Date post: | 10-Feb-2015 |
Category: |
Documents |
Upload: | agata-plasencia |
View: | 3 times |
Download: | 1 times |
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Webster
• Una indagación cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o experimentación crítica y completa que pretende incrementar o revisar el conocimiento humano.
Harvard Bussines school
• La obtención, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relativos a la transferencia y venta de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor.
Kotler
• El análisis sistemático del problema, construcción de modelos y hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y el control en el mercado de bienes y servicios.
American Marketing
Association
• La función que vincula al consumidor, al cliente y al público con el comerciante a través de la información.
Es un proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos y datos que sirven a la dirección de una empresa para la toma de decisiones
y establecer así una correcta política de mercado.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Proporcionar información útil para la identificación y solución de los
diversos problemas de las empresas , así como para toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Económico
Determinar el grado económico de éxito o fracaso que puede tener una empresa
dentro del mercado real o potencial.
Social
Satisfacer necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un
servicio requerido
Administrativo
Ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeación,
organización y control de sus recursos para que ésta lleve el producto correcto y
en tiempo .
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EMPRESA PÚBLICA
• Proporcionar un órgano ejecutor de acciones, hechos y sistemas analizados e interpretados para programar información real y oportuna.
• Definir las posibles alternativas o cambios que reditúen beneficios.
• Tener máxima eficiencia de la solución tomada para no incurrir en decisiones erróneas.
• Se debe contar por lo menos con un dpto. de investigación de mercados en cada dependencia que forman el sector público.
EMPRESA PRIVADA
• Instrumento de desarrollo que proporciona los datos necesarios en la fase de planeación sobre consumidores, precios, productos, promoción ,etc.
• Brinda bases para definir o tomar medidas y caminos de acción.
• Establecer las políticas y planes que deberán seguirse en lo referente al mercado real o potencial.
LIMITANTES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Desconocimiento y falta de comprensión acerca de lo que es la investigación de mercados.
Alto costo de aplicación.
Diferencia existente entre la concepción del estudio y su ejecución.
Falta de personal especializado para su aplicación.
Tiempo que demanda una investigación.
Dificultad de evaluar monetariamente los resultados.
Complejidad para obtener resultados 100%confiables debido a la falta cooperación tanto de factores internos como externos.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Mediante las agencias que se dedican
específicamente a eso.
Dentro de la empresa, con un dpto. especializado en
investigación de mercados.
Principales necesidades que obligan a los empresarios o empresas a hacer una investigación de mercados:
☺Cuando las empresas tienen excesiva producción y no saben que hacer con ella.
☺Cuando se mejoran los sistemas de producción y no se sabe cómo canalizar los excedentes fabricados.
☺Cuando una empresa quiere lanzar un producto nuevo al mercado.
☺Cuando se detecta una anomalía en las actividades mercadológicas.
NECESIDADES QUE SATISFACE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
BENEFICIOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
☺ Reduce notablemente el alto grado de incertidumbre que conlleva la toma de decisiones adecuadas de la mercadotecnia.
☺ Proporciona la información necesaria y real expresada en términos más precisos para resolver los problemas suscitados.
☺ Permite conocer el mercado potencial con que se cuenta en el caso del lanzamiento de un nuevo producto.
☺ Ayuda a determinar el tipo de producto que debe fabricarse.
☺ Identifica el sistema de ventas más adecuado.
☺ Determina las características del consumidor.
☺ Ayuda a determinar las perspectivas de evolución de la oferta y la demanda.
POR QUÉ ES NECESARIA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
☺ Para conocer al consumidor. y de esta manera adaptar el plan de mercadotecnia a
las necesidades, costumbres, deseos y motivaciones de los consumidores. Por eso es necesario conocer a los consumidores.
☺ Para disminuir los riesgos. La tarea global y específica del estudio de mercados
consiste en ser el vínculo entre la sociedad y el mercado; el objetivo final es proporcionar la información necesaria para la definición de la mejor política de mercadotecnia. La investigación de mercados predice el futuro mediante un análisis del pasado evitando riesgos .
☺ Para informar y analizar la información.
La finalidad de la investigación de mercados no es la creación de ideas pues, no sustituye a la imaginación; sin embargo la controla, la dirige, la disciplina y trata de mantenerla en el camino correcto.
La información afecta y cambia la conducta de las personas.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA
☺ El sistema de información de la mercadotecnia (SIM) se basa en recopilar datos constantes y reales por medio de procedimientos y métodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones.
☺ La gran diferencia entre este sistema y la investigación de mercados es que en el SIM toda la información se almacena para utilizarse en cualquier momento; en cambio, la investigación de mercados se ocupa en cuestiones particulares o específicas
PLANEACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
☺ Metodología de la investigación
Es una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servirá para la realización del estudio. Dentro de dicho plan de investigación se deben analizar los siguientes puntos:
☺ Investigación preliminar o exploratoria
Es la obtención de conocimientos básicos sobre un problema determinado. El objetivo es hallar nuevas ideas. Ésta investigación consta de cinco etapas:
1.- Definir los objetivos.
Esta etapa consiste en plantear los objetivos de la investigación, factor fundamental para analizar los problemas de la empresa y valorar los beneficios que la investigación aportará.
2.- Analizar la situación-problema.
En esta etapa se estudia la información disponible dentro de la empresa y la proveniente de fuentes secundarias, con objeto de verificar que los resultados que habrán de obtenerse sean útiles para conocer el verdadero problema o definir el objetivo de la empresa y formular la hipótesis que conduzca a su solución.
3.- Investigación informal (sondeo).
Recopilación de la información de los antecedentes de la empresa y su ambiente mediante entrevistas con individuos ajenos a la compañía (proveedores, consumidores), con objeto de conocer sus opiniones acerca de los productos o servicios.
4.-Definición de hipótesis.
Se entiende por hipótesis una suposición susceptible de ser comprobada.
5.- Plan de investigación formal.
Es el seguimiento del estudio proyectado que se realizará en cierto lapso y de acuerdo con la hipótesis que se tenga o se desee comprobar.
PASOS DE LA INVESTIGACIÓN
FORMAL ☺ Planteamiento del
problema.☺ Investigación preliminar.☺ Determinación de
hipótesis.☺ Determinación del
objetivo.☺ Método básico de
recolección de información.
☺ Determinación de la muestra.
☺ Diseño del cuestionario.
☺ Prueba piloto (cuestionario definitivo).
☺ Trabajo de campo.☺ Tabulación.☺ Análisis e
interpretación.☺ Conclusiones.☺ Presentación del
informe real.