1. IDEAS CENTRALES DEL LIBRO (resumen realizado por Lidia Enrich) DANIEL GOLEMAN: La prctica de la inteligencia emocional 1

2. IDEAS CENTRALES DEL LIBRO Parte 1 Hiptesis: la inteligencia emocional tiene mayor relevancia que el CI para destacar en una profesin Parte 2 Descripcin de 12 habilidades especficas relacionadas con el mundo del trabajo Parte 3 Descripcin de 13 habilidades clave para la relacin entre las personas Parte 4 Cmo desarrollar las habilidades de la inteligencia emocional Parte 5 Qu significa ser emocionalmente inteligente en el mundo empresarial 2 3. PARTE 1: COEFICIENTE DE INTELIGENCIAVS. INTELIGENCIA EMOCIONAL Definicin de competencia: es un rasgo personal o un conjunto de hbitos que llevan a un desempeo laboral superior o ms eficaz o, o por decirlo de otro modo, una habilidad que aumenta el valor econmico del esfuerzo que una persona realiza en el mundo laboral 3 McClelland propone en 1973 que lo que diferencia a los trabajadores estrella del resto no es su inteligencia, sino sus competencias 4. PARTE 1: COEFICIENTE DE INTELIGENCIAVS. INTELIGENCIA EMOCIONAL Ingredientes del xito profesional: 1. Coeficiente intelectual 2. Experiencia (la pericia se adquiere mediante el aprendizaje cotidiano y nos permite comprender los entresijos de una determinada profesin,) 3. Inteligencia emocional (las competencias emocionales combinan el pensamiento y la emocin e implican un cierto grado de control de los sentimientos) 4 5. PARTE 1: COEFICIENTE DE INTELIGENCIAVS. INTELIGENCIA EMOCIONAL Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional que da lugar a un desempeo laboral sobresaliente 5 Nuestra inteligencia emocional determina nuestra capacidad potencial para adquirir habilidades como la conciencia de uno mismo, la motivacin, el autocontrol, la empata y la capacidad de relacin Nuestra competencia emocional muestra hasta qu punto hemos sabido trasladar ese potencial a nuestro mundo laboral OJO! Poseer una elevada inteligencia emocional no garantiza que la persona haya aprendido las competencias emocionales que ms importan en el mundo laboral sino tan slo que est dotada de un excelente potencial para desarrollarlas. 6. PARTE 1: COEFICIENTE DE INTELIGENCIAVS. INTELIGENCIA EMOCIONAL 6 CARACTERSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: Independencia (cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo) Interdependencia (cada individuo depende en cierta medida de los dems) Jerarquizacin (las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan mutuamente) Necesidad pero no suficiencia (poseer una inteligencia emocional subyacente no implica necesariamente que el individuo desarrolle las competencias asociadas a ella) Genricas (aunque la lista general de competencias emocionales puede aplicarse a todos los trabajos, cada profesin requerir unas u otras en mayor medida) 7. PARTE 2: COMPETENCIA PERSONAL (competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos) 7 Conciencia de uno mismo (de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones) Conciencia emocional (reconocer nuestras emociones y sus efectos) Valoracin adecuada de uno mismo (fortalezas y debilidades) Confianza en uno mismo (en la valoracin que hacemos de nosotros mismos y en nuestras capacidades) Autorregulacin (control de nuestros estados, impulsos y recursos internos) Autocontrol Manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos) Confiabilidad (fidelidad al criterio de sinceridad e integridad) Integridad (asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personal) Adaptabilidad (flexibilidad para afrontar los cambios) Innovacin (sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e informacin) Motivacin (las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos) Motivacin de logro (esforzarse por mejorar o satisfacer un criterio de excelencia) Compromiso (secundar los objetivos de un grupo) Iniciativa (prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin) Optimismo (persistencia en la consecucin de los objetivos a pesar de los obstculos) 8. PARTE 3: COMPETENCIA SOCIAL (competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems) 8 Comprensin de los dems: tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan. Orientacin hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Aprovechamiento de la diversidad: aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas. Conciencia poltica: capacidad para darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo. EMPATA (conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas) Influencia: utilizar tcticas de persuasin eficaces. Comunicacin: emitir mensajes claros y convincentes. Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y personas. Catalizador del cambio: iniciar o dirigir los cambios. Resolucin de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos. Colaboracin y cooperacin: ser capaces de trabajar con los dems en la consecucin de una meta comn. Habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas. HABILIDADES SOCIALES (capacidad para inducir respuestas deseables en los dems) 9. PARTE 4: DIRECTRICES PARA EL APRENDIZAJE DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES (1) 9 EVALUAR EL TRABAJO Formarse en competencias relevantes para cada tipo de trabajo EVALUACIN INDIVIDUAL Puntos fuertes y dbiles de cada persona en relacin con estas competencias PROPORCIONAR FEEDBACK SOBRE PUNTOS FUERTES Y DBILES DE MANERA RESPETUOSA EVALUAR LA PREDISPOSICIN DE CADA PERSONA PARA ESTE APRENDIZAJE MOTIVACIN Clarificar las ventajas de este aprendizaje para el individuo FOMENTAR EL CAMBIO AUTOGESTIONADO Procurar que cada persona dirija su proceso de formacin CENTRARSE EN OBJETIVOS CLAROS Y MANEJABLES para el aprendizaje de cada competencia PRIMERA FASE: ANTES DE EMPEZAR 10. PARTE 4: DIRECTRICES PARA EL APRENDIZAJE DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES (2) 10 SEGUNDA FASE: APRENDIZAJE DE LAS COMPETENCIAS ELEGIDAS 11. PARTE 4: DIRECTRICES PARA EL APRENDIZAJE DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES (3) 11 PREVENIR LAS RECADAS Aprender de los errores y los contratiempos en el proceso PROPORCIONAR FEEDBACK SOBRE LA ACTUACIN ALENTAR LA PRCTICA Un taller o seminario es slo un buen comienzo.. PROPORCIONR MODELOS Los supervisores , formadores, etc. deberan dar ejemplo SER ANIMOSO Habr ms posibilidades de xito si la empresa fomenta el cambio REFORZAR EL CAMBIO Reconocimiento positivo EVALUACIN Establecer procedimientos para evaluar los efectos, duraderos o no, del cambio pretendido TERCERA FASE: PUESTA EN PRCTICA 12. PARTE 5: QU IMPORTANCIATIENE SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE EN EL MUNDO EMPRESARIAL 12 La inteligencia de una organizacin (entendida como capacidad para resolver problemas o crear productos innovadores, etc.) es resultado de la interaccin entre las personas y sus relaciones, culturas y roles Maximizar el capital intelectual de la empresa depender de la adecuada orquestacin de las interacciones entre las personas que poseen las habilidades y los conocimientos El nivel de inteligencia emocional de una organizacin propicia esa adecuada orquestacin de las interacciones y determina en gran medida el grado de aplicacin de su capital intelectual