Date post: | 16-Apr-2017 |
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Economy & Finance |
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03/05/23 1
Unidad 8: Control y seguimiento
Plan Estratégico Institucional
Gunnar Zapata
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación2
Una Vez Definidas Misión y Una Vez Definidas Misión y VisiónVisión
Se podrán desarrollar los Planes Estratégicos Institucionales (PEI)
Objetivos Estratégicos
Estrategias Uno de los procedimientos a utilizar
será el Tablero de Mando Integral (Balanced ScoreCard)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación3
Balance ScoreCard (Tablero Balance ScoreCard (Tablero de Comando Integral)de Comando Integral)
Procesos de Planificación y Gestión donde la estrategia de la unidad de negocio se traduce en unos objetivos estratégicos concretos, de forma que se pueden identificar sus inductores críticos.
Sin duda, el fin último del BSC es la integración y complementación de todos aquellos objetivos emanados desde la propia estrategia.
Desde el instante que el sistema de indicadores se erige en un elemento de apoyo indiscutible en el proceso de toma de decisiones, estaremos hablando de un verdadero SISTEMA DE GESTIÓN.
http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/100.HTM
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación4
Balance ScoreCard (Tablero Balance ScoreCard (Tablero de Mando Integral)de Mando Integral)
INTEGRAN
Indicadores de Resultados Induct
ores d
e
Resulta
dos
Perspect
iva
Financie
raPerspectivaCliente
Pers
pect
iva
Proc
esos
Inter
nos Perspectiva
Aprendizaje
Organización
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación5
Objetivos Estratégicos y Objetivos Estratégicos y EstrategiasEstrategias
INTEGRAN
Indicadores de Resultados Induct
ores d
e
Resulta
dos
Perspect
iva
Financie
raPerspectivaCliente
Pers
pect
iva
Proc
esos
Inter
nos Perspectiva
Aprendizaje
Organización
Situaciones a las que se llegarán en un mediano o largo plazo y representan los pasos intermedios para alcanzar la visión.
Estrategia es el curso acción de marcha que se sigue para poseer niveles de recursos ajenos a quien la emprende y alcanzar los objetivos estratégicos.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación6
Objetivos Estratégicos y Objetivos Estratégicos y EstrategiasEstrategias
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación7
Balance ScoreCard (Tablero Balance ScoreCard (Tablero de Mando Integral)de Mando Integral)
INTEGRAN
Indicadores de Resultados Induct
ores d
e
Resulta
dos
Perspect
iva
Financie
raPerspectivaCliente
Pers
pect
iva
Proc
esos
Inter
nos Perspectiva
Aprendizaje
Organización
Hace Frío Hace calor
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación8
Balance ScoreCard (Tablero Balance ScoreCard (Tablero de Mando Integral)de Mando Integral)
INTEGRAN
Indicadores de Resultados Induct
ores d
e
Resulta
dos
Perspect
iva
Financie
raPerspectivaCliente
Pers
pect
iva
Proc
esos
Inter
nos Perspectiva
Aprendizaje
Organización
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación9
Construyendo Objetivos Construyendo Objetivos EstratégicosEstratégicos
Señalar situaciones de causa y efecto entre 4 perspectivas
Negocio con suficiente dinero
Multiplica Dinero y recursos
Fiel Comprador o consumidor ante otras marcasCliente satisfecho con lo que compra o contrataNecesidad satisfecha con le productoEmpleado contentoPlanificación de incentivos
Caus
a Ef
ecto
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación10
Propósitos Perspectiva Propósitos Perspectiva Aprendizaje OrganizaciónAprendizaje Organización
Gestión del Conocimient
o y Competenci
as
Gestión del Tecnologías y Sistemas
de Información
Clima y Cultura
Organizacio-nal
Alianzas Estratégicas
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación11
Cuestionantes que Guían la Cuestionantes que Guían la Formulación de Objetivos Formulación de Objetivos
EstratégicosEstratégicos ¿Qué son conocimientos, habilidades
y actitudes? ¿Qué conocimientos, habilidades y
actitudes requiere TVU, Radio Universidad y UPA para lograr los objetivos estratégicos financieros, público y procesos internos ?.
¿Qué significa el Coaching, Training, Core Capabilities, Best Practices, know-how?.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación12
Gestión del Conocimiento y Gestión del Conocimiento y CompetenciasCompetencias
Desarrollar Conocimientos, Habilidades,
Actitudes
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación13
Gestión del Conocimiento y Gestión del Conocimiento y CompetenciasCompetencias
Conocimientos, Habilidades,
Actitudes
Sé qué es un PEI y sé como
hacerloPuedo
desarrollar PEIs
adecuados
Puedo incluir las opiniones de todos al
diseñar el PEI
Sé las respuestas del examen
de Teo II
Puedo aplicar la Teoría
Mediaciones a mi
investigación
Puedo aceptar
críticas y soy capaz de
comprenderlas
Sé cómo desarrollar un
programa adecuadame
nte
Puedo convencer a empresas para
ser patrocinadores del programa
Puedo manejar las situaciones bajo presión
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación14
Gestión del Conocimiento y Gestión del Conocimiento y CompetenciasCompetencias
Conocimientos, Habilidades,
Actitudes
¿Responsabilidad de la Empresa o Responsabilidad del Empleado?
RESPO
NSABILID
A
D COMPARTID
A¿Por qué las empresas NO invierten en Gestión del
Conocimiento y Competencias?
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación15
Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos Gestión del Conocimiento y Gestión del Conocimiento y
CompetenciasCompetencias
Manejo Adobe Premiere 10.8
Manejo Sound Forge 2.45
Normas de defensa Derecho a la Información
Ética con informantes e
informadosPeriodismo de Investigación
Contactos con organizaciones
ciudadanas
Minimedios
Editar sitios Web y blogsPuntualidad
entrega notas
Consenso antes que Conflicto
Respeto jefe, defensor y
compañeros
Marketing Social
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación16
Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva
Cliente - PúblicoCliente - PúblicoGenerar espacios de discusión respecto a
Establecer un nivel de aprovechamiento obligatorio, mayor al promedio, respecto a dominio del idioma quechua
Lograr un rendimiento de la generación de notas conforme el código de ética periodística del medio y principios universales del periodismo
Establecer una red de contactos o informantes, leales a nuestra sintonía
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación17
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación18
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternosConsolidación de Procesos Internos
Medir los Resultados definidos por los procesos al Establecer la preferencia del Público y producir nuevos programas / productos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación19
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen que el Lenguaje Escrito, Visual satisface tal necesidad
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación20
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Incrementar las actividades de preproducción orientadas a cubrir información de la audiencia como procesos de investigación
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Identificar actividades de cuello de botella y reducirlas
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación21
Objetivos Perspectiva Objetivos Perspectiva Procesos InternosProcesos Internos
Difusión (Emisión y Recepción
Señal)Impresión y Distribució
n
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación22
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen que el Producto Informativo llegue a la audiencia efectivamente.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación23
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Incrementar equipos de enlace que permitan la recepción de despachos al vivo
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Constituir un sitio web para la recepción mundial de la programación de TVU
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación24
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternosPrecio de Venta¿Accesible o No accesible?
GarantíaVeracidadControl de Calidad de InformaciónVACIO
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación25
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen la contratación o adquisición del Producto Informativo. (audiencia)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación26
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Reducir el tiempo para la entrega de servicio y pago del usuario o cliente.
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Aumentar canales de comunicación directa con la audiencia, usuario , cliente respecto a reclamos y quejas
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación27
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación28
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación29
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternosConsolidación de Procesos Internos
Medir los Resultados definidos por los procesos al Establecer la preferencia del Público y producir nuevos programas / productos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación30
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen que el Lenguaje Escrito, Visual satisface tal necesidad
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación31
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Incrementar las actividades de preproducción orientadas a cubrir información de la audiencia como procesos de investigación
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Identificar actividades de cuello de botella y reducirlas
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación32
Objetivos Perspectiva Objetivos Perspectiva Procesos InternosProcesos Internos
Difusión (Emisión y Recepción
Señal)Impresión y Distribució
n
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación33
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen que el Producto Informativo llegue a la audiencia efectivamente.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación34
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Incrementar equipos de enlace que permitan la recepción de despachos al vivo
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Constituir un sitio web para la recepción mundial de la programación de TVU
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación35
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternosPrecio de Venta¿Accesible o No accesible?
GarantíaVeracidadControl de Calidad de InformaciónVACIO
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación36
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Resultados que garanticen obtener realmente la Necesidad de Información
Resultados que garanticen la contratación o adquisición del Producto Informativo. (audiencia)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación37
Relación Cliente Procesos Relación Cliente Procesos InternosInternos
Reducir el tiempo para la entrega de servicio y pago del usuario o cliente.
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Aumentar canales de comunicación directa con la audiencia, usuario , cliente respecto a reclamos y quejas
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación38
Actividades a Considerar en Actividades a Considerar en la Perspectiva Procesos la Perspectiva Procesos
InternosInternos
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación39
Construyendo Estrategias Construyendo Estrategias conforme BSCconforme BSC
Orientación principal es maximizar el valor de los accionistas ó garantizar autosostenibilidad.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación40
Propósitos Perspectiva Propósitos Perspectiva ClienteCliente
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación41
Liderazgo de ProductoLiderazgo de Producto La idea es ofrecer el MEJOR
PRODUCTO. Ofrecer a nuestros clientes una calidad
excepcional, tecnología y una gran funcionalidad.
Innovar, superar los productos que ya se encuentran en el mercado e incluso buscar nuevas aplicaciones a los productos que ya tenemos.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación42
Liderazgo de ProductoLiderazgo de Producto SONY (www.sony.com) J&J Engineering (www.jjengineering.com) COLEMAN (www.colemanoutdoors.com) INTEL (www.intel.com) CATERPILLAR (www.caterpillar.com) MICROSOFT (www.microsoft.com) DAIMLER-CHRYSLER (www.daimlerchrysler.com) BAYER AG (www.bayer.de) ROLEX (www.rolex.com) BSH Group (www.bsh-group.com) Barrabés (www.barrabes.com)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación43
Intimidad con la Clientela / Intimidad con la Clientela / AudienciaAudiencia
Se intenta conocer y proporcionar "a medida" ese producto y/o servicio que necesita en el momento idóneo.
La idea es ofrecer la MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL, el MEJOR SERVICIO GLOBAL.
Anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, proporcionarle respuestas a sus problemas.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación44
Intimidad con la Clientela / Intimidad con la Clientela / AudienciaAudiencia
IBM (años 70) (www.ibm.com) Google (www.google.com)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación45
Excelencia OperativaExcelencia Operativa
Las empresas que tratan de ofrecer sus servicios manteniendo un precio competitivo, ofreciendo un equilibrio entre calidad y funcionalidad estarían dentro de esta familia.
La idea principal es ofrecer el MEJOR PRECIO.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación46
Excelencia OperativaExcelencia Operativa
McDonald‘s (www.mcdonalds.com) LG (www.lg.co.kr) Dell Computer (www.dell.com) Texas Instruments (www.ti.com) Toyota (www.toyota.com) DuPont (www.dupont.com)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación47
Cuestionantes que Guian la Cuestionantes que Guian la Formulación de Objetivos Formulación de Objetivos
EstratégicosEstratégicos ¿Qué perfil tiene nuestro mercado?:
tamaño, competidores, consumidores y su comportamiento...
¿Qué segmentos de mercado debemos considerar?.
¿Cuáles son y cómo vamos a lograr nuestros objetivos de esta perspectiva?: Identificar Recursos y problemas.
¿Debe ser transformada nuestra propuesta de valor actual? --> coherencia servicio ofertado, precio y necesidad.
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación48
• Incrementar a un mínimo de 30% de la cuota de mercado de la Región Aragonesa •Mantener los clientes del mercado de la familia de productos XYZ
Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva
Cliente - Público Cliente - Público Determinar cantidad de clientes a
llegar (Q)
MERCADOSEGMENTO
Q
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Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos Perspectiva Cliente - Público Perspectiva Cliente - Público
Integridad de satisfacción de necesidades, considerando comodidad y precio
Q
¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio?¿Cuánto se puede satisfacer de tales necesidades con tal servicio?¿Podremos ganar su preferencia?
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación50
Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva
Cliente - PúblicoCliente - Público¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio?¿Cuánto se puede satisfacer totalmente tal servicio?¿Podremos ganar su preferencia?
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMO
CLIENTENEC.
COSTOSACRIF
COMODI-DAD
COM.
• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales
Definir el nivel de correspondencia entre la satisfacción manifestada por el cliente respecto a la marca del servicioLograr la contratación directa del servicio con 2 procedimientos establecidos, superando la burocracia universitaria
Obtener un posicionamiento manifiesto de “programación profesional” a la grilla ofertada
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación51
• Generar planes de crédito para el pago de anual servicios a instituciones.•Definir planes de pago debitando de la cuentas de financiamento de los Centros UMSS.
Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva
Cliente - Público Cliente - Público Accesibilidad del Precio
Q
Pago crédito (intereses)
Pago efectivo
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación52
Vínculos entre Objetivos de Vínculos entre Objetivos de Clientes y FinancierosClientes y Financieros
Satisfacción del cliente / Público
Rentabilidadvincular
Cliente FrecuenciaCompra Pago sin mora Inversión
Demanda de mora
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación53
Estrategias Perspectiva Estrategias Perspectiva FinancieraFinanciera
Orientación principal es maximizar el valor de los accionistas ó garantizar autosostenibilidad.
Estrategias de Declinación o Recolección: (para los negocios que (para los negocios que están en su último ciclo de vida)están en su último ciclo de vida)
Estrategias de Madurez o Sostenibilidad: (sería el cajón en el (sería el cajón en el que se encuentra la mayoría)que se encuentra la mayoría)
Estrategias de Introducción y Crecimiento o de Expansión: (empresas como las ".com" y empresas empresas como las ".com" y empresas jóvenes)jóvenes)
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación54
Estrategias Perspectiva Estrategias Perspectiva FinancieraFinanciera
La visión es totalmente prospectiva y los objetivos generales suelen estar centrados en indicadores de crecimiento como ingresos y cuota de mercado El principal objetivo estratégico en esta
fase es el aumento de las ventas o el aumento de la clientela
Se suelen lanzar nuevos productos y/o nuevos servicios, se abordan nuevos mercados geográficos o estratégicos, se amplía la capacidad instalada, etc.; lo importante es aumentar las ventas generando valor al accionistaIn
trodu
cció
n y
Intro
ducc
ión
y Cr
ecim
ient
oCr
ecim
ient
o
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación55
Estrategias Perspectiva Estrategias Perspectiva FinancieraFinanciera
El principal objetivo es la máxima rentabilidad con la menor inversión
los objetivos se definen en torno a indicadores de productividad y rentabilidad (ingresos operativos, valor añadido obtenido, ROI, Retorno de capital circulante, márgenes brutos, etc.).
La determinación o polarización hacia objetivos de crecimiento o de rentabilidad resulta CLAVE.
Mad
urez
Mad
urez
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación56
Estrategias Perspectiva Estrategias Perspectiva FinancieraFinanciera
El mercado se encuentra saturado y la empresa ya no crece más
Las inversiones realizadas en esta ocasión son meramente de reposición o mantenimiento del propio activo. Minimizar los costes resulta un objetivo relevante en esta situación
Los requerimientos de circulante han de minimizarse igualmente.
Decl
inac
ión
Decl
inac
ión
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Indicadores para Objetivos Indicadores para Objetivos FinancierosFinancieros
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación58
Indicadores para Objetivos Indicadores para Objetivos FinancierosFinancieros
03/05/23Administración de Empresas de Comunicación59
Indicadores para Objetivos Indicadores para Objetivos FinancierosFinancieros