Creando Inteligencia de Negocios
¿Cómo tomar las mejores decisiones?
Agenda
Antecedentes: Entorno de negocios
Planeación y su relación con la Información
Sistemas de Información
Enfoque Integral
“Balanced ScoreCard”
Conclusiones: Inteligencia de negocios
Preguntas y Respuestas
Entorno de negocios cambiante
Cada vez mayor competencia
Diferenciación por servicio
Enfoque de mercado
Uso de Tecnología
... Una Realidad
60´s Economías de Escala
70´s Competencia en Precio
80´s Calidad en Producto
90´s Tiempo de Respuesta
00´s Servicio
¿Cómo crear ventaja competitiva?
Liderazgo en costos
Mejor precio del mercado, eficiencia en costos, etc.
Diferenciación
En Servicio, producto, calidad, eficiencia, estilos, etc.
Enfoque de Mercado
Nichos de mercado, especializaciones de mercado, segmentos socioeconómicos, profesionales, etc.
Planeación y Sistemas de información
Sin información no hay planeación
Planeación e Información
EIS
Sistema de
Información
a Ejecutivos
Gerencia Alta
Sistema de Soporte a
las Decisiones (DSS)
Sistema Transaccionales
(Nivel Operativo)
Gerencia Media
Gerencia
Operativa
INFORMACIÓN
CONOCIMIENTO
DATOS DATOS DATOS
… Sistemas de Información
Sistemas de Información
USO
FUNCIÓN
AUTOMATIZAR
PROCESOS
BÁSICOS.
PROCESAR
TRANSACCIONES
MIS (SISTEMA DE
INFORMACIÓN
ADMINISTRATIVO)
SATISFACCIÓN
DE LAS
NECESIDADES
DE
INFORMACIÓN.
SOPORTAR O
DAR FORMA A
LA
ESTRATEGIA
COMPETITIVA.
CUESTIONAMIENTO
Y
ANÁLISIS
(SISTEMAS DE APOYO
ADMINISTRATIVOS)
MSS
(DSS -EIS -GDSS)
(SIS)
SISTEMAS
DE
INFORMACIÓN
ESTRATÉGICOS.
Contabilidad Estratégica
Sistema de información que incluye información financiera y no financiera
para la toma de decisiones que soporta, mantiene e incrementa la posición competitiva de una organización.
Enfoque Integral en las Organizaciones
Transformación o cambio: Renovarse o morir
Enfoque Integral en el Negocio
Gente 50%
Tecnología 20%
Procesos 30%
Visión y estrategia
• Instalac ión de la infraestructura tecnológica
• Configuración e implantación del sistema
• Análisis de la estrategia del negocio
• Alineación con la estrategia
• Análisis de procesos actuales
• Análisis de mejores prácticas
• Definición y mejoramie nto de procesos
• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad
• Implantación de procesos mejorados
• Definición de métricas de desempeño de los procesos
• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los procesos de n egocio y el nuevo sistema
• Capacitación en la solución integral
• Administración del Cambio
• Transferencia de conocimientos de los asesores al equipo de proyecto de la empresa
Gente 50%
20%
Procesos
Visión y estrategia
• Instalación de la infraestructura tecnológica
• Configuración e implantación del sistema
• Análisis de la estrategia del negocio
• Alineación con la estrategia
• Análisis de procesos actuales
• Análisis de mejores prácticas
• Definición y mejoramiento de procesos
• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad
• Implantación de procesos mejorados
• Definición de métricas de desempeño de los procesos
• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los pr ocesos de negocio y el nuevo sistema
• Capacitación en la solución integral
• Administración del Cambio
• Transferencia de conocimientos de los asesores al equipo de proyecto de la empresa
Gente 50%
20%
Visión y estrategia
• Instalación de la infraestructura tecnológica
• Configuración e implantación del sistema
• Análisis de la estrategia del negocio
• Alineación con la estrategia
• Análisis de procesos actuales
• Análisis de mejores prácticas
• Definición y mejoramiento de procesos
• Documentación de procesos basados en estándares de Calidad
• Implantación de procesos mejorados
• Definición de métricas de desempeño de los procesos
• Diseño de la estructura organizacional, alineada con los procesos de negocio y a los sistemas
• Capacitación bajo un programa integral
• Administración del Cambio
• Transferencia de conocimientos entre colaboradores Comunicación Efectiva
“Balanced ScoreCard”: Tablero de Control (BSC)
Llevando la estrategia a la acción
Balanced ScoreCard: BSC
El BSC: Es un programa de administración del desempeño que
ubica a la estrategia en el centro del proceso
Fue creado por Kaplan y Norton en 1992
Estrategia
Formular
Ejecutar
Dirigir Comunicar Estrategia
Formular
Ejecutar
Dirigir Comunicar
Movilizar
Traducir
Alinear
Motivar
Gobernar
Generar la necesidad de cambio
Movilizar al equipo ejecutivo
Definir la visión empresarial
Establecer los objetivos estratégicos
Traducir la estrategia en términos operacionales
Desarrollar la estrategia a través del BSC
Unir y alinear a la organización en torno a la estrategia
Compartir la visión y la estrategia
Comunicar la estrategia
Lograr que todo el mundo trabaje en la estrategia
Alinear objetivos individuales
Establecer métricas e incentivos
Hacer de la estrategia un
proceso continuo
Proceso Estratégico del BSC Metodología
Un programa de BSC no es un proyecto de métricas, sino un
proceso de transformación
Visión y Misión
Mapa Estratégico
Procesos de Negocio
y Estructura
Organizacional
Organización Enfocada a la
Estrategia
Programas y/o Proyectos
Administración del Cambio
Monitoreo y Control
Cumplimiento de Objetivos
Sistema de Evaluación del
Desempeño
Iniciativas o Proyectos
Targets (Metas, Presupuestos, etc)
Mediciones (KPI´s)
Estrategia (Mapa)
Visión y Misión
La estrategia sólo describe la forma en que el equipo de la
Empresa piensa lograr su “ Visión” de éxito.
El Tablero de Control monitorea y da coherencia al plan de trabajo.
El Tablero de Control (BSC) brinda una metodología que permite articular la Visión de la Empresa con sus acciones e
iniciativas
Elementos Estratégicos y los Indicadores
Misión Visión
Objetivos
Metas
Estrategias
Métricas
Indicadores
“KPI´s”
Procesos de
Negocio
Proyectos o
Iniciativas
Excelencia Operacional
Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en
qué procesos internos debemos ser
excelentes?
Clientes
Para satisfacer a nuestros accionistas,
¿qué objetivos financieros debemos
lograr?
Visión y Estrategia
Finanzas
Para lograr la rentabilidad, ¿cómo
debemos satisfacer los requerimientos de
los clientes?
Aprendizaje y Crecimiento
Para asegurar la eficiencia en nuestros
procesos, ¿cómo debemos desarrollar
nuestro personal y las tecnologías?
Dimensiones del BSC
Una vez definidos los objetivos hay que reflexionar sobre los indicadores que medirán su desempeño y
cómo obtenerlos (Sistema de Información Inteligente)
Dimensión o Perspectiva Objetivos Posibles Indicadores
Financiera Incrementar
sostenidamente las ventas
• Volumen • Precio Promedio • C x C • Part. de Mercado
• Bonificaciones • Venta Facturada
Cliente y Mercado
Ofrecer altos niveles de servicio a nuestros
clientes
• Visitas por cliente • Índice de Servicio • Retención del cliente • Clientes nuevos
• Compra repetida • Clientes por
segmento
Procesos Internos
Simplificar y acelerar nuestros procesos clave de negocio
• Entrega a tiempo • Capacidad por hora • % de utilización
• Cuentas por pagar • Cash to cash
Aprendizaje y Crecimiento
Mantener alta satisfacción de
nuestros empleados
• Rotación • Antigüedad
Promedio • Clima Organizacional
Inteligencia del negocio
Conclusiones
Toda organización requiere de crear un modelo de inteligencia de
negocio
Inteligencia de Negocios:
Integración de la información financiera, de recursos humanos y procesos internos, de
clientes y mercado para la toma de decisiones, alineadas a la estrategia
corporativa, a través de tecnologías que permiten la explotación y manipulación de la
información para el monitoreo de los indicadores clave de desempeño definidos.
Preguntas y Respuestas