Recursos Humanos
Desafíos y Perspectivas:
¿Cómo mantener una visión integral?
Jorge Micale – Consultor Especializado en Recursos Humanos
Daniel A. Rial – Gte. Desarrollo Nuevos Productos 3M
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Énfasis Logística 3
El concepto de Organización
• Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no podrían cumplir en forma individual.
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Énfasis Logística 4
LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS
TECNOLÓGICAS ECONÓMICAS
ORGANIZACIÓN
SOCIALES ÉTICAS
POLÍTICAS
Y LEGALES
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Énfasis Logística 5
HAGO BIEN
LO ADECUADO
HAGO MAL
LO ADECUADO
HAGO BIEN
LO INADECUADO
HAGO MAL
LO INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIA (CÓMO LO HAGO?)
EFICACIA
(QUÉ HAGO?)
ATENCIÓN!!!
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Énfasis Logística 6
OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES
Las organizaciones quieren lograr
Rentabilidad. Productividad. Calidad.
Reducción de costos.
Participación en el mercado
Satisfacción del cliente, etc.
INDIVIDUALES
Las personas quieren lograr
Salario. Beneficios Sociales.
Seguridad en el empleo.
Estabilidad.
Condiciones adecuadas de empleo
Crecimiento y Desarrollo laboral
LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
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Énfasis Logística 7
Lo que las personas esperan de la organización Lo que la organización espera de las personas
Un adecuado lugar de trabajo Enfocarse en la misión organizacional
Oportunidad de crecimiento, capacitación y carrera Enfocarse en la visión de futuro de la organización
Reconocimiento y recompensas: salario, beneficios
e incentivos Enfocarse en el cliente: interno y externo
Libertad y autonomía Enfocarse en las metas y resultados a alcanzar
Capacidad de empleo y ocupación Enfocarse en los procesos de mejora continua
Buen clima laboral Compromiso
Calidad de vida en el trabajo Talentos, habilidades y competencia
Participación en las decisiones
Aprendizaje constante
Ética y responsabilidad social
EXPECTATIVAS DE LAS PERSONAS Y LAS ORGANIZACIONES
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Énfasis Logística 9
¿Cómo debe ser el área de Logística?
¿Qué contribuciones puede hacer el
área de Recursos Humanos?
¿Qué características debe tener el que
trabaja en Logística?
¿Qué competencias debe poseer?
¿Cómo deben ser sus líderes?
Frente a estos supuestos…
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Énfasis Logística 10
La organización que cobrará relevancia en el futuro será la que descubra cómo
aprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizaje de las personas”.
Alvin Toftler
Las personas son la clave
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Énfasis Logística 11
“ Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es
como un barco en el que todo puede funcionar bien, pero que no sabe a donde va”
ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
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En la actualidad las grandes corporaciones definen
las competencias esenciales para un buen
management y son las siguientes:
Entrepreneurship – emprendedor
Leadership – liderazgo
Problem Solving – solucionar
Cada competencia queda descripta a su vez por otras
más específicas que se describen a continuación.
Las competencias del líder…
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Énfasis Logística 14
Actitud y conducta para generar negocios y la orientación
y consolidación de los clientes internos y externos.
Tiene 2 componentes:
La orientación al negocio preocupación por alcanzar los resultados y metas
organizacionales teniendo presente los procesos internos y la
relación con los clientes.
La orientación a clientes accionar para consolidar vínculos, mediante la satisfacción de
requerimientos y la solución de problemas, buscando relaciones
a largo plazo de mutuo beneficio.
Entrepreneurship - emprendedor
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Estilos de conducción coherentes, efectivos, de influencia que
despierten el potencial individual y grupal, y consoliden el
aprendizaje y la mejora continua.
Sus componentes son:
Conducción: animar, motivar, transmitir los valores, la misión y la visión.
Impacto: capacidad de una comunicación efectiva, asertiva, positiva y
sinérgica
Colaboración: capacidad para generar sinergia constructiva, aprovechando
la experiencia y la generación de ideas para potencier los resultados grupales.
Entrenamiento y desarrollo: acción del Líder para estimular y desarrollar
a su personal
Dirección del cambio: capacidad para reconocer la necesidad del cambio y
hacer las modificaciones necesarias en forma positiva y constructiva en él y su
grupo
Leadership - liderazgo
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Capacidad de realizar un pensamiento analítico, un pensamiento
estratégico, y la potencialidad en la capacidad de analizar, generar
alternativas y tomar decisiones.
Sus Componentes son:
Pensamiento analítico: es la capacidad de descomponer un problema o
situación en partes, y establecer interrelaciones entre los aspectos en
juego.
Pensamiento estratégico: es la capacidad de crear nuevos conceptos
hacia el futuro para identificar problemas o situaciones y en base a
experiencias, capacidad de observación, consideración de tendencias,
análisis de escenarios, generar cursos de acción efectivos para alcanzar
metas.
Toma de decisiones: es la iniciativa de resolver un problema o establecer
un curso de acción para alcanzar una meta.
Problem solving – Resolver problemas
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Eticos
Orientación a resultados
Alta capacidad de trabajo
Bien dispuesto
Relaciones humanas
Orientado al cliente tanto externo
como interno
¿Qué otros?...
¿Y cómo deben ser las competencias de los
Operativos de Logística?
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¿ A qué nos referimos con “Integral” ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Dirección
Supervisión
Servicio
Logístico
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Recursos
Humanos
Compatibilizar
requerimientos
internos con mercado
Laboral
Cambios en Legislación Laboral
Disponibilidad de Recursos
Comunicación y
Comprensión de
situaciones internas
Balance de Indicadores
Alta velocidad de cambio
Flexibilidad
Selección de
Personal
Disponibilidad de Candidatos
con las Competencias
adecuadas
Estructuras Limitadas
Crecimiento de la empresa vs.
Estructura y Velocidad de los
procesos
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Dirección
y
Supervisión
Asociación/Expansión
de Responsabilidades
Menos Tiempo para cada Cosa
Multi-Tasking Menos Foco
Indicadores Múltiples
Perfil de Los
Colaboradores
Alto Potencial Mayor
Dinámica Mayor Rotación
Menor Experiencia
Cambios Impuestos
en los Procesos
Modificar sobre la Marcha
Prueba y Error
Pérdida de Referentes
Estructuras Limitadas
Coaching Deficiente
Dependencia
Estructura Operativa Precaria
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Personal
Operativo Fortaleza
Representativa
Relaciones complejas con
sindicatos
Perfil de Los
Colaboradores
Menor Fidelidad Mayor Dinámica
Mayor Rotación Menor Experiencia
Coaching Deficiente
Dependencia
Inventario de
Competencias
Desarrollar Multifuncionalidad
Identificar Instructores
Reforzar Experiencias
Estructuras Limitadas
Veloc. de Respuesta a demanda
Estructura Operativa
inapropiada
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Dinámica
Operativa
“A Toda Máquina!”
Velocidad Forzada
Mantenimiento al Límite:
Cuando algo se ha roto
Pérdida de VISION PERIFÉRICA
Aumento de la
Complejidad
Diversas Locaciones, Papeleo,
Demoras, Áreas de Conflicto
fuera de nuestro control
“Golpes de Timón”
Cambios Drásticos
Respuesta No Integral a
Situaciones Puntuales
“Sigamos hasta que se rompa”
Conflictos por
Crecimiento o
Decrecimiento
Desproporción: Crecimiento vs
Estructura
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Clientes Reconocen su Poder Demandan Soluciones
Integrales y Personalizadas
Des-Adaptación de
Nuestros Procesos
Dinámica de Nuestros Procesos
internos no puede acompañar
la dinámica en el Mercado
Se Hacen Oir Despliegan Comentarios y
aprenden Donde Golpear
Fidelidad “VOLÁTIL”
Cambios rotundos de
Abastecimiento – Pérdida o
Ganancia con impacto en Vol.
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¿ Qué Podría Hacerse ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Dirección
Supervisión
Servicio
Logístico
•Fortalecer las Relaciones
entre áreas
•Aumentar Interacción p/
Perfiles, búsquedas,
Incorporaciones
•Definir requerimientos y
prioridades
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¿ Qué Podría Hacerse ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Dirección
Supervisión
Servicio
Logístico
• Capacitación y Desarrollo
del Liderazgo
• Plan de Visitas a Clientes
• Proyectos Cross-Funcionales
• Participación en desarrollo
de Estrategias de Negocios
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¿ Qué Podría Hacerse ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Dirección
Supervisión
Servicio
Logístico
• Matriz de Multi-
Funcionalidad
• Programas de Ideas de
Mejora
• Compartir Información del
área
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Matriz de Multi-Funcionalidad
• Plan Balanceado y Progresivo
• Seguimiento
• Back.Up, Soporte, Reemplazo,
Coaching,etc.
Personal
Operativo
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¿ Qué Podría Hacerse ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Direccíón
Supervisión
Servicio
Logístico • Adoptar y Capacitar en
Metodología de Mejora de
Procesos - Lean Six Sigma
• Desarrollar una Lista de
Proyectos
• Asignar Recursos y hacer
seguimiento
• Festejar Historias de Éxito!
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¿ Qué Podría Hacerse ?
Recursos
Humanos
Clientes Dinámica
Operativa
Personal
Operativo
Dirección
Supervisión
Servicio
Logístico
• Retroalimentación:
Encuestas, Indicadores, etc.
• Plan de Visitas a Clientes
• Fomentar Relación con
Front Line