PLAN DE MARKETINGDIGITAL (2ª PARTE)COMERCIO ELECTRÓNICO

Realizado por: Michel Soares de Oliveira y Mª José Zayas Espinosa

¿CÓMO SE HACE EL MANTENIMIENTO DE UNA PÁGINAWEB? (II)CATÁLOGO ON-LINEEs la carta de presentación de un comercio on-line a sus clientes.

CARACTERÍSTICAS DE UN CATÁLOGO ON-LINE• Posibilidad de disponer los artículos en categorías y subcategorías.• Posibilidad de incluir un ranking de los productos más visitados, más vendidos, etc.• Posibilidad de filtrar los resultados mediante determinados criterios (precios, categorías, colores, etc.).• Permitir aplicar a cada artículo diferentes precios en función del número de unidades y lotes deproductos.

• Atributos de producto personalizables por categoría (materiales, colores, tallas, etc.).• Ordenación de las listas por criterios definidos por el cliente. El cliente prefiere ver los productos en undeterminado orden: los más caros, los más novedosos, los más comprados.

ZONA CALIENTEEl mapa de calor permite identificar las zonas que atraen la atención de los visitantes.En los mapas de calor web se muestran esos focos de atención que consiguen atrapar la mirada y, poreso, los elementos más relevantes.

ZONA DE USUARIO

Es un servicio privado y unipersonal al que tienen accesolos clientes para gestionar sus productos y servicios;estará compuesta de los siguientes elementos:

• Datos personales y posibilidad de modificarlos.• Datos de envío y facturación.• Registro de transacciones, histórico y situación de cadapedido.

• Posibilidad de imprimir pedidos, albaranes y facturas.• Opción de cumplimiento de normativas legales.

EL CARRITO DE LA COMPRA ON-LINEDebe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificarlos productos que durante la navegación el cliente ha idoseleccionando e incorporando.Una aplicación de carrito de compra debe tener lassiguientes características:• Diseño de calidad.• Estar colocado en un lugar visible.• El proceso de compra no debe ser demasiado largo.• El cliente debe tener la posibilidad de valorar unacompra sin necesidad de registrarse previamente.

• No se debe esconder el precio real del producto.• El registro no debe ser lento.• El carrito debe ir acompañado de un botón de Ayuda.

PROGRAMAS DE DISEÑO GRÁFICO Y OTRASUTILIDADES

• Photoshop• Gimp• Amaya• KompoZer

PRINCIPALES REDES SOCIALES• Facebook• Twitter• LinkedIn• Tuenti• Pinterest• YouTube• Instagram• Google+• Blogger

POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES

SEGURIDAD EN INTERNETRIESGOS EN LOS SISTEMASINFORMÁTICOS• Robo de identidad• Virus, gusanos y troyanos• Spyware• Hackers y crackers• Phishing y estafas on-line• Spam• Contenidos web inapropiados

¿CÓMO SE ESTABLECENRELACIONES CON OTROSUSUARIOS DE LA RED?LA COMUNICACIÓN ON-LINEEs el proceso mediante el cual se transmite informaciónentre dos o más equipos con conexión a Internet.

Clasificación de la comunicación on-line:• Según el tipo de comunicación- Oral

• Según el canal de comunicación- Unidireccional- Bidireccional

• Según el tipo de transmisión dentro de la Red- En tiempo real- Escrita

CURACIÓN Y CREACIÓN DE CONTENIDOS. STORIFYY PUBLICACIÓN EN EL BLOG

Curación de contenidos: Surge gracias a la necesidad adquirida quelas empresas y profesionales del marketing tienen de buscarinformación, seleccionar, tratar o modificar, para posteriormentepublicar sobre un tema elegido.

Una de las principales herramientas de la curación de contenidos dela Web 2.0 en Storify, podemos darnos alta en ella a través deFacebook.

CURACIÓN Y CREACIÓN DE CONTENIDOS. STORIFY Y PUBLICACIÓN EN EL BLOG

En Storify podemos crear nuevas historias:

1. Buscamos información en Internet sobre un tema.2. Comprobamos si esa información es viable yseleccionamos la que nos interese, esta informaciónpuede preceder de páginas, web, redes sociales,noticias.3. Modificamos y tratamos la información.4. La publicamos citando las fuentes de donde lahemos extraído.

Paper.li, con esa herramienta podemos crearperiódicos online sobre el tema que nos interese, ydarle publicidad a través de Twitter.

SERVICIOS DE MENSAJERÍAINSTANTÁNEAAPLICACIONES DE TELEFONÍA MÓVIL

• Kakao Talk• Line• QQ• Skype

LOS FOROS. LEER Y ESCRIBIR EN UN FORO

Un foro es un lugar físico o virtual en el que la gente se reúne paraintercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas.

LOS GRUPOS DE DISCUSIÓNSon espacios web donde los usuarios intercambian correos sobrediferentes temas de debate. El primer mensaje establece el tema dediscusión y los siguientes mensajes lo continúan.

Son una especie de foro en el que los participantes opinan y respondena través del correo electrónico.

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

REDES SOCIALESSon servicios web que posibilitan que las personas o las entidades conintereses comunes conecten entre sí.

La estrategia en las redes sociales puede ser: participativa y publicitaria.

REDES SOCIALESVentajas del uso de las redes sociales para una marca:1. Aumentan la visibilidad.2. Ayudan a mejorar la reputación online de tu negocio.3. Atraen más tráfico a nuestra página web o blog.4. Abren nuevas posibilidades de mercado. ¿Vendemos enredes?

5. Facilitan la comunicación entre la empresa y susclientes-> fidelizan.

6. Anulan las barreras geográficas y temporales.7. Son una excelente herramienta para la colaboración y elnetworking.

8. Nos permiten tomar el pulso al mercado y estudiar a lacompetencia.

Inconvenientes del uso de las redes sociales para unamarca:1. Caer en el ''empresacentrismo'' y sólo hablar de nosotros.2. Nos exponen a críticas y a trolls.3. Demandan y exigen demasiado tiempo de dedicación.4. Requieren de un personal cualificado.5. No son gratuitas al 100% y exigen una inversiónadecuada.

6. Los errores quedan expuestos a todo el mundo.7. Dan pistas de nuestras estrategias a la competencia.

CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALES

Redes sociales horizontales: Se dirigen a un público genérico yestán centradas en los contactos.Redes sociales verticales: Están configuradas para dar cabida alos gustos e intereses de las personas que buscan un espacio deintercambio común.

Por temática: según los asuntos que tratan

• Profesionales• Identidad cultural• Aficiones• Movimiento social• Viajes• Otras temáticas

Por actividad: según las funciones y las posibilidades de interacciónque ofrecen sus servicios

• Microblogging• Juegos• Geolocalización o georreferencia• Marcadores sociales• Compartir objetos

CLASIFICACIÓN DE LAS REDES SOCIALESPor contenido compartido

• Fotos• Música• Vídeos• Documentos• Presentación• Noticias• Lecturas

PLATAFORMAS DE REDES SOCIALES• Facebook: Es la red más popular de Internet, permite

conectar con otras personas, descubrir y crear nuevasamistades.

• Goolgle+: Brinda facilidades para crear redes de amigos yorganizarlos en círculos, para subir y compartir.

• YouTube: Permite compartir, ver, comentar, buscar ydescargar vídeos.

• Twitter: Publicar, compartir e intercambiar informaciónmediante breves comentarios en formato texto.

• LinkedIn: Orientada a los negocios y al ámbito personal;útil para compartir información técnica y científica.

• Tumblr: Publicación de blogs cortos que contienen texto,citas, imágenes, vídeos, enlaces y audio.

• Pinterest: Funciona como un enorme tablón digital dondese van pegando las imágenes y los vídeos que interesen.

• Instagram: Es una aplicación muy popular para móviles y PC.Permite editar, retocar, y agregar efectos a las fotos tomadas.• Flickr: Es propiedad de Yahoo! y se requiere una cuenta de e-mailde dicho proveedor para registrarse.• Vimeo: Subir y guardar vídeos para compartir con cualquierusuario.

CÓMO UTILIZAR LOS ENTORNOSWEB2.0 E INTEGRAR EN ELLOS A LOSCONSUMIDORESWEB 2.0 EN LA EMPRESAEl término Web 2.0 hace referencia a aquellas utilidades y serviciosde Internet que pueden ser modificados por los usuarios.

CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0

• Ser un medio para la distribución de servicio, búsqueda,selección y construcción de información.

• Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar información.• Incluir aplicaciones de escritorio en aplicaciones web.• Facilitar la consulta, publicación e investigación de los

contenidos.

OBJETIVOS DE LA WEB 2.0

Hoy día los usuarios de Internet demandan transparencia,utilidad y participación. Para un comercio web ganarse lafidelidad de un usuario que cuenta con las mejores opcionespara decidir una compra debe ser más importante queperseguir la venta a toda costa.

A. TransparenciaB. UtilidadC. ParticipaciónD. Fidelización

HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON-LINEUTILIZADAS EN LA WEB 2.0Un comercio electrónico debe diseñar una estrategia previa ala adopción de las herramientas del marketing on-line másventajosas para utilizar en la Web. Esta estrategia requierecreatividad, credibilidad, innovación y una actualizaciónconstante.

• Banner• Blogs• Foros• Gadget• Mail• Podcast

• Redes sociales• RSS y herramientas de sindicación web• Vídeo• Widget

Aplicaciones que permiten trabajar y compartir imágenes

• Picasa• Flickr• Slideshare

WEB 3.0 EN LA EMPRESAEn la actualidad está en boca de todos la Web 3.0 pero, enrealidad de que se trata, que tecnologías esconde detrás estetérmino, y, que diferencias, si hay alguna, existen entre lasdistintas versiones que pueden encontrase de la web.

Y es justo en la cúspide de todo éste movimiento donde nace laWeb 3.0. La imaginación nos permite creer en páginas, visiblesdesde los espejos de nuestros cuartos de baño, capaces derecorrer la web en busca de páginas de noticias y mostrarnosun resumen de las noticias más importantes de cada una.

WEB 3.0 EN LA EMPRESA

En definitiva, de eso trata la Web 3.0, de páginas capaces decomunicarse con otras páginas mediante procesamiento delenguaje natural y, es justo aquí cuando cobra sentido el nexoentre la web semántica y la Web 3.0. Ésta es la principalinterpretación que se hace de éste término.

La Web 3.0 es un término que no termina de tener unsignificado ya que varios expertos han intentado dardefiniciones que no concuerdan o encajan la una con la otrapero que, en definitiva, va unida a veces con la web semántica.

En lo que a su aspecto semántico se refiere, la Web 3.0 es unaextensión del World Wide Web en el que se puede expresar nosólo lenguaje natural, también se puede utilizar un lenguajeque se puede entender, interpretar utilizar por agentessoftware, permitiendo de este modo encontrar, compartir eintegrar la información más fácilmente.

La Web 3.0 y sus servicios se fundamentan en el colectivo dela web semántica, búsquedas de lenguaje natural, data mining,aprendizaje automático y asistencia de agentes, todo elloconocido como técnicas de la inteligencia artificial o inteligenciaweb.

CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 3.0

• Lo que será la Web 3.0.• Aplicación Web con mucho AJAX.• Podrán trabajar todas juntas.• Serán relativamente pequeñas.• Gestionarán datos que estarán "en la nube".• Podrán ser ejecutadas en cualquier dispositivo (PC, teléfonomóvil, etc.).

• Serán muy rápidas y muy personalizables.• Se podrán distribuir viralmente (correo electrónico, redessociales, servicios de mensajerías, etc.).

REPUTACIÓN CORPORATIVA ON-LINELa reputación corporativa on-line surge al trasladar lapercepción del público acerca de una empresa, un producto,una persona o un grupo de personas a la Red.

IDENTIDAD DIGITALEs el conjunto de información sobre una persona o empresa expuesta en Internet (datos personales, registros, noticias, comentarios,etc.). Se diferencia de la reputación online en que esta es la opinión o la consideración social que otros usuarios tienen de la vivenciaonline de una persona.

Presenta una serie de características:

• Es esencialmente social.• Es subjetiva.• Es referencial a una persona o empresa.• Produce consecuencias.