Date post: | 29-Jul-2015 |
Category: |
Business |
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O Objetivo
O Historias paralelas
Contact Center
Fuerza de Ventas
O Nuestra Visión
O Pros y Cons
O Conclusiones
AgendaAgenda
Marco Referencia
Contact Center
Generaciónde Valor
O Mas ventas
O Mayor Satisfacción Clientes
O Portafolio Balanceado
O Elevar Desempeño Recursos
O CAPEX – OPEX - ROI
O Reducción Riesgo
O Costos Variables
Marco Referencia
Contact Center
Generaciónde Valor OControl gasto
OAlta Rotación
OTiempo traslado
O Inseguridad
OMayor Calidad de Vida
O3a Edad y discapacidad
DistribuciónGasto
Marco Referencia
Contact Center
Generaciónde Valor
OLey Federal de Protección de
Datos Personales
OPlanes de continuidad de
negocios
OCrisis Financiera, Cartera
Vencida, Elecciones
Marco Referencia
Contact Center
Generaciónde Valor OEstacionalidad
OHoras pico
OAbandono v.s. Capacidad
Ociosa
O Infraestructura Fija
TRAFICO PICO
Hora
Erla
ngs
Capacidad máxima
Capacidad
ociosa
Operación
eficiente
Marco Referencia
Contact Center
Generaciónde Valor OEspacio Físico
OComunicaciones
OHardware (PBX, IVR,
ACD, CTI, Grabación)
OAplicaciones (CRM)
OSeguridad
Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
Generaciónde Valor
OElevar Desempeño Recursos
OReducción ciclo de ventas
OFortalecer Ventas
OEstar más tiempo con Cliente
OReducir tiempos muertos
Generaciónde Valor
Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
OTraslado directo al cliente
OSupervisión
OColaboración a distancia
O Ingreso en línea de pedidos
OPlaneación anticipada
Generaciónde Valor
Marco Referencia
Fuerza Ventas Directa
OConectividad
ODispositivos comunicación
OComunicaciones Unificadas
OCRM / ERP
OSeguridad
Una solución híbrida que complementa al esquema tradicional
en sitio con trabajo remoto en casa, habilitado mediante
CRM y de Call Center en la nube con funcionalidades de
Comunicaciones Unificadas
Nuestra
visión
CC
Virtual
Home Office
CRM
Hosteado
Conclusiones
Cambio Cultural es un elemento fundamental para el éxito
Tecnología está disponible para elevar desempeño de recursos
Existen esquemas por uso para aprovechar mejor las oportunidades sin inversión y con bajo riesgo
Se recomienda iniciar con un piloto
Cumple con lineamientos de Ley, Responsabilidad Social y Ecológica