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Cómo hacer crecer su negocio con Inbound Marketing y Email
Marketing
Medellín, Colombia6 de Diciembre. Hotel Portón de Medellín
¿Cómo crecer su negocio con Marketing Digital?
Cómo hacer crecer su negocio con Inbound Marketing y Email Marketing
8:30 a 10:00 hrs
E-commerce… más allá de vender online
10:30 a 11:15 hrs
10:15 a 10:30 hrs Coffe Break
Cómo la tecnología lo ayuda a hacer mejor email marketing
10:00 a 10:15 hrs
Habeas Data: Visión estratégica desde el marketing y para el marketing
11:15 a 12:00 hrs
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Alejandro Durán Gerente de Marketing
MasterBase®
Es tiempo de re-pensar
MARKETING
El mundo ha cambiado
En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3 comercial de 30 segundos
Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime
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Ideas promedios y muchos avisos
Ya no tiene sentido económico enviar un mensaje publicitario a muchos, con la esperanza de persuadir a pocos.
M. Lawrence Light Chief Marketing Officer
En dónde la clave está en escuchar
En dónde el centro está en el individuo
En dónde el verbo es compartir
Conectar empresas (personas) con personas
Y así con + personas en comunidades
Su marca solía definirse aquí
Ahora se define aquí
ellos quieren “comprar-elegir” no ser vendidos
La forma de comprar ha cambiado
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1990
Comprador de los ´90s
Revistas
Vendedores
Eventos
Colegas
Analista
Correo
2013
Comprador de hoy
Revistas
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Hoy, las personas acceden a Internet a iniciar su proceso de compra.
"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio, debe verificarlo e informarse por Internet”
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78% de los usuarios de Internet INVESTIGAN PRODUCTOS de forma Online
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Modelo tradicional de tres pasos
Estímulo Primer momento de la verdad
(Góndola)
Segundo momento de la verdad (Experiencia)
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El nuevo modelo
Estímulo
Quien empieza a ser parte del proceso ZMOT
Primer momento de la verdad
(Góndola)
Segundo momento de la verdad (Experiencia)
El mundo ha cambiadodel M
arketing
V
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¡Odio a los marketeros!
El marketing de la interrupción; obsoleto
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¿QUE ES SPAM?
1950 - 2000 2000 - 2050
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"Nuestra visión es ser la compañía más centrada en el consumidor del mundo....”
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En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo invertía a la construcción de un gran servicio y un 70% para gritar al respecto. !
En la nueva escuela, es a la inversa".
Jeff Bezos CEO Amazon
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Relevancia
Comunidad
Conveniencia
Compromiso
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Navegabilidad Diversidad
Rapidez
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Costumización Co Creación
Personalización
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Interactividad y Valor de Producto
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Contenido + Contexto
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RUIDORELEVANCIA
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO
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Crear marketing que las personas amen
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in bound mar ket ingsustantivo
Es una metodología de marketing que se basa en ganar el interés de la gente en vez de comprarlo.
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OUTBOUND MARKETING
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INBOUND MARKETING
ATRAER CONVERTIR RETENER
MARKETINGI BOU DU U
CO
NTE
NID
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Blo
g &
Siti
o W
eb
Medición y Optimización
Ofertas de Marketing
Landing Pages
Automatización
Administración de Prospectos
Email Marketing
+ visitas
ATRAER
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¿Dónde?
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¿Qué?
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¿Cómo?
El contenido es la razón de por qué visitan su Sitio Web
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ConEs el arte de entender exactamente qué necesitan saber sus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Que los involucre.
te nido
¿Qué lo hace a uno interesante?
Entregar Valor
Involucrar
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Crear y distribuir contenido relevante para clientes y prospectos con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos.
Marketing de Contenido
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OPTIMIZAR
Marketing en Buscadores
PROMOVER
Medios Sociales
Marketing de Contenido
CREAR
Marketing de Contenidos
Marketing: El nuevo editor
Marketing: El nuevo profesor
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Hoy Google democratizó el contenido
El tamaño no importa
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Genere diversos formatos• Artículos
• Blog Posts
• Libros/eLibros
• Folletos/manuales
• Casos de estudio
• Imágenes
• Guías
• Micro sitios / Páginas Web
• Cursos Online
• Podcasts / Videocasts
• Presentaciones
• Press Releases
• Hoja de producto
• Guías de referencia
• Librería
• RSS/XML Feeds
• Videos
• Webinars / Webcasts
• White Papers
• Widgets
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Cree contenido que sea adictivo y no puedan parar de consumir
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Es uno de los activos más importantes de una estrategia de Inbound Marketing
BLOG
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Marketing en Buscadores
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Promocionar el ContenidoValorado UtilExclusivo+ +
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Un mensaje antes de los Medios Sociales
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Un mensaje después de los Medios Sociales
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REGLA
EscucharComentar / Responder Publicar
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Competencia Online
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Ser encontrado de forma orgánica
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Ser encontrado pagando
Aviso Pagado PPC
CONVERTIR
+ leads
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se convierte en beneficio
LEADS
¿Qué es una conversión?
VISITAS
Es cuando el costo
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Es un potencial cliente que quiere aprender más de lo que usted vende y tiene un problema o necesidad que usted puede resolver.
¿Qué es un Lead?
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¿Cómo genero la conversión?
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Es lo que permite generar una acción .
Es algo que motiva a las personas a abrir, leer y hacer clic
Es un intercambio de VALOR
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DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS
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Cómo lograr una acción deseada Llamados a la Acción
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Llamado a la AcciónPágina Principal, para prospectos calientes En cada publicación de un post en el Blog
Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter
En la página principal del Blog
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Formulario
Landing Page
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Página de Gracias
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1. Oferta 2. Llamado a la Acción
3. Conversión / Landing Page
4. Página de Gracia
Camino de la Conversión
CRECER
+ clientes
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Administrar Leads
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SEGMENTACION ONLINE
Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas
EXPLICITA
Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones
IMPLICITA
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PERSONALIZACION
SEGMENTACION
Seguidores de Facebook
Visitas a la Página Web
Blog
Webinars
Historia de Compra
WEB
MOVIL
ACTIVIDADES
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Web Personalizada
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Email Personalizado
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Evolución del email marketing
1970 1990 2000 2010-13
1970 ……los comienzos
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1971Ray Tomlinson envió el primer email
1978Gary Thuerk envió el primer email masivo
1990……la era del enviar y rezar
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1996Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web
1992Nacimiento del primer Smartphone
1991Nacimiento de Internet
1998
Spam se incluyó en el diccionario
El acta de protección de datos incluyó el “opt-out”
2000 ……anti-spam y el nacimiento de las bases de email
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2001Primer email enviado con seguimiento de conducta 2003
Introducción de la ley CAN-SPAM
2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005
Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
2008Se lanza el Windows Live Reputation Data
2009Se lanza el primer Iphone
2010-13 ……la era del poder de las personas. Emails dirigidos
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2010Introducción de Hotmail Sweep
2013eMarketer reporta que adoptar sistemas automatizados aumentan la conversión hasta en un 50%
Asend2 reporta que el 53% de los marketeros está de acuerdo en que el email es el canal más efectivo en Internet
2012La DMA reporta que el 85% de las empresa realiza algún tipo de segmentación
Litmus reporta que el 40% de los emails se v e n e n d i s p o s i t i v o s móviles
El Reinado del Email
EMAIL ES ELPEGAMENTO DIGITAL
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BLOG
BLOG
SEARCH PPC & SEO
SITIO WEB Centro del CONTENIDO Digital
WEMAIL WEB SITE
EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital
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El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com
Es ampliamente utilizado
El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
Para el usuario es GRATIS: La cuenta y enviar los emails
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Confirmación de Compras
Encuestas Online
Enviar Ofertas Especiales
Promover Eventos
Enviar Newsletter
Saludos de Cumpleaños / Aniversarios
Reactivar clientes
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NEWSLETTERANIVERSARIO
BIENVENIDA
EDUCATIVOS
GRACIASPROMOCIONALES
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91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.
66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
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Es ampliamente utilizado
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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
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Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
!Read more at http://www.emarketer.com/Article/Marketers-Campaigns-Misaligned-with-Consumer-Expectations/1010393#tZpjbELratYjpmHq.99
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Industria del Retail UK
ROIEmail: $40 por cada $1 invertido
$ 7 por cada $1 invertidoTV:
por cada $1 invertido$13Periodico:
por cada $1 invertidoBanners: $ 2
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%
Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%
Email & Móvil
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Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y responden emails en sus celulares.
Mundo móvil
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Mundo móvil
42%Gasta el usuario móvil de Internet en leer y contestar emails
43%del total de aperturas de emails se realizaron en aparatos móviles en Junio del 2012
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Smartphones
Mundo móvilTablets
61%envía y recibe emails de forma diaria
44%envía y recibe emails de forma diaria
80%envía y recibe emails de forma semanal
65%envía y recibe emails de forma semanal
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Optimizar
Del Mouse al nuevo mouse
Email & Social
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Crecimiento de las redes sociales
Usuarios Registradas
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1.15 bill
550 mill
1 bill
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Usar el email para promover los medios sociales
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Incluir los iconos sociales
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Campañas dedicadas
Resultados:!• Casi 40% tasa de apertura!• 10,000 + compartir en Facebook!• 2,000 + Twitter & re-Tweets • #2 en el búscador de Google’s!• #3 y el de Yahoo!
Generar un motivo para compartir a través de un email
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Usar los medios sociales para promover el email
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Comunidades / Listas de Contactos
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Alejandro Duran
Recién terminé el contenido del
Newsletter de este mes. Debiera
enviarse mañana. Ansioso de recibir
interesante feedback. http://Bit.ly/IdU9
Pre lanzar contenidos del email
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Aumentar su lista de contactos
1.
2. 3.
Email & Permiso
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pero.... es un gran desafío
“ No tengo tiempo y No quiero pensar “
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Email Marketing es..NO
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Email Marketing es..
..... el proceso de entregar mensajes comerciales de forma relevante,
de sus productos o servicios a través del correo electrónico.
que generen una
(que entregó su permiso previamente),
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Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
Email & Entregabilidad
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Entregabilidad: Gran Desafío
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.comCopyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservadosEMAIL MARKETING APLICADOMODUO 2: ENTREGABILIDAD
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190 millones de vistas únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
El Poder de Los ISP
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ENTREGABILIDAD
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iones
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RelaciónTram
pa SpamEstructura
CLAVE: REPUTACION
Quejas de Destinatarios RELEVANCIA
Factores con que los ISP miden Reputación
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Requisitos para una buena entregabilidad
RELEVANCIA
Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que también para generar campañas exitosas.
SPAM
Email & Relevancia
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Relevancia Rentabilidad
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Un sólo tamaño no es igual para todos
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¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
¿Es relevante para mi....?
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Mensajes Relevantes
2008
0% 20% 40% 60% 80%
Total Respuestas
DESUSCRIBIO
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Email Personalizado
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Perder el status quo
Generar el cambio
ATRAER
Explorar posibles
soluciones
Generar una posibles solución
INVOLUCRAR
Justificar la decisión
Hacer la selección
CONVERTIR
¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo comprar a usted?
¿ Por qué lo debo comprar ahora?
Campañas de Nutrición por Email
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Medición
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En Dios creo. !
Todo el resto que me entregue números
MEDICION
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• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo en el Sitio
• RebotesDebilidad: está basada en las visitas y no en las personas o clientes
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Marketing Analytics
ROI !!!!!!!
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, leads y clientes?
¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy generando?
¿Qué esta llevando a generar esas visitas, leads y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?
Marketing Analytics3 Métricas fundamentales:
LEADS
VENTAS
N de leads nuevos que genera
N de leads calificados que asigna a ventas
N de leads que convierte en clientes
!!!
LEADS CALIFICADOS
O
O
O
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Visitas menos el mes pasado
menos el mes pasado
Hoy
Hoy
Visitas este mes Visitas mes pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado
¿Cuántos leads logré?
Prospectos
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EntregabilidadAsegurándose llegar a su
audiencia
Tasa de EntregaQué cantidad de emails
lograron llegar a la casilla
Tasa de RebotesQué cantidad no lograron
llegar a la casilla
CompromisoMidiendo la interacción con
su audiencia
Tasa de Clics (CTR)Efectividad de la oferta
del total enviados
Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer
y Confiar Asunto efectiva
Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista
No hay valor
GananciaMidiendo el impacto financiero
Ganancia NetaGanancia de la campaña
Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page
Relevancia de la oferta
ROIRetorno de la Inversión
Cómo medir el éxito en Email Marketing
¿Cómo partir?
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Re inventar el Marketing en su organización
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..creando una máquina moderna de Marketing
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