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5/31/2018 Derechos Usuarios Servicio Valor-Agregado Internet
08/11/2012
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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
DEREC!" DE #!" $"$%RI!" DE"ERVICI! DE V%#!R %&RE&%D!
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
SERVICIO DE INTERNET
INTRODUCCIN -GENERALIDADES
'
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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
SERVICIO DE INTERNET
Redes Sociales
Descarga de archivosmsica
LibrosDocumentos cientficosE-LearningE-Comerce
Mensajera instantneaChat!Llamadas a otros "ases#ideollamadas
Correo Electrnico
#ideos$elculas%elevisi&n
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
Datos de Internet por Provincia
'suarios de (nternet) *+***,./a Mar0o 1233
Em"resas de (nternet) 4 122a Mar0o 1233
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Datos de Internet por Provincia
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Crecimiento de Cientes !c"entas# Internet
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
2006 2007 2008 2009 2010 2011
167,115
275,502276,645
337,597
472,429502,409
a Marzo '()) * "$+ERTE#
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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
,-u dee saer usted antes decontratar un "ervicio de Internet/
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Condiciones tcnicas del Servicio
Condiciones tarifarias del Servicio
Sus derecos co!o usuario
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
CONDICIONES T$CNICAS DEL
SERVICIO DE INTERNET
0
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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
Condiciones Tcnicas
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Modalidades (Tecnologas) Conceptos: Banda Ancha, Velocidades,
Comparticin El Contrato de prestacin de servicio Medios de Acceso al usuario: nternet
!i"o, nternet Mvil E#uipos nstalados en el lado del
usuario Co$ertura
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
Condiciones Tcnicas * Tecnolog1as
a Marzo '()) * "$+ERTE#
%ial&up %ial'up prepago %edicado ("S#, Ca$le
!ode!%
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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
Condiciones Tcnicas 2 3anda %nc4a
a Marzo '()) * "$+ERTE#
,-u es anda anc4a/.* De5inici6n7Resoluci6n ')8*(9*C!N%TE#*'((9:
%nc4o de anda suministrado a un usuariomediante una velocidad de transmisi6n de ajada7;roveedor 4acia usuario: m1nima e5ectiva igual osu;erior a ' una velocidad de transmisi6n
de suida 7usuario 4acia ;roveedor: m1nimae5ectiva igual o su;erior a )'0=;s ;ara cual?uiera;licaci6n.
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
Condiciones Tcnicas 2 elocidades >Com;artici6n
a Marzo '()) * "$+ERTE#
&elocidad de trans!isin de
$a'ada
"o(n)lin*
&elocidad de trans!isin de
su$ida+)lin*
I"+
C!M+%RTICI@N
-.!ero de ersonas /ue ocuan
si!ultnea!ente una conein
or e'e!lo
ara clientes o!e 81
ara rofesionales 61
ara ES 41
$suario
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Condiciones Tcnicas 2 elocidades >Com;artici6n
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Ejem;lo
Velocidadde 3ajada
7DoAn lin=:
Com;artici6n Clculo VelocidadM1nima
Velocidad MBima
256 $s 1 a 1 256 1 256 256 $s 256 $s
256 $s 8 a 1 256 8 32 32 $s 256 $s
1 $s
:1000 $s%
1 a 1 1000 1
1000
1 $s
:1000 $s%
1 $s
:1000
$s%1 $s
:1000 $s%
4 a 1 1000 4 256 256 $s 1 $s
:1000
$s%
1 $s
:1000 $s%
8 a 1 1000 8 128 128 $s 1 $s
:1000
$s%
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Condiciones Tcnicas 2 Contrato de+restaci6n de "ervicio de Internet
En el contrato debe constar:
Velocidades de subida y bajada,mnimas y mximas.
La Comparticin.
;l cliente rea
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Condiciones Tcnicas 2 Medios
,C6mo llega el Internet a su domiciliotraajo/
?i$ra tica
Ca$le coaial :=v or ca$le%
ar de co$re
:#@nea
telefnica%
>nal!$rico
de! +SA
=elfonos celulares
:s!artones%:ovistar, Claro, C-=%
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Condiciones Tcnicas 2 E?ui;osinstalados en el domicilio
Cablemodem Modem 'S5Celulares!
Modem6Router(nalmbrico 7i 8i!
Modem9DSL
Elicacin indicadores
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Condiciones Tcnicas 2 Distancia
>nfraestructura
>S
">S=;-C>; :!%
&elocidades deenden ta!$in de
factores co!o la BatenuacinB :en
articular en ;"S#%
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CONDICIONES TARI%ARIAS DEL
SERVICIO DE INTERNET
)0
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
-o eisten tecos
tarifarios :valores
!i!os%
=arifas li$re!ente
acordadas
DEREC!" DE #!" $"$%RI!"
Detalle de
todos los
consumos
Fec4a deemisi6n
()Ene'()(
=arifa or lan de >nternet
12 >&;
Condiciones Tari5arias
Co$ro or disoni$ilidad
del Servicio
Co$ros or servicio e
instalacin, ro!ociones
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
%arifas6Modalidades Dial u"
$re"ago $ost"ago (limitado
%arifas (nternet Dedicado)
Es una tarifa "lana) 'nsolo "ago mensual "orel servicio,
El usuario "uedeacceder en cual:uiermomento a (nternet,
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Condiciones Tari5arias
a Marzo '()) * "$+ERTE#
Internet &'vi
3222 M5 mensuales durante 3 a;o < = 322 Consumidos los 3222 M5> el costo de cada M5 adicional es de =2>2 ? (#9, #elocidades m se navega con un costo maor "or cada M5 usado,
Internet en e &'vi !Ce"ar#
EEM+#!
+lanes+re;ago+ost;ago
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DEREC)OS DE LOS USUARIOS DEL
SERVICIO DE INTERNET
'G
"in condicionar com;raarrendamiento o cargos;or un e?ui;oservicio.
"ERVICI!"
Derec4os de los $suarios de Internet
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>ntercecin
rivacidad
>nterferencia
Secreto
"ivul
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C ! M + E N " % C I @ N + ! R I N T E R R $ + C I @ N
Reconocimiento econ6mico E?uivalente
Interru;cionesdel servicio
%lteraciones
De5iciencias
Mala calidaddel servicio
+recio ;agado"ervicio nodis;onile
Derec4os de los $suarios de Internet
Centros de%tenci6n
Registro de
reclamos
REC#%M!"
D
co!artici n
>S de$e >nfor!ar al
cliente so$re la
co!articin"isoner de rocedi!ientos de
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REC#%M!" Co$ro de servicios no solicitados Co$ro alicacin errnea de los valores
actados ara la restacin del servicio
Co$ro de servicios /ue aan sido revia
oortuna!ente ter!inados or el
+suarioFcliente
Errores de i!resin en las facturas
Co$ro de facturas /ue a fueron andisoni$ilidad
>nterrucin
"esconein o susensin errnea
"e
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Derec4os de los $suarios de Internet
Veoc*metrocomo re+erencia
Ejem;lo)(( M;s. es la velocidad a la ?ueest conectado el com;utador conel m6dem de su domicilio.N! E" #% VE#!CID%D DEINTERNET
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RESU&EN
SERVICIO DE INTERNET
G'
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&elocidades de Su$ida :+)
lin*% de Aa'ada :DoAn*lin=%Co!articin : 81 41 21 % VE#!CID%DE"
MHNIM%" JMKIM%"
"ervicio de Internet * Resumen
edios ?i$ra tica, ca$le,
co$re :l@nea telefnica%
?acturacin solo or el tie!o
en /ue estuvo disoni$le elservicio
Cultura del recla!o
Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs
GL
RECLA&OSDENUNCIAS ,..-/01-/01IN%OR&ACIN ,/2
vaora3re3ado4s"perte53o65ec