Date post: | 08-Apr-2016 |
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Informe General G4S Documenta, S.A Unidades Móviles y Ges=ón de Cobro
Obje&vos Generales: � Lograr una adecuada atención al cliente en las Unidades Móviles, Gestion de Cobro, Telecobranza con una mejora en el servicio y además, dejar una buena presentación de la empresa.
Obje&vos Especificos: � Presentar una imagen agradable de la atención que brinda de Energuate por Medio de G4S Documenta, S.A
� Impulsar al personal de G4S Documenta sobre cambios hacia una cultura de prestación de servicios de alta calidad.
� Dar seguimiento a los planteamientos y quejas que se reciban por parte de los clientes para así reducir las carteras morosas.
� Obtener información fidedigna sobre el servicio que efectivamente se brinda al cliente, para una mejor evaluación.
Responsables: Colaboradores: � Jaime Hernández � Ronald Arias
� Gestión de Cobros � Unidades Móviles
Ac=vidades Realizadas: Capacitación de Seguridad y Medio Ambienteespecíficamente con:
� Móviles � Gestores de Deuda
Supervisiones � Uso de Uniforme � Presentación Personal � Evaluación de Servicio � Arqueos de Caja � Abastecimiento de equipo e insumos de oficina
Capacitación: Se capacito a todo el personal para
que tenga el conocimiento de todas las normas de seguridad y medio ambiente como lo requiere Energuate.
Puntos de Capacitaciòn: No. Categoria de Aspecto Evaluado Accion1 Política de Seguridad&Medio Ambiente SI
Se entrego Politica de Energuate y G4S a todo el personal
2 Cultura SICapacitación Informativa que se
realizara mensualmente
3Identificación de Peligros y Evaluación de
Riesgos/Aspectos e impactos ambientales SISe Entrego Formato de Check list el cual es verificado diariamente asi
mismo entregado al jefe.
4 Competencia SIRRHH cuenta con un Manual de induccion el cual define el perfil
de puesto
5 Salud y atención al enfermo/herido SILos empleados cuenta con Seguro Social, Seguro de Vida y Clinicas de
la empresa
6 Transporte SI
Se cuenta con unas Fichas con descripcion de cada Vehiculo y
Motocicleta como de las personas autorizadas a Conducir
7 Orden y limpieza SI8 Responsable de Prevención de Riesgos SI
9 Supervision SI
Se realizaran visitas sorpresivas a los gestores de Cobros como a las unidades móviles para confirmar la
labor diaria
10 Subcontratación SIPor el momento no se cuenta con
un Subcontratista11 Control de personal SI Basados en el codigo de Trabajo12 Accidentes/Incidentes SI Se cuenta con Seguro
13 Equipos/Herramienta SI
El personal de moviles cuenta con sistema y usuarios propio como un
sistema de gestiones para los Gestores de Cobor
Check list Vehiculos CHECK LIST (NG.0009.G
Fecha: Unidad: Comisión:
Placas: Región:
√ - SATISFACTORIO (S) X- NO
NO. CRITERIO Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do ComentariosRevisado por: (Nombre y
SI1 Kilometraje Inicial
2Llantas: ¿Están infladas/calibradas correctamente? ¿En buen
3Rayos: ¿Están completos? ¿Están rectos? (Revisar ambos
4Aceite de motor: ¿No hay fugas? ¿El nivel es correcto? (No hay
5Autolub: ¿El nivel esta arriba de la mitad del tanque de autolub?
6Líquido de frenos: ¿No hay fugas? ¿Se encuentra sobre el nivel mínimo?
7
Gasolina: ¿No hay fugas? ¿No hay olor a combustible? ¿Tiene su tapón el tanque? (No hay
8
Faros delanteros y traseros: ¿Funcionan correctamente? ¿Faro delantero y trasero?
9
Luces de giro: ¿Funcionan correctamente? Accione las luces de giro a la derecha e izquierda.
10
Luz de freno: ¿Funcionan correctamente? Pruebe ambos controles
11Controles: (palancas, cables y acelerador) ¿Funcionan
12Indicadores del tablero: ¿Funcionan correctamente?
14Cadena de Tracción: ¿Se encuentra tensada correctamente? ¿Se
15 Placa: ¿Tiene placa? ¿Se encuentra asegurada correctamente?
D16
Documentación: ¿Cuenta con autentica de tarjeta de circulación e
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Clutch (embrague) y acelerador ¿Funcionan correctamente?: El acelerador debe volver
18
Espejos retrovisores ¿Están en buen estado ambos?: Limpie y ajuste ambos espejos retrovisores antes de arrancar. Es difícil e inseguro conducir con una
19Bocina: ¿Cuenta con bocina? ¿Funciona correctamente?
20
Frenos: ¿Funcionan correctamente?: Pruebe las palancas de freno delantero y trasero, una por vez. Asegúrese que la palanca se sienta firme y
Vales de
Vales de Combustible
NO Para desplazarse en vehículo usted deberá siempre: 1) Contar con su licencia de vehículo
OBSERVACIONES:
Nombre
Firma
Lunes
Martes
Nombre
Firma
Miercoles
Nombre
Firma
Nombre
Firma
Viernes
Nombre
Firma
Sabado
Nombre
Jueves
Firma
Recibido por Transportes
Nombre
Firma
Nombre
Firma
Lunes
Martes
Nombre
Firma
Miercoles
Nombre
Firma
Nombre
Firma
Viernes
Nombre
Firma
Sabado
Nombre
Jueves
Firma
Recibido por Transportes
Nombre
Firma
Check list Motocicletas Fecha: Unidad: Comisión:
Placas: Región:
NO. Lu Ma Mi Ju Vi Sa Do
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OBSERVACIONES:
Carrocerias: ¿Carroceria en buen estado?¿Chocado? ¿Con golpes o rayones?
Bateria: ¿Conexiones en buen estado y apretadas?
Vales de Combustible utilizados.
Vales de Combustible NO UTILIZADOS
Frenos y Freno de mano ¿Funcionan sin dificultad y sin restricción?
Maniobramiento ¿El vehículo es facil de maniobrar y responde al movimiento del timón?
Combustible: ¿Esta bien el nivel? ¿Hay fugas? ¿Cuenta con su respectivo tapón?
Llanta de repuestos: ¿Cuenta con llanta de repuesto, herramientas para el cambio de llantas? ¿Esta calibrada?
Palancas de control ¿Estan marcadas? ¿Fáciles de manipular?
Aire Acondicionado: ¿Cuenta con aire acondicionado? ¿Funciona correctamente?
Motor: Enciende el motor. ¿Funcionan sin dificultad, suave y silencioso? ¿Tiene fugas de aceite? ¿Tiene problemas con el escape?
Llantas: ¿Estan calibradas? ¿Tienen desgaste o daño excesivo? ¿Tuercas estan completas y bien apretadas?
Extintor ¿Cuenta con extintor? ¿Esta en buen estado? ¿Pin y Marchamo? ¿Vencido?
Mangueras: ¿No se ven magueras rotas? ¿No hay mangueras desconectadas?
Cabina(s): ¿Esta en buen estado?¿Esta limpio y ordenado?
Luces: Delanteras, traseras, pide vías, de freno, retroceso y de emergencia, ¿Funcionan bien?
Espejo Retrovisor: ¿Cuenta con espejos retrovisores internos y externos? ¿Esta en buen estado, sin daños o sucios?
Indicadores del tablero ¿Funcionan correctamente los indicadores de nivel, manómetros, luces, batería, etc.?
Parabrisas y limpiabrisas: ¿Cuenta con parabrisas y limpiabrisas? ¿Esta en buen estado, sin daños o sucios?
Placas y calcomanías: ¿Están ajustadas y son legibles?
Aceite de Motor:¿Esta bien el nivel? ¿Hay fugas?
SIEMPRE ANTES de subirte y arrancarRevisado por: (Nombre y Firma)
X- NO SATISFACTORIO (NS)
Aceite de Hidráulico: ¿Esta bien el nivel? ¿Hay fugas?
Radiador: ¿Esta bien el nivel de agua? ¿Hay fugas?
Líquido de freno: ¿Esta bien el nivel? ¿Hay fugas?
Kilometraje Inicial
CHECK LIST VERIFICACIÓN DIARIA DE VEHÍCULOS PARA USUARIOS (NG.0009.GT)-FO.01 v3
√ - SATISFACTORIO (S)
Documentación: ¿Cuenta con autentica de tarjeta de circulación e información seguro contra accidentes? ¿Cuenta con un listado de contactos de emergencia? ¿Porta su licencia de conducir y está vigente?
CRITERIO Comentarios
Equipo de emergencias: ¿Cuenta con triángulos reflectivos o conos limpios?
Para desplazarse en vehículo usted deberá siempre: 1) Contar con su licencia de vehículo vigente. 2) Estar autorizado por ENERGUATE para hacerlo (dado de alta en el FLOTA como piloto). 3) Utilizar siempre su cinturón de seguridad. 4) Maneja siempre (de día o de noche) con la luz delantera encendida 5) Seguir los principios del manejo preventivo. 6) Cumplir el Reglamento de Tránsito de Guatemala y Reglamento Interno de Seguridad Vial de ENERGUATE. ¡Recuerda tu familia te espera!
Después de subirte pero SIEMPRE ANTES de iniciar tu recorrido
Cinturón de Seguridad: ¿Cuenta con cinturon de seguridad para todos los pasajeros? ¿Estan en buen estado, sin daños, sin aceite ni sucio?
Bocina: ¿Cuenta con bocina? ¿Funciona correctamente?
Nombre
Firma
Lunes
MartesNombre
Firma
MiercolesNombre
Firma
Nombre
Firma
Viernes
Nombre
Firma
Sabado
Nombre
Firma
Domingo
Nombre
Firma
Recibido por Transportes
Nombre:
Firma:
Jueves
Check list Personal Fecha
NombreRegión
No. De Oficina
Bueno Regular Necesita CortarBueno Regular Necesita CortarBueno Regular MaloBueno Regular Necesita Cortar
Si No OtrosSi No OtrosSi No Otros
Si No N/USi No N/USi No N/USi No N/USi No N/A
¿Cuenta con Gafete? Si NoSi NoSi NoSi No
Banrural BISi No
Observaciones:
Receptor Móvil
Uniforme (Camisa G4S)Pantalon (Lona o Tela)
Zapatos (Casual o Formal)
AretesAnillos
CHECKLIST PERSONAL OFICINAS MÓVILES (RECEPTORES)
Haspectos Físicos
Imagen
CabelloBarba/BigoteMaquillaje
Uñas
F._____________________ F.______________________
CadenasPulseras
Accesorios Varios
¿Cuenta con Boletas?
Otros
¿Cuenta Con sello Propio?¿Cuenta con Usuarios?¿Es Jefe de Oficina?
¿En que Banco Depósita?
Otros
F.___________________________Gerente
________________________________________________________________________________________________________________________________
Supervisor
Check list Guardias de Seguridad Fecha
Nombre Custodio: _____________________________________________No. Móvil Custodia: _____________________________________________
Región: _____________________________________________
TIPO DE ARMA
Escopeta Si NoRebolver Si No
Nueve Milimetros Si NoPapeles del Arma Si No
OTROS
Cartuchos Extras Si No N/AMuniciones Extras Si No N/ASincho del Arma Si No N/A
Silvato Si No N/AMacana Si No N/AEsposas Si No N/AChaleco Si No N/A
HASPECTOS FISICOS
Cabello Bueno RegularBarba/Bigote Bueno Regular
Uñas Bueno Regular
IMAGEN
Gafete Si NoCamisa Uniforme Si NoPantalon Uniforme Si No
botas Si No
Observaciones:
F._________________Piloto Móvil
Gerente Proyecto
CHECKLIST PERSONAL OFICINAS MÓVILES (CUSTODIOS)
Necesita CortarNecesita CortarNecesita Cortar
F.__________________________
F.___________________________
Supervisor
Arqueos de Cajas FECHA
NOMBRE DE RECEPTOR:OFICINA:USUARIO:EMPRESA:
DENOMINACIÓN BILLETES CANT. BILLETES SUMA CHEQUE No. BANCO MONTOQ0.00
Q200.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q100.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q50.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q20.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q10.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q5.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00Q1.00 Q0.00 Q0.00 Q0.00
Q0.00TOTAL BILLETES FISICOS Q0.00 TOTAL Q0.00
DENOMINACIÓN MONEDAS CANT. MONEDAS SUMA
Q1.00 Q0.00 Q0.00Q0.50 Q0.00 Q0.00Q0.25 Q0.00 Q0.00Q0.10 Q0.00 Q0.00Q0.05 Q0.00 Q0.00Q0.01 Q0.00 Q0.00
TOTAL MONEDAS FISICAS Q0.00
FONDO DE PAGOS Q0.00
TOTAL FISICO Q0.00TOTAL SISTEMA Q0.00
DIFERENCIA Q0.00MONTO DEPOSITO Q0.00NO. BOLETA DEPOSITOBANCO
ARQUEO OFICINA MÓVIL
Gestores de Cobros
Motocicletas de G4S
Oficinas Moviles
Personal Oficina Mòvil
Gracias Por Su Atenciòn