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UN NUEVO ENFOQUEUN NUEVO ENFOQUEDE GERENCIA PARADE GERENCIA PARA
CREAR VALORCREAR VALOR
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Cuáles son las raíces profundas de la ventajacompetitiva?
La innovación en la administración
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Puede enseñar a un perro a caminar en 2 patas?
…Por corto tiempo porquesu ADN es cuadrúpedo
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AdministraciAdministracióón del ayern del ayer AdministraciAdministracióón del siglo XXIn del siglo XXI
Cómo hacemos para quela gente haga el trabajo
ordenadamente?
Cómo hacemos paradiseñar organizaciones
que despierten e inspirencreatividad, pasión e
iniciativa?
RETOS
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AdministraciAdministracióón del ayern del ayer AdministraciAdministracióón del siglo XXIn del siglo XXI
Poder del
pensamiento
RETOS
Poder del cargo
BUROCRACIA PENSATOCRACIA.
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La empresa más rentable del mundo
El sistema de la gente pensante.600.000 sugerencias de mejoramiento al año
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DISEÑOORGANIZACIONAL.
TECNOLOGÍA
TALENTO
CREAR VALOR
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CLIENTEMANÍA
La empresa como un flujo de ENERGÍA.
CLIENTES ACCIONISTASCOLABORADORES
PropPropóósitosito VitalVital MentalidadMentalidad dedeCooperaciCooperacióónn
Expandirlos limites CapacidadProductiva
COMUNIDAD
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CCÓÓMO CREAR PUNTOS CALIENTESMO CREAR PUNTOS CALIENTES
PropPropóósitosito
Vital.Vital.
ExpandirExpandirLimitesLimites..
MentalidadMentalidad
CooperadoraCooperadora
CapacidadCapacidadProductivaProductiva
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ALINEAMIENTO INTEGRAL
Cómo se logra el éxito en esta empresa?
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1.1. FormuleFormule unauna visivisióónn inspiradorainspiradora..
PROPPROPÓÓSITOSITO
VITALVITAL
• Indica Quién es usted ( propósito),para donde va ( Visión de futuro) yqué guiará su viaje ( los valores)
• Crea un significado común, aquello
a lo cuál las personas prestanatención.
• Encienden el entusiasmo de lagente, los inspira a superar retos.
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EXC
ELEN
CIA
.
A L E G R Í A INNOVACIÓN. R E S P E T O
T R A B
A J O
E N E Q U I P
O.
RESPONSABIL
IDAD
SOCIAL.
INTEGRIDAD.
Source: Leonard L. Berry, 2007.
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IDEALES
LIDERAZGO
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CÓMO EL LIDER ES UN ENCENDEDOR DE PUNTOSCALIENTES.
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RESPONSABILIDA
SOCIAL
TRABAJO
EN EQUIPO
ALEGRIA
INNOVACION
EXCELENCIA
INTEGRIDAD
ELABORADA POR GERARDO GONZALEZ URIBE 2007
RESPETO
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PROCESOS
ESPACIOS
COMPETENCIAS
ESRUCTURA
ESTRATEGIA
LIDERAZGO INSPIRADOR
EXCELENCIA INNOVACIÓN ALEGRÍ ATRABAJO
EN EQUIPORESPETO INTEGRIDAD
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
VEHICULO…
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Como se modela
una cultura.
Como se modela
una cultura.
SimbolosSimbolosSimbolosEstilo deliderazgoEstiloEstilo dedeliderazgoliderazgo
HistoriasHistoriasHistorias RitualesRitualesRituales
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2.2. DesarrolleDesarrolle unauna mentalidadmentalidad cooperadoracooperadora
MentalidadMentalidadcooperadora.cooperadora.
• Los supuestos o teoría en usocrean la cultura, como una profecía
autocumplida.• Los procesos, práctica, símbolos, y
lenguaje influyen en el
comportamiento legitimado odeslegitimado.
• Se logra lo que se evalúa y lo quese reconoce.
• El comportamiento del equipodirectivo es determinante.
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…Se han acabado los tiempos delpalo o la zanahoria. Ni la coacciónmediante amenazas ni la persuasión
mediante beneficios económicos. Losnuevos tiempos exigencolaboración. Si quieres conseguir algo dela gente, debes utilizar la atracción. En
este momento es muy fácil, para el que lodesee de verdad, transformar lasorganizaciones del Hard Power al SoftPower. Todo esto va a tener que modificar
hasta nuestro lenguaje. Ya no hablaremosde los clientes como nuestro mercado“objetivo” como si estuviésemosdiseñando estrategias militares. A partir deahora tendremos que considerarlos comonuestro activo más importante.
Decano de la escuela degobierno de harvard dice:
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Profecía autocumplida
Supuestos
De ladirección
Da formaa
prácticas
Normassociales
RelatosLegitimar
habitos
Deslegitimar comportamientos
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LA BUROCRACIA: trae la era del hielo.LA GRAN CONGELACIÓN
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Las organizaciones que creamos se hanconvertido en tiranas. Se han hecho con el
control, crean barreras que entorpecen enlugar de ayudar, a nuestras empresas. Las
líneas que trazamos en nuestros diagramasorganizativos se han convertido en murosque nadie puede escalar o penetrar o en losque no se puede ni mirar por encima.
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ChrisChris ArgyrisArgyrisPsicPsicóólogo estadounidenselogo estadounidense
(Nacido en 1932(Nacido en 1932))
En su intento por adaptarse a un ambiente laboral represivo, los
empleados se vuelven pasivos.
Posteriormente, si la organización cambia, para permitir mayor autonomía,permanecen pasivos, alienados, incapaces de reaccionar positivamente ante lasnuevas oportunidades.
Esto se denomina desesperanza aprendida, una condición en la que losempleados continúan actuando dependientemente aun cuando los cambios en laorganización propicien mayor independencia.
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8VECESMÁS
COSTOS DETRANSACCIÓN
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CosmovisiCosmovisióón:n: SelecciSeleccióón den deuna nueva metuna nueva metááforafora
Organización
Mecánica
Organización
Biocéntrica
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Barreras para el servicioBarreras para el servicio
BARRERAJERARQUICA
BARRERAFUNCIONAL FRAGMENTACION
+ =
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…Las empresas se hanconvertido en casitasde muñecas,
en
estructuras en las queentran y salen figuras.
Organizaciones en las
que lo único que semantiene constante es elorganigrama, losedificios y el cuadro enel que pone los valores, la
visión y la misión (darvalor al accionista) queun equipo de asesoresdecidió
que quedaba
bien.
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OrganizaciOrganizacióónn BiocBiocééntricantrica
DE AMáquina
Consumir
ProcedimientosCubículos
Funcionarios
Fronteras
MecanicismoJefes
Jerarquía
Tareas
Thanatos
Naturaleza viva
Consumar
Relaciones y conversacionesFluir
Seres creativos
Equipos interdisciplinarios
SistémicoFacilitadores
Organización plana
Contribuciones
ErosEros
CULTURA CENTRADA EN EL
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CULTURA CENTRADA EN EL
SERVICIO.
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Gerardo Gonzalez Uribe. [email protected] - April’00 GM/CB AMEX - April’00 GM/CB ® Past Present Future
T
Estratégias
Resultados financieros
ProcesosTecnología.
controles
Conocimiento
explícito
Inteligencia Emocional
Conocimiento
Tácito
Creatividad
Creencias
Coeficiente deConfianza
ExperienciasIntuición
Ideales.
Proceso del pensar
Know-howJUEGOS POLÍTICOS
VISIÓN MARCA
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CULTURA CHIP
Clientes satisfechos como foco.
Heroicos y continuo compromiso con los empleados.
Información desplegada en toma de decisiones.
Perfeccionamiento continuo de procesos
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3.3. ExpandaExpanda loslos limiteslimites dede sussus relacionesrelaciones..
ExpandirExpandir
limites.limites.
• Mejoramiento continuo al interior delos grupos naturales de trabajo.
• Equipos de integración modularpara proyectos especiales.
• Transpasar fronteras para innovar.
• Grandes preguntas que desafien y
reten la inercia de la organización.
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ORGANIZACIONES INTEGRADASEN CELULAS DE TRABAJO.
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SISTEMA DE EVALUACIÓN 360°
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…
CÓMO LA TECNOLOGÍA FACILITA
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CÓMO LA TECNOLOGÍA FACILITALA CONECCIÓN CON EL MUNDO
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Dentro del grupo Fuera del grupo
Relaciones intimasy estrechas
Conocidos yasociados
Mapa de ruta estratégico Rotación de cargosEquipos modulares
Equipos naturalesde trabajo
Acuerdos deAcuerdos deinvestigaciinvestigacióón conn conUNIVERSIDADESUNIVERSIDADES
INNOVACIÓN
MEJORAMIENTO
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Cómo Nokia recuperó el35% del mercado en
China.
Caso de puntos calientes
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EL LIDER DEL SIGLO XXI :
constructor de redes
44. DesarrolleDesarrolle lala capacidadcapacidad productivaproductiva
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4.4. DesarrolleDesarrolle lala capacidadcapacidad productivaproductivadeldel puntopunto calientecaliente
CapacidadCapacidad
Productiva.Productiva.
• Visualice la ventaja competitivasostenible y tradúzcala encompetencias nucleares.
• Incremente continuamente la
capacidad de contribución de suequipo de colaboradores.
• Desarrolle competencias decategoría mundial.
• Dele capacidad de respuesta al
proceso
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DISEÑO DE PROCESOS
CAPACIDADDE RESPUESTA DELPUNTO CALIENTE
PERSONASPROCEDIMIENTOS
PLATAFORMA TECNÓLOGICA
POLÍTICAS EVIDENCIA FISICA
E
X
P
E
R
I
E
N
CI
A
El nivel de efectividad de un
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El nivel de efectividad de unCOLABORADOR depende de :
Capital Social. CapitalEmocional.
Capital Intelectual
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ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO PERSONALESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO PERSONAL
¿ Qué SOY yo ?
¿ Qué REPRESENTO ?
¿ Qué cosas DEFIENDO ?
¿ De qué manera me DESTACO ?
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Comunidad
Linux
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… En Síntesis
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!GRACIAS!