Date post: | 29-Jan-2016 |
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Diferencia de Diferencia de Ventas y Ventas y
MercadotécniaMercadotécnia
UNDAC - Pasco
Sistemas Integrados Sistemas Integrados InterempresarialesInterempresariales
VentasVentasVentasVentas
Se enfoca a la realización eficiente de transacciones más que a una integración.Organizado y coordinado por un intermediario.Sigue reglas estrictas: obligaciones entre equipos, acceso, protección contra fraudes, etc.
Fase de Información
Fase de Negociación
Fase de Cierre
Compradores
Vendedores
Oferta
Demanda
Contratos
Fin de la Transaccion
Administración de la relación con el Administración de la relación con el clientecliente
Estrategia de ventas, servicio integrados.
•Utilizar las relaciones existentes para generar ingresos•Utilizar la información integrada para dar un servicio excelente al cliente•Introducir procedimientos y procesos de venta más continuos •Crear nuevo valor y generar lealtad hacia la empresa.
Centro de llamadas (Call Center) donde un grupo de agentes y sistemas de respuesta automática asisten a los clientes en funciones de soporte, aclaraciones y transacciones y la web como medio para llevar un registro del perfil del cliente, comentarios, sugerencias, preguntas y quejas.
CRM (Customer relationship management)CRM (Customer relationship management) integradaintegrada
Aplicaciones integradas de CRM
Procesos multifuncionales que rebasan los límites departamentales
Aplicaciones integradas de CRM
Procesos multifuncionales que rebasan los límites departamentales
SoluciónIntegradacompleta
Solucionesfuncionalesparciales
Automatización de la fuerza de ventasAutomatización de la fuerza de ventas Soporte a clientesSoporte a clientes
Marketing directoMarketing directo Ventas cruzadas y promocionesVentas cruzadas y promociones Servicio proactivo
Servicio proactivo
AdquirirAdquirir IncrementarIncrementar RetenerRetenerCiclo devida delos pedidos
Competencias centrales de los procesos de CRMCompetencias centrales de los procesos de CRM
Cliente o posible cliente
Cliente o posible cliente
FaxCorreoelectrónico
Teléfono
WebTV
Servicio en tienda
Programas deRetención ylealtad
Servicio y soportea clientes
Marketing yejecución
Ventas:•Cruzadas•Promocionales•Televentas
Administración de los contactos
Administración de la cadena de ventasAdministración de la cadena de ventas
Crear nuevos vínculos en tiempo real entre funciones de ventas anteriormente desconectadas y construir un ciclo de ventas completo, desde el primer contacto con el cliente y la presentación del producto, hasta las transacciones de cobro y la terminación de la venta.
Elementos de la infraestructura de la cadena deElementos de la infraestructura de la cadena de ventasventas
Cliente o posible cliente
Cliente o posible cliente
FaxCorreoelectrónico
Teléfono
WebTV
Configuraciónde la venta
Administraciónde contratos ycomisiones
Generación deCotizaciones y propuestas
Fijación deprecios
Administracióne introduccióndel pedido
Arquitectura empresarial
EDI
Aplicaciones de la cadena de abastecimientoAplicaciones de la cadena de abastecimiento
Aplicación integrada de la cadena de abastecimiento Procesos multifuncionales que rebasan los límites empresariales
Aplicación integrada de la cadena de abastecimiento Procesos multifuncionales que rebasan los límites empresariales
SoluciónIntegradacompleta
Solucionesfuncionalesparciales
Compromiso del pedido
Compromiso del pedido
CompromisoCompromisoCiclo devida delos pedidos
ProgramarProgramar FabricarFabricar EntregarEntregar
Planeación de la demanda
Planeación de la demanda
Planeación dela manufactura
Planeación dela manufactura
Programaciónavanzada
Programaciónavanzada
Planeación detransporte
Planeación detransporte
Planeación de ladistribución
Planeación de ladistribución
Aplicaciones de optimización del conocimientoAplicaciones de optimización del conocimiento
Empleado-directivoCliente-socio
DSS de relacióncon el cliente
Simulacro:análisis deescenarios posibles
Monitoreo dedesempeño a distancia
DSS de cadenade abastecimiento
Administraciónde la innovación yel conocimiento
Arquitectura empresarial
Mercadotecnia Mercadotecnia
Es una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos, valores de un mercado de meta, a fin de adaptar la organización al suministro de las satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores. Significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos.
Importancia de la Mercadotecnia Importancia de la Mercadotecnia
Definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se llama "Mercadólogo".
Elementos de la Mercadotecnia Elementos de la Mercadotecnia