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Dpto. de Imagen Personal. IES LAS BREÑAS
Programación didáctica
CICLO FORMATIVO:
PELUQUERÍA Y COSMÉTICA CAPILAR
MÓDULO PROFESIONAL
MARKETING Y VENTA EN IMAGEN PERSONAL
CÓDIGO: 0643
SEGUNDO CURSO. 84 HORAS.
DOCENTE CURSO 2015/16: Fernando Peña Viera.
Título: Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar Nivel: Formación Profesional de Grado Medio.
Duración: 2.000 horas.
Familia Profesional: Imagen Personal. Referente en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación: CINE-3 b.
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ÍNDICE
1.- INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................... .3
2.- COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO PROFESIONAL.. ............................................................................................................................................ …..4
3.- OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL ............................................................................................................................................... ….4
4.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS............................................................................................................................................. …..5-8
5.- ORGANIZACIÓN DE CONTENID….................................................................................................... …...9
4.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR ............................................................................................................……..9
4.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS .................................................................................................... ..9
4.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS ........................................................................................ ……….10
4.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES Y TEMPORALIZACIÓN ............................................................... ..11
6.- ORIENTACIONES METODÓLÓGICAS ............................................................................................... …12
5.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT…...13
5.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT …….…..14
7.- CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN ............................................................... …16
6.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO ...................................................... ……….16
6.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN ............................................................................................................16
.
6.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES .............................................................................. ....17
6.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN ............................................................................................................ ...18
6.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ................................................................................................ ….18
8.- RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES ........................................................................................ ..19
9.- BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................................... …19
10.- MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD .................................................................................. .20
11.- ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES ..................................... ……23
12.- FEED-BACK Y VIABILIDAD ............................................................................................................... ...25
13.- ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.................................................... …25
14.- PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y RESULTADOS DE LA PROGRAMACIÓN ......................................................................................................................................... ...25
15.-DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO......................................................................... …26
14.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES DEL MÓDULO ...................................................... ..26
14.2.- UNIDADES DE TRABAJO .............................................................................................................. ……..27
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1. INTRODUCCIÓN.
El currículo para las enseñanzas de formación profesional del sistema educativo correspondiente al título de
Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar establecido en el Real Decreto 1588/2011, de 4 de noviembre, queda fijado
en la Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio
correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar.
La competencia general del título descrita en el Real Decreto 1588/2011, consiste en: "Realizar el cuidado y
embellecimiento del cabello, la estética de manos y pies y el estilismo masculino, así como comercializar servicios y
venta de cosméticos, cumpliendo los protocolos de calidad, prevención de riesgos laborales y protección ambiental".
El ciclo formativo "Peluquería y Cosmética Capilar", con regulación LOE, está dividido en catorce módulos
profesionales, como unidades coherentes de formación, necesarios para obtener la titulación correspondiente. Las 2000
horas de duración del ciclo se dividen en dos periodos anuales lectivos, cinco trimestres en el centro educativo y el
sexto y último trimestre, en el centro de trabajo correspondiente.
En este marco, el módulo profesional de "Marketing y venta en imagen personal” (MRK), se compone de 84
horas lectivas que se impartirán en el segundo curso del ciclo, a razón de 4 horas semanales, durante los dos
trimestres.
Según se establece en el Real Decreto 1588/2011, el módulo MRK está asociado con la siguiente unidad de
competencia:
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
Los resultados de aprendizaje del módulo MRK expresados como capacidades que deben demostrar las personas
para desempeñar las funciones y tareas en el campo profesional se relacionan en el RD del título:
1. Identifica los productos y servicios en empresas de imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
2. Determina las necesidades de los clientes, analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de
imagen personal.
3. Establece pautas de atención al cliente, utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.
4. Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando la selección de los instrumentos empleados.
5. Aplica las técnicas del merchandising promocional, utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a
la imagen de la empresa.
6. Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y
utilizando las técnicas específicas.
7. Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.
Por último, destacar que este Ciclo Formativo de Grado Medio está cofinanciado por el Programa
Operativo de Iniciativa de Empleo Juvenil (Fondo Social Europeo).
2. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES VINCULADAS AL MÓDULO
PROFESIONAL.
b) Atender al cliente durante el proceso, aplicando normas de procedimiento diseñadas por la empresa y consiguiendo
calidad en el servicio.
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m) Informar al cliente de los cuidados que tiene que realizar después del tratamiento en la cabina de estética, así como
los hábitos de vida saludables.
n) Realizar la promoción y comercialización de productos y servicios en el ámbito de una empresa de imagen
personal.
o) Actuar con responsabilidad y autonomía en el ámbito de su competencia, organizando y desarrollando el trabajo
asignado, y cooperando o trabajando en equipo con otros profesionales en el entorno de trabajo.
p) Resolver de forma responsable las incidencias relativas a su actividad, identificando las causas que las provocan,
dentro del ámbito de su competencia y con autonomía.
q) Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las distintas personas que intervienen en el
ámbito de su trabajo.
3. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO VINCULADOS AL MÓDULO PROFESIONAL
b) Interpretar las normas diseñadas en los procedimientos para atender al usuario, aplicando los procedimientos
descritos desde la hora de la acogida hasta la despedida.
n) Identificar operaciones de venta y técnicas publicitarias y de merchandising, valorando las características y
demandas del mercado, para promocionar y comercializar los productos y servicios estéticos.
ñ) Seleccionar los cosméticos adecuados atendiendo a las necesidades de la piel y al tipo, composición y forma de
presentación de los mismos, para realizar y recomendar su aplicación.
p) Desarrollar trabajos en equipo y valorar su organización, participando con tolerancia y respeto, y tomar decisiones
colectivas o individuales para actuar con responsabilidad y autonomía.
q) Adoptar y valorar soluciones creativas ante problemas y contingencias que se presentan en el desarrollo de los
procesos de trabajo, para resolver de forma responsable las incidencias de su actividad.
r) Aplicar técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a su finalidad y a las
características de los receptores, para asegurar la eficacia del proceso.
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4. RESULTADOS DE APRENDIZAJE, CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y CONTENIDOS.
Módulo Profesional no
0643: Marketing y Venta en Imagen Personal Duración del MP:84 horas
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Identifica los productos y servicios en
empresas de imagen personal,
aplicando técnicas de marketing.
Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.
Se han identificado los tipos de marketing.
Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
Se han especificado las características propias de los servicios.
Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.
Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen personal.
Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de autoempleo.
Se han identificado los elementos de la servucción.
Se han definido las fases del plan de marketing.
Identificación de productos y servicios en empresas
de imagen personal:
Historia del marketing.
Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.
El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo.
El marketing mix: características y elementos.
Producto: tipos. Precio.
Distribución. Minoristas y mayoristas. Las
franquicias y sus características.
Comunicación.
Productos y servicios en imagen personal: características.
La servucción.
El plan de marketing:
Fases.
Elaboración.
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Módulo Profesional no
0643: Mark Duración del MP:84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Determina las necesidades de los
clientes, analizando las motivaciones
de compra de productos y servicios
de imagen personal.
Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.
Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes
de imagen personal.
Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.
Se han establecido las fases del proceso de compra.
Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.
Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.
Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.
Determinación de las necesidades de los clientes:
La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.
Concepto e identificación del cliente: el cliente interno y el cliente externo.
Necesidades y gustos del cliente.
Variables que influyen en el consumo de los clientes.
La motivación, la frustración y los mecanismos de
defensa.
La teoría de Maslow.
Proceso de decisión de compra.
La satisfacción de los clientes.
Clasificación de los clientes:
Clasificación tipológica.
Clasificación según el carácter.
Clasificación según el rol.
Fidelización de los clientes.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
0643: Mark Duración del MP:84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Establece pautas de atención al
cliente, utilizando las técnicas de
comunicación y sus herramientas
Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las
fases del proceso desde la recepción hasta la despedida.
Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.
Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen
personal en la comunicación interna y externa.
Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.
Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.
Se han identificado las fases de la comunicación telefónica
Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)
Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las
relaciones comerciales.
Se han realizado demostraciones de productos y servicios.
Pautas de atención al cliente:
Procedimiento de atención al cliente en las distintas fases del proceso.
Etapas y elementos del proceso de comunicación: emisor, mensaje, código, receptor y feed-back.
La comunicación en el marketing: comunicación interna y externa.
Objetivos de la comunicación. Tipos de comunicación
en una empresa de imagen personal.
Comunicación verbal oral. Técnicas de comunicación interpersonal o colectiva. Las barreras de la
comunicación. Organización de charlas. La
comunicación telefónica.
Comunicación verbal escrita. Normas de comunicación y expresión escrita. Instrumentos de
comunicación escrita empleados en las empresas de
imagen personal: cartas, folletos, documentos internos y tarjetas. Los artículos de prensa en
secciones especializadas en imagen personal.
Comunicación gestual:
Importancia del paralenguaje.
Los gestos y su significado.
Categorías de la comunicación Presentación y demostración de un producto o servicio. Pautas de
realización.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
0643: Mark Duración del MP:84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
.Utiliza técnicas de promoción y
publicidad, justificando la selección
de los instrumentos empleados.
Aplica las técnicas del merchandising
promocional, utilizando los
instrumentos específicos y
adecuándolos a la imagen de la
empresa.
Se han identificado los objetivos de la publicidad
Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.
Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.
Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y
los efectos.
Se han establecido las fases de una campaña de promoción.
Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.
Se han establecido los objetivos del merchandising.
Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del
cliente.
Se han especificado los elementos del merchandising.
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de
publicidad en el lugar de venta.
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising.
Técnicas de publicidad y promoción:
La publicidad
Concepto de publicidad. Objetivos.
La campaña publicitaria: fases. El mensaje y los medios publicitarios.
Elementos que conforman la publicidad como técnica
de venta. El folleto publicitario, la página web y otros.
La promoción de ventas:
Concepto y clasificación.
Principales objetivos y efectos que persiguen las promociones.
Instrumentos promocionales utilizados en el sector.
La campaña promocional: fases y diseño de una campaña promocional en imagen personal.
Aplicación de las técnicas del merchandising:
Concepto de merchandising. Merchandising básico. Merchandising promocional. El merchandising en el
centro de belleza.
Tipos de compras: compras previstas y compras por impulso.
Elementos del merchandising:
La ambientación general. Mobiliario y decoración.
La luz y el color. La ambientación olfativa y sonora.
Los puntos de venta: organización de las secciones.
Zonas y puntos de venta fríos y calientes. La
circulación por el local. El lineal y las cabeceras. La
rotación e implantación del producto. La
comunicación de los precios.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
0643: Mark Duración del MP:84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Elementos exteriores del establecimiento: los rótulos y la entrada.
Los escaparates.
La publicidad en el lugar de venta (PLV): la
cartelería y expositores.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
0643: Mark Duración del MP:84 horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Realiza demostraciones de venta de
servicios y productos de imagen
personal, definiendo las etapas y
utilizando las técnicas específicas.
Trata las reclamaciones y quejas,
aplicando procedimientos de
resolución de conflictos.
Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las relaciones comerciales.
Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones
comerciales.
Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.
Se han establecido las fases y las técnicas de venta.
Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de
recomendación al cliente.
Se han establecido las pautas para la resolución de objeciones a la venta.
Se han identificado las señales de cierre de la venta.
Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.
Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.
Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y
reclamaciones.
Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables.
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de clientes como indicadores para
mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.
s técnicas de venta en imagen personal:
Características del asesor de ventas. La asertividad y
la empatía en el asesor de ventas de productos y
servicios de imagen personal.
Fases y técnicas de venta:
Preparación y planificación de la venta.
Toma de contacto con el cliente.
Determinación de las necesidades.
La argumentación comercial.
Las objeciones: clasificación y tratamiento de
objeciones.
El cierre de la venta: señales, técnicas y tipos de cierre. La venta cruzada.
Servicio de asistencia postventa:
Seguimiento comercial o de postventa: la
documentación de seguimiento. Las herramientas
informáticas en la relación postventa con el cliente.
Procedimientos utilizados en la postventa.
Análisis de la información: los informes comerciales.
Tratamiento de quejas y reclamaciones:
Valoración del cliente sobre la atención recibida: reclamación, queja, sugerencias, felicitación.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Procedimientos para la resolución de quejas y reclamaciones.
Elementos de una queja o reclamación: quejas
presenciales y no presenciales.
Procedimientos de recogida de las reclamaciones.
Documentos necesarios o pruebas en una
reclamación.
Las fases de la resolución de quejas/reclamaciones.
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
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Módulo Profesional no
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RESULTADOS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS
Asociado a la/s Unidades de
Competencia:
eting y Venta en Imagen Personal
UC0352_2: Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
5. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS.
5.1.- CONTENIDO ORGANIZADOR.
Del análisis de los resultados de aprendizaje y teniendo en cuenta las características de este módulo y las
características de la etapa en la que se ubica, deducimos que el aprendizaje debe orientarse, primordialmente, hacia los
modos y maneras de saber hacer. En consecuencia el proceso educativo se debe organizar en torno a los
procedimientos, entendiendo estos como un tipo de contenido formativo.
En la búsqueda de un enunciado de dicho contenido organizador que sea comprensivo de todas las capacidades que
pretendemos desarrollar en el alumno se propone el siguiente:
ASESORAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS EN UN ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN
PERSONAL.
A este gran procedimiento está asociado un amplio conjunto de conocimientos de carácter conceptual y una serie de
actitudes que constituyen los contenidos soportes de las habilidades y destrezas, involucrados en los procedimientos,
que los alumnos deben adquirir.
5.2.- SECUENCIA DE LOS CONTENIDOS
Examinando el gran procedimiento indicado en el contenido organizador, deducimos que aquél se puede llevar a cabo
en cuatro etapas.
Primera etapa: introducción en el marketing en las empresas de Imagen personal.
En esta etapa se introduce al alumno en los conocimientos técnicos básicos. Para que el proceso de enseñanza-
aprendizaje no resulte largo, pesado y poco significativo al alumnado, si se desarrolla seguida, esta primera etapa se
debe implementar introduciendo e integrando aquellos conceptos que sean necesarios durante el desarrollo de los
contenidos de las siguientes etapas.
Segunda etapa: la atención al cliente. Etapa más procedimental que conceptual y que permitirá al alumno identificar
los gustos y necesidades de los clientes, determinar la tipología de los mismos, cómo comunicarse con ellos así como
atender sus quejas y reclamaciones.
Tercera etapa: aplicación de técnicas de merchandising y técnicas de venta. Se trata de otra etapa procedimental con la
introducción de terminología técnica básica (contenido conceptual).
Estas tres grandes etapas en torno a las cuales se forman los contenidos procedimentales y conceptuales tienen un
marcado carácter actitudinal por parte del alumno. Es él mismo quien debe construir su aprendizaje en aquellos
entornos profesionales en los que se desenvolverá.
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5.3.- ORGANIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS
BLOQUE 1
EL MARKETING EN LAS EMPRESAS DE
IMAGEN PERSONAL
BLOQUE 2
EL CLIENTE Y SUS
PAUTAS DE ATENCIÓN
UT 5.- LA PUBLICIDAD
UT 6.- LA PROMOCIÓN
UT 7.- EL MERCHANDISING
BLOQUE 5
TÉCNICAS DE VENTA EN IMAGEN PERSONAL
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UT 8.- ESCAPARATISMO
UT 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
UT 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL
UT 3.- DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
UT 4.- LA COMUNICACIÓN
BLOQUE 3
TÉCNICAS DE PUBLICIDAD Y
PROMOCIÓN
BLOQUE 4
APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE MERCHANDISING
UT 9.- LA VENTA
UT 10.- LA POSTVENTA
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5.4.- SECUENCIACIÓN DE UNIDADES DE TRABAJO Y TEMPORALIZACIÓN
UNIDAD DENOMINACIÓN HORAS
1 Conceptos básicos del marketing 4
2 Productos y servicios en Imagen Personal 2
3 Determinación de las necesidades del cliente 12
4 La comunicación 10
5 La publicidad 8
6 La promoción 8
7 El merchandising 14
8 Escaparatismo 12
9 La venta 8
10 La postventa 6
TOTAL 84
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6. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS.
La metodología didáctica se aplica en el marco del proyecto curricular de centro, el proyecto educativo de etapa, el
proyecto curricular del C.F. de Peluquería y de la programación de aula y estará orientada a promover en los alumnos:
Favorecer en el alumnado la integración de contenidos científicos, tecnológicos y organizativos que le permitan
adquirir una visión global y coordinada de los procesos productivos o de creación de servicios relacionados con la
competencia general del título.
Estimular en el alumnado la capacidad para aprender por sí mismos y trabajar en equipo.
Integrar la teoría y la práctica.
Partir de los conocimientos previos del alumno.
Atender a las características del grupo y de cada alumno en particular.
Responder a las posibilidades formativas del entorno y, en especial, a las posibilidades que ofrecen los
equipamientos y recursos del centro educativo y de los centros de producción con los que se establecen
convenios de colaboración para realizar la FCT.
Participar en todas aquellas actividades complementarias y/o extraescolares que acerquen al alumnado a la
realidad profesional de los servicios de tratamientos capilares.
Asegurar la participación activa del alumnado en los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Desarrollar las capacidades creativas y el espíritu crítico en el alumnado.
Activar conductas y actitudes positivas para el trabajo, tanto si éste es dependiente como si es autónomo.
Su participación en los procesos de enseñanza aprendizaje, de forma que mediante una metodología activa, se
desarrolle su capacidad de autonomía, responsabilidad personal, destrezas y saber estar (actitudes) necesarias en
el mundo profesional. Durante el desarrollo de la clase se utilizará la metodología activa que potencie la participación
de los alumnos y estimular sus capacidades.
Al ser el alumnado quien construye su propio aprendizaje, el profesor actuará como guía y mediador para facilitar
la construcción de capacidades nuevas sobre la base de las ya adquiridas.
Se programan y desarrollan actividades de enseñanza aprendizaje-evaluación que simulan ambientes productivos
reales, donde el alumno presta servicios de atención y asesoramiento a clientes; además el alumno tendrá la
oportunidad de adquirir una visión global y coordinada del servicio, así como participar en un equipo de trabajo (el
propio grupo-clase) que debe compartir y organizar los recursos (instalaciones, medios materiales y equipos).
Para el desarrollo de estas actividades el horario semanal del módulo profesional es de cuatro horas.
Esta programación es flexible y está sujeta a cualquier cambio en función de las características del
alumnado.
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ACTIVIDADES DEL PROCESO DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE.
Las actividades de enseñanza y aprendizaje, podrían clasificarse en tres grandes grupos, según el momento de
utilización, los recursos requeridos y su finalidad:
1. Actividades iniciales, que podrían ser de evaluación, introducción, descubrimiento, orientación o adquisición de
habilidades y destrezas básicas, y pretenden detectar los conocimientos previos del alumnado.
2. Actividades destinadas a desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes complejas orientadas a la
adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales del perfil profesional.
3. Actividades de aplicación, globalización, síntesis y valoración, destinadas a aplicar las capacidades desarrolladas a
situaciones concretas, medir, evaluar o situar lo aprendido en una estructura más amplia, y a adquirir capacidades que
sean transferibles a otros contextos, lo más próximos posible a situaciones reales de trabajo.
6.1.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN COMUNES A TODAS LAS UUTT.
De iniciación:
Ubicación de la UT en el diagrama de flujo de contenidos del módulo
Esquema de desarrollo de la UT
De conocimientos previos:
Tormenta de ideas y debates
De desarrollo y adiestramiento:
Elaboración de esquema y de mapas conceptuales
Glosario de términos (vocabulario específico)
Manejo de bibliografía y de otras fuentes de información
Construcción de materiales de apoyo (dibujos, modelos anatómicos, otros…)
Utilización y manejo de modelos anatómicos y otros soportes gráficos
Resolución de cuestionarios de autoevaluación
De finalización y acabado:
Pruebas escritas
Trabajos bibliográficos
De recuperación:
A determinar según los contenidos a recuperar
6.2.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN ESPECÍFICAS EN LA UUTT
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Para la planificación, selección y organización, en el marco de cada UUTT, se utilizará el cuadro de ACTIVIDADES
PROFESIONALES elaborado a partir de las orientaciones pedagógicas del módulo profesional que figuran en el
Título.
ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO PROFESIONAL
ACTIVIDADES PROFESIONALES
PRINCIPALES
ACTIVIDADES PROFESIONALES SECUNDARIAS
ACTIVIDADES PROFESIONALES
TRANSVERSALES
Identificar los productos y servicios en empresas de
imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
Determinar las necesidades de los clientes, analizando
las motivaciones de compra de productos y servicios de
imagen personal.
Establecer pautas de atención al cliente, utilizando las
técnicas de comunicación y sus herramientas.
Utilizar técnicas de promoción y publicidad,
justificando la selección de los instrumentos empleados.
Aplicar las técnicas del merchandising promocional,
utilizando los instrumentos específicos y
adecuándolos a la imagen de la empresa.
Realizar demostraciones de venta de servicios y
productos de imagen personal, definiendo las etapas y
utilizando las técnicas específicas.
Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando
procedimientos de resolución de conflictos.
Identificar los recursos de marketing, publicidad y promoción de
productos y servicios de imagen personal.
Identificar las demandas y necesidades de los clientes.
Identificar al cliente tipo de la empresa.
Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente.
Atender al cliente.
Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación.
Realizar campañas promocionales.
Poner en práctica un plan de promoción en un caso supuesto.
Desarrollar técnicas de merchandising.
Acondicionar y ambientar el lugar de venta. Realizar
demostraciones de productos y servicios. Realizar el
montaje y mantenimiento de escaparates. Diseñar
escaparates.
Reconocer las diferentes técnicas de venta.
Seleccionar y aplicar técnicas de venta.
Programar acciones de seguimiento postventa.
Interpretar los protocolos de tratamiento de las quejas y reclamaciones del cliente.
Atender reclamaciones y quejas.
Comercializar y vender servicios de imagen
personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y
cosméticos.
Aplicar la deontología profesional
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7. CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN Y CALIFICACIÓN.
La evaluación será integral, evaluándose el proceso enseñanza-aprendizaje completo; continua, a lo largo de todo
el proceso; formativa, orientando, corrigiendo y regulando el proceso. Constará de tres apartados:
1. Evaluación inicial:
Antes de comenzar el módulo profesional, aportará información sobre la situación de partida de los alumnos y
alumnas con la finalidad de orientar la intervención educativa del modo más apropiado.
Al comenzar cada UT, servirá para adaptar la programación a los conocimientos previos del alumnado.
2. Evaluación formativa: se realiza a lo largo del propio proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de los
aprendizajes adquiridos por los alumnos y alumnas y de la información recogida sobre la marcha del proceso
formativo que se está desarrollando.
3. Evaluación sumativa: tendrá por finalidad la valoración de los resultados del aprendizaje al finalizar una
determinada fase del proceso formativo, tomando como referencia los criterios de evaluación y los objetivos
establecidos para ese período. La evaluación sumativa o final se realizará coincidiendo con:
La finalización de una o varias unidades de trabajo programadas.
La finalización de la primera y segunda evaluación.
La finalización del curso académico.
7.1.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN ESPECÍFICOS DEL MÓDULO
Quedan recogidos en el epígrafe 3 de dicha programación
7.2.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
La evaluación verificará aquello que el alumno ha superado en relación con los objetivos establecidos y designará
un valor a todo aquello que el alumnado ha asimilado mediante la calificación. Para calificar se realizará un
seguimiento global y personalizado de cada alumno y alumna que incluya su participación activa en las actividades de
enseñanza-aprendizaje planteadas, su actitud ante el aprendizaje (comportamiento, interés mostrado y esfuerzo), los
aprendizajes adquiridos y las actividades de evaluación realizadas.
Se asignará la siguiente distribución porcentual a la hora de determinar la calificación final y la correspondiente a
cada trimestre:
CONTENIDOS CONCEPTUALES……………... 70%
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES………..... 20%
CONTENIDOS ACTITUDINALES…………........10%
Para obtener una calificación positiva a partir de la valoración de los tres tipos de contenidos (conceptuales,
procedimentales y actitudinales), el alumno o alumna deberá tener todos ellos superados, como mínimo, con un cinco.
Esta calificación será una nota numérica del 1 al 10 y se considerarán aprobados todos los alumnos y alumnas cuya
calificación sea de 5 o superior.
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Teniendo en cuenta la importancia de una actitud correcta del alumnado para el desempeño de la profesión, se
establece que para los casos graves de mal comportamiento en el centro, tanto dentro como fuera del aula, el equipo
educativo del grupo al que pertenece dicho alumnado, tiene la potestad para sancionar de forma unánime, a dicho
alumnado con un "0" en el apartado correspondiente a la actitud, dentro de cada módulo que esté cursando.
Las faltas reiteradas de asistencia a clase del alumnado podrán ser motivo de la pérdida de la evaluación continua
cuando se falte de manera injustificada y se acumule un número de faltas equivalentes al 15% del total de horas del
módulo (13 faltas). Cuando el alumno o alumna pierda el derecho a la evaluación continua deberá realizar las pruebas
de evaluación Extraordinaria que se realizarán a finales de mayo/principios de junio del presente curso escolar. La
calificación será un valor numérico entre 1-5.
A los alumnos y alumnas de Formación Profesional Específica que alcancen en un determinado módulo
profesional la calificación de 10 podrá otorgársele una "Mención Honorífica", siempre que el resultado sea
consecuencia de un excelente aprovechamiento académico unido a un destacable esfuerzo e interés por el módulo
profesional.
7.3.- RECUPERACIÓN DE MÓDULOS PENDIENTES
En la sesión de evaluación final de junio del presente curso escolar, aquel alumno o alumna que no supere el
requisito mínimo del 5 para aprobar el módulo, deberá repetirlo el próximo curso escolar.
No obstante, excepcionalmente, cuando el equipo educativo considere que el alumno o alumna deba promocionar
al curso siguiente, tendrá el módulo pendiente y se realizará el correspondiente informe individualizado que deberá
contener como mínimo:
Contenidos del módulo no superado.
Actividades de recuperación.
Período de realización de dichas actividades.
Indicación de la evaluación final en que serán calificados.
En este supuesto, los alumnos deberán ser informados de las actividades programadas para la recuperación del
módulo pendiente, así como del período de su realización y de la sesión de evaluación en que serán evaluadas.
Las actividades de recuperación serán de promoción flexible y no tendrán que obedecer a una tipología única,
puesto que dependerán de los aspectos a recuperar, pudiendo utilizarse:
Pruebas escritas, orales y prácticas.
Entrega de fichas de trabajo, cuestionarios, trabajos bibliográficos, esquemas, resúmenes, murales, etc.
Todas las actividades de recuperación versarán exclusivamente sobre aspectos básicos y fundamentales de los
contenidos a recuperar y su valoración se realizará asignando una calificación entre 1 y 5. El alumno o alumna que no
supere el módulo pendiente o no realice las actividades propuestas en las fechas o periodos establecidos en su informe
individualizado, tendrá que superar todos los contenidos del módulo en el siguiente curso escolar.
22
7.4.- CRITERIOS DE PROMOCIÓN
El equipo educativo, de forma excepcional, podrá determinar el acceso a ITG y FCT de un alumno o alumna,
cuando no haya superado dicho módulo y siempre y cuando la carga horaria junto con otro módulo del segundo curso
no supere el 25%. Además deben concurrir las siguientes circunstancias:
Que la evaluación negativa del módulo no se deba al abandono de los estudios del mismo.
Que el conjunto de contenidos no superados haga factible la recuperación mediante la realización de actividades
de recuperación.
7.5.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN
Los contenidos conceptuales se valorarán, de forma general, mediante la utilización de alguno de los tipos de
pruebas siguientes:
Pruebas escritas con preguntas cerradas o abiertas, cuestionarios, ensayos, pruebas con bibliografía…etc.
Pruebas objetivas: con ítems de tipo verdadero o falso, test, de relacionar, de elección múltiple… etc.
Pruebas mixtas: combinaciones de las anteriores.
Pruebas orales.
Estas pruebas serán puntuables entre 0 y 10, superándose con el 50% de las respuestas correctas.
Siempre que sea posible, se tendrá en cuenta los siguientes aspectos en este apartado: el orden y la limpieza, la
corrección ortográfica, el uso correcto del vocabulario científico-técnico, la capacidad de deducción y de relacionar los
distintos temas entre sí.
Los contenidos procedimentales se valorarán a través de:
La observación sistemática del trabajo diario del alumnado en el transcurso de la realización de las actividades
propuestas para cada UT.
Análisis de las producciones de los alumnos y alumnas (cuadernos de clase, trabajos bibliográficos*, memorias
de prácticas de laboratorio, presentación de informes, trabajos de investigación, trabajos realizados con el uso de
las TIC, catálogo de cosméticos, presentaciones multimedia, índice de vocabulario científico-técnico... etc.).
Pruebas prácticas, supuestos prácticos y simulaciones de situaciones reales.
Los contenidos actitudinales se valorarán utilizando:
La observación directa del trabajo del alumno o alumna.
El cuaderno del profesor o profesora con: registro de actividades, observación de conductas, interés manifestado
por el módulo, participación activa en clase, puntualidad en la entrega de los trabajos y actividades, entrevistas,
dinámicas grupales (debates, trabajos en grupo).
8. RECURSOS DIDÁCTICOS Y MATERIALES
Equipos audiovisuales.
Cañón de proyección.
Pantalla de proyección
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Internet (AULA MEDUSA)
Libros de consulta, artículos de periódico, revistas especializadas, etc.
Escaparates, material de acondicionamiento.
Cosméticos.
9. BIBLIOGRAFÍA
- Operaciones de venta. Mª José Escudero. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000.
- Políticas de marketing. Guía didáctica XXI. Mª Amparo de la Encarnación Gabín. Ed. McGraw-Hill/Interamericana
de España. 2.001.
- El arte de cerrar una venta. Héctor Tassimari.- Edit: Diana
- Marketing en el punto de venta. Joan Escrivá y Federico Clar. Ed. McGraw-Hill/Interamericana de España. 2.000
- Asesoría y Venta de Productos y Servicios para Imagen Personal. Deborah Sanz Ejarque. Editorial Videocinco. 2008
- RD 1588/2011, DE 4 DE NOVIEMBRE, POR EL QUE SE ESTABLECE EL Título de Técnico en Peluquería y
Cosmética Capilar y se fijan sus enseñanzas mínimas. BOE 301, jueves 15 de diciembre de 2011.
- Orden ECD/344/2012, de 15 de febrero, por la que se establece el currículo del ciclo formativo de Grado Medio
correspondiente al título de Técnico en Peluquería y Cosmética Capilar. BOE 49, lunes 27 de febrero de 2012
- Marketing y venta en Imagen Personal. Badía Vila, M.A., García Miranda, E. Editorial Paraninfo. 2013
10. MEDIDAS DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD.
La metodología didáctica debe adaptarse no sólo a las peculiaridades colectivas del grupo-clase, sino también
a las peculiaridades individuales de cada alumno o alumna, todo ello de acuerdo con el principio de desarrollo de la
actividad educativa relativo a la formación personalizada; por tanto, en todas las actividades programadas se tendrá en
cuenta a aquellos alumnos y alumnas que presenten dificultades. Así pues, posibilitaremos todo tipo de interacciones
en el aula, se combinarán los diferentes tipos de agrupamientos y se facilitará el trabajo cooperativo y la tutorización
entre alumnos.
Se organizará el espacio y los materiales y recursos didácticos en función de las dificultades presentadas. En
cuanto a las actividades de enseñanza-aprendizaje se diseñarán actividades con diferentes grados de dificultad o se
propondrán diferentes actividades para trabajar un mismo contenido y atender los diferentes ritmos y estilos de
aprendizaje.
Las estrategias metodológicas generales a utilizar con estos alumnos y alumnas tendrán su fundamento en:
1. Identificar y analizar los ritmos de aprendizaje, los progresos y dificultades de los alumnos que conforman el
grupo-clase.
2. Confeccionar actividades de enseñanza-aprendizaje-evaluación, adaptadas a los ritmos de aprendizaje que así
lo demanden, con un enfoque metodológico flexible y abierto.
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Son de elección las actividades de refuerzo y consolidación, con agrupamientos de alumnos con un alto ritmo
de aprendizaje y alumnos con un ritmo más lento de aprendizaje. Los primeros actuarán como elementos
dinamizadores y serán los reforzadores del aprendizaje de los segundos.
En la Formación Profesional Específica, las adaptaciones del currículo no supondrán la desaparición de
objetivos relacionados con las competencias profesionales necesarias para el logro de la competencia general a que se
hace referencia en cada uno de los títulos, a tenor del artículo 20 del Decreto 156/1996, de 20 de junio, por el que se
establece la Ordenación General de las Enseñanzas de Formación Profesional Específica en la Comunidad Autónoma
de Canarias.
Para la atención a la diversidad, también hay que tener en cuenta lo establecido en la Orden de 13 de diciembre
de 2010, por la que se regula la atención al alumnado con necesidades específicas de apoyo educativo en la
Comunidad Autónoma de Canarias, según la cual determinados recursos o estrategias de acceso al espacio educativo o
de acceso a la comunicación podrán destinarse de forma excepcional al alumnado que cursa formación profesional,
según los criterios que establezca la Consejería competente en materia de educación.
Las adaptaciones de acceso al currículo (AAC) son medidas extraordinarias que suponen modificaciones,
provisiones de recursos o estrategias para el acceso al espacio educativo o a la comunicación, y que hacen posible y
facilitan preferentemente al alumnado con NEE su participación en las actividades educativas ordinarias, favoreciendo
un mayor nivel de autonomía, interacción y comunicación en el desarrollo de la actividad escolar. Con la finalidad de
servir de enlace comunicativo en el contexto del proceso educativo entre el profesorado y el alumnado discapacitado
auditivo que se relaciona mediante la lengua de signos española, o entre éste y el resto de sus compañeros y
compañeras, la Administración educativa proporcionará en estos centros intérpretes de lengua de signos española (en
adelante, ILSE), tal como dispone la Ley 27/2007, de 23 de octubre, por la que se reconocen las lenguas de signos
españolas y se regulan los medios de apoyo a la comunicación oral de las personas sordas, con discapacidad auditiva y
sordociegas. Los centros ordinarios de atención educativa Preferente (COAEP) de alumnado con necesidades
educativas especiales (NEE) por discapacidad auditiva de Formación Profesional que determine la Consejería de
Educación, Universidades, Cultura y Deportes dispondrán, de manera proporcional al número de escolares con
discapacidad auditiva que lo requieran, de un ILSE cuando se escolaricen de dos a ocho alumnos o alumnas en el
centro.
Dado que en el grupo de clase hay una alumna con discapacidad auditiva, se tomarán las siguientes medidas
de adaptación con el fin de poder atender a sus necesidades educativas:
1) Con el fin de optimizar la llegada de la información, la alumna, así como la docente y la intérprete de signos,
tendrán una ubicación próxima dentro del aula. El lugar elegido permitirá a la alumna acceder con facilidad a toda la
información visual relevante para su aprendizaje: la lectura labial, la apreciación de la expresión del rostro y la actitud
corporal del docente, así como obtener una referencia visual del ambiente y de las reacciones de sus compañeros de
clase.
2) El profesor tratará de una manera adecuada la información oral que proporciona, tanto en lo referente al
contenido como en la forma de expresarla. Para ello, la docente:
Mostrará una actitud positiva que servirá de modelo para el resto de los compañeros.
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Se dirigirá periódicamente a la alumna con la mirada mientras habla, vocalizando claramente.
Evitará hablar al mismo tiempo que hace anotaciones en la pizarra y procurará no romper el contacto visual
mientras transmite la información.
Utilizará frases sencillas y que no lleven a confusiones, evitando las dobles negaciones.
Dejará suficiente tiempo para la asimilación de la información y su posterior toma de nota. Dado que la alumna
sorda no puede tomar apuntes al mismo tiempo que la docente realiza las explicaciones porque necesita el canal
visual, tanto para acceder a la información (a través de un intérprete de lengua de signos y/o de la lectura labio-
facial), como para tomar nota de ella.
Para establecer un sistema alternativo, la docente facilitará los apuntes impresos y proveerá a la alumna con
discapacidad auditiva de las ayudas o materiales didácticos adecuados para compensar las dificultades.
Le entregará por escrito o escribirá en la pizarra toda aquella información esencial que requiere una acción o una
responsabilidad por parte de la alumna: fecha de entrega de un trabajo, fecha de examen, temario, cambio de
horario, material que se debe llevar a una actividad extraescolar o complementaria, normas, etc.
Durante las explicaciones orales, hará uso de recursos gráficos, generalmente visuales, que permitan a la alumna
visualizar las ideas, evitando así lagunas de comprensión.
Tendrá en cuenta el "tiempo de demora", de reacción de la alumna con discapacidad auditiva en relación a sus
compañeros oyentes.
3) Se procurará que la alumna participe en las actividades de grupo, invitándola también, en la misma medida
que sus compañeros, a responder a preguntas planteadas por la docente.
4) Al hacer trabajos en grupo, se tendrá en cuenta no hacerlos demasiado numerosos.
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11. ESTRATEGIAS DE TRABAJO PARA LA EDUCACIÓN EN VALORES.
La importancia de la Educación en Valores exige un compromiso por parte de los docentes para trabajar,
programar y desarrollar un verdadero proceso de enseñanza-aprendizaje de dichos valores a lo largo del itinerario
educativo, pues comprende contenidos conceptuales y procedimentales, como todas las materias, pero su rasgo
distintivo es que están ligadas a una dimensión ética y por tanto relacionadas con valores y actitudes que la escuela
debe fomentar para el desarrollo autónomo – moral del alumnado. Esta educación no se encuentra inserta en una sola
materia, carece de límites espacio-temporales, desarrollándose durante todo el currículo educativo.
Desde el módulo profesional CSQ se desarrollará la Educación en valores teniendo en cuenta las siguientes líneas
de actuación:
1. El fortalecimiento del respeto a los derechos humanos, libertades fundamentales, y valores de nuestra
sociedad.
Supone educar para la convivencia y la paz, fomentando la solidaridad, la cooperación, la libertad, la
responsabilidad, el respeto y el rechazo a todo tipo de discriminación e intolerancia.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Establecimiento de normas de convivencia en el aula y en el entorno educativo.
b. Creación de un clima de confianza en el que los alumnos y alumnas se expresen libremente.
c. Fomento de la tolerancia y el respeto hacia los demás.
d. Resolución de situaciones conflictivas a través del diálogo.
e. Asignación de responsabilidades a los alumnos y alumnas.
f. Promoción de actividades en grupo en las que se coopere, se respete y se comparta
g. Celebración en el Centro del día de La Paz
2. Los hábitos de vida saludable y salud laboral.
Pretendemos fomentar en el alumnado la adquisición de actitudes y hábitos de salud, higiene, prevención de
accidentes,…
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Fomento de hábitos de vida saludable
b. Prevención de enfermedades: posturas ergonómicas
c. Prevención de situaciones que pueden provocar accidentes en el entorno escolar y profesional.
3. Educación para el consumo.
El alumnado está constantemente recibiendo mensajes de los medios de comunicación que configuran gustos,
intereses y deseos de consumo. Pretendemos que vayan adquiriendo una actitud crítica y responsable hacia el
consumo.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Valorar críticamente los anuncios publicitarios de productos cosméticos.
b. Uso de materiales reciclados en la fabricación del cosmético.
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c. Valoración del impacto de los medios de comunicación en el consumo.
4. Educar para el respeto al medio ambiente.
Pretendemos acercar a los alumnos y alumnas al medio natural aprendiendo a valorar la importancia que éste
tiene para la vida de las personas, y desarrollando actitudes de respeto y cuidado hacia él.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Conocimiento y uso responsable de los recursos naturales: agua, fuentes de energía…
b. Concienciación de la importancia de reciclar todo tipo de materiales y de la repercusión de residuos en el
medio ambiente.
c. Utilización de los materiales reciclables.
d. Observación, reflexión y discusión sobre las repercusiones que tiene la actuación humana sobre el medio
natural.
e. Educación para la sostenibilidad.
f. Concienciación del cambio climático e interiorización de actitudes y hábitos para su prevención.
g. Mantenimiento de la limpieza en el entorno escolar.
5. Formación para la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
En la actual sociedad del conocimiento es necesario educar a los alumnos y alumnas, de forma transversal, en
la construcción de conocimiento. Para ello es necesario incluir e integrar en el currículo de todos los módulos la
formación para la utilización de las TIC.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Utilización de las nuevas tecnologías para el aprendizaje y desarrollo de las actividades de enseñanza-
aprendizaje y evaluación.
b. Uso de procesadores de textos para la presentación de trabajos escritos.
c. Utilización de Internet para la búsqueda, selección y análisis de información.
d. Visita al aula de informática y/o "Medusa".
e. Uso de otros medios audiovisuales: TV, DVD, videocámara...
6. Educación para la superación de desigualdades por razón de género.
La sociedad en que vivimos asigna, ya desde pequeños, diferentes roles en función del sexo. Los profesores y
profesoras pueden y deben corregir estas desigualdades utilizando la coeducación como estrategia educativa.
Entre las estrategias de intervención educativa podemos destacar:
a. Uso de lenguaje no sexista.
b. Desarrollo de actitudes de respeto hacia las diferencias individuales por razón de sexo.
c. Día internacional contra la violencia de género.
d. Día de la mujer trabajadora.
12. FEED-BACK Y VIABILIDAD.
La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a
lo largo del proceso.
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Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de enseñanza-
aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.
En cuanto a la viabilidad de la propuesta, está en función de su aplicación real en el aula.
13. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS Y EXTRAESCOLARES.
Asistencia a Ferias de exposiciones de Peluquería y Estética.
Asistencia y participación en el torneo de peluquería L´oreal a celebrar en el IES Cruz de Piedra en Gran
Canaria.
14. PROCEDIMIENTOS PARA VALORAR EL DISEÑO, DESARROLLO Y LOS RESULTADOS DE LA
PROGRAMACIÓN.
Cabe destacar que como toda programación, ésta no refleja un proceso inamovible, ya que como sabemos hay que
actuar en consonancia con el tipo de alumnado, adecuándola a las necesidades de estos.
La presente programación está abierta a feed-back, de modo que se pueda introducir cualquier modificación a lo
largo del proceso. Esto puede obligar a modificar, si es preciso, secuenciación de contenidos, actividades de
enseñanza-aprendizaje, temporalización, etc. en función de las condiciones reales del proceso educativo.
Durante, y una vez desarrollada la UD, es conveniente realizar una evaluación acerca del funcionamiento y puesta
en práctica de la misma para reflexionar sobre: el proceso de enseñanza-aprendizaje, los objetivos y contenidos
propuestos, las actividades, los tiempos de aprendizaje, es decir, que se realice una valoración del desarrollo de la
misma, con la intención de detectar posibles errores y poder darles solución para el futuro, y/o reforzar, si cabe, los
aciertos.
Pueden servir de guía las siguientes recomendaciones:
¿Se han conseguido o no los objetivos propuestos?
¿Se ha impartido íntegramente la unidad?
¿Se ha modificado el planteamiento inicial? ¿Por qué?
¿Se ha tenido en cuenta el análisis preliminar?
¿Qué actitud ha mantenido el alumnado durante las sesiones?
¿Qué respuesta se ha obtenido del mismo? ¿Se ha despertado su interés?
¿Qué habría que suprimir y/o incorporar?
¿La metodología ha sido la adecuada?
¿Qué tipo de interacciones se mantuvieron?
¿Hubo participación? ¿Individualismo? ¿Cooperación?
15. UNIDADES DE TRABAJO.
15.1.- CONTENIDOS ACTITUDINALES GENERALES AL MÓDULO
En el conjunto de las UUTT se deberán trabajar y evaluar, entre otras, las siguientes actitudes:
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Aceptación y respeto de las normas y criterios de seguridad e higiene establecidos para el uso y control de los
materiales, productos y medios técnicos.
Valoración del orden y limpieza en el trabajo y conservación y cuidado de todo el material del que haga uso el
alumnado.
Valoración de la importancia de la precisión en el lenguaje y en la transmisión de la información, tanto en la
elaboración de informes como en los servicios de asesoramiento y venta de cosméticos de peluquería.
Utilizar la asertividad, la empatía, la sociabilidad y el respeto en el trato con las personas, causando buena
impresión en los otros a través de la imagen personal y profesional, y mantener esa impresión a lo largo del
tiempo.
Practicar las reglas de discreción y valorar la integridad, el tacto y la prudencia como cualidades propias de la
profesión.
Mostrar interés y respeto por las ideas, aportaciones y trabajo de los compañeros.
Mostrar sensibilidad ante la manipulación con fines discriminatorios y consumistas de la publicidad, y ante la
utilización en la misma de contenidos y formas que denoten uso sexista y falta de rigor científico, manifestando
una actitud crítica hacia usos incontrolados de la tecnología y productos, valorando sus consecuencias en los
ámbitos de salud y calidad de vida y revelando un uso crítico de las fuentes de información.
Sensibilización ante los problemas de accesibilidad e integración que afectan a las personas que padecen algún
tipo de minusvalía como posibles profesionales, consumidores o usuarios en relación con el sector de la imagen
personal, actuando de manera solidaria y aportando soluciones prácticas.
Perseverancia en el esfuerzo y aceptación de la necesidad del aprendizaje constante y de la formación continua
como instrumentos que facilitan la adaptación a las innovaciones tecnológicas y organizativas, el acceso y
conservación del empleo y la reinserción profesional.
Valorar el trabajo riguroso, y bien hecho al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias,
demostrando iniciativa, y sentido de la responsabilidad, manteniendo el interés durante todo el proceso y
sintiendo satisfacción personal por los resultados obtenidos.
Pulcritud en su propia imagen personal, su puesto formativo, su equipo personal de trabajo, los medios
materiales que le son encomendados y en los trabajos que realiza.
Responsabilidad en cuanto al buen uso de instalaciones y medios materiales utilizados para la puesta en práctica
de su formación.
Iniciativa y diligencia en la toma de decisiones y en la reacción ante situaciones inesperadas.
Asistencia regular, puntual y con la actitud adecuada a las clases, participando en las actividades propuestas en
la forma prevista en cada una de ellas.
Predisposición e interés para recabar información, dedicar esfuerzo personal y tener iniciativa en las actividades
de formación.
Uso crítico de las fuentes de información.
Autonomía, iniciativa y confianza en la toma de decisiones y en la resolución de problemas.
Valoración del trabajo en equipo y participación en las actividades propuestas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 1
1.- DENOMINACIÓN: CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de
imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
3.- OBJETIVOS:
Conocer el concepto de marketing.
Diferenciar los conceptos relacionados con el marketing.
Analizar el marketing de las empresas de imagen personal.
Diferenciar los tipos de marketing.
Conocer el marketing-mix.
Analizar la situación de la empresa por el método DAFO.
Conocer los conceptos de productos y de servicios.
Clasificar los tipos de productos.
Diferenciar un producto de un servicio.
Conocer el concepto de servucción.
4.- CONTENIDOS:
Historia del marketing.
Definición y conceptos básicos de marketing: producto, servicio, necesidad, deseo y demanda.
El marketing en las empresas de imagen personal. Tipos de marketing: estratégico y operativo.
El marketing mix: características y elementos.
Producto: tipos. Precio.
Distribución. Minoristas y mayoristas. Las franquicias y sus características.
Productos y servicios en imagen personal: características.
La servucción.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 1.- CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Identificar los productos y servicios en empresas de
imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
Identificar los recursos de marketing en productos y
servicios de imagen personal.
Definir las fases de un plan de marketing.
Reconocer los canales de distribución relacionados
con la imagen personal.
Localizar e identificar documentación técnico-
profesional de consulta.
Diferenciar los conceptos relacionados con el
marketing.
Analizar el marketing en las empresas de imagen
personal.
Diferenciar los tipos de marketing. Marketing mix
Valorar el autoempleo en empresas de distribución
de peluquería y estética.
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se ha caracterizado el marketing en el ámbito de la imagen personal.
Se han identificado los tipos de marketing.
Se han determinado los elementos del marketing mix que pueden ser utilizados por la empresa.
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
Se han especificado las características propias de los servicios.
Se ha analizado la importancia del precio como herramienta del marketing mix.
Se han reconocido los tipos de canales de distribución (mayoristas y minoristas) relacionados con la imagen
personal.
Se han valorado las franquicias de peluquería y estética como un tipo de distribución con posibilidades de
autoempleo.
Se han identificado los elementos de la servucción.
Se han definido las fases del plan de marketing.
7.- TEMPORALIZACIÓN.
4 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 2
1.- DENOMINACIÓN: PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº1: Identifica los productos y servicios en empresas de
imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
3.- OBJETIVOS
Conocer los conceptos de producto y de servicio.
Clasificar los tipos de productos.
Diferenciar un producto de un servicio.
Interpretar el ciclo de vida de un producto.
Conocer el concepto de servucción.
4.- CONTENIDOS
Producto.
Ciclo de vida de un producto.
Servicio.
Servucción.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 2.- PRODUCTOS Y SERVICIOS EN IMAGEN PERSONAL
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Identificar los productos y servicios en empresas de
imagen personal, aplicando técnicas de marketing.
Identificar los recursos de marketing,
publicidad y promoción de productos y
servicios de imagen personal.
Determinar los elementos de la servucción
Conocer los conceptos de producto y de
servicio
Clasificar los tipos de productos
Diferenciar un producto de un servicio
Interpretar el ciclo de vida de un producto
Definir la servucción
Preparar y cumplimentar la documentación
técnica necesaria
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
Se han establecido las diferencias entre un bien, como producto tangible, y un servicio.
Se han especificado las características propias de los servicios.
Se han identificado los elementos de la servucción.
7.- TEMPORALIZACIÓN
2 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 3
1.- DENOMINACIÓN: DETERMINACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 2: Determina las necesidades de los clientes,
analizando las motivaciones de compra de productos y servicios de imagen personal.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de cliente.
Relacionar la importancia del cliente en las empresas de imagen personal.
Identificar las variables que influyen en el consumo.
Diferenciar los tipos de clientes.
Reconocer la satisfacción del cliente.
Conocer cómo fidelizar a los clientes.
4.- CONTENIDOS
El cliente.
Servicio al cliente.
La importancia del cliente en las empresas de imagen personal.
Variables que influyen en el consumo.
Tipos de clientes.
La satisfacción del cliente.
La fidelización del cliente.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL
MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UNIDAD DE TRABAJO Nº 3
ACTIVIDAD PROPESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Determinar las necesidades de los clientes,
analizando las motivaciones de compra de productos
y servicios de imagen personal
Identificar las demandas y necesidades de los
clientes.
Describir y analizar la Teoría de Maslow.
Identificar al cliente tipo de la empresa.
Interpretar las tipologías, carácter y rol del cliente.
Fidelizar al cliente.
Conocer el concepto de cliente
Relacionar la importancia del cliente en las
empresas de imagen personal
Identificar las variables que influyen en el consumo
Interpretar la teoría de Maslow
Diferenciar los tipos de clientes
Reconocer la satisfacción del cliente
Conocer cómo fidelizar a los clientes
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se ha identificado al cliente como el elemento más importante en las empresas de imagen personal.
Se han analizado las variables que influyen en el consumo de los clientes de imagen personal.
Se han identificado las motivaciones de compra del cliente.
Se han especificado los niveles de motivación de la teoría de Maslow.
Se ha establecido la clasificación del cliente según su tipología, carácter y rol.
Se han determinado los mecanismos de fidelización de los clientes.
7.- TEMPORALIZACIÓN
12 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 4
1.- DENOMINACIÓN: LA COMUNICACIÓN
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 3: Establece pautas de atención al cliente,
utilizando las técnicas de comunicación y sus herramientas.
3.- OBJETIVOS
Conocer los diferentes elementos de la comunicación.
Diferenciar las fases del proceso de comunicación.
Saber seleccionar los medios de comunicación.
Conocer los tipos de comunicación.
Interpretar las formas de presentación y demostración de un producto.
4.- CONTENIDOS
Elementos de la comunicación.
Fases de la comunicación.
Elección de los medios de comunicación.
Tipos de comunicación.
Presentación y demostración de un producto o servicio.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL
MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 4 LA COMUNICACIÓN
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Establecer pautas de atención al cliente, utilizando
las técnicas de comunicación y sus herramientas
Atender al cliente.
Seleccionar y aplicar técnicas de comunicación.
Identificar las etapas, barreras y objetivos de la
comunicación.
Realizar demostraciones de productos y/o servicios
Determinar el procedimiento de atención al
cliente desde la recepción hasta la despedida
Identificar comunicación interna y externa.
Identificar fases de la comunicación telefónica
Analizar instrumentos de la comunicación
escrita.
Valorar la importancia del paralenguaje.
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se ha determinado el procedimiento de atención al cliente en todas las fases del proceso desde la recepción hasta
la despedida.
Se han identificado los elementos, etapas, barreras y objetivos de la comunicación.
Se han identificado los instrumentos que utilizan las empresas de imagen personal en la comunicación interna y
externa.
Se ha caracterizado la comunicación verbal con los usuarios.
Se ha establecido la secuencia de actuación en una presentación o charla comercial.
Se han identificado las fases de la comunicación telefónica
Se han analizado los instrumentos de comunicación escrita (cartas, folletos, tarjetas, etc.)
Se ha valorado la importancia de la comunicación gestual en las relaciones comerciales.
Se han realizado demostraciones de productos y servicios.
7.- TEMPORALIZACIÓN
10 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 5
1.- DENOMINACIÓN: LA PUBLICIDAD.
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando
la selección de los instrumentos empleados.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de publicidad.
Diferenciar los tipos de publicidad.
Interpretar los objetivos de la publicidad.
Conocer cómo crear una campaña publicitaria.
Interpretar las maneras de hacer publicidad.
4.- CONTENIDOS
Concepto de publicidad.
Tipos de publicidad.
Objetivos de la publicidad.
Estrategias de la publicidad.
Creación de una campaña publicitaria.
Maneras de hacer publicidad.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UNIDAD DE TRABAJO Nº 5 LA PUBLICIDAD
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Utilizar técnicas de promoción y publicidad,
justificando la selección de los instrumentos
empleados
Identificar los recursos de marketing,
publicidad y promoción de productos y
servicios de imagen personal.
Realizar campañas publicitarias.
Establecer los objetivos de una campaña
publicitaria
Establecer las fases de una campaña
publicitaria.
Seleccionar medios de publicidad: folleto
publicitario, página web, otros.
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han identificado los objetivos de la publicidad
Se han establecido las fases de una campaña publicitaria.
Se han especificado los medios publicitarios más utilizados por las empresas del sector.
7.- TEMPORALIZACIÓN
8 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 6
1.- DENOMINACIÓN: LA PROMOCIÓN
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 4: Utiliza técnicas de promoción y publicidad, justificando
la selección de los instrumentos empleados.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de promoción.
Diferenciar los tipos de promoción.
Interpretar los objetivos de la promoción.
Conocer cómo planificar una campaña promocional.
Interpretar las diferentes formas de transmitir la promoción.
4.- CONTENIDOS
Concepto de promoción.
Tipos de promoción.
Objetivos de la promoción.
Características de la promoción.
Planificación de una promoción.
Formas de transmitir la promoción.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE –EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UNIDAD DE TRABAJO Nº 6 LA
PROMOCIÓN ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Utilizar técnicas de promoción y publicidad,
justificando la selección de los instrumentos
empleados
Identificar los recursos de marketing, publicidad y
promoción de productos y servicios de imagen
personal.
Realizar campañas de promoción.
Diferenciar los tipos de promoción de ventas
Establecer los objetivos y efectos que persigue una
promoción de ventas
Determinar los instrumentos promocionales
utilizados en el sector
Diseñar una campaña promocional en imagen
personal
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han relacionado los instrumentos de la promoción con los objetivos y los efectos.
Se han establecido las fases de una campaña de promoción.
Se ha realizado una campaña promocional de un producto/servicio de estética.
7.- TEMPORALIZACIÓN
8 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 7
1.- DENOMINACIÓN: EL MERCHANDISING
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising, utilizando los
instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de merchandising.
Diferenciar los tipos de merchandising.
Interpretar los objetivos del merchandising.
Diferenciar las funciones del merchandising.
Conocer los elementos del merchandising.
Interpretar la gestión del surtido.
Diferenciar los tipos de compra.
4.- CONTENIDOS
Concepto de merchandising.
Tipos de merchandising.
Objetivos del merchandising.
Funciones del merchandising.
Imagen del establecimiento comercial.
Elementos del merchandising.
Gestión del surtido.
Tipos de compra.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 7 EL MERCHANDISING
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando
los instrumentos específicos y adecuándolos a la
imagen de la empresa.
Desarrollar técnicas de merchandising.
Acondicionar y ambientar el lugar de venta.
Realizar demostraciones de productos y
servicios.
Aplicar y combinar los diferentes elementos del
merchandising
Relacionar los efectos de la ambientación
visual, sonora y olfativa con el proceso de
venta.
Establecer la distribución de los espacios y
productos en los puntos de venta.
Identificar la cartelería y expositores como
instrumentos de publicidad en el lugar de venta.
Publicidad en el lugar de venta.
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han establecido los objetivos del merchandising.
Se han clasificado los tipos de compras según el comportamiento del cliente.
Se han especificado los elementos del merchandising.
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
Se han identificado la cartelería y los expositores como instrumentos de publicidad en el lugar de venta.
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
Se han aplicado y combinado los diferentes elementos del merchandising
7.- TEMPORALIZACIÓN
14 horas
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UNIDAD DE TRABAJO Nº 8
1.- DENOMINACIÓN: ESCAPARATISMO
2.- RELACIÓN CON EL RESULTADO DE APRENDIZAJE Nº 5: Aplica las técnicas del merchandising,
utilizando los instrumentos específicos y adecuándolos a la imagen de la empresa.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de escaparate.
Diferenciar los tipos de escaparates.
Interpretar los objetivos del escaparate.
Diferenciar las funciones del escaparate.
Conocer los materiales del escaparate.
Interpretar la eficacia del escaparatismo.
Conocer cómo montar escaparates.
4.- CONTENIDOS
Concepto de escaparate.
Tipos de escaparates.
Objetivos del escaparate.
Funciones del escaparate.
Materiales del escaparate.
Eficacia del escaparatismo.
Montaje del escaparate.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL
MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 8 ESCAPARATISMO
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Aplicar las técnicas del merchandising, utilizando
los instrumentos específicos y adecuándolos a la
imagen de la empresa.
Desarrollar técnicas de merchandising.
Acondicionar y ambientar el lugar de venta.
Realizar el montaje y mantenimiento de
escaparates.
Diseñar escaparates.
Relacionar los efectos de la ambientación visual
y sonora con el proceso de venta.
Establecer la distribución de los espacios y
productos en los puntos de venta.
Analizar la influencia del escaparate en la
decisión de compra del consumidor
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han relacionado los efectos de la ambientación visual, sonora y olfativa con el proceso de venta.
Se ha establecido la distribución de los espacios y productos en los puntos de venta.
Se ha analizado la función del escaparate y su influencia en la decisión de compra del consumidor.
7.- TEMPORALIZACIÓN
12 horas
55
UNIDAD DE TRABAJO Nº 9
1.- DENOMINACIÓN: LA VENTA
2.- RESULTADO DE APRENDIZAJE ASOCIADO Nº6: Realiza demostraciones de venta de servicios
y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las técnicas específicas.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de venta.
Diferenciar las tareas del asesor de ventas.
Distinguir las técnicas de venta.
Interpretar el cierre de la venta.
Conocer el concepto de venta cruzada.
4.- CONTENIDOS
Concepto de venta.
El asesor profesional de ventas.
Técnicas de venta.
El cierre de la venta.
La venta cruzada.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL
MÓDULO PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 9 LA VENTA
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Realizar demostraciones de venta de servicios y
productos de imagen personal, definiendo las
etapas y utilizando las técnicas específicas.
Diferenciar las tareas del asesor de ventas
Reconocer las diferentes técnicas de venta.
Seleccionar y aplicar técnicas de venta.
Identificar las tareas del asesor de ventas
Preparar y planificar la venta
Establecer la argumentación comercial
Identificar el cierre de la venta
Identificar la venta cruzada
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han identificado las cualidades, actitudes, aptitudes y habilidades que debe reunir un asesor de ventas en las
relaciones comerciales.
Se han establecido las técnicas de asertividad utilizadas en las relaciones comerciales.
Se han aplicado técnicas de asertividad y habilidades sociales.
Se han establecido las fases y las técnicas de venta.
Se ha establecido la argumentación comercial como fórmula de recomendación al cliente.
7.- TEMPORALIZACIÓN
8 horas
58
UNIDAD DE TRABAJO Nº 10
1.- DENOMINACIÓN: LA POSTVENTA
2.- RESULTADOS DE APRENDIZAJE ASOCIADOS Nº 6 Y 7:
Realiza demostraciones de venta de servicios y productos de imagen personal, definiendo las etapas y utilizando las
técnicas específicas.
Trata las reclamaciones y quejas, aplicando procedimientos de resolución de conflictos.
3.- OBJETIVOS
Conocer el concepto de postventa.
Diferenciar la venta de la postventa.
Interpretar la información del servicio de asistencia postventa.
Distinguir los procedimientos utilizados en la postventa.
Conocer el concepto de queja o reclamación.
Solucionar las quejas y reclamaciones.
4.- CONTENIDOS
Concepto de postventa
El servicio de asistencia postventa
Análisis de la información
Procedimientos utilizados en la postventa
Concepto de queja o reclamación
Tratamiento de quejas y reclamaciones.
5.- ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN
En esta unidad de trabajo son de aplicación:
Las generales que figuran en la programación del módulo profesional.
Las específicas seleccionadas del CUADRO DE ACTIVIDADES PROFESIONALES DEL MÓDULO
PROFESIONAL y organizadas según el siguiente esquema:
UT Nº 10 LA POSTVENTA
ACTIVIDAD PROFESIONAL PRINCIPAL ACTIVIDADES PROFESIONALES
SECUNDARIAS
ELEMENTOS DE LA ACTIVIDAD SECUNDARIA
Realizar demostraciones de venta de servicios y
productos de imagen personal, definiendo las etapas
y utilizando las técnicas específicas.
Tratar las reclamaciones y quejas, aplicando
procedimientos de resolución de conflictos.
Programar acciones de seguimiento postventa.
Interpretar los protocolos de tratamiento de las
quejas y reclamaciones del cliente.
Atender reclamaciones y quejas.
Realizar el seguimiento de la postventa
Analizar informes comerciales
Establecer los elementos de una queja
presencial y no presencial
Valorar reclamaciones, quejas, sugerencias y
felicitaciones por parte de los clientes
Determinar formas de recogida de las
reclamaciones
Determinar las fases de la resolución de una
queja/reclamación
Ofrecer alternativas a los clientes ante
reclamaciones que se puedan subsanar
fácilmente.
ACTIVIDADES PROFESIONALES TRANSVERSALES
Aplicar las normas de deontología profesional.
Comunicarse de forma adecuada en los diferentes tipos de comunicación, usando un lenguaje apropiado y coherente.
Comercializar y vender servicios de imagen personal.
Comercializar y vender cosméticos.
Asesorar en la venta de servicios y cosméticos.
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6.- CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Se han identificado las señales de cierre de la venta.
Se han establecido estrategias para el cierre de una venta.
Se han establecido los procedimientos para seguimiento postventa en los procesos comerciales.
Se ha descrito el procedimiento para la resolución de conflictos y reclamaciones.
Se ha descrito el procedimiento para la recogida de reclamaciones.
Se han identificado las alternativas al procedimiento que se pueden ofrecer al cliente ante reclamaciones
fácilmente subsanables.
Se ha trasladado la información sobre la reclamación según el orden jerárquico preestablecido.
Se ha registrado la información del seguimiento postventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de
clientes como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización
7.- TEMPORALIZACIÓN
6 horas.
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