1
Analiza y Verifica la información de la base
de datos generada por cada analista/
policía del Departamento de Información y
Análisis.
¿ Cuenta con datos necesarios para elaborar
una red de vínculos y modus operandi?
Realiza la Red Vínculos y
Modus Operandi
Si
7
910
No
Determina el tipo de análisis delictivo e
intervalo de tiempo a analizar de la
base de datos
Recibe y entrega al Mando correspondiente.
Busca la coordenada X,Y (latidud y
logintud) de cada evento delictivo en
la aplicación geográfica.
Ingresa manualmente las coordenadas (X,Y).
Nombra y guarda el archivo del análisis
requerido
8
Inicio
Fin
Power Point digital
Power Point digital
Excel digital
Excel digital Excel digital
Power Point digital Power Point digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
63
Nombre del Procedimiento:
Para la creación de Análisis Estadísticos.
Objetivo: Crea la información y/o estadística generada desde una base de datos que permitan la medición y análisis de la incidencia delictiva, con la finalidad de apoyar en la planeación y definición estratégica para la prevención del delito en el Municipio de Puebla. Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7 fracciones Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones
Políticas de Operación: 1. Se debe contar con las bases de datos confiables generadas por el teléfono de emergencias 9-1-1.
2. La base de datos debe ser recopilada para la generación de tablas y gráficos dinámicos en una hoja de cálculo.
3. Para la generación de tablas y gráficos dinámicos deben estar complementados con los campos requeridos que deben incluir las especificaciones de personas y vehículos involucrados.
4. Toda la información generada por este Departamento es estrictamente confidencial.
Tiempo Promedio de Gestión:
30 a 60 minutos.
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
64
Nota: Repite el procedimiento por cada delito analizado.
Descripción del Procedimiento: Para la creación de Análisis Estadísticos
Responsable
No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Jefe/a de Departamento
de Información y
Análisis
1 Determina el tipo de análisis e intervalo de tiempo a seleccionar en la base de datos.
N.A
N.A
Analista/Policía 2 Busca en el parte de novedades los eventos delictivos correspondientes.
N.A. N.A
3 Genera tablas dinámicas, gráficos dinámicos y reportes según los parámetros que requiere el análisis delictivo.
Excel Digital
4 Nombra y guarda el archivo resultante Excel
Digital
5 Supervisa y se verifica la información generada de los reportes gráficos.
Excel Digital
Si la información corresponde al análisis requerido, continúa a la actividad no. 6
En caso contrario regresa a la actividad no.3
Jefe/a de
Departamento
de
Información y
Análisis
6 Recibe y entrega al Mando correspondiente. Termina procedimiento.
Power Point Digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
65
Diagrama de flujo del Procedimiento para la creación de análisis estadísticos
Jefe/a del Departamento de Información
y AnálisisAnalista/Policía
Determina el tipo de análisis e intervalo de tiempo a seleccionar en la base de datos
Busca en el parte de novedades los
eventos delictivos correspondientes
Genera las tablas dinámicas, gráficos
dinámicos y reportes según los
parámetros que requiere el análisis
delictivo.
Nombra y guarda el
archivo resultante
12
3
4
5
Supervisa y se verifica que la
información generada de los
reportes gráficos.
¿Corresponde al análisis requerido?
Recibe y entrega al mando
correspondiente.
Si
No
6
Inicio
Fin
Excel digital
Excel digital
Power Point digital
Excel digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
66
Nombre del Procedimiento:
Procedimientos para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC).
Objetivo: Permitir de manera dinámica el acceso a todas las bases de datos de información conectadas a Plataforma México, logrando con ello una labor de inteligencia y optimización de tiempos de búsqueda, así como mantener un control de la información relacionado con la operación policial diaria.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículo 7 fracciones IX y XV.
Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones VI, VII y VIII. Políticas de
Operación: 1. La información generada y consultada a través del Sistema Único de
Información Criminal (SUIC) es confidencial.
2. Solo tendrá acceso a consultas el personal de la Unidad de Análisis.
3. Para realizar una consulta debe existir oficio, folio de atención en la
Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata (D.E.R.I).
Tiempo promedio de Gestión:
30 a 45 minutos
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
67
Descripción del Procedimiento: Para la c onsulta de información oficial y de referencia a través del Sistema Único de Información Criminal (SUIC).
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Jefe/a de Departamento de
Información y Análisis
1 Recibe oficio, folio de emergencia y/o información por mensajería instantánea móvil del personal operativo que recopila datos de personas, vehículos o armas aseguradas solicitando el estatus legal.
Oficio / folio / mensajería
instantánea móvil
Digital
Analista / Policía
2 Inicia sesión al Sistema Único de Información Criminal (SUIC).
N.A N.A
3 Selecciona el tipo de Búsqueda (Búsquedas oficiales y de referencia).
N.A N.A
4 Selecciona el concepto a buscar
(personas, vehículos, armas o ubicaciones).
N.A N.A
5 Llena los criterios de búsqueda con la
información solicitada.
N.A N.A
6 Selecciona la opción de “Buscar”. N.A N.A
7 Revisa la consulta
N.A N.A
Si el resultado de la consulta es de Hit continúa a la actividad no.8.
En caso contrario continúa en la actividad no.11.
N.A N.A
8 Revisar la carpeta o carpetas donde existen coincidencias.
N.A N.A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
68
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
9 Verifica, analiza y descarta información de acuerdo a la solicitud de información.
N.A N.A
10 Registra y envía el resultado de la búsqueda respectiva (persona, vehículos, armas o ubicaciones).
Excel
Digital
Jefe/a de
Departamento de Información y Análisis
11 Informa y/o entrega el resultado al área y/o mando correspondiente, Termina procedimiento
mensaje móvil y/o correo electrónico
Digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
69
Diagrama de flujo del Procedimiento para la consulta de información oficial y de referencia a través del Sistema
Único de Información Criminal (SUIC)
Jefe/a del Departamento de Información
y AnálisisAnalista/Policía
2
4
5
Inicio
Inicia sesión al Sistema Único de Información Criminal (SUIC).
Selecciona el tipo de Búsqueda (Búsquedas
oficiales o Búsquedas de referencia)
Selecciona el concepto a buscar
(Personas, Vehículos, Armas o Ubicaciones)
Llena los criterios de búsqueda con la
Información solicitada
Selecciona la opción de Buscar
1
Revisa la consulta
¿Resultado de la consulta es de Hit?
Revisa la carpeta o carpetas donde
existen coincidencias.
Verifica, analiza y descarta información
de acuerdo a la solicitud de información.
Informa y/o Entrega el resultado al área y/o
mando correspondiente.
3
6
7
8Si
9
No
Fin
Registra la consulta en su reporte diario con la información respectiva (Persona, Vehículos, Armas o Ubicaciones).
10
11
Recibi oficio, folio de emergencia y/o información por mensajería instantánea móvil del personal operativo que recopila datos de personas, vehículos o armas aseguradas.
Oficio/mensaje
digital
Excel digital
Mensaje/correo
digital
A
A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
70
Nombre del procedimiento
Procedimiento para soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos. retrato hablado. Objetivo: Identifica, recopila y concentra la información sobre organizaciones, grupos delincuenciales y presuntos responsables de actos ilícitos con la finalidad de determinar las características de los delincuentes y modus operandi por medio de la investigación para que estos sean presentados ante las agrupaciones policiacas y/o las autoridades competentes.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Código Nacional de Procedimiento Penales, Artículo 132, Artículos 221, 222, 223, 224, 251
Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89
Políticas de Operación:
1. Los partes novedades (noticia criminal) serán la base para la generación de la entrevista.
2. El Analista/Policía del Departamento de Información y Análisis debe realizar previas citas con los afectados para acudir al lugar de los hechos o donde disponga la víctima.
3. Se realiza la entrevista por medio del formato IPH de Primer respondiente.
4. Toda la información generada por este Departamento es estrictamente confidencial.
Tiempo promedio de Gestión:
Cada 24 horas.
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Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
71
Descripción del Procedimiento: Para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos.
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Analista/Policía 1 Identifica los incidentes delictivos desde el Parte de Novedades (Noticia Criminal).
N.A
N.A
2 Busca los datos generales de la víctima para solicitar una cita previa y generar una entrevista.
N.A N.A
3 Realiza el llenado correspondiente en el formato de entrevista de IPH Primer Respondiente.
Formato IPH Primer
Respondiente
Original
4 Verifica que la información este correcta y analiza los datos proporcionados.
N.A
N.A
5 Recopila información de apoyo que pueda existir en el interior y/o exterior de los hechos delictivos (videos e imágenes).
N.A
N.A
En caso de existir información de apoyo continúa en la actividad no.6
En caso contrario continúa la actividad no.8
6 Realiza solicitud de video y/o imágenes con los siguientes datos:
1) Formato Oficial de la institución 2) Fundamento legal 3) Nombre de la empresa o personas 4) Folio de emergencias 9-1-1, fecha del evento
delictivo y de la solicitud. 5) Firma del líder de grupo dedicado según
corresponda al hecho delictivo.
Solicitud Original y Copía
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
72
Descripción del Procedimiento: Para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos delictivos.
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
7 Analiza la información recopilada para la identificación de probables responsables y determina el modus operandi y posibles vinculaciones delincuenciales.
Power Point Digital
8 Realiza tarjeta informativa y/o parte informativo. Tarjeta o Parte informativo
Original y copia
Jefe/a del Departamento de
Información y Análisis
9 Supervisa tarjeta informativa y/o parte informativo Tarjeta o Parte informativo
Original y copia
10 Entrega al mando correspondiente y/o autoridad competente. Termina procedimiento.
Tarjeta o Parte informativo
Original y copia
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
73
Diagrama de flujo del Procedimiento para el soporte documental de entrevistas a víctimas de eventos
delictivos
Analista/PolicíaJefe/a del Departamento de Información
y Análisis
6
Inicio
Identifica los incidentes delictivos desde el
Parte de Novedades (Noticia Criminal).
Busca los datos generales de la victima para solicitar una cita previa y generar una entrevista.
Verifica que la información este correcta y analiza los datos proporcionados.
Recopila información de apoyo en caso de
existir en el interior y/o exterior de los
hechos delictivos (Videos e Imágenes).
Realiza solicitud de Video y/o Imágenes
Analiza la información recopilada para la
identificación de presuntos responsables y
determinar del modus operandi y posibles
vinculaciones delincuenciales.
1
2
3
4
5
¿Existe información de
apoyo?
Si
No
Fin
7
8 10
Realiza el llenado correspondiente en el formato de entrevista de IPH Primer Respondiente.
Realiza tarjeta informativa y/o parte
informativo.
Supervisa tarjeta informativa y/o Parte
informativo
Entrega al mando correspondiente y/o
autoridad compotente.
9
Formato IPH Primer
Respondiente
Tarjeta o parte
Informativo
Tarjeta o parte
Informativo
Tarjeta o parte
Informativo
Power Point digital
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
74
Nombre del Procedimiento:
Para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente de Plataforma México (IPH)
Objetivo: Cumplir los Lineamientos para la integración, captura, revisión y envío del Informe Policial Homologado (IPH), previsto en la Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública.
Fundamento Legal: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 21. Ley General del Sistema Nacional de Seguridad Pública, Artículos 41 fracción I y III, 43 y 112.
Reglamento Interior de la Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal del Honorable Ayuntamiento del Municipio de Puebla, Artículo 89 fracciones I, VI y IX.
Políticas de Operación:
1. Se captura la información proporcionada en el formato de IPH de Primer Respondiente por los elementos operativos de la SSPYTM.
2. Se trabaja con datos personales de víctimas y detenidos por la SSPYTM.
3. El Encargado de la Unidad de Captura de IPH y el Analista/Policía del Departamento de Información y Análisis es el responsable de la revisión y supervisión del IPH.
4. La información capturada en el Informe Policial Homologado será confidencial
y reservada.
Tiempo promedio de Gestión:
Cada 24 horas
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
75
Descripción del Procedimiento de la captura del Informe Policial Homologado de Plataforma México (IPH)
Responsable No. Actividad Formato o Documento
Tantos
Analista / Policía 1 Recibe Formato de IPH de Primer Respondiente del elemento operativo.
Formato IPH Primer
Respondiente
Copia
Encargado/a de la Unidad de
Captura de (IPH) del Departamento de Información y
Análisis
2 Revisa que cumpla con los requisitos del llenado de formato IPH Primer Respondiente.
N.A N.A
Si cumple con el llenado correcto continúa en la actividad no.3
En caso contrario regresa a la actividad no.1, para que el elemento operativo realice el debido llenado.
Analista / Policía 3 Genera y proporciona un número de folio del libro de registro interno de IPH.
Libro de registro
de IPH
N.A
4 Ingresa al sistema de Plataforma México y módulo de captura IPH Primer Respondiente
N.A N.A
5 Registra los datos del formato de IPH Primer Respondiente
N.A. N.A
6 Genera folio de captura del IPH de Plataforma México a través del sistema SUIC.
N.A N.A
7 Guarda formato de IPH Primer Respondiente con su número de folio con el cual fue capturado, termina procedimiento.
Formato IPH Primer
Respondiente
Copia
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
76
Diagrama de flujo del Procedimiento para la captura del Informe Policial Homologado de Primer Respondiente
de Plataforma México (IPH)Analista/Policía Encargado/a de la Unidad de Captura de IPH del
Departamento de Información y Análisis
2
Inicio
Recibe formato de IPH de Primer Respondiente del elemento operativo.
Revisa que cumpla con los requisitos del llenado de Formato IPH
¿Cumple el llenado correcto?
Ingresa al sistema de Plataforma México y módulo de Captura IPH
Registra los datos del formato de IPH
Genera folio de captura del módulo de Captura de IPH de Plataforma México
Guarda formato de IPH con su número de folio con el cual fue capturado.
Fin
NoSi
1
3
4
5
6
7
Genera y proporciona un número de folio del libro de registro interno de IPH
Formato IPH Primer
Respondiente
Formato IPH Primer
Respondiente
Libro de Registro de
IPH
3
2
A
A
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
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VI. GLOSARIO DE TÉRMINOS Aurolog Nombre del programa que sirve para grabar las llamadas telefónicas. Call Center Palabra en ingles que significa “Centro de llamas”, es un conjunto de personas que
atienden a los teléfonos asociados a un número telefónico con el objeto de proporcionar información algún servicio.
Conmutador Equipo que sirve para administrar todas las líneas telefónicas y aparatos telefónicos conectados a él. Asignando privilegios de salidas y entrada de llamadas. D.E.R.I. Dirección de Emergencias y Respuesta Inmediata Dirección IP Secuencia de números que se le asignan a un equipo de cómputo para conectarlo a
la red y sirve para identificarlo de manera única. Disco Duro Equipo electrónico interno de una computadora en donde se almacena toda la
información. DVD+R Disco para almacenar información, se escribe una sola vez y se puede leer varias
veces.
IPH Informe Policial Homologado
Nodo de red Servicio para conectar el cable de la computadora la red, normalmente es una caja
fijada a la pared o al piso. NITGEN Marca de lector de huellas digitales ODBC Open Data Base Connectivity Puerta de enlace Es el equipo de cómputo en la red que nos conecta a otras redes. Servidor Equipo de cómputo que tiene instalado algún programa o sistema y por medio de
este le proporciona algún servicio al usuario. SEVER Servidor. SITE Cuarto de cómputo que concentra todo el equipo de red y servidores. SUIC Sistema Único de Información Criminal
Manual de Procedimientos de la Dirección de Emergencias y
Respuesta Inmediata
Clave: MPUE1418/MP/SSPYTM012/DERI039
Fecha de elaboración: XX/XX/2018
Fecha de actualización: XX/XX/2018
Núm. de revisión: 01
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SSPYTM Secretaría de Seguridad Pública y Tránsito Municipal. SQL Siglas en inglés (Structured Query Language) lenguaje de consulta estructurado. SDK Software Development Kit (kit de desarrollo de sofware) Switch Equipo electrónico que interconecta las computadoras para formar una red local. SSH Puerto de comunicación para realizar conexiones seguras. VLAN Abreviación de “Virtual Local Área Network” que significa “Red Local Virtual”, la cual es un conjunto de computadoras interconectadas en la misma red bajo un numero único, el cual se le denomina número de VLAN.