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1. MODULOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACION GESTOR DESARROLLO SOCIAL Y COMUNITARIO
Público Objetivo:
Funcionarios municipales y de gobiernos regionales.
Requisitos Mínimos:
a) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales, profesionales o licenciados de carreras de al menos ocho se-
mestres o,
b) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales que tengan responsabilidades directivas
y relacionadas con el tema a tratar.
DESCRIPTOR
MODULO 1
COACHING MOTIVACIONAL.
Duración Actividad: 6 horas.
Objetivo General
Generar las confianzas iniciales necesarias para el desarrollo del Programa, así como aprender y desarro-
llar habilidades de trabajo en equipo.
Objetivos Específicos
Identificar los principales quiebres en la comunicación, junto con reconocer y ejercitar el compromiso como
herramienta básica de la comunicación efectiva para una adecuada coordinación de acciones.
Cultivar la confianza y la sinceridad como estados de ánimo fundamentales para el trabajo en equipo.
Observar los estados de ánimo como disposiciones básicas que definen las posibilidades de una comunicación
efectiva.
Conocer el contexto en que se desenvuelve el Programa, las metas que se esperan alcanzar y declarar los
compromisos de cada participante con este proceso de capacitación.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 1.1
QUIEBRES DE LA COMUNICACION
Teóricas Taller Learn.
Elementos constitutivos del lenguaje.
Quiebres de la comunicación.
Proceso de satisfacción.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
UNIDAD 1.2
ESTADOS DE ÁNIMO Y COMPROMISOS.
Teóricas Taller Learn.
Definición de Estados de ánimo
Los estados de ánimo: positivos y negativos.
Transformación de los estados de ánimo.
El compromiso como aspecto constitutivo de la organización.
La red de compromisos con el Programa de Capacitación.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
TOTAL HORAS DEL MODULO4 2
MODULO 2:
EVALUACION Y NIVELACION DE CONOCIMIENTOS PREVIOS.
El examen diagnostico inicial, permitirá no sólo determinar los participantes que estando a un nivel optimo de
conocimientos podrán certificarse sin necesidad de realizar el Diplomado, sino además conoceremos las brechas de
conocimientos entre los funcionarios que realizarán efectivamente el proceso formativo. A partir de esta
información se realizará un modulo de puesta en común de contenidos básicos para facilitar el proceso de
aprendizaje de cada participante.
Esta actividad tendrá un total de 8 horas.
DESCRIPTOR
MODULO 3
DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD
Duración Actividad: 20 horas.
Objetivo General
Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la detección de las necesidades de la
comunidad y aplicar las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la satisfacción de sus
necesidades.
Objetivos Específicos
Actualizar catastro de necesidades de la comunidad.
Priorizar las necesidades incluidas en el catastro.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 3.1
PLANIFICACION ESTRATEGICA
Teóricas Taller Learn.
Estructura y funcionamiento del municipio.
Estructura y funcionamiento de la unidad. (Misión, Visión, Filosofía, Ob-
jetivos estratégicos).
Sistemas de comunicación interna.
Elementos de Planificación Estratégica
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 2
UNIDAD 3. 2
METODOLOGIAS E INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO
Teóricas Taller Learn.
Diagnóstico de sus necesidades de la Comunidad.
Planificación y elaboración de proyectos sociales Participativos.
Técnicas de Priorización de necesidades detectadas en el diagnóstico par-
ticipativo.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
UNIDAD 3.3
ESTRATEGIA, ANALISIS E IMPLEMENTACION
Teóricas Taller Learn.
Plan de Desarrollo Comunal.
Líneas estratégicas del Pladeco y cruce de información.
Actualización del catastro de necesidades de la comunidad.
Sistemas de Información interna para priorizar necesidades.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 2
UNIDAD 3.4
INSTRUMENTOS DE GESTION MUNICIPAL
Teóricas Taller Learn.
Origen y fundamentos y aspectos del Plan de Desarrollo Comunal.
Aspectos fundamentales del Plano Regulador.
aspectos fundamentales del Presupuesto Municipal.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
TOTAL HORAS DEL MODULO8 6 6
DESCRIPTOR
MODULO 4
ADMINISTRACION DE PROGRAMAS SOCIALES
Duración Actividad: 16 hrs.
Objetivo General
administrar en forma adecuada los programas sociales que coordina el municipio.
Objetivos Específicos
Planificar acciones de los programas sociales
Evaluar el desarrollo de los programas sociales
Retroalimentar con información a funcionarios (as) municipales e instancias municipales correspondien-
tes.
Coordinar a los (as) beneficiarios (as) y redes de apoyo de los programas sociales
Controlar el desarrollo de los programas sociales.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 4.1
NORMAS MUNICIPALES Y DOCUMENTOS DE GESTION
Teóricas Taller Learn.
Aspectos fundamentales de la Ley Orgánica Constitucional de Municipa-
lidades
Aspectos fundamentales del Reglamento Municipal.
Elaboración de oficios, decretos y convenios.
Estructura y aplicación de la Ficha de Protección Social.
Aspectos fundamentales de los instrumentos de planificación del muni-
cipio.
Aspectos fundamentales de la Ley de Organizaciones Comunitarias.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 1 2 1
UNIDAD 4.2
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN.
Teóricas Taller Learn.
Uso adecuado de los siguientes instrumentos de comunicación: fax, telé-
fono, transmisores de radio, correo electrónico.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2.21 1 1
UNIDAD 4.3
INSTRUMENTOS DE EVALUACION
Teóricas Taller Learn.
Definición de criterios de evaluación de acuerdo al diseño metodológico
del programa.
Monitoreo y registro de acuerdo a procedimiento establecido.
Revisión de los criterios de evaluación de acuerdo a indicadores estable-
cidos.
Sistematización de la información recogida de acuerdo a criterios de eva-
luación y a procedimientos internos.
Revisión y evaluación focalizada de acuerdo a los requerimientos de los
programas y metas consolidadas financieramente.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 1
UNIDAD 4.4 Teóricas Taller Learn.
PROGRAMAS SOCIALES DEL ESTADO Y FUENTES DE FINANCIAMENTO.
Identificación de los colaboradores públicos y privados, según intereses
del Plan de Desarrollo Social.
Coordinación de los potenciales colaboradores públicos y privados.
Establecimiento de Redes y alianzas de colaboración
Comunicación y difusión de ofertas institucionales y canalización de re-
querimientos sociales.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
TOTAL HORAS DEL MODULO6 6 4
DESCRIPTOR
MODULO 5
GESTION EN PREVENCION DE VULNERABILIDAD SOCIAL
Duración Actividad: 23 horas.
Objetivo General
Gestionar acciones de prevención de vulnerabilidad social.
Objetivos Específicos
Diagnosticar grupos en riesgo social.
Diseñar estrategias de prevención.
Coordinar acciones de prevención con organismos relacionados con los grupos vulnerables.
Coordinar acciones de Prevención de la vulnerabilidad social a través de actividades
culturales, recreativas y deportivas organizadas por las unidades municipales del área
social.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 5.1
DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO
Teóricas Taller Learn.
Técnicas de diagnóstico participativo de acuerdo con el alcalde y las
normas fijadas por las instituciones competentes.
Ingreso de información de grupos en situación de vulnerabilidad social
al catastro existente.
Identificación de los criterios que caracterizan los grupos vulnerables,
de acuerdo a criterios definidos por instituciones competentes para
cada área.
Factores que inciden en la condición de vulnerabilidad social de los gru-
pos investigados.
Magnitud de la situación de vulnerabilidad social, de acuerdo a criterios
de riesgo.
Procedimientos establecidos para evaluar las intervenciones en los gru-
pos que presentan vulnerabilidad social.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 3 2 2
UNIDAD 5.2
TECNICAS DE INVESTIGACION CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
Teóricas Taller Learn.
Principales técnicas de investigación cualitativa
(Entrevistas, focus group, sondeos).
Principales técnicas de investigación cuantitativa (cuestionarios, encues-
tas, test).
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD3 2 3
UNIDAD 5.3
POLITICAS NACIONALES DE PREVENCION.
Teóricas Taller Learn.
Principales políticas nacionales de prevención
Diseño, evaluación y selección de estrategias de prevención.
Elaboración del plan de intervención.
Sistemas de Información internos del municipio, de la ejecución de los
programas de prevención.
Sistemas de canalización internos del municipio para sugerencias y
opiniones de la comunidad, en la formulación del presupuesto
municipal.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
UNIDAD 5.4
PROGRAMAS, PROYECTOS Y FONDOS SOCIALES.
Teóricas Taller Learn.
Elaboración y actualización del catastro de organismos dedicados a la
atención de grupos vulnerables.
Sistemas de comunicación entre el municipio y los organismos dedicados
a la prevención de grupos en riesgo social.
Procedimientos para coordinar acciones tanto con organismos externos
como internos al municipio.
Instrumentos de Evaluación de la gestión.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
TOTAL HORAS DEL MODULO10 6 7
DESCRIPTOR
MODULO 6
GESTION INTERNA DEL AREA SOCIAL
Duración Actividad: 12 horas.
Objetivo General
Gestionar en forma adecuada internamente el área social.
Objetivos Específicos
Realizar la organización interna del área.
Realizar acciones de supervisión y control.
Coordinar la elaboración de la propuesta presupuestaria del área.
Coordinar la ejecución presupuestaria del área y evaluar sus resultados.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 6.1
ORGANIZACIÓN INTERNA
Teóricas Taller Learn.
Criterios de planificación y de monitoreo del área y su relación con el Plan
de Desarrollo y la Estrategia comunal.
Procedimientos de planificación y de monitoreo de las unidades del área so-
cial.
Proceso de transmisión de las orientaciones estratégicas a la planificación
del área.
Responsabilidades funcionarias de acuerdo a definiciones estratégicas muni-
cipal.
Acciones correctivas y eventuales sanciones.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 2
UNIDAD 6.2
PRESUPUESTO DEL AREA
Propuesta de presupuesto del área social, sus flujos de desembolso y sistema
de monitoreo.
Propuesta de recursos del área social, en atención a la pertinencia y los obje-
tivos del área social.
Procedimientos para la negociación técnico-política de la propuesta presu-
puestaria con otras unidades municipales.
Evaluación de la ejecución presupuestaria y realización de ajustes oportunos.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 2 2
TOTAL HORAS DEL MODULO4 4 4
DESCRIPTOR
MODULO 7
VINCULACION DEL AREA SOCIAL CON ORGANISMOS Y LA COMUNIDAD.
Duración Actividad: 22 horas.
Objetivo General
Promover la vinculación del área social con organismos y la comunidad.
Objetivos Específicos
Articular redes con organismos públicos y privados.
Coordinar las unidades internas del municipio.
Favorecer la interacción con organismos sociales.
Favorecer el fortalecimiento de las organizaciones comunitarias a través de la unidad encargada de las or-
ganizaciones comunitarias.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 7.1
TRABAJO EN REDES.
Teóricas Taller Learn.
Identificación y vinculación de instituciones sociales públicas y priva-
das al municipio.
Adecuación de los programas públicos a la dinámica municipal.
Detección de actores claves, recursos, miembros potenciales de una red
social.
Coordinación de una red social.
Sistemas de Información a las instancias comunales.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
UNIDAD 7.2 Teóricas Taller Learn.
DINAMICAS DE TRABAJO GRUPAL
Coordinación de acuerdos operativos con otras unidades municipales.
Elaboración de información de gestión social para elaboración del Plan
de Desarrollo Comunal.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD3 2 2
UNIDAD 7.3
TECNICAS DE PARTICIPACION COMUNITARIA
Teóricas Taller Learn.
Mecanismos de comunicación con las organizaciones comunitarias.
Asesoramiento a las organizaciones comunitarias en el proceso de for-
malización.
Actualización del registro de Organizaciones Comunitarias y sus directi-
vas, balances, subvenciones y proyectos.
Asesoraramiento a las organizaciones comunitarias en el proceso de for-
mulación de proyectos sociales y/o comunitarios.
Estrategias para fortalecer las capacidades de los integrantes de las orga-
nizaciones.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
UNIDAD 7.4
ORGANISMOS SOCIALES A NIVEL NACIONAL, PROVINCIAL Y LOCAL Y SUS
PROGRAMAS.
Teóricas Taller Learn.
Mecanismos de comunicación con organizaciones sociales.
Difusión de las actividades e iniciativas del área.
conformación de mesas técnicas y establecimiento de planes de acción
con organismos sociales
Evaluación de las acciones sociales.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD3 2 2
TOTAL HORAS DEL MODULO10 6 6
DESCRIPTOR
MODULO 8
DISEÑO DE PROGRAMAS SOCIALES MUNICIPALES
Duración Actividad: 18 horas.
Objetivo General
Diseñar programas sociales municipales
Objetivos Específicos
Identificar la demanda social específica.
Realizar solicitud formal del Programa o Plan Anual a la unidad municipal correspondiente.
Operacionalizar internamente el programa social.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 8.1
IDENTIFICACION DE LA DEMANDA
Teóricas Taller Learn.
Identificación de la demanda de acuerdo al diagnóstico de necesidades
y demanda espontánea de los usuarios (as).
Identificación de la demanda específica no cubierta por programas de
Gobierno con las definiciones estratégicas comunal y al diagnóstico de
necesidades.
Identificación de las acciones de instituciones públicas y privadas vincu-
ladas al nuevo Plan de acción comunal.
Fortalecimiento de los canales de información abiertos con las organi-
zaciones comunitarias.
3 2 2
UNIDAD 8.2
ELABORACION Y PRESENTACION DEL ANTEPROYECTO
Teóricas Taller Learn.
Elaboración del anteproyecto relativo al diseño de programas
Presentación del anteproyecto a las instancias políticas municipales per-
tinentes.
Propuesta técnico económica.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD3 1 2
UNIDAD 8.3
IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA SOCIAL
Identificación y asignación de responsabilidades funcionarias.
Líneas estratégicas y operacionales
Monitoreo de la puesta en marcha y ejecución de los proyectos.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 2
TOTAL HORAS DEL MODULO8 4 6
DESCRIPTOR
MODULO 9
GESTION DEL EQUIPO DE TRABAJO DE LA UNIDAD.
Duración Actividad: 20 horas.
Nivel: No Aplica
Público Objetivo:
Funcionarios municipales y de gobiernos regionales.
Requisitos Mínimos: a) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales, profesionales o licenciados de carreras
de al menos ocho semestres o,
b) Funcionarios municipales y de gobiernos regionales que tengan responsabilidades directivas y relacionadas con el
tema a tratar.
Objetivo General
Gestionar el equipo de trabajo de la unidad.
Objetivos Específicos
Identificar competencias internas de la unidad.
Organizar equipos de trabajo de la unidad.
Controlar resultados de la unidad.
Evaluar desempeño de la unidad.
Nivelar procesos de mejora continua en la unidad.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 9.1
MODELO Y ENFOQUE DE COMPETENCIAS LABORALES
Fortalezas y debilidades técnicas y conductuales de los funcionarios
en atención a lineamientos estratégicos.
Interpretación de los perfiles de competencias laborales de su área y
función.
Análisis de las competencias laborales de su equipo en función de ob-
jetivos y metas de la unidad.
Actualización del registro de los perfiles de competencias de su uni-
dad.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1 1
UNIDAD 9.2
ESTATUTO ADMINISTRATIVO
Las metas y objetivos de la unidad, y las competencias individuales y
colectivas del equipo de trabajo.
Tareas del equipo de trabajo en función de los objetivos de su área y
del municipio en general.
Distribución de los recursos humanos, técnicos y económicos disponi-
bles de su unidad, de acuerdo a la planificación realizada.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
UNIDAD 9.3
GESTION DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
Revisión del plan de trabajo de la unidad de acuerdo a lineamientos
estratégicos.
Asignación eficiente de los tiempos para cumplir con el plan de
trabajo, de acuerdo a lineamientos estratégicos de la unidad.
Registro de los cambios de actividades y/o adecuaciones al plan de
trabajo de la unidad.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
UNIDAD 9.4
TECNICAS DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
Construcción de indicadores para medir el desempeño de la unidad.
Procesos de evaluación del desempeño de su equipo, de acuerdo a los
perfiles de competencia laboral.
Sistemas de Información de los resultados de la evaluación de su
equipo de trabajo.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
UNIDAD 9.5
PLANIFICACION
Cambios y/o adecuaciones a la metodología de trabajo, de acuerdo a
estrategia de gestión.
Acciones correctivas al plan de trabjo de su unidad y al desempeño de
las personas, en forma oportuna de acuerdo a estrategia de gestión.
Canalización de propuestas para superar los estándares de desempeño
de unidad.
Utilización efectiva y oportuna los indicadores de evaluación.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 1 1
TOTAL HORAS DEL MODULO10 5 5
DESCRIPTOR
MODULO 10
GESTION DE LA FACILITACION INTERCULTURAL.
Duración Actividad: 18 horas.
Objetivo General
Realizar acciones orientadas a la facilitación intercultural.
Objetivos Específicos
Brindar atención integral de acuerdo a los requerimientos del usuario(a).
Establecer estrategias de comunicación con enfoque intercultural.
Colaborar en la Implementación de actividades de Promoción cultural en la comuna
Contenidos Propuestos
UNIDAD 10.1
LEY Nº 19.253
Aspectos fundamentales de la Ley Nº 19.253, la cual Establece Normas
sobre Protección, Fomento y Desarrollo de los Indígenas, y Crea la Cor-
poración de Desarrollo Indígena.
Sistemas de información de los programas públicos y privados de
beneficio en atención a los requerimientos del usuario(a).
Instrumentos de difusión e información atingentes a la cultura de
los(as) usuarios(as), como lenguaje y prácticas culturales
Asesoramiento a los(as) usuarios(as) del programa de manera
personalizada respecto de requisitos, plazos y procedimientos de los
beneficios del estado.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2 2
UNIDAD 10.2
MANEJO BASICO DEL IDIOMA DE SUS COMUNIDADES INDIGENAS.
Estructuras formales y culturales que existen al interior de las
comunidades de acuerdo a registros de institución pública respectiva.
Relaciones de poder al interior de las comunidades, de acuerdo a la
información de estructuras formales y culturales existente.
Mecanismos de comunicación con las comunidades considerando los
procedimientos formales y culturales.
Sistemas de comunicación con las comunidades utilizando códigos
lingüísticos y culturales propios de la cultura y los requerimientos de los
usuarios.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 2 2
UNIDAD 10.3
PROGRAMAS, BENEFICIOS Y FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL ESTADO Y
PRIVADOS.
Planificación de actividades de promoción de la cultura de las
comunidades, previa elaboración de un cronograma anual.
Coordinación oportuna con instituciones públicas, privadas, unidades
internas del municipio y comunidades involucradas en las actividades
culturales, de acuerdo a compromisos establecidos en la planificación,
por canales formales.
Ejecución de las actividades de promoción en base a la planificación,
considerando elementos propios de la cultura de las Comunidades
participantes y las definidas desde los programas del Estado de acuerdo
a planificación.
Evaluación de las actividades de promoción, en atención a planificación
anual y a la satisfacción de los participantes.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD2 2 2
TOTAL HORAS DEL MODULO6 6 6
DESCRIPTOR
MODULO 11
ADMINISTRACION DEL PRESUPUESTO ANUAL DE LA UNIDAD
Duración Actividad: 23 horas.
Objetivo General
Administrar el presupuesto anual de la unidad.
Objetivos Específicos
Determinar los gastos de los programas y los imputa a los ítems de la propuesta presupuestaria.
Someter la propuesta presupuestaria para aprobación a las Unidades correspondientes.
Analizar el comportamiento de la ejecución presupuestaria de la unidad.
Solicitar modificaciones al presupuesto aprobado, de acuerdo a los requerimientos reales de la unidad.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 11.1
MANEJO COMPUTACIONAL A NIVEL DE USUARIO
Funciones básicas del procesador de texto (Word)
Funciones básicas de la planilla electrónica (Excel), cálculos porcentuales
y proporciones.
Funciones básicas del programa de presentación (powerpoint)
Manejo básico de internet.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD4 2 2
UNIDAD 11.2
FUNDAMENTOS LEGALES PARA LA ELABORACION DEL PRESUPUESTO.
Ley De Presupuesto.
Aspectos Contables Y Presupuestarios De La Ley Orgánica Constitucional
De Municipalidades.
Ley De Probidad Administrativa.
Ley De Procedimientos Contables.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD4 2 2
UNIDAD 11.3
POLITICAS, NORMAS, PROCEDIMIENTOS PARA LA ELABORACION DEL
PRESUPUESTO.
Conceptos Básicos De Contabilidad Gubernamental.
Vocabulario Técnico Y Nomenclatura Contable Básica.
Índices De Reajustabilidad.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD4 1 2
TOTAL HORAS DEL MODULO12 5 6
DESCRIPTOR
MODULO 12
HABILIDADES BLANDAS.
Duración Actividad: 10 horas.
Objetivo General
Fortalecer las capacidades emocionales, corporales y de la comunicación verbal, para que los funcionarios
se relacionen de forma eficaz y eficiente en el puesto de trabajo.
Objetivos Específicos
Fomentar el autocuidado que se tienen que proporcionar los funcionarios para tener una mejor calidad de
vida.
Promover objetivos, procesos y planes comunes con la finalidad de alcanzar altos rendimientos en la
unidad laboral.
Estimular una adecuada satisfacción de necesidades del usuario de la Unidad de
Desarrollo Social y Comunitario.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 12.1
MOTIVACION, AUTOCUIDADO EMOCIONAL Y AUTOGESTION DE LA SALUD
Teóricas Taller Learn.
Motivaciones y Necesidades
Motivación en el trabajo
Desmotivación.
Emociones básicas y Estados de ánimo
Aspectos internos y externos del Auto cuidado
Autocuidado individual y colectivo.
Habilidades para el autocuidado
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 2
UNIDAD 12.2
COMUNICACIÓN, TRABAJO EN EQUIPO Y LIDERAZGO.
Teóricas Taller Learn.
Elementos de una comunicación efectiva
Trabajo en Equipo
Ventajas del trabajo en equipo
Condiciones para estimular el trabajo en equipo
Liderazgo y atributos del líder
Liderazgo y trabajo en equipo.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
UNIDAD 12.3
SERVICIO AL USUARIOTeóricas Taller Learn.
Servicio al usuario: Básico y asociado
Nuestras promesas
Servicio de calidad al usuario
No calidad en el servicio al usuario
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
TOTAL HORAS DEL MODULO6 4
CONTENIDOS MODULOS GESTOR MUNICIPAL GENERAL
MODULO INICIAL
COACHING MOTIVACIONAL.
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 15 hrs.
Nivel: No Aplica
Objetivo General
Generar las confianzas iniciales necesarias para el desarrollo del Programa, así como aprender y desarro-
llar habilidades de trabajo en equipo.
Objetivos Específicos
Identificar los principales quiebres en la comunicación, junto con reconocer y ejercitar el compromiso como
herramienta básica de la comunicación efectiva para una adecuada coordinación de acciones.
Cultivar la confianza y la sinceridad como estados de ánimo fundamentales para el trabajo en equipo.
Observar los estados de ánimo como disposiciones básicas que definen las posibilidades de una comunicación
efectiva.
Conocer el contexto en que se desenvuelve el Programa, las metas que se esperan alcanzar y declarar los
compromisos de cada participante con este proceso de capacitación.
Contenidos Propuestos
UNIDAD 1.1
QUIEBRES DE LA COMUNICACIÓN
Teóricas Taller Learn.
Elementos constitutivos del lenguaje.
Quiebres de la comunicación.
Proceso de satisfacción.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
UNIDAD 1.2 Teóricas Taller Learn.
ESTADOS DE ÁNIMO Y COMPROMISOS.
Definición de Estados de ánimo
Los estados de ánimo: positivos y negativos.
Transformación de los estados de ánimo.
El compromiso como aspecto constitutivo de la organización.
La red de compromisos con el Programa de Capacitación.
TOTAL HORAS DE LA UNIDAD 2 1
MODULO I
ATENCIÓN A USUARIOS Y ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Duración Actividad: 15 hrs.
Nivel: No Aplica
Objetivo General
Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al usuario y adquirir las estrategias y habilidades
necesarias para alcanzar la satisfacción de sus necesidades.
Entender al usuario como un contribuyente.
Objetivos Específicos
Llevar a la práctica los principios básicos de un servicio orientado al usuario.
Conocer los principios básicos y dotar de herramientas prácticas para aumentar la satisfacción del usuario.
Saber cómo comunicarse de forma eficaz con los distintos usuarios de la Municipalidad.
Poner en práctica un comportamiento basado en las técnicas y habilidades de comunicación eficaz para
mejorar las relaciones humanas y organizativas.
Aprender a resolver y derivar de forma adecuada las quejas y reclamaciones de los usuarios.
Conocer los principales derechos de los usuarios.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I. HORAS
SENSIBILIZACIÓN HACIA UN SERVICIO ORIENTADO A LOS VECINOS
Transferir a los funcionarios que son parte de la capacitación, metodologías para identificar y
aprender como los servicios de la Municipalidad pueden orientarse hacia los vecinos.
Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades de los vecinos.
Identificar modelos de atención optima de público.
Calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción de los ciudadanos.
4 HORAS
UNIDAD II.
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES BLANDAS
HORAS
Procesos de comunicación y escucha activa.
Flexibilidad del comportamiento y pensamiento estratégico.
Potenciar habilidades personales y sociales.
Herramientas de negociación.
Desarrollar actitud empática, cortés y dinámica frente al público.
Conocer la importancia de la comunicación verbal y no verbal a través de técnicas de atención
de público.
Gestos y movimientos corporales.
Manejo de la voz.
6 HORAS
UNIDAD III.
ESTRATEGIAS DE ATENCION A USUARIOS
HORAS
Tratamiento de objeciones y reclamos.
Aprender estrategias para manejo de situaciones difíciles, problemas y conflictos.
Entrenamiento en tolerancia, respeto, cooperación y autocontrol.3 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Orientar los servicios en función de las necesidades del contribuyente, apuntando a la calidad, eficiencia y
eficacia de estos.
Manejar un conjunto de herramientas para entregar una adecuada atención al usuario tales como manejo
de la voz, lenguaje corporal, escucha activa, tolerancia, respeto y autocontrol
Manejar herramientas para enfrentar situaciones o personas difíciles, tales como negociación y formas
para tratar reclamos y objeciones
Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades de los vecinos.
Flexibilidad del comportamiento y pensamiento estratégico.
Potenciar sus habilidades personales y sociales.
MODULO II
GESTION MUNICIPAL
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 20 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Municipios como un sistema complejo e integrado.
Gestión municipal de calidad, como instrumento nivelador de la heterogeneidad de la
institucionalidad municipal producto de la diversidad geográfica, económica y social de
las 345 comunas del país.
Objetivos Específicos
Entender al municipio como un sistema complejo e integrado.
Conocer la importancia y criterios generales de la gestión municipal de calidad.
Entender la importancia del mejoramiento continuo y sus elementos centrales.
Conocer los instrumentos evaluativos orientadores del mejoramiento continuo.
Entender las normas, presupuestos y documentación como instrumentos, y no fines, para plasmar la pla-
nificación y gestión municipal.
Realizar y estudiar casos.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
GESTION DE CALIDADHORAS
Transferir a los funcionarios que se están capacitando, metodologías para comprender los 3 HORAS
procesos estratégicos y los mecanismos de control de gestión de la Municipalidad.
Generar las competencias para desarrollar, implementar y administrar un sistema de gestión
de calidad, teniendo en cuenta el mejoramiento continuo al interior de la Municipalidad.
Generar las competencias para administrar los factores humanos que afectan la gestión (per-
sonas, hardware, software y entorno) y generar un ambiente de trabajo que propicie la cali -
dad, la seguridad y la eficiencia.
UNIDAD II.
MEJORAMIENTO CONTINUO E INSTRUMENTOS DE CONTROL
HORAS
Generar las competencias para implementar procesos de mejoramiento continuo al interior de
la Municipalidad.
Desarrollar competencias a través de la utilización de herramientas estadísticas y cualitativas.
Por ejemplo, evaluar la conformidad de los resultados de los procesos según la óptica de los
usuarios y monitorear el desempeño e identificar los puntos de mejora de los procesos.
Desarrollar metodologías para la aplicación práctica de los Análisis de Datos y su vinculación al
ciclo de mejoras y de acción correctiva y preventiva. 5 HORAS
UNIDAD III.
NORMAS MUNICIPALES, PRESUPUESTO, DOCUMENTACION COMO INSTRUMENTOS DE LA GESTION.
HORAS
Normativa Municipal Básica.
Presupuesto Municipal Básico.
Documentación Municipal Básica.
Herramientas de Control de Gestión de Metas Municipales.
4 HORAS
UNIDAD IV.
ESTUDIO DE CASOS
HORAS
Estudio de casos.5 HORAS
UNIDAD V.
TALLER
HORAS
5
APRENDIZAJES ESPERADOS
Conocer los elementos centrales de la estructura del estado y el rol que cumplen los Municipios.
Conocer el marco general de la normativa que regula el funcionamiento de los Municipios
Comprender los principales procesos de la gestión municipal y su vinculación con las distintas áreas muni-
cipales y estamentos.
Proponer acciones de mejora en las funciones que realizan y que contribuyen a las metas municipales.
Conocer y aplicar los sistemas de evaluación y autoevaluaciones (según funciones desarrolladas por los
participantes)
MODULO III
ETICA Y PROBIDAD
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 10 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Transformar la ética, probidad, transparencia, como elementos centrales de la cultura organizacional.
Objetivos Específicos
Entender la importancia de la Ética en el comportamiento personal y laboral.
Conocer la ley de probidad y sus procedimientos.
Conocer la importancia de la transparencia en la acción pública.
Comprender la importancia del buen uso de los bienes públicos.
Conocer los elementos centrales de la Ley de Bases Generales de la Administración del Estado.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
ETICA Y PROBIDAD HORAS
La ética y el ser humano como complemento.
Estado, función pública y probidad.
Deberes de los funcionarios municipales y Ley de Probidad.
Ley Nº 19.653 de Probidad Administrativa.
Procedimientos administrativos disciplinarios.
3 HORAS
UNIDAD II.
TRANSPARENCIA Y CONDUCTAS
HORAS
Transparencia activa-pasiva.
Prohibición de uso de bienes y vehículos fiscales. Inhabilidades, tipos.
Conductas que afectan la probidad administrativa. 3 HORAS
UNIDAD III.
LEY DE ADMINISTRACION DEL ESTADO
HORAS
Ley Nº 18.575, sobre Bases Generales de la Administración del Estado.2 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Comprender la ética y el comportamiento humano.
Conocer el marco general de la normativa de probidad que regula el comportamiento de los funcionarios
municipales.
Comprender los principales elementos de la ley de transparencia y los deberes que ella implica para el
comportamiento funcionario.
Conocer lo principales elementos de la ley de administración del estado.
MODULO IV
TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 10 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Estimular y fomentar la adquisición de competencias de efectividad laboral, para mejorar las relaciones
interpersonales, a través, de una visión de equipo de trabajo automotivados.
Sensibilizar al equipo en la importancia que tiene su rol en el proceso productivo, durante el
proceso de administración de recursos humanos, materiales y económicos,
comprometiéndolos a la toma activa de dicho rol.
Objetivos Específicos
Entregar herramientas que permitan mantener óptimos niveles de motivación personal y grupal, fa-
voreciendo la responsabilidad y el compromiso con el equipo de trabajo.
Desarrollo de capacidades emocionales para facilitar la comunicación Entrenar habilidades interac-
cionales que potencien el trabajo en equipo.
Detectar aspectos facilitadores y obstaculizadores de los participantes en el rol de líderes.
Desarrollar las habilidades para la resolución de conflictos en equipos de trabajo.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
SENSIBILIZACIÓN AL TRABAJO EN EQUIPOHORAS
Habilidades Sociales
Empatía y Asertividad.
Comunicación Verbal y No verbal
Trabajo en equipo mediante la empatía
Flexibilización y desarrollo de habilidades
2 HORAS
UNIDAD II.
IDENTIDAD DE GRUPO Y RELACIONES LABORALES EFECTIVAS
HORAS
Factores personales que interfieren en la identificación con el grupo de trabajo: relaciones pobres y
desconfianza, la insatisfacción, culpabilización de los errores, falta de apoyo en situaciones difíciles,
inseguridad, incongruencia, conciencia de haber alcanzado el propio techo.
Necesidad de cambiar los paradigmas: Ventajas en la organización, en el desarrollo personal y gru-
pal.
Responsabilidad personal para mantener la estabilidad grupal.
Factores higiénicos que influyen en el clima de los grupos de trabajo.
Satisfacción personal en función del rol y la tarea.
2 HORAS
UNIDAD III.
CÓMO TRABAJAR EN EQUIPO
HORAS
Diferencias entre grupo y equipo de trabajo.
Etapas de la formación de equipos de trabajo
Factores de éxito en la formación de equipos: Orientación a la tarea - Confianza grupal e individual
Roles en el funcionamiento del equipo de trabajo - Papel del líder como sostenedor del equipo -
Establecimiento de procedimientos de trabajo.
Conocer métodos de evaluación del rendimiento y desarrollo de las personas.
Potenciar la capacidad creativa, individual y grupal.
Convertir propósito y compromiso en efectividad.
4 HORAS
UNIDAD IV.
TALLERES RESOLUCION DE CONFLICTOS
HORAS
Talleres6 HORAS
APRENDIZAJES ESPERADOS
Comprender la relación entre habilidades sociales y mejor desempeño funcionario.
Desarrollar habilidades sociales para el mejor desempeño en el trabajo con otros.
Desarrollar las habilidades básicas para el trabajo en equipo.
MODULO V
LA DISCAPACIDAD EN EL MUNDO LOCAL
ATENCION A USUARIOS Y ORIENTACION AL SERVICIO
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 10 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Entregar herramientas para atender adecuadamente a las personas con discapacidad.
Objetivos Específicos
Sensibilizar a los funcionarios municipales en temáticas de discapacidad.
Mejorar los niveles de atención al usuario discapacitado y la resolución de sus demandas más rele -
vantes.
Transferir a los funcionarios, metodologías para orientar a los funcionarios en la identificación de los
servicios de mayor importancia para las personas con discapacidad.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
ATENCION AL USUARIOHORAS
Aprender procesos de decisión y respuesta a las necesidades del usuario(a).
Modelos de atención de público.
Calidad, eficiencia, efectividad y satisfacción del cliente.
2 HORAS
UNIDAD II.
COMUNICACIÓN
HORAS
Procesos de comunicación y escucha activa.
Flexibilidad del comportamiento y pensamiento estratégico.
Habilidades personales y sociales.
Herramientas de negociación.
Desarrollar actitud empática, cortés y dinámica frente al público.
Importancia de la comunicación verbal y no verbal en la atención de público.
Gestos y movimientos corporales. 2 HORAS
Manejo de la voz.
UNIDAD III.
TRABAJO CON PUBLICO
HORAS
Tratamiento de objeciones y reclamos.
Estrategias de manejo de situaciones difíciles, problemáticas y conflictos.
Entrenamiento en tolerancia, respeto, cooperación y autocontrol.4 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Este módulo tiene aprendizajes esperados similares que el módulo de atención al usuario, su especificidad
está dada en la entrega de herramientas para entender las necesidades específicas de las personas con
discapacidad en sus distintos ámbitos.
MODULO VI
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO Y MUNICIPAL
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 10 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Conocer la importancia de la Gestión de Calidad en el ámbito público y municipal.
Objetivos Específicos
Conocer la importancia de la Gestión de Calidad en el ámbito de la modernización del Estado.
Comprender los conceptos de calidad, excelencia y servicios en el contexto público y municipal.
Conocer los modelos normativos vigentes.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
GESTION DE CALIDAD Y MODERNIZACION DEL ESTADOHORAS
Sistema de acreditación de servicios.
Gestión de calidad y homogenización municipal. 2 HORAS
UNIDAD II.
CALIDAD, EXCELENCIA Y SERVICIOS.
HORAS
Evolución del concepto de calidad y su aplicación al ámbito público.
Servucción.
Programas de apoyo para la implementación de gestión de calidad. 2 HORAS
UNIDAD III.
MODELOS NORMATIVOS Y DE EXCELENCIA
HORAS
Enfoques de la gestión de calidad.
Gestión de la Calidad Total.
Principios de la Calidad Total.
4 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Comprender la importancia de la gestión de calidad en el ámbito de los servicios públicos.
Conocer la evolución del concepto de calidad.
Conocer los modelos de una gestión de excelencia.
Conocer de manera práctica formas de aplicar gestión de calidad en el ámbito público.
MODULO OPTATIVO I
MEDIO AMBIENTE (DESARROLLO SOCIAL DEL MEDIO AMBIENTE)
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 15 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Conocer el rol del Gobierno Local en el ámbito medioambiental.
Objetivos Específicos
Conocer las tareas que demanda la variable medioambiental en el ámbito social de los territorios.
Entender la importancia de la variable medioambiental en la acción pública y privada.
Conocer los nuevos ámbitos de acción que demanda y abre la variable ambiental.
Conocer los procedimientos administrativos para responder a las demandas de la nue-
va institucionalidad ambiental.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
NORMAS Y ESPACIOS PARA ACTUARHORAS
Evaluar y ejecutar acciones concretas que contribuyan al cuidado del medio ambiente, apli-
cando la normativa Medioambiental (Ley de Bases del Medioambiente) y la Ordenanza Gene-
ral de Urbanismo y Construcción.
4 HORAS
UNIDAD II.
MANEJO AMBIENTAL E INSTITUCIONES VINCULADAS
HORAS
Desarrollar técnicas asociadas al levantamiento de información, formulación y ejecución de
proyectos y programas medioambientales y sanitarios.
Desarrollar habilidades para asesorar administrativa y técnicamente al municipio y sus departa-
mentos en la temática medioambiental.
Coordinar y ejecutar programas municipales de manejo medioambiental y sanitario.
Conocer la vinculación y procedimientos del municipio con las instituciones públicas nacionales
y regionales (COREMA, CONAMA, etc.).
4 HORAS
UNIDAD III.
DEBERES DE LA INSTITUCIONALIDAD LOCAL
HORAS
Elaborar y conocer los procedimientos establecidos para pronunciarse y conocer sobre los pro-
yectos que ingresan al Sistema de Evaluación de Impacto Ambiental (SEIA) y las Declaraciones
de Impacto Ambiental (DIA).
5 HORAS
Conocer los procedimientos de coordinación entre la Unidad Medioambiental y la
Municipalidad, como también entre ésta y las instituciones privadas.
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
La normativa Medioambiental (Ley de Bases del Medioambiente) y su impacto en la gestión local.
Conocer técnicas asociadas al levantamiento de información, formulación y ejecución de proyectos y pro -
gramas medioambientales y sanitarios.
La vinculación y procedimientos del municipio con las instituciones públicas nacionales y regionales (CO-
REMA, CONAMA, etc.).
Los procedimientos establecidos para pronunciarse y los proyectos que ingresan al Sistema de Evaluación
de Impacto Ambiental (SEIA) y las Declaraciones de Impacto Ambiental (DIA).
Conocer mecanismos y procedimientos de coordinación entre la Municipalidad las ins-
tituciones privadas.
MODULO OPTATIVO II
SEGURIDAD CIUDADANA (LINEAMIENTOS BASICOS DE SEGURIDAD CIUDADANA)
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 15 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Conocer el rol del Gobierno Local en el ámbito de la Seguridad Ciudadana.
Objetivos Específicos
Conocer la importancia de la Seguridad Ciudadana.
Conocer los instrumentos para el diseño de Planes de Seguridad Ciudadana.
Conocer la Planificación Comunal y su vinculación a la Planificación de Seguridad Ciudadana.
Conocer los procedimientos técnicos y administrativos de los proyectos a ser presenta-
do fondos de apoyo a la gestión municipal.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
SEGURIDAD CIUDADANA, DIAGNOSTICOS Y ESTRATEGIASHORAS
La seguridad ciudadana y el rol del gobierno local.
Competencias y metodologías de diagnóstico de las materias relacionadas a la seguridad ciu-
dadana, como políticas, estrategias y acciones.
Desarrollar estrategias para mejorar la seguridad ciudadana de los habitantes de la comuna.
4 HORAS
UNIDAD II.
PLANIFICACION Y SEGURIDAD CIUDADANA
HORAS
Incidencia del PLADECO (Plan de Desarrollo Comunal) en el área de Seguridad Ciudadana.
Conocer cómo elaborar, ejecutar y supervisar el Plan Comunal de Seguridad Ciudadana.
4 HORAS
UNIDAD III.
PRESENTACION DE PROYECTOS Y RENDICION DE FONDOS
HORAS
Conocer el manual de orientaciones administrativas para el diseño, presentación, ejecución,
evaluación y rendición de cuentas de proyectos financiados por el fondo de apoyo a la gestión
municipal.
5 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Concepto de seguridad ciudadana.
Rol de los municipios en el ámbito de la seguridad ciudadana.
Qué es y cómo desarrollar un Plan comunal de seguridad ciudadana.
Maneja básico del manual de orientaciones administrativas del fondo de apoyo a la gestión municipal.
MODULO OPTATIVO III
GESTION DE ARCHIVOS
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 15 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Conocer la importancia de la Gestión de Archivos.
Objetivos Específicos
Conocer los procedimientos de la Gestión de Archivos.
Conocer las normas que rigen la Gestión de Archivos.
Gestión de Archivos y Transparencia.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
PROCEDIMIENTOS DE GESTION DE ARCHIVOSHORAS
Uniformar y estandarizar los procedimientos de Archivo Municipal.
Lograr un sistema de archivo, manejo y correcta aplicación de los procedimientos de organiza -
ción documental.
4 HORAS
UNIDAD II.
NORMAS DE MANTENCION DE ARCHIVOS
HORAS
Entregar los antecedentes que regulan la mantención de los archivos haciendo presente las
normativas legales para la eliminación de documentos fiscales, municipales, etc.
Gestión de Archivos y Transparencia.4 HORAS
UNIDAD III.
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
HORAS
Al final del curso, el funcionario deberá conocer y manejar la normativa vigente para la correcta
aplicación de los procedimientos de organización de toda la documentación, su mantención,
clasificación, eliminación, etc.
5 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
4
APRENDIZAJES ESPERADOS
Conocer las bases conceptuales y normativas que se encuentran a la base de las técnicas de gestión docu-
mental.
Conocer y manejar operativamente la legislación nacional vigente al respecto.
MODULO OPTATIVO IV
ALFABETIZACION DIGITAL Y OFFICE
Antecedentes Generales
Duración Actividad: 15 hrs.
Requisitos Mínimos: No aplica
Objetivo General
Conocer la importancia de las herramientas digitales.
Objetivos Específicos
Conocer el ambiente Windows.
Conocer los elementos centrales de Office.
Gestión la navegación en Internet y el buscador Google.
Contenidos Propuestos
UNIDAD I.
AMBIENTE WINDOWSHORAS
Conocer el ambiente global de Windows 2 HORAS
UNIDAD II.
OFFICE
HORAS
Conocer y comprender las herramientas de Word y sus aplicaciones básicas.
Conocer y comprender las herramientas de Excel y sus aplicaciones básicas.
Conocer y comprender las herramientas de PowerPoint y sus aplicaciones básicas. 7 HORAS
UNIDAD III. HORAS
INTERNET Y GOOGLE
Conocer y comprender las herramientas de Internet y navegar en la red.2 HORAS
UNIDAD IV.
TALLER
HORAS
6
APRENDIZAJES ESPERADOS
Conocer de manera práctica los elementos básicos de computación, ambiente Windows, manejo de office,
internet, motores de búsqueda.