1 • Definición: dos o más individuos que interactúan y que son interdependientes y la razón por la que se unen es - lograr objetivos comunes - • Tipos de grupos: – Grupos formales: son los que están definidos por la estructura organizacional – Grupos informales: no está estructurado formalmente, ni esta determinado por la organización, aparece como respuesta del contacto social • Subclasificación de grupos – Grupo de mando: formado por el gerente y sus subordinados inmediatos – Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad de llevar a cabo una tarea – Grupos de interés: aquellos que trabajan juntos para lograr una meta que es de interés común – Grupo amistad: aquellos que se forman porque comparten gustos y características comunes
Transcript
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• Definición: dos o más individuos que interactúan y que son interdependientes
y la razón por la que se unen es - lograr objetivos comunes -
• Tipos de grupos:
– Grupos formales: son los que están definidos por la estructura organizacional
– Grupos informales: no está estructurado formalmente, ni esta determinado por la organización, aparece como respuesta del contacto social
• Subclasificación de grupos
– Grupo de mando: formado por el gerente y sus subordinados inmediatos
– Grupo Tarea: aquellos que trabajan juntos con la finalidad de llevar a cabo una tarea
– Grupos de interés: aquellos que trabajan juntos para lograr una meta que es de interés común
– Grupo amistad: aquellos que se forman porque comparten gustos y características comunes
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• Por Seguridad
• Por Estatus
• Por Autoestima
• Por Afiliación
• Por Poder
• Para el Logro de
una Meta
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1. Etapa previa: es la que se
caracteriza por la incertidumbre
3. Etapa tormenta. Se caracteriza por el
conflicto, por la lucha de poder y del
liderazgo
2. Etapa de Formación: es la que se
caracteriza por las afinidades que
unen a un grupo
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4. Etapa de normatividad: se caracteriza por
la relación estrecha y de cohesión, la
estructura se solidifica, y se define lo que se
espera en el comportamiento de cada
miembro.
6. Movimiento: el desempeño es la ultima etapa de los grupos temporales, la cual se caracteriza por el interés por concluir las actividades, más que por desempeñar las tareas
5. Desempeño: en esta etapa el
grupo es totalmente funcional
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• La sociometría es una técnica de análisis para estudiar
las interacciones de los grupos
• Los grupos se relacionan a través de redes sociales, éstas
están formadas por agrupaciones que tiene ciertas
características en común, las que se pueden clasificar en:
• Agrupación direccional. Grupos formales como
un departamento, equipos de trabajo, comités, etc.
• Agrupación emergente: grupos informales, no
oficiales.
• Coalición: Grupo de individuos que se reúnen
temporalmente para lograr un propósito
específico.
• Camarilla: grupos informales relativamente
permanentes que involucran la amistad.
• Estrella: individuos con el mayor número de
conexiones en la red
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• Vínculos: Individuos de una red
social con quienes se conectan dos
o más agrupaciones pero que no
son miembros de ninguna
agrupación.
• Puentes: Individuos en una red
que sirven como eslabones al
pertenecer a dos o más
agrupaciones.
• Aislante: Individuos que no están
conectados a una red.
Los Grupos se relacionan entre sí por tipos de personal que se denominan:
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• Estrategia de la organización
• Estructura de autoridad
• Regulaciones formales
• Recursos organizacionales
• Proceso de selección de RRHH
• Evaluación de desempeño y
sistema e recompensas
• Cultura organizacional
• Ambiente de trabajo físico
Recursos de los miembros del grupo
•Habilidades: establecen los parámetros de lo que los miembros pueden hacer y que tan eficazmente se desempeñarán en el grupo
•Características de la personalidad: definirán los roles y actitudes que tendrán los miembros del grupo
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• Liderazgo formal
• Papeles: grupo de comportamientos deseables atribuidos a alguien que ocupa una posición dentro del grupo, esta considera:
• Identidad del papel: ciertas actitudes y comportamientos consistentes con un papel
• Percepción del papel: la visión del individuo de cómo se supone que el debe actuar en una situación dada
• Expectativas del papel: La manera en que los demás creen que una persona debería actuar en una situación dada ( contrato sicológico)
• Conflicto del papel: una situación en la cual un individuo se confronta con expectativas de papeles divergentes.
• Normas: estándar aceptable del comportamiento dentro del grupo, estas existen porqué es necesario compartir ciertos patrones de conducta. Las clases más comunes de normas son:
• De desempeño
• De apariencia
• Arreglo de otras normas (instauración)
• De distribución de recursos
El grupo no es un aglomerado sin organización, posee variables estructurales entre las que se incluyen:
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• Estatus: posición o rango definido socialmente, otorgado
a los grupos por los demás.
• Composición: considera la demografía del grupo.
• Cohesión: es el grado de atracción que tienen los
miembros del grupo unos con otros, sentimiento que los
motiva a quedarse en él.
El grupo no es un aglomerado sin organización, posee variables estructurales entre las que se incluyen:
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alta Cohesión
Normas de
Desempeño
Productividad
moderada
Alta productividad
Baja productividad
Productividad
moderada
a baja
baja alta
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• Se debe explicar claramente quién es la cabeza del
grupo, quien es el encargado de tomar decisiones , si es
mejor tomarlas en forma individual o por acuerdo del
grupo dependiendo:
– Fortaleza
– Debilidad
– Eficiencia
– Eficacia
Esta elección afectará directamente
en la satisfacción y el desempeño del empleado.
• Algunas técnicas comunes de toma de decisiones son:
– Grupos de interacción
– Tormenta de ideas
– Técnicas de grupo nominal
– Reunión electrónica
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• Grupo de trabajo: conjunto
de personas que
interactúan principalmente
para compartir información
y tomar decisiones que
ayuden mutuamente en el
desempeño dentro de el
área que le compete
• Equipo:
Conjunto de personas,
cuyos esfuerzos
individuales dan como
resultado el desempeño con
características sinérgicas
La sinergia es un concepto que proviene del griego "synergo", lo que quiere decir literalmente "trabajando en conjunto". Su significado actual se refiere al fenómeno en que el efecto de la influencia o trabajo de dos o más agentes actuando en conjunto, es mayor al esperado considerando a la sumatoria de la acción de los agentes por separado
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• Grupos de trabajo
Meta
– Compartir información
Sinergia
– Neutral( a veces negativa)
Responsabilidad
– Individual
Habilidades
– Aleatoria y variable
• Equipos de trabajo
– Desempeño colectivo
– Positivo
– Individual y mutuo
– complementario
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• De solución de problemas: de 5 a 12 empleados , los que se
reúnen algunas horas a la semanas con la finalidad de discutir
las formas de mejorar la calidad. La eficiencia y el ambiente de
trabajo
• Autoadministrados: de 10 a 15 empleados que asumen la
responsabilidad de sus antiguos supervisores, auto dirigen los
programas, planes, control, etc.
• Ínter funcionales: están formados por empleados de diferentes
áreas de trabajo, que se reúnen para llevar a cabo una tarea,
pueden ser por fuerza de tareas (equipos interfuncionales
temporales) o por comités (grupos formados por líneas
interdepartamentales
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• Para formar un buen equipo se debe tener en muy en
cuenta el tamaño óptimo, las habilidades de los
participantes, y los papeles que tendrán cada uno de los
participantes:
Papeles claves en los equipos
conector
productor asesor
creador consejero
equipo
defensor promotor
contralor organizador
Equipos v/s grupos
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• Para lograr transformar a los individuos en
elementos de equipos, este debe ser atractivo
para ellos, para ello es clave el reto
• En el proceso de formación se recomienda que
exista un proceso de:
– Selección
– Entrenamiento
– Recompensa
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• La comunicación es la transferencia de información y el
entendimiento del significado
mensaje mensaje mensaje mensaje mensaje
Fuente codificación canal decodificación receptor
retroalimentación
El proceso de la comunicación
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• La comunicación puede tener una dirección
ascendente, descendente o lateral
• Puede estar compuesta por redes formales (parte de
la estructura) o redes informales (mediante rumos o
chisme)
• Puede ser verbales o no verbales, en las no verbales
el mensaje es trasmitido a través del movimiento,
señales, expresiones faciales, etc.
• Los canales pueden ser
riqueza del canal tipo mensaje medio información
Riqueza no rutinario
ambiguo conversación cara a cara
teléfono
correo electrónico
memorandos
pobreza rutinario panfletos y/o boletines
claro
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Filtración
Percepción selectiva
Defensa
Lenguaje
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Funciones:
Cumple 4 Funciones principales
1. Sirve para controlar la conducta de los miembros
2. Fomenta la motivación
3. Escape para la expresión emocional de sentimientos y
satisfacción de necesidades sociales.
4. Facilita la toma de decisiones
La Comunicación Interpersonal
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• La comunicación organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el
medio ambiente.
• La comunicación organizacional implica mensajes, su
flujo, su propósito, su dirección y el medio empleado.
• La comunicación organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
• La comunicación organizacional es el flujo de mensajes
dentro de una red de relaciones interdependientes
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Los flujos de la comunicación en una organización
se producen a través de redes:
• Redes Formales: siguen el camino trazado por la
relación de los roles definidos en el organigrama
• Redes Informales: surgen al interior de la
organización, sin planificación y al margen de los
conductos oficiales
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PRESIDENTE
ADMINISTRADOR GERENTE DE PRODUCCIÓN
GERENTE DE VENTAS
CONTADOR JEFE DE OFICINA
QUIMICO MEZCLADOR DE MAT.
VENDEDOR JEFFE DE OPERACIONES DE EMPAQUE
DACTILO- GRAFA
OPERADOR EMPAQUE Y DESPACHO
DACTILO- GRAFA
ORG. FORMAL
ORG. INFORMAL
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Flujos de Comunicación Interna en una Organización Ento
rno
Ento
rno
HORIZONTAL HORIZONTAL
CRUZADA
INTERNA HACIA ARRIBA
HACIA ABAJO EXTERNA
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• Es la dimensión de canales formales más
frecuentemente estudiada
• La autoridad, la tradición y el prestigio, son
evidenciados en las comunicaciones descendentes
• Incluye los mensajes que van desde el nivel
jerárquico superior hacia los empleados de los niveles
subordinados
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• Instrucciones laborales (tarea específica)
• Exposición razonada de los trabajos (relación con
otras tareas de la organización)
• Procedimientos y prácticas (políticas, reglas,
regulaciones, beneficios etc.)
• Feedback (elogio del trabajo individual)
• Adoctrinamiento de objetivos (motivar con la “misión y
visión, relacionándola con objetivos)
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• Confianza en métodos de difusión que dependen de soporte
tecnológico en reemplazo de contactos personales
• Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan
desechando la información
• Oportunidad de la Información. Sopesar las consecuencias de
entregar una determinada información en un momento dado
(problemas personales o al interior de los equipos)
• Filtración: Exceso de eslabones de la red y desconfianza entre
supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o mal
interpretar la comunicación
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• Fluye desde los subordinados hacia la jefatura
(preguntas, sugerencias, plantear problemas)
• Su buen funcionamiento hace que los empleados
perciban un real interés de los superiores hacia ellos,
disminuyendo las presiones de trabajo y la tensión en
las relaciones interpersonales (buzón de sugerencias,
charlas o reuniones de carácter informal y política de
puertas abiertas)
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• Intercambio lateral de mensajes
• Se da entre personas que se encuentran a un
nivel semejante dentro de la organización
• Mensajes dicen relación con la tarea o con
factores humanos (coordinación, participación
en la información, solución de problemas o
arreglo de conflictos)
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• Organización es dinámica y debe reaccionar
ante un entorno cambiante
• Red formal está basada en el organigrama,
suele tener un funcionamiento relativamente
estático
• Redes informales son flexibles, rápidas y
transmiten la información con bastante
exactitud
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• Sirve para controlar la conducta de los integrantes del grupo de trabajo
• Es un intento de parte de un grupo particular dentro del contexto de una gran organización, para controlar las condiciones de su existencia
• Actúa como un mecanismo para la expresión de las relaciones personales que, generalmente las organizaciones formales no proporcionan. P.Selnick
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• Canales informales son rápidos
• Poseen un alto grado de selectividad y
discriminación
• En general operan principalmente en el lugar
de trabajo
• Los sistemas de comunicación formal e
informal tienden ambos a ser activos o
inactivos Keith Davis
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• Enredaderas “grapevine”
• son rápidas
• son exactas (80%)
• contienen mucha información (ej. No te matricules en
este curso, he sabido que los exámenes son muy
difíciles)
• su difusión no sigue una serie en cadena, sino que
cada eslabón tiende a formar un “racimo”
• como atributo negativo estas redes de difusión son
utilizadas a veces para propagar rumores falsos
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• “enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a
ser creído, transmitido de una persona a otra, normalmente de
boca en boca, sin que existan datos concretos que permitan
establecer su exactitud. (Allport y Postman)
• “ declaracióndestinada ser creída, que se refiere a la actualidad y
se difunde sin verificación oficial. (R. Knapp)
• un informe o una explicación no verificada que circula de una
per-sona a otra y se refiere a un objeto, acontecimiento o
cuestión de interés público. (Peterson y Girst)
• “los rumores son noticias improvisadas que resultan de un
proceso de discusión colectiva, en cuyo origen hay un
acontecimiento impor-tante y ambiguo”. (T. Shibutani)
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Paso 1 Impedir que los rumores se conviertan en norma
PREVENCIÓN DEL RUMOR Y PLANES DE ACCIÓN
POR PARTE DE LA GERENCIA
Medidas preventivas básicas:
Paso 2 Luchar para aumentar y mantener la confianza y credibilidad (es
decir, acompañar las palabras con actos acordes en forma confiable).
Paso 3
Mantener a su audiencia informada en forma regular a través de una serie de canales de
comunicación (por ejemplo, memos en papel y vía e-mail, comunicados de prensa,
“reuniones de consejo” con el CEO, conversaciones cara a cara con gerentes medios)
Paso 4
Ajustar cada comunicación a las necesidades especificas de información de la audiencia
receptora (por ejemplo, las implicancias de un memo a los accionistas sobre reducciones
serán diferentes que las de un memo a los empleados).
Establecer una línea directa contínua que abarque publicaciones electrónicas, en papel, y
de preguntas y respuestas en forma regular. Paso 5
Paso 6
Monitorear los efectos posibles de rumores respecto de los hechos externos (por ejemplo,
cambios en el volumen de ventas), actitudes internas (por ejemplo, estrés en los
empleados) y comportamientos internos (por ejemplo, movimientos innecesarios de
personal) de modo que se pueda intervenir en la etapa de inicio del rumor.
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Durante el tratamiento del cambio organizacional:
Paso1 Establecer los valores (por ejemplo, calidad, función, rentabilidad) que guiarán los cambios
venideros.
Paso 2 Explicar los procedimientos a través de los cuales se decidirán los cambios venideros.
Paso 3
Proporcionar una línea temporal (por ejemplo, ¿Cuándo estará disponible cierta información?,
¿Cuándo es probable que ocurra cada componente del cambio?)
Paso 4 Divulgar el cambio en una etapa temprana aún si la información es incompleta.
Establecer comités para explorar las alternativas de cambio como parte de un proceso de
planificación del cambio abierto y de colaboración. Paso 5
Paso 6 Alentar a las personas potencialmente afectadas a prepararse para cada posible resultado.
Para el tratamiento de los rumores existentes:
Paso 1 Confirmar un rumor verdadero o aquella parte del rumor verdadera
Paso 2
Evitar una respuesta del tipo “sin comentarios”. Algunos profesionales de RR.PP. Defienden la
postura uniforme de no opinar como respuesta a todos los rumores. En cualquier caso, si se
responde de esa manera, explique el motivo.
Paso 3 Refutar un rumor falso a través de una fuente que provenga del nivel adecuado. (Por ejemplo,
un rumor que involucre a toda la empresa deberá ser negado por un miembro de alto nivel).
Paso 4
Refutar un rumor falso a través de una fuente externa confiable (Por ejemplo, los rumores entre los
círculos religiosos sobre donaciones de la empresa a la iglesia de Satanás deberán ser negados
por líderes religiosos reconocidos).
Paso 5 Refutar un rumor falso con un mensaje claro, fuerte, conciso y recordarle
Paso 6 Refutar un rumor falso basado en la verdad.
Paso 7 Refutar un rumor falso con mensajes coherentes (es decir, que no sean discrepantes).
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La Comunicación Interpersonal
Se refiere a la forma como intercambian significados los miembros de los grupos Puede ser de 3 maneras: Comunicación Oral (discursos, reuniones, etc.) ventajas: velocidad y retroalimentación desventajas: Distorsión al pasar el mensaje de una persona a otra.
Comunicación escrita( memos,cartas,correo electrónico etc.) ventajas: Es tangible ,puede guardarse por mucho tiempo,es producto de un proceso cuidadoso desventajas:Consumo de tiempo,falta de retroalimentación.
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• El liderazgo es la capacidad de influir en el grupo para que este logre las metas
• La teoría de las características del liderazgo pretende buscar características de personalidad, sociales, físicas o intelectuales que diferencian a los líderes de los seguidores
• La teoría del comportamiento propone e identifica qué comportamientos diferencian a los líderes de los que no lo son, los más destacables aportes los entregaron la universidad de Ohio y Michigan
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• Posteriormente Blake y Mouton desarrollaron una matriz
gerencial, la que describe 81 estilos distintos de liderazgo:
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• La TERORIA DE LAS CONTINGENCIAS afirma que la
eficiencia del liderazgo depende de la situación y la
capacidad de éste, de identificar el tipo de liderazgo
necesario en la situación en la cual se presenta.
• Los modelos de teorías de las contingencias con más
reconocimiento son los: modelos de fiedler, la teoría
situacional de Hersey y Blanchard, teoría de
intercambio líder miembro y modelo trayectoria-meta.
Video Lider Lider!!!
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• Modelo de Fiedler: señala que los grupos eficaces dependen del
ajuste adecuado entre el estilo de liderazgo para interactuar con los
subordinados y la medida con la cual la situación da el control y la
influencia al líder.
• El tipo de liderazgo más adecuado se puede elegir tras el análisis
de algunas de la situaciones en la cual se presenta el líder, para
esto se debe realizar:
– El cuestionario del compañero menos preferido
– Evaluación de la relación líder miembro
– Identificar las características de la estructura de la tarea.
– Poder del puesto que se desempeña
EL LIDER CONFIA EN SUS SUBORDINADOS
Video: Dinámica de la Confianza
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Teoría de las contingencias
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La teoría situacional de Hersey y Blanchard: es una teoría de la contingencias que se enfoca en la disponibilidad de sus seguidores
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• Teoría intercambio líder-miembro: esta dice que se genera un intercambio entre el líder y el subordinado, el líder puede tener distinta afinidad con el subordinado, pudiendo este clasificar en los subordinados “in” o en los subordinados “out”
• Se evidencia que los subordinados “in” tienen mejor desempeño, menor rotación y mejor satisfacción con su superior.
• En cambio los «out» están de paso.
Video Instrucciones del Líder
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• Teoría de la Trayectoria Meta: esta dice que el actuar
del líder es aceptado siempre que este
comportamiento sea visualizado como fuente de
satisfacción (a corto o largo plazo)
Comportamiento del líder:
Directivo, participativo, de apoyo, orientado al logro
Factores de contingencia ambiental
Factores de contingencia de subordinados
Resultado Desempeño satisfacción
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• La teoría de la atribución del liderazgo propone que
el liderazgo es una atribución que la gente hace
respecto a otras en su participación. (Tomar la
iniciativa) = Líder de Momento.
• Liderazgo carismático propone que los seguidores
establecen atribuciones destacadas del lider, casi
heroicas.
• Liderazgo transaccional versus liderazgo
transformacional: los lideres transaccional se
esfuerzan por aclarar las metas, motivando y guiando
a sus seguidores para el alcance de éstas mientras
que el líder transformacional pretende “transformar”
el actuar de su seguidores, analizándolos en forma
