UNIFICAR AL PERSONAL DE MANDO DE INNOVARE – RD, EN LOS CRITERIOS Y HABILIDADES DE SUPERVISION, COMO UN MEDIO PARA LA IMPLANTACION EFECTIVA DE LAS
MEJORES PRACTICAS DE TRABAJO .
OBJETIVOOBJETIVO
CODIGO DE CONDUCTA
HABILIDADES DE MANDO
DEFINICION DE LAS ACTITUDES GERENCIALES
LAS CAUSAS DEL INCUMPLIMIENTO
DEFINICION DE CAMBIO
LA COMUNICACIÓN, COMO UNA HERRAMIENTA GERENCIAL
LIDERAZGO SITUACIONAL
LOS ESTILOS DE MANDO
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
DEFINICION DE SEGUIMIENTO Y CUMPLIMIENTO
ELEMENTOS ACTIVOS DE UN SISTEMA GERENCIAL
TOMA DE DECISIONES
CAPACITACION A COLABORADORES
USO DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
COOPERACION
TRABAJO EN EQUIPO
TEMARIO
UN CÓDIGO DE CONDUCTA REPRESENTA LA DEFINICION DE LA FORMA EN QUE CADA INDIVIDUO ACEPTA COMPORTARSE, DENTRO Y FUERA DE UN GRUPO O INDIVIDUALMENTE; ESTE CODIGO INICIA CON LA ACEPTACIÓN DE UN COMPROMISO INDIVIDUAL, QUE SE SUMA AL COMPROMISO COLECTIVO EN LA BÚSQUEDA DE UN OBJETIVO GENERAL Y DE BENEFICIO INDIVIDUAL.
CÓDIGO DE CONDUCTA
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ACUERDAN RESPETAR EL SIGUIENTE CÓDIGO DE CONDUCTA:
SER ABIERTO
PARTICIPAR ACTIVAMENTE, NO SER SOLO UN OBSERVADOR
TRATAR A LOS DEMÁS COMO ADULTOS RESPONSABLES
HABLAR CON HECHOS Y NO CON SUPOSICIONES
RESPETAR LA OPINION DE LOS DEMAS
NO DEMERITAR EL TRABAJO DE LOS DEMÁS
ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD
NO ABANDONAR LA SESION
...
LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA
APRENDER A FUNCIONAR COMO EQUIPO CON MAYOR RAPIDEZ QUE LOS COMPETIDORES ; SERÁ EN EL FUTURO PRÓXIMO LA
ÚNICA VENTAJA SOSTENIBLE
EL RETO“Debemos de hacer nuestro máximo esfuerzo en dar el mejor servicio para la SATISFACCION de nuestros CLIENTES (a través de cumplir los requisitos)...
...si no, alguien más lo hará...”
ImagenFinanciera
ImagenComercial
ImagenPública
ImagenInterna
ImagenCorporativa
ReputaciónFinanciera
EstructuraDe Capital
ImagenMediatica
Imagen delEntorno
Servicios alCliente
Valor de laMarca
Valor delProducto
ClimaInterno
Valor delRRHH
NivelCultural
LA IMAGEN CORPORATIVALA IMAGEN CORPORATIVA
CADENA DE VALORCADENA DE VALOREs un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización generando valor al cliente final
Logí
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Infraestructura de la Empresa
Administración del Recurso Humano
Desarrollo de TecnologíaAdquisiciones
Margen
Mar
gen
Actividades Primarias
Actividades De
Soporte
CADENA DE VALOR
ADMINISTRACION
AREAS APOYO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ESTO AYUDA A LAS EMPRESAS A OPTIMIZAR SUS PROCESOS DE NEGOCIO PERMITIENDO EL ANALISIS ADMINISTRATIVO Y UN APROPIADO PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE UNA MANERA EFICIENTE Y RAPIDA.
DIR
GTES.
JEFATURAS
SUPERVISORES
OPERATIVOS
INFORMACION
FUNCION DE LOS NIVELES DE MANDOFUNCION DE LOS NIVELES DE MANDO
*
¡ AHORA LES DETALLARÉ LOS PLANES DE LA EMPRESA PARA ELPROXIMO AÑO !
1.- DEBEMOS SER LOS MEJORES EN EL MERCADO
2.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
3- DEBEMOS DISMINUIR LOS COSTOS
4.-DEBEMOS MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO
5.- DEBEMOS ACTUALIZAR Y MEJORAR NUESTROS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO
6.-DEBEMOS MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA COMPUTACIONAL
7.- DEBEMOS MEJORAR NUESTRA IMAGEN
8.-DEBEMOS CERTIFICARNOS EN LAS NORMAS DE LA COFEPRIS
9.- DEBEMOS RETENER EL TALENTO HUMANO
10.- DEBEMOS MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
11.- DEBEMOS AUMENTAR NUESTRO MARGEN DE UTILIDAD
12.- DEBEMOS...
CADA AÑO LAS EMPRESAS DESEAN HACER...
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS TIENEN PROBLEMAS, Y LA MAYORÍA DE LOS PROBLEMAS EMITEN ALERTAS, SIN EMBARGO NADIE O POCOS PRESTAN ATENCIÓN A ESTAS SEÑALES (AUNQUE DIRECTIVOS Y TODO EL PERSONAL SEPAN QUE LOS PROBLEMAS EXISTEN), TODOS SE ACOSTUMBRARON A LOS PROBLEMAS.
CEGUERA DE TALLERCEGUERA DE TALLER
• Mal Servicio (Entregas tardías, perdida de clientes, urgencias)
• Desperdicio de recursos (Materiales, humanos, tiempo, dinero, maquinaria)
• Improductividad (Bajo nivel de desempeño, tiempo perdido)
• Mala calidad del trabajo realizado (Rechazo, devoluciones, quejas)
• Mal ambiente laboral (Ausentismo, alta rotación)
• Retardo en la recuperación de la cobranza
• Sobre-costos
• No hay Cultura Organizacional
• No hay sentido de urgencia
• No hay sentido de ahorro
• No hay sentido de cumplimiento
• No hay sentido de equipo
SEÑALES DE PROBLEMAS
El
incumplimiento
Problemas típicos que afectan a las empresas
IMPROVISACION
• No hay procedimientos de trabajo, Políticas, Sistemas
• No hay planes de trabajo
• Dejar que las cosas sucedan a la deriva
• Falta de Capacitación
DES-INFORMACIÓN
• Los datos están incompletos
• Los datos están equivocados
• Los datos están a destiempo
• Exceso de información informal
PASIVIDAD
• Los problemas son siempre los mismos, no se solucionan, se aplazan
• No hay sentido de urgencia
• No hay seguimiento a las tareas asignadas
• las personas eluden su responsabilidad
VISION A CORTO PLAZO
• Solo se sobre lleva el día con día
• La preocupación es solo por hoy “mañana...ahí Dios dirá”
• Las acciones no se apegan a la Estrategia de la empresa
Problemas típicos que afectan a las empresas
FALTA DE CAPACITACION
• No existe la Practica de capacitar
• Dejar que las personas aprendan por su propia cuenta y sobre la marcha
• No hay programas de capacitación contínua
• Los cursos de capacitación no tienen aplicación operativa
EXCUSITIS
• Las personas tienen la habilidad de eludir sus responsabilidades y explican el porque no cumplen
• Culpan a los demás de su propio incumplimiento
Problemas típicos que afectan a las empresas
SUBJETIVIDAD
• Demasiadas ideas, pero sin aplicabilidad
• Las ideas no se logran traducir en actividades específicas
• Las ideas no tienen forma de ser evaluadas
RUTINA
• Las actividades se realizan ya en forma monótona
• No se busca mejorar el proceso
• La rutina dá comodidad, no exige más
• La rutina esconde las deficiencias
Problemas típicos que afectan a las empresas
DEFICIENTE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
• Pérdida de tiempo en cosas sin importancia
• Desorganización
• Falta de asignación de prioridades
• Exceso de Juntas
• Incumplimiento a fechas programadas o comprometidas
ISLAS DE PODER
• No existe una visión integradora de la Cadena de Valor
• Las decisiones del jefe son incuestionables
• No hay Trabajo en equipo
• Cada proceso se ve aislado
Problemas típicos que afectan a las empresas
CONCLUSION:¿Cuál es la causa principal de los
Problemas típicos que afectan a las empresas?
• LA FALTA DE SUPERVISION ACTIVA
• LA FALTA DE DISCIPLINA ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN DE MANDOS(DIRECTOR, GERENTE, JEFE,SUPERVISOR)
i. Es quién está al cargo del desempeño de una o más personas, y que es responsable por lograr los resultados planeados a través de administrar eficientemente los recursos que se le asignan.
ii. Los MANDOS son seleccionados por cubrir el PERFIL del puesto en cuanto a conocimientos y experiencia suficiente en los siguientes temas:
a. Conocimientos Técnicos (del área a supervisar)
b. Habilidades de Mando
c. Actitudes de Mando
d. Experiencia demostrada
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
i. Es indispensable que los MANDOS tengan o estén en proceso de lograr un nivel de conocimientos técnicos alto (con respecto a sus subordinados). Con el propósito de poder verificar la calidad técnica operativa del trabajo de sus subordinados.
ii. Es indispensable que los MANDOS sean personas que tengan el interés de desarrollarse continuamente en las técnicas propias de su área a supervisar.
iii. Es Indispensable que los MANDOS busquen constantemente el continuo desarrollo técnico de su equipo de trabajo, a través de la capacitación.
DEFINICIÓN DE PRODUCTIVIDAD
•ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE LA OBTENCION DE UN RESULTADO (PRODUCTO, SERVICIO, PROCESO, ETC.) Y LOS RECURSOS QUE SE LE INVIERTEN AL MISMO.
• PRODUCTIVIDAD=--------------------RESULTADO
RECURSOS
+ = +
= - -
LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
1. LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS
2. LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVES DE LA PREVENCION
3. LA NORMA DE REALIZACION DE LA CALIDAD ES CERO DEFECTOS
4. LA CALIDAD SE MIDE POR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO
HABILIDADES DE MANDOEs el grado de destreza o capacidad de una persona para realizar una
actividad correcta y eficientemente.
1. Definición de Metas y Estándares
2. Comunicación
3. Liderazgo Situacional
4. Seguimiento
5. Trabajo en Equipo
6. Confrontación del Incumplimiento
7. Potencial al Cambio
8. Cumplimiento al 100 %
9. Motivación al colaborador
10. Uso de Sistemas de Información
ACTITUDES DE MANDOLa Conducta es la forma individual de actuar ante los diferentes estímulos a los
que nos enfrentamos y se rige por el pensamiento y la actitud.
El pensamiento se desarrolla a través de las ideas que generamos, basadas en los conocimientos que adquirimos. El pensamiento se nutre de valores, afectos, compromisos, disciplinas, convicciones y propósitos personales, experiencias, etc. generando nuestro enfoque de verdad para ver las cosas.
La Actitud es la disposición que tenemos para hacer las cosas, y sólo hay dos actitudes posibles Positiva o Negativa, y va en función a nuestros intereses.
1. Orientación a la tarea
2. Orientación a la Gente
3. Estilos de Supervisión
4. Motivación al colaborador
5. Establecimiento de Metas y Estándares
6. Comunicación
7. Potencial de Cambio
URGENCI
A
H
A
B
I
T
O
S
PACI
ENCI
A
RESULTADOSSENTIDOCOMUN
EXPERIENCIA
CONOCIMIENTOS
CUMPLIMIENTO
CONGRUENCIA( HACERES IGUAL
AL DECIR )
CREDIBILIDAD
COMPROMISO
SEGUIMIENTOESCUCHAR
NO ES IGUAL AOIR
AUTO-CUESTIONAMIENTO
VALORES
MEDIOAMBIENTE
IMAGENMORAL
EDAD,SEXO,
ESTADO CIVIL
IMAGENFISICA
FORMACIONFAMILIAR
MENTEANALITICA
SISTEMASDE
TRABAJO
PERSONALIDAD
OBSERVARNO ES IGUAL A
VER
CARACTERISTICAS DELCARACTERISTICAS DEL SUPERVISOR IDEALSUPERVISOR IDEAL
LAS FASES DE EL CAMBIO
Estado actual Fase crítica Fase de estabilidad
Fase de desarrollo
Resultado esperado del cambio positivo
Esfuerzo requerido por la supervisión para apoyar el cambio
PERIODO DE CAMBIO
Resultado del cambio negativo
EL SUPERVISOR DEBE DE CONOCER Y RECONOCER A CADA UNO DE SUS ELEMENTOS A SU CARGO, ES DECIR EN CUANTO A SUS CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA QUE PUEDAN DESEMPEÑAR EFICIENTEMENTE SU FUNCIÓN.
EL SUPERVISOR DEBE ESTAR PREPARADO PARA CAPACITAR, CORREGIR Y DESARROLLAR A SU GENTE, YA QUE DE ACUERDO A COMO AVANCE EN ESTO, LOGRARÁ IRSE DANDO TIEMPOS PARA SU AUTO DESARROLLO.
LIDERAZGO SITUACIONALLIDERAZGO SITUACIONAL
BAJA MODERADA ALTA
NO SABE HACER NADA
SABE HACER LO BASICO
SE LE PUEDEN CONFIAR ALGUNAS TAREAS DELICADAS
SE LE PUEDEN CONFIAR TAREAS DELICADAS
MADUREZ OPERATIVA DE LOS COLABORADORES
ENSEÑA
ORDENA
INVITA A PARTICIPAR
DELEGACONDUCTA DEL SUPERVISOR
ORIENTACION A LA TAREAALTA BAJA
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BAJA
A lo largo de un solo día, en toda organización se toman multitud de decisiones.
Si nos detenemos a analizarlas, nos sorprendería la ligereza con la que se deciden ciertas cosas y la parálisis absoluta que sobreviene antes de decidir otras.
En un entorno inestable la mayoría de las ocasiones se espera que la estabilidad la pongas TÚ. Expresado así parece sencillo,pero nadie dijo que fuera fácil.
GAMA DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONESGAMA DE OPCIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES( QUE PUEDEN CAUSAR LA ESTABILIDAD O INESTABILIDAD DEL ENTORNO) ( QUE PUEDEN CAUSAR LA ESTABILIDAD O INESTABILIDAD DEL ENTORNO)
ESTABILIDADESTABILIDAD
INESTABILIDADINESTABILIDAD
CERTEZAEs encontrar la respuesta exacta; la información adecuada y la explicación contundente que no deja lugar a dudas
PARALELISMOEs la mejor aproximación posible, siempre y cuando deje en claro su relatividad y sea alto el porcentaje de certidumbre
SIMILITUDEs la información que se pueda recabar sobre situaciones o casos parecidos
ANALOGÍALa guía son el sentido común y el buen conocimiento del contexto
AZARSe guía por la intuición
NADAEs la Parálisis, la NO toma de decisiones
1. TODOS LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DEBEN DE RECONOCER EL OBJETIVO A LOGRAR COMO SUYO
2. CADA INTEGRANTE DEL EQUIPO DEBE ACEPTAR SUBORDINARSE AL INTERES DEL EQUIPO
3. UNO ES BUENO, PERO NUNCA TAN BUENO COMO UN EQUIPO
4. CADA PERSONA TIENE UN LUGAR DONDE DAR LO MEJOR DE SI
5. A MEDIDA DE QUE EL DESAFIO CRECE, LA NECESIDAD DEL TRABAJO EN EQUIPO AUMENTA
6. TODO EQUIPO ES TAN FUERTE COMO SU ESLABON MÁS DEBIL
7. LOS EQUIPOS TRIUNFADORES HACEN QUE LAS COSAS SUCEDAN
8. LA VISION DA CONFIANZA Y DIRECCION A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
9. LAS MALAS ACTITUDES ARRUINAN AL EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
10. TODOS LOS COMPAÑEROS SABEN QUE PUEDEN CONTAR CON LOS DEMÁS
11. TODO EQUIPO DEBE APRENDER A TRABAJAR UNIDO
12. TODO EQUIPO DEBE USAR EFICIENTEMENTE SU SISTEMA DE INFORMACION
13. LOS GRANDES EQUIPOS TIENEN UNA GRAN FUERZA COLECTIVA
14. LOS EQUIPOS EXITOSOS TIENEN VALORES COMPARTIDOS
15. LA INTERACCION AVIVA LA ACCION
16. LA DIFERENCIA DE LOS EQUIPOS EXITOSOS ES EL LIDERAZGO
17. LOS EQUIPOS DEBE APRENDER DE LOS ERRORES
18. EL TRABAJO EN EQUIPO NO ES UNA MODA, ES UN MODO
19. LOS EQUIPOS NO SON MAQUINAS, REQUIEREN OBJETIVOS, DESARROLLO Y MOTIVACION
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
20. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE COMPROMISO Y ESFUERZO DURADERO
21. TRABAJAR EN EQUIPO REQUIERE APOYO PRINCIPALEMENTE DE LOS NIVELES DE MANDO
22. EL SENTIDO DEL TRABAJO EN EQUIPO INICIA SIEMPRE CON EL COMPROMISO INDIVIDUAL.
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO