CULTURA DE LA CALIDAD:UN RETO...

¿DE QUIÉN?ADOLFO L. DELGADO M.

MEDELLÍN FEBRERO 11 DE 2010

“No se descubren tierras nuevas sin consentir en perder de vista la costa antigua”.

André Guide

DESDE EL PREMIO DE CALIDAD

La principal ventaja competitiva de las organizaciones exitosas reside en la

CALIDAD DE SU GESTIÓN.

MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

UNA REALIDAD PARA NO OBVIAR

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La cultura de la calidad requiere el planteamiento de un nuevo paradigma organizacional donde se privilegien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en términos individuales como organizacionales.

El objetivo de alcanzar una cultura de la Calidad Total requiere el desafío de enfrentar paradigmas vigentes basados en concepciones sobre las organizaciones que privilegian las estructuras a los logros.

“Cultura” es... la forma común y aprendida de vivir que comparten las/os miembras/os de una ‘sociedad’, la cual está constituida por la totalidad de actitudes, creencias, sistemas de v a l o r e s , m o t i v a c i o n e s , t é c n i c a s e instrumentos... que conoce ese grupo humano y por los cuales dicho grupo puede a su vez ser reconocido.

Mitos, ritos, rituales, valores, héroes, símbolos, lenguajes, leyendas, metáforas, historias, sagas.

Es un asunto de “signos, símbolos, valores”, pero también de “culturas transmitidas”, así como de “reconocimiento concedido o ganado en los intercambios del momento”

PARA LLEGAR A ESTE PUNTO

CULTURA

COMPORTAMIENTO CAMBIO

APRENDIZAJE

DINÁMICA DEL CAMBIO

cultura entorno

GRÁFICASGRUPO SOCIAL

ORDEN IMPLICITO -

ORDENAMIENTO

POSIBLE DICOTOMÍA

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FORMAS DE VER LA REALIDAD

DE A

Culpa

Responsabilidad personalDemanda

Compromiso

Fin de año Compromiso competente

Supuestos sostenidos Supuestos compartidos

Premios y Alabanzas Respeto

Normas y políticas Acuerdos públicos

Crítica Constructiva Crítica deconstructiva

SIETE CLAVES DEL LENGUAJE PARA LA TRANSFORMACIÓN