Comunicación Eficazen un contexto laboral

Lic. Ana Salgado

¿Qué es comunicación? Formas en que

intercambiamos información

¿Qué es comunicación?

1. Información proporcionada

2. Información recibida

3. Como se utiliza

¿Qué es comunicación?

• Efectiva:– Forma –Resultado

¿Qué es comunicación?

• Funciona:–En el presente–Entre vos y yo

¿Qué es comunicación?• Determina

nuestras relaciones• Es un proceso• Se aprende

Reconocer y aceptar

Reconocer y aceptar

Todos tratamos de satisfacer necesidades egoístas

Reconocer y aceptar

Mejor si las satisfago de forma cooperativa en vez de exigente o agresiva

Reconocer y aceptar

Tenemos recursos internos para satisfacernos

Reconocer y aceptar

Necesito tomar decisión consciente y hacer

Habilidades Lograr y mantener contactos

satisfactorios

Habilidades

Satisfacer nuestras necesidades sin dañarnos y sin dañar a otros

Habilidades

Corregir la comunicación que ha sido dolorosa o inútil

Proceso1.Observar la interacción sin

juzgar o evaluar

Proceso

2. Separar pensamientos de sensaciones

Proceso

3. Expresar lo que necesito y quiero

Proceso

4. Escuchar las necesidades y deseos de los demás sin juzgarlos

Proceso

5.Diferenciar entre solicitud y demandas

Proceso

6. Presentar nuestras solicitudes en un lenguaje preciso

Proceso

7. Abandonar la solución basada en una posición rígida

¿Cómo se hace?1.Expreso cómo estoy y qué haría la vida más maravillosa para mí

¿Cómo se hace?

2. Confirmando si el mensaje fue recibido a mi satisfacción

¿Cómo se hace?

3. Enfocando nuestra atención en cómo está el otro y lo que le haría la vida más maravillosa

¿Cómo se hace?

4. Confirmando si he recibido exactamente el mensaje de los demás

Evitar• Juzgar• Prejuzgar• Racionalizar• Cuestionar

Evitar

• Chismes• Hablar sin

sentido

Evitar• Permitir las

malas influencias• Ser mala

influencia para otros

Soluciones

Abandonar la comunicación no afirmativa y agresiva

Soluciones

Implementar la comunicación afirmativa

Soluciones

• Expresar o defender• Ser sensible a

los requisitos de la situación

Soluciones

• Pedir sin exigir• Teniendo

respeto también el otro

Soluciones

Aprender a manejar las propias emociones

Soluciones

Buscar la forma adecuada de decir las cosas

Soluciones• Cuidar el

contenido de lo que decimos• Aprender a

decir NO

Soluciones

Escuchar con atención, sin juzgar, sin distracciones

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¡Muchas gracias!