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-CAMINOS y PUENTES FEDERALES DE INGRESOS CONEXOS

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JlJNTAFEDERAI.DE .C1)NCII.IACION Y ARBI1ME ,

UNIDAD OE REGI~~ ~TOS COlE~ q 1~'~~'J"c ~- ..\'i ,)

~ SEPTIEMBRE 2009

GERENCIA DE INNOVACIÓN GUBERNAMENTAL

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~REGLAMENTO PARA EL PERSONAL

DE LAS PLAZAS DE COBRO

CAPUFE

ÍNDICEPÁGINA

3FUNDAMENTO LEGAL

TÍTULO PRIMEROCAPÍTULO I

d~' DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO SEGUNDODE LOS ADMINISTRADORES DE LAS PLAZAS

CAPÍTULO IDel Servicio al Usuario 8

11

CAPÍTULO II

Del Control de Ingresos

15CAPÍTULO IIIDe las Obligaciones Administrativas

TíTULO TERCERODE LOS ENCARGADOS DE TURNO

~

18CAPÍTULO I

Del Servicio al Usuario

CAPÍTULO IIDel Control de Ingresos 19

/CAPÍTULO IIIDe las Obligaciones Administrativas

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TÍTULO CUARTODE LOS ANALIsTAs LIQUIDADOREs

CAPÍTULO I

Del Control de Ingresos~~

27

--2:5:

CAPÍTULO IIDe las Obliaaciones Administrativas

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REGLAMENTO PARA EL PERSONAL


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PÁGINA

TíTULO QUINTODE LOS CAJEROS RECEPTORES

29CAPÍTULO I

Del Servicio al Usuario

~c CAPÍTULO II

Del Control de Ingresos 30

33CAPÍTULO IIIDe las Obligaciones Administrativas

35TÍTULO SEXTODE LA APLICACIÓN DE SANCIONES y MEDIDASAL PERSONAL QUE LABORA O ESTA ADSCRITO DE COBRO

TÍTULO SÉPTIMODE LOS RECONOCIMIENTOS y NOTAS AL 36

36TRANSITORIO

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IJNTA FEDERAL. DE~I1.IACION Y 1IRB!l'RA.E

UMOO DE REGISTROlE 8OMTWATOS COI.EClTa ,

1a.MEN1OS1C1W8;~~ -0,¡

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I

FUNDAMENTO LEGJLI

Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

D.O.F.29-12-1976~

Ley Federal del Trabajo.D.O.F.01-04-1970

Ley Federal de Responsabilidades Administrativas 1105 lervidores Públicos.D.O.F 13-03-2002 1 I'

Ley Federal de Transparencia y Acceso ala Inform~cit Pública Gubernamental.

D.O.F 11-06-2002 I

Código Fiscal de la Federación

D.O.F.20-17-92

Estatuto Orgánico de Caminos y Puentes Fede/ale~de Ingresos y Servicios Conexos.D.O.F. 13-12-2006 ¡ I

~

Contrato Colectivo de Trabajo vigente.

Código de Conducta de los Servidores Pú~cos de ctPUFE vigente.

Contratos Individuales de Trabajo viger/es. ,

~

~

REGLAMENTO PARA EL PERSONALDE LAS PLAZAS DE COBRO

r4PIIF~ -

TÍTULO PRIMEROCAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERA~S

Artículo 1. El presente Reglamento tiene por objeto estaJecer

responsabilidades del personal que labora en materia de operaci~n

~ de lo establecido en la Ley Federal del Trabajo, Ley Federal

-los Servidores Públicos, el Contrato Colectivo de Trabajo y la

Plazas de Cobro.

obligaciones y regular las

Plazas de Cobro, en el marco

~~~-..; Administrativas de

para la Operación de las

fIa~ entol son de observancia obligatoria

I ..1 ,

~ 'aracter general para el personal queI. .

C! ervlCIos onexos.

Artículo 2. Las disposiciones contenidas en el presente re~1

para todo el personal que labore en las Plazas de Cobro y dopera y administra Caminos y Puentes Federales de Ingresos \

,r=lacionado con la captación y/o manejo

'e Liquidación Regional, Delegaciones~ la aplicación de lo establecido en laindependientemente de lo señalado en

La inobservancia y/o contravención al presente reglamento, ~de recursos económicos en Plazas de Cobro, Centros J

"Regionales, Gerencias de Tramo, tendrá como consecu r n i

cláusula 156 BIS del Contrato Colectivo de Trabajo en vig rJ

este Reglamento y/o demás Leyes aplicables.

Ión o Subgerencia de Operación ques enviará a las áreas jurídicas regionales~e los dictámenes respectivos. De ser~idad administrativa de las Delegacioneslción de lo conducente.

-

y Ir

Para el cumplimiento del párrafo anterior, !:a

corresponda integrará los elementos de prueba .

para la integración formal de los expedientes y ",

procedente, el área jurídica lo hará del conocimiento ~e la UI

~ Regionales, Gerencias de Tramo y de El Sindicato, .aplic;

Artículo 3. Además de las definiciones \ ; en ~I Contrato Colectivo de Trabajo y I~

Normatividad de Operación vigente, para los efectoj de este Rfglamento se deberá entender por:

a) EL ORGANISMO.- Caminos y Puentes Fede¿les de Ingr os y Servicios Conexos (CAPUFE).

b) EL SINDICATO.- El Sindicato Nacional Trabajador de Caminos y Puentes Federales deIngresos y Servicios Conexos. r

LA LEY .-Ley Federal del Trabajo.

-" LA LEY DE RESPONSABILIDADES.- ey Federal de sponsabilidades .Servidores Públicos. ,

EL CONTRATO.- El Contrato Colectivo de Trabajo en vigor

CONTRATO INDIVIDUAL.- El Contrato Individual de Tra.lajoI EL REGLAMENTO.- Reglamento para el personal de las PI~as de Cobro.

LA NORMATIVIDAD.- La Normatividad para la Operación ~ las

EXTRAÑAMIENTO.- Apercibimiento por escrito.

TABLILLA.- Medio de identificación personalizada.

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,Cobro en VigQ~TAf;~~RAlDE ~

C(JiCILIACION Y ARBfTRA.E ,

UNiDAD DE REG¡¡"TRO~ COh'TRATOS COlEC1M)I ,

\ ~ lI1BWIB~y1R&l1 .,A

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CAPUFE

k) BOLETO DE PAGO DE PEAJE: Comprobante fiscal, , -~ en. de Cobro al usuariode los caminos y puentes de cuota de la red operada por CAPpFE, a del pago realizado endinero en efectivo de la tarifa autorizada por la Secret ía de. y Crédito Público,correspondiente al tramo que transita el usuario, en adel te y p a los efectos del presente,indistintamente como el o los boleto(s).

Artículo 4. Todo el personal de las Plazas de Cobro tendá como :obligación fundamental en eldesempeño de sus actividades y funciones, la responsabilid' d de/, orgar un servicio de calidad,

~ eficiente y oportuno a los usuarios de la red carretera que ope' y ad1nistra el Organismo, siempre y

cuando se cumpla con lo establecido en la cláusula 56 fracción,l I de E Contrato.

Artículo S. Queda prohibido que el personal adscrito a alrl'una d las Plazas de Cobro que opera yadministra el Organismo proporcione información verbal o a ravés e documentos oficiales o simplesde la operación de la Plaza de Cobro, de la recaudación de f~ndos del aforo e ingreso o de cualquierotra que se derive de la actividad que se encuentra desen1peñC}f1do, información que se encuentraclasificada conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de an~arencia y Acceso a la InformaciónPública Gubernamental.

Artículo 6. La información a que se refiere el artículo a rior, solo podrá ser proporcionada alpersonal de áreas de supervisión de oficinas centrales auditoría interna o externa, quienesinvariablemente y de manera previa deberán acreditar su pe nalidad.

Artículo 7. Queda prohibido a todo el personal de la Pla# de Cobro coludirse con otros servidorespúblicos y personal ajeno al Organismo para falsear irlo mación del efectivo recibido y demásrelacionada con la operación.

L~ Artículo 8. Queda prohibido a todo el personal de la aza .e Cobro abandonar su lugar de trabajo

y/o desatender sus labores y ausentarse de su área de0/trabaj, dentro de su jornada laboral sin causajustificada o sin autorización previa del Subdelegado o¡Subger~nte de Operación, del Administrador de

la Plaza de Cobro, o en ausencia de este, del Encargato de .

Artículo 9. Todo el personal de la Plaza de Cobrc/ debe. ! : puntualmente para el inicio del

turno que le corresponda de acuerdo a los h°!rários previalf/lente establecidos, para lo cual está

obligado a registrar la hora de inicio y fin de sil jornada. " conforme a lo establecido por larl~IIc;III~ 4R rlP FI rnntr~tn- I

~

::í~~~O .:~.- ~~~~~~~~-~U jornada laboral,to el personal. , Plazas de Cobro '-uniforme que le haya sido asignado, así como portar en tod~ momento en uncredencial de identificación vigente, expedida por el Organismo.

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Artículo 11. Queda prohibido el acceso a turno al personal que no se ~ntre aseadb y _..,"'_v~.v , .¡~ o se detecte que se encuentra en estado de embriaguez o bajo la; algún na~.' ":

o enervantes, así como introducir a cualquier área ~el Organismo embriaganE~YJtipo de droga y hace~e la~ miS~a~ en horas \ a no se ~~ue I

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hayan sido prescritos por médico autorizado, en cuyo casol lo h?inmediato.

rá del conocimiento de su jefe

Artículo 12. Queda prohibido que el personal de las Plazas i~e co~ro realice actividades comerciales

de cualquier tip~, hac~r ~olectas, pré~tamos .con cobro de in~1r rese r ' rifas, fija:, o distribuir propag.anda

dentro o en las InmediaciOnes de las InstalaCIOnes del Organl mo, n excepCIon de las que autorice el

Organismo por conducto de la Dirección de Operación.

~ Artículo 13. DEROGADO

Artículo 14. El personal de las Plazas de Cobro será respo sa e del cuidado y manejo de materiales

de trabajo, documentos, correspondencia, valores, maqui ri , mobiliario y equipos proporcionadospara el desempeño de sus funciones, quedando prohibido u rl s en actividades ajenas al servicio.

Artículo 15. Queda prohibido a todo el personal de la aza de Cobro, alterar o entorpecer la

operación de los equipos de control y registro vehicular, eq, os de computo de la sala de operación,así como de los equipos de video supervisión de carriles ya uellos que se encuentren ubicados en los

centros de liquidación regionales, ni dañarlos u ocasionar rjuicios en la infraestructura que opera y

administra el Organismo.

Artículo 16. EI- personal de las Plazas de Cobro no de ~ alterar la disciplina, el orden o realizar

cualquier actividad que ponga en peligro o comprometa I il\\tegridad y seguridad de las personas que

laboran en la Plaza de Cobro o de las personas que allí s el uentren o al público en general dentro ofue~a de su jornada laboral, ya sea en forma intenciOnal; por .'~m~rudenc~a, neglige~cia o por descu~d.O.

, Articulo 17. El personal de las Plazas de CObr~ Or nl ! gun motivo debera aceptar o SOlicitar

~ personalmente o a través de otro dinero, regalos, f vores \: exuales, compensaciones o dadivas de

cualquier índole para agilizar un trámite, u obtene un tra\o preferencial injustificado o privilegioseconómicos, laborales o de cualquier otra clase. \

f ;;1-"'-"invariablemente v de manera previa deberán presentar oficio de comisión

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~

Artículo 18. El personal de las Plazas de Cobro n4' deberá c~eter dentro del lugar de trabajo, actos

de violencia, inmorales y /o deshonestos ó faltar at~;respeto, hcttigar, discriminar, amenazar ó acosar a

cualquier persona con la que se mantenga una rfción de trab\ jo.

Artículo 19. Queda prohibido que los Encar¿dos de Turno Cajeros Receptores porten dinero en

efectivo de su propiedad o ajeno al fondo para la operación del arril a su cargo dentro de su jornada

laboral; ya que en caso de detectarlo por el inmediato superior, considerará como parte del ingreso.

.1!,Artículo 20. Queda terminantemente prohibido a todo el perso 1- e la Plaza de -,..

presencia de personas ajenas a la operación de las Plazas de Cobro o no torizadas en ;cobro, excepto al personal de áreas de supervisión de la Dirección de Op ración. .idpnt.ifirarión oficial v pn pi raso dp las dpmás áreas del oma~~ o de entes: .

~

REGLAMENTO PARA EL PEftSONALDE LAS PLAZAS DE C.óBI~O

r4PIIFF

,Artículo 21. Queda prohibido a todo el personal de las Plazas/de Cobro retardar o entorpecer lacorrecta atención de quejas, denuncias o sugerencias efect4adas r4Jr usuarios o entes fiscalizadores.

Artículo 22. Queda prohibido a todo el personal de las Rjazas ~e Cobro utilizar u otorgar boletos nogenerados por el propio equipo de carril que corresponda -JI eve7to cobrado.

/1,1

Artículo 23. Queda prohibido a todo el personal de la ¡Plaz de Cobro ingresar a las cabinas condinero en efectivo de su propiedad o ajeno al fondo pa , la peración del carril, tarjetas de crédito,

~ débito o de sistemas electrónicos de pago de cualquier !sp ie, carteras, bolsos, teléfonos celulares,radios de intercomunicación, televisores, reproductores e vdeo, calculadoras o cualquier objeto quedistraiga o interfiera con la correcta operación del se i 10, éstos deberán ser depositados en elgabinete, locker o área destinada para este fin, de o, existir éstos, serán resguardados por elEncargado de Turno.

trodu ctores de audio portátil sin audífonos,~eño de sus funciones.

Únicamente se permitirá la introducción de aparatos r~

siempre y cuando el volumen de éstos no altere el dese"rJ

El consumo de agua o bebidas sin alcohol en el interior d las cabinas de cobro quedará bajo la única yexclusiva responsabilidad de su consumidor, por lo tar a:, en caso de derramar estos, correrán por sucuenta y costo los daños que se llegasen a ocasion ' ,Ios componentes del equipo de control detránsito, accesorios y/o materiales del Organismo. ' ~

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, JTITULO SEGU~O

De los Administradores de 1. Pla~ ~s de Cobro

CAPÍTUL I tDel Servicio al suar¡

Artículo 24. Los Administradores de las Plazas de obro n materia de servicio al usuario serán

responsables de:~

I. Verificar que en todo momento se mantenga la ma ¡ r ca tidad de carriles abiertos y en condiciones

de operación, en función del personal disponible para per los, otorgando de esta manera un servicio

eficiente y de calidad a los usuarios de la red carreter qu opera y administra el Organismo, evitandola promoción y/o actividades de comercio ambulante ntr de la Plaza de Cobro a efecto de agilizar el

tránsito vehicular .

II. Informar al usuario, a la brevedad y por los m i posibles, cuando existan cierres de sector ,accidentes, manifestaciones, mítines, contingencia, desastres naturales o cualquier situaciónextraordinaria que afecte el tránsito vehicular de I que tenga conocimiento; a efecto de evitarcongestionamientos tanto en la Plaza de Cobro como' n el tramo carretero a su cargo, para ello, si lasituación lo requiere, podrá auxiliarse de todo el pers " al a su cargo.

,III. Para los efectos de la fracción anterior, deberá" ordinarse con la Policía Federal para indicar al

,

usuario las alternativas de circulación y de esta m e"a dar fluidez al tránsito vehicular, si el caso lo\,requiere instruirá a los Encargados de Turno y per on " I de las Plazas de Cobro cuando sea necesario

autorizar el paso libre y la devolución de la cu a d;, peaje cubierta por usuarios que hayan sido

~. obligados a retornar por algún caso fortuito de \ uerza mayor, sujetándose al procedimiento

establecido en La Normatividad vigente.

IV. Verificar que siempre exista fondo de ca ! ;biO sufic~nte y en la denominación necesaria para elcobro, en relación a las tarifas vigentes, a efe o de efici~tar el servicio de cobro de cuotas de peaje yagilizar el tránsito vehicular en las Plazas de obro, para'í o cual, realizará cuando estime convenienterevisiones de la existencia del fondo de ca bio, en caso e existir faltantes, deberá levantar el actacorrespondiente al responsable del falta te y turnarla I área jurídica regional para los efectosadministrativos y/o legales que correspon an. ~

~\V. Proporcionar al usuario, con amabilidad y cortesía, la orie\\tación necesaria sobre destinos cercanos ,.¡"y servicios complementarios, así como atender las quejas y s erencias. ,.1! I¡-~\. ,

VI. Informar sobre la cobertura del seguro del usuario de acu do con la póliza vigente, ~ ~la aseguradora la presencia oportuna de ajustadores en el lugar si~o y que, ,cde equipo de radiocomunicación o teléfono para su rápida localización, .al contrato '_. --

JJNTAFEOERALDE 1~ILIACION y ARB!'rRAE

UHlOAD OE REG~ :

~ rt»WOS ~..J.~ ,-;,"iR8D~

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VII. Comunicarse diariamente al inicio de actividades y con I frecuerlcia que sea necesaria, vía radio,

con los servicios de operación (médico, grúas y servicio de s alamiel~to dinámico), verificando que se

encuentren listos para atender cualquier contingencia que s present =, reportando a la Subdelegación

o Subgerencia de Operación cualquier anomalía que sea det¡;ctada, a través del acta que proceda.

VIII. Verificar rutinariamente que las torres de auxilio vial funcionefl correctamente, coordinando con

el Subdelegado o Subgerente de Operación las acciones l' .para corregir cualquier anomalía\

que se detecte. I

~

y correctivo de las torres deIX. Coordinar la supervisión de los servicios de mantenim!

auxilio vial que realicen las empresas contratadas para tal

-.;; proporcionen al usuario en formaSubgerencia de Operación, cualquier

x. Verificar que los servicios de operación (médico y degratuita, oportuna y eficiente, reportando ala Subdelegíanomalía que sea detectada. ;,

ción

XI. Coordinar acciones con el servicio médico de su sectratención oportuna de lesionados por accidentes viales c

jurisdicción.

~r ~ .servicios externos de apoyo para lahfchos delictivos dentro del tramo de su

M I

XII. Notificar de inmediato al servicio médico, Policía Fedel ~I, compañía aseguradora contratada ya laSubdelegación o Subgerencia de Operación sobre los ac9 jentes ocurridos, proporcionando la mayorinformación posible. \

XIII. Le~antar las actas correspon~ientes en I.os cas~s n 'ue se prese.nten accidentes que sufrieranlos trabajadores dentro de su horario de trabajo, deble do \Jrnarlas al area de Recursos Humanos de

~ la Delegación Regional o Gerencia de Tramo par su vi rámite correspondiente, informando al

Subdelegado o Subgerente de Operación.

XIV. Asistir físicamente al lugar de los accidentes.1 e existi dos o más simultáneos atenderá al d~mayor importancia, coordinándose con el personal jo su ma~do y con los servicios de apoyo externopara la atención de los demás siniestros y se; .con per~nal de la Subdelegación o Subgerenciade Operación .

inmediatam~del

>nte a la Dirección de Operación los

vehicular ( cierf ,.,~.t:otal 0

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XVI. En coordinación con el responsable del área de Protección'<ivil de la Del~g~~¿ncia,

vigilar que existan extintores con carga útil en los carriles de peaje, de en~~~ctrica,oficinas, bodegas, etc. con personal adiestrado en el uso de los mismos. : ~~~~~~~

UNt[lAD DE REGiSlrw

E CCIItRATOS COLECtr.u

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xv .Disponer lo necesario para que se. siniestros de gran magnitud y que ocasionen

parcial).

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XVII. Capturar oportunamente en la bitácora o medio. co la que cuente la plaza de cobro, la

información de los siniestros que le sean notificados por lo serviC\' s médicos, policía federal, usuarios,

etc. y enviar los reportes correspondientes ala Subdelega ón o S¡' bgerencia de Operación.

¡1XVIII. Verificar que sean atendidos oportunamente y acu do a los procedimientos establecidos

por el Subgerencia de Radio, las llamadas de torres d auxili vial asignadas a la Plaza de Cobro,

verificando aue la información de cada atención sea. .~rn los formatos correspondientes.

su remisión al área jurídica que le~ XIX. Integrar los informes de siniestralidad diaria y

corresponda en forma oportuna.

xx. Verificar rutinariamente el funcionamiento de los; de información electrónicadisponibles en el área de su competencia, solicitando d in~ediato la intervención del personal técnicopara la reparación o programación (mensajes el ctrl>nicos, kioscos interactivos, indicadoreselectrónicos de tarifas).

XXI. Mantener y supervisar la limpieza así como el ópti 1/J estado de conservación de las instalacionesy mobiliario pertenecientes a la Plaza de Cobro a su ca"~o y verificar que en éstas se proporcione unbuen servicio al usuario, notificando oportunamente al rSubdelegado o Subgerente de Operación lasnecesidades de mantenimiento de las mismas.

XXII. Cuantificar los daños causados a las instf l cbnes en caso de siniestro o contingencia,determinando las pérdidas materiales conforme ala s~ del tabulador de daños, solicitando el apoyode la Subdelegación o Subgerencia Técnica turnan I~ reportes correspondientes al área jurídica

regional. \

los señalamientos, equipo de control y~.~ XXIII. Verificar que en las Plazas de Cobro se

prevención de incendios que sirvan de apoyo a, ,"

,~. ~. , ~ óptimas condiciones de servicio, cuidandoy agu~\ Queda prohibido el cobro del servicio por

XXIV. Verificar que los servicios sanitarios se

que nunca falte jabón, papel higiénico, papel

cualquier persona. \

xxv. Vigilar que en un lugar visible de laReceptor y Encargado de Turno que les .

las tablillas de identificación del Cajeroel

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XXVI. Verificar que se encuentren instalados los -~. .~~. .~~~. ~ con trípticos del '- .--Control para entregar a los usuarios y en caso de no contar con, instalarlos

/

comerciales, baños, paradores turísticos, estaciones de servicio y fuera' cabinasPlaza. ~

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~;1 JUNTA FEDERAL DE

CONClUACION Y ARB~UNIDAD DE REGISTRO

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CAPUFE

XXVII. Vigilar que en las Plazas de Cobro se cuente con libro de; y Denuncias, bitácora devisitas, bitácora de turno, bitácora de traslado de valores y bitácora/de m~ntenimiento de equipos, lasque, invariablemente, debe mantener al día, sin tachaduras o\. y en buen estado.

XXVIII. En caso de quejas y denuncias deberá darlesestablecido y comunicar por escrito a la brevedad posible al ;

conforme al procedimiento

Subgerente de Operación.

acciones para la recolección~ del camino, así como para

.\.. XXIX. Coordinar con el Superintendente de Conservación~ oportuna de basura en las Plazas de Cobro, áreas de -

el abastecimiento de agua en los lugares mencionados.

xxx. Coordinar con el Superintendente de Conservación ~ " ' ; para la ejecución de trabajos demantenimiento y conservación de la Plaza de Cobro e instala o s a su cargo, así como del retiro deobjetos y semovientes de la carpeta asfáltica, siempre y cua exista campamento de conservacióndentro de la jurisdicción de la Plaza de Cobro.

XXXI. Dar seguimiento a las observaciones emitidas por loS tes fiscalizadores.

CAPÍTULO 1111Del Control de .

'1i\,ateria de control de los ingresos, serán["

Artículo 25. Los Administradores de Plazas de

resDonsables de:c

11'

í su cargo se apeguen a las políticas yividad vigente así como de todos aquellos~ para el correcto control y captación de

I. Vigilar que las operaciones ejecutadas por el. .

V' procedimientos establecidos por este Reglamento y lafNormatlineamientos que sean emitidos por la Dirección \

inqresos.

II. Conocer el funcionamiento de todos los

capacitación necesaria para conocer la \

: de la Pla~ de Cobro o en caso negativo solicitar la

; los mism~.!"

III. Solicitar a la Subdelegación o ~ Operación 1& capacitación adecuada para el personal

de la Plaza de Cobro en la operación de ..equipos de co.trol de tránsito, así como los equipos

auxiliares, en los términos establecidos por/el capítulo XI de. .Contrato ó el que señale el contrato

individual. I

IV. Verificar que los equipos de control de tránsito funcionen ¡ tanto

como en los concentradores en la sala de operación, para ello, desde la consola .

verificar el funcionamiento de controles de piso y en los carriles .

botoneras y de impresoras de boletos o de ser necesario verificar

inmediato al prestador del servicio de mantenimiento.

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CAPUFE

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v. Realizar recorridos por las instalaciones de la plaza de obrc

verificando con el Encargado en función, que los equipos de: ontrí

encuentren en óDtimas condiciones de funcionamiento. ¡

al menos una vez por turno,

de tránsito y sus periféricos se

~

¡VI. Vigilar que no exista personal y objetos que impidan el j orrectb funcionamiento de los equipos y

sistemas de peaje, verificando que cuenten con sellos, ca dados 10 cerraduras de protección en lascajas de conexiones, botoneras, concentradores, registr eléctticos o gabinetes que resguardensistemas de control y registro.

VII. Vigilar que no se encuentren personas ajenas ala activi~ades de cobro o personal que estéfuera de su horario de trabajo en las instalaciones de a. .de Cobro y principalmente en lascabinas.

ser restringido, solo el personal de la, podrán acceder a esta sala, así comoestablecidos para el caso, acceso que

VIII. Vigilar el acceso a la sala de operación, el cual QPlaza de Cobro ya quienes realicen evaluaciones en la rpersonal de la empresa de traslado de valores, en los tinvariablemente debe quedar registrado en la bitácora CO~I /nergía eléctrica, se anote en la bitácora

,~Iías que acontezcan. Si a consecuencia de

~rá el acta Correspondiente, notificando loS

~ la Dirección de Operación.

IX. Verificar que, en caso de falla o suspensión de 1¡respectiva las causas, el tiempo de duración y las anorellos existieran daños o perjuicios al Organismo, elabolhechos a la Subdelegación o Subgerencia de Operación y

x. S~pervisar que la~ fallas de los Equipos de control t íf ránsito, sean regist~adas oportun?m~~te en

el Modulo de Seguimiento de Fallas y en caso de que o, e cuente con este sistema, debera utiliZar elprocedimiento alterno al registro en bitácora de carril.¡ I

} .(~

",ntenimiento preventivo y en el caso de no

.._~--~ o Subgerente de Operación sobre las

, , ---1.~-~' el tipo de mantenimiento realizado, las

tiemp1 de respuesta/reparación, avalando con su

XI. Aprobar y vigilar el cumplimiento del programacontar con módulo, informar quincenalmente alvisitas realizadas por cada proveedor, las fallas ,refacciones utilizadas, el monto de reparacionesfirma de conformidad.

XII. En caso de incrementos en la afluencia ~ CUlar o CO ~'1 ingencia de algún sentido en la circulacióny cuando no se disponga de carriles reve ibles, nabil ar carriles e implementar las accionesnecesarias, elaborando el acta correspondient ..~

XIII. Verificar permanentemente la correcta detección de las antenas y,ElectrÓnicos de Pago.

XIV. Validar los aforos manuales de tarjetas de los Sistemas~ extraordinarios, por falla en los equipos de detección o procesos de .

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r4PIIFF

"xv. Vigilar el control de la existencia, consumo, resguardo y asignació de los rollos de papel paraauto impresión de tarifas, comprobantes en block para emergencias y boletos preimpresos parapa~ír:netros, sup~rvisando que los E~cargados. ~e Turno lleven 9brrec:t mente el cont~ol de los fol!9semitidos y que estos sean consecutivoS; requiriendo ala Subdf1egacl no Subgerencla de Operaclonlos boletos de emergencia en los casos de cambios en las polític! s tarit; rías.

cI

!1, 1,XVI. Permanentemente debera verificar que en las cabina# de obro no se trabaje con boletos

, adelantados, impresos por boleteras de otras Plazas de Cqbro falsificados, en caso de que se~ presenten .estas irregul~~idades, se levant,a~á el acta c?rrespO~~ien e y se turna~~ ala Su.bdelegación o

Subgerencla de OperaCIon en un plazo maxlmo de 5 dlas pos+rlo~ s ala detecCIon de la Irregularidad.i'

XVII. Verificar que las cuotas eludidas y Vehículos al servici~ d I~ Comunidad, se reporten y registrende conformidad con lo que establece la Normatividad vigentEf. !

~III. Cuando existan Pasímetros en la Plaza de Cobro b 1 Jlnku cargo, es indispensable vigilar que eltransito peatonal tenga el control adecuado. !7 -

XIX. Mantener actualizado el padrón de residentes autorizio, verificando que los solicitantes cumplan

con los requisitos establecidos, para ser considerados com~tal.

xx. Verificar que los Cajeros Receptores por ningún molJ entreguen la recaudación final de ingresos

al Encargado de Turno en otra área que no sea la sala ~~peración de la Plaza de Cobro.

XXI. Supervisar que los Encargados de Turno efectút lo~ retiros parci.ales del efectiv~ recaudado que

sean necesarios durante su turno, verificando quej en ~I primer retiro que se realice se recupere

cuando menos el fondo de cambio. ~~ , ,

XXII. Verificar que la liquidación definitiva con~nga tq"pa la documentación soporte debidamentefirmada, de no ser así, deberá levantar el acta corfespondi~nte.

¡ 1,XXIII. Exigir que los Encargados de Turno cobfen a los ~jeros Receptores los faltantes que resultende las preliquidaciones del turno, en el momenfo en que és~os sean detectados.

XXIV. Elaborar y enviar a la Delegación Jgional o Ge~ncia de Tramo un reporte estadístico defaltantes y sobrantes por Cajero Receptor \ .de Eficie~Cia).

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xxv. Verificar que el dinero en I ~~,."" recaudado sea depositado y esté ~~

exclusivamente en la caja de seguridad del servicio de traslado de valores.

.XXVI. Verificar que todas las mañanas se haga entrega sin demQra..aJ. servicio de .

del dinero en efectivo recaudado el día anterior, vigilando que no, .diferencias con

;? registrados de las preliquidaciones de día/caseta. ~c~iÁcioNy'Msi1N ~UNIDAD DE REGIStHO .

lE (X)h~1OS~,1~ ,

~:::

13

%

REGLAMENTO PARA EL PERSONALDE LAS PLAZAS DE COBRO I

rADIIl=1=

XXVII. Verificar que los ingresos entregados sean depositados 0/0 unamente por el servicio de

traslado de valores y se recupere la ficha de depósito correspondient~ asimismo, será responsable de

informar al área administrativa Delegacional de las irregularidades! el servicio para la penalización

que le corresponda a la empresa de traslado de valores. 11

XXVIII. Llevar control de los documentos recibidos y entregadolta empresa de traslado de valores.

XXIX. Verificar el correcto llenado de las fichas de depósito dfil cuerdo al instructivo y enviar la copia

sellada por el banco a la Subdelegación de Administración. En Ri so de que las cantidades por concepto

de depósito no coincidan con lo entregado en la Plaza de Co "ro, deberá notificarlo de inmediato ala

Subdelegación o Subgerencia de Operación.

~

ti;XXX.- Recopilar y enviar las fichas de depósito sellad! por el banco a la Subdelegación deAdministración dando seguimiento hasta su recuperació ¡ En caso de omisión, falta o error de laempresa de traslado de valores, notificar de inmediato al ubdelegación o Subgerencia de Operación,a efecto de que se impongan las sanciones que corresp an conforme al contrato celebrado para elefecto. ~

XXXI. Recopilar y enviar oportunamente las preliquid cio es diarias al Centro de Liquidación Regional

que le Corresponda en el medio que haya sido det mi do por la Subdelegación o Subgerencia de

Operación .

XXXII. En caso de presentarse manifestaciones ci dada as y toma por éstoS de las instalaciones de la

Plaza de Cobro, será responsable de Coordinar a do e personal disponible para el retiro del efectivo

de las cabinas a la sala de operación, asegurá 010 e las cajas de seguridad con que se cuente y

salvaguardando la información, debiendo levan~~r las a as Co:respo~die~tes y ha.c~r preliquidac~ones~ parciales de turno en el momento en el que se ~resente I a contingencia, SI las condiCIOnes lo permiten.

XXXIII. Informar inmediatamente y por qpalquier t edio a la Subdelegación o Subgerencia deOperación cuando ocurran los siguientes evef?tos:

.,~,¡

loS

a) Toma de la Plaza de Cobro o bloqueo d# algún carrilb) Falla generalizada de los equipos de af#ro y registro ehicular.c) Suspensión de algún carril en casos~ raordinarios. d) Asalto a las instalaciones de la Plaza e Cobro.

e) Todos aquellos mencionados en est Reglamento y I Normatividad.

En los casos anteriores será responsable de levantar las ctas correspondienteshechos suscitados, informando por escrito al Subdelegado o Subgerente de ,Delegacional o Gerencia de Tramo. ~

JJNTA FEDERAl DEC(JICIlIACION Y ARBI'IRA.E

UNIDAD DE REGI5IRO

IECONTRATOSCOLECTM)l'}:7 ~ ...:'

~.f

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14


r4PIIF~

"._~_. .accesos clandestinos; con las Subdelegaciones ogestionar la clausura o cierre

íXXXIV. Vigilar que en los Tramos Carreteros y Plazas de CobrQ'

vehiculares o peatonales donde pueda evadirse la cuota, 'r

Subgerencias Técnica, Operación y el área Jurídica correspondient,sd ti "t " f

e Inl IVO. 1[

el resultado de la liquidación.de Operación la revisión y

xxxv. En los casos que exista inconformidad del Cajero ~definitiva, solicitará mediante oficio a la Subdelegación oanálisis del video.

~

~XXXVI. En el caso de observar en las liquidaciones de alg' n Receptor faltantes que en laliquidación no estén claramente especificados por el Analist i ¡ solicitará al Subdelegado o

Subgerente de Operación sean verificados en los Centros de. Regionales para el deslinde deconductas irregulares. En el caso de que esta situación~¡¡S" repita en otros turnos solicitará la

confirmación de reincidencia y en caso afirmativo el Subdel~ do o Subgerente de Operación enviará

la documentación soporte al área Jurídica Regional para la ~;, ami nación que corresponda de acuerdoa lo dispuesto en el artículo 156 bis de El Contrato. 1!lh

XXXVII. Deberá firmar la Preliquidación de Día/Caseta y iquidaciones diarias, el incumplimiento de

esta obligación dará motivo a levantamiento del a correspondiente considerándose estos

documentos validos para todos los efectos legales a que h lugar.

CAPÍTULO

De las obligaciones A nistrativas

Artículo 26.- Los Administradores de las Plazas de Co ro ndrán las siguientes obligaciones:

~' I. Verificar que a los trabajadores adscritos a la Plaz de C bro no se le asignen funciones diferentes a

las establecidas en la Normatividad y el presente J egla ento. Únicamente desarrollarán funcionesdiferentes en casos extraordinarios y previamente.!autori 1 dos por el Subdelegado o Subgerente de

Operación..¡II. Prever, en Coordinación Con el Subdelegado, ' Subger ¡ te de Operación, el importe necesario del

fondo operacional, para el desarrollo y cumplimi to de las unciones asignadas.

III. Aplicar el fondo operacional conforme loS linea ientos establecidos y autorizadoS por laSecretaría de Hacienda y Crédito Público, sí Como po; La Normatividad interna. Será el únicofuncionario que pueda autorizar el gasto del ndo operacio '~ I en la Plaza de Cobro. j* ~"'~~..

.IV. Vi~i~ar la Correcta ap~i~aciÓn .del tipo de ca~biO a utilizars\.en ~zas de Cobro \ ~.~l~/¿~J

~ V. SoliCItar ala DelegaCIOn RegiOnal o GerenCIa de Tramo aum;nto en ~I fondo de camb~~ el~ incremento del flUjo vehicular, la modificación de cuotas o la del año así lo r8fMWM'IDErlp

d L N tO °d d t bl °d ~ CONCiLIllclONYP.iI.i3fm«

acuer 0 a a orma IVI a es a eCI a. , UNIDADDEREGI5TRO

~ CTd \" W1a.aB

15:~&CJ.

15

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('4DIIJ:J:

VI. Verificar y enviar, en tiempo y forma, la prenómina y la li~a .asistencia del personal alaDelegación Regional o Gerencia de Tramo para la elaboración de ya nc;nina, así como loS justificantesCorresoondientes. /1 /

VII. ~upervisar que el servicio de traslado de valores llegue untía4tes de la quincena a la Plaza deCobro con los sobres de pago del personal. D r

[fVIII. Supervisar la guarda y custodia del dinero en donde el p,gq se realice en dinero en efectivo y de

~ los recibos del personal por salarios y prestaciones depositad 's! la caja de seguridad de la Plaza deCobro y coordinar acciones con el Encargado de Turno para e!! ar el pago al personal.

¡IX. Resguardar el dinero en donde el pago de sueldos se rea ' en dinero en efectivo y los recibos que

no sean cobrados por el personal, conforme a los lineamient dispuestos por el área administrativa dela Delegación Regional o Gerencia de Tramo.

X. Elaborar el programa anual de requerimientos de y servicios en coordinación con laSubdeleqación o Subqerencia de Operación.

XI. Veri~car y rUbric~r diariamente" el contenido de la b~.t' 'ira del Encargado de Turno.1

XII. Solicitar por escrito la intervención de la Subd eg~ción o Subgerencia de Operación cuando

conozca o tenga presunción de irregularidades , ¡ ~e desvíos de los ingresos o recursos de la

Plaza de Cobro y de no hacerlo en su I ~. ~~. .~.1-'~- rrerá directamente responsable de éstos,

indeDendientemente a los SUDuestos Drevistos en el ~; ..:~~.~ 2 y 36 del presente Reglamento., , . ~ I. .- ~~

XIII. Dar atención a funcionarios y personal, el Ordanismo, Secretaría de Comunicaciones y~ Transportes, Dependencias Federales y empresash autoriz~das que visiten la Plaza de Cobro, ya sea

para solicitar información, realizar alguna sup(' isión t dar mantenimiento a las instalaciones,asentando lo anterior en el libro de visitas corres1#>ndiente1

¡1 J

XIV. Deberá fomentar el respeto hacia el orga~smo así co~o la colaboración y convivencia armoniosaentre el personal de la Plaza de Cobro. i ,

xv. Será responsable de aplicar Y ha~er 11 aler en tod~ momento las políticas, procedimientos,

lineamientos Y normas emitidas por la Direcón General, ya'que en caso de omisión se hará acreedoralas sanci°~es a qu~ s~ refi~re el artí~ulo ,:; 3 de la Ley Fed~ral de Respo.nsabilidades Ad.ministrativasde los Servidores PubIICOS, Independlent ente de los su~\uestos previstos en el articulo 36 delpresente Reglamento. i. ' " !!

~

XVI. La falsedad en los datos contenidos en la liquidación~ hecha al Cajer&l V

responsabilidad del Administrador de la Plaza de Cobro en el ámbito, ; sus funciones. ~~:;:;~l~~

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, JJNTAFEDERALDE

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Inado a carriles en operación seanlo establecido en la Normatividad

XVII.- Verificar que el fondo operacional y el fondo de cambj6 así

suficientes y se utilice exclusivamente para este fin, apegáqdose

vigente. j' ¡

i~

I!

tXVIII. En caso de existir faltantes en el fondo operacionafy/o fa do de cambio, se deberá proceder al

levantamiento del acta correspondiente dentro de los cingb días¡ osteriores a la detección del faltante,

turnarla a la Subdelegación 0 Subgerencia de Operación ~ara 10¡ efectos legales que correspondan.

~ XIX. Conocer y aplicar el presente Reglamento, El con1atotlo Contrato Individual y los Lineamientospara la Gestión de Tiempos para el buen desempeño d ' sus t nciones.

!

xx. Elaborar las actas que correspondan dentro de 1°1 .' cin ~ días posteriores al hecho, en los casos en

que tuvieren conocimiento de violaciones a lo spu to en el presente Reglamento ya la

Normatividad. 1

XXI. Cumplir con la jornada laboral y los roles de ~ur o que le sean asignados previamente por el

Subdelegado o Subgerente de Operación que le corr: s onda de acuerdo a su jurisdicción, en estrictoapego a La Normatividad y disposiciones administrati ' vigentes.

:

XXII. Los cambios de adscripción para los trabajad es que laboran en las Plazas de Cobro, o están

adscritos a ellas, se podrán llevar a cabo únicamen , en apego a lo establecido en las disposiciones,

leyes o reglamentos vigentes en la materia.

XXIII. Los cambios de adscripción y movimien s de los Administradores de las Plazas de Cobro

estarán sujetos a juicio del Organismo en cu Iq 'Jer tiempo y lugar previamente justificados y

~~ autorizados por la Dirección de Operación. i

.I

XXIV. Deberá verificar permanentemente el co trol ~ asistencia de todo el personal que labora a su

cargo, pudiendo utilizar para este fin medios$electrtnicos, hand key, bitácoras, registros, listas de

asistencia o cualquier otro con que se cu~te en ¡ la Plaza de Cobro, en caso de omisiones e

irregularidades deberá levantar el acta corres~ondient y notificar a la Subdelegación o Subgerencia de

Operación para los efectos legales y admidlstrativos ¡a que haya lugar, de no llevar a cabo dicho

seguimiento será s,olidariamente resPOnsab r:f con el pe' onal a su cargo y por lo tanto merecedor a lo

dispuesto en el articulo 36 del presente regl; mento.f

rf

J

XXV. Elaborar, conjuntamente con los ~ targados de rno de la Plaza de Cobro, los roles de turno los cua"l~s d~?erán mant~ne~ ~a equidad :n la distribució , de I~~ mi~m~s y ser publicadf)s con 15 día~

de antlclpaclon a su aplIcaCIon, dando Ista ala repres n~aCIon SindiCal para atend~f, ~,1

alguna inconformidad. La inequidad r terada en dos o mas ocasiones por el o los res r,(~~

.éstos dará lugar a la imposición de las sanciones previstas en el artículo 36 del presente" r "~'~~i::.~~t;J

..'-'1~1:"1-?~

~; XXVI. Si con motivo de realizar intencionalmente anotaciones~ctas o alteraciones e~~fifUier :

d.ocumento o~~ial obtiene un luc~o, prOCed,er ~'. la rescisión ?el ~?ntra1 b de Trabajo y/o d!~~ ;

sin responsabilidad para el Organismo en terml s de la legIslaCIon UNlOADDE REGISTI\O

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TíTULO TERCERO IIDe los Encargados de T-Ino!

; ¡CAPÍTULO I ¡

Del Servicio al Usuario 1

Artículo 27.- Los Encargados de Turno serán responsable$ de:

~ ¡¡! f;I. Agilizar en la medida de lo posible el tránsito vehiculaff, ordfnando la apertura del máximo númerode carriles en función del personal que tenga disponible f supt/lvisar que estos solo sean cerrados bajosu autorización y vigilancia por el tiempo mínimo indispe~sabl~

II. Vigilar y coordinar, en apoyo al Administrador det,l' Plt! de Cobro, todas las acciones necesarias

que coadyuven a la atención de usuarios accidenta , os daños al tramo carretero, así como losproporcionados por el servicio médico y la Policía Fede:al.

III. Verificar que el ajustador de la compañía asegtalra atienda de inmediato cualquier siniestro

que se presente en su turno, en ausencia del adminis~a~ .

IV. Ordenar y supervisar, en coordinación con el A: fistradOr de la Plaza de Cobro, que en caso de

cierre de sector o toma de instalaciones, los Caje' Receptores informen a los usuarios sobre la

naturaleza del problema y el tiempo estimado para I pertura de la circulación.

V. Para los supuestos de la fracción anterior, d ., erá de implementar dispositivos para agilizar el

tránsito vehicular utilizando a todo el personal ¡, ponible y de ser necesario solicitar el apoyo del

~ personal de conservación, coordinándose con la.~; licía Federal para canalizar el paso de vehículoshacia vías alternas o regresarlos antes de cruzar ~~ \ aza de Cobro para evitar que queden detenidos en el

lu9,ar del siniestro; éste. ~p,erativo deberá r~alizarlf _c n la mayor cortesía y amabilidad hacia lo~ us.~ariosy uni~a~ente se permltlra ~I cruce de. v~hlculosj/por aPlaza de Cobro cuando se tenga autorIzaCIon dela PoilCIa Federal en ausenCIa del Admlnlstradom j

f'VI. Verificar que el equipo de radiocomunicalión s encuentre en óptimas condiciones de operación a

"efecto de coadyuvar en la atención de ait~cident , ayuda a lesionados y limpieza de materialesderramados a consecuencia de dichos perctces.

VII. En caso de que el único medio de '¡;municació sea el radio deberá solicitar, al Administrador dela Plaza de Cobro, la capacitación correspondiente.

'f: ~~~...

yVIII. Supervisar las actividades del personal contrat~do para la limpieza de los

instalados en la Plaza de Cobro a efecto de que se mantengan ~ nserven las '.

en buen estado, asegurándose de que no se cobre ninguna cuota por el uso

Debiendo verificar constantemente que estén abastecidos de agua, pap I sanitario, J ..~".r-. para las manos y en caso de observar anomalías informar al i. para su atenc.;.8"AF~iataj

" [ CONCIl~CION Y ARBifRAE" ,, UNIDAD Df..aE~ .;

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1IX. Apoy~r a q~e los servicios médico y de grúa que sean SOli~f~dO por los usuarios se proporcionen

en forma Inmediata. ¡'i

x. En ausencia del Administrador proporcionar informaciÓn a !6s usuarios sobre los requisitos ytrámites a seguir para ser considerados residentes con tarit~ especIal.

XI. Verificar que exista en lugar visible de la cabina un~ : rtel c¡n los teléfonos para las quejas de los

usuarios y vigilar que se entregue a usuarios única nte p¡fopaganda que sea autorizada por el~ Organismo a través de la Dirección de Operación. i /1

XII. Vigilar y mantener en óptimas condiciones el libro/~ el b~ón de quejas, denuncias y sugerencias,

XIII. A~en?er y vigil~r que e! ,personal a ~~ cargo aNienda/con cortesía y amabilidad a los usuarios,proporclonandoles la Informaclon que le SOliciten. D ¡

~~ ' XIV. Informar a los Cajeros Receptores sobre co , ing das en el camino (accidentes, cierres de

sector, marchas, fenómenos naturales, etc.), a efect .de ue proporcionen información a los usuarios y

estén preparados para dar paso a vehículos de emer jen ,a.

CAPÍT II

Del Control 9 resos

Artículo 28.- El Encargado de Turno será responsa e de:

,. tI.- Vigilar y verificar que el Cajero Receptor no ~ iga consigo dinero en efectivo, tarjeta de crédito,

~. debito o de sistemas electrónicos de pago y que, t, grabe su imagen ante la cámara de video antesde entrar a la cabina de cobro para iniciar su turn .y ~I finalizar el mismo.

¡II. La guarda, custodia y depósito inmediato y, sin +cepción en la caja de seguridad del servicio de

traslado de valores de los ingresos recaudad' durcl,{1te su turno, salvo en el caso de las Plazas de

Cobro en donde sea otro el responsable del m ejo d~ dinero en efectivo.

III. Salvaguardar en la caja de seguridad I ingresolrecaudados y los recursos asignados en el caso

de que algún evento extraordinario ponga peligro la\ instalaciones.

IV. Verificar que los equipos de control y registro V~icular y de video funcionen adecuadamentemediante el monitoreo en los equipos concentradores, a\ como realizar el recorrido de los ,~:&"

V. En caso de presentarse fallas en los equipos debe registrarlas en el módulo de seQ~~~~ ' i 1

~ fallas, sistema alterno o bitácora correspondiente, evitando la~rtura del carril ha~~t~~~" reparada la mis~~ o en. su caso aplicar el procedimiento de ~pertura .carriles con fallá..~~~~e .

refiere la Normatlvldad vigente. -JUH¡;I\F¿DERALDEr.oNC'lIACiON y .ARBnMR

~ I':UNlDADOEREG ','.,. ~JtJiIR8.

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rADIIFF --

VI. Verificar durante las visitas de mantenimiento preventivo¡~ue lo~ Sistemas de respaldo de energía

se encuentren en perfectas condiciones de funcionamiento. ¡

VIl. Verificar que la Planta de Emergencia se encuentre erf! buen e~ado, realizando pruebas periódicas

de arranque y evitando utilizar el espacio asignado para e~te equip6 como bodega.

jVIII. Operar correctamente los equipos concentradores Ir de con/rol y registro vehicular, actividad quepor ningún motivo podrá delegar a otra persona. jf I

~ .-ff ~,¡ IX. Informar de inmediato al Administrador de la Plaz " de CQ ro o en su ausencia al Subdelegado o

Subgerente de Operación, de todas aquellas anomalía j\ que san detectadas en los equipos y eventos

en los carriles que puedan afectar la preliquidación de trno, 1! vantando el acta correspondiente.

o a la Subdelegación o Subgerencia de.:, que impidan o alteren el correctoobjetos, obstáculos o personas ajenas,

x. Notificar por escrito de manera inmediata al. --

Operación, en caso de advertir que existen I funcionamiento o dañen los equipos, como puede

fdebiendo reqistrarlas en la bitácora de operación.1

XI. verificar-que los Equipos de Control de Tránsito CU~ en con los sellos y candados de protección encajas de conexiones, botoneras, concentradores, r ' tros eléctricos, etc. y que éstos sólo sean

abiertos en su presencia por el personal autorizado. caso de detectar alguna anomalía al respectonotificar por escrito ó cualquier medio a su dispo , ión al Administrador o a la Subdelegación oSubgerencia de Operación, debiendo invariablementeJI,gistrarla en la bitácora de operación.

XII.- Cuando exista falla en Equipos de Control le rránsito, o en los casos que las boleteras no

i- , impriman correctamente el boleto respectivo, reali~rá rfs acciones necesarias para trabajar con boleto~' de emergencia, levantando el acta correspondien~ del~incidente y solicitando a quién corresponda la

reparación de las fallas; asimismo, vigilar que í ajer Receptor entregue al usuario los boletos que

correspondan a la tarifa aplicable.

XIII. Al finalizar su turno debe vigilar el consuj,o de bolos a que se refiere la fracción que antecede,

entregando, al Encargado de Turno que entQ' a laborar, la cantidad de folios remanentes para que

este último asigne los folios consecutivos a: los Cajeros eceptores que laboren en el turno que le

corresponde; invariablemente los Encargad de Turno en ante y saliente deberán firmar el formato

correspondiente .

XIV. Asegurar el control yabastecimien de los rollos para auto impresión, boletos de emergencia y

del fondo de cambio, salvo en el caso e las Plazas de Cobro en donde sea otro el. ~, "

manejo del dinero en efectivo, así como los que se requieran en las cabinas de cobro

continuidad en la operación y supervisar la correcta utilización de los ,i!tf' '~.

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JJN;-:-:~: JJE.- jQ)Ir~MRA.E,

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CAPUFE

áxv. Descargar por turno el consumo de boletos de emergencia y c o de detectar faltantes debenotificar de inmediato al Administrador mediante el acta de hecho, inf rmando a la Subdelegación oSubgerencia de Operación. Invariablemente la diferencia existen~ deb ' á reportarse en la bitácora de

oDeración. !1.iIti ¡

XVI.- Asignar a los Cajeros Receptores carril, boletos y format#s estal:1\ecidos, determinando el númeroy dirección de los carriles que operarán. d

ii ¡Eil ,1

~ XVII. Supervisar que en la Plaza de Cobro no se utilicen bol~tos diiferentes a los autorizados, de otras

Plazas de Cobro, de otras cabinas y que no pertenezcan al tturnol;tarril en operación, verificando que

los Cajeros Receptor~s no ~~ngan en su poder boletos sin ~ncel#r, debiendo ~ecibir al ,final del turno

aquellos que hayan sido emitidos por error. En caso de detclctar qlguna anomalla, debera reportarla de

inmediato al Administrador de la Plaza de Cobro fy lejantar las actas correspondientes,

independientemente de los supuestos previstos en el artícult 2 '>f) 36 del presente Reglamento.

,~

XVIII. Vigilar que los Cajeros Receptores por ningún m tiv o circunstancia operen con el boleto

adelantado, emitiéndolo hasta en tanto reciba el pago de, rifa por parte del usuario y que éste le

sea entregado antes de abandonar el carril. En caso de q el usuario no acepte recibir dicho boleto

verificar que sea destruido por el Cajero Receptor .

XIX. Vigilar que los vehículos que cuenten con medio ele rónico de pago circulen únicamente por los

carriles que cuenten con estos equipos.

xx. En casos de falla de los equipos de los Sistemas Ele ricos de Pago, está obligado a verificar que

los aforos manuales q~e. registren y entreguen lor C~jero~ Receptores sean claros, legibles y

~ congruentes con los requisitos establecidos para su co¡~ro ptsterlor.

XXI. Vi.9ilar que se realicen los. af~r,os manuales de ~rjetaJIAVE en casos extraordinarios, por falla enlos equipos o procesos de reubIcaCIon. ,ii \\ -

I.'XXII. Vigilar que los Cajeros Receptores cobr~h en din1~' o en efectivo el importe de las tarifas

correspondientes a aquellos usuarios o transpo~stas que e ;equipo les marque "tarjeta inválida" o se

encuentren boletinadas DOr falta de Daao. !..J " \# #

XXIII. Retirar el dinero en efectivo gene* ad 'en los carriles or el cobro de las tarifas por lo menos

una vez por turno en condiciones normales en función de s que a su criterio sean necesarias en

cada turno, entregando a cada Cajero Rece 'or el vale del retir~ depositándolo en la caja de sequridad

de la Plaza de Cobro y al término del turn realizar la suma de todo lo recolectado, sal~~

las Plazas de Cobro en donde sea otro el responsable del manejo del dinero en efectivo.. ,i

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~AJ~rAFEOERA1.DE ,

C()tCIllA(;ION y ARBJJaa..E ~~f)~

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XXIV.. Recibir ~! dinero en efectivo recaudado al finali~ar.su ~~rryÓ sie~~ o responsable de la vera~idad

de la Informaclon que capture en el proceso de prelIquIdaCl t l y do mentos soporte de la misma,

salvo en el caso de las Plazas de Cobro en donde sea otro elírespo sable del manejo del dinero enefectivo será el vale correspondiente. !

t txxv. En el caso de realizar intencionalmente anotacion inex as o alteraciones en cualquierdocumento oficial se estará a lo dispuesto en la fracción IV I la clá sula 127 de El Contrato.

t ; ~ XXVI.- Registrar en el formato de control diario de aforo' ngres ; la información que se genere en la

Plaza de cobro, con la fina.lidad de que ésta se~ re.~itida las á1as correspondientes en los casos enlos que no se cuente con sistema de telecomunlcaclon. r

XXVII. Obtener la preliquidación por carril y turno la Ucual / erá turnada al Centro de Liquidación

Regional acompañada de la documentación soporte. ,

XXVIII. Supervisar que la información correspondien e f vehículos al servicio de la comunidad,vehículos con cuota eludida y residentes sean reale y correspondan con lo autorizado por elOrganismo, reportando al Administrador las anomalías e etecte haciendo las aclaraciones que éstele solicite. Deberá levantar las actas correspondientes. ecto de sancionar a los responsables de laemisión de información falsa.

~XXIX. Si el trabajador obtiene un lucro por realiz ., intencionalmente anotaciones inexactas o

alteraciones en cualquier documento oficial se estará a¡ dispuesto en el artículo 47 de la Ley Federal

del Trabajo y demás disposiciones legales aplicables. ,

xxx. Anexar los boletos generados por error a la hIja ~e preliquidación junto con los comprobantes~' de pago de residentes de tarifa especial. 1- i

XXXI. Requerir al Cajero Receptor, sin excepción f de inr\ediato, el pago de las diferencias detectadasen la preliquidación. ' i

~

i ,\XXXII. Para el caso de las Plazas de CoQto que dperan con dos tipos de moneda (pesos

mexicanos/dólares americanos) los faltantes slrán recup~rados por el Organismo vía descuento en

nómina una vez emitida la liquidación, si estosjxistieran de\pués de compensar faltantes de un tipo de

moneda con los sobrantes del otro tipo de mojeda en la opi!¡[ación del mismo turno carril.XXXIII. Elaborar correctamente la ficha ctjdepósito, SOlicit~O, al servicio de trasladJ0-"' "

devolución de la misma sellada por el banco en los términos especificados en el ,

salvo en el caso de las Plazas de Cobro en donde sea otro el responsable del manejopfprtivn

~- ...1:¡StJ?o.~

~ ~~f;:'-"..A. "..}¿.-- 1V.. 'A FEDERAL DE j

XXXIV. Por instrucciones del Administrador o en su ausencia autorizar el ~o libre y la d~~ (la cuota de peaje cubierta por usuarios que hayan sido obligados a retor~ar por caso ~'IC' ,:fuerza mayor, para ello deberá levantar el acta ~ndiente. -I ..!'I

~

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J

REGLAMENTO PARA EL PERSONALDE LAS PLAZAS DE COBRO /'

rAPIIFF

xxxv. Proporcionar información a los usuarios sobre los requisitos N trá ~ ites para ser consideradosresidentes, así como efectuar la venta de boletos por adelantado a ,Ios us arios residentes verificandoque cumplan con los requisitos establecidos. ¡

XXXVI. Supervisar que los Cajeros Receptores verifiquen que losjehícu~s porten el distintivo que los

acredite como residentes y/o recojan los boletos correspondiente~lal pasp de éstos.

fXXXVII. Verificar que en las Plazas de Cobro donde esté autori do el pago de tarifas por concepto de~ peaje en moneda extranjera (dólares americanos) los Cajeros ecep~res reciban el pago en un solo

tipo de moneda, sin aceptar el pago en moneda mixta. ¡

XXXVIII. La operación de loS Pasímetros Automáticos en las ~azaslde Cobro fronterizas, así como de

loS ingresos generadoS en éStoS, debiendo cubrir loS faltantes gener,adoS en la preliquidación.

XXXIX. Verificar la correcta operación de los Pasímetros ~Lto~áticos y en caso de fallas deberá,¡ i¡

levantar el reporte correspondiente en el módulo de fallas o regIo alterno con el que cuente la Plazade Cobro debiendo en todo momento tomar las medidas necefa~¡as para establecer el cruce ágil de losusuarios. ~ 11

XL. Apegarse al procedimiento correspondiente para la corre~f operación del Pasímetro Automático.

XLI. Firmar antes de retirarse de la Plaza de Cobro la P liquidación correspondiente a su turno

laborado y las liquidaciones de turnos anteriores presentad ,:" por el Administrador o quien se designe

para tal efecto. El incumplimiento de esta obligación ~1 rá motivo al levantamiento del acta

correspondiente, considerándose como validos todos los 1c" mentos que se hubiesen generado para

los efectos legales a que haya lugar. j i~

CAPÍTULO iII I:De las obligaciones AJJmil1\strativas

f \Artículo 29. Los Encargados de Turno tendrán lasti ientestesponsabilidades: ~ ¡,

"I. Desempeñar sus funciones con esmero, eficiencia en estri~o apego a La Normatividad establecida,siendo responsable de solicitar al Administrador los anuales, ~olíticas y procedimientos vigentes, paratener conocimiento personal de los mismos o en. caso, consultar a través de la Normateca Internadel Organismo a efecto de aplicarlos l

II. Vigilar que las operaciones que realiza el

establecido por este Reglamento.

a su cargo se apeguen a La, ,t:JorrTl&¡tWiiad 1 1° 1¡ I

~ t.~~~~~ 7wr ,~ .~ .~""

III. Vigilar que los Cajeros Receptores se presenten puntuales, pulcro;;;;:;;; tablilla de identificación proporcionados:or el org~o.

y~

~

~~



CAPUFE t i~ !IV. En los casos en los que el personal de la Plaza de Cobro¡' o cu ' pla con las disposiciones a que se

refiere la fracción anterior, deberá negarle el acces.o a turnor!notifi ! ndo de inmediato al Administrador

de la Plaza de cobro levantando el acta correspondiente. II ¡

v. Notificar por escrito al Administrador cualquier anomal t',' que t esente el personal y en ausencia de

éste lo hará directamente a la Subdelegación 0 Sub renci de Operación, marcando copia al

Administrador. ¡ :

I~ VI. Vigilar el estricto cumplimiento de lo establecido en a No atividad vigente, referente a "Rollos y

Comprobantes de Pago" y "Destrucción de Comprobante de R go lnvalidados o por Obsolescencia".¡.VII. Aplicar el fondo de cambio sujetándose en todo I om nto a lo establecido por la Normatividad

vigente, en caso de omisión se estará a lo dispuesto en 1 a ículo 2 del presente reglamento.

VIII. Verificar que el personal de vigilancia permanez a n los lugares designados, cumpla con susfunciones y notificar al Administrador sobre cualquier arf alía anotándola en la bitácora.

IX. Informar al Administrador sobre cualquier anomalíaUue detecte en el uso de las ambulancias o en

cualquier servicio complementario que se otorgue al us~riO.

x. Aplicar y hacer valer en todo momento las políticasJ~ocedimientos, lineamientos y normas emitidas

por la Dirección de Operación. 1.1

XI. Vigilar que los Cajeros Receptores no excedan ~ tie¡'po establecido para el consumo de alimentosy uso de los servicios sanitarios. .I'

~ XII. Realizar el cobro de las cuotas por concepto pe peaj cuando por motivos plenamente justificados

el Cajero Receptor se tenga que ausentar mome,ñtáneam nte de su cabina y/o el aforo así lo requiera

0 por instrucciones del Administrador de la Plaz Ide Cobr

XIII. Conocer las funciones del Administrador e la Plaza Cobro y desempeñarlas en su ausencia.

XIV. La falsedad en los datos contenido, en la preliquidación hecha al Cajero Receptor, será

responsabilidad del Encargado de Turno en 1 ámbito de sus obligaciones.

xv. Si el trabajador obtiene un lucro porr~aliZar intencionalmente anotaciones inexa~=l ' ..;~en cualquier documento oficial, se estará lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley Fed!~~ ' l ' ~j~y demás disposiciones legales aplicables \ ~~.} ~

"Terminal d~talf dj) o falla~~~~ri1

UNtOAD DE REGISTRO ,t.'E C()tI'TRATOS COlE~"

A ~~

.XVI. Vigilar permanentemente su estación de supervisión, '-_.

--Operación" (TCO), a efecto de reportar oportunamente las 1.._, ,~._, .,~' presentarse en los equipos de control de tránsito de la empresa "THALES",

/ /"'o.

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24

~

(/


t"'4DIIFF

XVII. Permanecer en su centro de trabajo al finalizar su turno hasta -Il)nto no sea relevado, siempre

y cuando no contravenga a lo dispuesto en la cláusula 45 de El contr~1

tfXVIII. Conocer y aplicar el presente Reglamento, El Contr to /o Contrato Individual y losLineamien~~s para la Gestión de Tie~pos y demá~ disposiciones! or :ativas emitidas por la Direcciónde Operaclon para el buen desempeno de sus funCIones. i .;

XIX. Verificar que el fondo de cambio asignado a carriles e4 op~ración sea suficiente y se utilice

exclusivamente para este fin, apegándose a lo establecido en lafNorfnatividad vigente.

xx. Notificar de inmediato al Administrador de la Plaza de c~6r9 en caso de detectar faltantes en elfondo de cambio, salvo en el caso de las Plazas de Cobro en

l ' npe sea otro el responsable del manejo

del dinero en efectivo, debiendo levantar el acta respectiva; I /esponsable y turnarla al área jurídicaregional para los efectos legales que correspondan. i J

.$' 1

'V

~



CAPUFE

TÍTULO CUARTO /1De loS Analistas Liquidad~esl

CAPÍTULO I I

Del Control de Ingre~sI

Artículo 30. Los Analistas Liquidadores, serán responsables ~e:

'~ i'I. Verificar q~e los e~uipos de video .grabación permanente #e ~~cuentren ?pera~do al cien por .ciento

y no hayan ,sido movidos, tengan obJetos o fallas que obst~~uliqen su funciOnamiento y/O permitan el

correcto analisis de los turnos laborados. 11 I

II. Verificar 9u~ se en.cuentre registrado en el módulo de ;~ral s, aquellas .ocurridas en I~~ equip?S de

control de transito y video, reportando oportunamente las'! !, smas al Anallsta de OperaCIon, poniendo

especial atención en las que afectan la hoja de liquidació: efectuando reportes de eficiencia de los

equipos de. control y regi~tr~ vehicular, de acuerdo a 10sl1rocedimientos establecidos por la Gerencia

de InstalaCIones y MantenimientO. .I

;iIII. En caso de ser necesario el retorno de usuarios II consecuencia de cierres de sector, pondrá

"

especial atención al momento de efectuar la revisión ~~ los videos en el control de los carriles por

donde sean canalizados los vehículos, comprobando el11inúmero de unidades que cubren la cuota,

debiendo anotar en la liquidación de carril correspondi nt~ las observaciones a que haya lugar .

(¡1que no correspondan a su turno liquidado

:1-. ~ de los equipos de control y registro

y I~ liquidación respectiva, dejando evidencia

IV. Verificar adicionalmente al cien por ciento doscomo mínimo por semana, para validar el correcto

~. vehicular, la operación de los Cajeros ldocumental.

I,!soporte, las video grabaciones de los turnos

~regularidades detectadas tanto en carriles

le vehículos al servicio de la comunidad,

~os detectados por el equipo de control de

~tor, haciendo constar la existencia de

ov. Revisar minuciosamente, con base en la \

hasta no tener dudas sobre discrepancias,abiertos como en cerrados, verificando la r-~.. ~. ¡ .

residentes, cuotas eludidas, reclasificaciones¡Y demás eve~

tránsito así como los registrados por f Cajero Recerlp~f~~~mipntn rlp fnlin~-

~~~. ~~~~~~-~-:a~~ .~.~i:UidaciÓn de ca¿ turno con estricto ~o a los criterios que para el caso ~~encuentran contenidos en La Normatividad vigente, verificando las diferencias de dinerocon base al análisis de las discrepancias ocurridas en el carril, auxjliáQdose del equipo

.permanente. Este análisis lo llevará acabo a través de la revisión de I~ imágenes :sistema de video, determinando si la discrepancia observada se debe a Errores en la:k/ Cajero Receptor o fallas de los equipos de control y registro vehicular o I su caso la

~ intencional y/o reiterada en uno o varios

~..',"',vv ~ v..~ -

~'.AIEJf!OS""~.

26

~--,



CAPUFE

VII. En el caso de detectar presuntas conductas intencionales irregul ses eberá elaborar el acta de

hechos, describiendo en forma detallada la irregularidad desc~ iert , integrando a ésta la

documentación de respaldo correspondiente para su envío al área jurfdica r,..'gional.

VIII. Si el trabajador obtiene un lucro por realizar intenciol;:talmel)te anotaciones inexactas o

alteraciones en cualquier documento oficial, procederá la rescIsión ~el Contrato de Trabajo y/o

nombramiento, sin responsabilidad para el Organismo en términosjde la/legislación aplicable.

~ IX. Llevar el control estricto de las liquidaciones emitidas, así como JI inventario y resguardo de losvideocasetes o archivos de video asignados, del funcionamiento, Isupervisión y operación de losequipos de auditoria permanente, por lo que no permitirá que ~ers9has ajenas a su función observenel procedimiento de revisión. !i J

¡x. Deberá firmar las Liquidaciones de los turnos dictaminado~. ~I incumplimiento de esta obligacióndará motivo a levantamiento del acta correspondiente conside~á~dose estos documentos válidos para

! (todos los efectos legales a que haya lugar. ii I

CAPÍTULO II f

De las obligaciones AdminJitrativas

Artículo 31. Los Analistas Liquidadores tendrán las siguient.és ~bligaciones:

¡ ~ I I. Atender las solicitudes de revisiones o aclaraciones so~e I liquidaciones que le haga personal de

la Dirección de Operación, Órgano Interno de Control Yí/Sub \ legación o Subgerencia de Operación.

Estas solicitudes deberán presentarse por escrito y exclu$ivame te por las áreas antes mencionadas.

~. II. Atender las solicitudes de revisión o aclaración for~uladas Jbr los Cajeros Receptores dentro de las

24 horas siguientes a la autorización emitida porjfla Subd~~gación o Subgerencia de Operación

debiendo estar presente la representación sindical y,,~1 interesac(o.

E~ cas? d~ ,no presentarse ~I solicita~~e inconfor~e o su repr~entante para la revisión del video, la

dlctamlnaclon final se tomara como valida. ¡ {\

III. Con~cer y aplicar. el presente Reglame~o, El Contrato J el Contrato Individual para el buendesempeno de sus funciones. .1 .,

~

ft t'""\~ ,

IV.- Resguardar, manejar, controlar y r~ar las cintas de vi'.¡~"n apego a 10.establ~ido PQ' laNormatividad vigente. / ~v, ~ ~~ ~~\)\\~ -j ~~ ,i,

I ~~~ .~. J& ~.-~ ' "' "

::J~-,~~ ~~ !\:"'JJ..;C..", '¡""" -..,...' 1 ,~~ü j

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JUNTAFEDE~_~I ~IL~ICNY~,

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v. Rotular los videocasetes y/o medio magnético con la siguiente ifrm1ión:

.

.

.

.

I

/

Nombre de la Plaza de Cobro

FechaFolio consecutivo

Carril

-Turno.Horas parciales (lapso de turno que haya sido grabado) I

I;VI. Informar mediante acta correspondiente de todos aqu~"os ventos que afecten notablemente la

operación y enviarla a la Subdelegación o Subgerencia de Opera ón.:;,

VII. Restituir con dinero en efectivo y de forma inmediata (al ajero Receptor de el o los descuentos

que vía nómina haya sido objeto por concepto de supuesto~ Itantes de dinero y respecto de el o los

eventos determinados, si como resultado de la verificaci~' en video de los registros del equipo de

control y registro vehicular contra lo marcado por el Cajer 'Receptor, la Subdelegación o Subgerencia

de Operación observara irregularidad u omisión en la dictah 'jnación.

~

De lo anterior se deberá dejar antecedente en el !~~~diente personal del Analista Liquidadorresponsable respecto de las actas que al efecto se leyant ~'ln y del cumplimiento de la restitución del

dinero, haciéndose acreedor a las medidas discipli~aria citadas en el artículo 36 del presente

reglamento, quedando sin efectos la medida discipli~ria q , e se hubiese impuesto al Cajero Receptor

en cuanto al o los eventos mal dictaminados, retirando ésta ,de su expediente personal.

VIII. La falsedad en los datos contenidos en f~ liquida~ión final hecha al Cajero Receptor será

, responsabilidad del Analista Liquidador en el ám~ito de sus funciones, sin que esto implique liberación~ de responsabilidad, en su caso, del Cajero Receptor. Q

IX. Permanecer en su centro de trabajo al fi /~Iizar su turnj\hasta ser relevado previo acuerdo con elAnalista de Operación o responsable del Ce ro de LiquidaciÓ~ Regional.

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.AJNTAFEDERM.DE -1~ILIACION y ARBI'IRAE ..

UNIDAD DE REGI~

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28



CAPUFE

TíTULO QUINTODe los Cajeros .

CAPÍTULO IDel Servicio al \

Artículo 32. Los Cajeros Receptores serán responsables de:

~ I. Presentarse puntuales, pulcros, uniformados, con gafete l .

por el Organismo. Se le negará el acceso a la Plaza de Cobro ibajo la influencia de algún narcótico, droga o enervante.

de identificación proporcionados.en estado de embriaguez,

II. Atender con amabilidad, cortesía y gentilmente a losopera el Organismo, brindándoles el apoyo necesario, j

instancias correspondientes dentro o fuera de la Plaza de C~

de las autopistas o puentes que; cuando se requiera alas

III. Proporcion~r al usuario la }nformación necesaria sob~ las condic!o~es de la carretera o puente,

accidentes, maniobras y cualquier otro evento de los que Wnga conocimiento, que pueda demorar su

paso o poner en peligro su integridad, de \ I con los lineamientos marcados por el

Administrador de la Plaza de Cobro.

_: de la Plaza de Cobro en el control y

presentarse como consecuencia de cierresIV. Colaborar con el Encargado de Turno y. .-

desahogo de congestionamientos vehiculares quede sector o cualquier otro evento extraordinario.

I; ql\ e por fallas en los equipos, necesidades

salir !, e la cabina cerrará ésta con llave, previa" ~-~. " e la Plaza de Cobro, procurando que estas

menor\tiemDo Dosible.

~. v. Mantener siempre abierto su carril; en los.fisiológicas 0 para tomar sus alimentos tenga ~

autorización del Encargado de Turno o del. .~o o 000acciones sean en los momentos de menor aforo y

\¡

VI. Solicitar con anticipación los apoyos neces ios de roll\ s de papel para auto impresión de tarifas,fondo de cambio, formatos de registro y compr: bantes de S ergencia en block cuando se requieran, aefecto de atender siempre con diligencia yop unidad al us ario.

~;VII. Invariablemente deberá entregar al u ario el boleto d \ acuerdo a la tarifa y el cambio correcto y

destruir los no recibidos por los usuarios. , .,

\VIII. Reportar de inmediato al Encargado de Turno en forma escrita o verbal .-

siniestros, condiciones de inseguridad e ilícitos que los usuarios le reporten en el

responsabilidad. ~

'!o~~ ...{:i(.'j~,

~ ~":':'~~;.~;cl:S:\... --'o

"",:.1:3'~"...

de control rl,i)t;~.(~!).E -~ .

~11_IM!~ ~UNlOAD OE REGISTRO

~ COMTRA1OS COLE~ y ~

las fallas del~.~ IX. Reportar de inmediato al Encargado de

registrarlas en la hoja de incidencias.

29~..

~


r6PIIF~

/'"'1CAPÍTULO II

Del Control de Ingresos

IArtículo 33. Los Cajeros Receptores serán responsables de: fIj

I. Recibir, de los usuarios de los caminos y puentes que opera J -que por concepto de peaje sean cubiertas con estricto apego ~~s

~ registrar en el equipo de control de tránsito, sin excepción, la \su carril.

las cuotas de las tarifas, ~-OJ operativos, debiendodel vehículo que transite por

I

11.- Verificar que el dinero en efectivo que le sea entregado ~ r cop Pto de fondo de cambio, sea igual

a lo establecido en el recibo correspondiente debiendo firm el d cumento. En los casos donde no se

haya retirado el fondo de cambio en los retiros parciales, al ermi ar su turno, entregará por separadodicho fondo de los ingresos obtenidos.

111.- Responder de los ingresos recaudados en su turn , d la recepción y correcta utilización del

fondo de cambio y de los rollos y boletos que le hayan sid as" nados.

IV. Entregar al usuario el cambio completo derivado del que realiza por concepto de peaje.

V. Entregar al usuario el boleto que le corresponda de a erdo a lo registrado en la consola de cabina

y en el equipo de control de tránsito y registro.

VI. Permitir el cruce sin el pago correspondiente, solo s vehículos considerados al Servicio de

la Comunidad y que se encuentran referidos en la Nor igente.

"-"'-VII. No entrar a la cabina de cobro con dinero en. de su propiedad o ajeno al fondo para la

operación del carril a su cargo, tarjetas de d~bito o de sistemas electrónicos de pago decualquier especie, carteras, bolsos, teléfonos " radios de intercomunicación, televisores,reproductores de video, calculadoras o obj~to que distraiga o interfiera con la correctaoperación del servicio, éstos deberán ser --,--- enl el gabinete, locker o área destinada para estefin, de no existir éstos, serán resguardados por; el Encar~do de Turno.

\\Únicamente se permitirá la introducción d aparatos r~" productores de audio portátil sin audífonos,

siempre y cuando el volumen de éstos no ere el desem eño de sus funciones-\

El consumo de agua o bebidas sin alcoh en el interior de ~s cabinas de cobro quedará bajo la única y

exclusiva responsabilidad de su consumidor, por lo tanto, en caso de derramar estos, correrán por su

cuenta y costo los daños que se llegasen a ocasionar a los componentes del equipo de control de.tránsito, accesorios y/o materiales del Organismo. ~l

~ /¿?:' \~ f'-,

+ ~

30

(



rADII~~

VIII. Imprimir el boleto hasta el momento en el que el usuario le haya 'do el dinero en efectivopor dicho concepto; si por omisión a lo dispuesto en la presente se: , ut oleto distinto a la tarifareal o en su defecto se trate de cuota eludida, Vehículo al Servicio. la C munidad o residente, seprocederá a clasificar y/o rectificar el evento, debiendo conservar el b¡;leto nerado por error, el cualanexará a su hoja de preliquidación y será tomado en cuenta para = .inmediato posterior .

turno/carril en operación,

, y que fueron emitidos

IX. No conservar en la cabina de cobro boletos que no

debiendo conservar únicamente en la cabina los boletos ~~-.-~ por error a efecto de integrarlos a su preliquidacián de turno.

x. Reportar de manera inmediata en la forma más práctica quJTurno cuando exista una falla de impresión de boletos, acomprobantes de emergencia para la continuidad de la operacichoja de incidencias. ,

II ~l a su alcance al Encargado de,efectp de que le sean entregados11, ~ I lo correspondiente en la

..J a su alcance al Encargado de-~ o en cualquier componente dela hoja de incidencias.

XI. Reportar de manera inmediata en la forma más práctica q~eTurno sobre las discrepancias y anomalías en el equipo, en ,'""- .loS Sistemas Electrónicos de Pago, asentando lo Correspondien~

XII. Reportar de manera inmediata en la forma más práctica ,. : tenga a su alcance al Encargado de

Turno cuando la antena y/o el equipo del Sistema Electróni ~ O e Pago sufra alteraciones causadas por

personas ajenas o por golpes de vehículos en circulación, a tando lo correspondiente en la hoja de

incidencias. ,

XIII. Cobrar en dinero en efectivo el importe de la ta~ if! qu~ le corresponda al usuario cuando éste~' port.e alguna tarjet~ distinta a la .pro~orc!ona~~ por el stem! Elec~rónico de Pago, cuando p.ase por

carriles no automatizados O no exista ]ustlficaclon de fa en IDf carriles que cuenten con este sistema.

XIV. Apegarse a lo que establece la Normatividad p~ las CUO+S eludidas 0 vehículos residentes.

r, ~

XVI. Anotar con letra legible en el formto correspondiente ~Ia mayor información posible de los

vehículos que eludan la cuota y crucen por el carril que esté perando (fecha, placas del vehículo,

turno, tarifa, hora del evento, carril, plaza de cobro, tramo carr ~ero, Delegación

de Tramo y las observaciones que correspondan); formato foli do que ,anexado a la hoja de preliquidación. Sólo será avalado este even " cuando en la

no exista contacto de manos entre Cajero Receptor y usuario.:T-'(~~~

~/&j

'11 t~...,..'2r;:'f~!~i i

,...~,,- ]I -..; vehículos CB.qf~ d~

los equipos ~¡~~~A :j. ~NI~DF.l~~= "

..!.rTOS i1saB:l~1A.-.D,' '

31

XVII. Anotar con letra legible en el formato correspondiente el \ ,. .

Sistema Electrónico de Pago en los casos en los que se presenten fa~~instruido el aforo manual por la Gerencia de: Electrónicos deI

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CAPUFE

~el mi

XVIII. Entregar el dinero en efectivo de alta denominación al Encar~parciales a cambio de los vales correspondientes y al \remanente y los vales que hubiese recibido, lo que sumará lade las Plazas de Cobro en donde sea otro el responsable del.

le Turno durante los retiros~mo entregará el efectivoI del turno, salvo en el caso

, en efectivo.del

XIX. Atender las indicaciones del Encargado de Turno y/o

caso de afluencia vehicular excesiva en un solo sentido y que

, de la Plaza de Cobro, encon un carril reversible.se

~ xx. Proporcionar al Encargado de Turno el folio inicial y final loS de emergencia

J' , ,~ loS formatos de vehículoS al-'~ o residentes en caso de que loSestar debidamente requisitados y

XXI. Anexar a su corte de turno los boletos impresos por '""servicio de la comunidad, de cuotas eludidas y los boletos d~utilice la Plaza de Cobro; formatos que ~firmados.

XXII. Dirigirse a la sala de operación y permanecer en ést du nte el recuento del ingreso recaudadode su turno y verificar que las cantidades asentadas en lo di ersos documentos que maneja sean las

correctas.

XXIII. Cubrir de inmediato cualquier faltante que resulte la preliquidación.

XXIV. Para el caso de las Plazas de Cobro que ~ eran con dos tipos de moneda (pesosmexicanos/dólares americanos), los faltantes serán rec " rados por el Organismo vía descuento en

nómina una vez emitida la liquidaci~n si estos existieran ;spué.s, de compensar fa Itantes.de un tipo de

moneda con los sobrantes del otro tlpO de moneda en I oieraclon del mismo turno/carril.

~ xxv .Cuando existan faltantes en la liquidación y no.$e ~oduzca inconformidad del Cajero Receptor ,

se realizará la recuperación de los mismos medial1te el fobro por nómina tal y como lo prevé lafracción I del artículo 110 de la Ley Federal del Trab#jo y la~cláusula 32 fracción I de El Contrato.

XXVI. Solicitar por escrito al Administrador de la piaza de d,bro la revisión del video en aquellos casos

en los que exista inconformidad respecto de la liq, idación d\,finitiva, revisión que se realizará conforme

a lo que establece la fracción II del Artículo 31 d este Regl mento.

~XXVII. Que la información registrada en los ti rmatos estab ~cidos para el aforo manual del Sistema

\Electrónico de Pago llene el mayor número de, equisitos solici dos en la misma, ya que todos aquellos

cruces que por falta de información o por let ilegible no sea sible su facturación le serán cobrados.

XXVIII. Cuando un Cajero Receptor incurra en faltantes qlJe sean generado~~por~.~or ...en 'su

.operación, superiores al equivalente a seis veces el salario. diario. '~J~ ~ Distrito Federal en un período de treinta días, se hará acreedor a un _.de~ eficiencia en el manejo de los equipos. ~".

, .;¡¡~ '-~ ~~-i.t§¡~~ , ~~:Jo:-- ~ .~

P.AI.DE ,

\lIAC\ON y ,\RBnRAE .

U"'~ DE REGIS1RO ~

~COM1M1OS~~J

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CAPUFE

~

XXIX. Cuando el Cajero Receptor se haya hecho acreedor a dos ra amientos en un período de

treinta días naturales, el Administrador de la Plaza de Cobro lo pro ram á para que asista a tomar lacapacitación necesaria, previa solicitud por escrito ala Subdelega ' no bgerencia de Operación, con

objeto de que obtenga los conocimientos y habilidades suficie tes e el manejo de los equipos, a

efecto de que no incurra en faltantes, ya sea en preliquidación liquida ión definitiva.

Habiendo tomado dicha capacitación y de reincidir el Cajer Recep r en la conducta referida en el

párrafo anterior, se programará para su capacitación por seg nda y' tima vez.

De reincidir éste en faltantes el área de Operación Regi al re Itirá su expediente a las áreas de

Administración y Jurídicas Regionales con el resultado de cap 'itación que contenga la declaraciónexpresa de que el trabajador no es apto para el dese peño e la labor de Cajero Receptor y la

comprobación de el o los nuevos faltantes para su análi s y d , erminación conjunta con El Sindicato

respecto de su situación laboral en términos de la Ley Fe ral , .Trabajo.

xxx. Deberá firmar antes de retirarse de la Plaza de' I la Preliquidación correspondiente a su

.turno laborado y las Liquidaciones de turnos anteriore pre ntadas por el Administrador o quien se

designe para tal efecto. El incumplimiento de esta o igac n dará motivo a levantamiento del acta

correspondiente considerándose estos documentos val' os ara todos los efectos legales a que hayai

lugar.

En el caso de existir desacuerdo con el resultado en la Liquidación el Cajero Receptor solicitará porescrito la verificación de la misma ante el Administrad re la Plaza de Cobro conforme lo establece la

fracción XXVI del presente artículo.

~

~, ,CAPITU m

De las obligacione dministrativas~\¡

Artículo 34. Los Cajeros Receptores tendrán las si u, ntes obligaciones administrativas:I

I. El personal que cuente con la categoría de C ero Receptor, por ningún motivo podrá desempeñar

funciones diferentes a las establecidas en La or atividad vigente; solo podrán desarrollar otras

actividades en casos extraordinarios, debiendo conta con la autorización expresa del Subdelegado o

Subgerente de Operación.

.'~};~:-;;(i,~:~~~.-

.i~ .D¡~~~i~~~~;\1 r~!pAffiS~

II. Deberá presentarse a laborar debidam nte uni~ mado, con gafete y tablilla con su respectivo

no~br~ proporci?nados previa~ente p~r el! :ganismo :egistrando puntualment~ su a$,jst:9~~~!0",y termino de su Jornada en el sistema o edlo estable Ido para esto y laborar siempre erJ!~'~~!~~ \

.~e le haya asign~do, salvo ~ue exi.st.a u a ~nst~ucción ue lo impida; invariablemente déf~i~,M~' ~

Imagen ante la camara de video allnlc y termino de s ~urno O corte. ~::.;~,(r,i¿'Í::Z'~;'. ~

~ III. Conocer y aplicar el presente Reglamento, El Contra\ y/o Contrato

para la Gestión de Tiempos y demás disposici~es normativas emitidas

para el buen desempeño de sus funciones.I

/ \ ""'-""33..

//

.'R!


CAPUFE

IV. Colaborar ampliamente con el Administradorpersonal de las áreas de operación, Contraloría Irrevisiones, evaluaciones ola aplicación de ,conducto de la Dirección de Operación a través dedeberá entregar loS manuales y Reglamentos Corresdiscosición cara consulta de cada uno de loS \

; tarifas por concepto de peaje en moneda

en un tipo de moneda.

~ v. En las Plazas de Cobro donde esté autorizado el

extranjera, deberá aceptar el pago de la tarifa :

-hasta en tanto no sea relevado, siempre yEl Contrato.

VI. Permanecer en su centro de trabajo al finalizar ::cuando no contravenga a lo dispuesto en la cláusula

~ ,

IIJ

~I

~

34

Cobro, loS Encargados de Turno,fiscalizadores externoS en caso de

" :, para lo cual, el Organismo porlas D~eg'ciOnes Regionales y Gerencias de Tr~mopondknt,s a las Plazas de Cobro, loS que estaran a

, , ; así 10 requieran.

de la

lterna

~


CAPUFE

TíTULO SEXTO /IDe la Aplicación de Sanciones y Medidas Discipli,lafias al Personal que

labora o está adscrito alas

Artículo 35. Las sanciones por violación al contenido delvigente, serán aplicadas conforme a lo dispuesto en la .Responsabilidades Administrativas de los Servidores .

Reglamento ya La NormatividadJ del Trabajo, la Ley Federal de

I y los contratos individuales.~

obligaciones o por incurrir en las, ya las Normas y procedimientos

11 vfjentes, sin causa justificada plenamente,del Trabaio. haciéndose acreedores a

Artículo 36. Los trabajadores por el incumplimiento

prohibiciones conferidas en el cuerpo del presente ..-:.,

administrativos que en materia de operación se encuentreserán sancionados con apego a lo establecido en la Ley

las siguientes medidas disciplinarias: II

I. Amonestación verbal

III. Amonestación DOr escrito.

III. Suspensiones de sueldo y labores de cinco días y ~sta por ocho días.

Así mismo, y en su caso, a las establecidas en la L~los Servidores Públicos, El Contrato y La Normativitp

Federal de Responsabilidades Administrativas de

para la Operación de las Plazas de Cobro.

.,_. ; en los demás casos de incumplimiento detomar en cuenta las circunstancias personales del, de cometer la falta.

Artículo 37. Para la imposición de medidas~- obligaciones o violación de prohibiciones, se ,

trabajador y las demás que hayan ocurrido al

Artículo 38. En los casos de reinciden~ de l' incumplimiento de obligaciones o violación de

prohibiciones operará la rescisión de la r~~~ón i dividual de trabajo conforme a lo previsto por el

artículo 47 de la Ley Federal del Trabajo. !

~

~ En este escrito deberán ofrecerse las ~_. pertinentes, sin estos requisitos, se tendrá por no

('

Artículo 39. Cuando el trabajadOr ~ el, indicato lo estuvieren de acuerdo con medidas disciplinarias

impuestas al primero podrán inconfo~ arse medl, nte escrito fundado y motivadojerárquico del servidor público de Ofi Inas Central i, que haya determinado en. .'::

en el caso de las áreas jurídicas e las Delega "ones Regionales, Gerencias de Traml

presentará ante al área jurídica competente de Ofic! as Centrales; la inconformidad ,'"':.- --

en un plazo improrrogable de 5 días hábiles contado a partir del día siguiente al que se I~acta

o se notificó la medida disciplinaria, siempre y cuand se encuentre dentro del término e9ta¡f,~~Q

la fracción I del artículo 517 de la Ley Federal del TrabajO, ] ~~~~:~ ~ :~ 'f:CONTRATOSCOI.EC1I'M

.~...~haciendo valer los gravios que se "~

I la -

./A./,t-.

35

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rADIIl=1=

En caso de que el Organismo ratifique las medidas disciplinarias impu~stas inicialmente, no s:..~dr~interponer otra inconformidad ante el Organismo.

Interpuesta la inconformidad, en tiempo y forma, no se podráhasta que se dicte la resolución correspondiente por parte del \

efectiva la medida disciolinaria

TÍTULO SEPTIMO /De los Reconocimientos y NOt/iS Mérito.

~

Artículo 40. El personal de las Plazas de Cobro que cumpl a cuadamente con las funciones que le

han sido encomendadas, será reconocido y recibirá notas érito, las cuales serán invariablemente

integradas a su expediente personal, reconocimientos y not s ue se aplicarán en los siguientes casos:

I. El trabajador que en un período de treinta días natural s o incurra en faltas, retardos, omisión en

el desempeño de sus funciones, extrañamientos o cualqui r ituación que altere el buen desempeño de

su labor, será reconocido como el trabajador del mes.

II. El trabajador que obtenga 3 reconocimientos consec vos como trabajador del mes, en un período

de 90 días, tendrá preferencia de establecer sus perí os vacacionales sin interferir cor'l";~a buena

operación, de acuerdo a la programación que se hag de los mismos, en la Plaza de Co~o que le

corresponda. -(;, ¡

TRANSITbi:tIO

UNICO.- El presente Reglamento entrará en vigor J p~rtir de la firma y publicación, quedáiido sujeto

a cualquier cambio o modificación que pueda requE}fir, ~na vez puesto en práctica.6

Dado por sextuplicado en las oficinas d~¡ Cam~~os y Puentes Federales de Ingresos yServicios Conexos a los veintitrés días del ."es del¡septiembre de dos mil nueve.

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ING. JOSÉ G.1¡, ,1\C. MARTIN CURIEL GALLEGOS

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