Date post: | 04-Aug-2015 |
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Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación
Webinar de eMarketing
Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación
Antes de empezar
Alejandro Durán Gerente de Marketing
MasterBase®
Miguel Zamora Key Account Manager
MasterBase®
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Antes de empezarRevise bien su audio
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El Webinar será grabado
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Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación
Webinar de eMarketing
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• Por qué debemos segmentar
• Cómo crear segmentaciones efectivas
• Ejemplos prácticos de segmentaciones
• Segmentación en MasterBase. Cómo funciona
Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación
Por qué debemos segmentar
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Por las métricas• Los marketeros estiman un incremento del 30% en ganancias producidas por el email marketing atribuible a la segmentación de sus bases. - DMA "National Client Email Report" (2013)
• La segmentación aumenta la tasa de apertura en un 26% y la tasa de clics en un 97%. - Eventful Report" (2013)
• También reactiva la lista de inactivos en un 400% - Eventful Report" (2013)
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Independientemente de a quién le hable, los consumidores tienen necesidades diversas
Me gusta utilizar cupones
Me gusta leer lo que dice el Jefe
Me interesa los consejos de cómo ahorrar dinero
Deseo evaluar diferentes servicios
Hace poco que cambié de trabajo
Diversidad
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Ganar confianza
No abrumar a los lectores con un bombardeo de ofertas al azar, sino, por el contrario, ganar su confianza con comunicaciones segmentadas.
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Entregar Relevancia
¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi....?
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Mensajes Relevantes
2008
20% 40% 60% 80%
Total Respuestas
DESUSCRIBIO Si usted se DESUSCRIBIÓ, simplemente dejó de leer emails de una o varias empresas en el último año, ¿cuál fue la razón primordial para hacerlo?
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Las personas demandan relevanciaA las personas le gustaría que la gente de marketing demostrara que ellos conocen: A las personas les gustaría que la gente de marketing les demostrara que conocen:
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Las personas demandan relevanciaQué le gustaría que incluyeran en sus email las empresas Qué les gustaría que las empresas incluyeran en sus emails
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
RELEVANCIA
Cómo crear segmentaciones efectivas
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Personalización
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Personalización
La personalización implica el uso de la tecnología para dar cabida a las diferencias entre los individuos.
Crear una conversación única y significativa para cada suscriptor, que se adapte a sus atributos y al tipo de relación sostenida con usted.
Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com
Email Personalizado
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EfectividadPersonalización del Email
Comparación de emails con asuntos personalizados versus sin personalizar
Marzo 2013
Con personalización
Sin personalización
Tasa de aperturas: Promociones
Tasa de aperturas: Gatillados
Tasa de clics: Promociones
Tasa de clics: Gatillados
Comparación entre emails personalizados y no personalizados
Qué personalizarOrigen (nombre)Remitente
Asunto (Contenido)
Lo que compró
Lo que podría comprar
Contenido del sitio web
Frecuencia de envío
Contenido principal
Monto de descuento
Qué necesitamos para segmentar
Source cmswire.com
Datos existente
Datos externos
Situaciones
Historia
Persona Perfil
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Segmentación explícita e implícita
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
EXPLICITA IMPLICITA
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
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Segmentación basada en la conducta
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ConductaTipos de Mensajes
Únicos
Únicos
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5 tipos de Emails Gatillados
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Reconocer el relacionamiento
PROSPECTOS• Compra ahora • Promoción por
primera compra
CLIENTES• Renovar • Promoción por
aniversario
LEALES• Accesos especiales • VIP (Cliente muy
importante)
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Segmentación a través del Ciclo de Vida
Su base de contactos debe verse como grandes grupos de prospectos y clientes diferentes entre sí
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Ciclo de Vida del ClienteReconectar Adquirir
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Cada persona, en cada etapa del ciclo de vida del cliente, tiene:
Clientes Inactivos
Clientes Leales
Crecer Clientes
Nuevos Clientes
Prospectos Calificados
Prospectos
Ciclo de Vida del Cliente
• Necesidades de Información
• Familiaridad con sus productos y servicios – marca
• Niveles de Interés
• Valor para su empresa
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Ciclo de Vida del Cliente
• Enviar mensajes de acuerdo a reglas
• Reaccionar a su respuesta
• Combinarlo con otros canales
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Efectividad
Ejemplos prácticos de segmentaciones
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Emails Gatillados
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Funcional
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Conductual
Landing Page
URL Gracias
Email Gracias
Página (url) de agradecimiento
Email de agradecimiento
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Personal
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Transaccional
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Emails Ciclo de Vida
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• Real izar una estrategia de incorporación de nuevas visitas a su sitio Web
• A través de una campaña de email realizada por otra empresa que lo invite a aprovechar con una oferta
• Solicitar el email en cualquier tipo de esfuerzo Offline (punto de venta, m e d i o s m a s i v o s , e v e n t o s , seminarios, call center)
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• Generar una secuencia de emails de nutrición en el tiempo, que vayan alimentando a los prospectos en torno a lo que usted hace.
• Empiece con emails que ayuden a educar a los prospectos
• Termine con emails que lo conduzcan a contactar un vendedor o a solicitar una demostración .
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• Email de bienvenida a clientes, agradeciéndoles por la primera compra e informándoles sobre su empresa.
• Email con nuevos usos de su producto o servicio, tips y consejos
• Email con venta cruzada (productos relacionados) o con venta elevada (productos de mayor valor)
• Emails de cumpleaños / aniversarios
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• Newsletter mensual con nuevos consejos, testimonios, noticias de su empresa y del mercado, y tutoriales.
• Encuestas de Satisfacción o de Investigación
• Ofertas duras con descuentos idealmente relacionados a la inversión por cliente.
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• Email tipo "lo extrañamos" para contactos inactivos, con algún incentivo que los traiga de vuelta.
• Email de "nuevo intento", para reconquistar a quienes dejaron de ser clientes.
• Encuesta tipo “por qué nos abandonó"
Segmentación en MasterBase. Cómo funciona
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Filtros EstáticosFiltros Dinámicos
Administración de Contactos
Personalización
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Filtros DinámicosLos Filtros Dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos.
La g ran ven ta ja de l F i l t ro Dinámico es que cada vez que se actualiza su base según la condición pre establecida, se va alimentando su filtro, sin tener que hacerlo de forma manual.
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Filtros Estáticos
Permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y también agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.
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5 Opciones de Filtros Estáticos
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1. Opción lista de casilla
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2. Opción archivos (xls):
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3. Opción boletines
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4. Opción Filtros Dinámicos
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5. Opción Mail
Cuál fue el comportamiento de tus contactos (cuantos quienes y cuándo) - leyeron - No leyeron - Hicieron clic en vínculo - Rebotaron
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Personalización
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Personalización
Personalización a través de Vocativos
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Personalización
Personalización a través de Campos
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PersonalizaciónPersonalización a través de Campos
EDITOR HTML
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Partamos Segmentando
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RESUMEN
• Las métricas hablan por sí solas. Trabajar la segmentación ayuda a incrementar las ganancias, las aperturas y clics, y activar a inactivos.
• Ayuda también a hablarle a la diversidad de personas de su lista de contactos y a ganar la confianza de su audiencia.
• Las encuestas señalan que las personas demandan personalización. Por eso es importante realizar una pregunta antes de disparar un mensaje: ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
Por qué debemos segmentar
• La segmentación desarrolla la personalización de sus mensajes, aumentando así la relevancia y la conversación, evitando el monólogo.
• En el ambiente online, existe la Segmentación explicita e implícita. Ambas son útiles para enriquecer la personalización.
• Podemos trabajar diferentes tipos de segmentación, a través de los emails gatillados, basándonos en la conducta y el ciclo de vida del cliente, a partir de datos más explícitos.
Cómo crear segmentaciones efectivas
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• MasterBase le ayuda a segmentar y personalizar su lista de contactos
• Para la segmentación, posee filtros dinámicos y estáticos.
• Los filtros dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos, con la ventaja adicional de que el Filtro Dinámico se alimenta cada vez que modifica su base con la condición pre establecida.
• Los filtros estáticos le permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y además agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.
Segmentación en MasterBase. Cómo funcionaRESUMEN
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Preguntas o sugerencias vía Chat
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