B O N E S P R À C T I Q U E S

D ET U R I S M E A C C E S S I B L E

Com es pot fer un museu accessible?

DESCARREGA L A GUIA DIGITAL

02

M U S E UA C C E S S I B L E

P E R A T O T E S L E S P E R S O N E S

R E C O M A N A C I O N S P E R A F E R U N

L’experiència de visitar un museu accessible per a totes les persones implica tindre en compte l’accessibilitat en tots els elements, ja siga a través de l’eliminació de les barreres físiques per a poder recórrer així les instal·lacions, i també per mitjà de l’adaptació dels continguts museístics i activitats proposades perquè les puga gaudir tot el públic.

Amb aquestes recomanacions, s’obtenen algunes referències pràctiques sobre com fer un museu o centre cultural accessible per a totes les persones.

Descarregueu el ful let en la web www.turisme.gva.es

L’accessibi l i tat ens benef ic ia a

tots : és un requis i t imprescindible

per a una part de la població, s i

ens refer im a les persones amb

discapacitat , representa una

condició necessàr ia per a a ltres

perf i ls , s i incloem les persones

majors o les famíl ies amb x iquets…

En def init iva, l ’accessibi l i tat és

comoditat i qual i tat per a totes les

persones.”

“

En tot establiment hi haurà almenys una entrada accessible, sense desnivells o amb un desnivell salvat amb rampes o ascensors. L’entrada accessible serà la principal o una d’alternativa de la mateixa categoria que per a la resta de persones.

Les portes d’entrada tenen una amplària lliure de pas ≥ 80 cm. El sistema d’obertura serà preferiblement automàtic, amb portes corredisses o abatibles. En el cas que les portes siguen d’obertura manual, no han de tindre un pes excessiu perquè es puguen obrir fàcilment.

L’espai anterior i posterior a la porta ha de ser horitzontal i amb un espai lliure, almenys, d’1,50 m de diàmetre.

Les portes de vidre s’han de senyalitzar amb franges horitzontals o amb un logotip de color contrastat. Les franges han de tindre una amplària entre 5 i 10 cm. La primera s’ha de col·locar a una altura entre 1 i 1,20 m i la segona, entre 1,50 i 1,70 m.

En tot establiment hi haurà almenys una entrada accessible, sense desnivells o amb un desnivell salvat amb rampes o ascensors. L’entrada accessible serà la principal o una d’alternativa de la mateixa categoria que per a la resta de persones.

Els taulells i punts d’atenció no tenen vidres o mampares que dificulten la transmissió del so i la comunicació visual entre el client i el personal d’atenció al públic

Per a les persones sordes que utilitzen pròtesis auditives, és important que el taulell estiga equipat amb un bucle d’inducció magnètica que els facilite la comunicació amb el personal d’atenció. Quan n’hi haja, ha d’estar degudament senyalitzat amb la icona homologada corresponent.

01 02A C C É S R E C E P C I ÓI T A Q U I L L E S

El s istema de bucle d’ inducció magnètica consisteix en un ampli f icador especí f ic

a l qual es connecta un cablejat e lèctr ic que, a l seu torn, està connectat a les fonts

d’àudio i micròfons en una àrea especí f ica de cobertura, i a ixò permet als usuaris

d’audiòfon i /o implant escoltar e l so rebut sense re verberació o sorol l ambient de

fons. E ls bucles d’ inducció poden ser f ixos o mòbi ls .

“

”

04

L’objectiu de la

senyalització és indicar a

les persones els diferents

it ineraris per a arribar a

un l loc específ ic i faci l itar

l ’orientació. Qualsevol

t ipus de senyalització ha de

ser fàci lment local itzable,

mantindre els mateixos

criteris d’ubicació i

t indre les mateixes

característiques.

En cada planta de l’edifici es recomana la instal·lació de plànols d’ubicació en alt relleu, amb caràcters grans i amb colors contrastats.

Els plànols en alt relleu mai constituiran un obstacle per a la circulació, ni sobreeixiran de les parets més de 30 cm. La ubicació del plànol en relleu se senyalitzarà al paviment amb una franja tactovisual de color contrastat

S E N Y A L I T Z A C I Ó03

Els espais i la disposició del mobiliari han de permetre la circulació als usuaris de cadires de rodes. Amb estrenyiments puntuals mínims de 80 cm.

Els sòls han de ser homogenis i antilliscants. Per a facilitar la percepció de l’espai a persones amb dificultats de visió, es recomana la utilització del contrast cromàtic per a diferenciar de l’entorn elements com ara passamans, portes, ferratges, mecanismes de control, mobiliari, etc., així com el sòl de les parets.

No hi ha d’haver objectes ixents o volades situades a una altura inferior a 2,10 m.

É s p r e f e r i b l e q u e l e s s a l e s

d ’ e x p o s i c i ó t i n g u e n f r a n g e s g u i a

d ’ e n c a m i n a m e n t

04 C I R C U L A C I ÓA L’ I N T E R I O R

Els rètols informatius han d’estar situats de manera que la persona puga aproximar-se i triar la distància de lectura més còmoda segons l’agudesa visual.

El contingut de la informació serà concís, bàsic, amb símbols senzills, fàcilment comprensibles i evitar tota informació supèrflua.

La informació visual rellevant s’ha de complementar amb formats alternatius, per exemple, informació acústica i tàctil (alt relleu o sistema braille), perquè la puguen utilitzar les persones amb discapacitat visual.

Les rampes han de tindre una amplària lliure mínima d’1,20 m i ser rectes o lleugerament corbades. Si la longitud és superior a 9 m, han de tindre diversos trams amb replans intermedis d’1,50 m de diàmetre. Tindrà passamans, sòcol de protecció i estaran senyalitzades amb una franja de paviment de color contrastat i textura diferent.

Pendent màxim d’una rampa en funció de la longitud

L ≤ 3 m

3 m < L ≤ 6 m

6 < L ≤ 9 m

Pendent transversal

≤ 2%

10%

8%

6 %

06

05D I F E R E N T SA C T I V I T A T S

A C C E S S I B I L I T A T E N E L D E S E N V O L U P A M E N T D E L E S

Incorporar sistemes alternatius o complementaris a la comunicació verbal (bucle d’inducció magnètica, subtitulat, intèrprets de llengua de signes, amplificadors de so…)

Incorporar una alternativa o un complement a la comunicació visual (audiodescripció, maquetes per a poder tocar, informació en sistema braille…)

Eines tecnològiques (pantalles, micròfon…)

L’altura del material exposat ha de ser de 80 cm i 1,30 m.

Préstecs de cadires de rodes, banquetes i bastons als visitants.

Suports escrits en formats accessibles.

Reproducció de continguts en lectura fàcil.

Disponibilitat d’acompanyants o guies amb formació en el tracte a PCD.

Possibilitat d’oferir informació d’allotjaments i restaurants accessibles pròxims.

Reservar espais concrets per a PCD que assistisquen acompanyats (assistent, gos pigall).

P e r a g a r a n t i r l ’ a c c e s s i b i l i t a t e n e l d e s e n v o l u p a m e n t d e l e s d i f e r e n t s a c t i v i t a t s q u e s ’ h a g e n d i s s e n y a t é s i m p o r t a n t t i n d r e e n c o m p t e :

08

L’itinerari per a arribar fins ací ha de ser accessible. Ha d’estar senyalitzada amb el símbol internacional d’accessibilitat (SIA).

La porta ha de tindre una amplària lliure de pas mínim de 80 cm, ser corredissa o obrir cap a fora. La porta s’obri amb una maneta, per a facilitar l’obertura i el tancament a persones amb dificultats de manipulació. El pany no requerirà el gir del canell; serà fàcil de manipular i es podrà obrir des de fora.

A l’interior hi haurà un espai lliure d’obstacles on es puga inscriure una circumferència d’1,50 m de diàmetre, perquè la persona amb cadira de rodes faça un gir de 360°.

La il·luminació dels lavabos no funcionarà per mitjà de temporitzador. Es pot activar per mitjà d’un interruptor de llum de pressió, amb marc lluminós, que estarà situat a una altura de 90 cm i 1,20 m.

Per a assegurar l’aproximació frontal al lavabo a usuaris de cadira de rodes, estarà suspés a la paret i no tindrà pedestal. La vora superior es trobarà a una altura de 80 cm. Es recomana instal·lar un lavabo amb un fons màxim de 60 cm i regulable en altura. Davall del lavabo hi haurà un espai lliure d’obstacles de 70 cm d’altura, amb un fons mínim de 50 cm.

L’aixeta serà de monocomandament o automàtica. La vora inferior de l’espill se situarà a una altura màxima de 90 cm i, preferentment, inclinat lleugerament cap al lavabo.

És recomanable tindre, almenys, una cabina de lavabo adaptat. Aquesta ha de reunir les característiques següents:

06 L A V A B O SEl vàter ha d’estar preferiblement suspés per a facilitar l’aproximació a aquest a usuaris de cadira de rodes, i tindrà un espai lliure d’acostament de 80 cm d’ample.

Per a facilitar la transferència lateral des de la cadira de rodes, el seient del vàter tindrà una altura entre 45 i 50 cm respecte del sòl. A més, s’ha de dotar de dues barres de suport horitzontals situades a banda i banda del vàter. Al costat pel qual es fa la transferència, la barra serà abatible i l’altra barra es trobarà fixa a la paret. En el cas que es puga fer la transferència pels dos costats, les dues barres seran abatibles. Es col·locaran a una altura entre 70 i 75 cm i separades per una distància de 65 i 70 cm.

El mecanisme de descàrrega de la cisterna del vàter estarà situat al costat d’aquest, a una distància de no més de 50 cm de l’eix i a una altura de 70 cm i 1,20 m. Serà fàcil d’activar, tipus palanca o de pressió amb 5 cm d’ample.

El personal d’atenció al visitant ha d’estar format en l’atenció a persones amb necessitats especials.

Almenys una persona d’atenció al client hauria de poder comunicar-se en la llengua de signes espanyola i tot l’equip hauria de tindre una formació bàsica en llengua de signes.

La il·luminació general ha de ser homogènia i indirecta per a evitar enlluernaments.

També és necessària una il·luminació puntual i dirigida cap a les obres exposades i els textos explicatius.

S’han d’evitar els canvis bruscos d’intensitat lluminosa entre espais adjacents.

Implica el control de la reverberació dels sons, el control de la transmissió dels sons i el control de l’electricitat estàtica perquè interfereix amb les pròtesis auditives.

10

Informació gràfica acompanyada de text explicatiu.

Impresos: enquadernació fàcil d’obrir.

Formats alternatius: suport electrònic, auditiu, tàctil (sistema braille/ alt relleu)

Per a garantir l’accessibilitat dels materials impresos s’han de tindre en compte els criteris següents:

La “ lectura fàci l” és una

tècnica de redacció i

publ icació de continguts

or ientada a persones amb

di f icultats de comprensió

lectora.

“

“C O N D I C I O N S D ’ A C C E S S I B I L I T A T D E L S M A T E R I A L SI M P R E S O S

L A I L· L U M I N A C I Ó

A Ï L L A M E N T A C Ú S T I C

07

Paper: mat, color clar, llis i amb gramatge que no permeta transparències.

Contrast cromàtic entre el paper i la lletra (grisa fosc sobre crema)

Composició del document simple i uniforme, justificat a l’esquerra, marges amples.

Lletra de 12 i 18 punts i de traços rectes tipus Arial o Verdana.

d’Amadeus, la informació errònia o incompleta i la falta d’un servei d’atenció al client qualificat continuen sent els majors obstacles dels viatges accessibles. Així mateix, a l’Observatori d’Accessibilitat del Turisme a Espanya, de la Fundació ONCE, l’aspecte relatiu a la informació disponible sobre l’accessibilitat de la destinació es troba entre els més valorats pels viatgers amb necessitats d’accessibilitat entrevistats, perquè puguen triar la destinació, l’establiment o el servei que més s’adapte a les seues necessitats.

Per a fer-ho, cal que una destinació proporcione informació objectiva i descriptiva, fugir dels logotips i símbols que certifiquen l’accessibilitat sense aportar més informació, ja que una informació errònia o massa general provoca que algunes persones amb discapacitat es troben en situacions com ara no poder accedir a un establiment, no poder fer ús de les instal·lacions o només d’una part.

Tot mitjà informatiu d’una destinació o establiment a la disposició del públic, per exemple, la pàgina web, un fullet publicitari, etc., hauria de tindre amb un apartat específic sobre les condicions d’accessibilitat d’aquest i dels serveis que s’hi presten dirigits a persones amb discapacitat, persones majors, famílies amb xiquets menuts, persones amb al·lèrgies i intoleràncies i amb altres necessitats d’accessibilitat.

Per a saber quina és

la informació més

út i l per a publ icar,

recomanem als gestors

de dest inacions i

d ’establ iments tur íst ics

ut i l i tzar e ls qüest ionaris

presents en la

plataforma TUR4all .

08

S e g o n s l ’ e s t u d i “ V o j a g e o f d i s c o v e r y : t r e b a l l a n t j u n t s p e r u n v i a t g e i n c l u s i u i a c c e s s i b l e ”

12

I N F O R M A R E L S C L I E N T S D E L E S C O N D I C I O N S D ’ A C C E S S I B I L I T A T

P E R Q U È É S I M P O R T A N T

14

S e g ú n e l E s t u d i o “ V o y a g e o f d i s c o v e r y : t r a b a j a n d o j u n t o s p o r u n v i a j e i n c l u s i v o y a c c e s i b l e ”

14

TUR4all, “Turisme Accessible per a tots”, és una plataforma col·laborativa (aplicació mòbil i pàgina web www.tur4all.com), desenvolupada per PREDIF i Fundación Vodafone España.

En TUR4all es publiquetn tots els recursos turístics analitzats per experts en accessibilitat de PREDIF i els recursos introduïts pels usuaris a través d’un qüestionari d’avaluació. A més, els usuaris poden fer comentaris sobre els recursos turístics i puntuar el nivell d’accessibilitat i l’atenció al públic.

09T U R 4 a l l

P L A T A F O R M AConsultar informació fiable i contrastada per experts sobre les condicions d’accessibilitat física, visual, auditiva i cognitiva dels establiments turístics de tot el territori espanyol i de la resta del món.

Incrementar la base de dades de recursos turístics accessibles d’una manera col·laborativa.

A m b T U R 4 a l l p o t s

Oferir als gestors de destinacions, establiments i serveis turístics l’oportunitat de conéixer l’opinió dels clients amb necessitats d’accessibilitat.

Usar la plataforma en 11 idiomes: castellà, anglés, francés, alemany, portugués, italià, mandarí, català, valencià, basc i gallec.

A través del següent codi QR pots accedir

a un exemple d’ informe d’accessibi l i tat

d’un museu

Per a introduir dades sobre l’accessibilitat d’establiments

turístics, has de crear el teu perfil en www.tur4all.com/ i

convertir-te en un usuari TUR4all.