Date post: | 12-Nov-2014 |
Category: |
Business |
Upload: | eva-castilla |
View: | 721 times |
Download: | 0 times |
Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
Barcelona, 6 de Juny del 2013
Eva Castilla
•Introducció a les diferents xarxes socials i públic objectiu •Definició d’objectius i estratègia •Desenvolupament d’un pla de màrqueting digital •Recomanacions per cada xarxa social •Principals errors a evitar •KPI (Indicadors) •Alguns exemples d’empreses amb bones pràctiques a les xarxes socials
AGENDA: Com tenir èxit a les Xarxes Socials?
Principals Xarxes Socials a nivell empresarial
Persones: Empreses estan
formades per persones i moltes
estan a Facebook (clients, usuaris,
directius, treballadors)
Pàgina d’empresa diferent que un
perfil personal: El tipus
d’informació és diferent, tot i que
ha de ser distesa i amena (imatges,
vídeos).
Facebook empreses?
Gairebé 1.110 milions d’usuaris a nivell mundial
Comunicació breu: Microblogging
140 caràcters. Resumir, informar i
difondre
Trobar el tipus de comunicació:
Escollir el rol i la comunitat a la
què pertànyer.
Cercar empreses relacionades
amb el sector: Potencials clients i
empreses afins
Twitter empreses?
Gairebé 500 milions d’usuaris a nivell mundial
Networking: A través dels
treballadors
Difusió d’informació: Perfils
personals i pàgines empresa
(actualitzacions, informació
d’empresa, productes i serveis)
Participació Grups Sectorials:
Escollir els grups i participar
activament per consolidar-se com
a expert.
Linkedin empreses?
Més de 225 milions d’usuaris a nivell mundial
Segmentació clients: A través dels
cercles
Hang Outs: Vídeo conferencia a 10
persones simultàniament. Accés al
desktop (Team Viewer)
Google+ empreses?
Gairebé 360 milions d’usuaris a nivell mundial
Aparença visual: Ideal per a
promoció de productes
E-commerce: És un aparador més
dels productes de l’empresa i es
poden lligar amb el web i botiga
online
Pinterest empreses?
Gairebé 50 milions d’usuaris a nivell mundial
Geolocalització: Ideal per a
promoció de productes a comerços
o establiments amb àmbit local
Poder boca-orella: Opinions i
crítiques dels usuaris faran
prendre decisions als potencials
clients
Foursquare empreses?
Més de 20 milions d’usuaris a nivell mundial
Altres eines o canals de suport:
Per on s’ha de començar a les xarxes socials?
Generar imatge de marca
Obrir nous canals de comunicació
Captar nous clients
Innovar
Servei de suport al client
Generar tràfic cap a la web corporativa
Posicionar-se com a referent del sector
Llançament de nous productes
Crear una comunitat
OBJECTIUS
NOSALTRES • La nostra empresa: Aspectes diferencials envers la
competència, posicionament, paraules clau
• Objectius: Per què volem estar presents a les xarxes
socials?
• Pressupost: Temps és diners!
• Recursos: Poden ser interns o externs
• Públic objectiu: A qui ens adrecem?
DEFINIR UNA ESTRATÈGIA
Definir un pla de màrqueting digital (enfocat a xarxes socials)
WEB
SEO
SEM
Edició continguts
PLA MÀRQUETING en X.SOCIALS
Empresa i entorn
Línies editorials
Emisors
Canals Propis
Canals Aliens
Pla de Reputació
Estratègia legal
Monitorització
Recomanacions per les principals xarxes socials
Contingut interessant i distés per
aconseguir interacció!
Ull!!! Llargada dels articles
Preguntes divertides i engrescadores
Enquestes (A, B, C)
Imatges i vídeos
Freqüència i dies de publicació
Horari de publicació
FACEBOOK: EL BAR!
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
Promoció especial producte o servei
Concursos
Web: Botons de compartició
Url de Facebook
No enllaçar contingut d’altres X.S
Aplicacions específiques
Revisar estadístiques
FACEBOOK: EL BAR!
Ex: Facebook Bodegas Maset
Adequar el perfil i incorporar una bona
biografia
Seguir empreses/persones del sector i
potencials clients
No fer d’spammer (No repetir)
Contingut interessant (propi o aliè )
Utilitzar RT indirectes
Utilitzar els hashtags #
TWITTER: La Fira comercial!
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
Interaccionar i respondre: Bones
pràctiques
Freqüència de publicació
Horari de publicació
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
Nom fàcil i curt
TWITTER: La Fira comercial!
Adequar el perfil empresa i omplir
pestanya productes i serveis
Publicar actualitzacions d’estat
Complimentar els perfils personals
Ampliar la xarxa de contactes (2ºGrau)
Cercar grups de debat del sector
Obrir debats i participar: Experts!
LINKEDIN: Coffee Break
PAUTES ESPECÍFIQUES A SEGUIR A
LINKEDIN Participar com a experts en els grups
Interaccionar i respondre
Web: Botons de compartició
No enllaçar contingut d’altres X.S
Revisar estadístiques
LINKEDIN: Coffee Break!
Principals errors a evitar
ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE I
×Les empreses han d’estar a les xarxes socials
×Les xarxes socials son canals de venta directa
×Les xarxes socials son gratis
×Les xarxes socials només son per les grans
empreses
×Xarxes socials=FACEBOOK
ERRORS QUE ES COMETEN A LES
XARXES SOCIALS
ERRORS DE CONCEPTE II
×Les xarxes socials son per conversar
×Qualsevol persona pot fer màrqueting a les
xarxes socials
×Com més seguidors i fans tingui una marca,
més èxit a les xarxes socials
×S’aconsegueixen resultats immediats
KPI (Key Performance Indicators): Indicadors
KPI:Indicadors WEB: mitjançant Google Analytics
•Número visites mensuals •Origen o lloc de les visites •Quota o taxa de rebot •Temps d’estada al web •Pàgines vistes •Origen visites (cercadors, xarxes socials) •Contingut visitat •Resultat de les cerques (paraules clau) •Contactes mensuals •Resultatas de les campanyes
KPI: Indicadors Xarxes Socials: Facebook
•Número total fans •Gent parlant: Interaccions i m’agrades dels posts publicats •Comentaris per post •M’agrada per post •Abast (gent que ha arribat) •Comparticions dels posts •Clics per post
KPI: Indicadors Xarxes Socials: Twitter
•Nous seguidors •Seguint •Tweets •RT’s (directes i indirectes) •Mencions •RT/Tweets •Horaris èxit publicacions: Tweroid •Anàlisi activitat i competència: TwitterCounter
KPI: Indicadors Xarxes Socials: Linkedin
•Seguidors d’empresa •Actualitzacions •Recomanacions •Comentaris •Compartició de les actualitzacions •Compartició de productes/serveis
Casos d’èxit a les xarxes socials:
• Facebook: 21.000 fans
•Twitter: 13.200 seguidors
•Servei de valor als seus
clients, relacionar-se i
vincular-se.
•Canvi de comunicació:
Gener 2010
Cas Banc Sabadell: Canal d’atenció al client
Cas Banc Sabadell: Twitter
Cas Banc Sabadell: El web
• Facebook: 11.000 fans
•Twitter: 168.000 seguidors
(#quieroreceta)
•Hàbits saludables
d’alimentació, receptes, trucs de
cuina
•Interacció constant
Gallina Blanca: Aportar valor al client
Gallina Blanca: Twitter
Gallina Blanca: El Web
Munich: Internacionalització • Facebook: 254.000 fans
•Twitter: 8.000 seguidors
•Internet com aparador de
la marca
•Xarxes Socials: Canals de
comunicació directa amb els
seus clients
•Conèixer les opinions
Munich: Facebook
Munich: Twitter
TOT GRANS EMPRESES????
I PIMES O AUTÒNOMS???
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
BERE CASILLAS: Elegancia 2.0
6.000.000 reproduccions a Youtube 11.000 seguidors a Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
Taxi Oviedo
Dolors Reig: El Caparazón
Psicología Social aplicada a les TIC
Cafeteria Alicante
Celler: Maset del Lleó
I, ara, com ho faig???
PIMEC, us pot ajudar
Moltes gràcies
Eva Castilla . Col·laboradora Social Media a PIMEC http://socialmedia.pimec.org [email protected] , [email protected] http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla http://es.linkedin.com/in/evacastilla http://www.slideshare.net/Eva_Castilla