Date post: | 01-Dec-2014 |
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Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGEMENT
Redes Sociais e Comunicación 2.0
José Alcañiz, 20-21 Junio 2013
Centro Novas Tecnoloxías de Galicia
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGER
“Persona encargada de sostener, acrecentar y defender la relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes”
Asociación Española de Responsables de Comunidad (AERCO)
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGER
“Responsable de establecer la estrategia, presencia y actividad de tu marca en los medios sociales. Gestión de tu marca en redes sociales y blog propio, [...] monitorización online, participación en conversaciones, etc.”
Luis Miguel Corbacho (Gerente de Social Media Movistar Móviles)
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGER
“Traductor de los valores de la marca [...] a los usuarios, creando acciones dinamizadoras y contenido que reflejen estas características de manera creativa y cercana.”
Pilar Millán (Miembro del Grupo de Social Media de PRISA Digital)
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGER
“Debe ser más de 1 persona, aunque debe haber alguien que tenga contacto con la comunidad. Su labor es tener la comunidad bien atendida, generar interactividad, hacerla crecer y velar por los intereses tanto de la compañía como de la comunidad”
Mauro Fuentes (Director de Social@Ogilvy & Mather)
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
COMMUNITY MANAGER
“El Community Manager es el oído de la empresa en la comunidad, y la voz de la comunidad en la empresa”
Manuela Battaglini (Community Manager de VolksWagen España)
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
comunidad - estrategia - valores - empresa - cliente
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
“Encargado de trasladar los valores de la empresa a la comunidad, en base a los objetivos marcados por la estrategia global de comunicación”
Auditorio CNTG, Junio 2013
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Qué NO es un CM?
• El que lleva el Facebook y el Twitter
• El informático de la empresa
• El friki que ha abierto cuenta en todo cuanto servicio online existe “porque hay que estar”
• Alguien que no ha tenido jamás relación con la comunicación con clientes
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Y las habilidades personales?
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la empresa
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la empresa
• Capacidad de interacción con los clientes
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la empresa
• Capacidad de interacción con los clientes
• Mesura ante conflictos
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Y las habilidades personales?
• Proactividad
• Dinamismo
• Alineación con los objetivos de la empresa
• Capacidad de interacción con los clientes
• Mesura ante conflictos
• Habilidades de COMUNICACIÓN
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
¿Y el ámbito de actuación?
• ¿Sólo Redes Sociales?
• ¿Blog?
• ¿Web de la empresa?
• ¿Landings para campañas?
• ¿Email Marketing?
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
Partiendo siempre de los objetivos empresariales
jueves, 27 de junio de 13
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José Alcañiz - [email protected]
“Fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas”
jueves, 27 de junio de 13
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«Un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada»
jueves, 27 de junio de 13
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ESCUCHAR
• Aprovecha para conocer mejor a tus clientes
• Conoce qué significa tu marca para ellos
• Actúa en consecuencia
Ejemplo: T&C de Facebook, logo GAP, etc
jueves, 27 de junio de 13
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HABLAR
• Hazte oír por más gente, a través de:
• Virales - conocimiento
• Participación en redes sociales - recomendaciones
• Blogs – aspectos de complejidad
Ejemplo: Will it Blend
jueves, 27 de junio de 13
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José Alcañiz - [email protected]
TRANSMITIR ENERGÍA
• Encuentra a tus clientes más incondicionales y aprovecha el entorno digital para hacerles embajadores de tu marca.
• Posibilita que tus clientes más entusiastas se vendan entre ellos.
• Qué mejor prescriptor que un early adopter de tu producto/servicio?
Ejemplo: ZAPPOS
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
APOYAR
• Ayudar a tus clientes a ayudarse entre ellos
• Comunidades de ayuda
• Propias o ayuda a las actuales
Ejemplo: GIFGAF
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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INTEGRAR
• Integra a tus clientes en el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios
Ejemplo: FIAT MIO
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
jueves, 27 de junio de 13
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ATRAER TRÁFICO
¿Cómo puede el Social Media ayudarnos a atraer tráfico?
jueves, 27 de junio de 13
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Capta atención a través del contenido
jueves, 27 de junio de 13
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Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?
jueves, 27 de junio de 13
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Capta atención a través del contenido
• Conoce a tus tipos de cliente
• ¿Cuáles son sus motivaciones? ¿sus preocupaciones? ¿A qué dudas se enfrentan antes de contratar productos/servicios como el tuyo?
• Conoce el problema y genera contenido basado en soluciones, no en productos o servicios
jueves, 27 de junio de 13
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¿Cómo debe ser el contenido?
• Consistente
• Visual
• Creativo
• “Humanizador”
• Siempre con enlaces
jueves, 27 de junio de 13
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Consistente
• Genera hábitos
• Genera suscriptores
• Ayuda al posicionamiento e indexación
jueves, 27 de junio de 13
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Humanizador
• Fomenta la interacción
• Deja claro que detrás hay personas
jueves, 27 de junio de 13
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Caso Charity:Water
• Convierte al receptor en emisor
• Social Media para atraer tráfico
• Cada caso es una historia
jueves, 27 de junio de 13
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• Empeñas el día de tu cumpleaños. Te comprometes
jueves, 27 de junio de 13
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• Landing optimizada para captar
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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• Transparencia absoluta
• Prueba social - status
jueves, 27 de junio de 13
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• Contenido relevante, original. Ayuda en SEO
jueves, 27 de junio de 13
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• El porqué de todo esto
jueves, 27 de junio de 13
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Generar Leads
¿Cómo puede ayudarme el Social
Media a generar leads?
jueves, 27 de junio de 13
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+7.000 participaciones únicas
+1.000 leads al finalizar
+1.000 nuevos “me gusta”
jueves, 27 de junio de 13
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José Alcañiz - [email protected]
+1.000 leads antes de empezar
+7.000 leads al finalizar +3.000
nuevos “me gusta” en los 3 primeros meses
+200
comentarios de calidad jueves, 27 de junio de 13
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Simon Sanek y su Golden Circle
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Fidelización
• Responde siempre
• Monitoriza lo que se dice de tu empresa, sector, etc en internet
• Continua generando contenido relevante que ayude a transmitir tus valores como organización
• Comunica de “dentro afuera” del círculo
jueves, 27 de junio de 13
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PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Tipos de concordancia
• Amplia: palabra clave
• Muestra el anuncio con las palabras clave elegidas, frases similares y variaciones relevantes.
• Frase: “palabra clave”
• Muestra el anuncio en las búsquedas exactas
• Exacta: [palabra clave]
• Muestra el anuncio exclusivamente en las búsquedas exactas
• Negativa: -palabra clave
• Asegura que su anuncio no aparezca en ninguna búsqueda que incluya ese término.
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Keyword ResearchHerramienta para palabras clave de Google Adwords
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Google Trends
Keyword Research
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Keyword ResearchSEM Rush
jueves, 27 de junio de 13
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Google Ad Planner. GDN Research
jueves, 27 de junio de 13
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Anatomía de una Landing Perfecta
jueves, 27 de junio de 13
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¿Qué es el SEO para Google?
“Codifica bien, generar contenido interesante para los usuarios, hazlo de manera frecuente, y el tráfico llegará”.
http://static.googleusercontent.com/external_content/untrusted_dlcp/www.google.es/es/es/webmasters/docs/guia_optimizacion_motores_busqueda.pdf
jueves, 27 de junio de 13
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¿Cómo funciona un buscador?
jueves, 27 de junio de 13
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Evolución del Algoritmo de Google
• Google (1996-2009)
• Clasificando la red
• Google Caffeine (2009-2010)
• El valor de la frescura
• Google Mayday – Scraper (2010-11)
• Limpiando duplicados…
• Google Panda (2011)
• El valor del contenido
• Google Penguin (2012)
• Penalización del SPAM y la sobre-optimización
jueves, 27 de junio de 13
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Cada vez más rápido y reactivo
jueves, 27 de junio de 13
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Factores que afectan al posicionamiento en buscadores
jueves, 27 de junio de 13
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Factores On-page
• Dominio
• Contenido
• URLs SEO-friendly
• Coherencia de etiquetado
• Código HTML
• WPO (Optimización de tiempos de carga)
jueves, 27 de junio de 13
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• Link Building
• Alta en Directorios
• Mercado de enlaces
• Social Shares
jueves, 27 de junio de 13
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Penalizaciones SEO
• Cloacking
• Texto oculto
• Keyword SPAM
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Cloaking BMW
Lo que veía Google
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Cloaking chapuzas
Lo que veía el usuario en IE
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
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Lo que veía el usuario en Firefox
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
Texto oculto
• NH Hoteles: posicionamiento por la palabra “Hoteles”
• Lo que hay dentro del código Fuente
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
AC Hoteles. Eliminada del índice por hacer Keyword Spamming
jueves, 27 de junio de 13
Versión RESUMIDA
José Alcañiz - [email protected]
Ejemplo Long Tail: Ramificación
• Hoteles en A Coruña
• 15.900.000 resultados
• Hoteles cerca del aeropuerto de A Coruña
• 540.000 resultados
jueves, 27 de junio de 13
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PROGRAMA
I. Qué es un Community Manager
II. Para qué sirve el Social Media Management
III. SM como parte de un proceso global
IV. Herramientas de promoción online
I. SEM: Marketing en Buscadores
II. SEO: Posicionamiento en buscadores
V. Métricas
jueves, 27 de junio de 13
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¡Gracias!
José Alcañiz
http://www.josealcaniz.com
609 284 185
jueves, 27 de junio de 13