COMUNICACIÓNORGANIZACIONAL

Lic. Patricia Rivadero

COMUNICACIÓN

� La Naturaleza humana requiere de la comunicación para socializarse y satisfacer sus necesidades fisiológicas y sociales.

� Desde la concepción hasta el ultimo instante de vida.vida.

� Demuestra los sentidos de pertenencia a los diversos grupos sociales en las diversas etapas de la vida.

COMUNICACIÓN

La organización requiere de información (in put y out put del sistema):

� Funcionamiento ordenado y coordinado� Notificación actualizada de novedades

Escrita: Circulares. Partes diarios. Resoluciones. � Escrita: Circulares. Partes diarios. Resoluciones. Disposiciones. Comunicaciones Formales.

� Verbal: para socializar cada puesto de trabajo

COMUNICACIÓN

En las organizaciones de salud, cobra mayor importancia:

� Equipo interdisciplinario (diversos intereses)� Constante Dinámica según la evolución del

paciente.paciente.� Atención continua y permanente� Contacto interpersonal permanente y diverso

COMUNICACIÓN

�Formal: se ajusta a niveles y dependencias determinadas a partir del organigrama institucional. Generalmente es vertical, de arriba hacia abajo y viceversa. Es conveniente sea “escrita”, clara. Concisa y oportuna en el tiempo.

COMUNICACIÓN

�Informal: Existe por las relaciones humanas mismas. Son extremadamente diversas. No tienen “estructura administrativa”. No tienen relación con el organigrama pero existe implacablemente.implacablemente.

� Manifiestan las “funciones manifiestas” de una organización.

DESVÍOS DE LA

COMUNICACIÓN INFORMAL

Dilución

Filtración

QUE ES UN CONFLICTO?

“Son situaciones en las que dos o más personas están en oposición o desacuerdo…”

Dra. Graciela Curuchelar

LA RESOLUCION PACIFICA DE

CONFLICTOS, ES ENTONCES…

habilidades sociales de solución de problemas. Se afrontan actuando positiva y activamente frente a positiva y activamente frente a

ellos mediante procesos de comunicación interpersonales…

Dra. Graciela Curuchelar

PERSONA VS CONFLICTO

� Cada ser biopsicosocial tiene áreas diversas que nos diferencias de las otras personas

Biológico Psicológico

Social

EJERCICIO: RELATE QUE OBSERVA

EN ESTA IMAGEN… (DRA. GRACIELA CURUCHELAR)

POR LO TANTO …

� Como seres Biopsicosociales diferentes, observamos y “percibimos” de distintas maneras porque biológicamente tenemos un sexo, edad, porque biológicamente tenemos un sexo, edad, condición de salud determinadas; tenemos una “historia” anterior distinta y un entorno social diferente aunque nos unan grupos de pertenencias o espacios u objetivos sociales similares…

CONFLICTO(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)

� No es ni bueno ni malo, es necesario y normal

Es señal de crecimiento, de vida y de cambio� Es señal de crecimiento, de vida y de cambio

� Es un proceso dinámico, porque hay interacción

CONFLICTO(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)

El termino proviene del latín: co / flagere� co / flagere

� Co: unidos en� Flagere. Castigar, sufrir

VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO (DRA. GRACIELA CURUCHELAR)

� Reconocer diferentes posturas frente a la vida.� Confrontar emociones.� Desarrollar potencialidades creativas.

Ampliar la mirada.� Ampliar la mirada.� Pasar del potencial destructivo al constructivo.� OPORTUNIDAD

NECESIDADES A RESOLVER EN UN

CONFLICTO

� MATERIALES

� PSICOLOGICAS

� VALORES

(Dra. Graciela Curuchelar)

CLASIFICACIÓN DE LOS

CONFLICTOS(DRA. GRACIELA CURUCHELAR)

� INTRAPERSONAL: una persona se debate entre dos opciones

� INTERPERSONAL: dos o más partes con intereses divergentes

� SOCIAL: dos o más grupos en pugna por intereses o ideologías opuestas

� SOCIAL: dos o más grupos en pugna por intereses o ideologías opuestas

� INDIVIDUALES: el individuo siente lesionados sus intereses frente a otro individuo, el grupo o institución

� GRUPALES: un grupo piensa que otro invade sus competencias

� INSTITUCIONALES: conflictos generados por la estructura organizativa de la institución

MEDIACION

Es un proceso pacífico de resolución de conflicto a cargo de un tercero imparcial que actúa como facilitador de la comunicación entre los facilitador de la comunicación entre los participantes, quienes toman responsablemente sus propias decisiones con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas y llegar a un acuerdo que se ajuste a sus necesidades

PERO QUE ES LA MEDIACIÓN?

“Es un proceso de resolución pacifica de conflictos, con componentes que intentan equilibrar y satisfacer al ser biosicosocial que existe en cada uno de nosotros”cada uno de nosotros”

QUE HACE UN MEDIADOR?

� Previene hostilidades y actos de violencia� Afianza el respeto de los derechos y las diferencias� Valora la autoestima, al diversidad y la dignidad� Utiliza el pensamiento crítico constructivo� Utiliza el pensamiento crítico constructivo� Resuelve conflictos en forma colaborativa� Facilita la comunicación� Adquiere habilidades para la solución de problemas� Posibilita un aprendizaje� Llega a acuerdos eficaces de posible cumplimiento

(Dra. Graciela Curuchelar)

ACTIVIDAD DE FIJACIÓN:

Piense en un conflicto sucedido en los últimos días y responda:A que tipo de conflicto correspondería?� A que tipo de conflicto correspondería?

� Es posible de haberlo prevenido? Como?

CONCLUSIÓN

Como agentes de salud es factible pensar en la mediación como remedio a muchos problemas de salud…

MUCHAS GRACIAS !!!!