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Comunicación efectiva
Facilitador: Jorge Montaña
13 abril – 06 Julio - 2012
Módulo
# 1
El poder de la comunicación efectiva
Dialogos efectivos para resultados creativos y eficientes
Por Guillermo Cuéllar y Jorge Montaña
Comunicación Efectiva
Toca superar mañas y preconceptos para aprovechar la
experiencia del interlocutor en un proceso de aprendizaje mutuo
Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro entiende y viceversa.
Para una buena comunicación efectiva creativa:
Que determina la estructura de las conversaciones?
• Manera de pensar.• Cultura y costumbre.• Hábitos.• Emociones.• Medio.• Lugar y situación.
Decir / entender / interpretar
● Cosa Significante Significado
El resultado de la comunicación:
• “Esta dado por lo que el interlocutor entendió y no lo que emisor intento comunicar”
El impacto esta dado por:
• Lenguaje corporal 55%• Modulación de la voz 38%• Contenido 7%
Cambiando la manera de pensar Control unilateral Aprender de
demás
Control Unilateral Aprendizaje Mutuo o compartido
Necesitamos cambiar la manera de pensar:
• Resolver el dilema entre: Tener el control unilateral.Proceso de autonomía y poder que en grupos obstruye el flujo de información perpetuando los preconceptos y mal entendidos
Buscar el aprendizaje mutuo: Proceso que incentiva la curiosidad, el interés transparencia y creatividad logrando manejar información valida y efectiva donde aporta y se construye.
La vieja y la nueva visión
Control UnilateralEstructura piramidal Se investiga desde afuraNo se informaNo se validaNo se preguntaSe resuelve por los demásSolución impuesta.Poco compromisoProducto exógeno
Aprendizaje mutuoEstructura horizontalSe investiga desde adentro.Información verificada Hipotesis compartidasSe pregunta y se valida Soluciones de consensoTransparenciaCompromisoProduto endógeno
Por que necesitamos cambiar nuestra manera de pensar?
• Para crear nuevas estructuras que apoyen conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado en el control unilateral y…
• Para crear nuevas actitudes que apoyen el aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de trabajo
Reglas para la Eficacia1. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado2. Verificar la información clave en las decisiones3. Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan4. Explicar las razones lo que estamos pensando 5. Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura6. Preguntar lo que necesitamos saber7. Discutir lo que creemos indiscutible8. Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay
desacuerdos.9. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un
compromiso común.Modificado de R. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” - The Skill Facilitator Fieldbook 2006
Colaboración
“Es el efecto creado en las relaciones de beneficio mutuo entre dos o mas partes que trabajan juntas hacia objetivos comunes compartiendo la responsabilidad, la autoridad y la transparencia para llegar a los resultados deseados”
Chrislip and Larson (1994)
Escalera de la Deduccion
Partiendo de información y datos disponibles
Se seleccionala información
Se interpreta
Se hacen conclusiones
Se escoge como responderEvaluando lo
entendido Ejecutando la acción
Adaptado por Guillermo Cuellar de Chris Agyris
VALORES BÁSICOS PARA LA EFECTIVIDAD
Reglas para la Efectividad
INFORMACION
VERIFICADA
DECISIONES LIBRES E INFORMADAS
COMPROMISOINTERNO
ENTENDIMIENTO MUTUO
Qué necesitamos para cambiar?• Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hábitos para la eficacia• Ir mas allá de juicios negativos y ver los errores como experiencias en el
aprendizaje mutuo• Revisar los hábitos de como se comparte o no la información necesaria
para hacer decisiones eficaces• Generar un compromiso auténtico para compartir información
necesaria• Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales • Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el
comportamiento en el grupo, • Enfocar en el desarrollo de prácticas que apoyen conversaciones sanas
basadas en los valores básicos para la eficacia• Ver lo que hacen los demás como inspiración para nuestra superación