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Madrid, Agosto de 2012
Customer Services Consulting
Eres el primer interesado en tu propio desarrollo
Descubriendo el Autodesarrollo
2Customer Services Consulting
Contenidos
01 Introducción y Objetivos
02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional?
03 Pautas para el Autodesarrollo
04 Conclusiones y Próximos Pasos
3Customer Services Consulting
Despertar el interés en el autodesarrollo y promover una actitud de búsqueda activa de desarrollo personal y profesional.
Sensibilizar sobre la importancia de la participación de uno mismo en la evolución de su propio desarrollo.
Identificar cuáles son las principales áreas de desarrollo de uno mismo y aprender a fijar y priorizar objetivos de autodesarrollo.
Entender que el desarrollo va más allá de cursos de formación y que engloba otras acciones.
Establecer un compromiso de acciones concretas para construir y fomentar el desarrollo profesional y personal.
01
Introducción y ObjetivosObjetivos de la Actividad
4Customer Services Consulting
Introducción y ObjetivosDónde Estamos
01
Descubriendo el
autodesarrollo
Taller creativo de
autodesarrollo
Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3
¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?
Duración Duración Duración
8 h. 4 h.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 5
¿En qué consiste?
Duración
8 h.
Metodología de planes de
desarrollo
8 h.
Se aportan conocimientos sobre cómo desarrollar un plan de desarrollo y sobre los aspectos clave para conseguir que éste sea eficaz, mediante la resolución de casos prácticos.
El objetivo de la actividad es concienciar de que el autodesarrollo es un proceso continuo. Se reflexiona sobre las principales barreras al desarrollo, haciendo hincapié en la gestión del tiempo. También se revisarán los principales conceptos aprendidos en todo el itinerario.
Se trata de que el participante tome conciencia de la importancia del desarrollo y de que realmente es él el principal responsable del mismo. Así mismo, se explica una metodología práctica para facilitar el desarrollo profesional.
El objetivo es que el participante adquiera unas habilidades básicas para fomentar su autodesarrollo: técnicas de equilibrio vida personal-profesional, “gestionar” al jefe y decir “no”, persuasión y creatividad.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 4
¿En qué consiste?
Duración
2 semanas
El objetivo de la actividad es que el participante se comprometa a realizar, en su puesto de trabajo, acciones para desarrollar dos de las competencias presentadas en el curso anterior.
La web de mi desarollo
5Customer Services Consulting
01
Introducción y ObjetivosReglas del Juego
55 Puntualidad
6Customer Services Consulting
Presentaciones Teóricas
Sesión de Preguntas al Tutor
Ejercicios Individuales
Debates de Grupo/Foros
01
Introducción y ObjetivosMetodología de Trabajo
7Customer Services Consulting
¿Qué es el ¿Qué es el Desarrollo Desarrollo
Profesional?Profesional?
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
8Customer Services Consulting
APRENDER y PONER EN PRÁCTICA las
CAPACIDADES requeridas para desarrollar con
ÉXITO el ROL ACTUAL y FUTURO con el fin de
asegurar la CONSECUCIÓN DE LOS MEJORES
RESULTADOS.
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
9Customer Services Consulting
Trabajo actual, a
día de hoy
Trabajo actual, a
día de mañana
Trabajo Futuro
Desarrollo Profesional
50% Trabajos clave
Movimientos horizontales dentro/ entre Departamentos, Asignaciones en proyectos que exigen esfuerzo con objetivos retadores, Movimientos entre línea y staff, etc.
30% Experiencias propias y de otras personas
Feedback, Modelos de conducta, errores propios, nuevas actividades, etc.
20% Cursos, lecturas, etc.
+
+
ORIENTADO A ACCIONES ESPECÍFICAS
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
10Customer Services Consulting
Desarrollo Individual Desarrollo del Negocio
Objetivos de Desarrollo Individual Estrategia de Negocio
Plan Individual de Desarrollo
alineado con las
necesidades del negocio
Objetivos individuales alineados
con los objetivos
estratégicos de Empresa
Alineando el desarrollo individual con los objetivos de la empresa y las necesidades del negocio
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
11Customer Services Consulting
Alinear las necesidades del negocio con el rendimiento individual
Maximizar la contribución de las personas
Apoyar el desarrollo del talento hacia arriba
Retener a empleados que aportan
Ser una organización de alto rendimiento
Facilitar una cultura de aprendizaje
Gestionar las expectativas de las personas
¡Mejorar la satisfacción y el compromiso de las personas!
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional? ¿Beneficios del Desarrollo Profesional?
12Customer Services Consulting
Conocimientos
Inteligencia RacionalInteligencia Racional
No sólo se trata de adquirir y poner en práctica conocimientos técnicos…
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
13Customer Services Consulting
Competencias y Habilidades
Inteligencia RacionalInteligencia Racional
Sino también de desarrollar competencias y habilidades…
Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?
14Customer Services Consulting
Capacidad para generar
relaciones sólidas y duraderas
Capacidad para entender e
interpretar los sentimientos/pensa
mientos de los demás
Capacidad para conocer y
controlar nuestros sentimientos
Inteligencia Emocional
Fuente: “Inteligencia Emocional”.Daniel Goleman
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?¿Qué es la Inteligencia emocional?
15Customer Services Consulting
La Inteligencia Emocional puede resultar más decisiva que el Cociente Intelectual y puede ser aprendida y desarrollada.
80 %80 %20 %20 %
El Cociente Intelectual determina lo que sabes.
La Inteligencia Emocional determina lo que harás.
El Cociente Intelectual es lo que permite entrar en una organización.
La Inteligencia Emocional es lo que permite crecer dentro de la organización y desarrollarse.
Fuente: Grupo Ágama y Accenture
Inteligencia Emocional
Cociente Intelectual
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?Inteligencia emocional Vs Cociente intelectual
16Customer Services Consulting
¿Quién es ¿Quién es responsable del responsable del
Desarrollo Desarrollo Profesional?Profesional?
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional
17Customer Services Consulting
Comité de Dirección:
• Dirección Estratégica• Dirección por valores• Recursos para el desarrollo• Expectativas de negocio• Reconocimiento / Recompensas
Mandos:
• Evaluar• Dar feedback• Coaching• Asesorar, guiar y ayudar• Investigar• Hacer seguimiento
RR.HH.:
• Políticas y estrategia• Tecnología• Herramientas• Apoyo• Coaching
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional
18Customer Services Consulting
Pero fundamentalmente….
• Conocerse a uno mismo• Tomar la Iniciativa • Estar abierto al feedback• Asumir riesgos• Hacer seguimiento
Tú!!!Tú!!!
02
¿Qué es el Desarrollo Profesional?Responsables del Desarrollo Profesional
¿Qué hacer?¿Qué hacer?
19Customer Services Consulting
¿Dónde y cómo ¿Dónde y cómo empieza el empieza el
autodesarrollo?autodesarrollo?
03
Pautas para el autodesarrollo
20Customer Services Consulting
1. Yo ideal1. Yo ideal¿ Quién quiero ser?¿ Quién quiero ser?
5. Desarrollo de 5. Desarrollo de relaciones fiables relaciones fiables
que ayuden, que ayuden, sostengan y alienten sostengan y alienten
cada una de las cada una de las fases del procesofases del proceso
3. Agenda de 3. Agenda de aprendizaje para aprendizaje para
consolidar fortalezas consolidar fortalezas y contrarrestar y contrarrestar
debilidadesdebilidades
2. Yo real2. Yo real¿ Quién soy?¿ Quién soy?
Fortalezas. En las Fortalezas. En las que se solapa el que se solapa el yo ideal y el yo yo ideal y el yo
realreal
Debilidades. En Debilidades. En las que el yo real las que el yo real contradice al yo contradice al yo
idealideal
Practicar las nuevas Practicar las nuevas conductas, conductas,
estableciendo estableciendo nuevos hábitos, nuevos hábitos,
hasta llegar a hasta llegar a dominarlasdominarlas
4. Experimentar con 4. Experimentar con la nueva conducta, la nueva conducta,
los nuevos los nuevos pensamientos y los pensamientos y los
nuevos sentimientosnuevos sentimientos
Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis
03
Pautas para el autodesarrollo
21Customer Services Consulting
Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis
03
Pautas para el autodesarrollo
El objetivo consiste en efectuar los cambios en las competencias necesarias para acabar acercándome lo más posible a mi “yo ideal” y
desarrollarme personal y profesionalmente.
22Customer Services Consulting
1. Primer descubrimiento: Yo ideal
Establecer contacto con el
“YO IDEAL”
Nivel Personal Nivel Profesional
03
Pautas para el autodesarrollo
23Customer Services Consulting
VSVSYo ideal Yo debería
““Jaula de Hierro”Jaula de Hierro”Liberador y MovilizadorLiberador y Movilizador
Considerando la realidad en la que nos hayamos inmersosConsiderando la realidad en la que nos hayamos inmersos
1. Primer descubrimiento: Yo ideal
03
Pautas para el autodesarrollo
24Customer Services Consulting
Caso Práctico 1:
“¿Cómo le gustaría ser a usted dentro de quince años?”
03
Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento
25Customer Services Consulting
Piense en dónde podría estar sentado leyendo un libro dentro de quince años.
¿Quiénes le rodearían si lograra realizar su ideal?
¿Qué aspecto tendría y cómo sería su entorno?
¿Qué es lo que haría, tanto a nivel personal como profesional, a lo largo de un día o de una semana normal y corriente?.
No se preocupe por la viabilidad de esta visión, trate simplemente de evocar la imagen y de sentirse dentro de ella.
Caso Práctico 1: ¿Cómo será usted dentro de quince años?
03
Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico
26Customer Services Consulting
¿ Cuáles son mis valores?
¿ Cuál es mi filosofía subyacente?
PRAGMÁTICAPRAGMÁTICA INTELECTUALINTELECTUAL HUMANISTAHUMANISTA
1. Primer descubrimiento: Yo ideal
03
Pautas para el autodesarrollo
27Customer Services Consulting
Caso Práctico 2: “Los principios que nos guían”
03
Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento
28Customer Services Consulting
Piensa en 5 objetivos que le gustaría cumplir en el ámbito profesional y personal
Caso Práctico 2: Los principios que nos guían
03
Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico
Profesionales Personales
1. ………………..
2. ……………..…
3. ………………..
4. ………………..
5. ………………..
1. ………………..
2. ……………..…
3. ………………..
4. ………………..
5. ………………..
29Customer Services Consulting
Autoconciencia
2. Segundo descubrimiento: Yo real
Valoración exacta del “Yo Real”
Feedback de Terceros
“Sindrome de la “Rana Hervida”
“Mentiras vitales” (autoengaño)
No confundir “feedback” con ser agradables.
Fortalezas y Debilidades
Similitudes y Diferencias entre el “Yo ideal” y el “Yo real”
11 22
03
Pautas para el autodesarrollo
30Customer Services Consulting
“ La Tiranía de las debilidades”
Ansiedad Resistencias Bloqueo
2. Segundo descubrimiento: Yo real
03
Pautas para el autodesarrollo
31Customer Services Consulting
Caso Práctico 3: “Detectar fortalezas y debilidades”
03
Pautas para el autodesarrolloAutoconocimiento
32Customer Services Consulting
Elabora un listado en el que identifiques tus fortalezas y debilidades, tanto a nivel personal como profesional.
Caso Práctico 3: Detectar fortalezas y debilidades
03
Pautas para el autodesarrolloCaso Práctico
Fortalezas Debilidades
………………..
……………..…
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
……………..…
………………..
………………..
………………..
………………..
………………..
Pro
fesi
on
ales
Per
son
ale
s
33Customer Services Consulting
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
¿ Qué tenemos que hacer para provocar el cambio?
Potenciar FortalezasPotenciar Fortalezas
Contrarrestar DebilidadesContrarrestar Debilidades
Convertir en realidad nuestras Convertir en realidad nuestras aspiracionesaspiraciones
““MAPA DEL CAMINO”MAPA DEL CAMINO”
Programa suficientemente Programa suficientemente estimulanteestimulante
Centrado en losCentrado en los pasos concretos pasos concretos necesarios para desarrollar capacidadesnecesarios para desarrollar capacidades
03
Pautas para el autodesarrollo
34Customer Services Consulting
¿ Qué debo tener en cuenta al fijar mis objetivos de desarrollo?
Objetivos no Objetivos no centrados tanto centrados tanto
en las debilidades en las debilidades como en las como en las fortalezasfortalezas
Objetivos Objetivos intrínsecos, no intrínsecos, no
impuestos desde impuestos desde el exteriorel exterior
Planes viables, Planes viables, graduados y graduados y
adaptados a las adaptados a las circunstancias de circunstancias de
cada personacada persona
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrollo
35Customer Services Consulting
DemetrioDemetrio
Conciencia socialConciencia social
Orientación al clienteOrientación al cliente
Capacidad de trabajar en equipoCapacidad de trabajar en equipo
Capacidad de Capacidad de influenciainfluencia
Gestión de Gestión de conflictoconflicto
DebilidadesDebilidades
FortalezasFortalezas
Tratar a su empresa como si Tratar a su empresa como si fuera un cliente másfuera un cliente más
Solucionar su crisis de liderazgo: Solucionar su crisis de liderazgo: reuniones en gruporeuniones en grupo
Objetivos Adecuados Objetivos Adecuados
Objetivos InadecuadosObjetivos Inadecuados
Desarrollo de su visión propiaDesarrollo de su visión propia
Reuniones con grupos reducidosReuniones con grupos reducidos
““Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas”Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas”
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrollo
36Customer Services Consulting
Error de aceptar objetivos impuestos desde el exterior: Coacher, jefe, pareja, etc..
Cuanto más personales sean los objetivos, mayor será el optimismo con el que se abordará el compromiso de cambio.
El aprendizaje duradero requiere de una buena dosis de entusiasmo y de esperanza.
““Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior”Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior”
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrollo
37Customer Services Consulting
““Planes viables, graduados y adaptados a las Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona”circunstancias de cada persona”
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrollo
Realizar al menos dos presentaciones formales cada mes y recibir feedback de un colega en quien confío.
Practicar con un amigo antes de llevar a cabo la presentación.
Grabar en vídeo la presentación y solicitar posteriormente la crítica a mi jefe
Hablar con personas más acostumbradas a dar conferencias y averiguar el modo en que lo preparan, cómo superan el miedo y cómo se relajan.
Objetivos para mejorar la competencia de OratoriaIlustra
tivo
Ilustrativo
38Customer Services Consulting
““Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona (cont.)”de cada persona (cont.)”
Para poder trabajar en la consecución de un determinado objetivo habrá que disponer de un
tiempo extra en un horario, ya de por sí apretado.
¿ A qué tendré que decir NO para disponer del tiempo necesario?
SI NO
Opta por integrar los objetivos en tu día a día
No es tarea sencilla!!!
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrollo
39Customer Services Consulting
¿En la práctica cómo ¿En la práctica cómo elaboro mi agenda de elaboro mi agenda de
autoaprendizaje?autoaprendizaje?
03
Pautas para el autodesarrollo
40Customer Services Consulting
Los Planes de Autodesarrollo deben abarcar los siguientes aspectos:
Intereses Actuales
Intereses Futuros
+Puntos Fuertes
Areas de Mejora
Objetivos Acciones
Objetivos y Acciones coherentes y alineados con los Intereses y Áreas de Mejora identificadas.
Algo más que sesiones de formación.
Acciones concretas medibles en el tiempo.
Número limitado de Objetivos de desarrollo.
Autoseguimiento del Plan de desarrollo.
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
41Customer Services Consulting
Acciones de Desarrollo:
Nuevas Experiencias de
Trabajo
IlustrativoActividades dentro del Mismo
Puesto
Formación Informal
Formación Reglada
Movimientos horizontales dentro de su Departamento
Estancia Práctica en otros Departamentos
Promociones Movimientos descendentes
para explorar nuevas Áreas Asignaciones
Internacionales
Asignación de Tareas Actividades Específicas de
autodesarrollo Participación en proyectos,
grupos de trabajo
Coaching Reuniones de Trabajo
específicas Mentoring Modelos de Conducta
Cursos Internos Cursos Externos Lectura dirigida, manuales Módulos de e-learning
Desarrollo es algo más que Formación…
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
42Customer Services Consulting
Objetivos y Acciones bajo mi responsabilidad directa
Desarrollo es algo más que Formación…
Objetivos y Acciones bajo responsabilidad de mi supervisor
“Empiezo ya mismo” “Me movilizo ya mismo: tomo la iniciativa”
3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
43Customer Services Consulting
Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
44Customer Services Consulting
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
A partir de tus fortalezas y debilidades identificadas anteriormente y teniendo en cuenta que has aprendido en el tercer descubrimiento define cuáles son tus objetivos de autoaprendizaje y las acciones que vas a poner en práctica para alcanzarlos.
Elije aquellas acciones que realmente puedas llevar a cabo, pues el objetivo de este Caso práctico es elaborar una agenda de autoaprendizaje que puedas empezar a desarrollar mañana mismo.
Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”
45Customer Services Consulting
Planificación y Organización
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
Prepara un listado con actividades que tengas que realizar durante la semana. En ese listado, sombrea de color rojo las más urgentes, en azul las de urgencia media y en amarillo las no urgentes. Selecciona las actividades sombreadas en rojo y realiza con cada una un esquema que incluya: tiempo necesario y tiempo disponible, así como acciones alternativas ante posibles incidencias imprevistas.
Elabora una lista con las tareas en las que necesitas ayuda de tus compañeros y aprovecha cualquier contacto con ellas para fijar una fecha concreta en la que tratar el tema.
Ten en cuenta que tu rendimiento varía a lo largo del día, así que planifica las actividades más difíciles para las horas de mayor rendimiento y las tareas más simples y repetitivas para cuando estés más cansado.
Cuando no te de tiempo a hacer una tarea, reflexiona sobre los motivos por los que no te ha sido posible y piensa posibles medidas que podrías haber tomado para evitarlo.
46Customer Services Consulting
Al iniciar una nueva tarea esfuérzate por informarte de cuál es el objetivo principal de la actividad, qué es lo que se espera de tu contribución, cuáles son los plazos, la metodología a seguir, las personas con las que contactar, etc.
Una vez que hayas finalizado tus tareas, pregunta a tus compañeros si les puedes echar una mano con algo.
Si te das cuenta de que sabes algo que puede interesar o resultar útil para el trabajo de un compañero no esperes a que te pidan ayuda, actúa y habla con el interesado. ¡Sé proactivo!
Mantén informado a los miembros del equipo de los temas en los que trabajas en cada momento, pues te podrían ayudar si disponen de conocimientos del tema o por el contrario podrían ser ellos los que requiriesen tu ayuda.
Aporta tu grano de arena para que todos los miembros del equipo estén lo más integrados y unidos posible.
Si coincides en el equipo de trabajo con alguien con quien has tenido algún problema en el pasado, habla con él cuanto antes e intenta terminar con vuestras diferencias por el bien del equipo.
Trabajo en equipo
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
47Customer Services Consulting
Cuando una persona se acerque a ti para comentarte algo, deja lo que estés haciendo y atiéndele.
Escucha activamente a los demás, muestra interés (retroalimentación) y esfuérzate por responder lo más elaboradamente posible las preguntas que te formulen. Tómate el tiempo suficiente para pensar antes de hablar.
Respeta las opiniones de los demás, aunque no las compartas.
Cuando te presenten a una persona, haz un esfuerzo en retener su nombre desde el principio, y a partir de ese momento dirígete a ella siempre por su nombre.
Interésate por escuchar y entender los problemas de los demás (tanto personales como profesionales), trata de captar sus sentimientos, dedica todo el tiempo que haga falta y esfuérzate en intentar ofrecer una solución.
Acostúmbrate a preguntar a los demás cuál es el propósito o el mensaje que perciben en tu comunicación. Esto puede hacerse de forma breve, frecuente e informal preguntando simplemente “¿Me estoy explicando?”, “¿Qué te parece lo que te digo?”.
Comunicación
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
48Customer Services Consulting
En situaciones de alta tensión trata de relajarte antes de continuar la actividad, diciéndote a ti mismo frases tranquilizadoras que te relajen o tomándote un descanso de 10 minutos para liberar tu mente.
Responde con calma ante situaciones de provocación o de presión.
Trata de hacer ejercicio aeróbico regularmente, practica técnicas de relajación y respiración abdominal.
Ante cualquier situación, esfuérzate por analizar el lado positivo de los acontecimientos, la “botella medio llena”.
Interrumpe a tus interlocutores cuando sólo emitan juicios negativos sobre lo acontecido y hazles saber que no quieres prestar atención a comentarios que te resten energía.
Evita paralizarte ante una situación, esfuérzate por pasar rápidamente a la acción, buscando las ayudas que necesites. Céntrate en soluciones y no en problemas.
Ante situaciones de desgaste laboral pregúntate a ti mismo y en este orden: ¿Cuál pienso que es la causa por la que no estoy motivado?, ¿Realmente ese pensamiento está basado en algo real?, ¿Qué tarea/s querrías realizar o dejar de realizar?, ¿Qué plan de acción tengo que seguir para alcanzar los objetivos marcados?
Gestión del estrés
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
49Customer Services Consulting
Intenta que las primeras horas del día sean lo más positivas posible.
No te dejes influenciar por acontecimientos externos (climatología, mal estado de ánimo de tus compañeros…).
Trata de reírte antes de llegar al trabajo.
Positiviza tu diálogo interior.
Involúcrate en actividades extralaborales.
Júntate con gente positiva.
Toma los fracasos como simples experiencias.
Agradece el reconocimiento, pero no vivas sólo de él.
Sé perseverante en tus técnicas de motivación.
Automotivación
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
50Customer Services Consulting
Caso Práctico 5: “ Recomendaciones de Autodesarrollo”
03
Pautas para el autodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
51Customer Services Consulting
4. Cuarto descubrimiento: Experimentar con la nueva conducta
El único modo de salir de las rutinas disfuncionales es estar atento a aquellas situaciones que en el pasado desencadenaban los viejos hábitos y centrarse en reaccionar de un modo nuevo y positivo.
Aprendizaje implícito (Modelos de referencia, repetición de conductas asentando hábitos) VS Aprendizaje explícito.
Pasos necesarios:
1. Cobrar conciencia de hábitos inadecuados
2. Ejercitar deliberadamente y conscientemente una forma de hacer mejor las cosas
3. Aprovechar todas las ocasiones que nos ofrece la vida para convertirlo en algo automático
Cuestión de meses: Exige mucha práctica y repetición!!!
FUERAFUERA
03
Pautas para el autodesarrollo
52Customer Services Consulting
5. Quinto descubrimiento: El poder de las relaciones
Las relaciones desempeñan una función muy importante en cada uno de los pasos del proceso de autoaprendizaje autodirigido:
Ayudarnos a esbozar nuestro “ yo ideal”
Llevar a cabo la evaluación que corrobora el avance realizado
Los grupos, sobre todo aquellos que proporcionan un entorno sincero, estable y psicológicamente seguro, constituyen excelentes
catalizadores del cambio
03
Pautas para el autodesarrollo
53Customer Services Consulting
¿Qué puedo empezar ¿Qué puedo empezar a hacer desde mañana a hacer desde mañana qué puede ayudarme qué puede ayudarme
en mi desarrollo?en mi desarrollo?
03
Pautas de AutodesarrolloObjetivos y acciones de desarrollo
54Customer Services Consulting
Equilibrio vida personal - profesional Persuasión
“Gestionar” al jefe y decir “No” Creatividad
03
Pautas de AutodesarrolloÁreas de autodesarrollo
55Customer Services Consulting
¿Cuáles son las ¿Cuáles son las mejores prácticas mejores prácticas
que he aprendido en que he aprendido en este módulo?este módulo?
¿¿QuéQué acciones acciones concretas me concretas me
comprometo a poner comprometo a poner en práctica a corto en práctica a corto
plazo?plazo?
04
Conclusiones y Próximos Pasos
56Customer Services Consulting
Plan de Acción IndividualPlan de Acción Individual
Área que voy a reforzar Acciones concretas Plazos
04
Conclusiones y Próximos Pasos
Detectar puntos fuertes y débilesPregunta a tus compañeros de equipo cuáles son tus
puntos fuertes y débiles, recalcando la importancia de que sea un feedback sincero
3 semanas
3 semanasPuesta en práctica de la agenda de autoaprendizaje
Prioriza los objetivos de autoaprendizaje definidos en el C.P. 5 y pon en práctica alguna de las acciones
concretas asociadas
1 semanaElaboración de la agenda de autoaprendizaje
Complementa la agenda de autoaprendizaje diseñada en el C.P. 5 con otras acciones de
autodesarrollo que consideres que te puedan ser útiles
Competencias relacionadas con mi puesto de trabajo
Preocúpate de conocer el perfil requerido para el desempeño de tu puesto de trabajo y trata de
desarrollar estas competencias3 semanas
57Customer Services Consulting
BIBLIOGRAFÍA
El líder resonante crea más; D. Goleman, R.
Boyatzis, A. Mckee. Ed. Plaza Janes Editores.
Inteligencia emocional; Daniel Goleman. Ed. Kairós.
Guía de Desarrollo Profesional de Accenture
Artículos de la Revista Consumer:
http://revista.consumer.es
Artículos de: http://www.empleate.com.mx
04
Conclusiones y Próximos Pasos
58Customer Services Consulting
Conclusiones y Próximos PasosPróxima actividad
04
Descubriendo el
autodesarrollo
Taller creativo de
autodesarrollo
Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3
¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?
Duración Duración Duración
8 h. 4 h.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 5
¿En qué consiste?
Duración
8 h.
Metodología de planes de
desarrollo
8 h.
Se aportan conocimientos sobre cómo desarrollar un plan de desarrollo y sobre los aspectos clave para conseguir que éste sea eficaz, mediante la resolución de casos prácticos.
El objetivo de la actividad es concienciar de que el autodesarrollo es un proceso continuo. Se reflexiona sobre las principales barreras al desarrollo, haciendo hincapié en la gestión del tiempo. También se revisarán los principales conceptos aprendidos en todo el itinerario.
Se trata de que el participante tome conciencia de la importancia del desarrollo y de que realmente es él el principal responsable del mismo. Así mismo, se explica una metodología práctica para facilitar el desarrollo profesional.
El objetivo es que el participante adquiera unas habilidades básicas para fomentar su autodesarrollo: técnicas de equilibrio vida personal-profesional, “gestionar” al jefe y decir “no”, persuasión y creatividad.
El desarrollo como mejora
continua
Módulo 4
¿En qué consiste?
Duración
2 semanas
El objetivo de la actividad es que el participante se comprometa a realizar, en su puesto de trabajo, acciones para desarrollar dos de las competencias presentadas en el curso anterior.
La web de mi desarollo
59Customer Services Consulting
suspender
reiniciar en modo MS-DOS
apagar el sistema, dejar el trabajo de una vez por todas, e irse al campo a comer nueces con pasas y a hablar con Dios
reiniciar
apagar el sistema
04
Fin de la Jornada