21
LIBERAR EL PODER DE PRODUCTIVIDAD CON DYNAMICS CRM ONLINE Y OFFICE 365 Toni Granell Marzo 2011
| Date post: | 03-Jun-2015 |
| Category: |
Technology |
| Upload: | micproductivity |
| View: | 564 times |
| Download: | 0 times |
LIBERAR EL PODER DE
PRODUCTIVIDAD CON
DYNAMICS CRM ONLINE
Y OFFICE 365
Toni Granell
Marzo 2011
Desafíos comunes:
• Nuestros equipos necesitan
colaborar y comunicarse mejor.
• Nuestros empleados no tienen
el acceso a la información que
necesitan.
• Necesitamos optimizar los
procesos de negocios.
LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOS CLIENTES
Aumentar la productividad empresarial con
herramientas familiares, inteligentes y
conectadas.
Maximizar la eficiencia de equipo a través
de herramientas de comunicación y
colaboración.
Reducir los costos y aumentar la flexibilidad
LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD
Productividad
de equipos de
venta
Atención al
cliente Efectividad de
Marketing
Otras
aplicaciones de
CRM
Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas
Marco de trabajo xRM
PC Internet Móvil
Maximice el valor de las relaciones
comerciales
Vigile y gestione interacciones de
venta en multiples canales
Automatice procesos para mejorar la
productividad del equipo
Mejore la visibilidad y perspectivas
de las oportunidades de venta
Productividad de los equipos de Venta
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Maximice la fidelidad del cliente y el
valor de la relación de larga duración
Gestione la interacción multicanal
Consiga consistencia y eficiencia en
la ejecución de procesos
Use diferentes perspectivas para dar
un trato al cliente diferenciado
Atención al cliente
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Enlaza las campañas correctas con
el público correcto.
Dirige rapidamente campañas a
través de múltiples canales
Automatiza procesos clave
(calificación de leads, aprobaciones,
etc.)
Restree efectivamente el impacto de
marketing y descubra los aspectos
internos
Monitorice el impacto de la campaña
y descubra diferentes perspectivas
Efectividad de Marketing
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
Mejore el valor de todas las relaciones
Mejore la relevancia y el encaje del
negocio
Drive operational excellence
Increase business insights
Aumente las perspectivas de negocio
CRM Extendido
Productividad
eq. venta
Atención al
cliente
Efectividad de
Marketing CRM Extendido
La evolución de CRM a CRM Extendido
Gestión de relaciones con los Partners
Gestión de relaciones con el distribuidor
Gestion de relaciones con el minorista
Gestión de relaciones con el empleado
Gestion de relaciones con el contratista
Gestión de relaciones con el proveedor
Gestión de activos
Gestión de propiedades
Gestión de flotas
Gestión de casos
Gestión de tareas
Gestión de eventos
Las organizaciones necesitan ampliar el poder del CRM para maximizar otras relaciones
Microsoft Dynamics CRM 2011 se personaliza fácilmente para manejar escenarios de CRM Extendido
Integración con ERP
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD
Uso compartido
Información
Para que la
comunicación a ser
afectiva, la información
compartida debe ser
oportuna, precisa y fácil
de encontrar en toda la
organización.
Herramientas integradas de comunicación y
colaboración, son críticas para el éxito
El teléfono ya no es
la herramienta
principal de
comunicación. Las
empresas se debe
comunicar con
formas que van
desde el correo
electrónico, chat de
vídeo, a medios de
comunicación social.
Comunicaciones
Diversificadas
* Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista
** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365
ACCESO EN
CUALQUIER
LUGAR*
Resuelva problemas
desde más lugares
FUNCIONA CON
LO QUE YA
CONOCE
Herramientas
familiares
SEGURIDAD Y
FIABILIDAD
ROBUSTA
Tiempo activo de
99.9%.
Garantizado.
CONTROL Y
EFICIENCIA DE TI
Lo mantiene en
control
EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADA
Correo electrónico de Outlook integrado
Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real
Live Meeting y mensajería unificada
Insightful & Actionable
Colaboración Integrada
CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINE
CRM Online Outlook
Client Add-in
• Utiliza Microsoft Outlook
para enviar y recibir
mensajes de correo
electrónico
• Realizar un seguimiento de
mensajes de correo
electrónico, contactos,
tareas y citas en CRM
Online
• Masiva de importación de
contactos de Outlook en
CRM Online
Aumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de
Outlook integrada.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint estático
• Un sitio de portal de
SharePoint Online, tales
como un repositorio de
documentos
compartidos,
calendario, etc. puede
integrarse en la interfaz
de usuario CRM.
Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE
Integración de
SharePoint Dinámico
• Un sitio de portal de
SharePoint Online para
un registro de CRM
Online (por ejemplo,
cuenta, oportunidad,
caso, etc.) puede crearse
en SharePoint desde la
interfaz de usuario de
CRM.
Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Presencia
• Permite a un usuario
saber con antelación
acerca de la
disponibilidad de la sus
colegas o contactos
directamente en la
interfaz de usuario en
CRM Online
• Lync Online debe estar
instalado
Maximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.
CRM ONLINE + LYNC ONLINE
Live Meeting
• Live Meeting Citas de
un seguimiento como
actividades de CRM
Online
Lync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.
DISMINUCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN NUEVA
ECONOMÍA
MAYOR
AGILIDAD
Pago por uso
Costos más bajos y
predecibles
Cambiar a capex y opex
Acelerar la velocidad de
valor
Sin parches,
mantenimiento
Implementación más
rápida
Sólida seguridad
multicapa
Confiabilidad y
tolerancia a errores
Software reciente para los
usuarios
Colaboración de Internet
Acceso en cualquier lugar
Autoabastecimiento
instantáneo
Se ajusta para adaptarse a su
negocio
BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING
CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS
PLATAFORMA USUARIOS DE
NEGOCIO APLICACIONES DE
NEGOCIO
$2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud
Datos de los clientes Geo-replicados
Nube flexible “Pública y Privada”
30,000 ingenieros trabajando en cloud services
Apoyo financiero por inactividad
SAS 70, ISO 27001 compatible
Innovación de huella de carbono- footprint innovation
Modelo de innovación rápida
