COMERCIO ELECTRÓNICO

MELISSA MALDONADO

¿QUE ES?

Conocido como e-commerce, se refiere al uso

de Internet y Web para realizar transacciones de negocios entre individuos y organizaciones donde involucran el intercambio de valor (dinero) a cambio de productos y servicios.

Este nuevo concepto empezó en 1995 cuando

Netscape.com popularizó la idea de que la Web podía ser utilizada como medio de publicidad y ventas.

Se crearon portales exclusivamente para ese uso tales como Ebay y Amazon.

La revolución móvil constituye una parte importante del comercio electrónico ya que 1997 se realizó la primer comprar via SMS y fue con Coca Cola.

ALGO DE HISTORIA

En 1998 Ritmoteca (predecesor de Itunes) hizo

posible compra y descarga de música.

En 2006 Google lanzó su servicio de pago Google Checkout.

El primer lector de tarjetas móviles llegaría en 2010, por parte de Square, dando lugar a los pagos móviles

En 1995 los países integrantes al G7/G8

crearon la iniciativa de un “Mercado Global para Pymes. Esta plataforma tenía el propósito de acelerar el comercio electrónico en todo el mundo y funcionó.

(G7: Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido.

G8: G7+Rusia)

Esta nueva forma de hacer negocios

contribuyó en un crecimiento exponencial para la ventas minoristas que se duplicaron y triplicaron en los primeros años, el comercio electrónico creció con tasas de doble digito hasta la recesión de 2008-2009. En 2009 los ingresos de comercio electrónico quedaron en un nivel constante.

Las ventas en línea a los consumidores

(servicios de viajes y descargas) en el 2010 aumentó en un 12% en relación con el año anterior ($225 mil millones).

Hoy en día 83 millones de estadounidenses tienen acceso a Internet mediante el uso de telefonos inteligentes como el iPhone, Droid o BlackBerry. Ha tenido su crecimiento el comercio electrónico móvil con base en apps, tonos de llamadas, descargas etc.

DATOS CURIOSOS

En un día en promedio, se estima que 128

millones de usuarios adultos en USA se conectan a Internet. Alrededor de 102 millones envían correo, cerca de 63 millones usan una red social, 43 millones realizan operaciones bancarias en línea, 38 millones ven un video en línea y 28 millones buscan información en Wikipedia.

TRANSFORMACIÓN DE NEGOCIOS

Sigue siendo la forma de comercio de mayor crecimiento a comparación con tiendas físicas.

Transformó el mundo comercial de libros, música y viajes aéreos.

Enfrentan un escenario de transformación el: marketing y publicidad, telecomunicaciones, cine, televisión etc.

CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

BASES TECNOLÓGICAS

El número de conexiones inalámbricas a Internet (Wi-fi, WiMax y 3G/4G) aumenta con rapidez. La base de banda ancha de Internet se fortalece en los hogares y empresas a medida que los precios de transmisión disminuyen

Redes sociales como Facebook, MySpace, Twitter, Linkedln se convirtieron en una plataforma importante para el comercio electrónico, marketing y publicidad.

Ubicuidad: -Disponibilidad en todas partes-

Compras en cualquier parte-Reducción de costos

CARÁCTERÍSTICAS DE TECNOLOGÍA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Alcance Global: -Abarca miles de millones de

consumidores y millones de empresas potenciales a nivel mundial- A través de límites culturales y Nacionales- De manera uniforme.

Estándares Universales: -Estándares técnicos

de tecnología en todo el mundo- Facilidad para comunicarse entre sí.

Riqueza: -Mensaje de Marketing para el

consumidor en forma de video, audio o texto

Interactividad: -Funciona a través de la

interacción con el usuario -Comunicación de dos vías entre comerciantes y consumidor.

Densidad de la Información: - Reducen costos

de recolección, almacenamiento, procesamiento y comunicación de la información –Aumentan precisión y puntualidad de la información –Transparencia de precios y costos

Personalización: - Dirigen marketing a

individuos específicos

Adaptación: Cambiar el producto o servicio en base a las preferencias de un usuario.

Los comerciantes en línea con el aumento de la información pueden utilizar una gran cantidad de información sobres las compras y comportamiento anteriores del cliente

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Negocio a Consumidor (B2C): Va dirigido de

empresas a consumidor

Negocio a Negocio (B2B): Venta de productos o servicios entre empresas

Consumidor a Consumidor (C2C): Tipo de comercio que se lleva a cabo entre consumidores

CATEGORÍA DESCRIPCIÓN EJEMPLOS

E-tailer Vende productos de manera directa los consumidores o empresas individuales

-Amazon-RedEnvelop.com

Agente de transacciones

Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las transacciones de ventas en línea y genera una cuota por cada transacción

-Etrade.com-Expedia

Creador de Mercados

Provee entorno digital en donde se pueden reunir compradores y vendedores, buscar productos y fijar precios

-eBay-Priceline.com

Proveedor de Contenido

Proveer contenido digital como noticias, música, videos, fotos a través de la Web

-iTunes.com-Games.com

Proveedor Comunitario

Provee lugar de reunión en línea donde las personas se pueden comunicar y obtener información útil

-Facebook-Myspace-Twitter

Portal Provee punto inicial de entrada a la Web -Yahoo-Google

Proveedor de Servicios

Provee de aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido generado por los usuarios como servicios. Provee servicios como almacenamiento y respaldo de datos en línea

-Google Apps-Photobucket.com

El modelo de ingresos describe como va a

obtener ingresos, generar utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversión

MODELOS DE INGRESOS

Es el modelo más utilizado en el comercio

electrónico El contenido Web es gratuito para los

visitantes, sin embargo los anunciantes pagan costos de producción y distribución a cambio del derecho de mostrar anuncios a los visitantes.

Los sitios Web con la mayor audiencia pueden cobrar tarifas de publicidad más elevadas. Ej. Yahoo y Google

Modelo de ingresos por publicidad

Ingresos por ventas de productos o servicios al

cliente. Ej. Amazon, Gap.com

Apple es la pionera en la aceptación de micropagos; método rentable para procesar altos volumenes de transacciones monetarias muy pequeñas (desde $0.25 hasta $5.00 por transacción)

Modelo de ingresos por ventas

Un sitio Web que ofrece contenido o servicios

y cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus beneficios de forma continua

Para tener éxito requiere que el contenido se perciba con un alto valor agregado, que sea diferenciado y que no se pueda conseguir o duplicar con facilidad en cualquier otra parte. Ej. Wall Street Journal, Netflix, Consumers

Report

Modelo de ingresos por suscripción

Las firmas ofrecen contenido o servicios

básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o especiales

La idea es atraer audiencias muy grandes con servicios gratuitos y después convencerlos para que pague por los servicios Premium Ej. Spotify, Flickr

Modelo de ingresos gratuito/freemium

Una compañía recibe una cuota por permitir o

ejecutar una transacción. eBay provee un mercado de subastas en línea

y recibe una pequeña cuota por transacción de un vendedor cada vez que hace una venta

Etrade recibe una cuota cada vez que ejecuta una transacción bursátil.

Modelo de ingresos de cuota por transacción

Los sitios Web envían visitantes a otros sitios

Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultantes. Ej. MyPoints

Modelo de ingresos de afiliados

Las redes sociales vinculan a las personas a

través de conexiones mutuas de negocios o personales.

Sitios como Facebook vende anuncios de pancarta, video y texto.

Puede emplear técnicas de marketing viral. El marketing viral en línea es como el marketing tradicional de boca en boca a diferencia que en una comunidad en línea se esparce a la velocidad de la luz y puede abarcar un área geográfica mayor.

WEB 2.0 REDES SOCIALES

Centrar esfuerzos en la cabeza de la cola, que es donde es más sensato invertir recursos para vender más.

Marketing con base al comportamiento: Se

refiere al rastreo de los flujos de Clics de los usuarios de la Web con el propósito de entender intereses o intenciones para exponerlos a anuncios que están adaptados de manera única a su comportamiento.

Conduce a la invasión a la privacidad personal sin el conocimiento de los usuarios

COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVIL

Servicios basados en la ubicación: GPS, Wikitude.me Foursquare

Servicios bancarios y financieros: Administración de cuentas desde dispositivos móviles

Publicidad y ventas: Los compradores pueden utilizar celulares para hacer pedidos

Juegos y entretenimiento: Pueden descargar películas, música, tonos de llamada etc.

Los desafíos gerenciales más importantes a la

hora de crear un sitio de comercio exitoso son: Desarrollar una clara comprensión de sus

objetivos de negocios. Responde a la pregunta ¿Qué queremos que el sitio de comercio electrónico haga por nuestra empresa?

Saber como elegir la tecnología correcta para lograr esos objetivos. Los sitios de comercio electrónico se pueden crear y hospedar totalmente dentro de la compañía o pueden subcontratar servicios externos.

CREACIÓN DE SITIO WEB DE COMERCIO ELECTRÓNICO

OBJETIVO DE NEGOCIOS FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN

Mostrar productos Catálogo digital Catálogo de texto dinámico y gráfico

Proveer información de los productos

Base de datos de producción

Descripción de productos, cifras de existencia, niveles de inventario

Personalizar/ adaptar producto

Rastreo de clientes Registro del sitio para visita de clientes. Identificar rutas comunes de clientes y respuestas apropiadas

Ejecutar un pago de transacción

Carrito de compra/Sistema de pago

Aprobación segura de tarjetas de crédito

Acumular información de los clientes

Base de datos de clientes

Nombre, dirección, teléfono, email, registro de clientes en línea

Proveer soporte al cliente después de la venta

Base de datos de ventas y sistema de admón de relaciones con el cliente

ID del cliente, producto, fecha, pago, fecha de envió

Coordinar marketing/ publicidad

Servidor de anuncios, administrador de pancartas publicitarias

Registrar el comportamiento en el sitio de prospectos y clientes enlazados a campañas por vía Web

Comprender la efectividad del marketing

Sistema de rastreo de sitios e informes

No. De visitantes, pag. Visitadas, productos comprados derivados de marketing

Proveer vínculos a producción y proveedor

Sistema de admón de inventarios

Niveles de productos e inventario, ID proveedor, ordenar datos ctidad producto

TOTALMENTE EN LA EMPRESACrear: DentroHospedar: Dentro

RESPONSABILIDAD MIXTACrear: FueraHospedar: Dentro

RESPONSABILIDAD MIXTA Crear: DentroHospedar: Fuera

TOTALMENTE SUBCONTRATADOCrear: FueraHospedar: Fuera

Dentro de la empresa Subcontratar

Subcontratar

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