Date post: | 09-Jan-2016 |
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MINISTERIO DE EDUCACIN GERENCIA REGIONAL DE DESARROLLO SOCIAL
DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
DIAGNSTICO DE LOS PROCESOS CLAVE DE LA UGEL TAMBOPATA
PUERTO MALDONADO MADRE DE DIOS
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PARTICIPARON EN LA ELABORACIN Y REVISIN DEL DOCUMENTO DE DIAGNSTICO
DIRECTOR: Luis Urbina Puma EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN: - Coordinador del Equipo : Alfredo Huayta Huayta
ESP. EN EDUCACIN SECUNDARIA ENCARGADO DE AGI
- Coordinador Alterno : Csar Santiago Fernndez Soto ESP. EDUCACION SECUNDARIA
ENCARGADO DE AGP
- Secretario Tcnico : Sonia Marleni Velsquez Portocarrero TCNICO ADMINISTRATIVO II
- Integrantes : Yovana Higuera Quispe OPERADOR PAD
Josu Cusi Ramos ESP. ENCARGADO DEL REA DE PERSONAL Mara Esther Ruz Prez TCNICO ADMINISTRATIVO II Rubn Balarezo Ybar ENCARGADO DE TRMITE DOCUMENTARIO Marleni Manuela Muante Vergara ESP. EDUCACION INICIAL Amparo Velsquez Mar ESP. EDUCACION PRIMARIA Walter Huillca Romn ESP. EDUCACION PRIMARIA E.I.B.
ASESOR EN GESTIN PIP GED RURAL: Elizabeth Areceli Guillinta Tipiana
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I. DATOS GENERALES DRE : Madre de Dios REGIN : Madre de Dios UGEL : Tambopata DOC. CREACIN : D.S. N 204-2002-ED, 19 Dic. 2002 LUGAR : Puerto Maldonado DISTRITO : Tambopata PROVINCIA : Tambopata DIRECCIN : Jr. Moquegua con San Martn TELFONO : (082) 571579 E-MAIL : [email protected] DIRECTOR : Luis Urbina Puma PERIODO : Enero - Diciembre del 2015 II. INTRODUCCIN
El objeto de este estudio fue realizar un anlisis de los procesos clave que atiende la Unidad de Gestin Educativa Local (UGEL) de Tambopata que le permita: - Simplificar y mejorar la provisin de los procesos y servicios claves e implementar procesos de
evaluacin de su gestin y, - Garantizar la eficiencia en asignacin docente, entrega de los materiales educativos,
mantenimiento de la infraestructura y mobiliario escolar y, monitoreo y acompaamiento a la gestin pedaggica.
La metodologa desarrollada por el Equipo de Innovacin en Gestin de la UGEL Tambopata se ha basado en su experiencia en la prestacin de servicios en la UGEL y en la asistencia tcnica del Asesor en Gestin del PIP GED Rural para el anlisis, definicin, diseo, e implantacin de procesos que contribuyan a mejorar la eficacia, la eficiencia y la efectividad en la gestin de la UGEL Tambopata. Para construir el mapa de cada proceso identificado se utiliz una ficha de procedimiento, que consideraba la descripcin del procedimiento, el tiempo de demora en cada paso y Horas/hombre que dedican los especialistas y funcionario en cada paso. Para realizar el anlisis de cada proceso se utiliz el diagrama Causa-Efecto, tambin conocido con el nombre de Diagrama de Ishikawa o de Espina de Pescado. El anlisis realizado ha permitido efectuar un diagnstico de los procesos y procedimientos clave de la UGEL Tambopata, identificando los nudos crticos y las causas de los procesos y sub procesos claves. Los procesos a mejorar se presentan en el captulo IV. Para cada uno de los procesos clave identificados se realiz una valoracin de su importancia sobre la gestin y se ha sealado el efecto que estn generando, as como la alternativa de solucin. Los que se presenta en el captulo V. En el diagrama de causa-efecto que se muestra en el captulo VI, el equipo de anlisis de procesos determinaron algunas de las situaciones que se presentan con mayor frecuencia y que provocan que el proceso se demore, ocasionando ineficiencia en la dependencia.
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III. MAPA DE LOS PROCESOS IDENTIFICADOS
Para elaborar el mapa de cada uno de los procesos identificados se tuvo en cuenta los criterios
considerados en la ficha, que se muestra a continuacin:
Servicios Evento de Inicio Evento de fin
Servicio 1: Distribucin de materiales educativos.
Llegada de reporte de despacho de material del MINEDU a la DRE
Entrega del material a la I.E.
Servicio 2: Contratacin docente.
Normas para la contratacin docente en educacin bsica
Emisin, Resoluciones de contrato
Servicio 3: Monitoreo y Supervisin a las instituciones educativas.
Aprobacin del inicio del ao escolar.
Informe de supervisin, monitoreo y acompaamiento.
Servicio 4: Monitoreo del mantenimiento de la infraestructura y mobiliario escolar.
Aprobacin del inicio del ao escolar.
Informe de inspeccin a los locales escolares donde se incluye la conformidad del servicio de mantenimiento.
Servicio 5: Atencin a los usuarios.
Solicitud de un procedimiento administrativo ( docentes y directores)
Finaliza con la conformidad de atencin de la solicitud del docente.
Cada ficha de procedimiento, considera la descripcin del procedimiento, el tiempo de demora
en cada paso y Horas/hombre que dedican los funcionarios en cada paso. Los mismos que se
presentan a continuacin:
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Llegada de reporte de despacho
de materiales del MINEDU a la
UGEL.
Servicio N 1: Distribucin de
materiales educativos
DRE entrega el material a
institucin educativa
DRE comunica a la UGEL para
la firma de la PECOSA
(3das/1h)
Director UGEL encarga a los
especialistas elaborar plan de
distribucin por niveles
Educativos. (1da/1hr)
Especialistas por niveles elaboran
plan de distribucin de
materiales educativos.
(3das/12hrs)
Director UGEL remite plan de
distribucin de materiales a la
DRE. (1da/30m)
Punto de inicio
Punto final
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Servicio N 2: Contratacin
docente.
Norma para contratacin
docente en educacin
bsica.
Emisin de resoluciones de
contrato.
Director de UGEL recibe
resolucin de delegacin
de funciones para el
proceso de contratacin
docente. (1 da/30min)
Director UGEL conforma la comisin de contratacin docente y proyecta resolucin. (5 das/ 6 hrs)
Comisin elabora
cronograma del proceso
por niveles y publica
plazas. (2 das/1hr)
Trmite documentario
recepciona expediente.
(4das/20hr)
Punto de
inicio
Punto final
Comisin evala
expediente y publica
resultados de los aptos.
(5das/40hr)
Trmite documentario
recepciona solicitudes de
reclamos. (2das/12 hrs)
Comisin absuelve
reclamos y pblica lista
definitiva. (2das/12
hrs)
Trmite documentario
recepciona solicitudes de
reclamo. (2das/12 hrs)
Comisin pblica
resultados por criterios
ranking. (1da/8hrs)
UGEL Recepciona
resultados de la prueba
nica regional.
(1da/8hrs)
Director de UGEL remite
lista definitiva a la DRE.
(1da/8hrs)
Comisin absuelve
reclamos y pblica lista
definitiva de los aptos.
(1da/8hrs)
Comisin lleva a cabo el
proceso de
adjudicacin de plazas
con cdigo NEXUS por
niveles educativos.
(4das/36hrs)
Comisin elabora informe
del proceso de
contratacin docente.
(2das/12/hrs)
Director de UGEL remite
informe del proceso de
contratacin docente a la
DRE. (1das/2hrs)
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Solicitud de un procedimiento
administrativo (docentes y
directores)
Finaliza con la conformidad de
atencin a la solicitud del docente o
director.
Trmite documentario
recepciona documentos.
(1da/10mim)
Trmite documentario lo deriva a
la secretaria de la direccin.
(1da/10min)
Secretaria recepciona documento
y le entrega a director de UGEL.
(1da/30min)
Director de UGEL revisa
documento y lo deriva a los
responsables de reas con
provedo. (2da/10min)
Punto de inicio
Punto final
Especialistas atienden la solicitud
del docente o director.
(2da/2hrs)
Servicio N 3: Atencin al
Usuario
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Aprobacin del inicio del ao
escolar.
Servicio N 4: Monitoreo y
acompaamiento a la gestin
pedaggica.
Especialistas elaboran informes de
supervisin monitoreo y
acompaamiento.
Especialistas focalizan las
instituciones educativas por
niveles educativos y elaboran
plan general de monitoreo.
(1da/5 hrs)
Especialistas alcanzan Plan de
monitoreo al director de UGEL.
(1da/10min)
Director de UGEL deriva plan al rea
administrativa para su revisin.
(1da/30min)
Tcnico Administrativo revisa plan y
devuelve a la direccin.
(1da/30min)
Punto de inicio
Punto final
Director de UGEL deriva plan a la
DRE para su aprobacin
presupuestal (disponibilidad de
fondos) (1da/20min)
Tcnico Administrativo da
seguimiento al documento remitido
a la DRE. Para lograr su aprobacin.
(2das/4hrs)
Especialistas elaboran planes
especficos por niveles educativos.
(1da/3hrs)
Especialistas elaboran oficios para
las instituciones educativas
comunicando visitas de monitoreo.
(2das/6hrs)
Personal de apoyo distribuye oficios a las instituciones educativas. (2das/6hrs)
Especialistas realizan el monitoreo a las instituciones educativas. (4 semanas/6hrs)
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Aprobacin del inicio del ao
escolar.
Informe de inspeccin de los
locales escolares donde se
incluye la conformidad de
servicio del mantenimiento.
Instituciones educativas
solicitan visitas de
verificacin.
(1/2da/10min)
Especialistas elaboran plan de salida para levantar informacin. (1da/1hr)
Director de UGEL deriva plan al rea administrativa para su revisin. (1da/20min)
Tcnico Administrativo revisa
plan y devuelve a la direccin.
(1da/30min)
Punto de
inicio
Punto final
Director de UGEL deriva
plan a la DRE para su
aprobacin presupuestal
(disponibilidad de fondos).
(1da/20min)
Tcnico Administrativo da seguimiento al documento remitido a la DRE. Para lograr su aprobacin. (1da/1hr)
Especialistas ejecutan el plan y elaboran informe. (1da/4 hrs)
Director UGEL deriva informe a la DRE. (1da/20min)
Servicio N 5: Monitoreo y
supervisin a la infraestructura y
mobiliario escolar.
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IV. DIAGNSTICO DE LOS PROCESOS
PROCESO Y SUB PROCESO
PROBLEMA IDENTIFICADO/NUDOS CRITICOS CAUSA
LOGSTICA /DISTRIBUCIN DE MATERIALES EDUCATIVOS
Entrega no oportuna de los materiales a las IIEE ms alejadas.
Distribuidores desconocen el mbito geogrfico de la zona. Entrega no oportuna de los materiales del MINEDU. Especialista encargado elabora el plan a destiempo DRE demora en formalizar el contrato.
Retraso en la elaboracin del plan de distribucin de materiales.
UGEL no cuenta con un Planificador. UGEL no incluye esta actividad en su POA.
IIEE de la zona rural incomunicadas. Alta dispersin geogrfica de la zona. Se encuentran ubicadas en zonas de difcil acceso.
Diferencia entre la meta fsica y la meta financiera Presupuesto es insuficiente. Reparto en diferentes fechas eleva los costos.
Escasa seguridad en la custodia de los materiales. UGEL no cuenta con almacn propio. Espacio insuficiente en los almacenes de la DRE.
Inexistencia de personas responsables de la recepcin de los materiales.
IIEE rurales no cuentan con director nombrado o contratado en los tres primeros meses del ao.
Escasa coordinacin con las autoridades locales.
RECURSOS HUMANOS / CONTRATACIN DOCENTE
Inoportuna contratacin docente para las IIEE.
DRE demora en la generacin del cdigo NEXUS. Carencia de criterios de la comisin del proceso de contratacin docente. IIEE no cumplen con remitir su cuadro de horas en los plazos establecidos.
Disminuido inters por adjudicarse en la zona rural.
IIEE son muy dispersas y alejadas de la ciudad. Elevado costo para trasladarse y vivir en la zona. Encargatura de direccin no es remunerada.
Insuficiente personal en la DRE para proyectar las resoluciones de contrato.
UGEL no tiene implementada el rea de personal. Deficiente trabajo del personal de la DRE.
Inadecuada infraestructura y equipamiento para llevar a cabo el proceso.
- UGEL no cuenta con un ambiente y mobiliario adecuado.
Docentes que perjudican la continuidad del proceso. Renuncia a la plaza que fue adjudicado. Docente solicita ser recontratado en la zona urbana.
UGEL no publica todas las plazas.
DRE demora en comunicar las plazas vacantes. Plazas de licencias y destaques son adjudicadas por la DRE.
TRMITE DOCUMENTARIO / ATENCIN AL USUARIO
Personal no brinda orientacin adecuada y pertinente.
No est capacitado en el manejo de las TIC. Tiene mltiples funciones.
Usuario no puede dar seguimiento a su expediente por que no se cuenta con un aplicativo de trmite documentario.
No hay quien brinde informacin. Disminuido inters por contar con un Aplicativo de Trmite documentario.
UGEL no cuenta con un flujograma de los procesos que No cuenta con un personal para elaborarlo.
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atiende.
Personal que no considera til su implementacin. Los procesos que atiende no estn mapeados y bien definidos en el MAPRO de la DRE UGEL no cuenta con un Manual de Procedimientos (MAPRO).
Inadecuado ambiente y equipamiento de trabajo. No cuenta con un rea para la oficina. No cuenta con un equipo de cmputo.
UGEL no cuenta con una pgina Web.
Escaso presupuesto para implementarlo. No cuenta con un servidor. No cuenta con un personal para esta rea.
Ciudadano desinformado y descontento.
Deambula de una oficina a otra. Demora la respuesta de expediente.
GESTIN PEDAGGICA / MONITOREO Y ACOMPAAMIENTO A LA GETIN PEDAGGICA
Excesiva carga administrativa de los especialistas distrae la labor de Monitoreo y Acompaamiento docente.
Insuficiente nmero de especialistas. Participan en mltiples funciones y comisiones. Deficiente calendarizacin de actividades.
Deficiente planificacin por resultados.
Planificacin desarticulada a los programas PELA, PREVAED Deficiente identificacin de necesidades de las IIEE.
Insuficiente visitas de monitoreo a las IIEE.
IIEE de la zona rural dispersas y de difcil acceso. Incumplimiento de visitas programadas.
Escasa asignacin de presupuesto para el monitoreo.
UGEL no cuenta con presupuesto. DRE tarda en proveer el presupuesto solicitado.
Deficiente capacitacin en los especialistas.
Inexistencia de un Plan de Formacin. Escasa convocatoria a capacitaciones por la DRE, MINEDU. Escasa participacin en las capacitaciones de los programas PELA, PREVAED
Desconocimiento de la calendarizacin de intervencin de los programas en las IIEE.
Programas PELA, PREVAED ejecutados por la DRE Deficiente coordinacin entre el MINEDU, DRE, Programas y ONGs.
GESTIN INSTITUCIONAL / MONITOREO Y SUPERVISIN A LA INFRAESTRUCTURA Y MOBILIARIO ESCOLAR
Escaso personal para realizar el monitoreo y supervisin a la infraestructura y mobiliario escolar.
UGEL no cuenta con un proyectista. UGEL no cuenta con un ingeniero Civil. UGEL no cuenta con un especialista responsable del rea de infraestructura.
UGEL no cuenta con un plan de monitoreo y supervisin a la infraestructura y mobiliario escolar.
UGEL no maneja el presupuesto. DRE no autoriza a la UGEL incorporar esta actividad en su POA.
Escaso monitoreo y supervisin a la infraestructura y mobiliario escolar de las IIEE de la zona rural.
IIEE muy dispersas. IIEE alejadas y de difcil acceso.
Escaso presupuesto para el monitoreo y supervisin de las IIEE.
UGEL no cuenta con presupuesto para realizar el monitoreo.
Especialistas no brindan asistencia tcnica a los directores sobre la infraestructura y mobiliario escolar.
No recibe capacitacin del MINEDU sobre el manejo de las cuentas. No recibe capacitacin del MINEDU sobre el llenado de las fichas. Los funcionarios de la Direccin de Gestin Institucional de la DRE son los que reciben
las capacitaciones.
UGEL no cuenta con un cuadro de necesidades de atencin de infraestructura y mobiliario de las IIEE.
No elabora proyectos. No dan opinin tcnica. DRE es quien coordina con las IIEE el requerimiento de necesidades.
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V. MATRIZ DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS Los procesos que se analizan en este captulo son los siguientes: a) Procesos y sub procesos seleccionados:
N PROCESO/SUB PROCESO CALIFICACIN
1 Trmite documentario / Atencin al Usuario 3
2 Gestin pedaggica / Monitoreo y Acompaamiento a la Gestin Pedaggica. 2
3 Logstica / Distribucin de Materiales Educativos 5
4 Recursos Humanos / Contratacin Docente 4
5 Gestin Institucional / Monitoreo y supervisin a la Infraestructura y Mobiliario escolar. 1
b) Problemas identificados:
N PROBLEMA CALIFICACIN
1 Inadecuada Atencin al Usuario. 3
2 Inadecuado Monitoreo y Acompaamiento a la Gestin Pedaggica. 2
3 Entrega inoportuna de los Materiales Educativos 5
4 Contratacin inoportuna de los Docentes. 4
5 Inadecuado monitoreo y supervisin a la Infraestructura y mobiliario escolar. 1
MATRIZ DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS
PROCESO Y SUB PROCESO
PROBLEMA IDENTIFICADO/
NUDOS CRTICOS CAUSA EFECTO ALTERNATIVA DE SOLUCIN
LOGISTICA/ DISTRIBUCIN DE MATERIALES EDUCATIVOS
Entrega no oportuna de los materiales a las IIEE ms alejadas.
Distribuidores desconocen el mbito geogrfico de la zona.
Entrega no oportuna de los materiales del MINEDU.
Especialista encargado elabora el plan a destiempo
DRE demora en formalizar el contrato.
Estudiantes no inician el ao escolar con el material educativo.
Retraso en el logro de aprendizajes.
Percepcin negativa de la poblacin hacia la labor de la UGEL, DRE y MINEDU.
Coordinar con la DRE, a fin de que se contrate en forma oportuna la empresa de transporte.
Exigir al MINEDU el cumplimiento de los HITOS respecto al protocolo de reparto de materiales.
Elaborar un plan oportuno del traslado de materiales.
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RECURSOS HUMANOS/ CONTRATACIN DOCENTE
Inoportuna contratacin docente para las IIEE.
DRE demora en la generacin del cdigo NEXUS.
Carencia de criterios de la comisin del proceso de contratacin docente.
IIEE no cumplen con remitir su cuadro de horas en los plazos establecidos
Contrato inoportuno de docentes.
Abandono de aulas y desatencin de los estudiantes.
Logro incipiente de aprendizajes.
Ejecutar y conducir el proceso de adjudicacin para la contratacin docente 2015.
TRMITE DOCUMENTARIO/ATENCIN AL USUARIO
Usuario no puede dar seguimiento a su expediente por que no se cuenta con un aplicativo de trmite documentario.
UGEL no cuenta con un flujograma de los procesos que atiende.
No hay quien brinde informacin. Disminuido inters por contar con un
Aplicativo de Trmite documentario. No cuenta con un personal para
elaborarlo. Personal que no considera til su
implementacin. Los procesos que atiende no estn
mapeados y bien definidos en el MAPRO de la DRE.
Disminuido inters por contar con un Manual de Procedimientos (MAPRO).
Retraso en la solucin de los requerimientos de los usuarios.
Mala percepcin del servicio pblico.
Malestar del usuario dificulta el logro de aprendizajes en los estudiantes.
Requerir el diseo e instalacin de un aplicativo de trmite documentario.
Elaborar el MAPRO institucional de la UGEL.
GESTIN PEDAGOGICA/ MONITOREO Y ACOMPAAMIENTO A LA GESTIN PEDAGGICA
Excesiva carga administrativa de los especialistas distrae la labor de Monitoreo y Acompaamiento docente.
Insuficiente visitas de monitoreo a las IIEE.
Insuficiente nmero de especialistas. Participan en mltiples funciones y
comisiones. Deficiente calendarizacin de
actividades. IIEE de la zona rural dispersas y de
difcil acceso. Incumplimiento de visitas
programadas.
Deficiente asistencia tcnica a las IIEE y a los docentes.
Escaso logro de aprendizajes en los estudiantes.
Implementar un calendario de actividades de la UGEL articulado con los programas: PELA, PREVAED
Implementar un plan de monitoreo y acompaamiento pedaggico que incremente el nmero de visitas a las IIEE zona urbana y visitar por lo menos una vez al ao a las IIEE de la zona rural.
Monitorear a las IIEE de la zona urbana y rural del mbito de atencin de la UGEL Tambopata.
GESTIN INSTITUCIONAL/MONITOREO Y SUPERVISIN A LA INFRAESTRUCTURA Y MOBILIARIO ESCOLAR.
Especialistas no brindan asistencia tcnica a los directores sobre la infraestructura y mobiliario escolar.
No recibe capacitacin del MINEDU sobre el manejo de las cuentas.
No recibe capacitacin del MINEDU sobre el llenado de las fichas.
Los funcionarios de la Direccin de Gestin Institucional de la DRE son los que reciben las capacitaciones.
Desconocimiento de las necesidades de infraestructura y mobiliario escolar en zonas alejadas.
Inadecuada previsin de la
atencin oportuna de las necesidades de infraestructura y mobiliario.
Coordinar con la DRE una reunin con la totalidad de directores de las IIEE a fin de capacitarlos en el llenado de fichas de infraestructura y mobiliario escolar y del manejo de las cuentas.
Monitorear y supervisar el Buen Inicio del Ao escolar 2015
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VI. ANLISIS DE LOS PROCESOS
En este captulo se realiza un examen de los cinco procesos identificados en la gestin de la UGEL Tambopata. Para cada uno de los procesos se efecta una definicin del proceso. Asimismo, se incluye un diagrama de Causa-Efecto, tambin conocido con el nombre de Diagrama de Ishikawa o de Espina de Pescado, herramienta que se utiliza para identificar las causas potenciales de un problema determinado y para ilustrar grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado. Los diagramas de Ishikawa o de Espina de Pescado empleados para la descripcin de los procesos han sido los siguientes:
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DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN UGEL TAMBOPATA
DIAGNSTICO DEL PROCESO: DISTRIBUCIN DE MATERIALES
DISTRIBUIDORES PLANIFICACIN UBICACIN GEOGRFICA
RECEPCIN DE MATERIALES ALMACN PRESUPUESTO
Entrega no oportuna de los materiales a las IIEE ms alejadas.
Retraso en la elaboracin del plan de distribucin
Diferencia entre la meta fsica y la meta financiera.
IIEE de la zona rural incomunicadas
Inexistencia de personas responsables de la recepcin de los materiales
Escasa seguridad en la custodia de los materiales
ENTREGA INOPORTUNA DE LOS MATERIALES EDUCATIVOS
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DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN UGEL TAMBOPATA
DIAGNSTICO DEL PROCESO: CONTRATACIN DOCENTE
CONTRATO INOPORTUNO ADJUDICACIN DE PLAZAS PERSONAL INSUFICIENTE
PUBLICACIN DE PLAZAS PERJUICIO DOCENTE INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO
Inoportuna contratacin docente para las IIEE.
Disminuido inters por adjudicarse en la zona rural
Insuficiente personal en la DRE para proyectar las resoluciones de contrato
UGEL no publica todas las plazas Docentes que perjudican la continuidad del proceso
CONTRATACIN INOPORTUNA DE LOS DOCENTES Inadecuada infraestructura y
equipamiento para llevar a cabo el proceso
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DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN UGEL TAMBOPATA
DIAGNSTICO DEL PROCESO: ATENCIN AL USUARIO
PERSONAL TRMITE DOCUMENTARIO MAPRO
ATENCIN AL CIUDADANO COMUNICACIN Y DIFUSIN INFRAESTRUCTURA Y
EQUIPAMIENTO
Personal no brinda orientacin adecuada y pertinente
UGEL no cuenta con una pgina Web
Inadecuado ambiente y equipamiento de trabajo
UGEL no cuenta con un flujograma de los procesos que atiende
Ciudadano desinformado y descontento
INADECUADA ATENCIN AL USUARIO
Usuario no puede dar seguimiento a su expediente
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DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN UGEL TAMBOPATA
DIAGNSTICO DEL PROCESO: ACOMPAAMIENTO Y MONITOREO
PERSONAL PLANIFICACIN VISITAS
PROGRAMAS CAPACITACIN PRESUPUESTO
Excesiva carga administrativa de los especialistas
Deficiente capacitacin en los especialistas
Deficiente planificacin por resultados
Escasa asignacin de presupuesto para el monitoreo
Insuficiente visitas de monitoreo a las IIEE
Desconocimiento de la calendarizacin de intervencin de los programas en las IIEE.
INADECUADO MONITOREO Y ACOMPAAMIENTO A LA GESTIN PEDAGGICA
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DIRECCIN REGIONAL DE EDUCACIN DE MADRE DE DIOS
UNIDAD DE GESTIN EDUCATIVA LOCAL DE TAMBOPATA
EQUIPO DE INNOVACIN EN GESTIN UGEL TAMBOPATA
DIAGNSTICO DEL PROCESO: INFRAESTRUCTURA Y MOBILIARIO ESCOLAR
PERSONAL PLANIFICACIN UBICACIN GEOGRFICA
PROYECTOS ASISTENCIA TCNICA PRESUPUESTO
Escaso personal para realizar el monitoreo y supervisin
UGEL no cuenta con un plan de monitoreo y supervisin
Escaso monitoreo y supervisin a las IIEE de la zona rural.
Escaso presupuesto para el monitoreo y supervisin de las IIEE.
UGEL no cuenta con un cuadro de necesidades de atencin de infraestructura y mobiliario de las IIEE.
Especialistas no brindan asistencia tcnica a los directores
INADECUADO MONITOREO Y SUPERVISIN A LA INFRAESTRUCTURA Y ESCOLAR