¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?© TNS
¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?
Alberto Relaño MataDirector Digital TNS
#ESADEDigital@tnsspain
¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?© TNS
Lograr una comunicación eficaz con el consumidor en la era digital no es sencillo
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Fragmentación de canales Medios sociales cada vez más fuertes e influyentes
Las marcas han perdido su credibilidad
Los consumidores queremos un trato personalizado
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¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?© TNS
Lograr una comunicación eficaz con el consumidor en la era digital no es sencillo
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Fragmentación de canales Medios sociales cada vez más fuertes e influyentes
Las marcas han perdido su credibilidad
Los consumidores queremos un trato personalizado
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Existen claves para mejorar la comunicación
Definir una correcta estrategia de medios sociales
1
2
3Aprovechar las oportunidades que nos brinda el móvil
Adecuar la comunicación al estilo de vida digital de tus clientes y prospects
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¿Qué estilos de vida digital existen?
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Cómo lograr una comunicación eficaz 1
La Marca X quiere lanzar una campaña de comunicación para su cerveza, con el objetivo de conseguir nuevos consumidores, manteniendo los consumidores actuales
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Cómo lograr una comunicación eficaz 1
� Hombres� Jóvenes� Estudiantes universitarios� Urbanos� Consumidores de cerveza cuando se reúnen con amigos fuera de casa
� Consumen la competencia� Estilo de vida digital:
Comunicador
� Hombres y mujeres� De 35-50 años con hijos� Clase social Media, media-alta� Urbanos� Consumidores de cerveza en casa, con amigos
� Quieren sentirse jóvenes� Consumen esta marca� Estilo de vida digital: Funcional
Nuevos consumidoresConsumidores actuales
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¿Cuál es su estilo de vida digital? 1
Actitudes digitales
En el futuro
“Sería feliz haciendo toda mi navegación por internet a través del móvil””
Índice de crecimiento digital
H
L
“Me encanta hablar y expresarme”
Redes Sociales
eMail Intereses Personales
Conocimiento
Multimedia Noticias
42
Número de amigos
Socialización
Hombre Mujer
Alta Baja
Frecuencia de acceso a Internet
¿Quién?
Joven Mayor
En el mundo online puedo expresar mejor mis sentimientos
La vida sin Internet sería menos divertida
Servicios de localización
Televisión en diferido
Vídeos creados por profesionales
Acceso a Internet
Media global: 186
Media global: 33
Principales Actividades Digitales
Actividades principales realizadas varias veces a la semana:
Comunicador
Fuente: Digital Life
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Estrategia digital: campaña que genere viralidad 1
Claim: “Movimiento Igualista”Plan de medios online:� Descuentos en Redes Sociales� Videos en YouTube� Banners en webs de Noticias� Patrocinio de Chats� Descarga de App mediante BIDI con fechas de conciertos en España
Plan de medios offline:� PLV en bares� Promociones en Universidad� Patrocinio de conciertos
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Existen claves para mejorar la comunicación
Definir una correcta estrategia de medios sociales
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3Aprovechar las oportunidades que nos brinda el móvil
Adecuar la comunicación al estilo de vida digital de tus clientes y prospects
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La estrategia digital de su marca dependerá de cómo se comporte su categoría en Internet a nivel de audiencia y capacidad de influencia
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Viajes
Sobre las que más se escribe
Sobre las que menos se escribe
Más leídas
Menos leídas
Televisión
Higiene personalProductos éticos
MóvilesS. Financieros
Monitoriza y contesta a los mensajes y comentarios clave
Únete a la conversaciónAtrae a los influyentes
Fomenta la atracción a tu marca siendo creativo
Fuente: Digital Life
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Aunque puede parecer obvio, es clave conocer… 2
Quién escribe y quién lee…
De qué temas habla…
Y dónde desean interactuar tus clientes / prospects
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Existen claves para mejorar la comunicación
Definir una correcta estrategia de medios sociales
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3Aprovechar las oportunidades que nos brinda el móvil
Adecuar la comunicación al estilo de vida digital de tus clientes y prospects
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El móvil es una parte más de nosotros 3
Lograr entrar… y mantenerse en el universo móvil del consumidor es una oportunidad para las marcas
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
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Comodidad
Relevancia
Experiencia
IndependenciaTransparencia
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
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Comodidad
Relevancia
Experiencia
� Los consumidores quieren interactuar con todo lo que les rodea.
� El móvil puede ofrecer experiencias enriquecedoras e interactivas con las marcas.
� Las marcas que cubran esta necesidad fidelizarán y permanecerán en el top of mind del consumidor.
Experiencia
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Casos de éxito 3
Experiencia
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
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Transparencia
� Los consumidores no quieren riesgos a la hora de tomar su decisión de compra.
� El móvil puede ofrecer acceso directo a fuentes en las que confían.
� Las marcas que sean conscientes de esta necesidad se asegurarán que aparecen en estas fuentes con información veraz y fiable.
Transparencia
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Casos de éxito 3
Transparencia
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
3
Relevancia
� Los consumidores valoran más las ofertas cuando están disponibles en el momento y el lugar adecuados.
� La geolocalización es un servicio clave del móvil con un gran potencial.
� Las marcas que aprovechen la información contextual que aporta el móvil tendrán más éxito en sus acciones comerciales.
Relevancia
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Casos de éxito 3
Relevancia La aplicación Shopkick premia a los compradores en determinadas localizaciones y ofrece beneficios personales.
Sportgirl ofrece una compra virtual mientras renueva su tienda física.
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
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Independencia
� Los consumidores quieren tomar sus propias decisiones y hacer las actividades que desean cómo y cuando desean.
� El móvil facilita esa necesidad de independencia y de ruptura de ataduras.
� Las marcas que faciliten a sus consumidores elegir el momento y el lugar de sus interacciones tendrán más éxito.
Independencia
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Casos de éxito 3
Independencia
Se recibe la información sobre la marcha, facilita mucha flexibilidad e independencia al consumidor
La aplicación Layar facilita información al consumidor cuando él quiere, sin necesidad de acceder a otras fuentes de información (p.ej. Guías de viaje o buscadores)
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Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor
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Comodidad
� Antes se invertía tiempo en ahorrar dinero. ¡Ahora se invierte en ahorrar tiempo!
� El móvil facilita la vida de los consumidores de múltiples formas.
� Es clave que las marcas ahorren tiempo y esfuerzos a sus consumidores para mantener su posición.
Comodidad
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Casos de éxito 3
Comodidad
Uso de código BIDI para hacer la compra en tiempos muertos
Facilitando la compra del café
Comodidad
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En resumen…
Definir una correcta estrategia de medios sociales
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2
3Aprovechar las oportunidades que nos brinda el móvil
Adecuar la comunicación al estilo de vida digital de tus clientes y prospects
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¡Gracias!Para más información:
Alberto Relaño MataDirector Digital TNS
t. 91 432 87 05e. [email protected]
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