DESARROLLO COMPETITIVO DE
DMC´S(CONGRESOS ,
CONVENCIONES Y VIAJES DE INCENTIVO)
MODULO I
OBJETIVO GENERAL:
Fomentar el conocimiento, entendimiento yreconocimiento de cada uno de los elementosrequeridos para establecer y operar un DMC(Destination Management Company) en el Mercadodel Turismo de Reuniones, asi como desarrollarprogramas adecuados para su gestión oposicionamiento y adecuar su propia circunstancia y ladel Destino Turístico para convertirse en un productocompetitivo internacionalmente para Turismo deReuniones
Al término del curso los participantes contaráncon los conocimientos y fundamentos paradesarrollar un DMC o transformar su empresa enuno, identificando las carencias o fortalezas quetienen con respecto al Mercado Meta a atenderAl término del curso los participantesidentificaran los tipos de Mercado que atiende unDMC y la procedencia de los mismos,incrementando per se la rentabilidad de susempresas
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del curso los participantesidentificaran locaciones y combinaciones quepodrán vender como productos turísticosadecuados para grupos, congresos, convenciones eincentivosAl término del curso los participantes seráncapaces de reconocer las debilidades, fortalezas ypotencial del producto y destino turísticos en el quedesarrollan sus actividades
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al término del curso los participantes seránconscientes de las necesidades específicas de losmercados que su destino actualmente atiende y deaquellos que cuentan con potencial para el mismoAl término del curso los participantes seránconscientes del relevante papel que lasustentabilidad juega en la Operación de un DMCAl término del curso los participantes contaráncon los conocimientos y fundamentos para llevar acabo la operación de un DMC o con estándaresde operación y servicio de calidad mundial
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Expositor:Jorge Torio Cedillo
CASE (Certified Association Sales Exceutive)
Director y Propietario M&IS DMCDirector y Propietario Media and
Meetings Solutions
Miembro Fundador e integrante Consejo PCMA MEXICO, GMIC
Miembro del Consejo Directivo 2007-2009AMAV QUINTANA ROO
Miembro FundadorCANCUN SUSTAINABLE
MEETINGSColaborador en:
TURESPACIO.COM, MAS EXPOS, TRADE SHOWS
SES ION I (DIA I)
CONCEPTOS BASICOS SOBRE
DMC Y SUS MERCADOS
MODULO I
CONCEPTOS Y ENTORNO DEL
TURISMO DE REUNIONES
TURISMO DE REUNIONES
Antes: Turismo de Negocios (2006)Concepto Actual (Turismo de Negocios): (Glosario de TerminosSectur 2002) Conjunto de corrientes turisticas cuyo motivo de viaje esta vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales. Futuro: Segmento de Reuniones o solo Reuniones
MICE (Meetings)
Is used to refer to a particular type of tourism inwhich large groups, usually planned well inadvance, are brought together for someparticular purpose. Recently, there has been anindustry trend towards using the term meetingsindustry to avoid confusion from the acronym.
Fuente: ICCA World
SEGMENTOS DEL TURISMO DE
REUNIONES
CONGRESOS : Toda reunión profesional y/o académicaen torno a un tema de interés. La iniciativa puede ser gremial oinstitucional, la convocatoria es abierta y la participaciónvoluntaria.
FORTALEZAS:Asistentes de todas partes del mundoGeneralmente vienen con acompañante (mas gasto)
DEBILIDADESCon frecuencia organizadores no tienen experiencia.Exprimen tarifaContratos complicados (No se sabe si llegan a sus numeros)Los hoteles de categorías superiores están castigados
REUNIONES Y CONVENCIONES: Toda reunióngremial cuyo objetivo es tratar asuntos entre los participantes en tornoa un mercado, producto o marca. La iniciativa suele ser empresarial, laconvocatoria es cerrada y la participación suele ser por invitación
FORTALEZASUna compañía escoge el destinoRepiten destinoEs manejable el “yield”, ya que en su mayoría llegan a los númerosprevistos y siempre se firma un contrato. Se puede planear una buenatarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones.Comúnmente buscan opciones de buen nivel ($$$)Buscan opciones únicas y diferentes
DEBILIDADESVienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camas(Problemas con hoteles)Crédito (Nacional)
INCENTIVOS: Estrategia moderna gerencial utilizada para lograrmetas empresariales al premiar a los participantes con una experiencia deun viaje. Es aspiracional. Destino que uno no acostumbra a pagar.
FORTALEZASNo hay sesionesUna compañía escoge el destino y hotelEs manejable el “yield”, ya que en su mayoría llegan a los númerosprevistos y siempre se firma un contrato. Se puede planear una buenatarifa con un buen manejo de Ventas y Reservaciones.Ayuda a tu TARIFA PROMEDIOFrecuentemente buscan actividades $$$$
DEBILIDADESVienen en habitaciones sencillas o dobles, pero con dos camasPocas veces se repite el destino
TIPOS DE INCENTIVOS:
EXPOSICIONES DE NEGOCIOS: Exhibición deProductos o Servicios que concurren en un área especifica con elobjetivo de promover negocios.
FORTALEZASGeneran flujos de visitantesPermiten al DMC ofrecer algunos productos propios y de susproveedoresPuede negociarse con el organizador ser el proveedor oficial deactividades alternas
DEBILIDADESMenos negocio para DMCCada quien paga lo suyo
TURISMO DE REUNIONESCUADRO DE CARACTERISTICAS
ESPECIALES POR SEGMENTO(SECTUR MEXICO)
ACTORES EN EL TURISMO DE REUNIONES
GENERADORES DENEGOCIO
MEETING PLANNERS
CORPORA-TIVOS
CASAS DEINCENTIVOS
ASOCIA-CIONES
INDEPEN-DIENTES O
F.L.
PRODUC-TORAS
IMPLANT
CARACTERISTICAS
GRAN FUENTE DE NEGOCIOSCONVENCIONES, CONGRESOS, INCENTIVOS POCO LEALES (ESPECIALMENTE MEXICO YSUDAMERICA)TRABAJAN EL PRECIO PARA INCREMENTAR SUMARGENGRAN PELEA ENTRE ELLOSALTO CONOCIMIENTO DEL MERCADO(MEXICO, EUA, EUROPA). (SUDAMERICA POCOCONOCIMIENTO MUCHOS TRABAJAN CONOPERADORAS)USA: PAGO OK. MEX: CREDITO O PAGO ULTIMOMINUTO PRODUCTORAS: ALTAMENTE CREATIVOS,EXIGENCIAS FUERA DE LO COMUNGENERAN DERRAMA EN DIFERENTESSECTORES
GENERADORES DENEGOCIO
PCO´S
ESPECIALI-ZADOS
INTEGRALES
ASOCIACION
INDEPEN-DIENTES
FREELANCES
CARACTERISTICAS
FUENTE DE NEGOCIOS MEDIA, NOADECUABLE A TODOS DESTINOSEVENTOS ESPORADICOSCONGRESOS Y CONVENCIONES POCO LEALESTRABAJAN EL PRECIO PARA INCREMENTARSU MARGENGRAN PELEA ENTRE ELLOSALTO CONOCIMIENTO DEL MERCADO ACIERTO NIVEL (NO SE INVOLUCRAN EN MASASPECTOS QUE LOS QUE LOS ATAÑEN) PAGO X CONGRESISTA (HOTEL), RIESGOS ALFIRMAR CONTRATOASOCIACIONES: BURCRACIA, LENTITUD,MUCHAS CABEZASGENERAN DERRAMA DIRECTA EN POCOSSECTORES
GENERADORES DENEGOCIO
ALTERNA-TIVOS
DMCS
AGENCIAS
OVC OSECTUR
DEPEN-DENCIAS
OTROSPROVEE-DORES
CARACTERISTICAS
FUENTE DE NEGOCIOS ESPORADICA PEROREALCONGRESOS, CONVENCIONES E INCENTIVOSLEALES Y, SALVO LOS HOTELES, GENERANNEGOCIOS UNA VEZNO INTERVIENEN EN LA FIJACION DE PRECIOSNO EXISTE MUCHA COMPETENCIA ENTREELLOS COMO GENERADORES POCO CONOCIMIENTO DEL MERCADOINTEGRAL (SALVO LOS DMCS Y AGENCIASGENERALMENTE CONOCEN SOLO SU AREAEN ESPECIFICO)NO INTERVIENEN EN NEGOCIACIONES NIPAGOS AUNQUE SOLICITAN ADENDUMS PARAPAGO DE COMISIONDERRAMA INESTABLE E IMPREDECIBLE
OPERADORES DELNEGOCIO
REUNIONES
TRANSPOR-TISTAS
HOTELES
RECINTOS
AUDIO-VISUAL
PARQUES
TOURS
DMCS
STAGING YDECOR
LOGISTICA AUTORIDA-DES
ENTRE-TENIMIENTO,
SPEAKERS
LOCACIONES
GIVE-AWAYS
IMPRESIONES
CARACTERISTICAS COMUNES
FUNCIONAR COMO CLUSTER TURISTICOSERVICIO,EFICIENTE IDIOMA NO DEBE SER BARRERACONOCIMIENTO MUTUO Y DEL DESTINO PROFESIONALISMO, PRESENCIA DE ALTONIVELORGULLO Y AMOR POR SU DESTINO PRIORIZAR Y PROMOVER EL DESARROLLO DESU COMUNIDADAPLICACIÓN DE PRACTICAS SUSTENTABLESCAPACITACION Y ACTUALIZACIONCONTINUACERTIFICACIONES RECONOCIDAS POR LAINDUSTRIATECNOLOGIA Y PROCESOS DE VANGUARDIA
ENTENDIMIENTO TOTAL DE LA PRIMERA MAXIMA DEL TURISMO:PRIMERO TU DESTINOY DESPUES TUPRODUCTO
PROTAGONISTAS
LA PERSONA MAS IMPORTANTE EN UN GRUPO, CONGRESO, CONVENCION O INCENTIVO ES EL PARTICIPANTE:
EL RESULTADO DE UNEVENTO, EN TERMINOS DESATISFACCION DEL CLIENTEVENDRA DE LOSPARTICIPANTES
PROCESOS EN EL TURISMO DE REUNIONES
PROCESO DE NEGOCIO EN UN CONGRESO INTL
COMITÉLOCAL
ASOCIACION+DESTINO+
RECINTO+PCO
ASOCIACIONINTL
PCO+DESTINO+RECINTO+
PROVEEDURIA
HOTEL
DMC
PR
OV
EED
UR
IA
COMITÉLOCAL
ASOCIACION
PCO
DESTINO+RECINTO+
DMC
PR
OV
EED
UR
IA
HOTEL
PROCESO DE NEGOCIO EN UNA CONVENCION
CLIENTEO
CAMARAPCO O PLANNER
DMC
PR
OV
EED
UR
IA
HOTEL
CLIENTE OCAMARA
PCO O
PLANNER
DESTINO+
DMC
PR
OV
EED
UR
IA
HOTEL
TT
PROCESO DE NEGOCIO EN UN INCENTIVO
CLIENTECORPORATIVO
PLANNER O MAYORISTA DMC
PR
OV
EED
UR
IA
HOTEL
PROCESO DE NEGOCIO EN UNA EXPO DE NEGOCIOS
CAMARA, ASOCIACION,
GREMIAL PEO O PCO
PR
OV
EE-
DU
RIA
PR
OV
EED
UR
IA
INTERNACIONAL
MEETINGSCORPORATE
ASSOCIATIONSCONVENTIONS
INCENTIVEINSURANCE
SMERF: (Social-Sports, Military, Edcational, Religious, Fraternal)
TERMINOLOGIA:EUROPA MEXICO EUA
CONGRESS
CONVENTION
CONGRESO
CONVENCIÓN
CONVENTION
MEETING
SEMINAR
CONFERENCE
SEMINARIO
CONFERENCIA
CONFERENCE
LECTURA
TENDENCIAS EN EL TURISMO DE REUNIONES
¿POR QUE INTERESARSE EN EL TURISMO DE REUNIONES?
25% DELTOTAL DE TURISMO ENDESTINOS PREMIUM ALTO GASTO PROMEDIO ($1350 USD ENCANCUN) 3 A 4 NOCHES PROMEDIO DE ESTANCIA TARIFA DE HOTEL ENTRE UN 10% Y 25%MAS ALTA, ESPECIALMENTE ENSEGMENTOS DE INCENTIVO YCONVENCION (ULTIMAMENTE A LA BAJA XINTERNET Y GAPS MAS PEQUEÑOS PARACIERRE) PRESUPUESTO PARA, AL MENOS, PAGARLA TRANSPORTACION DE AEROPUERTO
TENDENCIAS 2013 (EUA Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners)
Indicadores positivos en casi todos los segmentos para el2013 (Andre Fournier, Vice-Presidente de DestinationsHotels & Resorts)30% o mas esperan incremento en numero de eventosrealizados 20% esperan mayor flexibilidad en presupuestos 55% espera cerrar contratos de grupo con mas tiempo deanticipación 12% espera cerrar grupos con al menos 1 año deanticipación 18% espera cerrar grupos con menos de 60 días deanticipación 19% considera que tendrá menos presupuesto para susreuniones
CONSIDERACIONES PARA ELEGIR DESTINO 2013 (EUA
Destination Hotels and Resorts entre 380 Meeting Planners)
A Locacion/Budget1)Locacion2)Tarifas3)Espacio flexible yamenidades(Presupuesto comogran factor)
C) A y B78%+ Oferta gastronomica.
30% extremamente importante. 10% - "signature chef" imxtte. Priorizan paquete saludable,
(43%) asi como oferta de dietasespeciales (35 %).
B) Sustentabilidad: Consideran las Practicas
Sustentables Disponibles. 45% cree que son
importantes. 18% cree que son
extremamente importantes.
D) Teambuilding:54% de los planners: Las
opciones de aventura o actividadson el principal interes. Otras
mencionadas son: gastronomia, salud, opciones culturales y
servicio comunitario.E) Social media:
La mitad considera que el usode las redes sociales es
integral en la planeacion de un grupo y mecnionan quechecan TripAdvisor y otras
paginas antes de decidir Hotel o destino.
F) Tecnologia: 36% +
Notaron un incremento en la integracion de la tecnologia con las Reuniones vs 2011 y esperan
que la tendencia continue. Streaming media, web
conferencing y Video Produccionen sitio
fue lo mas usado.
ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)
Las reuniones en México aportan el 1.43% al Producto Interno Bruto.El total de consumos y demanda equivale al 18% de la demanda total porviajes y turismo del país El turismo de reuniones genera un gasto directo (ventas y consumos) por18,120 millones de dólares americanos en la economía nacional, de los cuales51% se gasta en conceptos turísticos y el resto de la derrama es en otrossectores de la economíaDe manera indirecta genera otros 14,381 millones de dólares adicionales,totalizando una derrama total por 32.5 mil millones de dólares entre efectosdirectos (56%) e indirectos (44%) En el 2010 se realizaron 197,400 reuniones (131 mil fueron corporativos,28 mil congresos y convenciones, 6,300 de incentivos, 4,400 ferias y el restootros
ESTUDIO SOBRE LA RELEVANCIA ECONÓMICA DEL TURISMO DE REUNIONES EN MÉXICO (SECTUR 2011)
El turismo de reuniones genero 24.3 millones de habitaciones noche enMéxico: (46% eventos corporativos, 23% (6.3 millones) a Convenciones,congresos y conferencias, 20% (4.8 millones) ferias, 6% (1.4 millones) a viajes deincentivoLos turistas en viajes de incentivo tuvieron estadía promedio de 2.5 noches,en reuniones corporativas tienen una estadía de 2.3 noches, paraconvenciones, congresos y conferencias 2.1 noches y ferias y eventos alconsumidor 1.6 noches promedioEl gasto per cápita del participante en reuniones en México (tanto locales,domésticos e internacionales) es 785 dólares. El turista en México promediogasta un aproximado de 5,151 pesos, por lo que está cifra es superior en un92%
NECESIDADES ACTUALES EN EL
TURISMO DE REUNIONES
PROFESIONALISMO DIGNO DE UN MUNDOGLOBALIZADO RENTABILIDAD INFRAESTRUCTURA QUE EL IDIOMA NO SEA UNA BARRERA HOTELES AD-HOC AL SEGMENTO META TECNOLOGIA DE PUNTA EN EVENTO CONECTIVIDADOPCIONES PARA EVENTOS QUE REPRESENTENEXPERIENCIAS UNICAS E IRREPETIBLES. FACTORWOW.SIMBIOSIS CON LOS OBJETIVOS DEL EVENTO YDEL CLIENTE ENFOQUE SUSTENTABLE ACCESIBILIDAD
EJERCICIO: ¿QUE TIENE QUERETARO
PARA EL SEGMENTO DE CONVENCIONES?
MODULO IICONCEPTO DE UN DMC
CONCEPTO
DMC (Destination Management Company)
Empresa operadora de reuniones en sitio, con pleno conocimiento del destino turístico,
capacidad para coordinar, integrar y promover a la proveeduría local y sensibilidad para crear
empatía con los objetivos de el cliente y su evento
ANTESCEDENTES
70s en los Estados Unidos
Atención a un mercado
especializado con nuevos
requerimientos
Globalización delSegmento de
Reuniones
EVOLUCION
Transportadoras, Agencias y Tour
Operadores ofreciendo
servicios a grupos
Agencias Integradoras
creando redes y certificando
proveedores en Destinos Turísticos
DMCs gestionando clusters turísticos
especializados, capaces de generar
experiencias memorables
ORIGEN
Conversión: Agencias de
Viajes
Conversión: Operadores Receptivos
Conversión: Proveedores
Diversos
Conversión:Transportado-
ras y Rentadoras
Ampliación de
Operaciones: Otros DMCS
Eficientizacion
de Operaciones:
Meeting Planners
Nuevas Iniciativas:
Profesionales del
Segmento
INVOLUCRAMIENTO OPERATIVO DE UN DMC EN UNA REUNION
DMCS
TRANSPOR-TISTAS
HOTELES
RECINTOS
AUDIO-VISUAL
MESASHOSP.
TOURS
REGISTRO
STAGING YDECOR
TEAM BUILDING
RESTAURAN-TES
ENTRE-TENIMIENTO,
SPEAKERS
LOCACIONES
GIVE-AWAYS
IMPRESIONES
ENTRETE-NIMIENTO
ONGS TRANSPOR-TISTAS
CONCLUYENDO, UN DMC
ELEMENTOSINTERNOS Y EXTERNOS EN
LA CREACION DE UN DMC
Operaciones
Ventas
RP
Marketing
Tráfico
Admón.
Dirección
AsociacionesNac. e
Internac.
OVC
Hoteles
Proveedoresde Servicios
MediosEspecia-lizados
Gobierno
Centrode
Conv.
MODULO IIIVARIANTES DE UN DMC
DMC
VARIANTES POR MERCADO
VARIANTES POR ESTRUCTURA
Integradores especializados en
destino (DMC TRADICIONAL CON
COBRETURA LOCAL)
División de Grupos de Operadores
Terrestres locales o regionales
Oficina local de PCO, Planners o
Casa de Incentivos
Oficina local de Redes de DMC
Nacional o Internacional
SALVO QUE SU CIRCUNSTACIA ASI LO PIDA, EL DMC DEBE SER
UNIVERSAL Y ABIERTO A ATENDER A LOS 3 PRINCIPALES
SEGMENTOS, BUSCANDO, ESO SI, SIEMPRE TENER UN ELEMENTO
DIFERENCIADOR EN COMPARACION CON SU
COMPETENCIA
Áreas de Operación de los DMC
DIFERENCIA DE LOS DMC CON AGENCAS Y
OPERADORAS
Agencia de Viajes: Empresa que concibe, crea, planea, organiza yejecuta programas de servicios de viajes para el organizador o el cliente enlos que se incluye normalmente alojamiento, alimentación, transporte deaproximación y local así como excursiones en sitio y a los alrededores para elgrupo de participantes en el evento, a petición del cliente
Operadores Terrestres: Empresas especializadas en trasportación yservicios de movilización terrestre
Tour Operadores: Persona o compañía que elabora paquetes y circuitosturísticos, de los cuales es dueño de parte o toda la materia prima utilizadapara ellos. La mayoría de los tour operadores venden sus servicios a travésde Agencias de Viajes y/o directamente a los clientes.
VENTAJAS EN LA CREACION DE DMC
NEGOCIO VERSATIL Y
ENTRETENIDO
MERCADO RENTABLE Y CRECIENDO
VENTAJAS FISCALES
INGRESOS MULTIPLES
RUBRO NO COMPETIDO (ALGUNOS DESTINOS)
INVERSION MENOR AL
INICIO
ELEMENTO DE CONTRAPESO
DE DESTRUCTORES
DE CLUSTERS
DMC
VENTAJAS PARA DESTINO
DMC
VENTAJAS PARA CLIENTE
DESVENTAJAS EN LA CREACION DE DMC
RUBRO COMPETIDO (ALGUNOS
MERCADOS)
DESLEALTAD DE CLIENTES
Y PROVEEDORES
DESTRUCCION DE CLUSTERS
BAJO RANGO DE ERROR Y FORMACION
EMPIRICA
NEGOCIO DEMANDANTE
ORIENTACION ERRONEA EN
DESTINOS
PROVEEDURIA NO
CAPACITADA
Limitantes a las que se enfrentan los DMC
CONVERSION A DMC , MOTIVACIONES E
IMPLICACIONES
DMC
DMC
PANORAMA DE LOSDMC
EN MEXICO Y EL RESTODEL MUNDO
EUA, CANADA Y EUROPA: PerfectamenteIdentificados y diferenciados con otro tipo de NegociosSUD-AMERICA: Países en donde son identificados(Argentina, Brasil) y países en donde no existe el término ono están plenamente identificadosMEXICO: Plenamente identificados en estados congran desarrollo turístico internacional (Destinos Premium) yescalonados en estados o destinos emergentes o con pocaafluencia de turismo
NUEVO PAPEL Y VISIÓN DE LOS DMCS
LA ERA DE LAS EXPERIENCIAS
MEANINFUL EVENTS (EVENTOS CON SIGNIFICADO)
Participantes deben encontrar significado en el
desarrollo de reuniones y
regresar a casa con recuerdos que
jamás caduquen
DMC CATALIZA Y AMALGAMA ELEMENTOS
PROPIOS PARA HACER POSIBLE
UNA EXPERIENCIA
Reuniones: Una gran experiencia conteniendo en su desarrollo otra serie de experiencias
INVOLUCRAMIENTO CONCEPTUAL
DMCS
CREACION DEL
CONCEPTO
OBJETIVOSDEL
EVENTO
OBJETIVOSDEL
CLIENTEANALISIS
Y EMPATIA
CREATIVIDADY
CONOCIMIENTO
IMPLEMENTACION DE LOGISTICA Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA
PERFORMANCE
DESARROLLODEL
CONCEPTO
ENFOQUETRADICIONAL
ENFOQUEACTUAL
INTEGRACION DE PROVEEDURIA PARA GENERAR PRODUCTOS DIFERENCIADOS
Y ESPECIALIZADOS QUE ATIENDAN Y SATISFAGAN A
UN MERCADO ESPECIALIZADO DE GRAN BENEFICIO PARA LOS
DESTINOS
INTEGRACION DE CLUSTERS TURISTICOS DIFERENCIADOS Y
ESPECIALIZADOS QUE GENEREN EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA UN
MERCADO ESPECIALIZADO Y SEAN UN CONTRAPESO A
FACTORES NEGATIVOS DEL DESTINO SEDE DE REUNIONES
PAPEL DE DMC EN LOS CLUSTERS DE REUNIONES
MONITOR DEL DESTINO
Infraestructu-ra, servicios,
atractivos
CRITICO IMPLACABLE
PARTICIPANTE PRO-ACTIVO
DE PROGRAMAS E
INICIATIVAS
CAPACITADOR DE CUADROS, PROVEEDO-
RES Y CLIENTES
PROMOTORES
GESTORES DEL
DESARROLLO LOCAL
PARTICIPANTES DE
INICIATIVAS DE R.S.E.
MACTISELL WORLD PARTNERS, INC.WORLD MARKETING GROUP (WMG)Association of Destination Management Executives (ADME)DMC NETWORK, LLCDynamic DMCs NetworkEuromicGlobal Event Partners (GEP)Hosts Global Alliance (formerly USA Hosts Alliance)PRA Destination Management
Redes Internacionales de DMC
REQUERIMENTOS BASICOS PARA UN DMC MODERNO
REUNION= EXPERIENCIA
PARTE VITAL DEL CLUSTER
TURISTICO
ACCESIBILIDADSERVICIO DE
CLASE MUNDIAL
ADAPTABILI-DAD
CONVENCIENCIA DE CERTIFICAR A
UN DMC
La presencia de DMC’S no profesionales en el mercadorepercute en las expectativas de captación de grupos de turistasen el mediano y largo plazos Mecanismos de evaluación que permiten su certificación 1995 se creó la Asociación de Ejecutivos en Administraciónde Destinos (ADME)Actualmente existen en el mundo 395 empresas afiliadas y 65directores de DMC’S certificadosEstandarizar las prácticas de las DMC’SEstablecer desde el inicio las bases para el desarrollo de unaindustria eficiente y profesional. Impulsar la competitividad de las agencias integradoras.Crear un sistema de monitoreo permanente (benchmark)
MODULO IVCASOS DE ÉXITO EN DMC
MEXICO
USA
EUROPA E INTERNACIONAL
CASO PRÁCTICO
Identificar la existencia de elementos en suentorno que podrá explotar como DMC,valorando además si su situación actual comoproveedor de servicios le permite ostentarsecomo tal
CASO PRÁCTICO
OPCIONES DE ACCESIBILIDADTRANSPORTACION
INFRAESTRUCTURA HOTELERA Y POR QUE? (5)
TOURS Y CIRCUITOS APTOS PARA GRUPOS (10)
APOYO DE AUTORIDADES PERSONAL CALIFICADO
LOCACIONES PARA GRUPOS (SUI-GENERIS) EN QUERETARO (5) Y
ALREDEDORES (5)SERVICOS COMPLEMENTARIOS
PRACTICAS DE SUSTENTABILIDADSERVICOS COMPLEMENTARIOS
FIN DEL DIA 1