Date post: | 28-Jul-2015 |
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Marketing |
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La pregunta es…
Tus mensajes digitales…¿Son accionables?
ü ¿Alcanzas los obje.vos que te marcaste al ponerla en marcha?
ü ¿Crees que podrías mejorarlos? ü ¿Vendes, o consigues inscripciones a tus newsle@ers, o captas leads?
ü En suma: ¿Tus visitantes hacen lo que tú quieres que hagan?
Sí la respuesta es “sí” ¡Enhorabuena!. Si creer que podrías hacer más… las reglas de la accionabilidad te puedem ayudar.
1. Trabaja empezando por el final.
• Pregúntate: ¿Qué es lo que debe hacer el visitante en nuestra web? • Asume que ese es el momento crí4co. Diseña cada elemento (botones,
formularios, textos de call to ac6on) para favorecer este obje6vo. No olvides el cierre y el post-‐cierre: formulario, correo de confirmación, enlace de descarga…
• Una vez resuelto el final, ve al principio: la primera impresión es la que cuenta. • Y, finalmente, trabaja las páginas intermedias.
Las 10 claves de la accionabilidad
2. ¡HABLA CON TUS VISITANTES!
• Tus visitantes llegan con preguntas. Quieren conversar.
• Ellos establecen un diálogo real, no imaginado. ¿Y tú?
• ¿Puedes anticipar sus preguntas?
• ¿Puedes recopilar las nuevas preguntas que se van planteando?
• Y sobre todo… ¿PUEDES CONTESTARLAS?
“PONERSE EN LA PIEL DE TUS LECTORES” no es un lugar común. Es un ejercicio necesario, permanente y NO ESPECULATIVO.
Para saber qué piensan, qué se preguntan, qué les satisface y qué les frustra, no basta con la intuición.
Debes usar criterios cientificos
Las 10 claves de la accionabilidad
3. LO QUE NO SUMA, RESTA. NADA ES INOCUO
• Crear una web no es difícil… Hacer una comunicación web accionable sí lo es.
• Una imagen, una palabra, un espacio en blanco, una ubicación… pueden dar al traste con las mejores intenciones.
Asegúrate de que cada euro gastado en tu comunicación se justifica plenamente. Contrata a profesionales buenos, paga lo que merece su
trabajo y no les exijas nada por debajo de la excelencia.
Pregunta por qué este color, esta imagen, este titular… un buen profesional sabrá darte la respuesta.
Discútele. Tú asumes el riesgo.
Las 10 claves de la accionabilidad
4. Prefija los caminos que ha de seguir tu visitante.
• Si la comunicación es un diálogo… tú debes dominarlo.
• Solo así puedes conseguir que el destinatario reaccione según lo que tú tienes previsto.
• Internet está lleno de estímulos: trabaja para que jueguen en tu favor.
Pero sobre todo, diseña tú el camino. Si no lo haces, lo hará el visitante…
Y seguramente, no según tus deseos.
Las 10 claves de la accionabilidad
5. Una web accionable necesita contrastes. • No conviertas tu mensaje en un muestrario. Mantén los rasgos esenciales de
imagen. Pero…
• Evita las gamas uniformes. Abre la paleta (nunca en exceso) para incorporar contrastes cromáticos perceptibles.
• Trabaja diversos niveles de lectura (básico/medio/profundo). Cada uno de ellos debe tener entidad por sí mismo. Juntos deben complementarse.
• Evita la esclavitud de las modas. Pasan demasiado deprisa. Los cambios cosméticos deberían ser poco frecuentes y muy meditados.
Las 10 claves de la accionabilidad
6. Los elementos de acción son clave.
• El espacio web donde el cliente actúa es lo más importante de nuestro mensaje, porque todo el esfuerzo está dirigidoa que el lector haga clic allí.
• Todo lo demás es fracaso.
• Si ese espacio no está diciendo, gritando: HEY, TE HE CONVENCIDO Y QUIERO QUE HAGAS ESTO, entonces… hemos perdido el tiempo.
• Que el visitante haya llegado exactamente a ese punto presupone que hemos hecho un gran trabajo. Solo nos falta un último esfuerzo. Un esfuerzo nuestro, nunca del visitante
• Llegados a este momento, la acción debe ser tan natural como tomarse una taza de café.
Las 10 claves de la accionabilidad
7. Formula las preguntas adecuadas. • Los procesos se agilizan si previamente nos planteamos cuáles son las
preguntas realmente relevantes, las que nos permiten aplicar criterios de accionabilidad sin perdernos en discusiones bizantinas acerca de lo que haría –en nuestra siempre subjetiva opinión– un usuario de la web.
• Una buena herramienta es una lista de comprobación que considere todos los aspectos relevantes en cuanto a la accionabilidad.
• Una lista en que cada una de las preguntas tenga solo dos posibles respuestas: sí o no.
• ¿Por qué reducirlo a este grado de sencillez? Por diversas razones:
• Elimina la tentación de filosofar gratuitamente ante cualquier cuestión
• Y, sobre todo, nos arroja un resultado cuantificable –X síes contra Y noes–.
Las 10 claves de la accionabilidad
8. No des nada por evidente... • Y mucho menos lo que hay aquí escrito.
• Nuestras tesis se validan constantemente, mediante la experimentación, la acumulación de datos y el riesgo controlado.
• Todo ello nos aporta nuevas perspectivas que aplicaremos a nuestra comunicación y que optimizarán la accionabilidad de la web.
• Aunque hablemos de “reglas”, estas no son inamovibles.
• El contraste, por ejemplo enriquece la accionabilidad, pero si lo llevamos al extremo conseguiremos un efecto contrario.
• El uso de imperativos tal vez nos sirva en un contexto y nos perjudique en otro.
En el proceso de accionabilidad, la pregunta clave es “¿qué pasaría si…?”
Las 10 claves de la accionabilidad
9. ... Pero tampoco trates de inventar cada día la rueda.
• Los conocimientos adquiridos 4enen un grandísimo valor. • Un valor económico, porque te evitan numerosos gastos. • Y un valor profesional, porque gracias a ellos llegas más rápidamente al
obje4vo que te habías marcado. • No deseches sin analizar los conocimientos fundados en experiencias
cuan4ficables. • Los criterios de accionabilidad dejan un gran espacio a la innovación como
veremos más adelante–, • Pero esta debe acometerse sobre las bases más sólidas posibles.
Las 10 claves de la accionabilidad
10. TESTAR, TESTAR, TESTAR Y VOLVER A TESTAR.
• El test es la herramienta interac4va por excelencia. • En el ámbito digital, el test es muy económico: el ra4o inversión/resultados es
realmente bajo. • Requiere exclusivamente imaginación, trabajo… y cautela. • Tres consejos rápidos:
• Testa variables aisladas. Solo ocasionalmente testa crea4vidades concretas.
• Cuan4fica los resultados. Se aprende más de los fracasos que de los éxitos.
• El sistema de tests es parte de la polí4ca de comunicación. • Sus resultados son siempre para el largo plazo.
Las 10 claves de la accionabilidad
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4. Y, por supuesto, pregúntanos lo que te parezca.