Date post: | 11-Aug-2015 |
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CÓMO DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE OUTSOURCING Y NO MORIR EN EL INTENTO
Juan Ignacio Rouyet
7 de mayo de 2015
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
OBJETIVO DE LA SESIÓN
Conocer los elementos específicos que definen una estrategia de Outsourcing y que permiten elaborar un contrato de externalización que garantice la entrega de los servicios
2
Agenda
Situación actual del Outsoucing
Elementos en una estrategia de Outsoucing
Alcance de los servicios
Modelo de gobierno
Principios de la externalización
Estrategia de licitación
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
DISCURSO ESCULMÚSICOEXPERIMENTAL
4
ASLSP (2013)
As SLow aS Possible (ASLSP) http://www.aslsp.org/
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
SE CUESTIONA EL POR QUÉ
6
“No, we will not go back to an
economy weakened by
outsourcing, bad debt, and
phony financial profits”.
“So my message is simple. It is time to stop
rewarding businesses that ship jobs overseas, and
start rewarding companies that create jobs right
here in America”.
http://www.whitehouse.gov/the-press-office/2012/01/24/remarks-president-state-union-address
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
SE CUESTIONAR SI ES APROPIADO
8
http://fortune.com/2014/10/31/after-two-crashes-private-space-industry-faces-inevitable-questions/
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
SITUACIÓN ACTUAL DEL MERCADO DE ITO (IT OUTSOURCING)
9
http://www.isg-one.com/web/research-insights/isg-outsourcing-index/
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
12
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
13
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
ESTRATEGIA DE SOURCING: VISIÓN PRÁCTICA
Objetivos de negocio
Objetivos de TI
Objetivos sourcing
14
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
DEFINICIÓN ESTRATEGIA: EJEMPLO 1
15
Objetivos del Negocio
Preservar el liderazgo y la
rentabilidad por encima de la
media del sector:
Incrementar cuota de
mercado
Aumentar la eficiencia en
costes
Mantener el foco en la
calidad de servicio
Garantizar la salud
financiera de toda la Red
Declaración de la Misión de Sistemas de TI
Proporcionar soluciones y servicios tecnológicos que
permiten mantener el negocio actual así como explorar y
desarrollar nuevos modelos en el futuro.
Objetivos de la Estrategia de Sistemas de TI
1. Estabilizar los sistemas: reducir riesgos operativos
2. Mejorar el proceso de gestión de la demanda
3. Invertir la estructura de capacidades: reducir correctivos
para aumentar evolutivos y proyectos
4. Reducir ineficiencias en los servicios entregados
5. Optimizar costes de TI
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
OBJETIVOS/RESTRICCIONES DEL OUTSOURCING (1/2)
16
Objetivo (*) Irrelevante Observación
Valor para el
negocio
Obtener ventaja competitiva
Evitar pérdida de producción 1
Disponer de funcionalidades competitivas 3
Innovación 3
Mejorar procesos de negocio (transformación)
Ciclo de vida Incorporación/desmantelamiento de nuevo sw
Incorporación/desmantelamiento de nuevo hw
Mercado Acceso a conocimiento técnico x
Acceso a conocimiento funcional 2
Acceso a aplicaciones especializadas 2
Acceso a aplicaciones estándares (COTS)
Acceso a hw/sw actualizado y estable 1
Niveles de
servicio
Garantizar niveles de servicio actuales 1
Mejorar la disponibilidad
Aumentar las ventanas de servicio x
Mejorar la continuidad de negocio
Mejorar el tiempo de respuesta
Mejorar el time-to-market de los cambios 2, 3
Financiero Mayor conocimiento de los costes
(transparencia)
Disminuir/Optimizar costes de TI 5 Optimizar costes
Disminuir costes de negocio
Disminuir propiedad de activos x
CAPEX vs. OPEX
COTS: Commercial-of-the-shelf (*) El número hace referencia al objetivo de la Estrategia de Sistemas de TI
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
OBJETIVOS/RESTRICCIONES DEL OUTSOURCING (1/2)
17
Objetivo Irrelevante Observación
Volumen de
servicio
Adaptación a capacidad variable 2
Volúmenes de servicio muy bajos (<3FTE)
Competencia en
servicio
necesarias
Conocimiento específico de negocio
Conocimiento técnico específico (legacy)
Competencias en Gestión del Servicio Todos
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
18
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
VISIÓN GENERAL DE POSIBLES ÁREAS DE OUTSOURCING
19
DESARRO-
LLO
DISEÑOINNOVA-
CIÓN
DESPLIE-
GUE
EXPLOTA-
CIÓN
MANTENI-
MIENTO
4. Ofimática
3. Aplicaciones
de soporte
2. Aplicaciones
de negocio
5. Infraestructura
1. Aplicaciones
estratégicas
S S SP P P
P P P S S S
S S SP P P
S S SP P P
S S SP P P
S – Outsourcing de
servicios
P – Outsourcing de
proyectos
S – Servcios In
house
P – Proyectos In
house
Posib
iliad d
e a
ra o
uts
ourc
ingValo
r para
el negocio
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
Toma de
Requerimient.
Análisis
Funcional
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Tecnología BBDD SSOO Hosting & Housing L1 Legend
1 Global 2 IT WEB J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP IT
1 Especifico 3 IT WEB Promocional J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
3 Global 2 IT SEURNet J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Red
3 Global 2 IT SEUROffice J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Frq
3 Global 3 IT Intercentros J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP EVERIS
3 Global 1 IT CIT J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP ATOS
4 Global 1 IT eCatalogo J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
4 Global 1 IT MIC COBOL DB2/400 OS400 HP NEAR
- Espeficico 2 IT J2EE/Delphi Oracle / PLSQL Linux HP Telefónica
4 Global 1 IT GTI SYNON DB2/400 OS400 3rd Party
4 Global 1 IT NOS J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Not managed
4 Global IT SGP J2EE/J2ME Oracle HP-UX HP
4Global
/ Inditex2 IT ALEN J2EE / J2SE Oracle HP-UX HP
4 Espeficico 3 IT UNITRAN SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 2 IT GCC SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 1 IT COM WAN COBOL DB2/400 OS400 HP SaaS:
4 Global IT Almacén Digital J2EE Oracle / PLSQL HP-UX / Win HP
1 Global 2 IT SAR CENTRAL J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Software as a Service
1 Global 2 IT SAR PDA C# HSQLDB WinCE HP
1 Espeficico IT Puntos de Venta J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
6 Global 2 IT CRMOracle Suite /
J2EEOracle / PLSQL HP-UX HP
- Espeficico 3 IT In-Log SISLOG Oracle Forms Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 1 IT COTS Custom STRATUS Tasador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 2 IT SIFCool:Plex /
CrystalReportsDB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBM IPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBM Cognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
1 Prioridad Alta
2
3 Prioridad Baja
Prioridad Media
Use
d b
y
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Worldship
Glo
bal
Mu
lti-
lan
guag
e
ApplicationsApplication
No
ser
vice
ch
ain
inte
grat
ion
at
the
mo
men
t
Customer facing
Customer
integration
Primary
Support
Tow
er
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
2 Global 2 IT SIFCool:Plex /
CrystalReportsDB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBM IPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBM Cognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
Support
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
20
Retained Internal
Selectively sourced Out-of-Scope
Outsourced In-Scope
LOTE 4
Requirements,
func. design Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
RegionalRegionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
ApplicationsGlobal !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPNSupplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
GlobalCOTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services, Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
GlobalCOTS Workstation Image /
Software distribution Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Use
d by
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
Glo
bal M
ulti
-lan
guag
e
No
serv
ice
chai
n in
tegr
atio
n at
the
mom
ent
Calibiri 20pts
pts
Toma de
Requerimient.
Análisis
Funcional
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Tecnología BBDD SSOO Hosting & Housing L1 Legend
1 Global 2 IT WEB J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP IT
1 Especifico 3 IT WEB Promocional J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
3 Global 2 IT SEURNet J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Red
3 Global 2 IT SEUROffice J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Internal Frq
3 Global 3 IT Intercentros J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP EVERIS
3 Global 1 IT CIT J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP ATOS
4 Global 1 IT eCatalogo J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
4 Global 1 IT MIC COBOL DB2/400 OS400 HP NEAR
- Espeficico 2 IT J2EE/Delphi Oracle / PLSQL Linux HP Telefónica
4 Global 1 IT GTI SYNON DB2/400 OS400 3rd Party
4 Global 1 IT NOS J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Not managed
4 Global IT SGP J2EE/J2ME Oracle HP-UX HP
4Global
/ Inditex2 IT ALEN J2EE / J2SE Oracle HP-UX HP
4 Espeficico 3 IT UNITRAN SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 2 IT GCC SYNON DB2/400 OS400 HP
4 Global 1 IT COM WAN COBOL DB2/400 OS400 HP SaaS:
4 Global IT Almacén Digital J2EE Oracle / PLSQL HP-UX / Win HP
1 Global 2 IT SAR CENTRAL J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP Software as a Service
1 Global 2 IT SAR PDA C# HSQLDB WinCE HP
1 Espeficico IT Puntos de Venta J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
6 Global 2 IT CRMOracle Suite /
J2EEOracle / PLSQL HP-UX HP
- Espeficico 3 IT In-Log SISLOG Oracle Forms Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 1 IT COTS Custom STRATUS Tasador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Global 2 IT SIFCool:Plex /
CrystalReportsDB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBM IPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBM Cognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
1 Prioridad Alta
2
3 Prioridad Baja
Prioridad Media
Use
d b
y
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Worldship
Glo
bal
Mu
lti-
lan
guag
e
ApplicationsApplication
No
ser
vice
ch
ain
inte
grat
ion
at
the
mo
men
t
Customer facing
Customer
integration
Primary
Support
Tow
er
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
2 Global 2 IT SIFCool:Plex /
CrystalReportsDB2/400 OS400 / Win HP
2 Global 2 IT COTS Custom STRATUS Liquidador J2EE Oracle / PLSQL HP-UX HP
2 Especifico V IT COTS JDEdwards JDE CNC Oracle HP
2 Especifico IT Javier Álvarez Rentabiliza RPG/CL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico 3 IT COTS Taya (Tesorería) C++ MSSQLServer Win HP
2 Global 2 IT Reembolsos SYNON DB2/400 OS400 HP
2 Coorporate IT Clima Laboral J2EE Oracle Win HP
2 Especifico IT INSA COTS Custom IBM IPG400 COBOL DB2/400 OS400 HP
2 Especifico IT Agresso SaaS Gestión de Cobros HP
5 Global IT COTS IBM Cognos J2EE Oracle HP-UX HP
5 Especifico IT COTS QlikView J2EE Propietaria Win HP
4 Especifico IT Gestión Documental VB6.0. / Kofax Oracle Win HP
Support
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
21
Retained Internal
Selectively sourced Out-of-Scope
Outsourced In-Scope
. LOTE 1
LOTE 1
LOTE 3
LOTE 4
LOTE 6
LOTE 2
LOTE 4
LOTE 5
.
CONTRATO ACTUAL INFRAESTRUCTURAS
.
Requirements,
func. design Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
RegionalRegionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
ApplicationsGlobal !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPNSupplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
GlobalCOTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services, Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
GlobalCOTS Workstation Image /
Software distribution Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Use
d by
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
Glo
bal M
ulti
-lan
guag
e
No
serv
ice
chai
n in
tegr
atio
n at
the
mom
ent
Calibiri 20pts
pts
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
22
Ejemplo cliente
Requirements,
func. design Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
RegionalRegionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
ApplicationsGlobal !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPNSupplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
GlobalCOTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services, Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
GlobalCOTS Workstation Image /
Software distribution Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Use
d by
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
Glo
bal M
ulti
-lan
guag
e
No
serv
ice
chai
n in
tegr
atio
n at
the
mom
ent
Retained Internal
Selectively sourced Out-of-Scope
Outsourced In-Scope
Calibiri 20pts
Calibiri 32pts
ALCANCE Y DEFINICIÓN DE LOTES: MATRIZ DE ALCANCE
23
Ejemplo cliente
Requirements,
func. design Functional Support
Build, technical
design.
Configure and
maintain
Service
DeskSMO
Database Hosting & Housing L1 Legend
eCustomer ! GP4, IFX4
[webMethods]
Oracle Supplier 2 Business
eCustomer ! SPACE
[webMethods]
Oracle Supplier 3 Internal global
eCustomer TS4 MS SQL Supplier 3 Internal regional
eCustomer COTS OBIEE (Datawarehousing) Oracle Supplier 2 Supplier 1
eCustomer ! ePix Oracle Supplier 2 Supplier 2
eCustomer ! eLogic/Logic Oracle Supplier 3 Supplier 3
Primary Global ! SAP R/3 Oracle Supplier 2 Supplier 4
Global ! SAP BW Oracle Supplier 2 Supplier 5
Global ! CXP [webMethods] Oracle Supplier 2 Supplier 6
Global ! COTS HFM (*) MS SQL Supplier 2 3rd Party
Global ! COTS Sharepoint Environment (New) MS SQL Supplier 3 Not managed
Regional ! Regional IT COTS SCALA MS SQL Supplier 2
Regional Regional IT SACS Heathrow
Support Global SAP Business One MS SQL Supplier 2
Global SaaS Salesforce.com
Global SaaS Taleo
Regional SaaS ULTIPRO
Regional Regional IT COTS Lotus Notes Supplier 2
Regional COTS Kronos MS SQL Supplier 2
Regional CAPs, PIBS Supplier 2
Regional Regional IT MIB, TIC
RegionalRegionally managed applications
(Ex.: META4, Navision, ROSS, LOFUS)
Regional
data rooms
Infrastructure
ApplicationsGlobal !
COTS Active Directory, Exchange, Citrix farm,
FTP/SMTP, File & Print, VPNSupplier 2
Global ! COTS BES, Desktop Antivirus Supplier 2
GlobalCOTS OCS/LYNC,
Sharepoint Services, Supplier 2
Global COTS Service Management Tool Supplier 2
GlobalCOTS Workstation Image /
Software distribution Supplier 2
Global ! N/A WAN
Regional
Global
Regional
Regional
Service Integration
Deploy, run, monitor and support
Use
d by
Cri
tica
l Functional Management Application Management Technical Management
(*) 4 Solutions is the
3rd party supplier for
HFM
COTS: Commercial
Off-The-Shelf
Distributed Infra Infrastructure
N/A
LAN
Workstation HW / Peripherals
Copier & Printer
Telephony
Applications Application
Customer facing
Glo
bal M
ulti
-lan
guag
e
No
serv
ice
chai
n in
tegr
atio
n at
the
mom
ent
Long-term:
❷Standardize,
❸Time-to-market
Gradually consolidate application portfolio across the Regions,
use selective sourcing on case by case basis.
K
Retain:
❶ Core
competencies
Retain core
competencies: ability
to align with business
and manage demand,
formulate business
requirements, define
information and
system architecture,
establish IT standards
and policies .
Retain
: ❶C
ore co
mp
ete
ncie
sEstab
lish in
ternal service m
anagem
ent o
rganizatio
n n
ecessary to align
and
guaran
tee q
uality service d
elivery across m
ultip
leservice p
rovid
ers. Leverage off
sup
pliers’ co
mp
etence, w
hile retain
ing fu
ll con
trol.
Retain: ❶ Core competencies
Retain competencies necessary to design applications
and databases and configure them for business use,
but outsource or co-source execution to the extent
possible.
Retained Internal
Selectively sourced Out-of-Scope
Outsourced In-Scope
Sho
rt-term: ❷
Stand
ardize
Pro
fession
alize service desk. Fo
ster imp
lemen
tation
of ITIL p
rocesse
s and
sup
po
rt service integratio
n. P
rom
ote kn
ow
ledge m
an
agemen
t . Stron
g focu
s on
cu
stom
er satisfaction
.
A
Short-term:
❷Standardize
❻Asset own.
Mid-term:
❹EconomiesMigrate to supplier
owned standard
managed hosting
platform with standard
virtual server varieties. In
mid-term migrate
regional solutions to it.
B
Short-term:❼ External
obligations (*)
F
Short-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market, ❹Economies, ❻Asset ownership
Outsource end-to-end as a standard managed service using supplier owned assets and licenses. Gategroup defines architecture standards, policies and functional
requirements, supplier implements using best practices and available tools on the market.
Assure fast up and down scalability in case of acquisitions or divestments.
D
Mid-term:
❷Standardize
Long-term:
❹Economies
❻Asset own.Gradually move DBs
as-is under hosting
supplier
management. In mid-
term standardize DBs.
In long-run source as
managed service with
supplier owned
licenses.
G
Long-term:
❷Standardize
In long term bring all
application components,
middleware, databases
and servers under hosting
supplier management.
Thus transfer end2end
responsibility to the
supplier for SLA and
assure control over
production environment
H
Long-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market I
No change:❼ External obligations
No change to the existing agreements.
L
Long-term: ❷Standardize, ❸ Time-to-market, ❹Economies, ❻Asset ownership
Gradually standardize across the regions and consolidate under global supplier service agreements, taking advantage of the economies of scale and time-to-
market.
J
Short-term: ❷Standardize, ❹EconomiesOutsource end2end managed SAP service; scale to regions E
Short-term: Outsource management and configuration, but own the asset and its integration – core management instrument. C
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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
24
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
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25
MODELO DE GOBIERNO EN UNA RFP
Responsabilidades en
procesos
Comités de seguimiento
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COMITÉS DE SEGUIMIENTO
Comité Estrategia del
Servicio
Comité de
Planificación de
la DemandaComité de
Evolutivos
Comité de
Seguimiento del
Servicio
Comité de
Operación del
Servicio
Nivel
Estratégico
Nivel
Táctico
Nivel
Operativo
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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
30
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
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PRINCIPIOS DE SOURCING
32
Lote 1 – Web/Movilidad
Lote 2 – Corporativos
Lote 3 – Integración
Lote 4 – Operacionales
Lote 5 – BI
Lote 6 – CRM
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DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING
36
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
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ESTRATEGIA DE OFERTA: ELEMENTOS IMPORTANTES
Incompatibilidades entre lotes (un proveedor que gana un lote no puede ganar otro –p.e. si gana un lote de Serivce Desk o de Calidad del sw)
• Peligro de garantizar la independencia
• No se debe olvidar la gestión (o gobierno) del proveedor.
• Tener acceso a la herramienta de ticketing (para el caso del sevice desk), y a la CMDB.
• Tener definidos los procesos.
• Permitir auditorías
• Poner indicadores comunes a todos los proveedores (exige un alto nivel de madurez).
• Para el caso de calidad del sw es bueno que lo haga el cliente.
Tiempo de que disponen los proveedores para responder a la RFP
• Entre 3 semanas (ofertas muy estándares) y 6 semanas es adecuado.
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pts
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ESTRATEGIA DE OFERTA: ELEMENTOS IMPORTANTES
Mecanismo para que los proveedores resuelvan sus dudas
• Reunión con todos los proveedores: los proveedores suelen hacer pocas preguntas para evitar dar pistas a sus competidores
• Recopilar las preguntas en un formato definido y comunicar las respuestas de forma anónima a todos. Sin ocultar información.
Defensa de oferta por parte de los proveedores
• Con la defensa en base a una presentación de cada proveedor se obtiene mucha información "no verbal/escrita" que es útil para generar o no confianza.
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EJEMPLO
Hito Quién Fecha
Preaviso a los proveedores a invitar a la licitación
Informar de la fecha de comienzo
Enviar NDA para firma
Solicitar persona de contacto para envío de RFPP
Comunicar que Quint gestionará el proceso de licitación
-2 semanas
Publicación de la RFP Lanzamiento RFP
Sesión de explicación de la RFP (individual por proveedor)
Exposición de los puntos principales de la RFP+2 días
Fecha límite para la recepción de consultas sobre la RFP +1,5 semanas
Envío de respuesta de consultas sobre la RFP +2 semanas
Sesión de resolución de dudas finales (individual por proveedor) (1h)
Añadir las dudas resueltas al listado de dudas y enviar a todos los proveedores+3 semanas
Fecha límite para la recepción de las ofertas
Posibilidad de ampliar la fecha+4 semanas
Reunión de equipo para preparación de presentaciones de proveedores +5 semanas
Fecha estimada de presentación de ofertas +6 a 7 semanas
Comienzo de la Fase final de adjudicación +8-9 semanas
Fecha estimada de decisión
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pts
DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE SOURCING: REPASO
40
Sourcing
¿Por qué ¿Qué? ¿Quién? ¿Cómo?
Evaluación
Análisis del
contexto
Objetivos del
sourcing
Alcance
Definición de
lotes
Política del
proveedor
Gobierno del
sourcing
Principios del
sourcing
Estrategia de
oferta
Plan de acción
Gestión de riesgos y Caso de Negocio
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DISCURSO ESCULTUROMUSICAL
44
Rico Heil (2005)
Miguel Ángel - 1504
Patrick Rodgers (2010)
Donatello - 1440
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PARA QUE NO TE ACUERDES DEL PROVEEDOR SÓLO CUANDO FALLA…
45
Rico Heil (2005)
ASLSP (2013)
Conoce lo principal del principio
Prepara con tiempo el tiempo próximo