CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 1
Campaña: Oferta Internet Residencial Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevos servicios de línea e internet empaquetado e internet individual. Planes: El nombre del plan para la identificación de la oferta es: PLAN 17 06 VENTAS
PRODUCTO CANAL ESTRATO TARIFA
LB + BA 5 Megas 1 - 2 $ 51.151
LB + BA 10 Megas 1 - 2 $ 60.311
LB + BA 15 Megas 1 - 2 $ 66.537
LB + BA 20 Megas 1 - 2 $ 73.168
LB + BA 5 Megas 3 $ 51.700
LB + BA 10 Megas 3 $ 60.860
LB + BA 15 Megas 3 $ 67.086
LB + BA 20 Megas 3 $ 73.717
LB + BA 5 Megas 4, 5 y 6 $ 59.000
LB + BA 10 Megas 4, 5 y 6 $ 69.900
LB + BA 15 Megas 4, 5 y 6 $ 77.309
LB + BA 20 Megas 4, 5 y 6 $ 85.200
INTERNET INDIVIDUAL 5 Megas 1, 2 y 3 $ 44.500
INTERNET INDIVIDUAL 10 Megas 1, 2 y 3 $ 52.500
INTERNET INDIVIDUAL 15 Megas 1, 2 y 3 $ 60.000
INTERNET INDIVIDUAL 20 Megas 1, 2 y 3 $ 67.586
INTERNET INDIVIDUAL 5 Megas 4, 5 y 6 $ 52.955
INTERNET INDIVIDUAL 10 Megas 4, 5 y 6 $ 62.475
INTERNET INDIVIDUAL 15 Megas 4, 5 y 6 $ 71.400
INTERNET INDIVIDUAL 20 Megas 4, 5 y 6 $ 80.427 Condiciones y Restricciones:
Aplica sólo para clientes residenciales.
El trío de Voz Ilimitada más Internet y Televisión no está disponible para estrato 1.
Según el artículo 476 del estatuto tributario, los primeros 325 minutos del servicio telefónico local está excluido de IVA para los usuarios de los estratos 1 y 2.
Según el artículo 481 del estatuto tributario, el servicio de conexión y acceso a Internet se encuentra exento de IVA para los suscriptores residenciales de estratos 1 y 2.
Según el artículo 476 del Estatuto Tributario, el servicio de conexión y acceso a Internet se encuentra excluido de IVA para los suscriptores residenciales de estrato 3.
Las tarifas aplican para clientes actuales y/o nuevos que tengan y/o contraten el servicio de telefonía fija y adquieran el servicio de Internet en dúo o trío.
La oferta de velocidades superiores a 5 megas está sujeta a disponibilidad técnica y cobertura de red.
No aplica para Café Internet.
Para contratos con cláusula de permanencia, en caso de retirar uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada, de conformidad con las tablas previstas en la cláusula de permanencia mínima suscrita.
Tarifa de Internet IVA Incluido para clientes estrato 4, 5 y 6. Tarifa de Voz IVA Incluido para clientes estrato 3, 4, 5 y 6.
Para los clientes actuales de línea telefónica que adquieran servicio de Internet para completar dúo o Internet más Televisión para conformar trío, el valor del nuevo plan de Voz aplicará para el consumo del mes siguiente.
Aplica beneficio de módem inalámbrico sin costo adicional, para lo cual el cliente debe solicitar el módem inalámbrico al momento de la compra.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas Agosto 2017,
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 2
se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato.
Campaña: 2 meses gratis para tríos. Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevos servicios de Línea, Internet y TV en Trío. Planes: El nombre del plan para la identificación de la oferta es: PLANTR3S 17 06 VENTAS. Internet ADSL
PRODUCTO CANAL ESTRATO TARIFA
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 2 $ 92.049
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 2 $ 102.889
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 2 $ 109.112
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 2 $ 115.743
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 3 $ 92.597
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 3 $ 103.437
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 3 $ 109.660
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 3 $ 116.291
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 4, 5 y 6 $ 99.000
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 4, 5 y 6 $ 111.900
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 4, 5 y 6 $ 119.305
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 4, 5 y 6 $ 127.196
LB + BA + TV Zafiro Plus 15 Megas 2 $ 119.112
LB + BA + TV Zafiro Plus 20 Megas 2 $ 125.743
LB + BA + TV Zafiro Plus 15 Megas 3 $ 119.660
LB + BA + TV Zafiro Plus 20 Megas 3 $ 126.291
LB + BA + TV Zafiro Plus 15 Megas 4, 5 y 6 $ 129.305
LB + BA + TV Zafiro Plus 20 Megas 4, 5 y 6 $ 137.196
Fibra Óptica al Hogar PRODUCTO CANAL ESTRATO TARIFA
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 2 y 3 $ 104.378
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 2 y 3 $ 117.483
LB + BA + TV Zafiro 30 Megas 2 y 3 $ 129.836
LB + BA + TV Zafiro 50 Megas 2 y 3 $ 159.080
LB + BA + TV Zafiro 70 Megas 2 y 3 $ 185.549
LB + BA + TV Zafiro 100 Megas 2 y 3 $ 203.365
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 4, 5 y 6 $ 113.700
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 4, 5 y 6 $ 129.295
LB + BA + TV Zafiro 30 Megas 4, 5 y 6 $ 143.995
LB + BA + TV Zafiro 50 Megas 4, 5 y 6 $ 178.795
LB + BA + TV Zafiro 70 Megas 4, 5 y 6 $ 210.294
LB + BA + TV Zafiro 100 Megas 4, 5 y 6 $ 231.495
LB + BA + TV Zafiro Plus 20 Megas 3 $ 127.483
LB + BA + TV Zafiro Plus 30 Megas 3 $ 139.836
LB + BA + TV Zafiro Plus 50 Megas 3 $ 169.080
LB + BA + TV Zafiro Plus 70 Megas 3 $ 195.549
LB + BA + TV Zafiro Plus 100 Megas 3 $ 213.365
LB + BA + TV Zafiro Plus 20 Megas 4, 5 y 6 $ 139.295
LB + BA + TV Zafiro Plus 30 Megas 4, 5 y 6 $ 153.995
LB + BA + TV Zafiro Plus 50 Megas 4, 5 y 6 $ 188.795
LB + BA + TV Zafiro Plus 70 Megas 4, 5 y 6 $ 220.294
LB + BA + TV Zafiro Plus 100 Megas 4, 5 y 6 $ 241.495
Por la compra de Internet por fibra óptica en los planes dúo
o trío en el plan de 100 megas se obsequia una tablet
marca Huawei referencia T1 702U (7") 3G Color: Silver. Son
65 unidades disponibles. El obsequio de la Tablet aplica para
clientes residenciales nuevos y actuales de estratos 4, 5 y 6
que adquieran Internet en Dúo o Trío. Oferta válida del 15
de julio al 31 de agosto de 2017.
Plan válido para clientes nuevos y/o actuales del segmento residencial que adquieran plan trío de Telebucaramanga con Internet ADSL o Fibra óptica al hogar.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 3
El obsequio de dos meses gratis en los servicios de Línea, Internet y Televisión aplica únicamente, para clientes nuevos que adquieran plan Trío.
Para clientes actuales de línea fija que adquieran Internet y televisión, los dos meses gratis aplican para el servicio de Internet.
El consumo de agosto se facturará prorrateado con la tarifa vigente a partir de la fecha de instalación del servicio.
Los 2 meses gratis aplican para los consumos de Septiembre y Octubre, los cuales se verán reflejados en la facturación que recibe en los meses de octubre y noviembre, respectivamente.
No aplica el descuento para clientes actuales de línea e Internet que adquieran el servicio de televisión.
El trío de Voz Ilimitada más Internet y Televisión no está disponible para estrato 1.
Los clientes que adquieran el servicio de Internet de 15 MB en adelante podrán adquirir televisión digital Zafiro plus con 82 canales estándar y 49 canales alta definición.
El servicio de televisión incluye 12 canales HD que solo estarán disponibles hasta el 31 de diciembre de 2017.
Si por aspectos de orden técnico no fuera posible instalar la televisión el descuento aplicará para los demás servicios nuevos contratados. Se entiende por causal técnica temas asociados a no poder garantizar un buen servicio de la señal de TV, pero no a causales asociados a la autorización para instalar antena.
La velocidad está sujeta a cobertura y disponibilidad de la red.
El extensor de señal WiFi solo se entrega a los clientes que adquieren Internet por fibra óptica en velocidades de 30, 50, 70 o 100 megas.
El servicio de conexión y acceso a Internet, se encuentra excluido de IVA para los suscriptores residenciales de estrato 3.
Los servicios de Internet y voz local ilimitada, serán prestados por Telebucaramanga en forma empaquetada.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV de Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
El servicio de Movistar Play solo se activará a los clientes que autoricen el tratamiento de sus datos personales con fines promocionales y proporcionen al momento de la venta un correo electrónico. Con la instalación del servicio de televisión el cliente recibirá la activación de servicio Movistar Play que presta Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.
Si el cliente alquila contenido de estreno o adultos, Movistar generará una factura de acuerdo con la tarifa vigente. Si el cliente cancela el producto de Televisión se cancela el servicio de Movistar Play.
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales, puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
Tarifa de Internet IVA Incluido para clientes estrato 4, 5 y 6. Tarifa de Voz IVA Incluido para clientes estrato 3, 4, 5 y 6.
Tarifa de Televisión IVA Incluido para clientes de todos los estratos
Para los clientes actuales de línea telefónica que adquieran servicio de Internet para completar dúo o Internet más Televisión para conformar trío, el valor del nuevo plan de Voz aplicará para el consumo del mes siguiente.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 4
Aplica beneficio de módem inalámbrico sin costo adicional, para lo cual el cliente debe solicitar el módem inalámbrico al momento de la compra.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas Agosto 2017, se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato.
Conoce aquí los aspectos que te ayudan a optimizar y/o perfeccionar tu señal wifi.
Campaña: Oferta Internet FTTH Vigencia: Del 1 al 31 de Agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevos servicios de Internet individual, Dúo y Trío. Planes: El nombre del plan para la identificación de la oferta es: PLAN FTTH 17 05 VENTAS
PRODUCTO CANAL ESTRATO TARIFA
LB + BA 10 Megas 3 59.689$
LB + BA 20 Megas 3 72.630$
LB + BA 30 Megas 3 77.000$
LB + BA 50 Megas 3 114.227$
LB + BA 70 Megas 3 140.697$
LB + BA 100 Megas 3 158.513$
LB + BA 10 Megas 4, 5 y 6 68.900$
LB + BA 20 Megas 4, 5 y 6 84.300$
LB + BA 30 Megas 4, 5 y 6 89.500$
LB + BA 50 Megas 4, 5 y 6 133.800$
LB + BA 70 Megas 4, 5 y 6 165.299$
LB + BA 100 Megas 4, 5 y 6 186.500$
INTERNET INDIVIDUAL 10 Megas 1, 2 y 3 52.500$
INTERNET INDIVIDUAL 20 Megas 1, 2 y 3 67.586$
INTERNET INDIVIDUAL 30 Megas 1, 2 y 3 75.345$
INTERNET INDIVIDUAL 50 Megas 1, 2 y 3 119.224$
INTERNET INDIVIDUAL 70 Megas 1, 2 y 3 135.690$
INTERNET INDIVIDUAL 100 Megas 1, 2 y 3 153.448$
INTERNET INDIVIDUAL 10 Megas 4, 5 y 6 62.475$
INTERNET INDIVIDUAL 20 Megas 4, 5 y 6 80.427$
INTERNET INDIVIDUAL 30 Megas 4, 5 y 6 89.661$
INTERNET INDIVIDUAL 50 Megas 4, 5 y 6 141.877$
INTERNET INDIVIDUAL 70 Megas 4, 5 y 6 161.471$
INTERNET INDIVIDUAL 100 Megas 4, 5 y 6 182.603$ Condiciones y Restricciones:
Por la compra de Internet por fibra óptica en los planes dúo
o trío en el plan de 100 megas se obsequia una tablet
marca Huawei referencia T1 702U (7") 3G Color: Silver. Son
65 unidades disponibles. El obsequio de la Tablet aplica para
clientes residenciales nuevos y actuales de estratos 4, 5 y 6
que adquieran Internet en Dúo o Trío. Oferta válida del 15
de julio al 31 de agosto de 2017.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 5
Aplica para clientes nuevos y/o actuales del segmento
residencial que adquieran el servicio de Internet o realicen
cambio de plan, esto es, pasándose a los planes de internet
FTTH, el cual se presta a través de fibra óptica.
Aplica para compra de los servicios de voz local ilimitada,
Internet a través de Fibra Óptica y Televisión Digital Satelital
en Plan Zafiro con 82 canales y 2 decodificadores estándar
que se entregan al usuario a título de comodato.
El extensor de señal WiFi solo se entrega a los clientes que adquieren Internet por fibra óptica en velocidades de 30, 50, 70 o 100 megas.
Se puede contratar hasta 3 decodificadores adicionales para
un total de 5. El alquiler de los decodificadores adicionales
estándar o HD tendrán un cargo fijo mensual de $7.700 c/u.
Los servicios de Internet y Voz local ilimitada serán
prestados por Telebucaramanga en forma empaquetada. El
servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV
de Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A.
E.S.P.
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales, puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
La facturación es mes vencido.
Los servicios ofertados están sujetos a cobertura y
disponibilidad de la red de fibra óptica de Telebucaramanga.
Los módem requeridos para la prestación del servicio de
internet son propiedad de Telebucaramanga y se entregarán
al usuario a título de comodato hasta por el término de
duración del contrato, según lo establecido en la cláusula
trigésima del contrato único de prestación de servicios
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el
contrato de prestación de servicios en la cláusula
denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas
se encuentran sujetas a las modificaciones que se puedan
presentar; producto del incremento tarifario, los cuales,
serán aplicables, inclusive, durante el año en curso.
Las tarifas aplican para clientes nuevos residenciales de estratos 3,
4, 5 y 6 en los conjuntos: ACONKAGUA, ALAMEDA CAÑAVERAL,
ALCATRAZ, ALTA SERRA, ALTOS DE CHIRANNUE, ALTOS DE LA
QUINTA, ALTOS DE TAJAMAR, ALTOS DE YERBABUENA, ALTOS DEL
PINAR, AMARANTO, AMAZON, ARARAT, ARAWAK, BALCONES DE
RUITOQUE, BALCONES DEL PARQUE, BALMORAL, BALUARTE,
BARILOCHE, BELLO HORIZONTE, BELLOMONTE, BELMARE,
BENEVENTO, BUENAVISTA, CABECERA ROYAL, CACIQUE
CONDOMINIO, CACIQUE IPANA, CALATRAVA, CAMINO REAL,
CAMINOS DE PROVVIDENZA, CAÑAVERAL COUNTRY, CASA DE DON
DAVID, CASA HACIENDA, CASA PUYANA, CC GRATAMIRA, CERRO
DORADO, CERROS DE ANEMOI, CERROS II, CIUDADELA
COMFENALCO, COASMEDAS III, COLINA DEL LLANO, COLINA
IMPERIAL, COLINAS DE MONTEBELLO, COLINAS DE RUITOQUE,
COLINAS DE VERSALLES, COLINAS DE YERBABUENA, CONDOMINIO
VIAGGIO, DUBAI, ED TORRE DE ALTA GRACIA, EL ALTILLO, EL
LAGUITO, EL MONTE BLANCO, EL NOGAL, EL OLYMPO CONDOMINIO
RESORT, EL PINAR, EL REMANSO, ELIM, ELITE 42 CLUB, ESTRELLA DE
LA SIERRA, FUENTE PIEDRA, GARDENA 36, GAYRA, GERMANIA,
GIBRALTAR, GREEN GOLD, GREEN GOLD OFICINAS, HACARITAMA,
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 6
HACIENDA LA CONSTANCIA, HACIENDA MAYOR, HACIENDA
TRINITARIOS, HARVI, HESPERIA REAL, HISPANIA, HORIZONTES,
HOUSE CENTER, IROKA, IWOKA, JARDIN DE VERSALLES, K 39,
KINESIS, LA ALDEA, LA ALHAMBRA, LA BAHIA, LA BARCELONETA, LA
CABECERA, LA FARFALA, LA FONTANA, LA FORET, LA LOMA, LA
LOMITA, LA MONTAÑA, LA PENINSULA, LA POSADA DE ALICANTE, LA
PRADERA, LA RINCONADA, LAGITO LAS VILLAS, LAUVICK, LISA,
LISBOA ANTIGUA, LLANO ALTO, LOS CAOBOS, LOS CERROS, LOS
ROBLES, LOS VIÑEDOS, MADEIRA, MARQUES DE SOTOMAYOR,
MARQUES DEL PARQUE, MATISS, MEDITERRANE - LA TOSCANA,
MEDITERRANE FIRENZE, SANTORINI Y PLATINUM, MEDITERRANE
ROYAL CONDOM CLUB, MEDITERRANEO, MILANO, MIRADOR DE
VERSALLES, MIRADOR DEL ORIENTE, MIRADOR DEL ROBLE,
MOKANA, MONTE ALTO, MONTE SOL, MONTE VERDE,
MONTEARROYO, MONTECASINO, MONTELLANO, MONTEREAL,
MONVISO, MURANO, NAUTICA, OBELIX, OLIMPUS, PALADIO,
PALLADIUM, PARK 200, PARQUE 42, PARQUE 48, PEÑON DEL LAGO,
PIAZZA VERONA, PICO DEL AGUILA, PLATINIUM CONDOMINIO,
PLATINUM, POLUX, PORTAL DE ALCALA, PORTAL DE LA LOMA,
PORTAL DE LA SIERRA, PORTAL DE TRINITARIOS, PORTAL DE
OVIEDO, PORTAL DEL CACIQUE, PORTAL DEL LLANO, POSADA DE
LOS CERROS, POSADA PRINCESS, PRADOS DE LAURENTIA, PROCYON,
QUINTA DANIELA, QUINTA JULIANA, QUINTAS DE CAÑAVERAL,
RESERVA DE CAÑAVERAL, ROMNEYA, RUITOQUE GOLD,
SACROMONTE,SAN ALONSO SEÑORIAL, SAN ANGELO, SAN GABRIEL,
SAN LUIS, SAN MARINO, SAN SIMON DE LA PRADERA, SANTA CLARA,
SANTA KTALINA, SANTAMARIA DE LA SIERRA, SCARLATTI,
SERREZUELA I, SERREZUELA II, SHANTIK, SIERRA COLINA, SIERRA DEL
LLANO, SIERRA IMPERIAL, SIERRA MONTE, SIERRA REAL, SIKAUSE,
SINDAMANOY, SOLARIUM, SOTOMAYOR CR, SOTTO SKY DECK,
TAMACA, TAYRONA 2, TERRAZZO 48, TETRIS, TINTORETTO, TORINO
200, TORRE BAMBU, TORRE DE ALTA, TORRE 19, TORRELADERA,
TORREON, TORREON DE LA CAPILLA, TORREON DE LA SIERRA,
TORRES DE ARAGÓN, TORRES DE MONTERREY, TORRES DE SAN
ESTEBAN, TORRES DE SAN PIO, TORRES DEL VENTO, TOSCANA,
TRAMONTI 39, VALMONTI, VALQUIRIA, VENETTO, VENTUS,
VERSALLES CAMPESTRES, VERSALLES REAL, VILLA JUANITA, VILLA
MARCELA, VILLA REAL, VILLA ROSARIO, VILLAS, VISTA AZUL, VISTA
ZUL CAMPESTRE, ZINNIA.
Las velocidades de bajada y subida de acuerdo al paquete
contratado son:
Velocidad Velocidad de Subida
Velocidad de Bajada
30 Megas 15 megas 30 megas
50 Megas 25 megas 50 megas
70 Megas 35 megas 70 megas
100 Megas 50 megas 100 megas
Aplica cláusula de permanencia mínima de 12 meses. En caso de retiro de uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada, de conformidad con las tablas previstas en los anexos del contrato para el servicio o servicios que retire.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 7
Los cambios de plan con migración a fibra óptica se rigen de
acuerdo a las siguientes condiciones para acceder a la tarifa
promocional:
Migra a Fibra óptica
Permanencias
Cliente sólo Línea
Dúo
Menos de 1 año: Continúa cláusula línea básica y suscribe cláusula de permanencia para Internet
Más de 1 año: Para acceder a la tarifa promocional debe suscribir cláusula de permanencia para Internet
Cliente con Línea
Trío
Menos de 1 año: Continúa con la cláusula línea básica y firma para Internet y Televisión
Más de 1 año: Para acceder a la tarifa promocional debe suscribir cláusula de permanencia para Internet y Televisión
Cliente con Dúo
Migra a Dúo FTTH
Menos de 1 año: Continua con la cláusula de permanencia
Más de 1 año: Puede acceder a la promoción sin suscribir cláusula de permanencia.
Cliente con Dúo
Migra a Trío
Menos de 1 año: continúa cláusula línea e Internet y firma para Televisión
Más de 1 año: Para acceder a la tarifa preferencia debe suscribir cláusula de permanencia para Televisión
Cliente Nuevo Dúo o Trío Firma cláusula para los servicios contratados
La velocidad máxima contratada aplica para puntos de conexión
de red fija.
La velocidad máxima de conexión por WiFi puede no corresponder a la velocidad contratada porque la misma depende de diferentes factores físicos, entre ellos: la distancia a la que se encuentren los dispositivos del equipo cliente ONT (Módem), la estructura y la cantidad de las paredes o divisiones al interior de la residencia, las características de los dispositivos del cliente y la cantidad de redes WiFi que se encuentren cerca de la conexión del cliente. De esta forma, la velocidad no será garantizada por WiFi dado que es una banda, o segmento de frecuencias. Para optimizar la velocidad por conexión WiFi se recomienda permitir la instalación de la ONT (Módem), en un punto central de las zonas de interés de conexión inalámbrica.
Conoce aquí los aspectos que te ayudan a optimizar y/o perfeccionar tu señal wifi.
Promoción Try & Buy fibra óptica al hogar Vigencia de la Promoción: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada en ofrecer altas velocidades en fibra optica.
Aplica para clientes actuales del segmento residencial ubicados
en el sector de Ruitoque condominio.
Una vez instalados los equipos de fibra óptica en la unidad habitacional, el cliente podrá disfrutar del servicio de internet por fibra óptica y durante 30 días calendario, sin costo adicional,
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 8
navegara a una velocidad de 30 megas sin cargo adicional a su factura de servicios.
Al culminar los 30 días, el cliente volverá a su velocidad contrata, salvo que el cliente opte por aumentar su velocidad.
La velocidad indicada aplica, únicamente, para puntos de conexión de red fija.
La prestación del servicio de internet por fibra óptica no implica modificación alguna a las condiciones contractuales vigentes.
La promoción aplica para los conjuntos: Calleja campestre, Peñón del lago, la Aldea, Monte Real, Pico del águila y Torreón de la capilla.
Campaña: Megaoferta Conjuntos Vigencia de la Promoción: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevas líneas telefónicas empaquetadas en dúo o trío. Planes: Los nombres de los planes para la identificación de la oferta son: PLAND2S CONJUNTOS 15 11 VENTAS, PLANTR3S CONJUNTOS 15 11 VENTAS.
PRODUCTO CANAL ESTRATO TARIFA
LB + BA 5 Megas 3 $ 43.870
LB + BA 10 Megas 3 $ 55.200
LB + BA 15 Megas 3 $ 65.540
LB + BA 20 Megas 3 $ 81.380
LB + BA 5 Megas 4 $ 49.492
LB + BA 10 Megas 4 $ 62.975
LB + BA 15 Megas 4 $ 75.279
LB + BA 20 Megas 4 $ 94.129
LB + BA 5 Megas 5 y 6 $ 51.872
LB + BA 10 Megas 5 y 6 $ 65.355
LB + BA 15 Megas 5 y 6 $ 77.659
LB + BA 20 Megas 5 y 6 $ 96.509
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 3 $ 88.865
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 3 $ 100.195
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 3 $ 110.535
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 3 $ 126.375
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 4 $ 94.487
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 4 $ 107.970
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 4 $ 120.274
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 4 $ 139.124
LB + BA + TV Zafiro 5 Megas 5 y 6 $ 96.867
LB + BA + TV Zafiro 10 Megas 5 y 6 $ 110.350
LB + BA + TV Zafiro 15 Megas 5 y 6 $ 122.654
LB + BA + TV Zafiro 20 Megas 5 y 6 $ 141.504 Condiciones y Restricciones:
Tarifas con IVA incluido.
Las tarifas aplican para clientes nuevos residenciales de estratos 3, 4, 5 y 6 en los conjuntos: BONAPARTE, PRADOS DE LAURENTINA, SAN FERMIN II, VISTA AZUL CAMPESTRE, TORRE DI BARI. URBANIZACIÓN CONUCOS PLAZA. EL LAGO CONDOMINIO CLUB, BALCONES DE LA COLINA, 27 LOFT APARTAMENTOS, EDIFICIO BOULEVARD 26, EDIFICIO
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 9
CORONA DEL SOL, EDIFICIO MAR AZUL REY, EDIFICIO MOKANA, EDIFICIO TORRE 22, EDIFICIO TORRE BLANCA, EDIFICIO TORRE VALLARTA, EDIFICIO ARBORETO, EDIFICIO ASOPENESSA, EDIFICIO HABITAR DE FIORENZZA, EDIFICIO LOFT 9, EDIFICIO MONTE TAXCO, EDIFICIO PIAZZALE 23 ETAPA II, EDIFICIO TERZETTO 27, EDIFICIO TORRE GAUDÍ, EDIFICIO VILNES, EDIFICIO BONAPARTE, PARQUE DIAMANTE II, SANTELMO, TORRE 12 CORVILAR MODELO, TORRE DAVINCI, EDIFICIO PROVENZA, EDIFICIO VILLA SOFIA, EDIFICIO AMAPA, CONJUNTO MIRADORES DE LA FLORIDA, EDIFICIO ESEGE, EDIFICIO TERRACOTA, EDIFICIO MARGARITA, EDIFICIO TRIBECCA, EDIFICIO BARZZELO 108, EDIFICIO POLARIS, EDIFICIO LATORRE MONTECARLO, EDIFICIO OBELIX, CONDOMINIO BOSQUE DE PINOS, CONDOMINIO TERRA ALTA, ALTOS DE LA PRADERA, CONJUNTO RESIDENCIAL ARBOLEDA CAMPESTRE, CONJUNTO RESIDENCIAL COLINA VERSALLES, CONJUNTO RESIDENCIAL FLORIDA DEL COUNTRY, CONJUNTO RESIDENCIAL LA FLORIDA CONDOMINIO CLUB, CONJUNTO RESIDENCIAL MARDEL SOTOMAYOR, CONJUNTO RESIDENCIAL MONTICELO, CONJUNTO RESIDENCIAL PORTAL SIERRA DE LA FLORIDA, CONJUNTO RESIDENCIAL PUERTO VARAS, CONJUNTO RESIDENCIAL TORRE MIRÓ, CONJUNTO RESIDENCIAL TORRES DE MORAVIA, CONJUNTO RESIDENCIAL TORRES DE SANTODOMINGO, EDIFICIO PORTAL DE SANTO DOMINGO, CONJUNTO RESIDENCIAL TORRES DEL LAGO, CONJUNTO RESIDENCIAL VALVERDI, CONJUNTO RESIDENCIAL TAYRONA I Y TAYRONA II, CONJUNTO RESIDENCIAL ZARZAMORA, CONJUNTO RESIDENCIAL TERRAZAS DE BOLIVAR, EDIFICIO MONVISO, EDIFICIO PARQUE CENTENARIO, EDIFICO VIZCAYA GOLD, CONJUNTO RESIDENCIAL TORRES DE SAN ESTEBAN, CONJUNTO RESIDENCIAL TOWNHOUSE, ZAFIRO
CONDOMINIO CENTER CLUB, INTERLAGO CONDOMINIO, CONJUNTO SOTOMAYOR, CONJUNTO RESIDENCIAL EL OLIMPO, TORRE GIRONELA, CONDOMINIO CLUB SANTA ISABEL, UNIDAD RESIDENCIAL LAS CIGARRAS, TORRES DE LAS CIGARRAS, ALTOS DE ARANJUEZ, MIRADOR DE VERSALLES, EDIFICIO NUEVO GIRARDOT, EDIFICIO BELLADONNA, EDIFICIO GAIA, EDIFICIO PICCADILLI, BALCONES DEL ORIENTE, RIVOLLI 27, MIRADORES DE SAN LUIS, EDIFICIO PALMAS DE LA FRONTERA, TORRE PICASSO, CONJUNTO RESIDENCIAL SERREZUELA, EDIFICIO ANDREY, EDIFICIO TULIPANES, TORRES DEL BICENTENARIO, OASIS DE MARDEL, SANTO DOMINGO DEL PRADO, PINARES CONDOMINIO CLUB.
La oferta de velocidades superiores a 5 megas está sujeta a disponibilidad técnica.
No aplica para Café Internet.
Para contratos con cláusula de permanencia, en caso de retiro de uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada, de conformidad con las tablas previstas en la cláusula de permanencia mínima suscrita.
Si el cliente retira alguno de los servicios empaquetados en dúo o trío el cliente perderá el descuento que implica adquirir los servicios en forma conjunta o empaquetada.
Aplica beneficio de módem inalámbrico sin costo adicional, para lo cual el cliente debe solicitar el módem inalámbrico al momento de la compra.
La tarifa aplica por conexión nueva en la dirección.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV de Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 10
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas agosto 2017, se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato.
Campaña: Oferta Masiva de Internet Pymes Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevos servicios de Internet en dúo o trío con TV. Planes: Los nombres de los planes para la identificación de la oferta son: PLAN VOZ 16 PYMES, PLAND2S PYMES 16 VENTAS y PLANTR3S PYMES 16 VENTAS.
PRODUCTO CANAL TARIFA
5 Megas $ 77.863
10 Megas $ 102.586
15 Megas $ 136.645
20 Megas $ 140.851
5 Mega $ 117.729
10 Megas $ 134.245
15 Megas $ 150.865
20 Megas $ 155.070
LB + BA
LB + BA + TV Zafiro
Tarifas IVA incluido.
Condiciones y Restricciones:
No aplica para clientes residenciales
La tarifa aplica para clientes actuales que tengan contratado
o nuevos que contraten el servicio de telefonía fija y
adquieran el servicio de Internet en dúo o trío.
Aplica para las velocidades de 5, 10, 15 y 20 Megas.
La oferta de velocidades de 4 megas en adelante está sujeta a disponibilidad técnica.
No aplica para Café Internet.
Para contratos con cláusula de permanencia, en caso de retiro de uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada de conformidad con las tablas previstas en los anexos del contrato para el servicio o servicios que retire.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV de Telefónica Televisión Digital prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A.
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar,
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 11
ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
Aplica beneficio de módem inalámbrico sin costo adicional, para lo cual el cliente debe solicitar el módem inalámbrico al momento de la compra.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas agosto 2017, se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato
Campaña: Oferta Masiva Telefonía Fija Residencial. Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevas líneas telefónicas. Plan: El nombre del plan para la identificación de la oferta es: PLAN VOZ 17 01.
PRODUCTO ESTRATO TARIFA
LB 1 y 2 $ 18.570
LB 3 al 6 $ 21.400 Tarifas IVA incluido.
Condiciones y Restricciones:
El Plan de Telefonía es un plan de llamadas ilimitadas locales.
Tarifa de Voz IVA Incluido para clientes estratos 1 al 6.
Para contratos con cláusula de permanencia, en caso de retiro de uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada de conformidad con las tablas previstas en los anexos del contrato para el servicio o servicios que retire.
Aplica sólo para líneas telefónicas normales.
No aplica para PBX, RDSI o E1.
Clientes nuevos de telefonía fija residencial podrán solicitar el servicio de identificador de llamadas sin costo adicional.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas agosto 2017, se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato
Campaña: Larga Distancia Residencial Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de larga distancia nacional. Planes: LDN ILIMITADO, LDN 3.209 MINUTOS, LDN 101 MINUTOS.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 12
LDN RESIDENCIAL VALOR MINUTO
Ilimitado $ 35.581 -
3.209 Minutos $ 29.631 $ 9,23
101 Minutos $ 11.900 $ 117,82 Tarifas IVA incluido.
Condiciones y restricciones
Es para uso Residencial.
No aplica para cafés Internet.
Si el cliente tiene un plan de larga distancia con Telefónica Telecom, no se le puede hacer ninguna modificación (cambiar el plan o dar de baja).
Las llamadas a larga distancia nacional se deben realizar con el código (09) e internacional con el (009).
Para solicitar este servicio debe comunicarse desde el mismo número al que se le va a registrar el plan.
No tienen cláusula de permanencia. (El cliente por lo menos debe durar mínimo un (1) mes con el plan).
El cliente puede inscribir hasta tres líneas bajo una misma cédula o Nit. Cada línea será pagadora del plan al que se inscriba.
Los planes se renuevan automáticamente el primer día de cada mes.
En caso de cambio de número el cliente deberá comunicarse con la línea de atención de TELEBUCARAMANGA para cancelar el plan y activar el plan en su nuevo número.
Para los planes LDN 3209 minutos, LDN 101 minutos, el cliente puede consultar el saldo de minutos 48 horas después de la última llamada para tener un control de su consumo, en la línea de atención marcando el 190 de Movistar o TELEBUCARAMANGA al 114.
Los minutos por fuera del plan se cobran adicionales a la factura.
No aplica para llamadas por cobrar o llamadas de concurso (Asper).
Los minutos no son acumulables.
No cubre llamadas locales.
Ningún paquete de minutos es de cuenta controlada.
El servicio solo se activa cuando reciba la llamada del agente confirmando su activación.
El valor del servicio de Larga Distancia Nacional es adicional al valor de la facturación actual.
Estos planes no incluyen llamadas a celular.
Estos planes cubren local extendida para las líneas en las cuales Telefónica Telecom es el responsable de este servicio.
El servicio de larga distancia es prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP
Campaña: Oferta Masiva Telefonía Fija Pymes. Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevas líneas telefónicas. Plan: El nombre del plan para la identificación de la oferta es: PLAN VOZ 16 PYMES.
PRODUCTO ESTRATO TARIFA
LB I $ 35.905 Tarifas IVA incluido.
Condiciones y Restricciones:
Aplica sólo para clientes no residenciales.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 13
Aplica sólo para clientes que soliciten el servicio de telefonía fija.
El Plan de Telefonía es un plan de llamadas ilimitadas locales.
Para contratos con cláusula de permanencia, en caso de retiro de uno o todos los servicios, el cliente deberá cancelar el pago por terminación anticipada de conformidad con las tablas previstas en los anexos del contrato para el servicio o servicios que retire.
No aplica para PBX, RDSI o E1.
Clientes nuevos de telefonía fija podrán adquirir el servicio de identificador de llamadas sin costo adicional.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas en condiciones y restricciones de las campañas agosto 2017, se encuentran sujetas a las modificaciones producto de variaciones tarifarias, en la periodicidad prevista en el mismo contrato.
Campaña: Larga Distancia Pymes Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de larga distancia nacional. Planes: LDN PYMES 110, LDN PYMES 220, LDN PYMES 330, LDN PYMES 440, LDN PYMES ILIMITADO y LDN PYMES ILIMITADO 22.
LDN PYMES VALOR MINUTO
Ilimitado 22 $ 22.570 -
110 Minutos $ 16.927
220 Minutos $ 33.853
330 Minutos $ 50.780
440 Minutos $ 67.707
Ilimitado $ 58.372 -
$ 154
Tarifas IVA incluido.
Condiciones y restricciones
Es para uso no Residencial.
Líneas en Actividad No residencial, que no tengan cuentas corrientes, que no correspondan a servicios corporativos o grandes Clientes, que no tengan más de 5 líneas por razón social, Nit o predio.
No aplica para cafés Internet.
Si el cliente tiene un plan de larga distancia con Telefónica Telecom, no se le puede hacer ninguna modificación (cambiar el plan o dar de baja).
Las llamadas a larga distancia nacional se deben realizar con el código (09) e internacional con el (009).
Para solicitar este servicio debe comunicarse desde el mismo número al que se le va a registrar el plan.
No tienen cláusula de permanencia. (El cliente por lo menos debe durar mínimo un (1) mes con el plan).
El cliente puede inscribir hasta tres líneas bajo una misma cédula o Nit. Cada línea será pagadora del plan al que se inscriba.
Los planes se renuevan automáticamente el primer día de cada mes.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 14
En caso de cambio de número el cliente deberá comunicarse con la línea de atención de TELEBUCARAMANGA para cancelar el plan y activar el plan en su nuevo número.
Para los planes LDN PYMES 110, LDN PYMES 220, LDN PYMES 330, LDN PYMES 440, el cliente puede consultar el saldo en la línea de atención marcando el 190 de Movistar o TELEBUCARAMANGA al 114.
Los minutos por fuera del plan se cobran adicionales a la factura.
No aplica para llamadas por cobrar o llamadas de concurso (Asper).
Los minutos no son acumulables.
No cubre llamadas locales.
Para el Plan LDN Ilimitado Pymes ($22.570) la tarifa sólo se mantiene mientras el cliente tenga los servicios de LB+BA, LB+TV o LB+BA+TV activos y facturando.
El valor del servicio de Larga Distancia es adicional al valor de la facturación actual.
Ningún paquete de minutos es de cuenta controlada.
El servicio solo se activa cuando reciba la llamada del agente
confirmando su activación.
Estos planes no incluyen llamadas a celular.
Estos planes cubren local extendida para las líneas en las
cuales Telefónica Telecom es el responsable de este servicio.
El servicio de larga distancia es prestado por Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP
Campaña Upsell Internet Memorias MicroSD de 8GB Vigencia: Oferta valida del 01 al 31 de agosto de 2017
Válido para residenciales clientes actuales de Internet de Telebucaramanga con velocidades superiores o iguales a 1 mega que aumenten la velocidad del servicio.
La tarifa de $4.000 corresponde al aumento en 2 megas de velocidad para estratos 1, 2 y 3 que son exentos y excluidos de IVA respectivamente; en el servicio de Internet.
Para los estratos 4, 5 y 6 la tarifa por el aumento en 2 megas
de velocidad es de $4.760 IVA incluido.
La velocidad máxima que puede instalarse es 20 megas.
EL aumento de velocidad puede demorar hasta 24 horas después de la aceptación de la promoción.
La velocidad está sujeta a cobertura y disponibilidad de la red.
El obsequio de memoria MicroSD es válido solo para aquellos clientes que contraten el aumento de velocidad por la página web www.telebucaramanga.com.co. No es válida la aceptación por otro medio para obtener el obsequio
La memoria MicroSD que se entregará será de 8 gigas de capacidad. Hay 100 unidades disponibles.
El cliente no debe presentar mora al momento de la solicitud de la promoción.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 15
El obsequio será entregado 5 días hábiles después de realizado el aumento de velocidad al cliente y será enviado al cliente a la dirección que él indique en la llama telefónica en donde solicite el aumento de velocidad. La entrega del obsequio será por entrega certificada por tanto debe haber una persona en el domicilio que certifique el recibido en caso contrario el obsequio será devuelto y el cliente o suscriptor debe venir a la oficina principal de Telebucaramanga ubicada en la calle 36#14-71 a reclamar el obsequio. Los usuarios beneficiados podrán ser filmados o fotografiados y este material podrá ser utilizado por Telebucaramanga S.A E.S.P.
Telebucaramanga S.A E.S.P. podrá modificar, sin previo aviso, las fechas de comienzo y finalización de la actividad.
Cuando circunstancias no previstas lo justifiquen, Telebucaramanga S.A E.S.P. podrá cancelar, suspender o modificar el Obsequio.
Campaña: Televisión SD Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta en dúo o trío de televisión Estándar. Planes: TV ZAFIRO, TV DIAMANTE. Condiciones y restricciones
Aplica para clientes residenciales y No residenciales.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A
El servicio de TV Digital está sujeto a disponibilidad y Cobertura técnica.
El plan de Televisión Zafiro incluye 2 decodificadores SD.
El plan de Televisión Diamante incluye 2 decodificadores SD.
Valor mensual por decodificador adicional SD $7.700 IVA incluido.
A partir del 01 de julio de 2017, la adquisición del servicio de televisión en el Plan Zafiro de forma individual, genera el cobro de afiliación por valor de $51.900. Este pago se realiza por una sola vez y se incluye en la primera factura.
Los paquetes Premium Plan Cine, HBO Mini y HBO Max sólo
se pueden ofrecer en el segmento residencial (hogares) y en
otros segmentos como Empresas y Negocios únicamente
para Hoteles, Moteles, Hospitales y Campamentos esto
debido a las restricciones que tiene el programador para
exhibición de sus contenidos en establecimientos públicos.
El Plan zafiro se compone de 82 canales.
El Plan Diamante se compone de 115 canales: 82 del plan
zafiro más 24 canales adicionales y 10 de audio.
Para ver más información de nuestra parrilla visita:
http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/93 o http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-
de-canales/94
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas se encuentran sujetas a las modificaciones que se puedan presentar; producto del incremento tarifario los cuales serán aplicables inclusive durante el año en curso.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 16
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
Campaña: Televisión HD Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de televisión en formato de alta definición. Planes: HD PLUS y HD TOTAL Promoción: 50% de descuento durante 6 meses, para las ventas realizadas entre el 1 y el 31 de agosto de 2017. Condiciones y restricciones
Aplica para clientes residenciales en estratos 3, 4, 5 y 6.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP.
Los planes HD incluyen 1 decodificador HD.
Máximo de Decodificadores HD por Cliente: 4 Decodificadores HD.
Valor mensual decodificador adicional HD $7.700 IVA incluido
Decodificador PVR con cobro adicional de funcionalidad por $7.700 en decodificador incluido o decodificador adicional.
Los paquetes Premium Plan Cine, HBO Mini y HBO Max sólo
se pueden ofrecer en el segmento residencial (hogares) y en
otros segmentos como Empresas y Negocios únicamente
para Hoteles, Moteles, Hospitales y Campamentos esto
debido a las restricciones que tiene el programador para
exhibición de sus contenidos en establecimientos públicos.
El paquete HD PLUS se compone de 49 Canales en HD.
El paquete HD TOTAL, se compone de 66 Canales en HD.
Valor planes:
HD PLUS 49 canales $18.900 IVA Incluido
HD TOTAL 66 canales $36.900 IVA Incluido
Para ver más información de nuestra parrilla visita:
http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/96 o http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-
de-canales/97
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas se encuentran sujetas a las modificaciones que se puedan presentar; producto del incremento tarifario, los cuales serán aplicables inclusive durante el año en curso.
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 17
Políticas de la promoción - $0 costo de instalación
decos HD.
Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Descripción: Actividad enfocada a la venta de televisión en formato de alta definición. Planes: HD PLUS y HD TOTAL
La oferta aplica para Clientes nuevos y actuales que cuenten o adquieran TV en PLAN ZAFIRO de 82 canales o DIAMANTE 115 canales y compren TV HD PLUS 49 canales o TV HD TOTAL 66 canales.
Aplica para clientes residenciales en estratos 4, 5 y 6.
Aplica para clientes Pymes y Corporativos.
Los planes HD incluyen 1 decodificador HD.
Valor mensual decodificador adicional HD $7.700 IVA incluido.
Este descuento NO es acumulable con otras promociones.
Máximo de decodificadores HD por cliente: 4 Decodificadores HD.
Para ver más información de nuestra parrilla visita:
http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/96 o http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-
de-canales/97
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP.
Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas
se encuentran sujetas a las modificaciones que se puedan presentar; producto del incremento tarifario, los cuales serán aplicables inclusive durante el año en curso.
De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.
Políticas de la promoción - 6 meses x 50% de
descuento en paquete Adultos Total.
Vigencia de la promoción: Del 1 al 31 de agosto de 2017.
Esta promoción es exclusiva para los canales de Atención y
ventas.
Aplica para clientes actuales de TV que adquieran el
paquete Adultos Total.
Los meses de la promoción son consecutivos.
El descuento aplica para el paquete Adultos Total.
Este descuento NO es acumulable con otras promociones
(como Plan Compañía, Plan Empleados, Plan Cine, ni ofertas
de adquisición).
Si el cliente solicita el retiro del servicio pierde los beneficios
de la promoción.
Si el servicio es suspendido a solicitud del cliente o si es
suspendido por no pago, el periodo de aplicación de la
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 18
promoción no se suspende, es decir, no se extiende por un
plazo igual al de la suspensión.
Para ver más información de nuestra parrilla visita:
http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/220 o
http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/221
El porcentaje de descuento de la promoción se otorga sin
perjuicio de la posibilidad de incrementar la tarifa del
servicio sobre la cual se aplica dicho descuento, de
conformidad con la regulación vigente y lo estipulado en el
contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP.
Políticas de la promoción - 50% de descuento x 6 meses en paquete premium HBO MAX y FOX + Vigencia de la promoción: Del 1 al 31 de agosto de 2017.
Para clientes que adquieran el servicio a través de la página
web, el descuento será por 12 meses para el paquete HBO
MAX.
Promoción válida por compras realizadas entre el 1 y el 31
de agosto de 2017. Los paquetes HBO MAX, FOX + y PLAN
ADULTOS TOTAL incluyen:
HBO MAX: 14 canales. Tarifa 50% de descuento: $16.450.
Para conocer la parrilla de canales ingresa a:
https://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/125
FOX +: 13 canales. Tarifa 50% de descuento: $16.450. Para
conocer la parrilla de canales ingresa a:
https://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/126
ADULTOS TOTAL: 4 canales. Tarifa 50% de descuento:
$14.750. Para conocer la parrilla de canales ingresa a:
https://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-
canales/221
A partir del mes 7 de instalación (Canales Tradicionales de
Venta) y a partir del mes 13 de instalación (Página Web) se
cobrará la tarifa plena para cada paquete correspondiente:
HBO Max: $32.900
FOX +: $32.900
ADULTOS TOTAL: $29.500
Aplica solo para las altas de TV ejecutadas entre el 1 y el 31 de Agosto de 2017.
El descuento NO aplica para el paquete HBO Mini.
Promoción disponible en todas las localidades con cobertura del servicio de Televisión.
Para ver más información de nuestra parrilla visita: http://www.telebucaramanga.com.co/parrilla-de-canales/125
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 19
Este descuento NO es acumulable con otras promociones (Plan Compañía, Plan Cine, ni ofertas de adquisición).
Si el cliente solicita el retiro del servicio pierde los beneficios de la promoción. Si se cambia a otro paquete Premium, perderá la promoción.
Si el servicio es suspendido a solicitud del cliente o si es suspendido por no pago, el periodo de aplicación de la promoción no se suspende, es decir, no se extiende por un plazo igual al de la suspensión.
El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A ESP.
Oferta OMV
Vigencia: Del 1 al 31 de Agosto de 2017 o hasta agotar existencias en el caso de la comercialización de equipos terminales móviles. Descripción: Actividad enfocada a la venta de nuevos servicios móviles y equipos terminales móviles. Planes: Plan $10.900 tarifica por segundos.
Valores IVA incluido. La tarifa publicada de $50.900 comprende el valor mensual del plan de ($10.900) y la cuota mensual de equipo ($40.000) proyectada a un plazo de 12 meses. Los valores antes mencionados pueden cambiar según el plazo seleccionado por el cliente. El valor del equipo no cambia si el mismo se cancela de contado o a plazos. La cuota del equipo aplica para el Smartphone Huawei Y3. La venta a cuotas de equipos terminales móviles aplica solamente para el Huawei Y3. Los valores de la oferta son IVA incluido. Los 4200 segundos y 250 MB de navegación de bienvenida son promocionales, por ende, el cliente los recibe por una sola vez y tienen una vigencia de 30 días contados a partir de la activación. Una vez consumida la totalidad de minutos, datos y mensajes incluidos en la tarifa mensual, el cliente podrá realizar recargas adicionales hasta por el 50% del valor del plan con cargo a la factura
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 20
de servicios de Telebucaramanga y/o recargas ilimitadas en cualquier punto autorizado. La navegación o descarga que supere los datos incluidos en el plan, tendrá un costo de $0,34 por KB y serán descontados de la recarga adicional realizada. Los 500 minutos a un súper preferido aplican para un móvil Movistar. El servicio de telefonía móvil celular (voz y datos) corresponde al servicio de Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. Planes: Plan $20.900 tarifican por minutos.
Valores IVA incluido.
Planes: Plan $30.900 tarifican por minutos.
Valores IVA incluido.
El servicio de Telefonía Móvil celular (Voz y datos) corresponde
al servicio prepago de Movistar prestado por Colombia
Telecomunicaciones S.A. E.S.P.
No aplica cláusula de permanencia.
El plan de servicios móviles no está sujeto ni condicionado a la
adquisición del equipo terminal móvil.
Las tarifas publicadas aplican para usuarios residenciales.
El valor total del equipo no cambia si el mismo se cancela de
contado o a plazos.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 21
Los segundos de bienvenida corresponden a 4.200 segundos
(70 minutos) a todo destino tienen una vigencia de 30 días y
aplican por una sola vez cuando se adquiere el plan.
Una vez consumida la totalidad de minutos, datos y mensajes
incluidos en la tarifa mensual, el cliente podrá realizar recargas
adicionales.
La navegación o descarga que supere los datos incluidos en el
plan, tendrá un costo de $0,34 por KB y serán descontados de
la recarga adicional realizada. Los 500 minutos a un Súper
Preferido aplican para un móvil Movistar.
El súper preferido para el cual aplican los 500 minutos debe ser
un (1) número móvil de movistar.
En los 500 minutos a un (1) súper preferido NO aplica el 5 y
cuelga.
Los SMS son gratis a Movistar.
Condiciones y Restricciones planes móviles: Aplica únicamente para usuarios actuales de Telebucaramanga: *El usuario que haya suscrito el contrato de telefonía fija o Internet
con TELEBUCARAMANGA estará autorizado a contratar los planes de
minutos móviles prepago de MOVISTAR, comercializados por
TELEBUCARAMANGA.
*No aplica para clientes nuevos con menos de 1 mes de antigüedad
en su línea fija o internet.
*No aplica para clientes suscriptores con servicio de internet
mediante la modalidad de par aislado.
*El Usuario podrá tener 1 factura generada no vencida para recibir
la recarga de cargo básico mensual. En caso de no realizarse la
recarga, el cargo básico mensual no se cobrará en la siguiente
factura.
*El Usuario no debe tener saldos diferidos, salvo que sean por
concepto de financiación de computadores.
*El Usuario que haya suscrito el contrato con TELEBUCARAMANGA,
autoriza por medio de este documento la inclusión del concepto de
minutos móviles MOVISTAR en su factura de servicios que le expida
TELEBUCARAMANGA.
*Se permite realizar financiación del servicio móvil y aplicarán las
políticas generales de financiación con las restricciones
correspondientes.
*Los minutos del Cargo Básico del Plan serán recargados el primer
día hábil de cada mes. Las recargas adicionales serán cargadas
inmediatamente.
*Este servicio no tiene cláusula de permanencia mínima.
* El cliente puede desactivar su línea cuando quiera haciendo su
solicitud a través de cualquiera de los medios de atención que para
el efecto tiene Telebucaramanga.
* Los canales de venta autorizados en Telebucaramanga son Call
Center y Puntos Presenciales (Oficina Centro, Cabecera, Cañaveral y
Girón).
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 22
Recargas
*El usuario podrá hacer recargas que se incluirán en la factura de
servicios de TELEBUCARAMANGA, a partir del momento en que
contrate el plan minutos móviles prepago de MOVISTAR, y serán
incluidas en la siguiente factura.
*La sumatoria de recargas en el mes con cargo a la factura de
Telebucaramanga no podrán superar el 50% del valor del plan
contratado. No se permitirán recargas si el usuario presenta saldos
diferidos.
*Los clientes podrán hacer recargas sin límite en cualquier punto de
habilitado sin cargo a la factura de Telebucaramanga.
*Para poder realizar recargas adicionales con cargo a la factura de
Telebucaramanga, el usuario podrá tener hasta una (1) factura
generada pero no vencida.
*El usuario puede realizar recargas en puntos externos conservando
la tarifa preferencial de minutos a todo destino y movistar de su
plan de Telebucaramanga.
* Los contenidos y aplicaciones que contrate el usuario a través de
redes wifi y que no tengan carácter gratuito serán descontados del
saldo de la recarga, en razón a que corresponden a negociaciones
celebradas directamente entre el usuario y el proveedor de dichos
servicios, sin mediar conocimiento, consentimiento, anuencia o
autorización del operador móvil
Activación Sim Card
* Se debe introducir la sim card en un teléfono con bandas abiertas
y realizar una llamada a cualquier destino; seguidamente, se activará
una grabación que le solicitará el número de cédula, el cual se debe
digitar. Al remitir dicha información se recibirá un SMS de
aceptación que le indicará que su Sim Card fue activada.
Condiciones de venta equipo terminal móvil
*Cuando usted adquiere un equipo terminal móvil con
Telebucaramanga, se le transfiere el dominio como comprador a
quien suscriba el contrato identificándose con nombre y cédula. El
usuario contratista autoriza el tratamiento de sus datos personales,
entre otros, su nombre completo y el número del documento de
identidad a Telebucaramanga y el suministro de los mismos a
MOVISTAR.
*El Usuario que haya suscrito el contrato de telefonía fija y/o
internet estará autorizado a comprar equipos móviles
comercializados por TELEBUCARAMANGA
*Se venderá solo 1 equipo a cuotas por cada línea fija. Cancelada la
totalidad de la deuda del equipo podrá adquirir otro móvil con cargo
a su factura de Telebucaramanga.
*El Usuario que haya suscrito el contrato con TELEBUCARAMANGA,
autoriza con la firma del presente documento la inclusión del
concepto de equipo móvil en su factura de servicios que le expida
TELEBUCARAMANGA.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 23
*No aplica para clientes nuevos con menos de 1 mes de antigüedad
en su línea fija o internet.
*Está sujeto a unidades disponibles de las referencias
comercializadas.
*Los canales de venta autorizados en Telebucaramanga son Call
Center y Puntos Presenciales (Oficina Centro, Cabecera, Cañaveral y
Girón).
* La reposición de equipos terminales móviles, únicamente, procede
en los eventos regulados en los numerales 1 y 2 del artículo 11 de la
ley 1480 de 2011.
Forma de pago a cuotas sin financiación
*El Comprador se obliga a realizar el pago de cada cuota del equipo
terminal móvil en la fecha de pago oportuno establecida en la
factura de Telebucaramanga.
*La mora en el pago de una cualquiera o más cuotas mensuales del
valor del equipo dará lugar al pago de la tasa de interés moratorio
máxima legal permitida sobre las cuotas vencidas desde la fecha en
que incurrió en mora y hasta que se verifique el pago efectivo de la
totalidad de la obligación.
*Se permite realizar financiación de las cuotas en mora y aplicarán
las políticas generales de financiación con las restricciones
correspondientes que se podrán consultar a través de
www.telebucaramanga.com.co opción mis facturas/financiación.
*El precio se mantendrá independientemente si el equipo se cancela
de contado o a cuotas, porque Telebucaramanga no cobra intereses
corrientes o de plazo durante el término acordado para el pago del
equipo terminal móvil.
*Telebucaramanga podrá declarar vencido el plazo pactado para el
pago de esta obligación y exigir su pago inmediato ya sea judicial o
extrajudicialmente, cuando el deudor entre en mora o incumpla en
el pago oportuno de alguna de las cuotas del Equipo Terminal
Móvil.
*La venta de equipos terminales móviles es un contrato
independiente; por consiguiente, no está sujeta a la adquisición de
ninguno de los servicios de comunicaciones que presta
Telebucaramanga (telefonía fija, internet o televisión).
*La relación contractual se regula por los siguientes documentos:
carta de políticas, solicitud venta a cuotas sin financiación, pagaré
con espacios en blanco, carta de instrucciones y demás documentos
que para efectos de legalización del contrato de venta el suscriptor
realice.
*El precio del equipo terminal móvil se cobrará a través de la factura
de servicios en donde se discriminará el producto, valor total y saldo
a diferir.
*El equipo que usted compra incluye garantía por un año.
*Para el ingreso a servicio técnico dentro del periodo de garantía se
realiza la recepción del equipo terminal en la Oficina
Telebucaramanga Centro.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 24
*El comprador reconoce y acepta que la garantía del equipo móvil
se anula por: (i) Defectos o daños derivados del uso contrario al
indicado en el manual de usuario y/o carta de garantía. (ii) Cuando
el teléfono haya sido abierto, reparado por personas o Centros de
Servicio no Autorizados por Telebucaramanga o presente rastros de
alteración. (iii) Daños derivados de accidentes, golpes, evidencia de
residuos líquidos o humedad. (iv) Daño a causa del uso de accesorios
no originales o no recomendados en la carta de garantía. (v)
Intentos de manipulación del software del teléfono. (vi) Alteración
de los datos del número de IMEI en la etiqueta del teléfono o
cuando el mismo sea ilegible (vii) Caso fortuito o hechos de terceros
como hurto o pérdida del equipo entregado.
*Durante el ingreso a servicio técnico no aplica préstamo de equipo.
*Telebucaramanga no está obligado a prestar servicio técnico a
equipos terminales móviles no vendidos por Telebucaramanga.
*En la entrega del equipo, el comprador manifiesta haber recibido a
satisfacción y en perfectas condiciones tanto físicas como técnicas el
equipo que especifica el presente documento, junto con los
accesorios descritos en el empaque del mismo.
*Una vez vencido el año de garantía, el ingreso a servicio técnico
podrá ser realizado en los puntos autorizados por Movistar con
costo al suscriptor.
Atención al cliente:
Esto se rige por las condiciones generales del servicio modalidad
prepago.
Campaña: Llamadas fijo a móvil Vigencia: Del 1 al 31 de agosto de 2017. Condiciones y Restricciones: Aplica para clientes residenciales y no residenciales nuevos y
actuales que tengan o adquieran el servicio de línea básica en forma
separada, dúo o trío.
El valor por minuto redondeado es de $99,61 IVA incluido. Este valor
no aplica cuando la llamada saliente finalice en números móviles
asignados al operador TIGO.
El consumo se factura en minutos redondeados y las fracciones de
segundos se aproximan al minuto siguiente.
Para acceder al servicio debe desactivar con la secuencia numérica
asignada por la empresa, la restricción del servicio suplementario de
código secreto de su línea.
Solo aplica para llamadas finalizadas en números móviles asignados
en Colombia.
Los primeros 325 minutos para los estratos 1 y 2 están excluidos de
IVA.
La tarifa está sujeta a incrementos, en los términos establecidos en
el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones.
Los minutos consumidos serán facturados junto al servicio de
telefonía.
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 25
Campaña: Telebucaramanga te invita a cenar Vigencia: Del 4 de Julio al 7 de Agosto de 2017. Condiciones y Restricciones: Campaña válida del 4 de julio al 7 de agosto de 2.017. Aplica para
suscriptores de los servicios de comunicaciones que comercializa
Telebucaramanga para el segmento residencial. La inscripción
efectiva de los participantes, les otorga el derecho a participar en los
5 sorteos semanales de 20 bonos por valor de $100.000 para
consumir en el restaurante Battuto. Los participantes sólo podrán
ganar una (1) sola vez. Para poder participar en el sorteo se debe
diligenciar de forma efectiva el formulario publicado en la página
web telebucaramanga.com.co/cena-para-dos, autorizando el
tratamiento de su información personal, la cual será utilizada para
los fines establecidos en la política de protección de datos
personales y el aviso de publicidad que pueden consultar en
www.telebucaramanga.com.co/servicio-al-cliente/proteccion-al-
usuario-y-normativa/236. El ganador solo recibirá el premio tras
presentar su documento de identidad original.
Pasos para participar:
1. Ingresar a telebucaramanga.com.co/cena-para-dos
2. Diligenciar el formulario
3. Dar clic en enviar para confirmar el registro
Son 5 sorteos semanales de 10 bonos de $100.000 cada uno para
consumir en el restaurante Battuto.
Fechas de los sorteos:
1. 11 de julio de 2.017
2. 18 de julio de 2.017
3. 25 de julio de 2.017
4. 1 de agosto de 2.017
5. 8 de agosto de 2.017
Campaña: ¿Quieres ir a cine? Vigencia: Del 15 de Junio al 15 de Agosto de 2017. Condiciones y Restricciones: Aplica para clientes y no clientes actuales del segmento residencial
ubicados en los conjuntos seleccionados para esta promoción y que
registren y/o actualicen sus datos personales de
telebucaramanga.com.co/quiero-ir-a-cine. Por cada registro y/o
unidad residencial, se entregarán máximo 2 boletas. Los bonos de
obsequio son redimibles únicamente en las salas de Cine Colombia
en películas 2D localidad general y tienen una vigencia de seis (6)
meses a partir de la fecha de emisión. Los bonos no son canjeables
CONDICIONES Y RESTRICCIONES DE LAS CAMPAÑAS AGOSTO 2017 26
ni acumulables con otras ofertas o promociones en localidad
general. El precio del bono puede ser distinto al precio de la lista en
el multiplex y no son válidos para contenido diferente al cine.
Conjuntos en los que aplica la campaña:
Torres de Monterrey, Green Gold, Altos de Tajamar, Arawak,
Valmonti, Hispania, Tamacá, Gardena 36, Sierra Colina, Alameda
Cañaveral, Iroka, Sotomayor, Paladio Condominio, La Cabecera, La
Loma, Venetto, Hesperia Real, Park 200, Aconkagua, Kinesis, Los
Viñedos, Platinum, Balmoral, Parque 42.
Pasos para obtener las entradas:
1. Ingresar a la página Telebucaramanga.com.co/quiero-ir-a-cine
2. Diligenciar el formulario