Date post: | 20-Jun-2015 |
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Cloud Computing de Cesser José Monzó Marco Marketing de Producto Software CESSER Informática y Organización
Cloud Computing, entendiendo la nube.
Servicios de Optimización
El Marco de Cloud Computing
Tecnología de Vitualización
IaaS PaaS SaaS
La tecnología de Virtualización, se puede considerar como la base del Cloud Computing. La Virtualización nos aporta flexibilidad de operación que es clave para ofrecer un modelo de servicio bajo demanda.
Sobre esta base tecnológica las ofertas de CC son:
Infraestructure-as-a-Service Platform-as-a-Service Software-as-a-Service
Los Servicios de Optimización son los encargados de: La Gestión, Escalado, Rendimiento y Fiabilidad. Vela por que CC sea un modelo valido para la empresa.
El Marco de Cloud Computing
IaaS PaaS SaaS
Infraestructure-as-a-Service Pone a disposición de los usuarios los recursos informático básicos. Almacenamiento y Procesamiento. Los clientes de Iaas acceden a servidores virtuales donde despliegan su propio software, generalmente a partir de un sistema operativo.
Platform-as-a-Service Pone a disposición de los usuarios plataformas de desarrollo e implantación desde internet. Este tipo de software permiten un desarrollo y un despliegue web.
Software-as-a-Service Pone a disposición de los usuarios software bajo demanda incluyendo el mantenimiento, desarrollo y la operativa diaria. Máxima Independencia de los Sistemas TI
Servicio de Infraestructura
Servicio soporte de Atención a Usuario
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Servicio soporte de Soft. Front Office
Servicio soporte de Soft. Back Office
IaaS
PaaS
SaaS
El Marco de Cloud Computing
Centro de Soporte
Los puntos débiles del modelo y sus soluciones.
El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar los 2 inquietudes fundamentales de esta arquitectura.
El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar las 2 inquietudes fundamentales de esta arquitectura. Cloud Computing
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Red de comunicación no controladas
Internet
A B Cliente Servicio
El éxito de este modelo de trabajo pasa por solucionar las 2 inquietudes fundamentales de esta arquitectura.
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Red de comunicación no controladas
Internet
Cliente Servicio
Procedimientos Operativos
A B
B A
Distancia entre los equipos
Cliente Servicio
Las consecuencias de los inquietudes:
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Cliente Servicio
Internet
Rendimiento de los Sistemas / Aplicaciones. Sensación del usuario.
inquietudes de disponibilidad derivados del uso de la RED (Internet) .
inquietudes de ejecución / integración entre componentes en A y en B
Ejemplo: A – Ejecución informe y B - Impresora
A B
Red de comunicación no controladas
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Distancia entre los equipos
Servicio
Procedimientos Operativos
B A
Perdida de agilidad en las incidencias y peticiones.
Las consecuencias de los inquietudes:
Comprensión y desvirtuación de la información.
Reuniones de trabajo para trabajar aspectos como la planificación, nuevos
proyectos, cambios funcionales importante, etc.
Cliente
Acceso directo al Centro de Soporte permanentemente como un departamento mas interno.
Solución de:
Figura de un Director de Servicio LOCAL para trabajar aspecto como planificación,
nuevos proyectos, cambios funcionales, etc.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Red de comunicaciones propia y dedicada. IBERNET Red propia y dedicada.
Conocimiento a la hora de implementar la arquitectura apropiada para
trabajar en este modelo. Integración entre A y B.
Posibilidad de diseñar un mapa de comunicaciones orientado a la disponibilidad.
Utilización de procedimientos establecidos y documentados. (Actualmente las
empresas no utilizan estos procedimientos en departamentos, Gestión Incidencias
Peticiones de Servicio, Consultas técnicas, etc.).
Servicio B A Cliente
Centro de Soporte Director LOCAL de Servicio
IBERNET Red de comunicaciones dedicada
Doble camino
Integración entre componentes
Procedimiento 1 Procedimiento 2 Procedimiento 3 … Procedimiento N
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Solución de:
Servicios de Software Negocio: ERP, CRM, etc. Servicios de Internet, Intranet, Extranet. Servicio de Correo Electrónico. Servicios de Mantenimiento de Microinformática. Servicio de BBDD´s Servicios de Servidor de Ficheros. Etc.
Servicio
Centro de Soporte Director LOCAL de Servicio
Procedimiento 1 Procedimiento 2 Procedimiento 3 … Procedimiento N
Inquietud 1 – Internet como medio de comunicación.
Inquietud 2 – Integración entre Cliente y CESSER.
Solución de:
Servicios de Software Negocio: ERP, CRM, etc. Servicios de Internet, Intranet, Extranet. Servicio de Correo Electrónico. Servicios de Mantenimiento de Microinformática. Servicio de BBDD´s Servicios de Servidor de Ficheros. Etc.
Claves del éxito: Sensación/Uso al usuario totalmente local (Rendimiento, Funcionalidad)
Integración del Servicio como departamento interno.
¿Qué beneficios nos aporta el modelo Cloud Computing?
..centrar todo su esfuerzo en el desarrollo de su propia actividad de negocio y liberarse de otros aspectos sin por ello romper la dinámica de trabajo y estar a la vanguardia tecnológica.
Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
“El Outsourcing puede aportar valor añadido a las empresas, directa o indirectamente, con una reducción de costes, una mejor calidad de servicio de las TIC y ofrecer una mayor flexibilidad a la dinámica de este servicio que permite una evolución en el tiempo”,
Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
Las ventajas que ofrece el alojamiento en un Data Center “es que la empresa tiene una serie de metros cuadrados perfectamente acondicionados para alojar sus equipos y aplicaciones, en un entorno de alta seguridad y disponibilidad. Es tener una sucursal más de la propia compañía en la red, con todos los equipos centralizados en un único punto, y con todas las ventajas que aporta esta infraestructura de red como la escalabilidad, la reducción de costes en cuanto a sistemas de almacenamiento, copias de seguridad o correo electrónico”.
Algunos comentarios sobre los beneficios del Cloud Computing
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
1 Controlar y reducir costes operativos. Disponer de herramientas para medir la calidad de mi departamento de informática. Economías de escala reducen en las estructuras operativos.
Razón: La estructura de costos de un proveedor de outsourcing goza de la ventaja que tiene por su especialización o por las economías de escala que puede transmitir naturalmente al cliente. Los costos de operación de un esquema de outsourcing pueden compartirse con más de un cliente, pues los recursos humanos y la infraestructura se pueden utilizar y dividir entre varias organizaciones.
2 Tener acceso a la tecnología más reciente. Disponer un departamento que propone mejoras tecnológicas. Recibir ideas. Implantar una metodología internamente orientada a la Gestión de Servicios.
Razón: Los proveedores de outsourcing hacen grandes inversiones en tecnología, procesos, metodologías y recursos humanos que ponen a disposición de sus clientes. De esta forma, obtienen experiencia al trabajar con organizaciones que tienen necesidades similares, y adquieren la flexibilidad para adaptarse a los requerimientos específicos de cada una; esta experiencia le ofrece al cliente la posibilidad de seleccionar tecnología y estrategias probadas, evitando así costos innecesarios.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
3 Utilizar recursos internos en otras áreas. Orientar el esfuerzo de los empleados a su negocio. No invertir en conocimiento fuera de mi línea de negocio.
Razón: Toda compañía tiene limitaciones de recursos disponibles para operar, pero con el outsourcing pueden dedicar más tiempo a desarrollar actividades relacionadas con su negocio principal. De esta manera, los recursos internos liberados se pueden orientar al mejoramiento de procesos y servicios que representarán un valor agregado a sus clientes y que les darán mayores ventajas competitivas.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
4 Mejorar el enfoque del negocio. Disponer de una informática que ofrezca flexibilidad y rapidez para implementar los cambios que el mercado me obliga, o la demanda de mis productos.
Razón: Con el outsourcing, el cliente deja que un experto se dedique a las funciones operacionales, y así puede dirigir todos sus esfuerzos a cubrir las necesidades de sus clientes oportunamente, mejorando la dirección o enfoque de su negocio.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
5 Reducir riesgos. Disponer de un departamento de informática que me oriente de forma adecuada cuando haya que incurrir en inversiones.
Razón: El adaptarse a los cambios en tecnología, leyes fiscales, competencia, condiciones financieras y mercados implica, desde luego, incurrir en inversiones que conllevan cierto riesgo; la estrategia de outsourcing minimiza este riesgo, distribuyendo el monto de esta inversión entre varias organizaciones, generalmente con mayor éxito, eficiencia y oportunidad.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
6 Reorientar capital hacia áreas esenciales de la organización. Reducir inversiones en equipo, software, licencias, personal. Convertir costes fijos en variables.
Razón: El capital de una organización está sujeto a la competencia interna que normalmente se libra en términos del impacto directo sobre el negocio principal. El outsourcing reduce las posibilidades de comprometer capital en recursos tecnológicos no directamente relacionados con el objetivo de negocio del cliente, y brinda la capacidad de reorientarlos hacia el desarrollo del capital de trabajo; además, los activos relacionados con las tecnologías de información no se reflejan en los estados financieros y por lo tanto no están sujetos al impuesto del activo.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
7 Inyección de liquidez. Razón: En algunas situaciones, el outsourcing incluye la compra de activos por parte del proveedor, lo que puede tener como resultado una significativa fuente de efectivo para el cliente. Los activos necesarios para darle servicio al cliente, normalmente son comprados a su valor en libros, que frecuentemente es superior al valor de mercado; esto podría considerarse una forma de préstamo al cliente por parte del proveedor, lo que evidentemente aumentará la liquidez de la empresa de manera inmediata.
Algunos beneficios del Outsourcing Integral:
Utilizar el Outsourcing Integral para reducir los costes, acelerar el crecimiento y mejorar el cash-flow.
En definitiva:
Mejorar el cash-flow
Acelerar el crecimiento
Reducir los costes
Mejorar la productividad de las plantillas, dedicación al negocio. Reducir los tiempo de implantación, cambios, incidencias, operativa, etc. Disponer de conocimiento en Informática sin inversión en recursos.
Ahorros de gastos directos e indirectos, principalmente en personal y activos. Dimensionamiento adecuado de mis Sistemas al tamaño de mi organización. Evitar los gastos que producen la gestión de un departamento de Informática.
Beneficiarse de las economías de escalas de los proveedores de Outsourcing. Reducir los costes de nuevos proyectos, nuevos sistemas. Pago por uso de un servicio medible.
Referencias
Servicio soporte de Atención a Usuario
Servicio soporte de Atención a Usuario
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Back Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Front Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Monitorización
Mto Hardware
Mto Software Base y Ofimática
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Centro de Soporte
1
Universidad de Alicante
Descripción: Soporte de microinformática hardware y software. Aproximadamente 4.000 PC.
Nº de recursos: 4 + 4
Periodo del Servicio: 4 años
Call Center Help Desk
N1 Remoto
N2
Servicio soporte de Atención a Usuario
Servicio soporte de Atención a Usuario
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Back Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Front Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Monitorización
Mto Hardware
Mto Software Base y Ofimática
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Centro de Soporte
1
Consellería Educación de la Generalitat Valenciana
Descripción: Servicio de Atención Inmediata a Colegios de la Generalitat Valenciana. Asistencia in situ en los colegios de toda la Comunidad Valenciana. Administración de Bases de Datos Oracle.
Nº de recursos: 37
Periodo del Servicio: 4 años
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Call Center Help Desk
N1 Remoto
N2 Insitu
Servicio soporte de Atención a Usuario
Servicio soporte de Atención a Usuario
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Back Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Front Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Monitorización
Mto Hardware
Mto Software Base y Ofimática
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Centro de Soporte
1
Negociants
Descripción: Todos los servicios menos Data Center y Comunicaciones.
Nº de recursos: 9
Periodo del Servicio: 1 año
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Servicio soporte de Soft. Back Office
Servicio soporte de Soft. Front Office
Call Center Help Desk
N1 Remoto
N2 Insitu
Servicio soporte de Atención a Usuario
Servicio soporte de Atención a Usuario
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Back Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Adaptativo
Servicio soporte de Soft. Front Office
Correctivo
Preventivo
Evolutivo
Monitorización
Mto Hardware
Mto Software Base y Ofimática
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Centro de Soporte
1
Serviprein Sociedad de Prevención
Descripción: Mantenimiento y Administración de su Departamento de Informática. Asistencia in situ en las delegaciones nacionales.
Nº de recursos: Indefinidos
Periodo del Servicio: 3 años
Servicio soporte de Técnica de Sístemas
Servicio soporte de Soft. Back Office
Servicio soporte de Soft. Front Office
Data Center Comunicaciones
Servicio de Infraestructura
Call Center Help Desk
N1 Remoto
N2 Insitu
Otros:
Consellería de Industria de la Generalitat Valenciana. Dirección General de Informática de la CARM. Hospital Clínico de Valencia. Ayuntamiento de Alicante. Ayuntamiento de Valencia. SUMA Gestión Tributaria. Diputación Provincial de Alicante. Diputación Provincial de Castellón. Instituto de Fomento de Murcia. RuralCaja.
Negociants
Níjar
Valdepeñas
Burjassot
Cesser
Prevint
Manzanares
Orihuela
Beniel
Tobarra
Internet
Data center
1 Gbps
CGR
10 Gbps
iberNET
Tenemos la disposición y las capacidades
Por ellos, mas que nunca, tenemos la convicción de que el Cloud Computing
es una de las palancas que ayudará a las organizaciones lideres a salir reforzadas y en posición de competir en un futuro.
Algunos datos: Fecha de creación 1993 Compañía 100% española. 40 M€ en facturación 2009
Más de 400 empleados Más de 1.200 clientes Modelo de negocio diferencial
CESSER Informática y Organización
Alicante
Valencia Castellón Albacete Barcelona Murcia Almería Sevilla Canarias Madrid
Muchas gracias por su atención